La entrevista operativa. Fernando Ulloa.

La entrevista en general:

 La entrevista es un vínculo donde entrevistado, entrevistador y sus respectivas motivaciones, actitudes, técnicas
y encuadre formal, constituyen un cuadro unitario.
 Este campo se da dentro de un contexto más amplio que lo condiciona y que puede ser condicionado por la
entrevista (familia, hospital, colegio, fábrica, etc.)
 Toda buena técnica descansa en el entrenamiento.
 Poseer autonomía responsable: científica, instrumental y socio-profesional.

La entrevista es un proceso en el que se dan diferentes momentos que condicionan actitudes técnicas a tener en cuenta,
y cada uno de estos momentos responde a un manejo técnico particular.

1) Pre-entrevista: se trata de evaluar todos los datos que se tienen aún antes de conocer al entrevistado: si viene
hacia nosotros o si nosotros vamos hacia él, como quién nos vinculó, calidad del requerimiento (urgente,
indiferente, desconfiado). Los datos provenientes de nuestras expectativas y emociones frente a la entrevista
(actitudes fóbicas, contrafobia, desconfiado, etc.) Con todo esto elaboramos una estrategia de acercamiento y
hacemos una primera predicción en profilaxis, se trata de confirmar o desechar una hipótesis y no imponerla.
2) Apertura de la entrevista: podría definirse como la situación vincular donde “comparten tiempo y espacio” el
entrevistado y el entrevistador. Ambos “meten el cuerpo”, lo que al acompañarse de un aumento de ansiedad
hace particularmente elocuente todo el lenguaje corporal. El entrevistador atiende las “impresiones” que a
manera subliminal recoge del entrevistado. No hay que establecer durante el momento de apertura contactos
ambiguos como el de hacer preguntas-afirmaciones (¿usted es fulano de tal?) y el dosificar adecuadamente la
ansiedad. También es importante un adecuado uso de los silencios.
3) Acontecer propiamente dicho: deberá ajustarse a las motivaciones y fines de entrevista. Todo entrevistado
oculta algo que en la mayoría de los casos “trata de mostrar”. Esto alude al contenido latente y manifiesto de
toda comunicación.
4) Cierre: estará condicionado a cómo se haya logrado o no el objetivo propuesto. Lo importante es lograr
situaciones abiertas, es decir, que queden esclarecimientos operando.
5) Post-entrevista: consiste en la elaboración del material tanto anecdótico como emocional y en el caso del
psicólogo clínico que trabaja en equipo la comunicación a quien corresponda dentro del mismo, de la
experiencia con el entrevistado.

La entrevista operativa

Se propone aprovechar la situación de entrevista con el fin de lograr el mayor grado de eficacia en la resolución de una
determinada acción crítica, en un tiempo limitado. Esta limitación del tiempo puede estar dada por las circunstancias
(alguien que dentro de un período perentorio debe enfrentar una situación quirúrgica), pero en general, lo está por la
relación que guarda ese tipo de entrevista con una de las funciones específicas del método clínico: la consulta.

La entrevista operativa procura: resolver una situación en dos sentidos. En primer lugar, resolver en cuando esto implica
una solución favorable de un problema. En segundo lugar, hace referencia al “yo resuelvo”, yo decido, y equivale a que
el sujeto recobre una autonomía perdida y se decida a emprender los cambios necesarios en su conducta, a fin de lograr
un objetivo. La entrevista operativa no procura “curar” definitivamente una situación, sino remover un obstáculo para
que alguien se movilice a tal fin.

Entrevista operativa significa capacidad para diagnosticar la situación total, y desde ahí, saber cuál es el paso siguiente
más adecuado. Los puntos de urgencia, o sea los datos más evidentes, permitirán a un psicólogo diagnosticar una acción
crítica, designando este concepto una situación que por haberse estereotipado crea una dificultad de adaptación, una
dificultad frente al cambio.

