“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO DE CASMA
CREADO POR R. M. N° 702-87-ED.
REVALIDADO CON R.D. Nº 057-2005-ED.
Aplicación del DCB D.S. 004-2010-ED R.D. 0411-2010-ED
CM 0723775

CARRERA PROFESIONAL
“SECRETARIADO EJECUTIVO”

PERFIL DEL PROYECTO PRODUCTIVO:

IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE

CAPACITACIÓN PROFESIONAL EN LA
PROVINCIA DE CASMA

PRESENTADO POR:

BÉJAR CANO, Ambar Pierina Alexandra

CRUZ CHANG, Félix Roland
HEATON SANTOLALLA, Carolina Milagros
RUIZ SILVA, Lucero Fiorela
VILCHEZ SAAVEDRA, Paola Maribel

CASMA – PERÚ
2015
I.- DATOS INFORMATIVOS.
1.1. NOMBRE DEL PROYECTO

IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL EN LA

PROVINCIA DE CASMA.

1.2. RESPONSABLES DEL PROYECTO

Béjar Cano, Pierina

Cruz Chang, Félix

Heaton Santolalla, Carolina

Ruiz Silva, Lucero

Vilches Saavedra, Paola

1.3. TIPO DE PROYECTO

Social

1.4. LÍNEA DEL PROYECTO

Servicio

1.5. LOCALIZACIÓN

REGIÓN : ANCASH

PROVINCIA : CASMA

DISTRITO : CASMA

LUGAR : Av. Perú Nº 350

1.6. ÓRGANO O INSTITUCIÓN RESPONSABLE DEL PROYECTO

 INSTITUCIÓN : Instituto de Educación

Superior Tecnológico Público de Casma.

 ÁREA : Jefatura del Área Académica

de Secretariado Ejecutivo del Instituto de Educación Superior

Tecnológico Público de Casma.

II. DIAGNOSTICO Y JUSTIFICACIÓN

2.1. DIAGNÓSTICO.

Una Oficina de Capacitación Profesional, es un nexo mediante el cual

los individuos, instituciones, organizaciones y sociedades obtienen su
capacidad, para alcanzar sus propios objetivos de desarrollo.

Nuestro proyecto se sustenta en un diagnóstico de campo que ha

permitido identificar los aspectos críticos de la gestión en la administración
pública. La nueva propuesta nace de la preocupación de vivir ajeno a un
contexto que exige ser competentes en cada una de las áreas laborales.

Planteamos retomar la experiencia acumulada de individuos e

instituciones; en las diferentes áreas de trabajo del sector público.
Asimismo, apoyar en la construcción de procesos transformativos que
contribuyan al cumplimiento de los objetivos de desarrollo.

El presente proyecto prepara estrategias, en base a un diagnóstico de

necesidades para lograr las expectativas del participante, centrada en el
análisis de las problemáticas que afrontan las instituciones públicas.

Las capacitaciones, a través de talleres participativos buscan ampliar

los conocimientos de secretarias, oficinistas, profesionales técnicos,
estudiantes y público interesado, puesto que este entrenamiento permitirá
desarrollar habilidades, enriqueciendo el desarrollo de capacidades,
mejorando el desempeño de sus funciones.

La propuesta estratégica que presentamos, significa un esfuerzo por

ubicar, las necesidades de capacitación en el marco de un conjunto de
procesos de cambio. Por tanto, afectan inevitablemente las funciones y el
desempeño de los actores involucrados. A diferencia de los procesos
tradicionales, en las que se recurre a las brechas entre: la definición del
puesto de trabajo, y el perfil del trabajador. El proyecto propone
 estrategias innovadoras; con temas acorde con el campo en el que se
desenvuelven, que generen polémica y discusión, entre los actores; en
función a los desafíos que presenta el proceso de la globalización; así
como la creación de nuevos roles, funciones, competencias de gestión y
liderazgo, para afrontar y responder retos de cambios que exige hoy en
día el mundo moderno.

Son varias las observaciones realizadas a los procesos de desarrollo

de capacitación. Los principales cuestionamientos es la falta de
conocimiento, es decir, lo que se ofrece y que se necesita, por esta razón,
surge la necesidad; que los procesos de capacitación tienen como objetivo
esencial, desarrollar capacidades significativas, orientadas a mejorar la
productividad, asimismo, a transformar actitudes y malos hábitos de
comportamiento de las personas, y lograr resultados esperados, en
concordancia con su misión y visión.

