Organización

Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.

Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones específicas.

En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y
administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir
con sus objetivos.

Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se
comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Las
organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el
cumplimiento de los propósitos.

Enfoque Gerencial

Es una función administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargo directivo.

Por tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidades y exigencias
personales, sobre todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la
conducción exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva.

Es el cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección efectiva de una organización.

Proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles de una

organización, para que a través del proceso organizacional se logren los objetivos
previamente establecidos.

Estructura Organizativa

Una estructura organizativa se define como el modo en que la responsabilidad y el

poder están distribuidos y en que los procedimientos de trabajo son llevados a cabo
entre los miembros de la organización. Se trata de los diferentes patrones de diseño a
seguir para organizar una empresa con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr
el objetivo deseado. Para seleccionar una estructura adecuado es necesario
comprender que cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura
organizacional que más se acomode a sus prioridades o necesidades. El contexto
estratégico competitivo (entorno competitivo, objetivos estratégicos, estrategias
competitivas o de negocio) condiciona el diseño de la estructura operativa de cada
unidad organizativa básica. Esta influencia se manifiesta tanto sobre las variables
básicas de diseño (diferenciación de actividades, ámbito de control, delegación de
autoridad), como sobre la forma de funcionamiento interno de la unidad organizativa
(estructuras mecánicas u orgánicas).
Tipos de estructura organizativa

Estructura formal

Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una división de las
actividades dentro de una organización que les permita principalmente alcanzar los
objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de los principios de la
organización como la división de trabajo, autoridad y responsabilidad, delegación,
unidad de mando, jerarquía, tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre
otras. La estructura formal esta integrada de las partes que forman a una organización
y su relación entre si a través de los principios fundamentales de la organización que se
establecen con ayuda de las herramientas y se presentan en forma verbal o
documentos públicamente donde los algunos de los integrantes puedan consultar,
como está regida la estructura formal de la organización.

Estructura informal

Su origen está en la estructura formal ya que de ahí parte la formación de estructuras

de la relaciones entre los miembros de conforme a una mezcla de factores.

La estructura informal obedece al orden social y estas suelen ser más dinámicas que
las formales. La estructura informal se integra a través de relaciones entre personas de
acuerdo a una mezcla de factores que llegan a formar grupos informales que son
representadas verbalmente de manera pública.

FUNCIONES de la estructura organizativa

La estructura organizacional se refiere a la manera en que las empresas organizan sus

departamentos. Las más pequeñas tienden a tener estructuras organizativas más
planas con pocos niveles de gestión. Las grandes empresas utilizan elevadas
estructuras de organización con muchos escalones de directivos y empleados. Las
empresas utilizan varios tipos de estructura organizativa para funciones específicas.
Por ejemplo, las empresas que utilizan una estructura de organización geográfica
descentralizan varias funciones como la comercialización, de acuerdo a las distintas
necesidades regionales.

Eficiencia

Una de las funciones de la estructura organizativa es la eficiencia. La mayoría de las

empresas necesitan aprovechar al máximo los distintos recursos. Duplicar las materias
primas o los deberes laborales es ineficiente. Por consiguiente, una empresa
estructurará su organización de acuerdo a los productos y servicios que ofrece. Un
pequeño fabricante de software puede utilizar una estructura organizativa orientada al
consumidor, debido a su amplia variedad de clientes. Por ejemplo, la compañía de
software puede venderle a consumidores, corporaciones, instituciones financieras,
hospitales y centros de salud. En este caso, organizar los departamentos por clientes
es eficiente debido a la diversidad. Las funciones de gestión de productos pueden ser
muy diferentes según el tipo de cliente. La comercialización a los consumidores es muy
diferente a la captación de corporaciones.

Aprovechando la experiencia

Otra función de la estructura organizativa es el aprovechamiento de la experiencia. Las

empresas pueden organizarse por funciones específicas, tales como comercialización,
contabilidad, finanzas e ingeniería. El propósito de agrupar a los departamentos por
funciones es utilizar la experiencia de los grupos para realizar tareas y proyectos.
Existe una cierta sinergia cuando los empleados calificados de talentos similares
trabajan juntos como un todo. Por ejemplo, los gerentes de comercialización y
publicidad pueden evaluar mejor el éxito potencial de la introducción de nuevos
productos como un grupo.

