Introducción a la administración

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE TECNOLOGÍA DE LA INDUSTRIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

TRABAJO EXTRA-CLASE
TEMA: UNIDADES TEMÁTICAS

DOCENTE: ING. RAÚL GONZÁLEZ BERNHARD

Grupo: 6N1-MEC
FECHA DE ENTREGA: 25 – 11-17

INTEGRANTES:
ROMMEL VICTOR HERNÁNDEZ DÍAZ
BRANDON CHAVEZ CHONG
BELMORY VARGAS
YEGOR MENDOZA

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Introducción a la administración

1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
1.1 LA ADMINISTRACIÓN Y LA GERENCIA

Veamos los siguientes conceptos:

El concepto de economía deriva del griego y significa ―administración de una casa
o familia‖. Como ciencia, es la disciplina que estudia las relaciones de producción,
intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios, analizando el
comportamiento humano y social en torno de éstas fases del proceso económico.
Economía: (Robbins, 1932) es la ciencia que estudia la conducta humana como
una relación entre fines jerarquizados y medios escasos susceptibles de usos
alternativos.
Economía es la ciencia que estudia la administración de los recursos.
Administración es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y
control de los recursos de una organización, con el fin de obtener el máximo
beneficio posible.
Recursos: humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.
Beneficios: sociales, económicos o materiales, dependiendo de los fines
perseguidos por la organización.
En si podemos decir que administración Conjunto de herramientas ordenadas
sistemáticamente para Prever, planear, Organizar, Integrar, Dirigir-Ejecutar y
Controlar las estructuras y actividades de un Organismo Social, útiles para dirigir,
coordinar y optimizar los recursos y lograr la máxima eficiencia en los resultados
esperados.
¿Pero para qué sirve la Administración?
 Para Usar y Aprovechar mejor los recursos disponibles, que siempre serán
escasos.
 Para Desarrollar laboral y profesionalmente los recursos humanos.
 Para Optimizar el uso de los recursos materiales, técnicos y financieros,
con el fin de elevar la Calidad de los bienes y servicios.
¿Qué es una empresa?
 Desde un punto de vista económico: es la unidad básica de producción,
mediante la organización de unos factores productivos y bajo la dirección,
responsabilidad y control del empresario, tiene la función de crear utilidad,
maximizar los beneficios con restricción de costos.

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 Desde un punto de vista organizativo: es una actividad económica en la que

intervienen factores productivos para generar bienes y servicios
estructurados o relacionados de acuerdo con un modelo determinado de
organización.

 Desde un punto de vista de la teoría general de sistemas: la empresa es un

sistema, considerándose como tal a un conjunto de elementos
interrelacionados con el fin de alcanzar un objetivo común.
Gerencia: Persona o conjunto de personas que se encargan de dirigir, gestionar o
administrar una sociedad, empresa u otra entidad.
Empresario
Concepción clásica: es la persona que compra los medios de producción para,
después de combinarlos adecuadamente, obtener una serie de productos que
venderá en el mercado (Demanda- Oferta).
 Teoría del empresario - riesgo de Knight (1912): el principal papel del
empresario reside en asegurar las rentas de los factores productivos,
asumiendo el riesgo de la actividad empresarial, por lo que recibe una
recompensa que es el beneficio.
 Teoría del empresario innovador de schumpeter (1912): la principal misión
del empresario es aplicar las innovaciones tecnológicas a los procesos
industriales o comerciales, siendo esto lo que genera el desarrollo
económico.
 Teoría del empresario como tecno estructura de Galbraith (1967): en las
grandes empresas quien realiza el papel del empresario no es el
propietario, sino los expertos que ejercen de manera colegiada y que
reciben el nombre de tecno estructura, superando el grupo la capacidad de
conocimiento de cada uno de ellos por separado (sinergia).

1.2 EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 1

La administración es uno de las actividades más antiguas que ha realizado el ser

humano a lo largo de su historia y por su naturaleza sociable ha tenido la
necesidad de organizarse para sobrevivir, dividiéndose las diferentes actividades
como la cacería, vestimenta, servicios entre otros.
La administración surge de la ―necesidad‖ y a medida que las necesidades
crecen la administración evoluciona, a comienzos de la administración surgen los
lideres natos estos, lideres ya nacen con esas características de liderazgo y toda
su tribu o grupo social los seguía pero todo cambia tanto las necesidades como la

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Ver en https://www.mindmeister.com/es/88881275/evolucion-de-la-teoria-administrativa

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sociedad y surge la necesidad de tener lideres con más conocimiento sobre

organización, procesos, técnicas entre otras actividades meramente
administrativas.
Idalberto Chiavenato autor Introducción a la Teoría General de la Administración
dice: ―La palabra administración proviene del latín ad (hacia, dirección, tendencia,)
y minister (subordinación u obediencia, y significa aquel que realiza una función
bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro.‖
Wilburg Jiménez Castro dice: ―Una ciencia compuesta de principios técnicas y
prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzos cooperativo, a través de los cuales pueden alcanzar
propósitos en los organismos sociales‖ .
ANTECEDENTES HISTÓRICOS

El ser humano tuvo la necesidad de sobrevivir desde sus orígenes mediante la

organización de tareas para alcanzar ciertos objetivos, como el de protegerse de
los peligros de la naturaleza, de acuerdo a cada evento que se le presentaba
construían conclusiones que heredaban a sus sucesores sobre los éxitos o
fracasos formando una teoría empírica.
Desde el año 1000 a.C. La Biblia es de los libros más antiguos e importantes que
han existido y sus diversos pasajes han tenido una fuerte influencia en las teorías
administrativas.
Jethro, suegro de Moisés, textualmente le dice: ―Enseña a las personas
ordenanzas y las leyes. Selecciona a los mejores… y asígnales ser guías de
miles y guías de cientos, y guías de cincuentas, y guías de decenas y esos guías
deben administrar las cuestiones de rutina y llevar a Moisés solo las cuestiones
importantes.‖ Es interesante la forma de pensar y organizar a la gente desde
entonces realizando una división y asignando líderes de guías de cierto número de
gente.
LA TEORÍA ADMINISTRATIVA

Los profesionales de la administración deben conocer las teorías que

fundamentan a la administración y que sirven para resolver los problemas
comunes. La teoría administrativa construye el conocimiento base y los
principios que nos ayudara a comprender más profundamente a la administración.
A la teoría administrativa también se les conoce como escuelas o corrientes.
Enfoque clásico de la administración -escuela científica de Frederick Taylor-.
A finales del siglo XIX y principios de XX surgen distintos autores enfocados a
investigar pero de una forma científica a las empresas industriales de aquella
época que tenían grandes masas de producción, esta evolución al pensamiento
administrativo trae consigo el establecimiento de la etapa científica.

