Requisitos de Las Nosrmas

ll
Requisitos de un Sistema de Gestión de la

Responsabilidad Social en la Empresa
Avanzamos a través del conocimiento

REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN LA EMPRESA
Para el desarrollo de esta competencia, será necesario conocer y ser capaz de valorar y desarrollar la
responsabilidad social en una organización empresarial.
CONOCIMIENTOS
En esta Unidad de Competencia desarrollarás los s iguientes conocimientos disciplinares:
Conocer los Requisitos e Implantación Norma ISO

Conocer la Responsabilidad Social de la Empresa. 26000 y Evolución CAP ISO.
Estudiar las Prácticas e Instrumentos de la Analizar los Requisitos de la Norma AA1000.

Responsabilidad Social.
Identificar los Fundamentos de la Responsabilidad Comprender Requisitos de la Norma SA 8000.

Social.
ACTITUD
En esta Unidad de Competencia desarrollarás especialmente la siguiente actitud:
Gestión Eficiente.
AUTOEVALUACIÓN
Requisitos e Implantación Norma ISO 26000 y
Responsabilidad Social de la Empresa. Evolución CAP ISO.
Prácticas e Instrumentos de la Responsabilidad Requisitos de la Norma AA1000.

Social.
Requisitos de la Norma SA 8000.
Fundamentos de la Responsabilidad Social.
TEST DE EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS
Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa
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RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Hoy en día las empresas tienen la necesidad de incorporar a su estrategia de negocio, las
preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, ya que les permite:
■ Fortalecer su cultura empresarial.

■ Mejorar su imagen corporativa.
■ Reforzar su estrategia empresarial.
Incorporar la responsabilidad social como un valor estratégico de su organización, puede permitirle

alcanzar ventajas competitivas en el mercado a medio y largo plazo.
La responsabilidad social representa un modelo de organización empresarial basado en hacer bien las
cosas, y que refuerza el valor del producto o servicio ofrecido por la empresa.
En consecuencia, el futuro de las empresas no sólo radicará en la productividad, la calidad o los

beneficios, sino también en su responsabilidad social, materializada en el cumplimiento de la legalidad
vigente, la transparencia y el respeto por las personas y el entorno.
MASTER CLASS (Acceso a través de la Plataforma)
Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, puedes visualizar en diferido el

Webinar “Estrategia en Responsabilidad Social Corporativa”, en el que se explica cómo establecer
una estrategia en responsabilidad social corporativa en la empresa.
Si deseas asistir a un Master Class en directo puedes ver la programación mensual e inscribirte a
través del campo TV Educativa BVBS, que encontrarás en el “Campus Virtual”.
Concepto y Características de la Responsabilidad Social

Mediante la responsabilidad social, las empresas deciden voluntariamente integrar los aspectos sociales
y medioambientales en su estrategia empresarial, procurando conciliar los intereses y necesidades de las
distintas partes relacionadas con la empresa.
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Principales Características de la Responsabilidad Social
■ Es de carácter voluntario: va más allá de las propias obligaciones legales de las organizaciones.
■ Afecta a la propia gestión de la empresa: por tanto debe integrarse dentro de las principales
actividades de la misma, valorando las expectativas de los interlocutores internos de la organización
como trabajadores o dirección, y también a los externos a la organización como clientes,
proveedores o comunidad.
SITIO DE INTERÉS EN LA WEB (Acceso a través de la Plataforma)
Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, se pueden consultar 6

Características de la RSE en América Latina.
La responsabilidad social refuerza la imagen externa e institucional de la empresa, alcanzando mayores

cotas de credibilidad y reconocimiento por la creación de unos valores y de una identidad.
Ejemplo: El Caso “Iberdrola”
Según la propia empresa: “Queremos ser la Compañía preferida por nuestro compromiso con la creación
de valor, la calidad de vida de las personas y el cuidado del medio ambiente.”
“Trabajamos para satisfacer sus expectativas y demandas y contribuir a la sostenibilidad económica y

medioambiental de nuestro entorno. Es nuestro compromiso.”
Iberdrola
www.iberdrola.es
La responsabilidad social también repercutirá positivamente en su marca, servicios y productos, creando

valor añadido, fidelizando clientes y colaboradores o captando a nuevos clientes.
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Ejemplo MRW
Se crean determinados planes de acción social. Por ejemplo:
Plan Forum: permite a los estudiantes y profesores en el extranjero recibir de sus familiares directos un
envío al mes de forma gratuita, siempre que el envío se deposite en una Franquicia MRW y el destino
sea un centro docente.
Política y Principios Éticos y Sociales

La organización establece su compromiso para satisfacer los requisitos y principios éticos y sociales,
estableciendo unas directrices generales.
Constituye la base para establecer los objetivos éticos y sociales, generales y operativos que se recogen
en su código de conducta.
La política ética es el primer documento formal que debe establecer una organización a la hora de
implantar un sistema de gestión ética, y deberá ser establecida por la dirección.
Ejemplo de Política Ética
Política Ética de COMETT SL
Comett S.L, se dedica a la transformación y ensamblaje de piezas de acero, siendo una empresa líder
en el sector.
En la política general de COMETTT S.L., en el plano de la gestión ética y socialmente responsable, se

asume como valores fundamentales la defensa de la dignidad de las personas, el respeto de los
derechos fundamentales de los trabajadores y el medioambiente, con una mejora continua en todos
estos ámbitos.
La dimensión de nuestra gestión debe identificarse con la transparencia en la información, de tal manera
que permanentemente transmitamos a nuestros clientes, proveedores y personal propio, todo lo que
concierne a los aspectos sociales, económicos y medioambientales de nuestras actividades.
Nuestros valores fundamentales se basan en los derechos fundamentales de cada persona, entre los
que destacamos, la protección de la intimidad, la libertad de opinión y expresión, la libertad de
asociación, la no discriminación y el derecho a ser escuchado.
COMETT S.L se compromete a:
Abonar salarios competitivos y justos. Además queremos que nuestros colaboradores dispongan de
tiempo para su familia, actividades sociales, etc. Nos ofrecemos por ofrecer a nuestros colaboradores,
un entorno laboral estimulante e interesante con posibilidad de alcanzar un desarrollo personal y
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profesional.
Reconocemos y respetamos las diferencias culturales existentes en nuestra sociedad. En nuestra

plantilla contamos con personal procedente de diversas culturas.
No toleramos el trabajo forzado. Apoyamos los programas dirigidos a eliminar el trabajo infantil.
Fomentamos el diálogo entre la empresa y los empleados, y garantizamos la transparencia en la
información a todas las partes interesadas.
El compromiso social que adquiere COMETT S.L. debe ser soportado por todos los componentes de la
misma, de cualquier rango y puesto de trabajo, para lo cual todos y cada uno de nosotros debemos
incorporar los criterios mencionados anteriormente en nuestras relaciones dentro de la organización.
Barcelona, 2 de enero de 2008
Gerente COMETT S.L
María Suárez
Concepto Avanzado de Responsabilidad Social

