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(PDD)
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
ÁREA: DESARROLLO DIRECTIVO
UNIDAD 8: Asertividad y estilos de personalidad
APARTADO 5: Conductas y situaciones de no asertividad
DIAPOSITIVA Nº: 1 Contenido teórico
PDF Nº 1: El arte de decir No
El arte de decir No
www.antonioandujar.com
Groucho Marx decía, lo bueno de cumplir 40 años es que uno aprende a decir que no sin
sentirse culpable. David Heinemeier Hansson, socio de 37 Signals, en una conferencia
en la European Ecommerce Conference de 2008 hacía hincapié en la importancia de
decir: no. Os dejo un vídeo de aquella charla en el que no se aprecia muy bien pero es lo
único que he encontrado.
El saber decir que no es una habilidad social controlada por la conducta asertiva de la
persona. No todo el mundo es capaz de desarrollar una conducta asertiva sin saber
diferenciarla de la conducta agresiva.
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Aplicándolo a los negocios, ¿por qué es importante saber decir que no?
Todos nacemos con una conducta asertiva, y muchos de vosotros lo notareis ahora con
vuestros hijos recién nacidos. El niño que quiere agua, la quiere y la pide cuando le
place, sean las 5 de la madrugada como las 3 de la tarde, momentos en los que
estemos durmiendo e interrumpa nuestra tranquilidad, lo que nos conlleva a
encontrarnos en una situación incomoda.
Cuando esto se extrapola al mundo laboral y el cliente te dice que necesita X para Y
momento y tu sabes que estará en Z tu subconsciente manejará los dos conceptos de
conducta que tienes inculcados. Uno con el que naces y otro con el que has aprendido.
Naces con una conducta asertiva, una conducta natural, agresiva y lógica. Es genética
pura para la hora de defendernos. Tener el pensamiento de “Estoy hasta los cojo…”
“Estoy arto de este cliente”.
En cambio te has criado en un entorno laboral y humano que te hace tener una conducta
condescendiente, que te hace ceder, hacer de tripas corazón y aceptar las exigencias
del cliente simplemente para no caer tensa situación. Nos inculcan unos pensamientos
desde pequeños a hacerle caso al mayor que es el que sabe. No te enfrentes ni rebatas
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su opinión por que el sabe más que tú. Luego, con el paso de los años, esta conducta
que nos han inculcado desde pequeños nos impide por ejemplo enfrentarnos al jefe,
enfrentarnos al cliente, y es aquí cuando perdemos nuestro valor y nuestros
pensamientos se ven afectados por una conducta sumisa.
Son los dos extremos que, por norma general, suceden en la sociedad. ¿Con cuál vas a
actuar? Sencillamente, con el que te han enseñado. Con la conducta no asertiva. ¿Y eso
es malo? Pues sí, lo es. Estás actuando bajo el extremo opuesto de tu conducta natural.
Son dos polos totalmente opuestos, blanco y negro, música heavy y música clásica,
obesidad mórbida y anorexia. Tienes que ser capaz de encontrar el punto eficaz, el
punto en el que puedas expresarte. Aprender a dominar la PNL te hará ser capaz de
contestar con una respuesta eficaz, con una conducta asertiva.
Hay que saber decir que no sin ofender. Como he dicho antes, hay que saber diferenciar
la conducta asertiva de la agresiva, cosa que normalmente no estamos acostumbrados a
hacer. No se trata de entrar en una discusión en la que ambas partes salgan perdiendo,
si no en expresar claramente el deseo y los sentimientos en ese momento. En actuar
con nuestro propio criterio.
Decir que no, no es ser egoísta, no es ser mala persona, no es ser desagradecido, es
saber hablar con sinceridad, y ante todo, es renunciar a quedar bien con todo el mundo.
Algo que has de tener en cuenta es que no puedes y no debes caer bien a todo el
mundo, y es más, si caes bien absolutamente a todo el mundo, deberías empezar a
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preocuparte ya que estás en el extremo de la no asertividad y eso te traerá problemas
en algún momento.
Cada persona es distinta, cada persona tiene un modo de pensar diferente pero trata de
seguir unas pautas que te caractericen como una persona que habla con una conducta
firme.
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