“AÑO DE LA LUCHA COTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTEGRANTES:
PALACIOS FIESTAS
URBINA SOTO
TRELLES PASAPERA
PROFESORA:
SOCORRO GRANDA
CURSO:
PSICOLOGÍA GENERAL
CICLO:
PRIMERO
FACULTAD:
DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

PIURA-PERÚ

1
 ÍNDICE
Introducción ----------------------------------------------------------------------------------------3

Objetivos--------------------------------------------------------------------------------------------4

1. Las emociones-----------------------------------------------------------------------------------5
1.2 Niveles de la emoción-------------------------------------------------------------------5
1.3Emociones fundamentales para el desarrollo social e individual------------------6
2. Funciones de pensamiento y sentimiento----------------------------------------------------6
2.1 Las funciones del pensamiento-------------------------------------------------------6
2.2 Las funciones del sentimiento--------------------------------------------------------7
3. El cerebro, asiento de las emociones---------------------------------------------------------7
3.1 Funcionamiento-------------------------------------------------------------------------8
4. Inteligencia emocional ------------------------------------------------------------------------9
4.1 Orígenes del concepto hasta el pensamiento actual----------------------------------9
4.2 Definición según---------------------------------------------------------------------------9
4.3 ¿Qué es la inteligencia emocional? ----------------------------------------------------11
5. El aprendizaje emocional---------------------------------------------------------------------12
5.1 Estrategias de regulación emocional---------------------------------------------------13
6. Competencias emocionales-------------------------------------------------------------------14

2
 INTRODUCCIÒN

La inteligencia emocional influye filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios

sobre los cuales tenemos base para actuar. En la actualidad se ha brindado importancia a

los factores emocionales en el tiempo y espacio para lograr completamente el desempeño

de actividades profesionales, es por ello que cada individuo actúa como líder en diferentes

aspectos, pero como ser humano debe actuar en concordancia con los principios de la

inteligencia emocional.

La inteligencia emocional se ha convertido en una habilidad indispensable para el

correcto funcionamiento de las personas, esto hace que cada ser humano conozca sus

emociones para poder controlarlas.

En nuestra sociedad se producen situaciones que denigran a las personas, lo que genera

la vulnerabilidad de su identidad. El hecho esta en valorarse y no crear un límite de

capacidades, creyendo en sí mismo, es decir, tener autoconfianza. De esta manera el

trabajo se centra en valorar la psicología positiva, como lo es la inteligencia emocional.

La IE también es evaluada desde el aspecto fisiológico, pues bien, se sabe que el cerebro

trabaja como centro de todas las funciones, en él se formulan las repuestas para los

estímulos externos, que generalmente se centran en lo cognitivo, sin embargo, las

emociones cumplen un papel muy importante en estas respuestas.

Al ser las emociones un tema muy complejo e inacabable para su estudio, el tema de la

IE abarcaría también un campo extenso, el cual a través de los años ha sido evaluado por

distintos autores quienes la califican según sus épocas y experiencia.

3
 OBJETIVOS

Objetivos generales

 Comprender los conceptos y componentes esenciales de la inteligencia emocional

con la finalidad de aplicarla en el desempeño profesional e individual para el logro
de los objetivos propuestos.

Objetivo específico

 Conceptualizar la inteligencia emocional.

 Analizar la inteligencia emocional y su relación con los aprendizajes.

4
1. LAS EMOCIONES
Las emociones son un proceso que reacciona cuando el organismo percibe algún tipo de
peligro, amenaza o desequilibrio con el objetivo de empezar a controlar la situación
(Fernández-Abascal y Palmero). Es decir, las emociones son mecanismos que nos
ayudan a reaccionar con rapidez cuando nos encontremos en situaciones inesperadas
que requieren actuar a través de los impulsos. El concepto abarca la experiencia
subjetiva hasta las reacciones que denominamos vegetativas y motoras.
Cada emoción prepara al organismo para diferentes tipos de respuesta, lo cual nos
permite:
-Fortalecer vínculos propios para pertenecer y a la vez tener interdependencia con otras
personas.
-Tomar decisiones conscientes y responsables que honren nuestros valores.
-Liberar nuestra creatividad.
Toda persona experimenta las emociones de manera peculiar a consecuencia de
experiencias ya vividas. Estas emociones pueden ser:
-Primarias: Muchas de ellas se adaptan como el miedo frente a una amenaza, la tristeza
por una pérdida, el enfado causada por una agresión, entre otras.
Tienen una relación con el pasado por el entorno en que se han desarrollado.
-Secundarias: Son respuestas de emociones anteriores, en la mayoría de casos son
recciones de defensa en alusión a la emoción primaria.
Por ejemplo, en lugar de presentar temor aparento una imagen de enfado porque pienso
que daña menos mi imagen ante la sociedad. Por lo general son creencias de acuerdo a
la situación primaria que llegan a ser un sentimiento más consciente y perturbador que
el propio ambiente.
-Instrumentales: Su realización trae como consecuencias el comportamiento de otras
personas para conseguir algo de manera inconsciente.

