UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

“ASESORÍA MYPE”

CURSO:
GERENCIA ESTRATEGICA
DOCENTE:

ALUMNOS:
 Chavez Saldaña Miguel
 Cueva Diego

CICLO:
IX

2019– I
 ÍNDICE
I. EL RESUMEN EJECUTIVO

II. DESCRIPCION DEL NEGOCIO

2.1. LOS ELEMENTOS HISTORICOS

III. PLANIFICACION ESTRATEGICA

3.1.1. Visión

3.1.2.Misión

3.1.3.Objetivos:

IV. ANALIZANDO EL ENTORNO

4.1. VELOCIDAD DE CAMBIO DEL ENTORNO

4.2 ANALISIS PEST

4.2.1. Factores Políticos

4.2.2. Factores Económicos

4.2.3. Factores Sociales:

4.2.4. Factores Tecnológicos

4.3. ANALISIS DE LA INDUSTRIA Y DE LOS COMPETIDORE

4.3.1. Analizando a los Competidores

V. ANALISIS DE LA MATRIZ FODA

5.1. ESTRATEGIAS FO: (MAXI – MAXI)/ EXPLOTAR

5.2. ESTRATEGIAS DO: (MINI-MAXI) / BUSCAR

5.3. ESTRATEGIA FA: (MAXI – MINI) (CONFRONTAR)

5.4. ESTRATEGIAS DA: (MINI – MINI) (EVITAR)

5.5. MATRIZ FODA

2
 I. EL RESUMEN EJECUTIVO

OPTICENTER VISION , es una óptica ubicada en la Ciudad de Trujillo , la cual surgió con el propósito de
ofrecer a sus clientes un portafolio de productos y servicios relacionados con el cuidado de la salud visual
de tal manera que puedan encontrar en un solo lugar el servicio de optometría, laboratorio y todo lo
relacionado con productos ópticos.

Actualmente, tiene un promedio mensual de ventas de S/.35,000 los cuales están representados así: Venta
de consultas o examen visual 8% venta de monturas y accesorios: 25%, lentes oftálmicos 39%, lentes de
contacto 17% y repuestos para monturas 11%.

En general es un negocio que maneja un buen margen de rentabilidad y sus costos de funcionamiento no
son muy elevados, lo que garantiza que mes a mes se cuente con el capital de trabajo suficiente para rotar
sus inventarios y cumplir satisfactoriamente con su objeto social. Además, tiene la ventaja que los trabajos
a realizar se inician con los abonos de los clientes, por lo tanto no requiere de capital propio para
garantizar la entrega de los trabajos.

Evaluando el comportamiento en ventas de los últimos dos años ( tiempo en el que ha sido atendido por
su propietaria quien además es optómetra y la persona que maneja la parte administrativa del negocio),
se puede observar que el crecimiento en ventas ha sido constante y que mes a mes se ha ido mejorando la
base de datos de los clientes, y por lo tanto la afluencia de publico es mayor.

En términos generales, es un negocio que maneja mucha competencia. En su calidad de oligopolio existen
muchos negocios similares que ofrecen los mismos productos y servicios en toda la ciudad de Trujillo ; al
generarse concentración de estos negocios en puntos estratégicos de la ciudad, el examen visual, o servicio
de optometría, se ha desmeritado en su esencia profesional convirtiéndose en el atractivo “gancho”, de
estos establecimientos para atraer compradores y generar ventas.

Esta situación ha provocado un cambio en la cultura de las personas, ya que no valoran el servicio
profesional y quieren que se les regale el servicio de optometría sin tener en cuenta que cualquier
formación en áreas de salud implica no solo un conocimiento profesional sino la responsabilidad de
diagnosticar correctamente para evitar situaciones de desmejoramiento visual.

2
En términos administrativos, se podría decir que al aumentar en cualquier negocio los promedios de
facturación en servicios, se afecta positivamente el margen de utilidad y además se generan oportunidades
para la venta de las otras unidades estratégicas del negocio, teniendo en cuenta además, que para su
implementación no se requieren inversiones en infraestructura ni tampoco se elevarían los costos fijos.

Independientemente si es una Mype,cualquier estructura organizacional amerita un análisis general de su

entorno y la identificación de nuevas oportunidades.

Tener los elementos suficientes para diseñar un plan de mercadeo es un primer paso para empezar a
desarrollar competencias que se han de aplicar en trabajos futuros de cuyo éxito depende mejorar la
situación económica o financiera de cualquier empresa.