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EN ESTA ETAPA SURGEN LOS PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN DE OPERACIONES:

1.- Selección científica y preparación del operario: Hoy en día este es un principio
fundamental para las competencias de trabajo, este principio fundamental se basa
ponerle una tarea más difícil o por arriba de las capacidades y aptitudes del
trabajador.
2.- Establecimiento de estándares de producción: Como su nombre lo dice trata de
estandarizar el sistema de producción y su proceso trata de que todos los
trabajadores y cada parte del proceso se debe producir lo mismo, este principio da
cabida a otros dos principios:
a) Incentivos salariales: Este principio surge para incentivar al trabajador cuando
excede los estándares sin necesidad de afectar la calidad del producto.
b) Planificación centralizada: Aquí los trabajadores deben estar bien capacitados
para realizar su trabajo para alcanzar aquellos indicadores y estándares
3.- Involucración del obrero al proceso: Los ingenieros altamente preparados
decían que los obreros involucrados en la producción debían estar bien
seleccionados ya que si los obreros no eran los adecuados no se alcanzaría la
calidad de la norma en los productos.
4.- Supervisión lineo funcional de la producción. Esta tiene directa relación con el
supervisor
a) Principio de control: Que las actividades y tareas deber realizarse de acuerdo a
lo que establecen las normas o la planeación
1.3 LA ADMINISTRACIÓN MODERNA

La administración moderna es enfocarse a reseñas nuevas y vigentes que

ayuden a la sociedad humanista, buscando un desarrollo favorable de nuevas
tácticas aplicándose en diversos contextos tales como: empresa, sociedad,
sistema educativo, religión etc. Debido a que su campo de estudio es amplio y
complejo. Sin embargo es importante señalar que los métodos o teorías del ayer
son trascendentes para una administración moderna, ya que estas teorías juegan
un papel importante para que la administración moderna logre alcanzar el éxito
esperado. Sin dejar a un lado los nuevos acontecimientos que han sucedió en la
actualidad.
La tarea de un administrador será incierta y excitante, pues deberá enfrentar
cambios y transformaciones llenos de ambigüedad e incertidumbre.
En la administración moderna para que toda organización funcione bien debe
estar como cabeza un gerente, la persona idónea para el puesto adecuado, está
obligado a mantenerse en movimiento que maneje sin titubeos, con mano firme,
aun grupo humano organizado haciendo funcionar un conjunto de medios
materiales intelectuales; para desarrollar una determinada actividad,

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proporcionando bienes y servicios así lograr una función social como un ejecutivo
moderno.
Es por ello importante mencionar que el ejecutivo moderno debe mantener un
equilibrio entre los diversos elementos de la empresa, tanto internos como
externos, con el fin de que siempre esté en concordancia con las exigencias de un
progreso económico, técnico y social; equilibrio que sólo alcanzará y mantendrá
quien esté debidamente preparado y capacitado. Con lo mencionado podemos
analizar que ser administrador no es fácil, debido a que ser administrador sólo por
práctica, no garantiza una preparación adecuada para que una persona se haga
cargo de actividades directivas en altos niveles.
Todo ejecutivo depende de qué capacidad tenga, además de eso debe ser
eficiente y ser eficaz para hacer las cosas correctamente, un ejecutivo moderno
debe estar al día, a la vanguardia de este mundo actual, recordando también que
la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte. El ejecutivo debe saber
mucho de relaciones humanas, conocer y practicar adecuadamente las técnicas,
además de eso saber señalar claramente los objetivos y metas que la
organización alcanza utilizar eficazmente los recursos o medios con que cuenta la
organización.
La administración moderna la practica un administrador moderno ya que será
como un doctor que diagnosticará la problemática de la empresa, le dará solución
a ella y recomendará nuevas técnicas que mediante el uso de modernas
estrategias obtendrán el mejor resultado deseado para la empresa. Toda empresa
debe contar con una administración moderna ya que sin ella no estaría a la
vanguardia del ámbito empresarial y sería fácilmente derrotada por la competencia
que cuenta con una buena administración moderna.
1.4 LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN

La Globalización es un fenómeno que está acompañado por la integración de los

mercados convirtiéndolos en internacionales.
Lo anterior es resultado de la liberación del comercio internacional, la ampliación
de la competencia y el impacto de las tecnologías de información y comunicación
a escala mundial, incrementándose en los últimos años una red compleja de
tratados y acuerdos comerciales establecidos por los diferentes gobiernos que a
su vez ha permitido a las empresas hacer negocios con mayor facilidad y menores
restricciones.
Debido a esto las empresas deben de saber administrar sus recursos en un
ámbito global, la administración internacional se concentra en las operaciones que
realizan las empresas internacionales en los países anfitriones enfocándose a
transacciones que incluyen las transferencias de bienes y servicios, tecnología,
conocimientos administrativos y de capital.

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La interacción de una empresa en el país anfitrión puede adquirir muchas formas

por ejemplo, la exportación de bienes y servicios, los acuerdos de licenciamiento
que incluyen principalmente conocimiento técnico (know-how), los contratos
administrativos que se enfocan a conocimiento administrativo y técnico (know-
how), las alianzas estratégicas o joint ventures que incluyen el personal y materia
prima y finalmente el establecimiento de subsidiarias en el país anfitrión donde se
maneja capital y conocimiento.
La operación en diferentes países no es suficiente, es importante resaltar que
cada organización debe adaptarse a las necesidades nacionales e incluso locales
del país anfitrión por lo tanto el aspecto cultural juega un papel importante en las
decisiones estratégicas de la organización pero las tácticas comerciales se deben
adaptar a los ambientes nacionales y locales.
Las diferencias en las prácticas administrativas en el entorno internacional las
podemos conocer a través del amplio estudio realizado por Geet Hofstede, un
investigador holandés que descubrió que la cultura de los países tiene un efecto
sobre la culturad de los empleados e identifico cinco dimensiones:
1.- Individualismo vs colectivismo
2.-Distancia del poder
3.-Evasión de la incertidumbre
4.-Masculinidad vs feminidad
5.-Orientación a corto plazo frente a largo plazo
Por lo tanto los administradores necesitan entender los ambientes culturales y sus
implicaciones para tener éxito en el país en el cual realizan operaciones de
negocios.
1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

La definición que le podemos aplicar a la cultura organizacional es la unión de

normas, hábitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por las
personas y/o grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces
de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos
mismos. Es decir, el comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la
que se apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes.

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Debemos tener presente que este término hoy en día es uno de los más tenidos
en cuenta y aplicados, en hospitales o administraciones públicas está siendo muy
seguido, por lo que tendremos que darle la atención que se merece.
¿Por qué es importante la cultura organizacional para una empresa?

Mucho, dentro de una empresa es tremendamente útil para poder detectar

problemas y encontrar una solución lo antes posible. Con ella se pueden formar
grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer un rendimiento
mucho más productivo.

Además, tenerla bien definida nos permite integrar y pulir al personal nuevo para
que vaya adquiriendo los objetivos que persigue nuestro negocio. O si nos
encontramos en fase de contratación, nos ayudará a encontrar el perfil que más se
adapta a nuestros requisitos.

