ACH - Estudio de Casos

Estudio de Casos 02
Perfiles de Cargo
Integrantes: Matías Campos Díaz

Diego Moya Madariaga
Nicolás Novoa Acuña
Belén Osorio Briones
Esteban Valenzuela Olivo
Docente: Macringer Valle Omaña Montero
Asignatura: Administración de Capital Humano
Carrera: Logística y Operaciones Industriales
Noviembre 07 de 2018, Talca

Administración de Capital Humano (OPCH01)
Primavera 2018
Contenido
Introducción ................................................................................................................ 1
Capítulo 1. Presentación de la Organización ........................................................... 2
Capítulo 2. Perfiles de Cargo ................................................................................... 3
2.1 CARGO DE NIVEL ALTO ......................................................................... 3
2.1.1 Identificación del Cargo .......................................................................... 3
2.1.2 Requisitos ................................................................................................ 3
2.1.3 Descripción del Cargo ............................................................................. 3
2.2 CARGO NIVEL MEDIO ............................................................................. 4
2.2.2 Requisitos ................................................................................................ 4
2.3 CARGO NIVEL BAJO ................................................................................ 6
2.3.2 Requisitos ................................................................................................ 6
Capítulo 3. Plan de Capacitación ............................................................................ 7
3.1 Plan de Capacitación para el Director de la Clínica (Cargo Alto) ................ 8
3.2 Plan de Capacitación para Odontología (Cargo Medio) ............................. 12
3.3 Plan de capacitación para técnico de mantenimiento (cargo bajo) ............. 15
3.4 Cronograma de los Planes de Capacitación ................................................ 20
Conclusiones ............................................................................................................. 22
Referencias Consultadas ........................................................................................... 23

Primavera 2018
Introducción
La capacitación al personal de la clínica busca desarrollar en los trabajadores

competencias que les permitan una mejor manera de desempeñarse en su puesto de trabajo.
Es por esta razón que el plan de capacitación es fundamental para el correcto funcionar de la
clínica.
Muchas veces las organizaciones o empresas realizan capacitaciones para sus

trabajadores, sin saber para que lo hacen, o lo hacen porque así lo indican las normas de la
organización, por caprichos o por tener un mejor estatus que la competencia. Es por esto que
este programa o plan de capacitación se realiza a medida, de acuerdo a las necesidades de la
clínica San Javier, en otras palabras, es el personal quien debe adaptarse a la empresa, no la
empresa ellos.
Para realizar el plan de capacitación para la clínica San Javier evaluamos las
necesidades de la empresa, averiguamos en qué consiste la capacitación, como se manifiesta,
donde y todo lo relacionado con esta, para esto nos planteamos las siguientes preguntas:
 ¿Cómo la clínica puede adquirir ventajas sobre su competencia en base a su personal?

 ¿Cuáles son las razones de porque la clínica debe capacitar a su personal?
 ¿Qué cosas se le puede pedir a la capacitación y qué cosas están fuera de sus
posibilidades?
 ¿Cuál es el riesgo de exagerar las expectativas sobre los programas de capacitación?
La elaboración de estos 3 planes de capacitación tiene como propósito de desarrollar

y fortalecer la clínica, ofreciendo el presente trabajo para colaborar en su capacitación como
gestores de mejoramiento en 3 de sus cargos. Los cargos elegidos para realizarles el plan de
capacitación fueron: Cargo de nivel alto (director de la clínica), Cargo nivel medio
(odontología), Cargo nivel bajo (técnico de mantenimiento).
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Capítulo 1. Presentación de la Organización
La Clínica San Javier fue fundada en 2012, en sus inicios contaba con 5 boxes para
sus profesionales y por 4 años se componía por un edificio de un sólo piso; hoy en día tiene
20 boxes y fue ampliada con un segundo piso, presentando así, una edificación de 400 m2.
Actualmente está en construcción el tercer y último piso por políticas de la ciudad.
En la región es la única que cuenta con tecnología avanzada contemplando una

máquina scanner que permite complementar el trabajo realizado por los 40 profesionales a
cargo, además de 15 profesionales encargados del nivel administrativo. Comienza siendo una
pequeña empresa, pero hoy en día, se ha consolidado dentro de la ciudad pasando a ser una
gran empresa entregando servicios de atención de calidad y venta de productos relacionado
con el área de salud tales como frenillos, productos ortopédicos, entre otras. Todo lo anterior
para otorgar un servicio más completo hacia los clientes, orientado hacia la salud, la entrega
de diagnósticos certeros y tratamientos adecuados. Como última novedad, se implementó una
sala de cirugía para el área de odontología.
Dentro de su estructura organizacional cuenta con niveles altos, medios y bajos.