En tal sentido el diagnóstico del presente proyecto productivo, ha

diseñado propuestas, incorporando elementos, que permitan detectar los
problemas o conflictos que se generan por la falta de liderazgo,
conocimiento, habilidades, destrezas y actitudes, para el desarrollo
organizacional.

Asimismo, precisamos que los datos obtenidos responden al trabajo

de recopilación, mediante la técnica de la encuesta; la misma, que fue
aplicada a 100 encuestados en el sector público de la provincia de Casma,
mediante un muestreo probabilístico.

Dicha información, determina la necesidad para ofertar los servicios de

capacitación y/o actualización en diversas áreas laborales. Esta tendencia
propone, mejorar y desarrollar capacidades, que resulta como
consecuencia del desempeño óptimo; de los empleados públicos de la
provincia de Casma.
 El instrumento empleado para la recopilación de la información, fue
un cuestionario de 10 ítems, para ello describimos el análisis estadístico
de la encuesta aplicada y tabulada.

En la tabla N° 01 y grafico N° 01 tenemos el primer ítem: ¿La

motivación en el trabajo que desempeña depende de la preparación
que usted tenga? Encontramos que del total de encuestados el 70%
indica que influye de una manera relevante, mientras, que 30% no influye.

En la tabla N° 02 y grafico N° 02 tenemos el segundo ítem: ¿Recibe

cursos de capacitación por parte de la institución donde usted
labora? Se muestra que el 60% de encuestados manifiesta que no
reciben capacitaciones institucionales; mientras que el 40% indican que si
realizan capacitaciones.

Respecto al ítem N° 03: ¿La institución donde usted labora se

preocupa por capacitarlo constantemente? Se observa que el 80%
manifiesta que la organización no se preocupa; mientras que el 20% indican
preocupación por capacitarlos.

Referente al ítem N° 04: ¿Estaría usted de acuerdo con la creación de

un Oficina de Capacitación Profesional en la provincia de Casma? Se
observa que el 80% manifiesta que si está de acuerdo a la creación, en tanto el
20% afirman que no están de acuerdo en la creación.

En el ítem N° 05: ¿Qué medio de información (carteles, volantes,

posters, etc.) considera usted de mayor efectividad para crear expectativa
al momento de tomar un curso de capacitación?
Encontramos que 90% manifiestan que el medio de comunicación más
efectivo es la Televisión, mientras que un 5% de encuestados manifiesta que
son efectivos los carteles y finalmente se observa que 5% manifiesta que los
volantes son efectivos.
 En el ítem N° 06: ¿De existir con una institución dedicada al rubro de
capacitaciones ¿sería usted un cliente potencial? Podemos observar que
60% de encuestados manifiesta su interés por ser un cliente potencial en caso
de existir una institución dedicada al rubro de capacitaciones en nuestra
provincia de Casma, mientras que el 40% consideran que no serían clientes
potenciales.

Referente al ítem N° 07: ¿En qué institución le agradaría que se realice

un seminario taller de capacitación profesional?
Se observa que al 70% de encuestados le agradaría que se realice un
seminario taller en el Auditorio de UGEL Casma, mientras que un 30% le
agradaría que se realice en el Auditorio de la Municipalidad Provincial de Casma.

Referente al ítem N° 08: ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por un

curso de capacitación? Al respecto podemos observar que el 65% de
encuestados estarían dispuestos a pagar S/. 25.00 Nuevos Soles; mientras que el
35% de encuestados estarían dispuestos a pagar S/. 30.00 Nuevos Soles por los
cursos de capacitación según el tema a realizarse y el tiempo de duración.

Con respecto al ítem Nº 09 ¿En qué horario le gustaría asistir a un

curso de capacitación? El 90% de encuestados manifestó que asistiría los días
Martes–Jueves y Sábados en el horario de 04:00 p.m. a 7:00 p.m., mientras que el
10% de encuestados asistiría los días Lunes-Miércoles-Viernes en el horario de
09:00 a.m. a 01:00 p.m.
En el ítem N° 10: ¿En qué temas le gustaría asistir a un curso de
capacitación? Podemos observar que el 50% de encuestados nos refirieron que
les gustaría capacitarse en el tema de Atención al Cliente; y 50% de los
encuestados manifestó que le gustaría capacitarse en el tema Régimen Laboral.
Atención al Cliente.
Redacción Administrativa.
Ética Profesional.
Régimen Laboral.
 Nuestra meta proyectada, considera la necesidad urgente de ejecutar,
asumir responsabilidades y acciones respectivas; con la finalidad de promover
capacitaciones que permitan el desarrollo de acuerdo a las particularidades
del sector público. Es importante añadir materias pragmáticas e innovadoras
que posibilitarán el cambio de actitudes del personal; generando el valor
agregado a los servicios públicos que se brindan en la actualidad.