Toma de decisiones

La estructura organizativa de una empresa también mejora la toma de decisiones, de

acuerdo con Referenceforbusiness.com. Las empresas a menudo estructuran sus
organizaciones para tomar las mejores decisiones posibles. Por ejemplo, una empresa
puede descentralizar su comercialización para tomar decisiones más rápidas a nivel
local. En consecuencia, la empresa puede poner los gerentes de comercialización en
una de las cuatro regiones diferentes. Es mucho más fácil para los directores de
marketing regional tomar decisiones locales sobre las necesidades de los
consumidores que para un gerente de comercialización en una oficina corporativa
distante.

Comunicacion

Las empresas también utilizan diferentes estructuras organizativas para propósitos de

comunicación. Las empresas más grandes tienen muchos niveles de administración.
Por lo tanto, la forma más eficaz de comunicar es por lo general desde la cúspide de la
organización hacia abajo. Los ejecutivos crean ciertos procedimientos operacionales
que comunican a los directores y gerentes. Los directores, a su vez, explican estos
procedimientos operacionales a los subordinados o empleados por hora.

Alcance del control

La estructura de la organización se utiliza para el alcance del control. Por ejemplo, un

vicepresidente de comercialización puede estar a cargo de cuatro directores: uno de la
investigación de mercados, gestión de marca, publicidad y relaciones públicas. Los
directores pueden tener tres grupos separados que les brinden reportes. El alcance del
control hace referencia a la cantidad de empleados que un ejecutivo o gerente
supervisa. Con esta estructura de presentación de informes las compañías establecen
la rendición de cuentas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

La formación básica de las estructuras de organización administrativa son la vertical y

horizontal. (Baba, 2013) Sin embargo, dependiendo de la relación de autoridades
existen más, podemos mencionar:

 Organización lineal. una formación sencilla que muestra la autoridad en línea, su

principio es la unidad del mando, dirección y ámbito. también es conocida como
la organización militar, dada que bajo esta formación, la autoridad es directa y
ejecutada íntegramente.

 Organización funcional. En esta se hallan distintos departamentos, de autoridad

delegada, y por lo tanto subordinación.

 Organización lineal y staff. Al parecer, este tipo de organización resuelve los

inconvenientes de las dos anteriores, pues es jerárquica-consultiva.

Diseño

Es el marco de la estructura organizacional; surge para mostrar que no existe una

estructura única para la división del trabajo. Este tipo de investigaciones tratan de
explicar la división del trabajo, su integración y coordinación.

La estructura organizacional, genera patrones de coordinación, como rutinas

formalizadas, diferencias estandarizadas e intenta controlar y predecir el
comportamiento. Estas estructuras, pretenden minimizar las influencias de los
subordinados y al viceversa. Se considera un espacio de interacción de fuerzas de los
empleados, pues forman parte de la arquitectura organizacional.

Tal determinismo asume una consideración material de la sociedad, siendo la realidad

independiente de la forma como se percibe, en donde las relaciones estructurales son
las que controlan a los individuos y no su autonomía.

Una corriente teórica, que se ocupa de analizar, el comportamiento de los agentes

organizacionales, donde los sistemas formal e informal guían la conducta del individuo.
La estructura organizacional, han desarrollado esquemas de configuración que
suponen que la estructura organizacional es susceptible de ser diseñada y gestionada,
sin estar necesariamente determinada por las imposiciones sociales, limitando el
alcance a las intervenciones desde lo formal.
El diseño organizacional asume un el diseño un doble proceso, a través del cual se
dimensiona la estructura de la organización.

 Un eje heurístico, de planes, y fragmentación de actividades construyendo

sistemas para el logro de objetivos, y

 Un ejercicio de aplicación, en él se lleven a cabo tales proyectos, de manera

objetiva.