La noción de RSC ha estado en circulación por un período de tiempo relativamente extenso, desde que
fuera introducido en 1953 por Howard R. Bowen en su libro Social Responsibility of Businessman.
En esta sección se ofrece una aproximación a una definición de RSC, así como se comentan algunos de
los argumentos aducidos en su favor.
6
Definición de Responsabilidad Social Corporativa
El Libro Verde de la Comisión de las Comunidades Europeas ofrece una definición de RSC que recoge
adecuadamente los elementos fundamentales del concepto:
Ejemplo MRW
“La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales, en sus operaciones comerciales y en las relaciones con sus interlocutores”.
Libro Verde de la Comisión de las Comunidades Europeas:
“Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”
Bruselas, 18 de julio de 2001
Estos elementos básicos son los siguientes:
Aspectos Básicos de una Definición de RSC
Voluntariedad Por definición, la RSC hace referencia a lo que no está mandado por ley.
Áreas La RSC exige que la organización se comporte responsablemente en tres áreas:

económica, social y medioambiental.
Integración La RSC no es un añadido, sino que ha de estar integrada en las operaciones de

la organización.
Atención a los Grupos Un aspecto clave en la noción de “responsabilidad” es ante quién se tiene esa
de Interés responsabilidad: los Grupos de Interés de la organización.
Integración: De la RSC a la Sostenibilidad
El concepto de integración está llevando a la sustitución del discurso de la RSC por el de la

Sostenibilidad. Esta transición está movida por dos ideas básicas:
■ Las organizaciones son generadoras de riqueza, y la noción de riqueza (de una persona, de una
organización, de un país) es más que el beneficio económico e incluye dimensiones sociales,
medioambientales, políticas y culturales.
■ El comportamiento corporativo responsable es clave para la sostenibilidad de la organización, es
decir, para la realización de beneficio económico a lo largo de un período extenso de tiempo.
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El siguiente cuadro de un reciente estudio muestra los cambios necesarios en la comprensión de la RSC
para verla como el principal motor de sostenibilidad corporativa:
De la RSC a la Sostenibilidad Corporativa
Numerosos autores sugieren recientemente:
“En cierta forma, la sostenibilidad corporativa se podría entender como una evolución natural de
la RSC con el objetivo de vincularla más al valor y al core business de cada empresa”.
Fernández, José Luis y Andreu Pinillos, Alberto,
Harvard Deusto Business Review (2011),
De la RSC a la sostenibilidad corporativa: una evolución necesaria para la creación de valor, p.20
Lo verdaderamente importante es dar un paso más allá y utilizar todos estos instrumentos para
desarrollar el negocio de las organizaciones, teniendo en cuenta la sostenibilidad y la forma correcta de
operar teniendo en cuenta consideraciones legales, culturales, sociales y ambientales.
Desde este punto de vista, la RSC deja de ser algo que la organización hace para convertirse en el modo
en que la organización hace las cosas:
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“La RSC debe ser una manera de trabajar y de entender el negocio, la conciencia crítica de la
organización”.
Lo fundamental es tener en cuenta que se deben integrar todos los aspectos de la responsabilidad social
para lograr la sostenibilidad.
Voluntariedad de la RSC
La RSC es un ejercicio de autorregulación de las organizaciones, ya sea para:
■ Llenar un vacío allí donde no existe regulación legal, como en localizaciones con estructuras políticas
débiles o acuerdos bilaterales entre un Gobierno y una empresa, que eximen a esta última de cumplir
ciertas leyes laborales.
■ O para adelantarse, y así evitar, la intervención regulatoria del Gobierno en alguna materia concreta.
Por ejemplo, en el año 2009 la Asociación de Líderes Directivos australiana lanzó una iniciativa
dirigida a fomentar la promoción de mujeres a altos puestos directivos, con objeto de evitar la
imposición de una cuota por ley.
El espacio cubierto por la RSC es amplio: el de todas aquellas iniciativas de responsabilidad que no
están mandadas por ley.
Así, la RSC se mueve entre la legislación nacional o internacional, y la pura filantropía.
Elementos Básicos de la Voluntariedad de la RS
La dirección de la flecha indica la creciente importancia de:
■ Instrumentos jurídicos que no tienen estrictamente fuerza regulatoria (soft

law), tales como directrices internacionales, sino que presentan indicaciones
Hard Law - Soft Law que pueden ser utilizados tanto por Gobiernos y jueces como por
organizaciones para generar sus propias políticas.
■ Frente al predominio que han tenido tradicionalmente los instrumentos
legislativos tales como la legislación nacional o internacional (hard law).
Esto apunta a una relevancia también creciente de la autorregulación

empresarial.
Ejemplos de legislación nacional, con fuerza de ley, que tienen que ver con la
Regulación -
responsabilidad social o medioambiental, son por ejemplo, la Ley Orgánica de
Legislación Nacional
Libertad Sindical o el Estatuto de los Trabajadores en España.
Los tipos de documentos relacionados con la RSC son muy variados, debido en
Autorregulación - RSC
gran parte a que se trata de un tema nuevo y en formación: Códigos de
Conducta, Informes de Sostenibilidad, algunas partes del Manual del Empleado,
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Códigos Éticos, Declaraciones de Misión, Principios de Bueno Gobierno, etc.
Esto hace referencia a la obligatoriedad moral de las iniciativas de RSC. Se

puede afirmar, con carácter general:
■ Que las acciones filantrópicas son las menos obligatorias moralmente para
las empresas, en la medida en que no están relacionadas directamente con
Continuo sus operaciones, como por ejemplo construir escuelas.
■ Que cuanto más cerca está un asunto de lo regulado legalmente, más
Filantropía - Legislación
obligación moral tiene la organización de tenerlo en cuenta.
Sin embargo, es posible que, ante determinadas circunstancias, la organización

tenga la obligación moral de realizar acciones filantrópicas, o de cuidar ciertos
temas que deberían estar regulados legalmente, pero no se encuentran
regulados.
■ Algunos instrumentos jurídicos, tales como los Planes de Igualdad o los

Convenios Colectivos, dejan abierta la especificación de algunas
Formas Mixtas de
cuestiones, lo cual deja cierto margen de maniobra a la RSC.
Regulación
■ Asimismo, algunas iniciativas de RSC pueden ser incorporadas a estos
documentos, adquiriendo entonces fuerza de ley.
■ Se trata de instrumentos de soft law, muchos de los cuales son empleados

por las organizaciones a la hora de desarrollar sus políticas y documentos
Guías supra- o
de RSC.
internacionales
■ Ejemplos son la Declaración de Derechos Humanos o los Principios del
Pacto Global.
Aspectos Económicos, Sociales y Medioambientales