2.2 JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto productivo, busca elevar el nivel profesional de

los servidores públicos de la provincia de Casma; debido a que en las
últimas décadas, el servicio brindado no cubre las expectativas
requeridas.

Esta situación ocasiona que la labor profesional de los servidores

públicos, pierda relevancia y confiabilidad en los usuarios. Esta situación
se presenta con mayor incidencia en las entidades públicas como el sector
educativo, salud, fuerzas armadas e instituciones municipales, etc. y en
algunos casos; se percibe en las entidades privadas.

Las referencias estadísticas, muestran el bajo nivel de rendimiento

académico de profesionales a nivel nacional, ocasionando la baja calidad
en los servicios que se brinda, en los diferentes sectores del estado, lo
que genera servicios deficientes de gestión institucional.

El presente proyecto se enfocará en tres pilares básicos:

a) Mejorar el desempeño de los profesionales, y servidores de las

instituciones del sector público, en relación a los nuevos roles
asignados a los trabajadores.

b) Mejorar el desempeño laboral de los servidores de la administración

pública.
 c) Preparar a los miembros de la comunidad casmeña, conformados por
estudiantes, profesionales, padres de familia y público en general,
mediante la capacitación constante.

Por los argumentos planteados y de acuerdo a los resultados del análisis

estadístico; se evidencia la urgente necesidad de promover
capacitaciones, puesto que existe una demanda real y potencial en el
sector.

III. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

3.1. DESCRIPCIÓN.

Los responsables de la implementación del presente proyecto

denominado: OFICINA DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL EN LA
PROVINCIA DE CASMA, son estudiantes de la carrera profesional de
Secretariado Ejecutivo: Béjar Cano Pierina, Cruz Chang Félix, Heaton
Santolalla Carolina, Ruiz Silva Lucero, Vílchez Saavedra Paola; quienes
velarán por el estricto cumplimiento de lo planificado; en beneficio de la
institución. Asimismo se considera aspectos fundamentales para fomentar
el desarrollo humano-profesional en las instituciones públicas de la
provincia de Casma. El propósito es consolidar políticas, impulsando el
sentido de superación de las personas y que a la vez les permita ser
elementos útiles para las instituciones que están en constante crecimiento.

El presente proyecto contará con una oficina de atención permanente,

para brindar información e inscripciones sobre el evento programado de
acuerdo al plan que se adjunta al presente proyecto, asimismo, los
integrantes del equipo de trabajo, estarán dedicados a la atención directa
de los participantes o interesados, realizando visitas a las instituciones,
empresas u organizaciones para realizar el proceso de inscripción de los
interesados, previa actividad de difusión masiva, que se realizará a través
de diversos medios como la radio, la televisión, volantes, asimismo se
 contará con la disposición de una página web que permitirá captar la
cantidad de clientes propuestos en la meta.

La oficina para la atención al público estará ubicada en la Av. Perú Nº

350 de la provincia de Casma; se atenderá en horario de oficina de Lunes
a Viernes desde las 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 3:00 a 7:00 p.m., las
inscripciones se realizarán utilizando los diversos medios tecnológicos, y
redes sociales como: vía telefónica, e-mail.

Somos un equipo de trabajo del Instituto de Educación Superior

Tecnológico Público de Casma, que tiene como objetivo principal
promover la creación de una OFICINA DE CAPACITACIÓN
PROFESIONAL en la provincia de Casma, direccionada a atender al
personal del sector público; considerándolo en la actualidad un elemento
importante para la institución a la que pertenece.

Esta actividad se promoverá mediante convenios para establecer

alianzas estratégicas con las instituciones que nos permitan captar mayor
número de participantes. Los medios de comunicación radial y televisiva
serán nuestros mejores aliados para realizar la publicidad.