1.2Niveles de la emoción
Todas las emociones están compuestas por tres dimensiones que se interrelacionan entre
sí
-Neurofisiología: Son respuestas involuntarias como la taquicardia, sudoración,
sequedad en la boca, secreciones hormonales, respiración, presión sanguínea, entre
otras.

5
-Comportamental: Todo lo que se relaciona con expresiones faciales, aquí se combinan
23 músculos. La dimensión comportamental se puede disimular, por ejemplo, el tono,
volumen y ritmo de voz, movimientos del cuerpo, etc.
-Cognitiva: Incluye creencias, razonamientos, conocimientos y atribuciones de la
vivencia subjetiva.

1.3Emociones fundamentales para el desarrollo social e individual

El modelo ALBA EMOTING de Susana Bloch presenta las emociones básicas para la
vida social humana. Esto nos muestra la base técnica psicofisiológica que ayuda a creer
y controlar nuestras emociones, utilizándolo para el desarrollo personal y sobre todo en
el entrenamiento de los actores.
Susana Bloch identifica como primordial para el desarrollo individual y social las
siguientes emociones.
-Enfado: Se genera cuando sobrepasan los límites de una relación, pero esto se genera
por no actuar con dignidad.
-Miedo: Es provocado por una amenaza que va a generar desequilibrio y repercusiones
en nuestro bienestar físico, emocional y social.
Es muy importante resaltar que el ser humano es el único animal capaz de mostrar un
comportamiento de coraje ante el miedo.
-Alegría: Impulsa a explorar nuevos retos de manera positiva.
-Tristezas: Se da por una perdida ya sea real o anticipada.
-Ternura y compasión: Se manifiesta ante personas que comprendemos y aceptamos.
-Erotismo: Todo lo que concierne al comportamiento sexual.
Todas las emociones sin excepciones ya sean primarias, secundarias o adaptativas nos
impulsan hacia una reacción de acuerdo a la situación vivida.

2. FUNCIONES DE PENSAMIENTO Y SENTIMIENTO

El pensamiento y las emociones cumplen dos funciones diferentes, pero ambos son
esenciales para nuestra supervivencia y desarrollo.
2.1Funciones del pensamiento
Relacionado con lo intelectual.
Nuestra mente recoge todos los mensajes de lectura, es decir, lo que debería y no
debería ser.
El juicio permanece presente en nuestro pensamiento, esto se va a manifestar en lo que
observamos en nuestra sociedad reforzando la idea de lo que es.

6
Debemos estar agradecidos por poseer las funciones intelectuales superiores que nos
permiten pensar de forma abstracta, resolver conflictos, construir, etc.
Entre las funciones tenemos
-Clasificar la información por categorías.
-Relacionar y conectar la información.
-Adquirir y mantener los conocimientos.
2.2Funciones del sentimiento
Relacionado con lo que nos hace felices o infelices dependiendo de la persona, para así
poder percibir la manera de impacto de la realidad. Las funciones que desarrolla el
sentimiento son
-Diferenciar lo agradable de lo que nos resulta desagradable.
-Vivir la experiencia integrando nuestras sensaciones de toda la información que recibe
el cuerpo.
-Es la base de nuestra intuición en relación a nosotros mismos y de los demás para
comunicarnos de manera racional.