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2. PLANEACIÓN

La planeación implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para

cumplirlos, y requiere de la toma de decisiones, de optar entre diferentes cursos
de acción futuros. De este modo los planes constituyen un método racional para
el cumplimiento de objetivos preseleccionados.
Planeación
En esta etapa, se va a escoger o elegir, la actividad a realizar, y se van a
establecer las metas y objetivos a los que se desean y se esperan alcanzar y la
manera de cómo se va a lograr esto. Para esta etapa el administrador o gerente
con conocimientos, se va a plantear una serie de preguntas para realizarlo.
Características de la planeación:
1. Unidad: Todos los planes se realizan simultáneamente, en una empresa a
pesar de tener cada uno sus propios objetivos, deberán ser congruentes en
sus fines y sus medios de tal manera que puedan ingresarse y acomodarse
para formar un solo plan general.
2. Continuidad: la planeación es una actividad de los administradores que
nunca terminan.
3. Precisión: Los cursos de acción a seguir deben ser bien definidos
reduciendo en lo posible la imprevisión y haciendo énfasis, en la
elaboración de planes desarrollados.
4. Penetrabilidad: La planeación no es una actividad exclusiva de los niveles
jerárquicos superiores más bien la actividad de formular planes es
obligatoria para todo ejecutivo dentro de su área específica de trabajo.
La planeación comprende la definición de objetivos o metas de la organización. El
establecimiento de una estrategia general para alcanzar estas metas y el
desarrollo de una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar
actividades.
2.1 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es una capacidad netamente humana, deriva del poder de

la razón y el poder de la voluntad, es decir, pensamiento y querer unidos en la
misma dirección.
Es el proceso de analizar, organizar y planificar en busca de un propósito
específico. Recurrentemente, los seres humanos deben elegir entre diferentes
opciones, aquella que según su criterio es la más acertada.
Se puede presentar en diferentes contextos: a nivel personal, familiar, laboral,
social, sentimental, económico, empresarial, etc. Es decir, en todo momento se

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presenta la toma de decisiones, la diferencia radica en la forma en la cual se llega

a ellas.
Para el administrador o gerente tomar decisiones representa una de las mayores
responsabilidades que debe asumir a nivel laboral. Tomar la decisión correcta es
una de las metas de quienes practican la gerencia, para ello deben contar con
ciertos conocimientos, una amplia experiencia en el tema y seguridad personal.
¿Cómo se toman las decisiones en las organizaciones?
En la gerencia la toma de decisiones, trabaja a la par de las cuatros funciones
administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control.
En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:
 Racionalidad: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que
analizan las características de los problemas sin enfatizar en la
complejidad.
 Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente,
por experiencia dilatada.
En otros casos se usan modelos definidos que ayudan a la toma asertiva.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Constituye un aspecto primordial de la alta gerencia, un buen gerente es aquel

que maneja adecuadamente la responsabilidad de tomar decisiones acertadas, ya
que diariamente toman grandes decisiones que suponen riesgos para las
organizaciones.
Decidir implica adoptar una posición y la elección de un camino a seguir, el cual
requiere información interna y externa de la organización.
Es parte fundamental del proceso de planeación, ayuda a mantener la armonía y
la eficiencia organizacional.
Una decisión acertada tomada bajo un buen procedimiento nos ahorrara tiempo,
esfuerzo, energía y dinero. Debido al avance tecnológico y la competencia, los
gerentes una organización con un óptimo crecimiento y desarrollo.
Elementos de la toma de decisiones gerencial:
 Información: Es importante para manejar los aspectos a favor o en contra
del problema, de esta manera definir las limitaciones. Si no se puede
obtener información específica, la decisión debe basarse en la información
disponible, así la misma sea información a nivel general.
 Conocimientos: Para tomar cualquier decisión se debe tener conocimiento
del entorno circunstancial del problema, de esta manera seleccionar un

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curso de acción. Si se carece de conocimiento, es fundamental buscar

asesoría.
 Experiencia: Cuando un gerente ha tomado decisiones constantemente,
con resultados buenos y malos le proporcionan experiencia, información
para el futuro, que pudiera ser usado en algún problema similar, a partir de
esta establecer un plan de acción. Si carece de experiencia la tendencia es
experimentar, cabe destacar que los problemas importantes no pueden
solucionarse con experimentos ya que el riesgo es elevado.
 Análisis: Se hace a través de métodos específicos, cuando no se tiene uno,
debe entonces confiar en la intuición.
 Juicio: Es necesario para utilizar acertadamente la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis.
2.2 PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de un

negocio y define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos, desarrolla
estrategias para alcanzar estos y localiza recursos para realizarlos.
Se trata de una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis y toma de
decisiones, que permite a las organizaciones afrontar los desafíos del entorno y
adecuarse a los cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor
eficiencia y calidad.
También se puede decir que la administración estratégica se puede definir sobre
la base de sus cuatro elementos esenciales: análisis ambiental, formulación de
estrategia, implementación de estrategia y la evaluación y control. Estos cuatro
elementos permiten la posibilidad de desarrollar una administración eficiente.
El análisis ambiental se refiere al reconocimiento de las fortalezas y debilidades
de la organización en diferentes ámbitos clave como el ambiente social e
industrial, su estructura, recursos y cultura. En este primer paso se realiza
principalmente un proceso de recolección de información. También hay un factor
reflexivo importante en el sentido que se debe ser autocrítico al momento de
reconocer las debilidades pues de lo contrario el análisis no será preciso.
La formulación de la estrategia contiene las razones, los objetivos, las estrategias
y las políticas con las que trabajará la empresa. Todo ello implica, entre otros
aspectos, definir cuáles son los resultados requeridos y cuál será el plan para
lograrlos.
La implementación de la estrategia es la puesta en marcha del plan elaborado en
el paso anterior. Para ello se tiene como base los programas que contienen las
actividades a realizar, el presupuesto y los procedimientos a seguir.

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La evaluación y control considera el uso de las diferentes herramientas de

supervisión del desempeño, a fin de establecer si la empresa se está enrumbando
por el camino trazado o si es necesario realizar correcciones.

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3. ORGANIZACIÓN
Proviene del latín órganon que significa órgano como elemento de un sistema
ampliando más este concepto, organizar es el proceso de distribuir actividades,
recursos, a través de la división de funciones, definiendo las autoridades y
responsabilidades de cada departamento para que la empresa pueda alcanzar de
una forma fácil sus metas.
Estructura: Sergio Hernández define a la estructura como: ―Ensamblaje de una
construcción, una ordenación relativamente duradera de las partes de un todo y su
relación entre ellas‖[1] . Una definición muy general no solo para la administración
donde esta palabra procede del latín estructura [2] que se refiere a disposición
orden de las partes dentro de un todo, es un grupo de elementos unidos que
tienen la capacidad de soportar grandes cargas sin romperse ni deformarse.
La organización es la parte de la administración que supone es establecimiento
de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán
desempeñar en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que
debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para los
cumplimientos de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor
capacitadas para realizar esa tarea.
Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros de
que se dispone, con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la máxima
eficiencia, considerando como sus elementos esenciales:
1.- Meta o finalidad
2.- Programa o método para alcanzar las metas
3.- Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo mas preciado los
Recursos Humanos)
4.- Entorno o ambiente (la responsabilidad y la ética social)
5.- Administradores (lideres)
Organizar no es más que identificar y clasificar las actividades requeridas de
manera que se agrupen para dar respuesta a los objetivos, así como coordinar en
forma horizontal y vertical la estructura de la organización asignando a cada grupo
un directivo con autoridad necesaria para supervisarlo.
Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizará
cuales tareas y quien será responsable de qué resultados; para eliminar los
obstáculos al desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de
la asignación de actividades, y para tender redes de toma de decisiones y
comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales.