Es así, como la elaboración del trabajo, además de ser un requisito es una oportunidad para traer en un
solo sitio todas las herramientas adquiridas durante el proceso de formación, y a la vez se convierte en la
oportunidad de aclarar dudas, reforzar conocimientos e indagar en lo que haga falta reforzar.

Finalmente, trabajar en un proyecto con carácter interdisciplinario permite compartir conocimientos desde
dos profesiones muy diferentes en las cuales se habla en un idioma común: el plan de mercadeo.

En este sentido, desde la carrera administrativa es una manera de compartir experiencias en manejo de
puntos de venta y gestión comercial. Desde la optometría es convertir una ciencia de salud en la solución
integral a los problemas de salud visual con un enfoque de mercadeo y búsqueda de generación de valor
para los clientes.

2
 II. DESCRIPCION DEL NEGOCIO

“OPTICENTER VISION,surge como una iniciativa de su propietaria Guadalupe Rodriguez de

encontrar una alternativa para ejercer su profesión: optometría. Gracias a su iniciativa, ella trabajaba en
un consultorio en el centro de la ciudad de Trujillo .

Inicialmente no existía la idea de montar una óptica, pero una optómetra le comentó algo acerca de la
venta de una óptica en la zona céntrica de la ciudad de Trujillo. Al principio, ella fue a verla, pero la
verdad le pareció un poco costosa.Al mes, llego un señor al consultorio del centro y preguntó si conocían
de una persona interesada en comprar una óptica y resultó ser la misma; pero, en esta oportunidad, ya su
costo era más accesible. En esta oportunidad Guadalupe Rodriguez no contaba con todo el dinero, así que
decidió asociarse con su mamá la señora Cecilia Aroca y hacer efectiva la compra de la óptica.
Inicialmente, se hizo un proceso de mejora que consistió en pintar sus instalaciones, de igual manera le
cambiaron la razón social y mandaron a colocar un aviso grande y luminoso. Cuatro meses después la
madre de Guadalupe compró la casa y por lo tanto, tenían ya la ventaja de un local propio; entonces
decidieron remodelar la óptica: se cambio la fachada, la sala de ventas, se compraron equipos para el
consultorio y se monto el laboratorio. Así se empezó a Formalizar la primera Óptica, posteriormente
abrieron en la misma ciudad de Trujillo 7 Sucursales en distintas zonas del centro de Trujillo.

III. PLANIFICACION ESTRATEGICA:

3.1 Visión:
Ofrecer servicios de salud visual de alta calidad económicamente accesibles a personas que lo requieran,
dirigidos a optimizar las habilidades laborales de los trabajadores, prevenir la incidencia de discapacidades
visuales y/o compensarlas.

3.2 Misión
Ópticenter Visión debe ser en el 2022 reconocida en el mercado como una empresa sólida, humana, líder
en la prestación de servicios de alta calidad para el bienestar de la salud visual de sus clientes, empleados y
generar así el crecimiento de sus ventas gracias a las referencias de sus clientes.

2
 3.3 Objetivos:
 Prestar un servicio Integral de salud visual con calidad y puntualidad

 Prestar un servicio humano y amable

 Dirigir el servicio de óptica y optometría a otras ciudades y poblaciones

 Satisfacer claramente las necesidades visuales de nuestros pacientes

IV. ANALIZANDO EL ENTORNO

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

 VARIABLES DEMOGRÁFICAS

 Edad. 18 – 65 años

 Género: Hombre

 Clase social: A,C Y D

 Tenemos que la población proyectada para este 2019 en La Libertad es de

1´814,276 y la tasa de crecimiento anual es el 1,26%

Evolución de la población de la ciudad en el período comprendido entre 1940 y 2012

2
 4.1 .VELOCIDAD DE CAMBIO DEL ENTORNO:

4.2 ANALISIS PEST:

4.2.1. Factores Políticos

FACTORES IMPACTO
Licencia de funcionamiento Para nuestro caso si contamos con la licencia de
• Actualmente los locales comerciales deben funcionamiento y esto es algo ventajoso frente al ciertos
cumplir con la Ley No 28976, la cual estipula los negocios que venden lentes de manera informal, muchas
procedimientos y alcances para obtener la licencia veces en las calles y son productos de piratería.
de funcionamiento.
• Los locales ubicados en el centro de la ciudad de
Arequipa, deben cumplir con reglamentos estrictos
y permisos de funcionamiento debido a que esta
zona es considerada como patrimonio.
Ley contra la piratería: Esto es algo positivo, ya que una amenaza para nosotros son
• El congreso de la república ha dado la Ley de los productos piratas, que en este caso son los lentes de
lucha contra la piratería; la cual dice que la imitación que se venden de manera informal ya que son de
reproducción, difusión, distribución y circulación menor precio y si se hace cumplir esta ley es algo favorable
de la obra sin la autorización del autor será para reducir los productos de imitación y promover la
reprimido con pena privativa de libertad no menor compra de en establecimientos con todos los permisos
de dos ni mayor de seis años y con treinta a correspondientes.
noventa días-multa.27.
Fuente: Elaboración propia