3. EL CEREBRO, ASIENTO DE LAS EMOCIONES

Las emociones que experimentamos las personas van relacionadas de conductas como
respuestas faciales, motoras, vocales, endocrinas y automáticas constituyendo así parte
fundamental de nuestra vida.
Las expresiones emocionales dependen del sistema neural porque provocan trastornos
de conducta, un claro ejemplo son las enfermedades psiquiátricas sobre todo las
alteraciones para vivir emociones reconocibles por las diferencias culturales y
racionales.
El cerebro humano pesa más de un kilogramo y está compuesto por células y juegos
neuronales, también está estructurado en tres zonas o sistemas neuronales dispuestos
uno encima del otro y unidos por una multitud de conexiones nerviosas lo que hace que
interactúen entre ellos para determinados procesos como la toma de decisiones. Estas
zonas son
-Bulbo raquídeo: También llamado tallo encefálico, se forma como un desarrollo de la
medula espinal y cumple funciones vitales de manera inconsciente para poder respirar o
realizar el metabolismo.
- Sistema límbico: Se produjo por el desarrollo de sistemas olfativos y visuales.
Tiene la forma de anillos que permiten el almacenamiento y recuerdo de la información,
la memoria y el aprendizaje y su estructura consta de la corteza límbica, el hipocampo y
la amígdala.

7
-El neocórtex: Conocido como corteza cerebral, compuesto por seis capas de neuronas
superpuestas unas encimas de otras.
Su aparición contribuyo a enriquecer la vida emocional haciéndola más compleja
aportando mil matices de emociones primitivas y adaptándola a la supervivencia.
La corteza cerebral añade razón a la emoción y una nueva dimensión a la vida
emocional.
El amor, la venganza, la sensibilidad y el altruismo van mucho más de la percepción y
el comportamiento espontáneo.
3.1 Funcionamiento
En el caso en que la información requiera una respuesta emocional el neocórtex enviará
la señal a la amígdala, que dará las órdenes necesarias para que aquella se produzca. No
obstante, no toda la información va al neocórtex, sino que una pequeña porción de ésta
va directamente a la amígdala por una vía más corta. Esto permite una respuesta más
rápida cuando se precisa, algo imprescindible si atendemos a la necesidad evolutiva de
una especie por su supervivencia. En ese instante, el cuerpo puede reaccionar de forma
automática antes que el neocórtex, antes que el cerebro racional emita sus órdenes. Por lo
tanto, la conclusión es que hay momentos en los que la emoción se antepone a la razón.
Precisamente, el funcionamiento de la amígdala y su interrelación con el neocórtex
constituyen el núcleo mismo de la inteligencia emocional (Goleman, 1996, 39). El que la
emoción se anteponga a la razón produce el Secuestro Emocional. Este secuestro se da
cuando la amígdala toma la iniciativa de la respuesta cerebral ante el estímulo. En el caso
de emociones fuertes y, debido a la conexión existente entre tálamo y amígdala, ésta
puede movilizar u organizar todos los recursos del cerebro para emitir una respuesta
urgente, incluso antes de tener conciencia de lo que está haciendo. La posibilidad de que
ocurra este arrebato emocional se debe principalmente a la intensidad de la emoción. Y
esta intensidad viene dada por la impronta que dejan los neuroquímicos (componentes
químicos que se encargan de algunas de las actividades cerebrales) y que quedan
almacenados en la amígdala como uno de los órganos encargados de la memoria. Además,
cuanto más intensa sea la activación de la amígdala más fuerte será la huella que los
neuroquímicos dejen en ella. Por eso recordamos con gran intensidad algunos hechos de
nuestra vida o tenemos la percepción de que alguien nos gusta o no a primera vista.

El córtex prefrontal se convierte en una especie de regulador que desconecta la amígdala

y permite que se dé una respuesta más racionalizada, lo que implica que el pensamiento
precede al sentimiento. Este hecho es fundamental para la vida emocional ya que permite
la evaluación de la emoción dando lugar a los sentimientos. También es fundamental para
que el ser humano pueda pensar con mayor precisión, ya que las emociones ayudan al
cerebro pensante en la matización de las respuestas, a decidir lo que nos gusta y lo que
no.

Parece evidente deducir que tanto el sistema emocional como su regulador racional, el
cerebro pensante, son necesarios para la supervivencia del ser humano (Goleman, 1995;
Martín y Boeck, 1996; Sterret, 2004). Las emociones eran indispensables para la toma

8
racional de decisiones, en definitiva, que el cerebro emocional se halla tan implicado en
el razonamiento como lo está el cerebro pensante. Esta reflexión es de vital importancia
para la gestión propia, para la gestión de personas y en general, para todas aquellas
disciplinas en las que intervengan las personas que, evidentemente, son todas.

