FRUSTRACIONES DEL CLIENTE

Preguntas generadoras

Las frustraciones del cliente son cualquier cosa que moleste a tu cliente antes, durante y
después de alguna actividad que el cliente requiera hacer o que le impiden llevar a cabo esa
actividad. Las frustraciones también describien los riesgos, es decir, los potenciales errores
relativos a la ejecución de las actividades o inclusive a su no ejecución.

Use las siguientes preguntas generadoras para apoyarte a buscar potenciales frustraciones.
1. ¿Cómo definen sus clientes qué es “muy costoso”? Toma un buen tiempo, cuesta
mucho dinero o requiere esfuerzos sustanciales?
2. ¿Qué hace que sus clientes se sientan mal, desagradados? ¿Cuáles son sus
frustraciones, desencantos o cosas que les causan dolores de cabeza?
3. ¿Sus propuestas de valor actuales cumplen todas las expectativas de sus clientes? ¿O
fallan en algún aspecto? ¿Cuál es el aspecto que faltan? ¿Hay temas de desempeño o
mal funcionamiento que mencionen sus clientes?
4. ¿Cuáles son las principales dificultades y desafíos que sus clientes enfrentan?
¿Entienden cómo funcionan las cosas, cuáles son sus servicios, tienen algunas
dificultades realizando algunas actividad o se resisten a hacer algunas tareas por
razones específicas?
5. ¿Se topan sus clientes con algunas consecuencias sociales negativas, tienen temores al
respecto? ¿Temen perder credibilidad, poder, confianza o estatus?
6. ¿Cuáles son los riesgos a los cuales temen sus clientes? ¿Tienen temor a riesgos
financieros, sociales o técnicos? ¿Se preguntan qué podría irles mal?
7. ¿Cuáles asuntos le quitan el sueño a sus clientes? ¿Cuáles son sus grandes temas y
preocupaciones?
8. ¿Cuáles son los errores más comunes que comenten sus clientes? ¿Están usando una
solución de forma equivocada?
9. ¿Cuáles son las barreras que impiden que sus clientes adopten una propuesta de valor?
¿Son temas de inversión, una curva de aprendizaje muy cuesta arriba o son otros los
obstáculos?

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 ALEGRÍAS DEL CLIENTE
Preguntas generadoras

Las alegrías del cliente describen los resultados y beneficios que sus clientes quieren. Algunas
de las alegrías son requeridas, esperadas o deseadas por ellos y otras les sorprenderán. Las
alegrías incluyen utilidades funcionales, ganancias sociales, emociones positivas y ahorro en los
costos.

Use las siguientes preguntas generadoras para apoyarte a buscar potenciales alegrías.
1. ¿Cuáles ahorros harían a sus clientes felices? ¿Cuáles ahorros en términos de tiempo,
dinero y esfuerzo serían valorados por ellos?
2. ¿Cuáles son los niveles de calidad esperados? ¿De qué quisieran más o menos?
3. ¿De qué manera sus propuestas de valor maravillan a sus clientes? ¿Cuáles aspectos
específicos son los que disfrutan? ¿Cuáles son los niveles de desempeño y calidad que
esperan?
4. ¿Qué haría la vida o las actividades de sus clientes más fácil? ¿La curva de aprendizaje
podría ser menos empinada, podría tener más servicios o menores costos?
5. ¿Cuáles son los beneficios sociales que desean sus clientes? ¿Qué les hace verse bien?
¿Qué cosas aumentan su poder o estatus?
6. ¿Qué es lo que más buscan sus clientes? ¿Demandan buen diseño, garantías,
características particulares o un mayor número de ellas?
7. ¿Con qué sueñan sus clientes? ¿Qué es lo qe aspiran alcanzar o qué sería un gran alivio
para ellos y ellas?
8. ¿Cómo miden sus clientes el éxito y el fracaso? ¿Cómo miden el despempeño o los
costos?
9. ¿Qué aumentaría la probablidiad de que sus clientes adopten su propuesta de valor?
¿Desean menores costos de inversión, menores riesgos o mejor calidad?

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 ATIVIDADES DEL CLIENTE
Preguntas generadoras

Las actividades del cliente consisten en aquellas cosas que sus clientesquieren hacer en sus
trabajos o en su vida. Las actividades pueden incluir las tareas que están intentando realizar y
completar, los problemas que tratan de resolver o las necesidades que están tratando de
satisfacer.

Use las siguientes preguntas generadoras para apoyarte a buscar potenciales actividades.
1. ¿Qué sería esa actividad medular que si no se realiza, su cliente no podría sobrevivir?
¿Cuáles son los hitos, los escalones que podrían apoyar a su cliente a realizar esta
actividad?
2. ¿Cuáles son los distintos contextos que afrontan sus clientes? ¿Cómo cambian sus
tareas y metas dependiendo de los cambios en el contexto?
3. ¿Qué aspectos de las metas de sus clientes involucran interactuar con otras personas?
4. ¿Cuáles son las tareas que sus clientes llevan a cabo en sus vidas laborales o
personales? ¿Qué problemas tratan de resolver sus clientes?
5. ¿Hay algún problema que ud piensa que sus clientes tiene y del cual ellos no están
conscientes?
6. ¿Cuáles son las necesidades emocionales que sus clientes buscan satisfacer? ¿Cuáes
son las tareas, que una vez cumplicas, le darán a quien la usa un sentido de satisfacción
personal?
7. ¿Cómo le gustaría a sus clientes ser percibidos por otros? ¿Qué podrían hacer sus
clientes para ser percibidos de estas manera?
8. ¿Cómo quiere sentirse su cliente? ¿Qué necesita hacer su cliente para sentirse de esta
manera?
9. Haga un registro de la interacción de sus clientes con un producto o servicio durante su
vida útil. ¿Qué actividades complementarias surgen a lo largo de este ciclo de vida útil?
¿Hay algún cambio de rol a lo largo de este proceso?

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