4.2.2. Factores Económicos

FACTORES IMPACTO
• Tipo de cambio Esto es un impacto negativo para la economía en general
El más reciente informe de FocusEconomics Consensus ya que el alza del dólar afecta en la economía de las
Forecast LatinFocus prevé que el tipo de cambio en personas, ya que el precio de ciertos productos por ejemplo
Perú finalizaría el 2019 en S/ 3.35 por dólar estadounidense, a los importados sube y por ende su gasto incrementa.
diferencia de los S/ 3.37 por USD pronosticado el mes Además genera inestabilidad monetaria e inflación.
pasado. En el caso de la óptica también es negativo, porque los
productos que se ofrecen subirán de precio ya que a pesar
que a los proveedores les compramos en soles estos
compran en dólares, por lo que nos aumentan el precio,
esto repercute en el precio final. Además afecta a la
economía de las personas en general ya que otros
productos de la canasta básica también pueden subir de
precio y se volverán mas cuidadosos a sus gastos.
Crecimiento de la economía Trujillana Este factor impactara positivamente ya que este
La la inversión privada continuará acelerándose en el 2019 y crecimiento se podrá ver reflejado también en el negocio.
alcanzará un crecimiento de 7.5%.

Desaceleración de la economía China
Actualmente se vive un cambio en el panorama internacional
debido a factores externos como el inicio del alza de la tasa
de interés de la Reserva Federal (FED) de EEUU y la
desaceleración de la economía china.
En el caso de China, mientras la última década estuvo
acostumbrada a crecer entre 9% a 10% al año, ahora su
crecimiento ronda el 7%, pero algunos analistas indican que
esta cifra oficial sería mucho menor,
Este es un factor que impacta negativamente ya que afecta
a la economía del Perú, ya que la economía del Perú
depende de China al ser esta la más fuerte en todo el
mundo y si es que esta se desacelera se siente en todo el
mundo y por lo tanto en nuestro país también esto puede
causar que bajen los ingresos y por lo tanto se reduce el
consumo de las personas y esto afecta a los negocios en
general. Para el caso de las ópticas puede darse que las
personas se demoren en renovar monturas y lentes de sol.

2
Ventas sector salud Consideramos que nuestro negocio está relacionado con la
En un escenario en que la economía Trujillana entrara a una salud, por lo que como dice el artículo no habrá muchas
desaceleración de corto plazo más profunda, los sectores o variaciones en el consumo que esté relacionado con la
categorías que experimentarían una mayor contracción en sus salud; a pesar de la desaceleración en la economía por los
ventas serían cines, bares y discotecas; centros comerciales factores anteriormente mencionados, en este caso lo que
modernos; y bebidas alcohólicas. Por otra parte, la atención podemos rescatar sería que la venta de lunas para corregir la vista
no se vería tan afectada debido que es algo que esta relacionado
privada de la salud, comida saludable, la educación de los
con la salud.
adultos y la educación de los hijos serían las categorías con
menores variaciones en ventas.
Crecimiento Poblacional Esto nos ayudara a identificar el crecimiento de la
La tasa de crecimiento poblacional de los ciudadanos en población económicamente activa y por lo tanto podremos
condición de economía activa por cada 100 personas al año es estimar el crecimiento de los clientes.
del 1.32 %.

Producto bruto interno de Perú

COLOCAR EL PBI DEL AÑO DICIEMBRE 2018

4.2.3. Factores Sociales:

De acuerdo al porcentaje respecto de la PEA humana hasta el año 2011 para los hombres es
de 95,2%.Este producto va dirigido a hombres , con un estilo de vida moderno que busca la
diferenciación, innovación y modernidad; con un estilo de vida realizada y experimentadora,
que son maduras y entusiastas y que siempre buscan variedad para diferenciarse de los demás.

4.2.4.
Facto
res

2
Tecnológicos:
Uno de los factores que influye de manera importante en la evolución y progreso del país es el
estado de desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC).

El último Informe Global sobre Tecnología, realizado por el Foro Económico Mundial (FEM,
2012), destacó un retroceso de la mayoría de los países de Latinoamérica en cuanto a la
capacidad tecnológica. Según el ranking mundial presentado en el informe, Perú, en su
desarrollo tecnológico, se encuentra detrás de los 11 países latinoamericanos y ocupa el
puesto 106.