Así, el diseño implicará una fase de diagnóstico y otra de intervención, atendiendo a los
eventos situacionales impuestos por factores circundantes. De este modo el diseño
organizacional es un proceso, de edificación reflexiva, cuyos pilares sincronizados
evolucionan a través de relaciones de interdependencia endógena y exógena.

Para la literatura, el diseño organizacional es un simbolismo que explica la sincronía

requerida entre los elementos de integración de la organización, por lo que optaron por
llamarlo congruencia.

Para Max Weber, para comprender la realidad, la idea se crea desde el elemento de
autoridad efectiva, que asuma criterios de equifinalidad para representar la estructura
organizacional como producto. Así, se permite identifiacar las variables que definen la
estructura organizacional

 estrategia,

 el entorno,

 la tecnología

 la estructura

Diseño organizacional. Es el proceso gerencial de selección de administración de la

cultura y estructura de la organización, de tal forma que se controlen las actividades. El
diseño organizacional, se refiere por ejemplo, a que el gerente halle el equilibrio entre
presiones internas y externas., seleccione una buena tecnología, observar y responder
al ambiente de forma correcta. Cuando se logra el equilibrio, se supone una existencia
a mayor plazo de la organización.

Organización como gerencia de los procesos productivos y manejo de datos

La gerencia de las operaciones o la gerencia de la producción, puede definirse como la

administración de los recursos directos necesarios para producir
los bienes y/o servicios que ofrece una organización, y que se venderán a
los clientes directos y/o empresas.
El término gerencia de producción se creó primero, con el surgimiento de
la industria manufacturera, y el énfasis subsiguiente fue en la labor de la gerencia de
producción en ese sector. El crecimiento de las industrias de servicios en los países
desarrollados trajo consigo el término administración de operaciones como un título
general más apropiado. Por lo tanto, los términos gerencia de producción
y administración de las operaciones en este documento, se tratarán como sinónimos.

La década de los noventa, hasta el inicio del nuevo milenio fue más desafiante y difícil
para el gerente de operaciones que cualquier otra época a partir de la Revolución
Industrial; y la segunda década del nuevo milenio lo será aún más.
Los problemas tradicionales de la tecnología obsoleta, los métodos de trabajo y los
acuerdos laborales imprácticos, así como los sistemas de pago inadecuados y los
métodos de programación y control obsoletos, se unen a toda una gama de desafíos
del porvenir, el cual se caracterizará por: incremento de la competencia mundial,
reducción de los ciclos de vida de los productos y servicios, crecimiento de las
expectativas de los clientes acerca de la calidad y el desempeño del producto,
reglamentos estrictos para los empleados, la protección del medio ambiente y
la seguridad industrial, junto con la escasez y el alza de los costos de la energía y las
materias primas, es una situación que se están presentando hoy día tanto en el sector
de manufactura como en los servicios.

Es evidente que cada vez más las organizaciones vislumbran la necesidad de aprender
acerca de las operaciones y la producción, si se toma en cuenta los siguientes hechos:

 La competencia internacional ha impulsado a las empresas a tratar de mantener

un posicionamiento en los mercados mundiales, y en este aspecto,
es responsabilidad básica del área de operaciones producir bienes de alta
calidad que puedan venderse a precios competitivos.

 La nueva tecnología aplicada a las operaciones y los sistemas de

control impactan en la forma como las empresas realizan sus actividades. No
importa cuál sea el tipo de actividad de las empresas: el conocimiento de las
operaciones es determinante para resolver, con propiedad, los problemas
gerenciales asociados a este tópico.

 La gerencia de operaciones es fundamental, tanto para las empresas de

servicios como las que producen bienes, y en mucho grado el éxito de una
empresa depende de ella.

 Los empresarios para sobrevivir, deben conocer profundamente la forma y

las técnicas, de cómo sus organizaciones elaboran los productos. En las
empresas de servicios, por ejemplo, con frecuencia lo único que distingue a
una empresa de otra es la calidad con que se gerencia las operaciones.
  Los conceptos, técnicas y herramientas de la gerencia de operaciones se
aplican a la dirección de otras áreas funcionales de la empresa. Por ejemplo
todo gerente se preocupa por la calidad, oportunidad y productividad de sus
actividades, los cuales son temas fundamentales en la gerencia de cualquier
área.