Tradicionalmente se ha considerado que la RSC cubre tres áreas básicas: económica, social y
medioambiental. Esta división forma, por ejemplo, la estructura de la Guía 3.1 de la GRI.
En 1994, John Elkington acuñó el término “la triple bottom-line” para referirse a que el desempeño
organizacional debía alcanzar un mínimo en cada una de las tres áreas, no sólo en la económica.
Esto también era una llamada para reportar de un modo integrado información financiera, social y
medioambiental.
La siguiente tabla muestra ejemplos del diverso tratamiento que una compañía minera podría hacer del
triple “bottom-line”:
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Ejemplo: Posibilidades de Desempeño de una Compañía Minera en Relación al “Bottom-Line”
Mínimo: Máximo:
Hard Law - Soft Law
Supervivencia de la empresa. Eficiencia en el desempeño.
Mínimo: Máximo:
Social
Minimizar el impacto sobre la población Participación activa en la vida de la
autóctona. comunidad.
Mínimo: Máximo:
Medioambiental Minimizar la contaminación vertida al Contribuir a la recuperación de la

terreno. biosfera, por ejemplo innovando en
detoxificación de aguas subterráneas.
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PRÁCTICAS E INSTRUMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Numerosas empresas han adoptado códigos de conducta sobre los derechos de los trabajadores, los
derechos humanos o la protección del medio ambiente como resultado del creciente interés del público
que en materia social tienen las organizaciones.
Un código de conducta es “una declaración formal y explícita de los valores, normas y prácticas de las
organizaciones y de sus administradores”.
Fuente: PNE 165010 EX
Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, se puede consultar la página web
de la empresa Pepsico, que proporciona su Código de conducta, una guía de cómo tratar a otros
empleados, clientes, proveedores, nuestros accionistas, el público y la competencia de una manera ética
y apropiada.
La aplicación, verificación y control de estos códigos de conducta debe ser eficaz, ya que completan las
legislaciones, tanto nacionales e internacionales como comunitarias, pero no las sustituyen.
Principios Básicos en Materia de Protección del Trabajador y de Responsabilidad Social
■ Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales

Derechos Humanos reconocidos internacionalmente.
■ No participar en actuaciones que puedan vulnerar los derechos humanos.
■ Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a

la negociación colectiva.
Normas Laborales
■ Apoyar la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
■ Eliminar las prácticas discriminatorias en materia de empleo.
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Principios Básicos de la Responsabilidad Social
Debe atender de manera justa y equilibrada los intereses de todos los grupos
Ecuanimidad que puedan verse afectados por las acciones, decisiones, políticas y objetivos
de la organización.
Se requiere llevar a efecto todas las acciones necesarias para dar cumplimiento
Implantación a los compromisos adquiridos, y abstenerse de realizar actividades o prácticas
que puedan impedir su cumplimiento.
Transmitir a los grupos afectados por las decisiones de la organización con la

Información frecuencia necesaria, los objetivos, actuaciones, omisiones, resultados y riesgos
cuyo conocimiento sea relevante y legítimo en cada caso.
Respetar y cumplir la legislación vigente y los tratados internacionales que le

Legalidad
sean de aplicación.
Implantar acciones para aumentar continuamente la capacidad de la

Mejora Continua organización, y que pueda cumplir con los requisitos establecidos en cuanto a la
responsabilidad ética, social y medioambiental.
Mostrar información acerca de sus compromisos y actuaciones en el ámbito

Transparencia
social de la empresa y comunicarlo a todos aquellos
Posibilita la comprobación de los datos y de la información referente al sistema

Verificabilidad
de gestión de responsabilidad social.
MASTER CLASS (Acceso a través de la Plataforma)
Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, puedes visualizar en diferido el

Webinar “Encuentro Digital: Aldo Olcese: Responsabilidad Social Corporativa”, en el que se
expone brevemente ¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?.
Si deseas asistir a un Master Class en directo puedes ver la programación mensual e inscribirte a
través del campo TV Educativa BVBS, que encontrarás en el “Campus Virtual”.
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FUNDAMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social permite que la empresa pueda satisfacer las expectativas de los sectores con
los que tiene relación.
Objetivos Fundamentales de la Responsabilidad Social
■ Entender que la ética y la integridad ha de acompañar todas las decisiones de directivos y mandos,
y que la responsabilidad social debe formar parte de la cultura de la empresa.
■ Integrarse en la comunidad de la que forma parte, realizando las acciones sociales oportunas, y
buscando un equilibrio de los intereses de la empresa con los de la sociedad.
■ Ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades de los usuarios, contribuyendo al
bienestar social.
■ Respetar y conservar el medio ambiente.
■ Valorar que las relaciones de trabajo han de ser prioritarias, asegurando unas condiciones de
trabajo seguras y saludables.
Toda organización debe velar por unos intereses propios que van a repercutir en su propia competitividad
interna, ya que si cumple los mismos, aumentará la motivación y el desarrollo personal de los
trabajadores.
Actuaciones para la Mejora Social de la Empresa
La mejora debe manifestarse en acciones como:

■ Promover la calidad del empleo, y la consulta y participación de los trabajadores.
■ Incentivar el aprendizaje permanente.
■ Aportar información precisa y accesible a todos los miembros de la organización.
■ Favorecer la igualdad de oportunidades y la integración de las personas con discapacidad.
Comportamiento ante los Empleados

Las empresas contribuyen de una manera destacada al desarrollo social, pues de hecho, su principal
razón de ser es la generación de productos y servicios que lleva aparejada la creación de puestos de
trabajo.
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Aspectos de Influencia en el Comportamiento ante los Trabajadores
Asociación y Se reconoce el derecho de los empleados a formar sindicatos, afiliarse a ellos y

Negociación a negociar colectivamente los contratos y condiciones de trabajo.
Se deben facilitar las condiciones de trabajo que permitan un ambiente laboral

Condiciones de Trabajo seguro y saludable, y en unas instalaciones que reúnan las condiciones de
habitabilidad y seguridad adecuadas.
Se deben ofrecer contratos de trabajo justos de acuerdo con la legislación

Contrato de Trabajo
vigente.
Derecho a la Privacidad No se puede infringir el derecho a la privacidad de los empleados y sus familias.
Formación Se debe fomentar y facilitar el acceso a una formación profesional continua.
Es necesario definir horarios de trabajo acordes con la legislación vigente y las

Horario de Trabajo
normas del sector de actividad.
Es conveniente proporcionar información completa y clara a todos los

Información
empleados.
Se debe respetar el derecho individual de expresar libremente ideas u opiniones,

Libertad de Opinión
y siempre que no sean incompatibles con las actividades de la organización.
No se puede realizar discriminación alguna en la contratación, formación,

despido o jubilación en cuanto a la raza, color, sexo, religión, opinión política,
No Discriminación
nacionalidad, etc., y se deberá en todo caso respetar la igualdad de
oportunidades.
Es conveniente definir unos procedimientos justos para la valoración,

Procedimientos
remuneración, promoción, sanción, quejas, etc.
Se deben cumplir las normas mínimas legales y, asegurar que los salarios
Salario Justo
cubren las necesidades básicas para el trabajador y sus familias.
Es básico garantizar un entorno laboral seguro, implementando y documentando

Salud y Seguridad acciones dirigidas a prevenir accidentes y dando la formación necesaria para
todo el personal.
Es necesario asegurar un trato basado en el respeto a la persona, y no utilizar

Trato Correcto
coacciones, abusos verbales o un trato vejatorio.
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Comportamiento ante los Clientes y Usuarios
El cliente o consumidor es un punto vital para cualquier organización. Por tanto, hay que conocer y
satisfacer sus necesidades, utilizando para ello las estrategias adecuadas.
Aspectos de Influencia en el Comportamiento ante Clientes y Usuarios
Establecer procedimientos definidos para las reclamaciones, quejas y

Atención al Cliente
sugerencias de los clientes.
Respetar la debida confidencialidad en las relaciones con clientes, así como el

Confidencialidad
respeto a la privacidad de sus datos.
Cumplimiento de Cumplir los contratos en prestaciones, calidad, plazo, precio, garantía y servicio
Contratos posventa, no alterando las características ni el precio ofrecido.
Actuar siempre con honestidad ante los clientes y usuarios, y de acuerdo con los
Honestidad
legítimos intereses.
Proporcionar información clara y veraz acerca de los productos o servicios, en lo

referente a:
■ Precios, plazos, garantías, seguros e impuestos.