Dentro de los niveles altos se encuentra el director de la clínica, cargo que es de suma
importancia para tener orden y crecimiento en la empresa. En el nivel medio se encuentra el
área de salud, compuesta por diversas subáreas y por consiguiente de varios profesionales,
dentro de éstas se encuentra el área de odontología, la cual ha sido una de las que cuenta con
mayores crecimientos dentro de la empresa, entregando un buen servicio y ofreciendo una
atención de calidad en forma responsable y profesional hacia el cliente, haciendo uso de
implementos odontológicos. Por último, se encuentra el nivel bajo, que al igual que el nivel
medio, se divide en varios sectores, uno de ellos es el área de mantención en la que hay un
proceso de higiene y desinfección en especial en nuestra área médica y odontológicas,
cumpliendo con las normas sanitarias vigentes correspondientes.
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Capítulo 2. Perfiles de Cargo
2.1 CARGO DE NIVEL ALTO

2.1.1 Identificación del Cargo
Cargo Director de la clínica
Jefe Directo No posee
Supervisión a Ejercer Personal del departamento de salud
Dirección o Unidad Depto. de Salud. Director Clínica San Javier
2.1.2 Requisitos
Formación Académica Licenciado(a) en medicina
Idioma Inglés nivel alto, hablado y escrito
Formación complementaria Magister en administración de hospitales y clínicas
Experiencia Previa 4-6 años
2.1.3 Descripción del Cargo

Objetivos Gestionar el centro de salud a fin de cumplir los
objetivos trazados a través de la ejecución del plan
estratégico y operativo en concordancia con los
lineamientos de política nacional, sectorial y regional
de salud, en beneficio de la comunidad.
Competencias o Conocimientos Debe de tener conocimiento en administración de
recursos humanos así como también en relaciones
públicas, un buen manejo de herramientas tecnológicas
(hojas de cálculo, hojas de trabajo, correo electrónico
e internet), debe de contar con buen manejo de
presupuestos, debe de conocer de las normativas
vigentes sobre el sistema general de la seguridad
social.
Habilidades deseables Debe de ser una persona orientada a resultados, con
buena comunicación asertiva, con actitud de servicio,
que sepa trabajar en equipo, innovador y con mejora
continua, con facultades para liderar su equipo de
trabajo, debe de ser una persona proactiva y que sepa
reconocer las prioridades.
1)Promover relaciones con otros centros de salud.
Funciones Principales
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2)Evaluar el proceso productivo del centro de salud en

el marco de la normatividad vigente.
3)Coordinar la ejecución de los programas y proyectos
sociales.
4)Supervisar la eficiencia de los servicios médicos del
centro de salud.
5)Garantizar la satisfacción de los usuarios de
servicios médicos.
6)Apoyar en la gestión administrativa con las demás
gerencias.
7)Elaborar planes anuales de actividades de la gerencia
de servicios médicos.
8)Elaborar informes anuales de las actividades del
centro de salud.
9)Promover el desarrollo de programas o proyectos
orientados a mejorar y garantizar la calidad de los
servicios.
10)Ejercer la representación legal del Centro de Salud.
11)Participar en la elaboración de un Plan de Salud de
acuerdo a las normativas gubernamentales.
12)Elaborar un presupuesto según las normativas
legales vigentes.
Funciones Adicionales Asistir a actividades de las entidades gubernamentales
así como también feria de la salud de otros centros de
salud.
Necesidades de Capacitación y Contar con las habilidades sociales necesarias para
Desarrollo estar a cargo de personal, cursos de administración de
empresas, salud pública y privada. Talleres de
liderazgo y de toma de decisiones bajo presión. Cursos
de líderes carismáticos.
2.2 CARGO NIVEL MEDIO

Cargo Odontología
Jefe Directo Administradores
Supervisión a Ejercer No cuenta con personal a su cargo
Dirección o Unidad Depto. de Salud. Área Odontología Clínica San Javier
2.2.2 Requisitos
Formación Académica Universitaria. Cirujano Dentista
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Idioma Inglés Intermedio

Formación complementaria No requiere
Experiencia Previa 2 años de experiencia

Objetivos Realizar una atención de calidad al paciente, de manera
responsable y en un ambiente grato. Además, entregar
diagnóstico, tratamiento y prevención de las
enfermedades que pueden afectar al llamado aparato
estomatognático que incluye los dientes, las encías, la
articulación temporo-mandibular y todas las
estructuras de la cavidad oral como la lengua, el
paladar, la mucosa oral, las glándulas salivales y otras
estructuras anatómicas.
Competencias o Indispensable el manejo de personas de todas las
Conocimientos edades. Debe manejar la jerga “médica” y tener
conocimiento de las repercusiones de problemas
odontológicos en personas con problemas de salud.
Debe saber manejar implementos odontológicos.
Habilidades deseables Debe ser paciente, motivadora y carismática. Presentar
Proactividad, anticipándose a posibles dificultades
buscando soluciones coordinadas y eficientes.
Comunicación efectiva con una permanente
retroalimentación informativa con pacientes de manera
asertiva. Planificación y Organización, estableciendo
planes de trabajo para cumplir con los objetivos.
Responsabilidad, respondiendo dentro de los plazos y
con los niveles de calidad exigidos.
1) Realizar el diagnóstico de las necesidades de la
persona.
2) Determinar los hábitos de salud bucal del individuo.
3) Realizar las observaciones, anamnesis y exámenes
complementarios necesarios antes de iniciar el
tratamiento.
4) Elaborar los planes de atención.
5) Capacitar a las personas en términos de salud del
aparato estomatognático.
6) Informar a las personas sobre los riesgos de ciertos
procedimientos ante determinados problemas médicos
de salud.
7) Elaborar los reportes de funciones e incidencias del
mes.
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Funciones Adicionales Realizar consultas individuales y realizar programas

adicionales.
Necesidades de Capacitación y Estar constantemente realizando talleres y cursos de
Desarrollo actualización y especialización del área para estar al
tanto de nuevas técnicas y tratamientos odontológicos.
Estar actualizado en temas de avances científicos y
realizar talleres de habilidades sociales para una
correcta comunicación con los pacientes.
2.3 CARGO NIVEL BAJO

