GESTIÓN POR PROCESOS

Definiremos Proceso como un “conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”

Un proceso tiene el objetivo de crear valor para el cliente.

Los procesos no son unidireccionales, es decir, no fluyen en una

sola dirección, siendo parte fundamental de los mismos las líneas
de retroalimentación.

Los procesos son clasificados como Clave, Estratégicos o de

Apoyo, siendo estos últimos aquellos que tienen como misión
principal la de soporte al resto de los departamentos
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 Elementos de un proceso

 Entradas: Elementos necesarios para la realización

 Salidas: Elementos que genera el proceso
 Recursos: Medios que se necesitan
 Procedimiento: Secuencia de actividades para
transformar las entradas en salidas
Cliente. Destinatario de la salida del proceso
 Indicador: Medida de una característica del proceso
 Propietario: Responsable del proceso
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Fases implantación

1. Identificación y secuenciación de los

procesos

2. Descripción de cada uno de los

procesos

3. Seguimiento, medición de resultados

y mejora
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 Representación de los procesos

 Mapa de procesos (identificación)

 Diagrama de flujo (descripción)

 Ficha de proceso (descripción)

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Diagrama de flujo (“flujograma”)

Materia Primera Sacos

Simbologia
Ensacado
Inicio / Fin

No Operación
¿Pesado
correcto?
Decisión
Si

Impresión
etiqueta

7Kg
Tipo sacos Paletizado

25 Kg

Almacén
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 Indicadores
 Permiten analizar y evaluar el resultado (la eficacia) y
los recursos utilizados (eficiencia) de los procesos
 Orientados a resultados, medibles, sencillos, pocos,
fiables,
 Definición:
 Nombre
 Fórmula
 Responsable de recogida
 Periodicidad de recogida
 Responsable de actuación
 Valor objetivo
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Metodología de mejora

1. Identificar problemas u oportunidades de mejora

2. Establecer recursos necesarios para abordar la mejora

(personas, tiempo, dinero etc..)

3. Analizar el problema, determinar las causas, plantear

soluciones alternativas y seleccionar una de ellas.

4. Implantar, de forma planificada, la solución adoptada

5. Comprobar los resultados obtenidos y sistematizar la

solución