Información
■ Riesgos para la salud, seguridad y medioambiente.
■ Uso adecuado de productos y servicios ofrecidos, así como derechos,
deberes, y otras condiciones legalmente requeridas.
■ Características de los productos y servicios ofrecidos.
Proceso de No recurrir a prácticas engañosas y proporcionar presupuesto de los servicios o

Contratación productos ofrecidos, así como justificante o factura de los mismos.
Promociones y
No utilizar publicidad engañosa que incite a conductas ilegales o peligrosas.
Publicidad
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CONOCER LOS REQUISITOS E IMPLANTACIÓN NORMA ISO 26000 Y EVOLUCIÓN
CAP ISO
En los últimos años, la globalización ha hecho que cualquier decisión o actividad, sea comunicada y
accesible de forma inmediata para otras organizaciones e individuos, ya sea en su área de influencia o
no. Esto hace que cualquier decisión esté sometida a un análisis y estudio por parte de muchas partes
implicadas.
Por tanto, cualquier organización, aunque opere de manera local va a estar sometida a una presión de
diferentes grupos de interés como: consumidores, clientes, Organizaciones No Gubernamentales (ONG),
etc. Principalmente, para que operen en condiciones ambientales, sociales y económicas adecuadas sin
perjudicar a ningún grupo de interés ni al entorno.
La característica fundamental que aporta la Responsabilidad Social es la voluntad de las organizaciones

para operar teniendo en cuenta consideraciones sociales y ambientales en su desarrollo de negocio y de
rendir cuentas ante los impactos que puedan tener sus decisiones y acciones en la sociedad y el medio
ambiente.
Para ayudar a todo tipo de organizaciones a desarrollar su negocio según estos principios de
responsabilidad social, surgió una norma de carácter voluntario y de ámbito internacional que
permitiese comprender qué es la responsabilidad social y lo que deben realizar las
organizaciones que pretenden ser socialmente responsables.
Fechas Clave para la Norma ISO 26000
1999
El primer paso global hacia la responsabilidad social empresarial surgió en el año 1999. A través del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas que surgió como iniciativa de cumplimiento voluntario para
aquéllas empresas que decidan comprometerse y alinear sus estrategias y operaciones con los diez
principios universalmente aceptados en cuatro áreas fundamentales:
■ Derechos Humanos.
■ Derechos Laborales.
■ Derechos Medioambientales.
■ De lucha contra la corrupción.
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En este sitio de interés en Navegando por esta Web se pueden consultar los diez principios que tiene en
cuenta el Pacto Mundial de Naciones Unidas para desarrollar organizaciones más comprometidas con
los derechos de los trabajadores, con la normativa ambiental, contra la corrupción y a favor de los
derechos humanos fundamentales.
2001
La necesidad de desarrollar una norma de Responsabilidad Social surgió en el año 2001, por la Comisión
de Política de los Consumidores (COPOLCO) perteneciente a ISO (Organización Internacional de
Normalización).
2003
Posteriormente en el año 2003, el grupo de partes interesadas de ISO en Responsabilidad Social hizo
una revisión de las iniciativas y asuntos sobre RS en todo el mundo.
2004
Con la información recopilada por el grupo, se planteó a nivel internacional en una Conferencia si se
debía lanzar el trabajo en la norma sobre responsabilidad social. Se consideró que era necesario
desarrollarla y por tanto, a finales de 2004 se creó el Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad
Social (ISO/WG SR) para desarrollar la futura norma ISO 26000.
Desde 2004
El grupo asignado a ISO/WG SR para desarrollar la norma internacional ISO 26000 fue el más numeroso
y amplio en términos de representación de las partes interesadas de cualquiera que se hubiera
conformado hasta entonces para desarrollar un estándar ISO. Entre los miembros se encontraban partes
interesadas como: industria, gobierno, trabajo, consumidores, ONG, servicio, apoyo, investigación, etc.
2010
En el mes de julio el grupo contaba con 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 países
miembros de ISO y 42 organizaciones vinculadas. En noviembre de 2010 se consiguió obtener la norma
internacional con el consenso de todas las partes, esta norma es la ISO 26000. “Guía de
Responsabilidad Social”.
El objetivo de esta norma es integrar la experiencia internacional sobre Responsabilidad Social hasta el
momento, para abordar qué asuntos hay que desarrollar para operar de forma socialmente responsable y
18
qué es una mejor práctica en su aplicación. Se pretende que sea una herramienta poderosa para ayudar
a las organizaciones para pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones.
ISO 26000 no es una norma de sistema de gestión. Por lo que no es adecuada, ni pretende servir para
propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual.
Beneficios de la Norma ISO 26000

La evolución de la responsabilidad social empresarial y de las normas que intentan la implementación e
integración de estos mecanismos para todas aquellas organizaciones que operen tanto a nivel
internacional como nacional los beneficios potenciales que se obtienen de su integración a todos los
niveles pueden ser:
Objetivos Fundamentales de la Responsabilidad Social
Puede ser iniciado por ambas partes:
■ Puede ser implantada en cualquier organización, independiente de su tamaño, actividad o ubicación,

públicas o privadas.
■ Se puede utilizar tanto en países desarrollados, como países en desarrollo, así como en economías
en transición.
■ Ayudará a operar de forma socialmente responsable.
■ Identificará las partes interesadas (denominadas “stakeholders”) de la organización y el
compromiso adquirido con ellas.
■ Será una guía para entender conceptos, términos y definiciones sobre la responsabilidad social.
■ Comprender los principios y prácticas relativas a la responsabilidad social.
Pero además, podrá proporcionar las siguientes ventajas:
■ Ventaja competitiva.
■ Reputación a nivel internacional.
■ Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organización, clientes o usuarios.
■ Adecuada relación con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores, clientes, y la
comunidad donde operan las organizaciones.
Estos beneficios intentan evitar que existan organizaciones que operen de forma socialmente
responsable y con un estricto cumplimiento de la normativa ambiental, laboral y social en países del
entorno occidental, y sin embargo, en países en vías de desarrollo deslocalicen aquellas actividades con
normativas menos desarrolladas y estrictas.
Es precisamente en estas circunstancias en las que la responsabilidad social juega un papel

fundamental, se trata de lograr un comportamiento homogéneo y ético tanto en los aspectos sociales,
como en los laborales y medioambientales en el desempeño de cada organización, y en cualquier parte
del mundo.
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Para lograr el cumplimiento de estos aspectos, se han desarrollado diferentes estándares o normas que
faciliten la integración de los principios sobre responsabilidad social empresarial en cualquier
organización, a través de Memorias de Sostenibilidad (GRI), normas de aplicación voluntaria (ISO
26000), etc.
Desarrollo de la Norma ISO 26000