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Para la mayoría de los directivos el término organización implica una estructura

intencional formalizada de roles; en primer lugar, al definir la naturaleza y el
contenido de los roles organizacionales y, en segundo lugar, los roles que se les
pide a las personas que desempeñen deben estar diseñados intencionalmente
para asegurar que se realicen las actividades requeridas y que éstas se acoplen
de modo que las personas puedan trabajar de forma interrumpida, con eficacia y
eficiencia en grupos. De manera general, el propósito de organizar es hacer
efectiva la cooperación humana.
Características a tener en cuenta al estructurar la organización:
1. Carácter específico: la estructura debe ser diseñada a la medida de la
organización de que se trate, en función de sus características específicas.
2. Carácter dinámico: toda buena organización se desarrolla permanentemente
cambia. Por eso la estructura debe ser flexible para que pueda soportar los
cambios que se producirán en el futuro.
3. Carácter humano: al diseñar la estructura de una organización, se debe tener
en cuenta las aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el
futuro. No es bueno esquematizar primero el organigrama y recién después fijarse
quien ocupara cada posición del mismo. De obrar así, se estaría cayendo en
organizaciones formales y rígidas, constituidas por seres rectangulares.
4. El ascenso en la organización: los caracteres dinámico y humano, llevan a un
típico problema organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel
jerárquico a otro. Un hombre puede estar preparado para desempeñar su cargo
actual, pero no el inmediato superior. Por ejemplo si un excelente médico clínico
asciende a director del hospital, es altamente probable que sea un mal
administrador (cambiarán significativamente los requerimientos que se harán en
él). El hombre siempre busca ascender, sin advertir que así llegara a un terreno
que no domina. Allí fracasará, y en lo sucesivo, no ascenderá más.
5. Orientación hacia los objetivos organizacionales: para que el accionar de la
organización sea efectivo, los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre
los departamentales.
6. Asignación de responsabilidades: para que haya responsabilidad, debe existir la
correspondiente autoridad. La responsabilidad no se delega, sino que se asigna
como inherente al cargo.
7. Unidad de mando: ningún empleado puede responder a más de un superior, en
consecuencia recibirá todas las instrucciones por inmediato de un solo superior.
Muchos autores utilizan los términos: Organización formal que atribuyen a la
estructura intencional de roles y organización informal cuando se refiere a la red

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Introducción a la administración

de relaciones personales y sociales que ni están establecidas ni son requeridas

por la autoridad formal, sino que se producen en forma espontánea.
Existe una lógica fundamental en la organización, de manera que:
1. Establecer los objetivos de la Organización
2. Formular objetivos, políticas y planes de respaldo
3. Identificar y clasificar las actividades necesarias para cumplirlos
4. Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales
disponibles y la mejor forma de usarlos de acuerdo con las circunstancias.
5. Delegar en el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para llevar a cabo las
actividades.
6. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones de
autoridad y flujos de información.
Uno de los aspectos básicos en la organización, están dados por la delegación de
autoridad.
Se ha comprobado que constituye uno de los síntomas más graves de una
organización deficiente y que afecta la amplitud de la dirección, una delegación de
autoridad inadecuada o poco clara; cuando un directivo delega con toda claridad la
autoridad para llevar a cabo una tarea bien definida, el subordinado podrá
realizarla con efectividad y el directivo evitará dedicarse de forma
desproporcionada a supervisar y guiar los esfuerzos del subordinado.
Es importante conceptualizar la autoridad en la organización, como el derecho en
un puesto (y a través de ella el derecho de la persona que ocupa el puesto) para
ejercer discreción al tomar decisiones que afectan a otros. Por supuesto, es un
tipo de poder, pero un poder dentro del ambiente de la organización; ya que el
poder es un concepto mucho más amplio que autoridad, entendiéndose como la
capacidad de las personas o grupos para inducir o influir en las creencias o las
acciones de otras personas o grupos.
El proceso de delegación implica:
1) La determinación de los resultados esperados de un puesto
2) La asignación de tareas a un puesto
3) La delegación de autoridad para cumplir con estas tareas
4) Responsabilizar a la persona en ese puesto del cumplimiento de las tareas.
Por lo general, en la práctica, resulta imposible dividir este proceso pues es
injusto esperar que una persona cumpla metas sin darle la autoridad para lograrlo,
al igual que delegar autoridad sin conocer los resultados finales para los que se

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Introducción a la administración

usará. Más aún, puesto que no se puede delegar la responsabilidad de los

superiores, un jefe no tiene otra alternativa práctica más que responsabilizar a los
subordinados por la terminación de sus deberes.
Delegar, en definitiva, es un arte y los fracasos en una delegación efectiva
ocurren no porque los directivos no comprendan la naturaleza y los principios de la
delegación, sino porque no están en posibilidad, o no desean aplicarlos y gran
parte de la razón está dada en las actitudes personales hacia la delegación, tanto
en la receptividad para dar oportunidad a las ideas de otros y disposición para
delegar, en el sentido de ceder a los subordinados el derecho de tomar decisiones
y, además, porque puede ser permisible que otros cometan errores, siempre que
no arriesguen o pongan en peligro a la Organización y cuando el error pueda
asumirse como una inversión en el desarrollo personal.
Lo más importante es que no habrá otra alternativa en el directivo que confiar en
sus subordinados, puesto que la delegación implica una actitud de confianza entre
ellos.
Como los superiores no pueden delegar responsabilidad por el desempeño, no
deben delegar autoridad a menos que estén dispuestos a encontrar medios de
obtener retroalimentación de asegurarse de que la autoridad esté siendo usada
para respaldar las metas y planes.
Una descentralización organizacional apropiada favorece en buena medida a
dispersar la autoridad de toma de decisiones; la dirección participativa puede
propiciar en buena medida la confianza entre jefes y subordinados y ser un
elemento que posibilite hacer de la delegación de autoridad una vía eficiente en la
estructura organizacional.
Los principios de organización más esenciales son:
Según el propósito de la organización, o sea, ayudar a que los objetivos tengan
significado y contribuir a la eficiencia organizacional:
Principio de unidad de objetivos: La estructura de una organización es efectiva si
permite a las personas contribuir a los objetivos de la empresa.
Principio de eficiencia organizacional: Una organización es eficiente si está
estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mínimo de
consecuencias o costos no deseados.
De acuerdo a la causa de la organización, esto es, teniendo en cuenta que la
causa básica de la estructura organizacional es la limitación de la amplitud de la
gerencia:
Principio de la amplitud de la gerencia: En cada puesto gerencial existe un límite al
número de personas que puede manejar con efectividad una persona, pero el
número exacto dependerá de la repercusión de las variables fundamentales.