Las emociones juegan, además, un papel importante en la determinación de conductas

futuras y sus trastornos pueden dar lugar a graves alteraciones del comportamiento.

4. INTELIGENCIA EMOCIONAL
4.1 Orígenes del concepto hasta el pensamiento actual
- Charles Darwin: Inicio a introducir el término de inteligencia emocional indicando su
importancia para lograr la supervivencia y adaptación.

- Thorndike: En el año de 1920, surgió el término inteligencia social para referirse a la

habilidad de comprender y motivar a otras personas.

- David Wechsler: En el año de 1940, presenta como influyen los factores no intelectivos
sobre el comportamiento inteligente sosteniendo que los modelos de inteligencia no eran
complejos.

- Howard Gardner: En el 1983 dio a conocer la implementación de la inteligencia

intrapersonal e interpersonal en su teoría de inteligencias múltiples, según Gardner los
indicadores de inteligencia no explican completamente la capacidad cognitiva.

- Wayne Payne: realizo el uso del término inteligencia emocional en su tesis doctoral Un
estudio de las emociones.

En el año de 1966 Leuner utilizo el termino inteligencia emocional en sus textos,

posteriormente Greenspan en el año de 1989 presento un nuevo modelo de inteligencia
emocional, seguido por Salovey y Mayer un año después. Pero fue hasta la publicación
del libro Inteligencia emocional de Daniel Goleman (1995) que este término se hizo muy
popular.

4.2 Definición según:

- “Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza
de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e
influencia”
(Robert K Cooper).

- “La capacidad para identificar y traducir correctamente los signos y eventos

emocionales personales y de los otros, elaborándolos y produciendo procesos de
dirección emocional, pensamiento y comportamiento de manera efectiva y

9
 adecuada a las metas personales y el ambiente”. Esto se traduce en la capacidad
que tienen los individuos para reconocer sus emociones y crear una relación e
integración entre sus experiencias. Este punto de vista, lo que se busca es
identificar y controlar las emociones, sin embargo, para poder lograrlo tendremos
que aprender la habilidad de razonar con las emociones.
El modelo propuesto consta de cuatro etapas de capacidades emocionales, cada
una de las cuales se construye sobre la base de las habilidades logradas en la fase
anterior.

1) Percepción e identificación emocional: esta habilidad se manifiesta en la

infancia, a medida que nos desarrollamos, nuestras emociones se van ampliando,
y comienzan a ser procesadas en nuestro pensamiento, para ser relacionadas con
otras sensaciones.
2) El pensamiento: En el nivel consciente, el sistema límbico sirve como un
mecanismo de alerta frente a los estímulos. Mientras que las emociones
permanezcan en el nivel inconsciente, el pensamiento es incapaz de utilizarlas
para la resolución de problemas, sin embargo, cuando se es consciente, las
emociones guían la toma de decisiones y la acción
3) Razonamiento sobre emociones: En esta etapa, quienes rigen las emociones
son las experiencias, las reglas. Otros niveles, que cumplen un papel importante,
son el aspecto cultural y ambienta,
4) Regulación de las emociones: En este proceso se trata de regular y elegir las
emociones adecuadas, con el fin de la superación personal y la de los demás.
(Peter Salovey, Marc A. Brackett y John D. Mayer).

- “Es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y los de los demás,
motivarnos a nosotros mismos, para manejar acertadamente las emociones, tanto
en nosotros mismos como en nuestras relaciones humanas”.
El modelo de las competencias emocionales abarca un conjunto de competencias
que facilitan a las personas el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia
los demás. Este modelo formula la IE en términos de una teoría del desarrollo y
propone una teoría de desempeño que se pueden aplicar de manera directa en el
aspecto laboral y organizacional. Por ello, esta perspectiva está considerada una
teoría mixta, basada en la cognición, personalidad, motivación, emoción,
inteligencia y neurociencia; es decir, incluye procesos psicológicos cognitivos y
no cognitivos. Goleman en su libro Inteligencia Emocional habla de las siguientes
habilidades:
1) Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su expresión.
2) Autorregulación.
3) Control de impulsos.
4) Control de la ansiedad.
5) Diferir las gratificaciones.
6) Regulación de estados de ánimo.

10
 7) Motivación.
8) Optimismo ante las frustraciones.
9) Empatía.
10) Confianza en los demás.
11) Artes sociales.