La norma ISO 26000 (última versión publicada en 2010) se basa en siete materias fundamentales para
lograr integrar la responsabilidad social en cualquier empresa, de cualquier tamaño, pública o privada,
etc. Además, estas siete materias fundamentales condicionan toda la estructura de la misma.
Las Siete Materias Fundamentales de ISO 26000
Se considera que las siguientes materias son las fundamentales a tener en cuenta para poder
implementar la norma en cualquier organización:
Las 7 Materias Fundamentales de la Norma ISO 26000
■ Gobernanza de la Organización.
■ Derechos Humanos.
■ Prácticas Laborales.
■ Medio Ambiente.
■ Prácticas Justas de Operación.
■ Asuntos de Consumidores.
■ Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad.
20
Estas materias fundamentales están ampliamente desarrolladas en el Capítulo 6 de la norma ISO 26000,
en las que se establecen además sus interrelaciones y formas de llevarlas a cabo en cada organización.
La materia sobre Gobernanza de la Organización es algo diferente con respecto al resto de las materias
fundamentales, pues una gobernanza eficaz de la organización permitirá tomar acciones en el resto de
materias fundamentales y asuntos, e implementar los principios descritos en el capítulo 4.
Así pues es conveniente que cada organización considere que todas las materias deben estar
interrelacionadas entre sí, y no concentrarse solo en un asunto. Ya que no se deberían provocar
impactos adversos en el ciclo de vida de algunos productos o servicios, en sus partes interesadas o en la
cadena de valor.
Es en el capítulo 7 donde se proporciona una orientación sobre la integración de todas las materiales
fundamentales que componen la responsabilidad social.
DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso través de la Plataforma)
Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, puedes

descargar un documento donde se explica detalladamente cada una de la siete
materias fundamentales de la Norma ISO 26000.
Estructura de la Norma ISO 26000

La Norma ISO 26000 se estructura en 7 capítulos y 2 Anexos A y B. En la tabla se puede apreciar el
contenido de cada parte de la norma:
21
Implementación de la Norma ISO 26000
Se considera que se deben desarrollar varias etapas para el proceso de implementación de la Norma
ISO 26000:
Etapas para la Implementación de la Norma ISO 26000
Diagnóstico de la situación inicial de la empresa respecto a las Normas

Etapa 1
Nacionales e Internacionales que formarán parte del sistema de gestión.
Planificación del Sistema de Gestión y desarrollo de los Objetivos para cumplir

Etapa 2
con la Responsabilidad Social.
Comunicación y formación a todos los niveles del sistema de gestión, y sus

Etapa 3
objetivos.
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Etapa 4 Desarrollo de la Documentación del Sistema.
Implantación del sistema e involucrar a todo el personal, e incluso a personas

Etapa 5
ajenas a la organización para que sean conscientes del reto que supone.
Desarrollo de un sistema de auditoría integral y revisión del sistema para evaluar

Etapa 6
el desempeño de la organización en cuanto a la implantación del mismo.
Revisión del funcionamiento del sistema de gestión de la responsabilidad social

Etapa 7
por la Dirección y por toda la organización.
Esta implementación supone que cualquier organización que quiera desarrollar un modelo de gestión de
la responsabilidad social, se apoye en varios aspectos fundamentales para lograrlo:
■ La globalización responsable, donde se dé prioridad a la sostenibilidad frente al enriquecimiento

desorbitado.
■ La gestión responsable del medio ambiente a nivel mundial.
■ Responsabilidad de las finanzas.
■ Búsqueda de soluciones prácticas entre países e instituciones a problemas interdependientes.
■ La participación en la economía internacional conlleve tanto responsabilidades como beneficios.
23
ANALIZAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA AA1000
La serie de normas AA1000 están desarrolladas por el Instituto de Responsabilidad Ëtica y Social
(Institute of Social and Ethical Accountability), de ahora en adelante AccountAbility.
AccountAbility es una organización líder a nivel global que proporciona soluciones innovadoras a los
retos más importantes sobre responsabilidad social y desarrollo sostenible.
Creada en 1995, trata de ayudar a todo tipo de organizaciones a incluir las responsabilidad social, ética,
ambiental y de buen gobierno como eje principal en el desempeño de sus funciones.
Objetivos de AccountAbility
■ Ayudar a la mejora del desempeño empresarial construyendo una ventaja competitiva sostenible.
■ Conseguir compromisos abiertos, leales y efectivos entre las organizaciones y sus grupos de
interés.
■ Desarrollar y reconocer buenas prácticas de sostenibilidad en industrias, sectores, países y
regiones.
■ Ayudar a la colaboración multiempresarial para el desarrollo de estrategias de buen gobierno.
■ Desarrollar, establecer y promover normas de sostenibilidad.
Visión de AccountAbility
La visión de AccountAbility es un mundo en donde la gente tenga voz en las decisiones que tienen
impacto sobre ella, y donde las organizaciones actúan y son transparentes con respecto a los temas
que realmente importan.
Origen de las Normas de AccountAbility

El camino para las diferentes normas de aseguramiento y de responsabilidad social de Accountability
comenzó en 1995, desde entonces han sido varios los hitos en la relación con este tipo de normas que
se han desarrollado:
24
1995 Se crea el Instituto de Responsabilidad Ética y Social, Institute of Social and
Ethical AccountAbility, conocido como AccountAbility.
1999 La primera norma de la serie AA1000 se publicó en 1999. Esta norma

representaba un marco de referencia para el desarrollo sostenible.
Aparecen por primera vez los Principios de AccountAbility, principios básicos

para el manejo de la sostenibilidad.
También este mismo año se publica una guía para el aseguramiento de la

sostenibilidad y del compromiso con los stakeholders, partes interesadas o
grupos de interés.
2003 La norma inicial del año 1999 fue muy bien recibida, pero para mejorar su
manejo y comprensión en el año 2003 se publicaron una serie de normas de
forma individual.
La primera fue la norma AA1000AS, AA1000 Assurance Standard, la Norma de

Aseguramiento AA1000.
2005 Se publica la norma AA1000SES, AA1000 Stakeholder Engagement

Standard, Norma de Compromiso con las Partes Interesadas AA1000, como
marco de referencia para desarrollar compromisos estratégicos de calidad con
las partes interesadas.
2006 En este año aparece la norma BS 9000, en donde AccountAbility trabajó de

forma conjunta con el Gobierno del Reino Unido y la BSI, British Standards
Institution, a través del Proyecto Sigma.
2008 Después de un proceso de mejora que duró dos años, se publicó la segunda
edición de la norma AA1000AS, AA1000AS (2008).
También en este mismo año se publicó por separado la norma que contiene los
Principios de AccountAbility, la Norma de Principios de Accountability
AA1000 APS.
2011 Tras un largo proceso que comenzó en el año 2006 y para adaptar todas las
normas a los principios aparecidos en 2008, en este año se publica la segunda
versión de la norma AA1000SES, Norma de Compromiso con los
Stakeholders.
25
Diferencias más Importantes de las Normas, 2003 vs 2008
La Norma AA1000AS (2008) es un paso adelante muy importante para la mejora del aseguramiento de
sostenibilidad, en donde se ha incorporado un mejor conocimiento del compromiso con los grupos de
interés y de la relevancia.
Por este motivo, para proceder con el proceso de mejora continua y poder obtener un aseguramiento de
sostenibilidad de mayor calidad, más consistente y riguroso se han incorporado una serie de diferencias
significativas con respecto a la versión anterior.
Diferencias Significativas entre la Norma 2003 y 2008
Estructura En la norma AA1000AS (2003), estaban incluidos también los principios de

