UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR ORIENTE

CUNSURORI JALAPA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO EN EMPRESA SERPORSA S.A. UBICADA EN

PUERTO BARRIOS, IZABAL, GUATEMALA

Historia
Nace como empresa de servicios de mantenimiento de equipo multimodal en 1992, para la
Terminal Portuaria de CHIQUITA, cubriendo predio Guatemala Zona 12 y Terminal de
Contenedores en Predio Tacaná.
Desde el 2001 se agregan los servicios de monitoreo de cadena de frío,
conexión/desconexión, control de carga y descarga de buques, yarda, tráfico y su
respectiva supervisión en Puerto Barrios.
En noviembre del 2014 se expande a brindar servicios de operación en Yarda y
mantenimiento de quipo multimodal a CHIQUITA en Puerto Quetzal.

Visión
Ser líderes a nivel nacional en la prestación de servicios en operaciones portuarias,
terminales de contenedores y mantenimiento de equipo multimodal.

Misión
Obtener la confianza de nuestros clientes mediante la prestación de servicios de primer
nivel, satisfaciendo sus expectativas de calidad, eficacia y eficiencia de los mismos y
mantener el compromiso con la mejora continua.

¿Cómo cumple el área de gestión humana con la misión?

Se cumple desde el reclutamiento, la selección y contratación del personal a través de la
integración un informe completo del contratado, en el cual se encuentran los antecedentes
penales y policiacos, la ficha de contratación en la cual se detallan los datos de la persona
para una mejor identificación. Además, aquí se detalla para que trabajos está calificada la
persona. Lo cual es uno de los requisitos que se les ha solicitado últimamente.
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¿Cómo cumple el área de administración con la misión?

A través de darle seguimiento a las solicitudes y cuestionamientos que presentan los
clientes a la administración, principalmente sobre aspectos como control de calidad,
llamadas de atención e identificación del personal por medio de fotografías en la papelería
de los mismos.

¿Cómo cumple el área de finanzas con la misión?

Mediante el cumplimiento de los pagos de ley y del personal en el tiempo establecido para
evitar sanciones y quejas, con lo cual se mantiene un ambiente agradable y un personal y
clientes satisfechos.

Además, la empresa se mantiene al día con el pago de impuestos como el IVA, ISR e ISO
y se encuentra inscrita en el régimen opcional simplificado.

Objetivos de la empresa
Ser una empresa innovadora y de alto rendimiento.
Mantener la calidad en todas nuestras áreas de servicio.
Proporcionar a los accionistas retornos atractivos de su inversión.
Impulsar el desarrollo de nuestro país.

Políticas más relevantes de la empresa:

No cuenta con políticas establecidas.

Valores de la empresa
No cuenta con valores establecidos.

¿Qué parte no satisface el plan?

No cuenta con un proceso administrativo por escrito.
Las decisiones estratégicas las toma el gerente general y el personal con más alto rango
toma las decisiones tácticas.
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Servicios que ofrece

Operaciones portuarias:
• Estiba, control de carga y descarga, amarre y desamarre de buques
• Conexión, desconexión, monitoreo de cadena de frio en mercadería refrigerada
• Coordinación y control de yarda y tráfico
• Monitoreo y reparación de contenedores refrigerados
• Captura y digitación de datos electrónicos.

Terminal de contenedores:
• Personal de control de ingreso y despacho de equipo
• Monitoreo, conexión y desconexión de equipo refrigerado en patio y buque.
• Inspección y distribución de equipo en yarda.
• Control del tráfico del equipo de ingreso y despacho dentro y fuera de la terminal.
• Captura y digitación de datos electrónicos para control de inventarios

Servicios de M y R:
• Reparación de estructura de contenedores.
• Reparación y mantenimiento de unidades de refrigeración de contenedores, gen set
y chasis.
• Lavado de contenedores y chasís
• Servicios «In House» o externos

¿Ofrecen garantías en sus servicios?

No

¿Qué necesita la empresa, que se puede implementar?

Control de actividades en la realización de las tareas, tanto administrativas como
operativas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la empresa?