Cargo Mantención
Jefe Directo Técnico
Supervisión a Ejercer Asistente de mantenimiento
Dirección o Unidad Departamento de operaciones Clínica San Javier
2.3.2 Requisitos
Formación Académica Técnico en mantenimiento
Idioma Inglés básico
Formación complementaria Especialidad en electromecánica
Experiencia Previa 1 año de experiencia

Objetivos Mantener el buen funcionamiento de las instalaciones
y equipos de la Clínica San Javier.
Competencias o Conocimientos Conocimientos en mecánica, electricidad y sistemas
neumáticos. También debe tener conocimientos
básicos en construcción, debe ser una persona
organizada con los tiempos, conocimiento en inglés
básico. Saber de área y volumen, y manejar
herramientas propias de mantenimiento.
Habilidades deseables Deseable conocimiento en aires acondicionados,
motores eléctricos, generador eléctrico.
 Realizar inspecciones periódicas de los equipos e
instalaciones de la clínica.
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 Elaborar los manuales o pautas de mantenimiento

preventivo, periódicos y rutinarios de cada equipo
y las instalaciones de la clínica.
 Realizar inventario de los equipos y herramientas
de la clínica y verificar su existencia.
 Realizar búsqueda de proveedores posibles
proveedores y materiales y repuestos.
 Revisar de forma periódica las tarjetas de
mantenimiento de los equipos y supervisar que el
personal mantenga su uso adecuado.
 Negociar con los proveedores precios de equipos y
repuestos.
 Elaborar informes mensuales de los estados del
funcionamiento de los equipos y de los
mantenimientos dados durante el mes.
 Participar en inventarios mensuales de los equipos
y corroborar que la información sea veraz y esté a
tiempo.
 Realizar estadísticas de la durabilidad de los
equipos y proponer alternativas de mejora a la
administración
Funciones Adicionales Mantener reuniones constantes con los usuarios de los
equipos entrenarlos para su uso. asistir a su personal en
caso de la ausencia.
Necesidades de Capacitación y Ampliar y actualizar periódicamente conocimientos en
Desarrollo electrónica, sistemas de aire acondicionado, sistemas
automatizados, lecturas de planos, sistemas de
seguridad entre otros.
Capítulo 3. Plan de Capacitación
Antes de presentar los planes de capacitación, es necesario explicar algunos conceptos

utilizados para su confección. Ellos son:
 Plan de capacitación: Se refiere a los métodos que se utilizan para dar al trabajador
nuevos o actuales las habilidades necesarias para ejercer su cargo y labores dentro de
alguna institución.
 Plan de capacitación: Se refiere a los métodos que se utilizan para dar al trabajador
nuevos o actuales las habilidades necesarias para ejercer su cargo y labores dentro de
alguna institución.
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 Objetivos Específicos de un plan de capacitación: Emprender acciones de

capacitación que brinden soluciones a las necesidades de la clínica en cuanto al
desarrollo de las competencias laborales en los puestos de trabajo y en el desarrollo
de su trabajo. Fortalecer la capacidad de actitud de los funcionarios de la clínica San
Javier mediante la participación en procesos formativos.
3.1 Plan de Capacitación para el Director de la Clínica (Cargo Alto)
Presentación del Plan de Capacitación

A Través de esta capacitación el encargado recibirá los conocimientos necesarios para
desempeñar de manera efectiva su puesto de trabajo, actualizando contenido e información
necesaria para desempeñarse tanto dentro como fuera de su institución, orientadas al
mejoramiento y actualización de conocimientos, habilidades y actitud hacia el personal para
generar mejores niveles de desempeño dentro de la empresa, así como también posibilitar su
desarrollo personal como la eficacia , eficiencia y efectividad empresarial a la cual presta sus
servicios.
Justificación.
Como sabemos en el área administrativa un buen manejo previo en las distintas áreas
es sumamente importante ya que se trabaja con personas, como superior debe estar altamente
capacitado ante las adversidades e irregularidades que podemos enfrentar en diferentes
situaciones.
Es importante que el superior esté al tanto de la situación en todo momento y es por
eso que se deben brindar capacitaciones periódicamente para que así pueda desarrollar y
fortalecer habilidades y capacidades de comunicación para ofrecer un óptimo servicio hacia
nuestros clientes.
Fines del Plan de Capacitación.

El propósito general de nuestra capacitación es elevar la eficacia y mejora de los
trabajadores, gracias a esto el nivel de rendimiento incrementa la productividad de la empresa
y mejora la calidad de servicio
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 Genera conductas positivas y mejora el clima laboral, la productividad y la calidad.