AccountAbility. Un único documento.
En la serie del 2008 hay dos documentos separados. AA1000 AS (2008) y

AA1000APS (2008) en donde se desarrollan los Principios de AccountAbility.
Principios Se actualizan los Principios de AccountAbility, colocando la inclusividad

como principio básico.
Tipos de Aseguramiento Se introducen dos tipos diferentes de aseguramiento: Tipo 1 y Tipo 2. Siendo
el aseguramiento más importante el Tipo 2.
Niveles de Se introducen dos niveles de aseguramiento, nivel moderado y nivel alto y su

Aseguramiento relación con niveles de otras normas.
Metodología Se incorporan los requisitos mínimos para realizar un compromiso de

aseguramiento.
Memoria La nueva Norma establece los requisitos mínimos que debe contener la
memoria de aseguramiento.
Después de estas actualizaciones y de la actualización de la Norma de Compromiso con los

Stakeholders, en estos momentos la serie de normas AA1000 consta de tres documentos
independientes, todos ellos desarrollados en base al documento Marco de la serie publicado en 1999:
■ La Norma de Principios de AccountAbility, AA1000APS (2008).

■ La Norma de Aseguramiento, AA1000AS (2008).
■ La Norma de Compromiso con las Partes Interesadas, AA1000SES (2011).
26
Norma de Principios de AccountAbility, AA1000APS
Accountability, responsabilidad, es un término ampliamente utilizado en el ámbito de la responsabilidad
social y del aseguramiento del desempeño en sostenibilidad.
La norma nos proporciona una definición amplia del término “Responsabilidad”:
Visión de AccountAbility
Es el reconocimiento, asunción de responsabilidad y actitud transparente sobre los impactos de las

políticas, decisiones, acciones, productos y desempeño asociado a una organización.
Norma AA1000APS (2008).
Según la Norma para que una organización alcance esta responsabilidad debe:
■ Hacer que los stakeholders se impliquen en los aspectos relacionados con el desempeño de
sostenibilidad.
■ Dar información y respuesta a los grupos de interés sobre el desempeño de sostenibilidad.
Por lo tanto, una Organización es Responsable si:
■ Establece estrategias que respondan a los temas importantes y a las preocupaciones de los
grupos de interés, a través de un entendimiento completo y equilibrado.
■ Establece objetivos y normas para gestionar su desempeño de sostenibilidad.
■ Proporciona información veraz sobre su estrategia, objetivos, normas a todos los interesados.
La Norma AA1000APS, impulsa las acciones necesarias para alcanzar esta responsabilidad a través de
la definición de los Principios de AccountAbility.
Como son principios, más que perspectivas, esta norma es muy flexible y permite a la organización
centrarse en lo que es relevante para su propia visión.
La norma proporciona un marco de referencia para identificar y actuar sobre posibilidades reales así
como manejar los riesgos no financieros y su conformidad.
Dentro de los diferentes apartados que conforman la norma AA1000APS, es el punto 2 en donde se
definen y desarrollan los tres Principios de AccountAbility.
Principios de AccountAbility
Principio Básico de
La Organización deberá ser Inclusiva.
Inclusividad
27
Principio de Relevancia La Organización deberá identificar sus temas relevantes.
Principio de Capacidad La Organización deberá responder a los asuntos de interés que afecten a su
de Respuesta desempeño.
En la versión del año 2003, la inclusividad no se consideraba un principio de la Norma, sino que se
relacionaba directamente con el compromiso de responsabilidad.
En la versión actual, 2008, la inclusividad pasa a ser el principio básico que engloba a los demás y sin el
cual ninguno de ellos puede ser alcanzable.
28
Principio Básico de Inclusividad
La Organización deberá ser Inclusiva.
En las organizaciones que se sienten Responsables con todos aquellos que pueden influir en sus
actuaciones o decisiones y con los que se pueden ver influidos por la organización, la inclusividad es un
principio ineludible.
La inclusividad consiste en conseguir que los stakeholders participen en el desarrollo de una respuesta
responsable y estratégica a la sostenibilidad, permitiéndoles participar en el proceso de decisión.
Este es el principio básico de la Norma, lo era en la versión anterior, aunque no estuviera incluido como
principio, y lo sigue siendo en el enfoque actual.
Criterios de Adhesión al Principio Básico de Inclusividad

Para ver hasta qué punto una organización cumple con la inclusividad la norma proporciona una serie de
criterios en los que se puede basar el grado de adhesión a este principio.
Criterios de Adhesión a la Inclusividad
■ Haber realizado un compromiso de responsabilidad con los stakeholders.

■ Tener en funcionamiento un sistema de participación con los grupos de interés, integrado en la
organización y que sea de carácter continuo, no puntual.
■ Tener los recursos necesarios, o poder tenerlos, para implantar el sistema.
■ El compromiso haga que los stakeholders participen en la respuesta responsable y estratégica a la
sostenibilidad.
Como parte sustantiva de estos criterios aparece el proceso de participación de los grupos de interés,
que tendrá que tener en cuenta:
Proceso de Participación de los Stakeholders
■ Identificar y comprender a los stakeholders, sus expectativas y opiniones.

■ Desarrollo de estrategias y compromisos adecuados, sólidos y equilibrados.
■ Involucramiento en el desempeño de sostenibilidad.
■ Fortalecimiento de la participación tanto interna como externa.
■ Posibilidad de debate y resolución de conflictos cuando las expectativas de los distintos grupos de
interés sean contradictorias.
29
Principio de Relevancia
La Organización deberá identificar sus temas relevantes.
El principio de Relevancia, en inglés Materiality, consiste en determinar la relevancia e importancia que

los distintos asuntos tienen tanto para la organización como para los grupos de interés.
Se considera que un asunto es relevante cuando influya en las decisiones, acciones y desempeño de
la organización o de sus grupos de interés, incluyendo a los propios accionistas.
La relevancia tiene una alta correlación con el desempeño, a través del análisis de la relevancia y
significancia de las acciones, la organización mejorará su estrategia para tratar con las acciones de
sostenibilidad.
Las preocupaciones de los stakeholders siguen siendo el punto central de la relevancia, y eso conlleva
que las organizaciones tenga una visión más profunda y permanente.
Navegando por esta Web, podemos encontrar las recomendaciones aportadas por AccountAbility para
ayudar a determinar cuáles son los asuntos relevantes. Accountability es consciente de la dificultad de
este proceso, en particular en las grandes organizaciones tanto multinacionales como multisectoriales.
Se pueden comparar así las diferentes formas de estructurar la declaración que han seguido cada una
de las empresas. Por otro lado, se comprueba el fácil y rápido acceso a las declaraciones
medioambientales, cumpliéndose este requisito del Reglamento EMAS.
Criterios de Adhesión al Principio de Relevancia

La organización es la última responsable para determinar que asuntos son relevantes.
La Norma AA1000APS (2008), a través de los criterios de adhesión a la relevancia nos permite contrastar
si la organización ha determinado de manera correcta los asuntos relevantes.
Criterios de Adhesión a la Relevancia
■ Tener en funcionamiento un proceso que determine los asuntos relevantes de forma continua,
integrado a todos los niveles de la organización.
■ Tener demostrada competencia suficiente y recursos adecuados para la determinación de la
relevancia.
■ Poder determinar la prioridad de los asuntos relevantes, a través de una comprensión completa y
equilibrada de los asuntos relacionados con la sostenibilidad.
30
Como parte fundamental de estos criterios aparece el proceso de determinación de los asuntos
relevantes.
Este proceso debe estar alineado con los procesos de toma de decisión y desarrollo estratégico de la
organización.
Proceso para Determinar la Relevancia
■ Hay que tener en cuenta las preocupaciones y necesidades de los

stakeholders.
Identificación de los ■ Tener presentes las normas sociales.
Asuntos Relevantes ■ Tener en consideración los aspectos financieros del asunto.
■ Contar con las normas de referencia.
■ Considerar la relevancia del asunto dentro del contexto de la sostenibilidad.
■ Usar criterios: creíbles, claros y entendibles.