Personal altamente calificado Falta de uniformes
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Experiencias portuarias Falta de responsabilidad por los supervisores

Oficinas y operaciones propias Imagen de la empresa
Maquinaria y equipo Pérdida de contratos por

¿Cómo es la estructura organizacional?

Es una estructura lineal, de la siguiente manera:

¿Cuáles son los niveles jerárquicos de la empresa?

Nivel estratégico conformado por la Junta Directiva de Serporsa S.A. y el Gerente General.
Nivel táctico formado por los gerentes de las distintas áreas y
Nivel operativo conformado por el resto de colaboradores de la empresa.

¿Con cuántas áreas cuenta la empresa?

7 áreas (Recursos humanos, Compras, Finanzas, Departamento de nóminas y planillas,
Departamento contable, Muelle y supervisión y MyR (depto. De cheques de yarda,
digitación)).
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¿Cuántos colaboradores cuenta la empresa por área?

Administrativo y supervisión: 16 personas.
Operativo: 78 personas.
En total: 94 personas.

¿Cuáles son las funciones que realiza cada puesto?

El personal administrativo se encarga del control de las operaciones, contratación de
personal, registro de información financiera, control de pagos e impuestos, velar por la
seguridad del resto del personal, etc.
El personal operativo se encarga de vigilar y dar seguimiento a las instrucciones dadas por
el gerente de operaciones, coordinar el despacho de contenedores y digitación en puerto
de las exportaciones e importaciones por medio de sistemas de computación a la empresa
Chiquita, reparación y mantenimiento de contenedores, entre otros.

¿Cómo es la comunicación entre las áreas de la empresa?

Algunas veces las actividades no se realizan como se dio la orden, existe falta de
comunicación entre algunas personas de las distintas áreas de la empresa, por lo cual la
información no se traslada adecuadamente hasta su destino final, lo que en muy pocas
ocasiones ha resultado en alguna falla.
¿Actualmente la empresa tiene un programa de seguridad e higiene?
Un programa permanente no existe, pero a los colaboradores se les brinda una capacitación
acerca de seguridad industrial al momento de ser contratados por la empresa, además,
actualmente se encuentran en un plan de identificación (equipo de protección personal) de
cada trabajador para evitar riesgos.

¿Cuáles son las actividades de mayor riesgo que realiza el personal operativo?
El cheque de patio, el cual se realiza bajo las maquinas que se encuentran en el muelle de
la portuaria, cerca de los contenedores y de la máquina que levanta los contenedores (top
loader).

¿El personal operativo posee conocimientos sobre seguridad e higiene?

Únicamente la información que se les brinda al momento de ingresar a la empresa.
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¿El tamaño de las instalaciones es el adecuado para realizar las actividades o es

necesario el incremento de la infraestructura actual?
Si.

¿Se aprovecha al máximo la capacidad instalada de la empresa?

Si (incluso cuentan con el espacio suficiente para ampliar las instalaciones).

¿Es necesario aumentar la capacidad de producción de la planta o está bien como se

encuentra actualmente?
Si es necesaria, anteriormente se contaba con oficinas en la ciudad capital y en Puerto
Quetzal, sin embargo, debido a algunas políticas de la empresa Chiquita, finalizaron los
contratos en esas ciudades, por lo que actualmente solo se encuentran laborando en el
área de Puerto Barrios.

¿El personal actual es suficiente para el desarrollo adecuado de las actividades

laborales?
Si, se cuenta con el personal suficiente, aunque hace poco se redujo la cantidad del
personal debido a que se les removió un contrato, lo que a su vez aumentó las
responsabilidades a los colaboradores que se quedaron en la empresa.

¿Cree que el personal actual posee las competencias necesarias para el desarrollo
de sus funciones?
Si, poseen la capacidad y experiencia necesaria para realizar sus labores. Aunque podrían
capacitarse para mejorar en algunas áreas.

Gerente administrativa: Licda. Ingrid Johana Sarseño Franco

a. ¿Cómo visualiza a la empresa en los diez años posteriores?