Todo ello contribuirá al desarrollo personal de los servidores públicos, y

de esta forma se le permita solucionar las expectativas y necesidades de
los usuarios de la provincia de Casma y sus distritos.

3.2. DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS QUE REALIZA LA EMPRESA Y/O

BIENES A OFERTAR.

El objetivo del proyecto, es fortalecer las competencias laborales de los

servidores públicos, ello le permitirá mantenerse en una condición
expectante frente a la competencia. Tal es así que se brindará servicios de
 capacitación y actualización, para mejorar la atención al usuario de las
instituciones de nuestra provincia.

3.3. DETERMINACIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y/O

BIEN.

 Capacitación y asesoría brindada por especialistas en temas de

capacitación.

 Material didáctico especialmente elaborado.

 Certificación otorgada por el Instituto de Educación Superior

Tecnológico Público de Casma.

3.4. NIVELES DE TECNOLOGÍA APLICADOS EN EL PROCESO.

En la implementación del presente proyecto se emplearán medios

audiovisuales e instrumentos y/o herramientas informáticas como la
creación de una base de datos que permita realizar la inscripción de los
participantes; asimismo se considerará la intervención de reconocidos
profesionales de alto nivel en cada una de las áreas de capacitación.

IMPLEMENTACIÓN QUE SE UTILIZARÁ: Una computadora, una

impresora multifuncional y materiales de oficina.

INTRUMENTOS PARA LA PUBLICIDAD: Página web, medios

televisivos, radiales y folletos.

IV. OBJETIVOS.

4.1. GENERAL.

Implementar una Oficina de Capacitación Profesional en la Provincia

de Casma en el año 2015.
 4.2. ESPECÍFICOS.

 Fortalecer las competencias laborales de las secretarias, oficinistas,

profesionales técnicos, estudiantes y público en general, promoviendo
capacitaciones y talleres de especialización, que permita desarrollar
habilidades significativas para la competitividad del mercado laboral.
 Promover la oficina de capacitación, para la adquisición de una cultura
moderna, que permita mejorar la calidad laboral y personal.
 Contribuir el mejoramiento del desempeño laboral, con temas
formativos e innovadores, que fortalezcan el desarrollo personal y
profesional; que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de
los participantes.
 Potenciar las capacidades de las secretarias, oficinistas, profesionales
técnicos, estudiantes y público en general, mediante seminarios de
capacitación y talleres, que ayuden a mejorar las funciones labores en
la instituciones.

V. BENEFICIARIOS DIRECTOS O INDIRECTOS

5.1. DIRECTOS.

 Servidores del sector público, secretarias, oficinistas, profesionales

técnicos, personal administrativo, estudiantes y público en general del

distrito de Casma.

5.2 INDIRECTOS

 Población usuaria.
 Instituciones públicas de la provincia de Casma.

VI. METAS Y EFECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO:

6.1. META.
 Lograr el 90% de resultados esperados en los eventos programados.
  Capacitar al 80% de los servidores del sector público, secretarias,

oficinistas, profesionales técnicos, personal administrativo, estudiantes

y público en general.

6.2. EFECTOS ESPERADOS.

 Mejorar la capacidad de competencias laborales en los servidores del

sector público, así como de los profesionales, técnicos y estudiantes,

que les permita insertarse en el ámbito laboral.

 Lograr que los participantes sean líderes idóneos, con capacidad de

resolución de conflictos.

VII. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTO

7.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

TESORERA CONTADOR JEFE DE RELACIONES

PÚBLICA Y
MÁRKETING
7.2. ORGANIGRAMA NOMINAL
GERENTE GENERAL

CRUZ CHANG FÉLIX

SECRETARIA

HEATON SANTOLALLA
CAROLINA

TESORERO JEFE DE RELACIONES

CONTADOR PÚBLICAS Y
PAOLA VILCHEZ MARKETING
SAAVEDRA LUCERO RUIZ
PIERINA BÉJAR CANO
SILVA

7.3. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES.