4.3 ¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional aporta un nuevo marco para educar la capacidad de adaptación
social y emocional de las personas. Sería el conjunto de habilidades que sirven para
expresar y controlar los sentimientos de la manera más adecuada. Dichas habilidades
pueden ser desarrolladas por medio del aprendizaje y la experiencia cotidiana.

Siguiendo a Salovey, las áreas de competencia de la inteligencia emocional, basándose

en las investigaciones de Howard Gardner, serían las siguientes:

-El conocimiento de las propias emociones, entendida como capacidad de reconocer los
sentimientos cuando aparecen. Esta área de competencia implica una introspección o
introvisión psicológica eficaz para comprenderse a uno mismo. No se trata solo de mirarse
dentro sino de reconocer los sentimientos reales que debemos atender para nuestro
bienestar.

- Capacidad de controlar las emociones y de adecuar su expresión al momento, al otro y

al contexto.

- Capacidad de motivarse uno mismo lo que implica fundamentalmente subordinarse a

uno mismo para la consecución de unos objetivos y unos logros. Tiene que ver con la
capacidad de demorar la gratificación y sofocar la propia impulsividad.

- El reconocer las emociones de los demás, consiste básicamente en poseer una aptitud
empática y del saber escuchar.
- Gestión de las relaciones, implica saber relacionarnos con las emociones ajenas y
comprender nuestro impacto en otros

El conjunto de habilidades que representa la IE prepara a la persona para escuchar y

comunicarse de forma eficaz, para adaptarse y responder de forma creativa a los
conflictos, controlarse a sí mismo no actuando con impulsividad, inspirar confianza y
motivarse a sí mismo y a los demás. En definitiva, el ser humano no es sólo cerebro
racional, sino que también es un cerebro emotivo.
Existen factores no cognitivos, como, por ejemplo, afectivos, emocionales, personales y
sociales que son capaces de predecir la habilidad de adaptación y de éxito en la vida de
la persona. El funcionamiento psicológico de las emociones es un elemento interno
perteneciente al funcionamiento general de la mente humana, y en esta mente se encuentra
la parte más racional, aspectos estudiados en el concepto clásico de inteligencia, como
son, el razonamiento, la abstracción, la memoria, entre otros.

11
Zaccagnini (2004) señala que la organización o arquitectura de la mente se divide en tres
sistemas: el sistema motivacional, el sistema instrumental y el sistema ejecutivo. En estas
clasificaciones podemos observar paralelismos, ya que el sistema motivacional concierne
tanto a aspectos de supervivencia biológicos (como la alimentación) como a cuestiones
morales, económicas, afectivas… etc.

Se tomó en cuenta, que para que una persona logre éxito en su vida profesional y personal,
no solo se necesitaba el coeficiente intelectual, sino en saber conocerse a uno mismo y
los demás, (gallego y gallego, 2004; Goleman, 1995).

Más Zaccagnini (2004: 16) afirma que lo afectivo delimita el éxito ya que “las emociones
pueden jugar y juegan a la hora de condicionar y, eventualmente mejorar, nuestro
comportamiento cotidiano”. Se considera a la inteligencia emocional como una forma de
inteligencia más amplia que el concepto tradicional de inteligencia.

La inteligencia emocional se basa en los aspectos emocionales que aumentan la

capacidad del grupo clásico de inteligencias para predecir el éxito en las distintas
dimensiones de la vida.

5. EL APRENDIZAJE EMOCIONAL
El aprendizaje emocional es el desarrollo de habilidades internas para la regulación de
las emociones. Para finalizar con éxito un proceso emocional es importante que
desarrollemos habilidades tales como:

1. PERCEPCIÓN, EVALUACIÓN Y EXPRESIÓN DE EMOCIONES.

Esta habilidad se refiere al grado en que las personas son capaces de identificar sus
emociones, así como los estados y sensaciones fisiológicas y cognitivas que ellas
conllevan. Además, implica la capacidad para expresar adecuadamente los
sentimientos y las necesidades asociadas a los mismos en el momento oportuno y del
modo correcto.

2. ASIMILACIÓN O FACILITACIÓN EMOCIONA:

Implica la habilidad de tomar en cuenta los sentimientos al momento de resolver un
problema. Las emociones, pueden facilitar el cambio de perspectiva y la
consideración de nuevos puntos de vista.

3. COMPRENSIÓN Y ANÁLISIS DE LAS EMOCIONES.

Consiste saber clasificar las emociones y reconocer en qué categoría se agrupan los
sentimientos. Así como identificar las causas que las generan y las consecuencias
futuras de nuestras acciones.