4.3 . ANALISIS DE LA INDUSTRIA Y DE LOS COMPETIDORES

2
Analizando a los Competidores:

Nuestra ventaja competitiva seria ser primeros en el mercado y únicos. Si vamos a internet no
hay rastro de existencia de alguna tienda de este tipo dentro de la región metropolitana.
Nuestros competidores indirectos serian tiendas de retail y marcas especificas con artículos entre
los cuales se ve la existencia de posibles regalos para varones que podrías reemplazar nuestras
opciones.

Identificar barreras a la entrada y salida :

 Nuestra atención personalizada y estar presentes con nuestros clientes con asesoría
preocupándonos de resolver sus verdaderas necesidades.

 Contar siempre con los mejores productos para nuestros clientes clasificados por edades y
gustos de hombre.

 La ubicación del local ya que es un lugar muy concurrido y con público potencial.

 Contar con un sistema de reposición, mantención y renovación continua de stock

Poder de distribuidores y proveedores:

Nuestros productos son comunes en el mercado y los proveedores se pueden cambiar a medida
que aparezcan mejores. Como el cambio de stock es por temporada, no hay necesidad de
mantener uno específico, aunque esto también podría jugarnos en contra, ya que al no ser
constantes nuestras compras, no podremos optar a descuentos por cliente frecuente o
volúmenes.

Poder De Negociación De Los Proveedores

El poder de negociación con nuestros proveedores, es alto debido a que contamos con una
amplia cartera de proveedores en todas las categorías de productos y servicios que requiere.

2
 OPORTUNIDADES AMENANZAS
O1.-Crecimiento estable/ A1.- Amenaza de que los
maduro del sector laboral. negocios de regalos por
O2. Nuevos gustos y Internet sean más fuertes
preferencias de los A2.- Incertidumbre respecto al
consumidores comportamiento del
O3.- Desarrollo de nuevos consumidor.
productos A3.-Competidores con capital
O4.- Fidelización de los más grande que pueda dar
clientes si mejora el branding y precios bajos
la compra on line. A4.- La aparición de una
nueva empresa que puede
ofrecer mejor imagen y/o
servicio

FORTALEZAS ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA

F1.- Regalos originales y 1.- Implementar nuevas estrategias 1.- Abrir franquicias al extranjero
exclusivos a buen precio de fidelización al cliente y y al interior del país.
F2.- Tienda especializada retenerlos a con nuestros productos
en caballeros de 18 a 35 y servicios novedosos todo el año. 2.- Mantenernos en igualdad
años respecto a los precios de la
F3.- Modelo de negocio competencia, pero siempre
diferenciado 2.- Implementar nuevas estrategias brindando un servicio
F4.-Variedad de para la reducción de costos y diferenciado.
productos y modelos. mantenernos líderes en el mercado
F5.-Buen plan de
markenting
F6.- Ser los primeros y
únicos en el mercado.
DEBILIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
D1.- Escaso capital para 1.- Proponer el desarrollo de 1.- Ofrecer venta por Internet y
publicitar a la tienda nuestra marca y abrir sucursales por que estos sean más fuertes y
D2.-Productos comunes todos los departamentos de nuestro proponer lanzar nuevos productos
en el mercado sin un país, de esa manera generar más con nuestra propia marca.
tipo de negocio por ingresos para nuestra tienda.
internet. 2.- Incertidumbre de que no
D3.-Ser una empresa 2.- Implementar plan de recuperemos nuestra inversión en
joven en el mercado y capacitación y charlas informativas a el tiempo estimado y tengamos
sin el respaldo que las todo nuestro staff de colaboradores. que cerrar
grandes marcas
D4.-. Poca experiencia y
conocimiento del
mercado
D5.- Significativa
inversión para la
realización del
establecimiento
D6.- No aceptamos
cambios ni devoluciones

2
 V. ANALISIS DE LA MATRIZ FODA

VI. ANALISIS DEL MERCADO:

6.1. PROPOSITO DE LA INVESTIGACION:

6.1.1 Problema de mercado

 ¿Cuál será el nivel de aceptación que obtendrá “la nueva tienda de regalos exclusiva
para caballeros: “ENCANTALOS” en la Provincia de Trujillo”?

6.1.2 Alternativas de decisión

Genéricas

 ¿Debe lanzarse esta nueva tienda al mercado?

 ¿A qué segmento de mercado se debe orientar nuestra nueva tienda de regalos
exclusiva para caballeros?
 ¿Cómo desplazar a la competencia indirecta?