Como consecuencia, el gerente de operaciones necesitará ofrecer cada vez más en

mayor medida el apoyo esencial para incrementar la productividad, crear ventajas
tecnológicas y encontrar métodos adicionales para aumentar las ganancias, por lo tanto
la gerencia de operaciones es una de las herramientas que se aplica en nuestras
organizaciones y procesos, para solucionar los problemas, esto implica lo necesario
que es para cualquier profesional conocer todos los aspectos relacionados con este
tema.

Dado el alto impacto que tienen los costos en el producto y/o servicio,
las finanzas también tienen un papel primordial en la gerencia de las operaciones, con
el fin de administrar el flujo de dinero, el efectivo. Esto surge del hecho de que los
costos se acumulan conforme el producto o servicio se convierte de materia prima en
producción en proceso y a producto o servicio terminado, por lo tanto, es necesario
administrar y controlar en forma adecuada la compra de materias primas, componentes
y partes, y los costos laborales directos, que participan en el proceso de conversión.

De manera que, de la gerencia de operaciones depende gran parte de los dos

elementos clave de una empresa exitosa: las ganancias mediante el control de los
costos y el flujo de efectivo, por medio de la planeación de las decisiones, y el control
de los tiempos de procesamiento. De igual forma la gerencia de operaciones administra
los sistemas de producción, los cuales se pueden considerar como un conjunto de
componentes cuya función es convertir un grupo de insumos en productos deseados, o
en servicios eficientes.

En términos generales, la gerencia de operaciones trata directamente los recursos para

la de producción, los cuales son: personas, procesos, planta, partes y planificación y
control (sistemas), que se ha denominado comúnmente las cinco P de la gerencia de
operaciones, y su objetivo general es producir un bien específico,
en tiempo y costo mínimos, los cuales fluyen por toda la organización y se traducen en
términos mesurables que forman parte de las metas operativas de las unidades o
departamentos relacionados con la producción y su gerencia.

Finalmente se puede decir que para alcanzar los objetivos de la gerencia de

operaciones con un nivel competitivo, tanto a nivel de país como en el ámbito
internacional, se deben lograr los siguientes aspectos:
  Reducir los tiempos de fabricación de los productos (nuevos y actuales) y de
prestación de los servicios.

 Alcanzar y mantener un nivel de calidad elevado, con bajos costos.

 Incorporar nuevas tecnologías y sistemas de control.

 Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.

 Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo,

finanzas, ingeniería, personal, etc.) para alcanzar las metas.

 Actuar eficazmente con los proveedores y nuevos socios que surgen de alianzas
estratégicas, así como ser agradables para los clientes.

Liderazgo

Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que

"existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir
el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición
tiene cuatro implicaciones importantes.

En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o

seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del
líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del
liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.

En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y
los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar
forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin
embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.

El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del
poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho
algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han
influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la
compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.

El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el
liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que
para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un
malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se
ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando
llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir
con inteligencia.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del

proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos"

Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades
administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de
liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo,
a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones
están sobreadministradas y sublidereadas. Una persona quizás sea un gerente eficaz
(buen planificador y administrador) justo y organizado-, pero carente de las habilidades
del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líder eficaces – con habilidad para
desatar el entusiasmo y la devolución --, pero carente de las habilidades
administrativas para canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos del
compromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas están
apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes.

Manejo de conflictos y toma de decisiones

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se
puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.

Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es

algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a
una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo
manejan de manera más practica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una
forma distinta de reaccionar ante una situación similar.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que
una situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo
permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del
enojo.

El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la

situación, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la
resolución del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de
una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en cuestión,
ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo mayor, debido
a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo
que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que
le pasa a la otra persona.

En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el

tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus
emociones puede agravar el problema aun más. La actitud que más ayuda a enfrentar
los conflictos es prepararse ante su eminente aparición.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a través de ellas
podemos lograr:
-El análisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Elección de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carácter de las personas

En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:

-Superándolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos débiles
-Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos

La mejor manera de enfrentar los conflictos es:

-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solución