4. REGULACIÓN EMOCIONAL.
Supone la regulación consciente de las emociones. Acepta tanto emociones positivas
como negativas, pero su finalidad es conseguir la moderación en el caso de las
negativas e intensificación de las positivas, sin exagerar o reprimir lo que se desea
comunicar.

12
Implica:
- Estar abierto a lo agradable y lo desagradable.

- Poner en marcha estrategias para eliminar, mantener o cambiar las emociones y estados
emocionales que experimentamos en función de si son eficaces o no.

5.1 Estrategias de la regulación emocional

Permite evaluar la emoción para lograr restablecer un estado que nos permita
desenvolvernos de la manera más adecuada. Podemos distinguir entre emociones
adaptativas y desadaptativas:

Algunas estrategias adaptativas son:

-Búsqueda de apoyo social.
-Expresión regulada.
- Distracción.
- Planificación.
-Procesamiento emocional: toma de consciencia de la emoción, apertura a la experiencia.
- Aceptación: experimentación pasiva de la emoción.
- Reevaluación/desdramatización: asignar significado no emocional.
- Ejercicio físico.
- Tiempo fuera.

Algunas estrategias desadaptativas que debemos vigilar son:

- Represión: evitar la percepción consciente de la información amenazante.
- Supresión de pensamiento positivo por introspección excesiva.
- Supresión emocional: no expresar la respuesta somática.
- Evitación cognitiva: tratar de pensar en otra cosa.
- Rumiación, “darle vueltas”.
- Consumo de sustancias.
- Evitación emocional: posponer, evitar situaciones que disparen emocionalmente.
- Ventilación emocional: no expresarse de manera adecuada

13
6. COMPETENCIAS EMOCIONALES
La competencia emocional es un concepto amplio que incluye diversos procesos y
provoca una variedad de consecuencias. Se han realizado diferentes propuestas, con el fin
de estructurar una idea clara de lo que consiste las competencias emocionales. Salovey y
Sluyter (1997) identifican cinco dimensiones básicas en las competencias emocionales:

- Cooperación
- Asertividad
- Responsabilidad
- Empatía
- Autocontrol

Estas dimensiones se relacionan con el concepto de inteligencia emocional, tal como lo

define Goleman (1995), dividido en cinco dominios -autoconciencia emocional, manejo
de las emociones, automotivación, empatía y habilidades sociales- que a su vez incluían
la existencia de veinticinco competencias.
En la autoevaluación de esta propuesta, siete años más tarde, Goleman, Boyatzis y Mckee
(2002), proponen solo cuatro dominios

- Conciencia de uno mismo

- Autogestión
- Conciencia social
- Gestión de las relaciones

Incluyendo dieciocho competencias. Este proceso permite la experimentación a medida

que la ciencia nos proporcione mayores conocimientos la conceptualización de la
competencia emocional alcanzándose mayor precisión.

14
Saarni (1997; 2000) presenta el siguiente listado de habilidades de la competencia
emocional.

1. Conciencia del propio estado emocional, incluye la posibilidad de estar

experimentando emociones múltiples. A niveles de mayor madurez, conciencia de que
uno puede no ser consciente de los propios sentimientos debido a inatención selectiva o
dinámicas inconscientes.

2. Habilidad para discernir las habilidades de los demás, en base a las experiencias que
tienen un cierto grado de consenso cultural para el significado emocional.

3. Habilidad para utilizar el vocabulario emocional y términos expresivos habitualmente

disponibles en una cultura. A niveles de mayor madurez, la habilidad de captar
manifestaciones culturales (“cultural scripts”) que relacionan la emoción con roles
sociales.

4. Capacidad para incluirse e incluso influir de manera empática dentro las experiencias
emocionales de los demás.
5. Habilidad para comprender que el estado emocional interno no necesita corresponder
con la expresión externa, tanto en uno mismo como en los demás. En niveles de mayor
madurez, comprensión de que la propia expresión emocional puede impactar en otros, y
tener esto en cuenta en la forma presentarse a sí mismo.

6. Confrontar las emociones negativas haciendo uso de las estrategias, de tal manera que
regulen la intensidad y la duración de tales estados emocionales.