Específicos

 ¿Cómo posicionar la nueva tienda de regalos exclusiva para caballeros?

 ¿Cuál sería la ubicación estratégica de la nueva tienda exclusiva para caballeros
 ¿Qué precio promedio estaría el cliente dispuesto a pagar?
 ¿Cómo promocionar este nuevo servicio?
 ¿A través de que canales de distribución se va a llegar a los usuarios de la nueva tienda?

6.2 HIPOTESIS

2
 La diversidad de productos de nuestra tienda exclusiva para caballeros, es
probable que genere un alto nivel de aceptación por parte de la población de los
segmentos “A”, “B” y “C” de la ciudad de Trujillo.

Variable dependiente : Nivel de aceptación.

Variable independiente : Diversidad de productos de la tienda
exclusiva para caballeros.

6.2.ESTUDIO DE MERCADO:

6.2.1. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

Genéricas

 Determinar el nivel de aceptación de nuestro servicio de la nueva tienda.

 Establecer la factibilidad del lanzamiento de nuestra nueva tienda de regalos exclusiva
para hombres.
 Conocer la preferencia de nuestro servicio por parte de los clientes potenciales.

Especificas

 De finir las estrategias de posicionamiento de la nueva tienda de regalos exclusiva para

hombres.
 Establecer la ubicación de la tienda de acuerdo al segmento.
 Definir el precio que el consumidor está dispuesto a pagar por nuestro servicio.
 Definir la mezcla de marketing adecuada para los productos.
 Seleccionar los diversos canales de venta adecuados para nuestro nuevo servicio

6.3. ANALISIS DE LA DEMANDA:

6.3.1. Factores que Determinan la Demanda:

PROYECCION DE LA DEMANDA PRESENTE

 Población La Libertad

2
 En La Libertad actualmente viven 1 814 276Habitantes.

 Edad
Nuestra segmentación por edades esta entre 15-75 según datos estadísticos
estos representan el 58.3% de la población.

684 436 x 58.3 % = 399 026 Habitantes.

 Nivel Socioeconómico
Consideramos que nuestro producto va dirigido a los Sectores A, B y C. Las
estadísticas muestras los siguientes datos:

Nivel A  2.7%

Nivel B  10.3 %

Nivel C  28.9 %

La suma de los tres niveles socioeconómicos a los que estamos dirigidos

suman en total 41.9 %

399 026 x 41.9 % = 167 191 Habitantes.

 Estilo de Vida
Nuestro producto respecto a este criterio va dirigido hacia el estilo de vida de
Las Modernas el cual representa el 23 % de la población.

167 191 x 23 % = 38 454 Habitantes.Mercado Potencial

POBLACIÓN OBJETIVO

Mercado Neto  Habiendo obtenido nuestro Mercado Potencial queremos

abarcar el 60 % del este Mercado.

38 454 x 60 % = 23 072Habitantes.

Población Objetivo:

 Nuestra Población Objetivo es el 80 % del Mercado Neto.

11 536 x 80 % = 18 457 Habitantes.

2
 Fuente. INEI

PROYECCION DE LA DEMANDA FUTURO

Estimación de la Producción
Inicial
% Crecimiento del mercado 3%

% crecmiento del precio 2,95%

AÑO
CONCEPTO PRODUCTOS HOMBRES 01 AÑO 02 AÑO 03 AÑO 04 AÑO 05

2013 2014 2015 2016 2017

VENTAS

VOLUMEN DE VENTAS 1000 1030 1061 1093 1126

PRECIO PROMEDIO 80,00 90,00 90,00 90,00 100,00

TOTAL DE VENTAS
PROYECTADAS S/. 80.000 92.700 95.481 98.345 112.551

2
 6.4. CARACTERÍSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO

6.4.1. DESCRIPCIÓN
Nuestro producto va dirigido a todo el conjunto de habitantes de la provincia de Trujillo (751
961 habitantes), comprendidos entre los 16 a más, pertenecientes a las clases sociales “A”, “B”
y “C”; con un estilo de vida moderno liberal y práctico, cuya actitud sea entusiasta.

6.4.2. AMBITO GEOGRÁFICO

Trujillo: ciudad de la costa norte del país, capital del

departamento de La Libertad, conformada por 5 distritos de su
continuo urbano. El área metropolitana está conformada por 9
municipios de la provincia y se extiende sobre un territorio de
110 000 hectáreas. La metrópoli cuenta con zonas
residenciales, una zona céntrica comercial distribuida entre los
diferentes distritos que le conforman.