 Mantener al trabajador al tanto de los avances y nuevos cambios de la empresa para
adaptarlo rápidamente y de la mejor manera posible.
 Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de la
empresa logrando la máxima eficacia en productos.
 Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propósito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa, logrando
condiciones de trabajo más satisfactorias.
 Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de
las actividades laborales.
Objetivos Generales
1. Preparar al funcionario para la ejecución eficientes de sus responsabilidades
funcionarias, tanto dentro como fuera de la institución.
2. Modificar actitudes para contribuir a un clima laboral satisfactorio,
incrementar también la motivación del trabajador, haciendo más receptiva al
ambiente en el que se desenvuelve.
Objetivos Específicos
1. Proporcionar orientación e información relevante y relativa a los centros de
salud que visite, tanto en ferias como en cualquier actividad gubernamental
para conocer su funcionamiento, metodología de trabajo, normas y políticas.
2. Proveer conocimientos y fomentar habilidades que cubran la totalidad de los
requerimientos para el desempeño de su puesto.
3. Actualizar y ampliar los conocimientos, para mantenerse acorde a los nuevos
proyectos, normativas y metodologías acorde al cargo correspondiente.
4. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual como
también al rendimiento colectivo.
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Metas esperadas
Capacitar al encargado de forma efectiva en las distintas áreas en las que
desempeñará, como lo son la actualización de conocimientos, manejo de información de los
distintos centros de salud, como en instituciones gubernamentales con el fin de que pueda
prestar un mejor servicio a nuestra clínica
Contenido de la capacitación
La capacitación gerencial se compone de 4 unidades de módulos prácticos y 1 taller
computacional con el fin de capacitar y ofrecer un mejor servicio hacia nuestros clientes.
1. Taller de herramientas tecnológicas (software)
Manejo de sistemas computacionales que se encargan de controlar, coordinar todos
los elementos básicos de los sistemas operativos.
2. Presupuesto (módulo práctico)
Entrega conocimientos previos de los gastos e ingresos que otorga la empresa, de los
ingresos mensuales y gastos fijos por mes.
3. Seguridad social (módulo práctico)
Proporciona conocimientos de seguridad hacia las personas para asegurar el acceso a
asistencia médica y garantizar seguridad del ingreso en caso de vejez, desempleo,
enfermedad etc.
4. Recursos humanos (módulo práctico)
Otorga una visión más amplia de los trabajadores que organiza y maximiza el
desempeño de los funcionarios con el fin de aumentar la productividad.
5. Comunicación (módulo práctico)
Ayuda al manejo de nuestra comunicación como escrita y oral transmitiendo el
mensaje de modo claro y entendible
Necesidades de capacitación específica

Para la capacitación seleccionaremos el de comunicación ya que es algo fundamental
en el ámbito laboral, una buena comunicación lo puede lograr todo como nuevos trabajos,
proyectos. Por eso se hace la capacitación, se hace con el fin de actualizar y modernizar
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nuestro vocabulario, la forma en que mejoramos en el día a día y ser un aporte para la empresa
y entregar un óptimo y grato servicio de calidad a los clientes.
Plan de capacitación
 Vocación al servicio: Incrementar la actitud de los trabajadores de manera
positiva tanto como al cliente.
 Habilidades sociales 1: Debido a que se trabaja con personas tanto internas
como externas uno necesita y otorgar la confianza para ofrecer un buen servicio. para esto
los contenidos se dividen en 3
 Habilidades sociales 2: Crear conductas sociales eficientes para la atención
de una buena adherencia tanto a los tratamientos clínicos y preventivos.
 Actitud de servicio: Disponibilidad, entrega, trato humano y calidez.
 Sentido de pertenencia: Expresión de compromiso y lealtad con la
institución, para contribuir al fortalecimiento de la calidez de la atención en salud y en la
imagen corporativa.
Financiamiento de la capacitación.
El financiamiento de la capacitación será totalmente cubierto por la misma clínica
San Javier que se hará cargo de todos los costos cuyo arancel es de $1,130.000 por una
duración total de 5 meses (de Abril a Agosto) ya que contiene 4 módulos prácticos y 1 de
taller computacional con 1 evaluación por mes para así poder evaluar y medir su
conocimiento que lograron adquirir durante el largo de su capacitación. Se realizarán los días
lunes, miércoles y viernes a las 19:30 pm hasta las 21:00 pm en la localidad de Talca.
Tabla 1: Gastos Capacitación Cargo Alto
DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS VALOR

Curso de capacitación $850.000 Por 5 meses
Movilización $190.000 Por 5 meses
Colación $90.000 Por 5 meses
COSTO TOTAL $1.130.000 Por 5 meses
Fuente: Elaboración Novoa, N. (2018) a partir de datos recopilados
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3.2 Plan de Capacitación para Odontología (Cargo Medio)
Introducción al Plan de Capacitación

