INDECOPI

LIBRO DE RECLAMACIONES Y OBSERVACIONES:

 Libro de reclamaciones:
Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de
su queja o reclamo sobre el bien o servicio contratado. Los
proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE
RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual
(atreves de la página web).
 Diferencia entre un reclamo y una queja:
E consumidor presenta un reclamo cuando no está con los
bienes o servicios adquiridos, mientras que la queja expresa
su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver
directamente con el giro del negocio, como por ejemplo la
mala atención.

INDECOPI Y LA SBS:

Son organismos de regulación y control donde INDECOPI abarca

todo lo que son derechos al consumidor y la SBS sobre temas de
finanzas, banca y seguro, es decir, la SBS regula que todas las
actividades financieras emanadas de la banca y seguro sean legales
y justas mientras que INDECOPI regula que las actividades
comerciales sean legales y justas.

TRABAJAN DE LA MANO: dentro del sistema de banca y seguro hay

consumidores y en este caso son vulnerables de sufrir un abuso, el
más vulnerable para indecopi es el consumidor, y en el caso de la
banca también el más vulnerable es el cliente (pensionista,
ahorrador, etc). PORQUE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
QUE UTILIZA LA SBS EMANAN DE LAS LEYES DE INDECOPI. Ejemplo:
si tengo una cuenta de crédito y me llega una cuenta excesiva y sé
que no puede ser ese monto y me están cobrando interés sobre
interés entonces es ahí donde yo puedo recurrir a indecopi y
plasmar mi queja y lo que hace INDECOPI es ver las NORMAS
FINANCIERAS que están en la SBS para probar que están tentado
contra mis derechos como cliente del banco y ese proceso lo lleva
en este caso INDECOPI Para tutelar mi derecho como cliente, luego
lleva el proceso y le dice a la SBS sabes que el banco a cometido
una infracción y por lo tanto en esta sentencia decimos que se a
cometido un abuso ante los derechos de este consumidor y lo
vamos a multar con X UIT y además vamos a dictar una norma que
restrinja al banco a cobrar interés sobre interés. Así viene a ser el
trabajo conjunto entre la SBS e INDECOPI

LIBRO DE OBSERVACIONES: Es el libro en el cual se va a plasmar

todas las observaciones que haga la entidad fiscalizadora.

La sbs es el ente fiscalizador de los bancos por ejemplo: realizan

una auditoria ellos manejan ese libro de observaciones, y ven las
faltas que se están cometiendo dentro del sistema financiero ellos
observan todo eso

INDECOPI dictamina que la sbs emita una resolución en la cual el

banco no vuelva a cometer esa falta administrativa.

Libro de observaciones son las observaciones que va a llevar el ente

fiscalizador respecto a las sobservaciones que le haga a la entidad
financiera.
Libro de reclamaciones: es el documento que va a servir como
mecanismo de protección (aval) al consumidor o al cliente quee va
hacer utilizado por indecopi como medio aprobatorio