7. Conciencia de que la estructura y naturaleza de las relaciones vienen en parte definidas

por: el grado de inmediatez emocional o sinceridad expresiva; y el grado de reciprocidad
o simetría en la relación. De esta forma, la intimidad madura viene en parte definida por
el compartir emociones sinceras, mientras que una relación padre-hijo puede compartir
emociones sinceras de forma asimétrica.

8. Capacidad de autoeficacia emocional: la persona toma como prioridad sus emociones,

y sentimientos. Es decir, la autoeficacia emocional significa que uno acepta su propia
experiencia emocional, y esta aceptación coincide con lo que el individuo cree, es un
balance emocional deseable. En esencia, uno vive de acuerdo con su “teoría personal
sobre las emociones”, el individuo demuestra auto eficiencia emocional cuando sus
emociones permanecen en una relación de armonía con sus principios y valores.

15
CONCLUSIONES

16
BIBLIOGRAFÌA

17
 ANEXOS

CASO 1

EL BUEN DESEMPEÑO PRODUCE MOTIVACION Y AUTOMOTIVACION

Los autores de la clásica obra 'EL PRECIO DE LA EXCE - LENCIA', relatan una
experiencia que ilustra muy bien el principio del poder de las palabras, aunque no
coincidan con la realidad. 'Ya conocemos el viejo adagio que dice que el éxito llama al
éxito. Está científicamente fundado. Los investigadores de la motivación descubrieron
que los factores primordiales simplemente que las personas motivadas son conscientes
de hacer lo correcto. Que esto sea cierto o no en términos absolutos, no tiene gran
importancia. En un experimento, les dimos diez problemas para resolver a una cantidad
de adultos. Eran exactamente los mismos para todos los sujetos. Se pusieron a trabajar,
entregaron las hojas y al fin les dimos los resultados.
En realidad, esos resultados eran ficticios. A la mitad de las personas les dijimos que lo
que habían hecho estaba bien, pues habían obtenido siete respuestas correctas sobre
diez; a los demás, les dijimos que no habían aprobado, pues habían obtenido siete
respuestas incorrectas sobre diez. Después les confiamos otros diez problemas (los
mismos para todos). Aquellos a los que les habíamos dicho que habían aprobado el
primer test, hicieron mucho mejor el segundo, mientras que los otros lo hicieron mucho
peor. El simple hecho de saber que uno ha hecho algo bien suscita, en apariencia, más
perseverancia, una mayor motivación o algo que nos empuja a mejorar'.

El autor Warren Bennis precisa: 'Un estudio realizado sobre los profesores de escuelas
secundarias reveló que, cuando demostraban esperar mucho de sus alumnos,
ellos elevaban, por este solo hecho, en 25 puntos sus pruebas de C.I'.

18
CASO 2

EL MANEJO DE LAS EMOCIONES AJENAS

Termina un largo día, húmedo y fatigoso, en Disneyworld; un autobús cargado de

niños con sus padres inicia el trayecto de veinte minutos para regresar al hotel. Los
niños están sobre estimulados y caprichosos. También los padres. Todo el mundo se
muestra quejoso. Es un viaje infernal.

De pronto, entre las voces quejosas de padres y niños, se alza un gorjeo fino y
persistente: el conductor del autobús ha comenzado a cantar 'Bajo el mar', de la
película 'LA SIRENITA'. Todo el mundo comienza a aquietarse para escuchar. Por
fin una niñita agrega su voz; después, varios niños más. Cuando llegan a destino
todo el mundo está cantando 'El Círculo de la Vida', de 'EL REY LEÓN'. EL viaje
infernal se ha convertido en la culminación placentera y musical de un día pleno.

El conductor del autobús sabía cómo actuar. De hecho, los choferes cantantes son
parte de una estrategia intencional para mantener tranquilos a los clientes. Aún
rememoro con placer que en los años cincuenta, cuando visité Disneylandia siendo
niño, el conductor de un autobús Mickey Mouse rompió a cantar el tema del
programa televisivo, por entonces popular; sigue siendo mi recuerdo más vívido de
ese viaje.

Esa estrategia aprovecha hábilmente el contagio emocional. Cada uno es parte del
equipo emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activándonos
mutuamente distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente argumento
contra la expresión desinhibida de sentimientos tóxicos en el ambiente de trabajo:
envenenan el pozo. Por el lado bueno, los sentimientos positivos que nos inspira una
empresa se basan, en gran medida, en lo que nos haga sentir la gente que representa
a esa organización.

Daniel Goleman

19
20
21