El servicio que entrega toda entidad de salud debe ser guiado exclusivamente a la
protección en salud de las personas. Cómo estipula Clínica San Javier dentro sus metas
estratégicas, “la calidad del servicio de salud, se ve reflejada en el bienestar de los pacientes
y su familia.” (Clínica San Javier, s.f.).
Es precisamente dentro de los cargos medios que se presenta el contacto directo con
los pacientes y es por esa razón que es necesaria la evaluación y desarrollo continuo de
habilidades para cumplir con los objetivos de la empresa y la satisfacción de las personas
atendidas por dicha institución. En este caso, será presentado un plan de capacitación para el
área de odontología, que es el cargo seleccionado para evaluar en esta oportunidad.
Justificación
En todo trabajo, cada cierto tiempo es importante realizar evaluaciones para saber
cómo se está realizando la labor, si el servicio entregado se acerca o no a los objetivos y
estándares planteados por la empresa y si los clientes están recibiendo el producto o servicio
que se les promete. Es muy importante establecer las competencias a fortalecer
(conocimiento, organización, confiabilidad) y aquellas a actualizar (vocación al servicio,
entre otras). Además, tal y como lo planteó Hediberto Reynoso (Escuela de Organización
Industrial, 2013) “el recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales”. Por eso es importante realizar capacitaciones
periódicamente.
Fines del Plan de Capacitación

Siendo su propósito general el impulsar una atención cálida y de calidad con
diagnósticos y tratamientos adecuados, la capacitación se lleva a cabo para contribuir a
mejorar el nivel de rendimiento de sus trabajadores y con ello elevar el nivel de satisfacción
de los pacientes. Es decir:
 Mejora la atención por parte de los profesionales y de esa manera, la

interacción con el paciente.
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 Alcanzar los estándares planteados por la institución.

 Generar conductas positivas y mejorar el clima de atención.
 Mantener la salud física y mental tanto de los pacientes como de los propios
trabajadores de la clínica, para así prevenir accidentes y/o enfermedades de trabajo.
 Generar un ambiente seguro, para así mantener actitudes y comportamientos
estables dentro del establecimiento.
 Mantener al profesional al día en lo que respecta a los avances tecnológicos y
nuevos estudios en el campo de la salud para prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
Objetivos Generales
1. Perfeccionar al personal para realizar una labor eficiente, con diagnósticos
certeros y tratamientos adecuados.
2. Brindar oportunidad de desarrollo personal y laboral, con cursos de
actualización en tratamientos y uso de instrumentación.
3. Modificar actitudes para contribuir a un entorno equilibrado con un ambiente
laboral cálido y satisfactorio.
Objetivos Específicos
1. Proporcionar la orientación e información necesarias en relación a las metas
estratégicas de la Clínica, organización, normas y políticas.
2. Asegurar el compromiso y responsabilidad personal frente al cumplimiento
de los objetivos definidos en planes de capacitación y perfeccionamiento.
3. Actualizar y ampliar los conocimientos dentro del área odontológica, para
otorgar un mejor servicio a los clientes que prefieren su atención en la Clínica San Javier.
4. Ayudar a la preparación de un personal calificado, acorde a las exigencias del
Ministerio de Salud y de la institución.
5. Apoyar en la continuidad y la adherencia dentro de la Clínica.
Metas
Capacitar y mantener actualizados al 100% de los Odontólogos de la Clínica San
Javier, tanto en su área de salud respectiva como en el buen trato hacia las personas.
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Necesidades de Capacitación Específicas

El tipo de capacitación seleccionada será la Preventiva, orientada a prever el deterioro
en el desempeño y la obsolescencia en los tratamientos y capacitar al profesional en el uso
de nuevas técnicas y tecnologías. Para esto, la capacitación se desarrollará en modalidades
de Actualización, Especialización y Perfeccionamiento para así profundizar y ampliar los
conocimientos necesarios y entregar un servicio de calidad, con un buen trato hacia el
paciente, conocimientos sobre los avances tecnológicos y estudios científicos recientes. El
nivel de capacitación será Avanzado, ya que, los Odontólogos realizan tareas que requieren
de una mayor exigencia y responsabilidad.
Plan de Capacitación
 Vocación al servicio: Potenciar e Incrementar en los trabajadores una actitud positiva

respecto de la atención tanto del cliente como del trato hacia sus pares y demás
colegas de la Clínica
 Habilidades Sociales: Debido a que se trabaja directamente con personas, es
imprescindible tener una buena llegada a los pacientes, tener una escucha activa y
entregarles la confianza necesaria para otorgar un buen servicio. Para eso el desarrollo
de habilidades sociales se hace un punto clave. Los contenidos se dividen en:
o Habilidades personales: cómo reconocer y manejar las emociones, técnicas de
auto-motivación o métodos para fortalecer la empatía.
o Habilidades sociales: cómo crear conductas sociales eficientes para la
obtención de una correcta anamnesis y adherencia a los tratamientos tanto
preventivos como clínicos.
 Actitud de Servicio: Disponibilidad, entrega, trato humano y cálido con las personas.
 Sentido de Pertenencia: Expresión de compromiso y lealtad con la Institución, para
contribuir al fortalecimiento de la calidad de la atención en salud y a la imagen
corporativa.
Presupuesto
El monto de inversión de los planes de capacitación orientados al trato intra e
interpersonal, será financiada con ingresos propios presupuestados de la institución. Y en
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caso de la realización de cursos de especialización en temas puntuales, los costos principales