Una empresa más competitiva, que esté al alcance en todo el mercado tanto local como
nacional, que preste servicios portuarios no solo en Puerto Barrios, sino expandirse a más
lugares del país.

b. ¿En qué porcentaje está la empresa de cumplir sus objetivos de largo plazo y
por qué?
60%, El pasivo laboral se ha incrementado debido al paso de los años.
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c. ¿Actualmente cuáles son las dificultades más grandes que tiene la empresa
por área de responsabilidad?
En el área financiera hace falta un programa más sofisticado para realizar el proceso de
manera más eficiente, en el área operativa falta proporcionar el equipo adecuado a algunos
trabajadores.

d. ¿Existe algún reto específico en que se encuentren actualmente donde el plan

no avanza como se quisiera?
La empresa a la que regularmente le prestan sus servicios exige equipo e identificación del
personal (aunque actualmente se encuentran en el proceso de brindarle a todo el personal
el equipo necesario para realizar las actividades), lo cual no se ha logrado por falta de
capital.

e. ¿Qué indicadores de rendimiento le dirían a usted que la empresa está en su

máximo potencial?
El nivel de producción es fijo, por lo regular esta establecido mensualmente, lo que significa
que siempre tienen la misma cantidad de producción, aunque existe la ventaja de que la
empresa presta servicios en macrolotes, es decir, mecánicos, lavado, barrido y
reconstrucción de contenedores, en este servicio se paga por hora de producción, por lo
cual existe la posibilidad de aumentar la producción si la demanda de contenedores es alta.
Colaboradores:
 ¿Qué se puede sustituir en el proceso de trabajo que ustedes realizan para
hacerlo mejor?
Algunos empleados del área administrativa afirman que tener un programa de computación
más técnico pudiera sustituir eficazmente las tareas que se hacen manualmente.

 ¿Cómo se puede combinar el esfuerzo entre las áreas de trabajo para

conseguir un mejor resultado al que se obtiene ahora?
Según algunos empleados, con una mejor dedicación y responsabilidad entre todo el equipo
de trabajo se lograría que cada proceso se realizara con más facilidad y respuesta certera,
además, que se lograrían mejores resultados si la comunicación se llevara a cabo de
manera correcta y que existiera más compañerismo estando en sintonía y con el mismo
enfoque para que todos buscaran los mismos objetivos y metas.

 ¿Qué se puede adaptar o adecuar a nivel general de su unidad de trabajo que

actualmente es muy engorroso (difícil)?
Adquirir nuevas herramientas de trabajo tanto en maquinarias como equipos de protección.
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En el área de finanzas existe un proceso muy repetitivo, el cual consiste en actualizar los
cheques emitidos cada mes, por lo cual se dificulta ese trabajo.

 ¿Qué mejoraría usted para tener otros resultados?

Un mayor compromiso y mejor desempeño laboral, más conocimiento general de toda la
empresa para poder desempeñarse en cualquier área.

 ¿Qué debe poner como unidad, que no ha puesto hasta hoy para lograr cosas
diferentes?
Personal capacitado que cumpla ciertos requisitos, mayores conocimientos en programas
como Excel para brindarle a la empresa un apoyo más técnico.

 ¿Qué se puede eliminar o simplificar en los procesos del trabajo?

Tener una mejor base de datos o un programa específico, o en su defecto actualizar la base
de datos en los pagos y la realización de cheques.

FODA
Fortalezas Oportunidades
Colaboradores capacitados y motivados Inversión en nuevas tecnologías
Buenas relaciones entre el personal Ampliación de las instalaciones
Experiencia en servicios portuarios Captación de nuevos contratos
Maquinaria en buen estado Existe poca inversión en los servicios
Respaldo financiero portuarios
Cumplimiento de normas portuarias Contrato directo con Chiquita Guatemala
Creciente comercio portuario
Debilidades Amenazas
Baja capacidad en las instalaciones Nuevos competidores
Falta de control administrativo en los El cambio de políticas de la empresa
procesos Chiquita
Falta de equipos y maquinaria Cambio en las disposiciones de ley de
Falta de programas tecnológicos en la impuestos
empresa Situaciones externas que causen la
Falta de capacitación al personal en contracción de la empresa
programas de computación Remoción de convenios contractuales
Falta de responsabilidad del personal