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Introducción a la administración

Según la estructura organizacional considerando a la autoridad como el cemento

de esa estructura, lo que hace posible los medios mediante los cuales se pueden
colocar grupos de actividades bajo un gerente y se puede fomentar la
coordinación de las unidades organizacionales, de manera que el gerente esté en
posibilidad de ejercer a discreción y crear un ambiente para el desempeño
individual, se tiene que:
Principio escalar: Mientras más clara sea la línea de autoridad desde el puesto
gerencial máximo en una empresa hasta cada puesto subordinado, será más clara
la responsabilidad por la toma de decisiones y más efectiva la comunicación en la
organización.
Principio de delegación por los resultados esperados: La autoridad delegada a
todos los gerentes individuales debe ser adecuada para asegurar su capacidad de
cumplir los resultados esperados.
Principio de carácter absoluto de la responsabilidad: La responsabilidad de los
subordinados ante sus superiores por el desempeño es absoluta y los superiores
no pueden evadir la responsabilidad por las actividades de organización de sus
superiores.
Principio de paridad de la autoridad y responsabilidad: La responsabilidad de las
acciones no puede ser mayor de la que está implicada por la autoridad delegada,
ni debe ser menor.
Principio de unidad de mando: Mientras más completas sean las relaciones de
dependencia de una persona con un solo superior, será menor el problema de
instrucciones opuestas y mayor la sensación de responsabilidad personal por los
resultados.
Principio del nivel de autoridad: El mantenimiento de la delegación deseada exige
que las decisiones que se encuentran dentro de la autoridad de los gerentes
individuales deban ser tomadas por ellos y no hacerlas ascender por la estructura
organizacional.
IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

 Es de carácter continuo (expresión, contracción, nuevos productos).

 Es un medio que establece la mejor manera de alcanzar los objetivos.
 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con el mínimo de esfuerzo.
 Evita lentitud e ineficiencia.
 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al determinar las funciones y
responsabilidades.

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Introducción a la administración

 La estructura debe reflejar los objetivos y los planes de la empresa,

la autoridad y su ambiente.
3.1 DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Teoría de contingencia, según (MARÍN IDÁRRAGA, 2012), es el marco de la

estructura organizacional; surge para mostrar que no existe una estructura única
para la división del trabajo. Este tipo de investigaciones tratan de explicar la
división del trabajo, su integración y coordinación.
La estructura organizacional, genera patrones de coordinación, como rutinas
formalizadas, diferencias estandarizadas e intenta controlar y predecir el
comportamiento. Estas estructuras, pretenden minimizar las influencias de los
subordinados y al viceversa. Se considera un espacio de interacción de fuerzas de
los empleados, pues forman parte de la arquitectura organizacional.
Tal determinismo asume una consideración material de la sociedad, siendo la
realidad independiente de la forma como se percibe, en donde las relaciones
estructurales son las que controlan a los individuos y no su autonomía.
Una corriente teórica, que se ocupa de analizar, el comportamiento de los
agentes organizacionales, donde los sistemas formal e informal guían la conducta
del individuo. La estructura organizacional, han desarrollado esquemas de
configuración que suponen que la estructura organizacional es susceptible de ser
diseñada y gestionada, sin estar necesariamente determinada por las
imposiciones sociales, limitando el alcance a las intervenciones desde lo formal.
El diseño organizacional asume un el diseño un doble proceso, a través del cual
se dimensiona la estructura de la organización:
1) Un eje heurístico, de planes, y fragmentación de actividades construyendo
sistemas para el logro de objetivos.
2) Un ejercicio de aplicación, en él se lleven a cabo tales proyectos, de manera
objetiva.
Para Max Weber, para comprender la realidad, la idea se crea desde el elemento
de autoridad efectiva, que asuma criterios de equifinalidad para representar la
estructura organizacional como producto. Así, se permite identificar las variables
que definen la estructura organizacional:
1) estrategia
2) el entorno
3) la tecnología
4) la estructura

18
Introducción a la administración

Algunos autores, las han llamado variables imperativas del diseño, para
reconocer que el ambiente, la estrategia, la estructura y el liderazgo, tienen un
poder influyente y determinante de la configuración organizacional. La armonía de
estos factores, permitirá llegar al estado final.
3.2 PODER Y DISTRIBUCIÓN DE AUTORIDAD

Poder capacidad para ejercer influencia, es decir, la capacidad para cambiar las
actitudes o la conducta de personas o grupos. En las organizaciones, los gerentes
ejercen poder.
Características básicas para un manejo exitoso de poder: kotter sostiene que los
gerentes que manejan el poder exitosamente son: son sensibles a la fuente de su
poder. Se preocupan que sus acciones sean congruentes con las experiencias de
la gente. Reconocen los diferentes costos, riesgos y beneficios de las cinco bases
del poder.
Kotter sostiene que los gerentes que manejan el poder exitosamente: saben que
cada una de las cinco bases de poder tiene sus méritos, tratan de desarrollar sus
habilidades para que puedan usar el mejor método.
Autoridad forma de poder que, con frecuencia, se usa en un sentido más amplio
para referirse a la capacidad de una persona para ejercer el poder como resultado
de cualidades como los conocimientos o los cargos, por ejemplo un juez.
TIPOS DE AUTORIDAD:

Autoridad lineal.- la autoridad de los gerentes con la responsabilidad directa, a lo

largo de toda la cadena de mando de la organización, de alcanzar las metas de la
organización.
Autoridad staff.- la autoridad de los grupos de personas que ofrecen asesoría y
servicios a los gerentes de línea.
Autoridad funcional.- la autoridad de los miembros de los departamentos staff
para controlar las actividades de otros departamentos con base en sus
responsabilidades específicas de staff.
Es importante identificar y diferenciar el poder y la autoridad, siendo el primero el
que influye en la actitud y comportamiento de las personas y el último es toda
normativa establecida, es la ley que hay que respetar.
La delegación forma parte de una ventaja al momento de gerenciar, ya que al
hacerlo bien trae resultados positivo para la organización, permitiendo ahorrar
tiempo y gestión y libera la presión sobre el trabajo inmediato.

19
Introducción a la administración

La delegación consiste en ceder funciones de mando a otras personas de nivel

subordinado.
3.3 ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL.

Es el proceso de transformación que asegura el éxito organizacional de la

empresa reconociendo al cambio humano como una constante ante el avance
acelerado de la tecnología de información y los cambios en las empresas.
ENFOQUE PARA EL CAMBIO ESTRUCTURAL

Se basa en definir con detalle, las responsabilidades de los puestos, así como
crear las divisiones del trabajo y las líneas de desempeño adecuadas. Una forma
de descentralización aumentar la motivación de los miembros de la unidad y
mejorar sus resultados, así como concentrar su atención en actividades
prioritarias. La modificación del flujo de trabajo, propiciar que se mejoren las
productividad y la moral de trabajo.
Los elementos administrativos del cambio son:
1. Alinear las expectativas a todos los niveles de la organización.
2. Diseñar e implantar una estrategia de comunicación que permita manejar
un plan de comunicación efectivo.
3. Diseñar e implantar una estrategia para la definición de nuevos roles y
capacidades que permita evolucionar a los recursos humanos a la nueva
organización.
4. Diseñar e implantar una estrategia de transferencia del conocimiento y
entrenamiento que permita contar con una organización autosuficiente.
5. Diseñar e implantar una estrategia de aseguramiento del cambio que
permita medir y administrar la resistencia al cambio durante los proyectos.
IMPORTANCIA DE ADMINISTRACIÓN AL CAMBIO
Es importante que ante los cambios tan constantes que están enfrentando las
empresas se determine su disposición al cambio y la de los actores de cada
proceso.
Porque es necesario darse cuenta y reconocer la problemática que está
afectando a la empresa y al descubrir lo que origina la resistencia al cambio, es
necesario cambiarlo por una solución positiva, que les permita comprometerse con
un cambio de percepción para que pueda darse una nueva visión de la
organización. Esto se logra por medio de dinámicas que promueven la
sensibilización al cambio y el desarrollo humano.
La aplicación de la administración del cambio implica explorar y reconocer
temores en los actores de los procesos, involucrar a toda la organización, crear

