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IS0 9000

P RI N C Í P I O S D E G ESTÃ O D E Q UA L I DA D E
O QUE É A CONJUNTO DE NORMAS:
ISO 9000?
• ISO 9001: Define os requisitos básicos para a implantação
de um sistema de gestão da qualidade (seu
desenvolvimento, produção, instalação e manutenção). Essa
"Sistema de avaliação e é a norma de certificação. Ela envolve as normas 9002 e
certificação internacional de 9003;
fornecedores conduzido por
terceiros." • ISO 9004: Fornece diretrizes para a melhoria do
desempenho de um sistema de gestão da qualidade e
determina a extensão de cada um de seus elementos.
Juntamente com a NBR ISO 9001 forma o par
consistente.
Conjunto de normas e
padronizações para
implementar processos de • ISO19011: possui as diretrizes para auditorias de sistema
Gestão de qualidade e de gestão.
Garantia de qualidade
SEU FOCO É O PROCESSO E NÃO O PRODUTO!
QUEM APLICA?
• O credenciamento de órgãos é controlado, normalmente, por
organismos governamentais de cada país e não pela ISO.
• Inicialmente o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia
Normalização e Qualidade Industrial) ficou responsável certificar as
empresas. Depois deixou de ter essa função e começou a credenciar
instituições para fazer isso.
• Existem em torno de três entidades brasileiras que estão
credenciadas. A Fundação Vanzolini foi a primeira delas, quando obteve
o credenciamento em 1990. As outras entidades certificadoras são a
União Certificadora e a Associação Brasileira de Normas
Técnicas.
• Há também empresas internacionais concedendo certificação ISO
9000 no Brasil.
• No total devemos ter umas 20 empresas certificadoras no País.
1 Foco no cliente
COMO O gerenciamento de qualidade
FUNCIONA concentra-se principalmente em
atender aos requisitos do cliente
São 7 princípios de avaliação, e se esforçar para exceder as
direcionados a melhoria continua. expectativas do cliente. 2 Liderança
Para cada princípio são definidos
Ajudar os líderes a estabelecer
ações para alcançar os objetivos. unidade de propósito e direção
em todos os níveis e criar
Realização de acompanhamento condições para envolver os
da produção os documentando.

Sempre colocar o cliente em


3 Engajamento das pessoas membros da organização na
consecução dos objetivos de
Obtenção e manutenção (em qualidade da organização.
primeiro lugar.
todos os níveis da organização)
Os princípios podem ser de pessoas competentes,
usados como uma base para guia. capacitadas e engajadas para
melhorar a capacidade da
organização de criar e agregar
valor.
COMO
FUNCIONA

4 Abordagem por processos


6 Tomando decisões baseada em fatos

Fornecer resultados consistentes e previsíveis As decisões baseadas na análise e


através do uso de atividades eficazes e eficientes avaliação de dados e informações
que são compreendidas e gerenciadas como são mais propensas a produzir
processos inter-relacionados que funcionam resultados desejados.
como um sistema coerente.

5 Melhoria contínua 7 Gestão dos relacionamentos

Manter um foco contínuo em toda a organização Gerenciando os relacionamentos da


sobre melhorias. organização com partes relacionadas,
Tomada de decisão baseada em evidências - Usando a como parceiros ou fornecedores,
análise e avaliação de dados e informações no para o sucesso sustentado.
processo de tomada de decisão para produzir os
resultados desejados.
T E M P O PA R A O B T E R A C E R T I F I C A Ç Ã O
E A VA L I D A D E

Depende do número de funcionários, porte e setor da empresa,


comprometimento da direção, envolvimento dos funcionários, entre outros
fatores.

A certificação possui validade de 3 anos.

▪ PODE PERDER O CERTIFICADO:

- Por opção - Por uso inadequado da


- Por inadimplência certificação
- Por reincidência - Por denúncia
C U S TO D E C E R T I F I C A Ç Ã O

Varia conforme cada certificadora, quantidade de unidades, complexidade do


processo em questão, abrangência do certificado.

Valores estimados:

• Micro e pequenas empresas com menos de 30 funcionários:


R$ 5.000,00 e R$ 8.000,00 por um período de três anos.

• Pequenas empresas:
R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 por um período de três anos.

• Médias empresas:
R$ 12.000,00 a R$ 20.000,00 por um período de três anos.
COMO SER UM
CERTIFICADO ISO 9001?
Conforme já foi abordado, a ISO 9001 pode ser implantada em
qualquer empresa. o processo de certificação da ISO 9001
apresenta 5 fases:

✓ FASE I – Planejamento: ✓ FASE III – Pré-auditoria:


apresentação do projeto, realização de pré-auditoria;
diagnóstico da empresa,
✓ FASE IV – Certificação:
formação de pessoal e
contratação de certificadora,
organização das equipes;
auditoria dos manuais, auditoria
✓ FASE II – Desenvolvimento: dos processos, relatório da
elaboração do programa, auditoria e certificação;
elaboração de normas e padrões,
✓ FASE V – Manutenção:
treinamentos específicos e
aperfeiçoamento contínuo,
organização de auditoria
auditoria interna e auditoria
interna;
externa.
VA N TAG E N S DA
C E RT I F I C A Ç Ã O

• Melhor controle de gerenciamento.


• Melhor comunicação interna
• Redução de despesas operacionais.
• Melhor atendimento ao cliente
• Maior satisfação do cliente
• Maior comercialização.
• Aumento da credibilidade
• Atratividade para os investidores
D E S VA N TAG E N S DA
C E RT I F I C A Ç Ã O

• Normas genéricas.
• De caráter sistêmico. Sistema de
Gestão da qualidade.
• Foco no processo de produção.
• Não se prendem a um produto ou um
setor em particular.
• Indicado usar consultoria.
• Alto custo monetário.
• Pode não ser absorvido pela empresa.
EQ U I PE:
ALESSANDRA PENAFORTE
ANA IRIS
LUANNY ABREU

C U S TO S D E P R O J E TO E O R Ç A M E N TA Ç Ã O D E O B R A S
PRISCILA RODRIGUES