de los cursos estarán a cargo del interesado y/o de la institución que facilite la beca para su
realización. En éste último caso, la Clínica se hará cargo de la estadía del que realizará dicho
curso (se fijarán montos máximos en el momento, dependiendo de los cursos y su duración)
y de la coordinación de las horas agendadas previamente con los pacientes, consiguiendo en
caso de ser necesario, un reemplazante capacitado.
Las capacitaciones relacionadas con las habilidades sociales se harán una vez al año
en talleres de 8 sesiones (uno por semana), los días viernes de 14:00 a 16:30 hrs, es decir una
duración total de 2 meses (Abril y Mayo), con Psicólogos y tendrá un costo de $1.309.100.
Cada viernes de 14:00 a 16:30 hrs. Talleres obligatorios, máximo 1 falta. En la
siguiente tabla se detallan los gastos en la capacitación relacionada a las habilidades sociales,
ya que, como se mencionó con anterioridad los cursos de especialización presentan otro tipo
de modalidad.
Tabla 2: Gastos Capacitación Hab. Sc. Cargo Medio
DESCRIPCIÓN DE GASTOS CANTIDAD VALOR TOTAL

Honorario Psicólogo (a) 1 $600.000 mensual ($1.200.000)
Pasajes Terrestres 8 $40.000
Certificados 40 $50.000
Lapiceros tinta 40 $8.000
Plumones de Colores 6 $3.600
Papel tamaño carta 3 resmas $7.500
TOTAL PRESUPUESTO $1.309.100
Fuente: Elaboración Osorio, B. (2018) a partir de datos recopilados
3.3 Plan de capacitación para técnico de mantenimiento (cargo bajo)
Introducción al plan de capacitación
A Través de esta capacitación el participante recibirá los conocimientos para

desempeñar con eficacia el mantenimiento de cualquier tipo de instalación. Y también
obtendrá los conocimientos teóricos necesarios sobre electrónica, hidráulica y neumática,
aprender las técnicas necesarias para interpretar, diseñar esquemas, reparar instalaciones y
aparatos.
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Justificación
En el sector de mantenimiento, como se sabe, el aprendizaje es vital para quienes lo

desarrollan ya que se trabaja para el buen estado de los materiales mecánicos, máquinas
industriales y dispositivos útiles para el trabajo productivo en las empresas. Dado que el área
profesional está fuertemente vinculada con el sector industrial, por eso necesario que los
trabajadores del área de mantenimiento estén al tanto de lo que sucede en el ámbito como de
lo dificultoso y complejo de las máquinas que se están utilizando.
Es por eso que en el área de mantenimiento es muy importante que existan procesos
de capacitaciones porque de esa forma los trabajadores podrán obtener los siguientes
beneficios para ejercer de mejor forma las labores días en su trabajo.
Fines de la capacitación
El propósito de esta capacitación es generar e impulsar en la eficacia de nuestro

empleado de la clínica san Javier, el cual la capacitación llevara a cabo lo siguiente
 Elevar el rendimiento del trabajador y con ello al incremento de un mejor servicio en

la atención a los pacientes.
 Satisfacer con mayor facilidad los requerimientos futuros de la clínica.
 Mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de todos los activos de la
institución.
 Colaborar en la gestión de compra de los materiales o equipos para el área de salud.
Objetivos de la capacitación
1. Proporcionar los conocimientos teóricos de las distintas materias que un técnico de
mantenimiento debe dominar (electricidad, electrónica, hidráulica), priorizando en
todos los casos las aplicaciones prácticas de los conocimientos adquiridos.
2. Saber aplicar las técnicas necesarias para iniciarse con rapidez en el diseño, el montaje
y la reparación de distintos tipos de instalaciones y aparatos.
3. Aprender a diseñar e interpretar los esquemas de las instalaciones y equipos, de los
cuales dependen la seguridad y el buen funcionamiento de estos.
4. Conocer la construcción, las partes principales y el funcionamiento de aparatos y
máquinas, una condición imprescindible para saber que puede haber pasado cuando
dejan de funcionar.
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5. Dominar de forma exhaustiva las normas legales sobre seguridad para saber en todo
momento qué es lo que el técnico de mantenimiento puede y no puede hacer para
garantizar su seguridad, la de otras personas y la de las instalaciones.
6. Aprender a organizar con eficacia los procesos de trabajo para optimizar la gestión
del mantenimiento.
Metas esperadas
Capacitar al 100% al técnico en mantenimiento en diferentes áreas, con el fin de que

pueda prestar un mejor servicio a nuestra clínica y prolongar la vida útil de nuestras
instalaciones y así mismo, prestar un servicio de calidad a nuestros pacientes.
Contenido de la capacitación
La capacitación se compone de 10 unidades didácticas y 8 prácticas en los que se

plantean y desarrollan casos reales profesionales basados en los conocimientos adquiridos en
las unidades didácticas.
1. Principio del mantenimiento industrial y de instalaciones