20
Introducción a la administración

conciencia del porqué de los cambios, formar líderes, transformar la percepción,

fortalecer el trabajo en equipo y aprender.
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO: UN ENFOQUE INNOVADOR
El concepto de administración del cambio no ha llegado a ser entendido
cabalmente pese a que el término se está utilizando cada vez con más frecuencia
en entornos corporativos, si se apela al significado de cada palabra el concepto
realmente se disipa en un horizonte demasiado amplio, por lo que se hace
indispensable clarificar con precisión a que nos referimos con administración del
cambio.
Por ejemplo, toda la administración de la empresa y metodologías de gestión, la
tecnología, la comunicación, todo lo que ocurre en una organización o a nosotros
mismos supone un cambio.
Entonces, ¿La Administración del cambio se aplica a todo? ¿Cuáles cambios
entran dentro del concepto de administración del cambio y cuáles no?
The Integral Management Society, que es una sociedad que estudia el concepto
de administración del cambio y su puesta en práctica, limita el concepto a los
cambios que se planean ordenadamente para mejorar; es decir, el conjunto de
pasos que conllevan a, por ejemplo, la reducción de riesgos o en el
aprovechamiento de oportunidades. Igualmente, también circunscribe su
significado a los cambios producidos dentro de la organización que conllevan a
una mayor integración de la misma.
La administración del cambio, está muy ligada, entonces, a la mejora continua, se
trata de una cadena causa-efecto cuyo resultado es la mejoría o evolución de los
procesos y resultados dentro de una organización. Sin embargo, el proceso de
mejora continua tiene grandes obstáculos obstáculo: la resistencia al cambio.
La resistencia al cambio generalmente se asocia a conflictos de intereses o se
entiende como resistencia en una sola dirección: los resistentes son unas
personas (generalmente algunos trabajadores) al cambio propuesto por otra
(generalmente la Dirección) Sin embargo, siguiendo las ideas del contrato
psicológico o psicología transaccional o la Nudge Theory todas las personas en
una organización tienen intereses y motivaciones muy complejas y, finalmente,
realizan acciones, o no las realizan, por razones generalmente inconscientes. No
es una película de buenos y malos.

21
Introducción a la administración

4 -DIRECCIÓN
Para comenzar con este amplio tema tenemos que conocer el significado de
dirección, es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la
discusión de este papel se debe saber cómo es el comportamiento de la gente,
como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos de
una organización.
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones.
Con frecuencia se dice que las decisiones son el motor de los negocios y en
efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte del éxito
de cualquier organización.
Cuando se habla de dirección administrativa muchos creerán que es fácil de
dominar, pero en realidad conlleva un gran esfuerzo y pasos que se deben seguir
lograrlo. Desde hace muchos años una sencilla pregunta ha logrado despertar una
amplia investigación sobre el liderazgo "los líderes ¿nacen o se hacen?".
La dirección será eficiente en cuanto se encamina hacia el logro de los objetivos
generales dela empresa, y estos solo podrán alcanzarse si los subordinados se
interesan en ellos, lo que facilitara si sus objetivos individuales son satisfechos al
conseguir las metas de la organización y si estas no se contraponen a su
autorrealización.
La dirección y su importancia
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en
los miembros de la estructura organizacional, la dirección eficiente es
determinante en la moral de los empleados y consecuentemente, en la
productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de
su organización, y en la eficiencia de los sistemas de control. A través de ella se
establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
4.1 MOTIVACIÓN

Es la disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo para alcanzar las metas

de la organización a condición de que la capacidad del esfuerzo satisfaga alguna
necesidad individual.
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más
compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados,
múltiples son las teorías que existen en la relación con la motivación, pero todas
pueden agruparse en dos grandes tendencias:

22
Introducción a la administración

 Teorías de contenido: teorías de aprendizaje y del enfoque extremo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran transcendencia en la explicación de la
conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual
los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se
aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.
4.2- LIDERAZGO

Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo y motivarle para que consiga

los objetivos de la organización, del líder, del grupo y de los miembros del grupo.
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos par que trabajen con
entusiasmo en el logro de objetivos comunes, se entiende como la capacidad de
tomar iniciativa gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar, y evaluar a un
grupo o equipo.
"el liderazgo es algo innato: se nace líder". Los rasgos, la personalidad, las
características, físicas o intelectuales, distinguen a los líderes de los que no lo son.
Uno de los temas que más le preocupa a los directivos y a la alta gerencia es la
consecución de personal idóneo y capaz de manejar sus empresas, encontrar
personas confiables y que tengan un buen manejo de las estructuras
administrativas es bastante complicado.
Un buen administrador debe proporcionarles a los accionistas de las empresas
una seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómo desarrollar la
gestión financiera encaminada a la toma de decisiones que conlleve la óptima
generación de riqueza de la empresa. Frente a la administración financiera y su
gestión el responsable debe proveer todas las herramientas para realizar las
operaciones fundamentales de la empresa frente al control, en las inversiones, en
las efectividad en el manejo de recursos, en la consecución de nuevas fuentes de
financiamiento, en mantener la efectividad y eficiencia operacional y
administrativa, en la confiabilidad de la información financiera, en el cumplimiento
de las leyes y regulaciones aplicables, pero sobretodo en la toma de decisiones.
4.3 COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen

una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar
o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de esta
logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del bue
funcionamiento de una organización.

23
Introducción a la administración

La Negociación es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones

diferentes sobre un mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y
para esto se comunican intercambiando propuestas y concesiones
Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una
persona o grupo, diseñar resultados para satisfacer varios intereses, mejorar
situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de la
información.
Búsqueda de beneficios
La posibilidad de producir beneficios es la sustancia que da origen a una
negociación. Una interacción humana que no tiene por objetivo generar beneficios,
no es una negociación. Estos beneficios pueden ser de distintos tipos: pueden
ser necesidades o deseos. Idealmente se producen para todas las partes
involucradas; sin embargo, esto no es posible en todos los casos. Una de las
visiones más generalizadas, popularizada por William Ury, Roger Fischer y Bruce
Patton en lo que se conoce como "El modelo Harvard de negociación" sugiere que
la creación de beneficios mutuos define a las negociaciones; en realidad, los
beneficios mutuos son un objetivo, pero no definen a las negociaciones.
Hay situaciones, por ejemplo, en que es imposible que todas las partes
involucradas tengan beneficios, ya que la posibilidad de que una persona los
obtenga, excluye la de que la otra lo haga.
Es importante notar que el beneficio es el objetivo, pero no siempre es el
resultado; es decir, la negociación no tiene al beneficio como un requisito
elemental. Se negocia aun si el resultado no es el beneficio esperado.
Se suele considerar que la negociación consiste en llegar a un acuerdo; en
realidad, no es así. Puede haber una negociación elaborada y compleja, que
finalmente no conduzca a ningún acuerdo. El acuerdo en las negociaciones no es
el objetivo, sino un medio para alcanzar el objetivo, que son, como se ha
mencionado, los posibles beneficios.
4.4 EQUIPO Y TRABAJO EN EQUIPO

El equipo se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se van a

organizar para llevar a cabo una determinada tarea, mientras que el grupo se
refiere a ese conjunto de personas sin considerar la tarea para la que han formado
un conjunto, considerando en su totalidad.
Hay quien entienda de la misma manera equipo que grupo.
Equipo: grupo de personas organizadas para un servicio, deporte, etc.