Evaluación
■ Usar criterios: replicables, defendibles y asegurables.
■ Tener presente los aspectos cambiantes de la sostenibilidad

Oportunidad ■ Tener en cuenta el grado de madurez de la organización y de los asuntos
relevantes.
Resolución de Hay que disponer de un modelo para resolver las discrepancias que puedan
Conflictos surgir en el proceso de determinación de los asuntos relevantes.
Principio de Capacidad de Respuesta

La Organización deberá responder a los asuntos de los grupos de interés que afecten a su desempeño.
La Capacidad de Respuesta es la respuesta de una organización a los asuntos de los grupos de interés
que afectan a su desempeño en materia de sostenibilidad y se lleva a cabo a través de decisiones,
acciones y desempeño, así como mediante la comunicación con los grupos de interés.
La Capacidad de Respuesta refleja como una organización responde a sus grupos de interés y es
responsable ante ellos.
Las repuestas que la organización sea capaz de dar dependerán de los recursos disponibles, y como
esto son limitados, las respuestas deben estar priorizadas para atender a aquellas más relevantes,
proporcionándoles recursos adecuados.
Los recursos serán adecuados cuando permitan alcanzar los compromisos dentro del tiempo estipulado.
Además las respuestas deben ser comunicadas de forma consistente con los intereses y expectativas de
los grupos de interés.
31
Criterios de Adhesión al Principio de Capacidad de Respuesta
La capacidad de respuesta en un principio básico de la responsabilidad y por lo tanto debemos disponer
de unos criterios adecuados que permitan determinar su grado de cumplimiento.
Criterios de Adhesión a la Capacidad de Respuesta
■ Tener en funcionamiento un sistema para dar respuestas adecuadas.

■ Tener acceso a las competencias y recursos necesarios para cumplir sus compromisos.
■ Responder de forma completa y equilibrada a los asuntos relevantes.
■ Tratar adecuadamente las necesidades, preocupaciones y expectativas de los stakeholders.
■ Tener un proceso estable y continuo de comunicación con los grupos de interés.
■ Utilizar las herramientas adecuadas: principios, directrices y guías para informar sobre la
sostenibilidad.
Dentro de estos criterios, tan importante es el proceso para desarrollar las respuestas adecuadas, como
el de comunicación e información de las mismas.
Características del Proceso para Desarrollar Respuestas
■ Estará aplicado a toda la organización, integrado y será continuo.

■ Estará basado en una comunicación completa y equilibrada que proporcione las respuestas que
esperan los grupos de interés, y debe involucrar a los mismos.
■ Debe tener en cuenta la madurez de la actividad y la idoneidad de la respuesta.
■ Debe priorizar la respuesta en función de la relevancia.
■ Se realizará en el momento apropiado para dar la respuesta.
El proceso de comunicación e información debe cumplir con una serie de requisitos.
El Proceso de Comunicación Debe:
■ Reflejar las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

■ Ser completo, equilibrado, que permita identificar los defectos, e impida los errores relevantes.
■ Debe ser accesible a todas las partes interesadas.
32

descargar un documento donde se desarrolla la Norma de Aseguramiento de
sostenibilidad AA1000AS.
33
COMPRENDER LOS REQUISITOS DE LA NORMA SA 8000
En el complicado entramado económico en que se mueven actualmente las Organizaciones se ha puesto
de manifiesto que aquellas empresas que son capaces de demostrar un enfoque responsable sobre
cuestiones sociales y éticas, disponen de una ventaja competitiva y cuentan con una mayor confianza de
los distintos grupos de interés: clientes, inversores, proveedores, trabajadores, comunidades locales y
consumidores.
Además, el aumento de la sensibilidad social respecto al trabajo infantil, a los trabajos forzados y a la
discriminación hacen que las Organizaciones no sólo deban considerar su influencia directa, sino,
también su cadena de suministro.
Por todo ello, el valor y la ventaja de utilizar a una entidad independiente para que supervise la actividad
de la Organización asociada a la responsabilidad social se está convirtiendo en algo cada vez más
importante.
En 1997 nace la norma Social Accountability (SA) 8000, en adelante

SA 8000. Esta es una norma internacional, auditable por un tercero, que salvaguarda los derechos
de los trabajadores y establece los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de
Responsabilidad Social.
Esta norma fue desarrollada por el Panel de Expertos del organismo Council on Economic Priorities
Acreditation Agency (CEPAA), que más adelante se convirtió en la Social Accountability
International (SAI), con la participación de distintas partes interesadas, entre las que destacan:
34
■ Sindicatos, por ejemplo, el Sindicato Internacional de los Trabajadores del Textil.
■ Organizaciones no gubernamentales (ONGs), como el Comité Nacional sobre Trabajo Infantil de
los Estados Unidos.
■ Instituciones académicas, como por ejemplo, Columbia University.
■ Empresas minoristas, entre las que cabe destacar, la cadena de supermercados del Reino Unido
Sainsbury’s o la cadena estadounidense de ropa Eileen Fisher Inc.
■ Empresas fabricantes, como por ejemplo, la empresa de juguetes Toys“R”Us o la empresa de
prendas deportivas Reebok.
■ Empresas de consultoría y certificación, entre las que se encuentra Bureau Veritas.
Social Accountability International (SAI) es una de las principales Organizaciones a nivel mundial que
trabaja para promover los derechos humanos de los trabajadores.Esta Organización ha desarrollado la
norma SA 8000, que actualmente es una de las más utilizadas en materia de Responsabilidad Social por
las empresas y gobiernos de todo el mundo
35
La Norma SA 8000
SA 8000 fue la primera norma internacional auditable en el campo de Responsabilidad Social. Esta
norma cubre todos los derechos clave de los trabajadores y permite la certificación de su cumplimiento
por auditores independientes acreditados.
Ciclo de Mejora Continua de Deming, estructura PDCA de la norma ISO 14001 e ISO 9001.
Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Declaración Universal de los Derechos Humanos.
Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.
Etapas del Ciclo de Deming
La norma SA 8000, ayuda a las Organizaciones a implantar un Sistema de Gestión que promueve
prácticas laborales socialmente aceptables que aportan beneficios a toda la cadena de
suministro.
Es un mecanismo para la mejora continua de las condiciones de trabajo.
36
Cumplir con los requisitos recogidos en la norma en materia de Responsabilidad Social permitirá a la
Organización:
■ Desarrollar, mantener e implementar políticas y procedimientos para proteger tanto a sus