Sistema y acciones que aseguren el correcto funcionamiento de las instalaciones.
2. Instalaciones eléctricas en B.T.
Conceptos fundamentales de las instalaciones de baja tensión.
3. Mantenimiento de las instalaciones eléctricas en B.T. (práctica)
Principales componentes (conductores, interruptores, etc) y revisión de las
instalaciones.
4. Mantenimiento de máquinas eléctricas
Tipos constructivos, partes, principios de funcionamiento, así como aplicaciones y
controles.
5. Mantenimiento de instalaciones hidráulicas (práctica)
Componentes y accesorios básicos, controles y diagnósticos.
6. Sistemas de producción de energía e instalaciones neumáticas (práctica)
Estudio de los sistemas, en especial los grupos electrógenos y los sistemas de
alimentación ininterrumpidas, así como el mantenimiento de las instalaciones neumáticas.
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7. Mantenimiento de instalaciones de frio y calor. (práctica)

Mantenimiento y problemas más frecuentes en calderas eléctricas y de gas y bombas
de calor.
8. Instalaciones de protección contra robos e incendios. (práctica)
Componentes, accesorios, principios básicos de instalaciones, seguridad y
mantenimiento.
9. Instalaciones de alumbrado y de protección del ruido. (práctica)
Conservación de sistemas de iluminación de interior y exteriores, así como normas
técnicas y preventivas de la protección auditiva.
10. Electrónica y redes. (práctica)
Componentes electrónicos (transistores, circuitos), dispositivos de los distintos tipos
de redes y principios básicos de la automatización industrial.
Necesidades de la capacitación
La capacitación seleccionada para el técnico en mantenimiento será para que pueda

adquirir nuevos conocimientos en el área más tecnológico, en el are de la automatización,
electrónica entre otras. Ya que nuestra empresa cuenta con activos físicos con un nivel de
tecnología avanzada y es necesario tenerlos en óptimas condiciones para poder prestar un
buen servicio a nuestros pacientes.
En la capacitación se le entregaran todos los conocimientos necesarios para que pueda

cumplir con las expectativas de la institución y así mejor su desempeño laboral.
Financiamiento de la capacitación
El financiamiento de esta capacitación, será financiada por la clínica San Javier, cuyo
presupuesto es de $ 1.100.000 pesos.
Dicha capacitación tendrá una durabilidad de 10 meses, ya que cuenta con 10 módulos
a impartir que serán teóricos y prácticos con una evaluación cada mes para evaluar los
conocimientos que se aprenderán en dicha capacitación.
La capacitación será de manera presencial todos los días, de lunes a viernes en los
horarios 18:30 a 21:30 en la localidad de Talca en el instituto san Agustín de Talca.
En la siguiente tabla se muestran el detalle de los gastos de la capacitación.
18
Primavera 2018
Tabla 3 Gastos Capacitación Cargo Bajo
DESCRIPCIÓN DE GASTOS VALOR

Curso de capacitación $ 750.000
Movilización $ 260.000 por los 10 meses
Colación $ 90.000 por los 10 meses
TOTAL DE GASTOS $ 1.100.000 por los meses
Fuente: Elaboración Moya, D. (2018) a partir de datos recopilados
19
Primavera 2018
3.4 Cronograma de los Planes de Capacitación
Actividades a MESES
Realizar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Vocación al
servicio
Habilidades
Sociales 1
Habilidades
Sociales 2
Actitud de Servicio
Sentido de
Pertenencia
Taller: Relaciones
Humanas
Vocación al
Servicio
Habilidades
Personales
Taller Juego de
roles
Habilidades
Sociales
Actitud de Servicio
Sentido de
Pertenencia
Taller. Feedback
Principio del
mantenimiento
industrial y de
instalaciones
Instalaciones
eléctricas
20
Primavera 2018
Mantenimiento de
instalaciones
eléctricas
Mantenimiento a
máquinas eléctricas
Sistema de
producción de
energía e
instalaciones
neumáticas
Mantenimiento de
las instalaciones de
frio y calor
Instalaciones de
protección contra
robos e incendios
Instalaciones de
alumbrado de
protección de
ruidos
Electrónica y redes
Mantenimiento de
instalaciones
hidráulicas
Capacitación Cargo Alto

Capacitación Cargo Medio
Capacitación Cargo Alto
21
Primavera 2018
Conclusiones
Para concluir el presente informe podemos decir que la capacitación es fundamental

para la administración de recursos humanos, ya que ofrece la oportunidad de mejorar
considerablemente las labores del personal capacitado. También les da a los trabajadores la
oportunidad de adquirir mayores conocimientos, aptitudes y habilidades, las cuales les
permitirán desempeñarse de una mejor manera en su puesto de trabajo. Por lo tanto, también
resulta ser una herramienta que aumenta la motivación en aquellos que la reciban.
El personal de recursos humanos o administradores de la clínica san Javier deben

