Cuando una computadora falla, es necesario hacer una revisión para detectar qué motivó el problema y así

poder corregirlo, a esta operación se le llama mantenimiento correctivo. En algunas ocasiones, la compostura
implica el cambio de piezas y en otras, únicamente el ajuste, limpieza o fijación adecuada de los componentes.
Debido al bajo costo de las piezas que integran a una computadora, ya que en muchos casos éstas son
selladas, no se reparan, sino que por lo regular se sustituyen por otras.
Una de las esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que
se encuentren. Con frecuencia se le llama "solución de problemas." En esta guía el aprendiz aprenderá las
categorías en las que se clasifican los problemas comunes de cómputo. Identificar la categoría de soporte
correcta es el primer paso del proceso de solución de problemas. También aprenderá acerca del soporte
correctivo y cómo usarlo para solucionar los problemas que se presenten en un sistema de cómputo
En esta fase del proyecto formativo el aprendiz aprenderá a corregir las diferentes fallas que se presentan en
los equipos de escritorio, portátiles y periféricos.

Actividades de Reflexión inicial. 1

En la empresa CHIPS TECHNOLOGY, cada mes se presentan problemas en los equipos de cómputo y
periférico, en donde básicamente hay que realizar correcciones a nivel de hardware a los dispositivos
tales como fuentes de poder, mainboard, cargadores, unidades ópticas, unidades de almacenamiento y
periféricos. En general los departamentos donde se encuentran ubicados los computadores poseen
poco espacio, poca ventilación; la empresa se encuentra en una zona Industrial de la ciudad donde
existe mucha circulación vehicular que produce mucho hollín y además se presentan altibajos en el
voltaje alterno debido a las exigencia delas cargas eléctricas del sector.
Conforme grupos de tres aprendices para que :

1. Analice las posibles causas de los daños ocurridos en los equipos de cómputo, según el caso anterior
2. Proponga y argumente una solución al problema planteado por tu grupo de trabajo
3. Socialice con tu grupo e instructor la reflexión anterior.

Actividades de Reflexión inicial. 2

La empresa ONE TECHNOLOGY, cada mes se presentan problemas en los equipos de cómputo básicamente en
realizar correcciones a nivel de software tales como instalaciones de sistemas operativos, recuperaciones de
Windows , reinstalaciones de software opcional (paquetes ofimáticos , antivirus, compresores de archivos ,
reproductores , configuraciones , controladores y otros. Los departamentos donde se encuentran ubicados los
computadores poseen poco espacio y poca ventilación y la empresa se encuentra en una zona central de la ciudad
y con mucha fluidez vehicular y rodeada de otras grandes empresas que manejan cargas eléctricas de mayor
magnitud, maquinaria pesada la cual genera movimientos estructurales. Conforme grupos de tres aprendices para
que:

1. Analice las posibles causas de los daños en el software de estos equipos teniendo en cuenta la lectura anterior.
2. Proponga una solución al problema planteado teniendo en cuenta los causales de daños generados en el enciso 1
3. Argumente porque se debe realizar procesos de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de software en los
equipos de computo
4. Socialice con tu grupo e instructor la reflexión anterior.