6.5. PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

6.5.1. Proceso de Investigación de Mercados

CUANTIFICACIÓN
Para la cuantificación de nuestro estudio concluyente sobre el nivel de aceptación del nuevo

servicio: “ENCANTALOS”, tienda de regalos para hombres, se trabajó en base a un muestreo no

probabilístico. Primero determinamos el número de personas de los segmentos Alto y Medio, con

un total de 320,000. Por lo tanto nuestra cuota será una muestra proporcional de 246 personas; las

cuales deben reunir las características de ser personas de ambos sexos con edades entre 16 a más

6.6.DISEÑO MUESTRAL:

6.6.1 Técnicas de Muestreo:

RECOPILACION DE DATOS

2
Fuentes primarias:

 Encuestas

Fuentes secundarias:

 INEI

 Publicaciones en sitios Web.

6.6.2. Determinación del Tamaño de la Muestra

La Muestra proporcional es 246 personas, de los sectores socioeconómicos “A”, “B” y “C”,
perteneciente a la Provincia de Trujillo.

N = 320,000 habitantes
P = 0.80
Q = 0.20
Z = 1.96
E = 0.05

Aplicación de la fórmula para determinar el tamaño de muestra.

n = Z2PQN_______
(N-1) e2 +Z2 PQ

n = 196689.92_________
799.9975+ 0.614656

n = 245.67

n ≅ 246 encuestas

6.7. LAS ENCUESTAS

2
6.7.1. Tipos de preguntas de la encuesta

6.7.2. Redacción de las preguntas de la encuesta

Buenos días/tardes,

estamos realizando una

encuesta para evaluar el lanzamiento de una Tienda dedicada a la venta de regalos exclusivamente

para caballeros. La información que nos proporcione será utilizada para conocer el grado de

aceptación en el mercado de esta nueva propuesta.

Le agradeceremos brindarnos cinco minutos de su tiempo y responder a las siguientes preguntas,

gracias.

DATOS GENERALES

SEXO : F M

EDAD : ____________________

OCUPACIÓN : ____________________

DISTRITO : ____________________

INSTRUCCIONES: Lea detenidamente las preguntas y responda con seriedad.

2
1. ¿Acostumbra ir a tiendas, como: Centros Comerciales, Bazares, Boutiques?

SI NO

2. ¿En qué lugares suele comprar los regalos para sus amigos, familiares o conocidos
(específicamente para hombres)?

A. Centros Comerciales

B. Bazares u Boutiques

C. Farmacias

D. Mercado

E. Otros(especifique) ____________________________________________

3. ¿Con qué frecuencia acude a estos establecimientos?

A. Quincenal

B. Mensual

C. Cada 3 meses

D. Cada 6 meses

E. Otros (especifique) ____________________________________________

4. ¿A qué establecimiento va habitualmente?

A. Tottus

B. Ripley

C. Saga Falabella

2
 D. Plaza Vea

E. Metro

F. Virrey

G. Otros(especifique) _______________________________________________

5. ¿Con relación a la pregunta señalada anteriormente, cómo se siente con respecto al servicio y la
calidad de los productos?

A. Muy Satisfecho

B. Satisfecho

C. Poco satisfecho

D. Insatisfecho

E. Indiferente

6. ¿Qué es lo primero que usualmente suele comprar para obsequiar a caballeros?

A. Vestimenta

B. Accesorios (relojes, billeteras)

C. Peluches o Tarjetas

D. Perfumes

E. Otros(especifique) _________________________________________

7. Especifique su respuesta en función a la alternativa escogida anteriormente

2
8. En relación a la pregunta anterior, de acuerdo a su respuesta, especifique exactamente qué es lo

que compra: (Por ejemplo si escogió la alternativa a), especifique si desea encontrar corbatas,

poleras, etc.).

_________________________________________________________________________

9. ¿Estaría dispuesto (a) a experimentar una tienda de regalos en la que podrías encontrar artículos
para caballeros desde lo más formal hasta lo más atrevido?

SI NO

Si su respuesta es SI, pase la pregunta número 9.

10. Por favor, díganos cuál o cuáles son sus razones por las que no le atrae el servicio

A. Es aburrido

B. Es innecesario

C. No lo necesito

D. Indiferente

E. Otros (Por favor, especifique) ___________________________________________

11. En una escala del 1 al 5, donde 1 es "muy interesante" y 5 es "nada interesante".

¿Según la escala, califique a LA TIENDA DE REGALOS PARA CABALLEROS?

1 2 3 4 5

12. ¿Cuál de los siguientes aspectos le atraen del servicio?