tener muy en cuenta que la capacitación es una herramienta sumamente importante que tiene
como fin reforzar las habilidades que tienen sus trabajadores y actualizar los conocimientos
del campo en el que se desempeñan.
Para poder decir que un plan de capacitación fue eficaz, este debe ser creado de
acuerdo con las necesidades que existan en la clínica. Reunir al personal es una buena forma
de intercambiar inquietudes por métodos como la lluvia de ideas, esto da como resultado a
que se fortalezca el trabajo en equipo.
22
Primavera 2018
Referencias Consultadas
Acevedo, A., Herazo, P., Jimenez, M., Martinez, E. (2015). Diseño de un Plan De
Capacitación para la Cooperativa Asobanarcop, A Partir De La Evaluación De
Desempeño Por Competencias. Colombia
Clínica San Javier. (s.f.). Nuestra Clínica. Clínica San Javier, Centro de Salud y Bienestar.
San Javier. Obtenido de http://www.clinicasanjavier.cl/website/quienessomos.html.
Editor IAlimentos. (marzo 01 de 2017). Las Competencias que deben tener los mejores jefes
de planta. IAlimentos. Obtenido de https://revistaialimentos.com/noticias/las-
competencias-que-deben-tener-los-mejores-jefes-de-planta/
Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven (s.f.). Plan de Capacitación. Programa

Integral de Cualificación de Empleo. Gobierno de España. Ministerio de Empleo y
Seguridad Social. España.
Municipalidad de Cunco. (2017). Plan Anual de Capacitación 2017. Cunco.
Recursos Humanos. (mazo 01 de 2016). Procedimientos de capacitación. Universidad

Central 2016. Revisión 3.0.
Reynoso, H. (mayo 14 de 2013). Modelo de un Plan de Capacitación. Escuela de

Organización Industrial. Obtenido de
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-
2/.
23

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Estudio de Casos 02

Integrantes: Matías Campos Díaz

Noviembre 07 de 2018, Talca

Capítulo 1. Presentación de la Organización ........................................................... 2

Capítulo 2. Perfiles de Cargo ................................................................................... 3

2.1 CARGO DE NIVEL ALTO ......................................................................... 3

2.1.1 Identificación del Cargo .......................................................................... 3

2.1.2 Requisitos ................................................................................................ 3

2.1.3 Descripción del Cargo ............................................................................. 3

2.2 CARGO NIVEL MEDIO ............................................................................. 4

2.2.1 Identificación del Cargo .......................................................................... 4

2.2.2 Requisitos ................................................................................................ 4

2.2.3 Descripción del Cargo ............................................................................. 5

2.3 CARGO NIVEL BAJO ................................................................................ 6

2.3.1 Identificación del Cargo .......................................................................... 6

2.3.2 Requisitos ................................................................................................ 6

2.3.3 Descripción del Cargo ............................................................................. 6

Capítulo 3. Plan de Capacitación ............................................................................ 7

3.1 Plan de Capacitación para el Director de la Clínica (Cargo Alto) ................ 8

3.2 Plan de Capacitación para Odontología (Cargo Medio) ............................. 12

3.3 Plan de capacitación para técnico de mantenimiento (cargo bajo) ............. 15

3.4 Cronograma de los Planes de Capacitación ................................................ 20

Referencias Consultadas ........................................................................................... 23

La capacitación al personal de la clínica busca desarrollar en los trabajadores

Muchas veces las organizaciones o empresas realizan capacitaciones para sus

 ¿Cómo la clínica puede adquirir ventajas sobre su competencia en base a su personal?

La elaboración de estos 3 planes de capacitación tiene como propósito de desarrollar

Capítulo 1. Presentación de la Organización

En la región es la única que cuenta con tecnología avanzada contemplando una

Dentro de su estructura organizacional cuenta con niveles altos, medios y bajos.

Capítulo 2. Perfiles de Cargo

2.1 CARGO DE NIVEL ALTO

2.1.3 Descripción del Cargo

2)Evaluar el proceso productivo del centro de salud en

2.2 CARGO NIVEL MEDIO

Idioma Inglés Intermedio

2.2.3 Descripción del Cargo

Funciones Adicionales Realizar consultas individuales y realizar programas

2.3 CARGO NIVEL BAJO

2.3.3 Descripción del Cargo

 Elaborar los manuales o pautas de mantenimiento

Capítulo 3. Plan de Capacitación

Antes de presentar los planes de capacitación, es necesario explicar algunos conceptos

 Objetivos Específicos de un plan de capacitación: Emprender acciones de

3.1 Plan de Capacitación para el Director de la Clínica (Cargo Alto)

Presentación del Plan de Capacitación

Fines del Plan de Capacitación.

 Genera conductas positivas y mejora el clima laboral, la productividad y la calidad.

Necesidades de capacitación específica

DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS VALOR

3.2 Plan de Capacitación para Odontología (Cargo Medio)

Introducción al Plan de Capacitación

Fines del Plan de Capacitación

 Mejora la atención por parte de los profesionales y de esa manera, la

 Alcanzar los estándares planteados por la institución.

Necesidades de Capacitación Específicas

 Vocación al servicio: Potenciar e Incrementar en los trabajadores una actitud positiva

caso de la realización de cursos de especialización en temas puntuales, los costos principales

DESCRIPCIÓN DE GASTOS CANTIDAD VALOR TOTAL

3.3 Plan de capacitación para técnico de mantenimiento (cargo bajo)

Introducción al plan de capacitación

A Través de esta capacitación el participante recibirá los conocimientos para

En el sector de mantenimiento, como se sabe, el aprendizaje es vital para quienes lo