CASO PRÁCTICO CLASE N° 2 – UNIDAD N° 1

AIRE PURO
Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

El proceso de calidad que presenta la Empresa AIRE PURO es la de CALIDAD COMO

UNIFORMIDAD.

Esta Empresa tiene 2 líneas de productos que son diferentes ya que difieren en varios
parámetros y la fabricación de los mismos debe satisfacer las necesidades de cada uno de sus
clientes y deben ser productos libres de errores que cumplan sus especificaciones, girando
alrededor del diseño de los mismos y de sus procesos. La calidad consiste en perfeccionar las
dimensiones o medidas de los productos y en reducir la variabilidad en la realización de las
tareas y actividades que constituyen los procesos para conseguir la uniformidad de las
características de los productos.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

- MATERIAS PRIMAS
- COMPONENTES
- INSTRUCCIONES FABRICACION DE LAS -EQUIPOS PARA LA
- MANO DE OBRA DOS (2) LINEAS DE HUMIDIFICACIÓN
-EQUIPOS PRODUCTOS - EQUIPOS PARA LA
- INFORMACION DESHUMIDIFICACIÓN
- ESPECIFICACIONES
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

El servicio posventa es continuar brindando atención al cliente después de la compra de los

productos y es tan importante como las otras estrategias que la empresa haya implementado
y es una de las mejores formas de crear lealtad y al hacerle seguimiento posventa.

Los clientes le pueden suministrar información valiosa de sus productos y realizar

sugerencias para mejorar los mismos. Por lo tanto, la empresa debe tomar la decisión de
establecer los protocolos para una buena atención posventa y elegir el perfil del personal
idóneo para encargarse de esa área.

Por lo tanto, el proceso de posventa contratada con una empresa externa es un proceso de la
Empresa Aire Puro, ya que está en juego su producto y el nombre de la Empresa

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

MAPA DE PROCESOS
AIRE PURO
PROCESOS ESTRATEGICOS

DIRECCION MARKETING FINANCIERO I +D

PROCESOS OPERATIVOS

COMERCIAL ENTREGA AL SERVICIO

DISEÑO FABRICACION
CLIENTE CLIENTE POSVENTA CLIENTE

RECURSOS CALIDAD
COMPRAS ALMACEN
HUMANOS

PROCESOS DE APOYO

EDUARDO RINCON PEREZ

ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTOS