IEP – “Manejo del cambio y la innovación”

Idea Central
Este capítulo explica las características involucradas en el proceso del cambio dentro de
las organizaciones, explicando su importancia como eje de la planificación gerencial
requerida una vez que se disparan los factores internos y externos que generan dicho cambio.
Asimismo, se señala la importancia de la innovación como herramienta para obtener
productos o métodos de trabajo útiles a través del aprovechamiento de la creatividad.

Análisis Crítico
El autor emplea dos enfoques para explicar el proceso del cambio: La metáfora de las
aguas tranquilas y la metáfora de las aguas agitadas; en la primera se describe un cambio
ocasionado por una tormenta intempestiva, situación que orientada a los negocios fue
afrontada con el modelo de del proceso de cambio de tres fases de Kurt Lewin, el cual
expresa que el cambio exitoso puede planificarse pasando por una fase de descongelamiento
del estado de cosas, otra de cambio a un nuevo estado y finalmente, luego de la
transformación volver a congelar el nuevo estado de cosas para hacerlo permanente. En la
segunda metáfora se considera que se espera un cambio de todos modos dado que se enfoca
como una balsa en un río caudaloso con tripulantes que no se conocen entre sí, enfocando que
en estos nuevos tiempos es difícil detectar cambios más allá del corto plazo por lo que las
organizaciones deben desenvolverse asumiendo un cambio continuo.
Asimismo, el autor clasifica los tipos de cambio organizacional indicando la necesidad
de contar con un ente catalizador y responsable del proceso de transformación, el agente del
cambio. Los tipos de cambio mencionados son el estructural, que corresponde a cambios en
la estructura organizacional; el tecnológico, que se refiere a aquellos cambios ocasionados
por una variación en la forma de realizar el trabajo, en sus equipos o métodos; y el de
personal, que se refiere a cambios en la actitud, forma de pensar, expectativas, entre otros
aspectos relacionados al comportamiento del individuo.
Por otro lado, se muestra el impacto de un buen manejo de la resistencia al cambio
indicando técnicas como la educación y la comunicación para reducirla de la mejor manera.
Adicionalmente se revisa temas contemporáneos relativos a la gestión del cambio, así como
las técnicas recomendadas para estimular la innovación y creatividad dentro de la
organización.
Propuesta Personal
Particularmente considero que cuando se presenta o hace necesario uno de los tipos de
cambio señalados por el autor (cambios estructurales, tecnológicos o de personal), se hace
imperativo revisar y analizar el impacto en los otros dos que no se iniciaron para realizar los
ajustes respectivos con la finalidad que el cambio tenga beneficios integrales para la
organización.
Asimismo, es importante señalar que un punto clave para la aplicación de las técnicas
propuestas para motivar la innovación y la transformación organizacional, está constituido
por la definición clara de la visión organizacional que queremos plasmar con dichas técnicas,
sino éstas no serán aprovechadas en una dirección y horizonte establecido que asegure los
objetivos estratégicos que se desean alcanzar. Por ende, podemos afirmar que toda propuesta
innovadora tendrá resultados importantes siempre y cuando sea enfocada, orientada y
alineada con la visión de la empresa.