Diagnóstico de la acción crítica significa:

a) Diagnosticar la emoción básica más actuante (amor odio) que en términos de ansiedades se traducen en dos
miedo básicos: miedo a la pérdida de algo amado y miedo al ataque por algo odiado.
b) Diagnosticar el objeto a que se refiere este miedo.
c) Diagnóstico de localización de este objeto en términos de áreas
d) Diagnóstico de los mecanismos defensivos del yo, y de la eficacia o no de los mismos para la emergencia que
enfrenta.

La entrevista operativa procura no resolver toda una situación, sino diagnosticar y resolver la acción crítica en los
términos anteriormente expuestos, principalmente para lograr que el entrevistado (individuo, grupo o institución)
recupere su capacidad de resolver. Es importante el diagnóstico de la acción crítica que permitirá el abordaje y la
resolución más eficaz.

Consulta es aquella función del médico clínico que si bien no es nítidamente diferenciable de otras, tales como
diagnóstico y tratamiento, tiene algunas características específicas como su limitación temporal. Es en la consulta donde
la entrevista operativa adquiere su mayor significación.

Dos son las situaciones que un psicólogo clínico puede manera con los lineamientos generales de la entrevista operativa:

 En primer lugar, aquellas que reconocer un origen predominantemente traumático, en el sentido de

modificación violenta y masiva del medio externo, que provocan una conducta regresiva con incrementos de
ansiedades arcaicas particularmente persecutorias, configurando una paralización del sujeto, una incapacidad
del sujeto para sobreponerse eficazmente a una circunstancia; o bien aquellas situaciones en las que no siendo
el origen de tal magnitud traumática, encuentra un yo disminuido previamente en su capacidad de asimilación.

Es el caso de los psicólogos que trabajaron en circunstancias catastróficas, tales como guerras o grande accidentes, que
configuran situaciones traumáticas, muestran que si el psicólogo tiene contacto precoz con el traumatizado, procurando
hacerle relatar minuciosamente todo lo vivido en una entrevista, está luego en condiciones de evitar en pocos y
posteriores contactos la represión en relación a lo acontecido, tan típica en estos pacientes. Represión que luego
favorece la instauración del cuadro típico de neurosis traumática.

 En segundo lugar, hay otros tipos de situaciones que, teniendo carácter menos dramático, constituyen no
obstante el campo más apropiado y frecuente de la entrevista operativa. Lo que caracteriza estas situaciones
también es una pérdida de eficacia del yo, o de un sistema familiar o institucional, pero no dado tanto por las
reales modificaciones bruscas y traumáticas del medio externo, sino por lo que podemos llamar un problema de
decisión frente a la necesidad de enfrentar un cambio. Aquí las cosas suelen estar centradas en dificultades
afectivas en una relación interpersonal. Tal es el caso de una relación madre-hijo, o de un individuo que no logra
hacer el pasaje de grupo primario a grupo secundario, o un alumno frente a sus dificultades de examen. Se trata
de una “patología temporal”, donde alguien maneja una circunstancia actual siguiendo un esquema vincular
antiguo. Re-siente como “antes” lo que en realidad es nuevo. Esto le impide adecuarse y cambiar. Si en la
 situación traumática lo importante es la regresión, aquí las cosas están centradas en la actuación o respuesta
global inconsciente y no actualizada a una situación actual. El esclarecimiento durante la entrevista permite
transformar en consciencia dramática (dramatización) la actuación. Esto se logra destacando al máximo las
contradicciones entre la conducta actuada y la conducta verbalizada.

Un ejemplo muy frecuente es el de una madre que consulta por problemas con su hijo en relación a su maduración o a
su escolaridad, donde podemos ver, dentro de la entrevista cómo la propia relación de hija maltratada, el propio
resentimiento de hija, la lleva a repetir en una relación de hoy, el viejo modelo vincular de su antigua relación madre-
hija.