GERENTE GENERAL.
 Elaborar planes de trabajo para la realización de las actividades de la
unidad de atención al usuario.
 Dirigir activamente la formulación del presupuesto.
 Elaborar y ejecutar programas de capacitación de las diferentes áreas sobre
atención al usuario.
 Elaborar y actualizar manuales (de funciones y procedimientos) para el área
en función de la satisfacción del usuario.
 Coordinar actividades de la unidad con otras áreas para la consecución de
objetivos.
 Elaborar proyectos sobre compra de equipo, mobiliario y artículos en
general necesarios para la realización de actividades que conlleven a
mejorar la atención al usuario.
 Supervisar la ejecución de los planes de trabajo.
SECRETARIA.
 Atención al usuario de forma integral.
 Atender disposiciones del jefe de la unidad en cuanto a la atención al
usuario.
 Elaboración de actas y memorando en relación a la atención al usuario.
 Tomar dictados, digitar y enviar correspondencias.
 Preparar, revisar y registrar la documentación.
 Realizar pedidos de papelería y útiles de escritorio.
 Organizar, mantener en orden y actualizado los diferentes archivos de la
unidad.

TESORERO
 Administrar los ingresos y los egresos.
 Realizar el pago a los proveedores.
 Controlar los gastos por la compra de materiales durante la implementación
del proyecto.

CONTADOR

 Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del sistema

computarizado administrativo para mantener actualizadas las cuentas por
pagar.
 Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan
correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan con las
formalidades requeridas.

 Elaborar y supervisar los registros diarios de las operaciones económicas.

 Elaborar la Proforma de presupuestos para aprobación del Directorio.
 Realizar el control presupuestario, reforma y liquidación del presupuesto de
la empresa.
 Elaborar y presentar reportes contables requeridos por su jefe inmediato.

JEFE DE RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING.

 Elaborar y ejecutar planes de difusión e interrelación institucional.

 Determinar estrategias de difusión para alcanzar los objetivos de la
empresa.
 Realizar publicidad mediante las redes sociales.
VIII. PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DE GASTOS
8.1. PLANIFICACIÓN
DESCRIPCIÓN UNIDAD TOTAL S/.
Local 01 Donación
Multimedia 01 Donación
Computadora 01 Donación
Papel bond ½ millar Donación
Bolígrafos 01 caja Donación
Fólder 01 ciento Donación

8.2. EJECUCIÓN
DESCRIPCIÓN UNIDAD TOTAL S/.
Publicidad radial 01 0.00
TOTAL 0.00
PLANIFICACIÓN + EJECUCIÓN = TOTAL 0.00

IX. FINANCIAMIENTO
9.1. Financiamiento.
La implementación y ejecución es autofinanciado por los responsables del
proyecto productivo:
INTEGRANTES APORTACIÓN
 Béjar Cano Pierina Donación
 Cruz Chang Félix Roland Donación
 Heaton Santolalla Carolina Donación
 Ruiz Silva Lucero Donación
 Vilchez Saavedra Paola Donación

X. CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO

El presente proyecto productivo será sostenible en el tiempo, debido a la

existente demanda en la población de Casma que requiere del servicio de
Capacitación Profesional. En ese sentido, cada vez más con el transcurrir del
tiempo se incrementará la demanda, pues las instituciones públicas y
organizaciones modernas requieren de personal capacitado y actualizado para
hacer frente a la competitividad y la competencia profesional.
XI. DIFICULTADES

• Desconocimiento de la elaboración del perfil del proyecto.

• Disponibilidad de tiempo y dedicación en la elaboración del perfil.
• Muestras de nerviosismo al momento de aplicar la encuesta.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA

 http://www.monografias.com/trabajos81/proyecto-centro-capacitacion-
laboral/proyecto-centro-capacitacion-laboral2.shtml
 http://www.aladi.org/nsfaladi/estudios.nsf/d61ca4566182909a032574a3005
1e5ba/bde5695e48fefe55032577050067f93f/$FILE/19-09.pdf
 ANEXO N° 01

CUESTIONARIO PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DE LA

IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL

OBJETIVO: Determinar la viabilidad para instalar una Oficina de Capacitación Profesional

en la provincia de Casma.
INSTRUCCIONES:
Responda con sinceridad la siguiente encuesta, marcando con una (X) la alternativa que
estime conveniente.