trabajadores, como a aquellos que se encuentren bajo su influencia.
■ Demostrar a las partes interesadas que existen políticas, procedimientos y buenas prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial.
Ámbito de Aplicación
La norma SA 8000 está basada en los instrumentos internacionales de Derechos Humanos y en la
legislación laboral y su finalidad es proteger a todo el personal que está bajo el control y la
influencia de la organización, lo que incluye al personal propio de la empresa, los proveedores, los
subcontratistas y los trabajadores desde el hogar (también denominado como Teletrabajo).
Puede llamar la atención el concepto de trabajador desde el hogar, pero por ejemplo, en los países de
sureste asiático, donde se encuentran muchas de las empresas textiles, es muy habitual que el
37
trabajador acuda a la fábrica a recoger las materias primas y que confeccione las prendas de ropa en su
propia casa.
Los requisitos de la norma SA 8000 pueden aplicarse a cualquier Organización, independientemente

de su tamaño, situación geográfica o sector industrial.
Esta norma se aplica principalmente en sectores manufactureros y de servicios, quedando excluida la

industria extractiva, debido a su complejidad y a que este tipo de industria posee una legislación propia
un tanto compleja.
La certificación según la norma SA 8000 puede aplicarse a las Organizaciones, a sus contratistas y a
los subcontratistas.
La certificación aplica a centros individuales, es decir, una certificación corporativa requiere que todos
los centros de trabajo de la Organización cumplan con la norma.

descargar un documento donde se explica el Planteamiento de la Norma SA 8000.
38
HABILIDADES
TRABAJO INDIVIDUAL
Descarga desde la Plataforma, el/los Trabajo/s Individuales/s (TI) relacionado/s con esta Unidad de
Competencia y complétalo/s siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo “Instrucciones para la
preparación y resolución de un Trabajo Individual”
Puedes acceder a este archivo a través de la ventana principal, “Campus Virtual”, dentro del apartado
Recursos > Documentación/ Documentación General.
CASO PRÁCTICO
Descarga desde la Plataforma el Caso Práctico (CP), relacionado con las Unidades de Competencia del
Módulo ó temáticas del Curso y resuélvelo, siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo
“Instrucciones para la preparación y resolución de un Caso Práctico”.
Puedes acceder a este archivo a través de la ventana principal, “Campus Virtual”, dentro del apartado
Recursos > Documentación/ Documentación General.
DEBATE
Sigue las instrucciones indicadas en el apartado Habilidades > Debate, de la Guía del Alumno, y debate
junto con el resto de compañeros en los diferentes temas abiertos.
Puedes acceder a la Guía del Alumno a través de la ventana principal, “Campus Virtual”, dentro del
apartado Recursos/Documentación.
39
ACTITUD
GESTIÓN EFICIENTE
Maximizar el aprovechamiento de los recursos que se disponen, tanto humanos, materiales como
económicos.
Para que se produzca una gestión eficiente, es necesario que esté claramente definida la autoridad y la
responsabilidad que se ejerce.
En base a una situación de partida y unos objetivos, se deben adoptar las medidas necesarias con el fin
de resolver los problemas y mejorar la gestión realizada.
La diversidad de propuestas puede permitir adaptar soluciones a las particularidades que se necesiten en
un momento concreto. Un ejemplo muy claro es la gestión eficiente del agua en el que es necesario
armonizar tanto los recursos de agua que se disponen, con la normativa legal, la economía y la
participación de las personas mediante el control de los consumos.
La clave es hacer eficiente el sistema con el fin que se puedan satisfacer las necesidades del mayor
número de personas posibles al menor costo posible
40
NOTAS
41
902 350 077
formacion@bvbs.es
www.bureauveritasformacion.com
Requisitos de un Sistema de Gestión

de la Responsabilidad Social en la Empresa
 Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal
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Requisitos de un Sistema de Gestión de la

Avanzamos a través del conocimiento

En esta Unidad de Competencia desarrollarás los s iguientes conocimientos disciplinares:

Conocer los Requisitos e Implantación Norma ISO

Estudiar las Prácticas e Instrumentos de la Analizar los Requisitos de la Norma AA1000.

Identificar los Fundamentos de la Responsabilidad Comprender Requisitos de la Norma SA 8000.

En esta Unidad de Competencia desarrollarás especialmente la siguiente actitud:

Prácticas e Instrumentos de la Responsabilidad Requisitos de la Norma AA1000.

TEST DE EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

■ Fortalecer su cultura empresarial.

Incorporar la responsabilidad social como un valor estratégico de su organización, puede permitirle

En consecuencia, el futuro de las empresas no sólo radicará en la productividad, la calidad o los

MASTER CLASS (Acceso a través de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, puedes visualizar en diferido el

Concepto y Características de la Responsabilidad Social

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

SITIO DE INTERÉS EN LA WEB (Acceso a través de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a través de la Plataforma, se pueden consultar 6

La responsabilidad social refuerza la imagen externa e institucional de la empresa, alcanzando mayores

Ejemplo: El Caso “Iberdrola”

“Trabajamos para satisfacer sus expectativas y demandas y contribuir a la sostenibilidad económica y

La responsabilidad social también repercutirá positivamente en su marca, servicios y productos, creando

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

Se crean determinados planes de acción social. Por ejemplo:

Política y Principios Éticos y Sociales

Ejemplo de Política Ética

Política Ética de COMETT SL

En la política general de COMETTT S.L., en el plano de la gestión ética y socialmente responsable, se

COMETT S.L se compromete a:

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

Reconocemos y respetamos las diferencias culturales existentes en nuestra sociedad. En nuestra

Barcelona, 2 de enero de 2008

Gerente COMETT S.L

Concepto Avanzado de Responsabilidad Social

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

Libro Verde de la Comisión de las Comunidades Europeas:

“Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”

Bruselas, 18 de julio de 2001

Estos elementos básicos son los siguientes:

Aspectos Básicos de una Definición de RSC

Áreas La RSC exige que la organización se comporte responsablemente en tres áreas:

Integración La RSC no es un añadido, sino que ha de estar integrada en las operaciones de

Integración: De la RSC a la Sostenibilidad

El concepto de integración está llevando a la sustitución del discurso de la RSC por el de la

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

De la RSC a la Sostenibilidad Corporativa

Numerosos autores sugieren recientemente:

Fernández, José Luis y Andreu Pinillos, Alberto,

Harvard Deusto Business Review (2011),

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

Así, la RSC se mueve entre la legislación nacional o internacional, y la pura filantropía.

Elementos Básicos de la Voluntariedad de la RS

La dirección de la flecha indica la creciente importancia de:

■ Instrumentos jurídicos que no tienen estrictamente fuerza regulatoria (soft

Esto apunta a una relevancia también creciente de la autorregulación

Requisitos de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

Esto hace referencia a la obligatoriedad moral de las iniciativas de RSC. Se

Sin embargo, es posible que, ante determinadas circunstancias, la organización

■ Algunos instrumentos jurídicos, tales como los Planes de Igualdad o los

■ Se trata de instrumentos de soft law, muchos de los cuales son empleados

Aspectos Económicos, Sociales y Medioambientales