24
Introducción a la administración

10 CLAVES DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en

equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las
habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse
mutuamente.
2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo
deben perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la
misión de la empresa de manera uniforme y que definas cómo cada miembro y
departamento puede contribuir a cumplirla.
3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos
parte de algo; por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el
desarrollo de una identidad común. Define qué identifica a tus equipos, fija valores
y haz que cada miembro esté consciente de su impacto en el equipo.
4. Involucra a tu gente en las decisiones. Nada afecta más un trabajo en equipo
que el hecho de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para
evitarlo, impulsa la generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado
a compartir su opinión. Si tienes esta retroalimentación, será más fácil
implementar cualquier cambio o estrategia.
5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fácil criticar o
subestimar el trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado.
Para crear empatía entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre

25
Introducción a la administración

áreas. Así cada miembro sabrá en qué consiste la labor del otro y cómo puede
contribuir a hacerlo mejor.
6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte
de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada
uno de los miembros. No fomentes la mentalidad de ―éste no es mi problema‖; haz
que los problemas y los aciertos sean compartidos.
7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros trabajen
como una orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados. Los
verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de
opinión y a crear estrategias en conjunto.
8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con
eficiencia pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos procura
que haya personalidades e intereses distintos, pero que se compartan valores y un
compromiso con la empresa.
9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el trabajo
individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando
algo sale bien, reúne a todos los implicados y agradéceles su trabajo. Procura
destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado grupal.
10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los
esfuerzos individuales. No te ―laves las manos‖ y sé parte del equipo. Como líder
tendrás que llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y
opiniones de tu equipo.
DESVENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EQUIPO

Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no solo las capacidades

intelectuales de sus posibles miembros sino también sus características socio-
psicológicas y de personalidad de cada componente. Ciertos equipos se forman
para realizar tareas concretas, otros para asesorar y otros para gestionar.
Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. Es
entonces necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus
conflictos. Algunos ejemplos de participación disfuncional son:
 La agresividad, bajo formas directas como la ironía, el desprecio, el acoso
laboral, la hostilidad y la indiferencia.
 El bloqueo desde actitudes negativas, la resistencia, la negación continua,
el desacuerdo constante, la oposición a la lógica, la falta de cooperación, la
obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la
atención hacia temas menos significativos.

26
Introducción a la administración

 La deserción, no estar presente física ni psicológicamente, aislarse y

ausentarse sin razones.
 La división, el exceso de llamado de atención, la necesidad imperiosa de
atraer simpatía y de exhibir los éxitos.
En el trabajo en equipo y en el fomento del compañerismo es importante la
función que realizan los líderes. Ellos trabajan para que exista acuerdo sobre los
objetivos y que estos sean claros, así como que todos se sientan comprometidos e
implicados con las tareas.
Se reprocha a veces al trabajo en equipo el presentar una serie de desventajas
que habría que tener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las
siguientes:
 Tomar las decisiones de forma prematura.
 Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder.
 Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones,
retrasando su puesta en marcha.
 Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.
 Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.

27
Introducción a la administración

5- CONTROL
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar
evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.

5.1 CONTROL DEL EFECTIVO

El control del efectivo lo podemos definir como todas aquellas medidas

administrativas que permiten consistencia permanente en el tratamiento de todas y
cada una de las operaciones que genera el efectivo en Caja y bancos, con el fin
de informar la exactitud de sus resultados.
Estas medidas, que constituyen en el Control del Activo Circulante Disponible,
deben armonizar, en su complejidad, de acuerdo al carácter, volumen operativo e
importancia de la empresa.
Este tipo de control también se conoce con el nombre de Control Interno, ya que
es realizado por orden de la empresa. El propósito u objetivo fundamental del
Control Interno es:
 La reducción del riesgo de pérdida y la obtención de fluidez en su manejo.
 Exactitud y veracidad de resultados.
 Exactitud de los registros.
 Exactitud en la información financiera.
 Exactitud en los pronósticos financieros.
 Evitar fraudes.
 Fomentar el acatamiento de las normas de la empresa.
Las medidas de Control Interno se fundamentan en este principio, la
confrontación interna de los informes operacionales del efectivo se logra con la
aplicación de las siguientes reglas:
 Una correcta división del trabajo.
 Asignación clara de responsabilidades.
 Una delegación de autoridad por áreas.

28
Introducción a la administración

PROCEDIMIENTO DE CONTROL:

Son las actividades establecidas por la empresa, a fin de proveer y resguardar

sus intereses.
Estos procedimientos son aplicables a:
 Al efectivo en Caja Principal.
 Al Fondo Fijo.
 A los depósitos en instituciones financieras.

5.2 - ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

La Administración de la producción o la administración de operaciones es la
administración de los recursos productivos de la organización. Esta área se
encarga de la planificación, organización, dirección, control y mejora de los
sistemas que producen bienes y servicios. La Administración de las Operaciones
es un área de estudio o subsidencia de la Administración.
EL CLIENTE

El cliente es quien determina la naturaleza de la empresa, qué producirá y cómo

prosperará. Lo que el cliente compra no es nunca un producto sino una utilidad, lo
que ese producto o servicio le aporta.
El cliente es el cimiento de toda empresa y la clave de su perduración. Es con el
fin de atender los requerimientos de los clientes que la sociedad confía a la
empresa el uso de recursos creadores de riqueza.
El propósito esencial de toda empresa es crear un cliente; la empresa tiene
solamente cuatro funciones básicas. El cliente es el cimiento de toda empresa y la
clave de su perduración. Es con el fin de atender los requerimientos de los clientes
que la sociedad confía a la empresa el uso de recursos creadores de riqueza.
El propósito esencial de toda empresa es crear un cliente; la empresa tiene
solamente cuatro funciones básicas: la comercialización, la innovación, la
productividad y la ganancia, que son las funciones que producen resultados: todo
el resto de las actividades son ―costos‖.
COMERCIALIZACIÓN

Comercialización es un conjunto de actividades relacionadas entre sí para cumplir

los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los
bienes y/o los servicios desde el productor hasta el consumidor, es una función
cuya responsabilidad incumbe a todos los integrantes de la empresa, no a un
departamento o sector especializado.