1. La motivación en el trabajo que desempeña depende de la preparación que usted

tenga.
SI NO
2. ¿Recibe cursos de capacitación por parte de la institución donde usted labora?
SI NO
3. La institución donde usted labora. ¿Se preocupa por capacitarlo
constantemente?
SI NO
4. ¿Estaría usted de acuerdo con la creación de un Oficina de Capacitación
Profesional en la provincia de Casma?
SI NO
5. ¿Qué medio de información considera usted de mayor efectividad para crear
expectativa al momento de tomar un curso de capacitación?
VOLANTES CARTELES TV RADIAL
6. De existir una institución dedicada al rubro de capacitaciones ¿sería usted un
cliente potencial?
SI NO
7. ¿En qué institución le agradaría que se realice un seminario taller de capacitación
profesional?
SOCIEDAD DE BENEFICIENCIA PÚBLICA DE CASMA
AUDITORIO DE LA MUNICIPALIDAD PROV. DE CASMA
AUDITORIO DE LA UGEL-CASMA
AUDITORIO DE LA I.E. “MARISCAL LUZURIAGA”
8. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por un curso de capacitación?
S/. 25.00 S/. 30.00 S/. 40.00 S/. 60.00
9. ¿En qué horario le gustaría asistir a un curso de capacitación?
LUNES – MIERCOLES – VIERNES (9:00 a.m. a 1:00 p.m)
MARTES – JUEVES – SABADO (4:00 p.m. a 7:00 p.m)
10. ¿En qué temas le gustaría capacitarse?
ATENCIÓN AL CLIENTE
REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
ÉTICA PROFESIONAL
RÉGIMEN LABORAL
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
 ANEXO N° 02

CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LOS DATOS RECOGIDOS

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿La motivación en el SI 70
trabajo que 70
1 desempeña depende
de la preparación que NO 30 30
usted tenga?
TOTAL:
100 100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿Recibe cursos de
capacitación por parte SI 40 40
2 de la institución donde
usted labora? NO 60 60

TOTAL: 100
100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

La institución donde
20 20
usted labora. ¿Se SI
3 preocupa por
capacitarlo NO 80 80
constantemente?

TOTAL: 100 100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿Estaría usted de
acuerdo con la creación SI 80 20
de un Oficina de
4
Capacitación
Profesional en la NO 20 20
provincia de Casma?
100 100
TOTAL:

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿Qué medio de CARTELES 5 5

información considera
usted de mayor VOLANTES 5 5
efectividad para crear
5 TV 90 90
expectativa al momento
de tomar un curso de
capacitación? RADIAL 0 0

TOTAL: 100 100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %
De existir una
institución dedicada al SI 60 60
6 rubro de capacitaciones
¿sería usted un cliente 40
40
potencial? NO

TOTAL: 100 100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿En qué institución le S.B.P.C 00 0
agradaría que se realice
AUT. MUNICIPAL 30 30
un seminario taller de
7 AUT. UGEL CASMA
capacitación 70 70
profesional?
AUT. I.E. “M.L” 00 00

TOTAL 100 100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

S/. 25.00 65 65
¿Cuánto estaría
dispuesto a invertir por S/. 30.00 35 35
8 un curso de
capacitación? S/. 40.00 00 00
S/. 60.00 00 00

TOTAL: 100 100

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

LUNES–MIERCOLES-
VIERNES (09:00 a.m. 01:00 10 10
¿En qué horario le
p.m.)
gustaría asistir a un
9
curso de capacitación? MARTES-JUEVES-SABADO
90 90
(04:00 p.m. 07:00 p.m.)
100 100
TOTAL:

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

ATENCIÓN AL CLIENTE 50 50
¿En qué temas le
gustaría capacitarse? REDACCIÓN
00 00
ADMINISTRATIVA
10
ÉTICA PROFESIONAL 00 00
RÉGIMEN LABORAL 50 50

TOTAL: 100 100

Fuente: Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad Prov. de Casma, I.E. “Mariscal,
Luzuriaga, ”UGEL-CASMA, Hospital de Apoyo “San Ignacio” de Casma.
 ANEXO N° 03
ORGANIZACIÓN DE LOS DATOS RECOLECTADOS

CUADRO N° 01

N° ITEM CATEGORÍA FRECUENCIA

%

SI 70
¿La motivación en 70
el trabajo que
desempeña
1
depende de la
preparación que
usted tenga? NO 30 30

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº01. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad, Ugel,
Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.
GRÁFICO Nº 01
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA SI LA POBLACIÓN CASMEÑA
CONSIDERA QUE LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO QUE DESEMPEÑA DEPENDE
DE LA PREPARACIÓN QUE USTED TENGA.

