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La existencia de puntos que se La situación de la empresa

consideran como débiles y que con respecto a las


afectan el avance, evolución y Diagnóstico: Identificación exigencias del mercado
productividad de la organización necesidades de formación

Objetivo

Ofrecer un programa de formación Contribuir con el crecimiento Formación de trabajadores integrales y


que responda a las necesidades de económico de la organización con competencias específicas que se
la organización ajusten a sus cargos

La Designación de presupuesto Selección de trabajadores


será proporcionada por el área a capacitar a cargo de
de recursos humanos jefes de cada área

Infraestructura: Salas de Requisitos de materiales: Equipos Instructores y personal de


conferencia o de reuniones, sala de de computación, proyectores, apoyo: Jefe o administrador de
proyecciones o de simulación, videos, equipos de sonido, juego o capacitación, coordinador de
talleres de ejercicios y práctica, simuladores, televisores, capacitación, capacitadores
bibliotecas/videotecas, oficinas o retroproyectores, pizarras, láminas, internos y externos dependiendo la
ambientes administrativos. motas, tizas o plumones, etc... necesidad

Cierre de ventas,
manejo de paquete Contenidos del programa
office, habilidades
para hablar en
público, servicio al
cliente,
administración del Selección de temas y Horarios de la Duración de la Secuencia de
tiempo, diseño de contenidos de la capacitación capacitación capacitación clases
indicadores,
comunicación
interpersonal,
liderazgo, ventas,
Efectividad: Cambio de conducta El Responsable de Calidad, y el
manejo de carga
en el personal, impacto positivo en Responsable de RR.HH, o los
pesada,
emprendimiento, la productividad de la empresa, Responsables de las distintas Áreas,
Evaluación del
mejoría en el desempeño después en función de la actividad formativa,
proceso de
de la capacitación, evaluarán el grado de efectividad de
capacitación la formación proporcionada.

Reacción: Aprendizaje: Comportamiento: Como actúa el Resultados o


Como En qué personal después de la costo
reaccionó el medida ha capacitación, ha habido cambios o beneficio: Como
personal incrementado es igual que antes, que ha variado los
después de la sus comentarios se oye, como ha accidentes, la
capacitación, conocimientos variado las relaciones producción, la
referente al y ha interpersonales, cual es la actitud calidad de los
contenido y al desarrollado ante la supervisión, cual es el productos, en
proceso en habilidades y compromiso, puntualidad, general la
general destrezas. responsabilidad con las metas y productividad y la
objetivos de la empresa. rentabilidad.