2
 A. Que es nuevo

B. Que es necesario

C. Que es atractivo

D. Ninguno de los anteriores

E. Otro (por favor, especifique) _________________________________________

13. Recomiende ¿Qué Productos (regalos) le gustaría encontrar en nuestra tienda?

_________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

14. ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder adquirir regalos para caballeros?

A. Tienda

B. Internet

C. Otros (especifique) _________________________________________

15. ¿A través de qué medio o medios le gustaría recibir información sobre este servicio?

A. Internet

B. Anuncios

C. Correo

D. Televisión

E. Otro (especifique) ______________________________________________

2
16. ¿Cuál de los siguientes aspectos valoraría de esta nueva propuesta?

A. Variedad de Productos

B. Calidad del Servicio

C. Calidad de los productos

D. Precios razonables

E. Promociones de venta

F. Otros (especifique) ______________________________________________

17. En función a la pregunta anterior, indicar por orden de importancia los atributos que más

valora de la propuesta de servicio.

A. Existe variedad de productos ( )

B. La calidad del servicio ( )

C. Calidad de los productos ( )

D. Precios razonables ( )

E. Promociones de venta ( )

18. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un regalo para caballero?

A. Menos de S/.20

B. Entre S/.20 y S/.40

C. Entre S/.40 y S/.60

D. Entre S/.60 y S/.80

E. Más de S/. 80

19. ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre este servicio que quiera decirnos?

2
 ¡Gracias por tu valioso tiempo!

DEFINICION DEL PRODUCTO:

2.1.1 Descripción

La mayoría de las personas se ven complicadas a la hora de escoger un regalo para

el novio, esposo, padre, hermano, amigo, pareja, tío, primo, etc. ¿Qué lo hace tan
complicado? Para las mujeres existen regalos más genéricos y aceptados
socialmente, como chocolates, flores o una cena. Pero ¿Qué regalo hacer a un
hombre?.

“ENCANTALOS”: Es un modelo
de tienda donde se encontrará gran variedad
de regalos exclusivos para caballeros. Ofrecen
una lista abierta de regalos para hombres sin
considerar sus características: jóvenes, padres,
solteros, casados, etc.

Los regalos van más allá de los típicos que se

hacen siempre como corbatas, cintos o perfumes. Incluyen miles de otras
posibilidades incluyendo cosméticos especiales para hombres, aparatos y gadgets
tecnológicos, joyas, libros, artículos y accesorios deportivos, regalos para el coche,
regalos para el trabajo, aficiones, entre muchos otros.

2.1.2 Características Propias:

2
  Se desea brindar un servicio altamente profesional con las siguientes
características:

 Variedad de productos.

 Excelente ubicación.

 Atención de calidad.

 Productos de excelente calidad.

 Rapidez en la atención.

 Ambiente acogedor y elegante.

 Innovación

 Precios accesibles.

 “ENCANTALOS ” va dirigido a un público exigente y moderno, que verán

en nuestra tienda una nueva opción para realizar sus compras con la mayor
comodidad posible.

2.1.2 Características Diferenciales:

 Es una tienda de regalos exclusiva para caballeros. Un servicio aun no conocido

en la Región.

 Opción innovadora en el mercado de regalos para caballeros, ya que ofrecerá

una amplia gama de productos, tendencias, diseños, etc.

 Servicio personalizado y atención al cliente de primera calidad.

2
2.1.3 Proceso De Producción

PEDIDO DE MERCADERÍA RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN

A LOS PROVEEDORES DE MERCADERÍA

EXHIBICIÓN DE MERCADERÍA

VENTA PERSONALIZADA

VENTA PROPIAMENTE DICHA

2
2.1.4 Beneficios y Usos

 BENEFICIOS:

La mayoría de las personas se ven complicadas a la hora de escoger un regalo

para el novio, esposo, padre, hermano, amigo, pareja, tío, primo, etc. ¿Qué lo
hace tan complicado? Para las mujeres existen regalos más genéricos y
aceptados socialmente, como chocolates, flores o una cena. Pero, con hombre
es distinto.

El beneficio directo que ofrece una tienda de este tipo es que los
interesados en regalar algo a un hombre, no solo resolverán el conflicto de
una gama de opciones de regalos ¿Qué regalar a un hombre?, sino también,
contarán con una amplia gama de opciones que van de la clásico a lo
novedoso, de lo formal a lo divertido o informal, etc.

Incluso un hombre puede encontrar algo que le agrade en la tienda y

engreírse a sí mismo con un regalo.

 USOS:

- La diversidad de productos que ofrece “ENCANTALOS”, tiene como

principal uso para con los clientes el poder satisfacer:

 Gustos

 Necesidades u motivos emocionales

- Fuente generadora de trabajo.