29
Introducción a la administración

INNOVACIÓN

Innovación es el proceso que abarca desde la generación de ideas, pasando por

la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio. Las ideas
pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso,
mejoras continuas de sus productos y procesos, reducción de los costos, creación
de servicios diferentes que ofrezcan un nuevo potencial de satisfacción. La
innovación puede darse en muchos campos: tecnológico, económico, social.
PRODUCTIVIDAD

Productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema

productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. 3 Por eso
podemos definirla como el empleo óptimo, con el mínimo posible de problemas, de
todos los factores de la producción, para obtener la mayor cantidad de producto de
esos insumos, en las cantidades planificadas, con la calidad debida, en los plazos
acordados.
GANANCIA

Ganancia es la retribución implícita a los factores aportados por los propietarios

de la empresa, donde lo podemos obtener del valor del producto vendido,
descontando el costo de los insumos y la depreciación, pagos a los factores
contratados, tales como salarios, intereses y arriendos. Es la única prueba efectiva
del buen desempeño y es también un premio frente al riesgo de la incertidumbre.
Es la fuente del capital necesario para la inversión y el crecimiento de la actividad
y del empleo, y también el origen de los fondos fiscales que solventan a los
servicios públicos y a la actividad estatal en general.
La producción es la transformación de unos insumos en productos, donde
interviene la mano de obra; ésta puede presentarse de distintas maneras, como
trabajando en el proceso de conversión o transformación de forma directa
(operario, ingeniero, técnico).
FUNCIONES BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN :

 Diseño Industrial o Diseño/Desarrollo de Producto (Bien o Servicio)

Es la concepción, programación, proyección y producción del Producto de la
empresa.
 Diseño del Proceso.
Procesos es el diseño del sistema de producción material. Donde se toma una
decisión del tipo de tecnología que se utilizará, la distribución de las instalaciones,
analizan el proceso, equilibrio de las líneas, control de proceso y análisis de
transporte.

30
Introducción a la administración

 Capacidad
Capacidad es la determinación de niveles óptimos de producción de la
organización —ni demasiado ni pocos—; las decisiones específicas abarcan
pronósticos, planificación de instalaciones, planificación acumulada, programación,
planificación de capacidad y análisis de corridas.
 Administración de la cadena de Suministros
Es la determinación de las relaciones con los proveedores, y su integración en el
proceso productivo de la empresa.
 Contacto con los clientes
Son todos los esfuerzos que realizan las empresas para mantener un vínculo con
los clientes que deriven en la generación de pedido, son así mismo susceptibles
de administrarse de forma de ser influencie la demanda.
 Inventario
Inventario es la administración de niveles de materias primas, trabajo en proceso
y productos terminados. Las actividades específicas incluyen ordenar, cuándo
ordenar, cuánto ordenar y el manejo de materiales.
 Fuerza de trabajo
Fuerza de trabajo es la administración de empleados especializados, semi
especializados, oficinistas y administrativos. Las actividades a desempeñar las
podemos resumir en diseñar puestos, medición del trabajo, capacitación a los
trabajadores, normas laborales y técnicas de motivación.
 Localización y Diseño de Planta
Es la toma de decisiones sistemáticas sobre la localización de la planta de
proceso, y el diseño interno de la misma teniendo en cuenta el producto que es
responsabilidad de la empresa.
 Gestión de Calidad
Calidad es la parte encargada de garantizar la calidad de los productos y servicios
que ofrece. Las actividades a desempeñar dentro de estas funciones son controlar
la calidad, muestras, pruebas, certificados de calidad y control de costos.
 Mantenimiento
Las actividades de la producción de operaciones representan la parte más grande
del activo humano y el capital dentro de una empresa; los costos básicos de
fabricación se contraen mediante las operaciones, es por ello que, dentro de una
empresa, la administración de operaciones tiene un gran valor como arma
competitiva, como estrategia; las fortalezas o debilidades de las cinco funciones

31
Introducción a la administración

de la producción pueden significar el éxito o fracaso de una organización; este

sistema está estructurado mediante un conjunto de actividades y procesos
relacionados para cumplir con el objetivo de crear bienes y servicios de calidad.
SISTEMAS PRODUCTIVOS PARTICULARES

Producción Justo a Tiempo: Es aquel sistema que tiene como objetivo organizar
la producción de forma que se aumente la velocidad de respuesta, se disminuyan
los inventarios, se mejore la productividad, y se aumente la calidad de los bienes
producidos. Para lo cual se requieren condiciones del diseño de la planta, el
manejo de materiales, administración del mantenimiento, apoderamiento y
entrenamiento para múltiples funciones de los empleados y apoderamiento de los
proveedores involucrándolos en las decisiones estratégicas de desarrollo de
producto.
Los recursos que manejan son:
 Persona: es la Mano de Obra y los conocimientos.
 Partes: son los materiales e insumos.
 Plantas: son los edificios, instalaciones, máquinas.
 Planificación: sistema de planificación de la producción y recursos
necesarios, la información para la toma de decisiones y el control de las
operaciones.
 Procesos: las distintas fases del sistema productivo de la empresa u
organización, que se emplea en la forma breve y continua de la empresa.

5.3 -SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al

tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su
uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos
elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:
 Personas.
 Actividades o técnicas de trabajo.
 Datos.
 Recursos materiales en general (recursos informáticos y de comunicación,
generalmente, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los
procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que
se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada

32
Introducción a la administración

organización, en función de sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte

de sistemas de información es de conocimiento público, recientemente se ha
revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han
instaurado sistemas de información para el espionaje de carácter secreto.
Habitualmente el término "sistema de información" se usa de manera errónea
como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la
mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información están
constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente
hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos
(aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los
sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los
sistemas de información en general.
5.4 -ESTUDIO DE CASO

El estudio de caso o análisis de caso es un instrumento o método de investigación

con origen en la investigación médica y psicológica1 y que ha sido utilizado en la
sociología por autores como Herbert Spencer, Max Weber, Robert
Melton e Immanuel Wallerstein.2 Se sigue utilizando en áreas de ciencias sociales
como método de evaluación cualitativa. El psicólogo educativo Robert E. Stake es
pionero en su aplicación a la evaluación educativa.
Los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presión como
movimientos de paz, movimientos sociales, derechos de las mujeres, exiliados,
tratados internacionales y grupos extremistas de derecha. Los asuntos que se
abordan incluyen la relación de los espacios públicos y privados en el contexto de
la actividad política, la interrelación entre cambio social y cambio dentro de la
familia, así como la relación entre generaciones en términos de políticas y de
procesos que ofrecen la motivación para que un individuo participe en
movimientos sociales. Esta técnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la
investigación de los movimientos sociales.
Según Daniel Díaz (1978), es un ―examen completo o intenso de una faceta, una
cuestión o quizás los acontecimientos que tienen lugar en un marco geográfico a
lo largo del tiempo‖. Otros como McDonald y Walker (1977) hablan de un examen
de un caso en acción. Muchos otros lo definen también, pero todos coinciden en
que es una investigación procesual, sistemática y profunda de un caso en
concreto.
Un caso puede ser una persona, organización, programa de enseñanza, un
acontecimiento, etc. En educación, puede ser un alumno, profesor, aula, claustro,
programación, colegio…
Destacamos a Merrian (1988), quien define el estudio de caso como particularista,
descriptivo, heurístico e inductivo. Es muy útil para estudiar problemas prácticos o
situaciones determinadas. Al final del estudio de caso encontraremos el registro

33
Introducción a la administración

del caso, donde se expone éste de forma descriptiva, con cuadros, imágenes,
recursos narrativos, etc.
EN CUANTO A LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE CASO, TRATA DE:

 Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observación y

recolección de datos establece hipótesis o teorías.
 Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teorías que ya
se sabían.
 Hacer una crónica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del
estudio.
 Describir situaciones o hechos concretos.
 Proporcionar ayuda, conocimiento o instrucción al caso estudiado.
 Comprobar o contrastar fenómenos, situaciones o hechos.
 Pretende elaborar hipótesis.
 Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar
y/o transformar.

34