Fuente: Cuadro Nº 01 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 02

N° ITEM CATEGORIA FRECUENCIA %

¿Recibe cursos de
capacitación por parte SI 40 40
2 de la institución donde
usted labora? NO 60 60

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 02. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

Ugel, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 02
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA SI RECIBE CURSOS DE
CAPACITACIÓN POR PARTE DE LA INSTITUCIÓN DONDE USTED LABORA.

Fuente: Cuadro Nº 02 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 03

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿La organización
SI 20 20
donde usted
trabaja se
3 NO
preocupa por que
80 80
se capacite
constantemente?

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 03. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 03
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA SI LA ORGANIZACIÓN DONDE
USTED TRABAJA SE PREOCUPA POR QUE SE CAPACITE CONSTANTEMENTE

Fuente: Cuadro Nº 03 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 04

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

SI 80 80
¿Estaría usted de
acuerdo que se
cree una Oficina
4
de Capacitación
NO 20 20
Profesional en la
Provincia de
Casma?

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 04. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.
GRÁFICO Nº 04
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA SI ESTARÍA USTED DE ACUERDO
QUE SE CREE UNA OFICINA DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL EN LA PROVINCIA
DE CASMA

Fuente: Cuadro Nº 04 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 05

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿Qué medio de CARTELES 5 5

información considera
usted de mayor
efectividad para crear VOLANTES 5 5
5 expectativa al momento
de tomar un curso de TV 90 90
capacitación?
RADIAL
0 0

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 05. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 05
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA QUÉ MEDIO DE INFORMACIÓN
CONSIDERA USTED DE MAYOR EFECTIVIDAD PARA CREAR EXPECTATIVA AL
MOMENTO DE TOMAR UN CURSO DE CAPACITACIÓN.

Fuente: Cuadro Nº 05 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 06

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

De existir una
institución dedicada SI 60 60

al rubro de
6
capacitaciones NO
40
¿sería usted un 40

cliente potencial?

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 06. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 06
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA DE EXISTIR UNA INSTITUCIÓN
DEDICADA AL RUBRO DE CAPACITACIONES ¿SERÍA USTED UN CLIENTE
POTENCIAL?

Fuente: Cuadro Nº 06 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 07

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿En qué 00 00
S.B.P.C.
institución le
gustaría que se 30 30
realice un AUDIT. MPC
7 seminario taller 70 70
de capacitación AUDIT. UGEL-C
profesional?
AUDIT. I.E. “M.L.” 00 00

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 07. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 07
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA ¿EN QUÉ INSTITUCIÓN LE
GUSTARÍA QUE SE REALICE UN SEMINARIO TALLER DE CAPACITACIÓN
PROFESIONAL?

Fuente: Cuadro Nº 07 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 08

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

¿Cuánto estaría S/. 25.00 65 65

dispuesto a invertir
S/. 30.00 35 35
8 por curso de
S/. 40.00 00 00
capacitación?
S/. 60.00 00 00

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 08. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo e I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 08
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A
INVERTIR POR CURSO DE CAPACITACIÓN?

Fuente: Cuadro Nº 08 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 09

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

LUN-MIE-VIER
¿En qué horario le (09 a.m. a 01:00 10 10
gustaría asistir a p.m.)
9 un curso de MAR-JUE-SAB
capacitación? (04:00 p.m. a 07:00 90 90
p.m.)

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 09. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 09
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA EN QUÉ HORARIO LE GUSTARÍA
ASISTIR A UN CURSO DE CAPACITACIÓN?

LUN-MIE-VIE

Fuente: Cuadro Nº 09 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.

 CUADRO N° 10

N° ITEM CATEGORÍAS FRECUENCIA %

ATENCIÓN AL
50 50
¿En qué temas le CLIENTE
gustaría REDACCIÓN
00 00
capacitarse? ADMINISTRATIVA
ÉTICA
10 00 00
PROFESIONAL

RÉGIMEN
50 50
LABORAL

TOTAL: 100 100

Fuente: Tabla Nº 10. Encuesta aplicada en las diferentes áreas de la Municipalidad,

UGEL, Hospital de Apoyo y I.E. “Mariscal Luzuriaga” de la ciudad de Casma.

GRÁFICO Nº 10
GRÁFICO PORCENTUAL, SEGÚN FRECUENCIA ¿EN QUÉ TEMAS LE GUSTARÍA
CAPACITARSE?

Fuente: Cuadro Nº 10 encuesta aplicada en la ciudad de Casma, Julio de 2015.