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2.1.5 Estrategias De Comercialización

El Servicio de la TIENDA EXCLUSIVA PARA CABALLEROS se enfoca en introducir sus

productos como son: Ropa, accesorios de vestimenta, higiene, decoración, entre
otros, al mercado de la ciudad de Trujillo. Para ello utiliza las siguientes estrategias
de marketing como son:

A. PENETRACIÓN DE MERCADO:

 PUBLICIDAD: Por apertura a través de las redes sociales y volantes, puesto

que el negocio está iniciando, pero una vez fortalecido, los medios a usar

sería la televisión.

REDES SOCIALES: Facebook

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 CLIENTE ENCANTALOS

¿Qué es Cliente ENCANTALOS?

Cliente ENCANTALOS es un Programa creado exclusivamente para premiar la confianza y

preferencia de nuestros clientes.

Mediante el Programa se puede acumular puntos por las compras, efectuadas con cualquier
medio de pago. Al acumular puntos se podrá canjear cualquier producto de nuestra tienda
cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. Además se tiene la opción de
acceder a muchos beneficios que solo la Tarjeta Cliente ENCANTALOS puede otorgar.

Beneficios:

 Paga con los puntos

 Participar de todas las promociones
 Descuentos instantáneos
 Grandes sorteos
 Ofertas especiales
 Premios exclusivos y mucho más

¿Cómo y dónde me convierto en Cliente ENCANTALOS?

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 Sólo se tiene que solicitar a uno de nuestros vendedores de nuestra tienda
una Solicitud de Inscripción, presentar Documento de Identidad y listo!
También pueden visitarnos en Facebook.

¿Cómo acumulo puntos y cómo los canjeo?

Acumular puntos es muy fácil. Por cada S/. 10 de compras se acumula 1

punto.

Para canjear puntos, Tiendas ENCANTALOS anunciará una campaña

específica con una vigencia determinada, de esta manera se podrá pagar las
compras utilizando los puntos acumulados. Todos los puntos acumulados
equivalen a cierta cantidad de nuevos soles. Al momento de canjear, el
vendedor indicará el monto correspondiente.

 MARKETING EXPERIMENTAL

Hacerle sentir, seria la expresión máxima del valor ofrecido por nuestro
servicio. El cliente cuando se lleva una buena experiencia, es porque
realmente se cumplió con sus expectativas y esto se traduce en propaganda
a nuestro favor.

 IMAGEN CORPORATIVO

Usaremos el dicho “la primera impresión jamás se olvida” para darles

confianza a nuestros clientes, hacerles sentir seguros de lo que reciben, con
la finalidad de que regresen a nuestra tienda exclusiva para caballeros.

B. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

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Nuestra estrategia de distribución consiste en determinar el punto desde donde se
ofrecerá nuestro servicio, así como determinar la forma en que este servicio llegara
a nuestros clientes.
Por tratarse de una TIENDA DE REGALOS EXCLUSIVA PARA CABALLEROS, el local donde
ofreceremos nuestro servicio estará ubicado en un lugar estratégico.
Av. Larco 1017
Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:
 Ofrecer nuestros servicio vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos.
 Ubicar nuestro servicio en un solo punto de venta estratégico.

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 CLASIFICACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS

PRODUCTOS LÍNEA DE PRODUCTOS

ASEO Botiquin – Calzadores – Espejo - Limpia Calzado - Set Afeitado – Manicura

CARTERAS Billeteros – Documentación – Monederos – Tarjeteros de crédito

COCKTELES Champaneras – Cockteleras – Cubiertas – Dispensador

DECORRACIÓN Albunes – Cuadros – Lámparas – Neveras – Revisteros

DESPACHO Calculadoras – Pisapapeles – Porta notas – Punteros laser

EJECUTIVO Carpetas – Maletines – Portadocumentos

FUMADOR Ceniceros bolsita – Huminficador – Varios

INFORMÁTICA Alfombrillas – Cámara web – Memoria – Puerto USB – Ratones

JUEGOS Ajedrez –Casinos – Deportes – Dados

LLAVEROS Porta llaves – Útiles

MÚSICA Instrumentos (GUITARRAS – FLAUTAS Y OTROS)

OCIO Caza – Coche – Deportes – Libros – Pesca

TEXTIL Bañadores – Boxer – Camisetas – Corbatas – Gorros – Guantes – Pañuelos – Sombreros – Toallas – Tirantes

RELOJES Acero – Bolsillo – Piel

PULSERA

VINOS Botelleros – Copas – Enfriadores – Sacacorchos – Set vinos – Tapones

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