ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA y ELECTRONICA

Asignatura: ADMINISTRACIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Profesor: Ing. MAURICIO ROJAS D., MSc.
Escuela Politécnica Nacional
Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Administración de Recursos Humanos
Deber
Nombre: Ramiro Benavides Gr 1

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS:

PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS

1. ¿Cuáles son los métodos que se emplean para obtener información para el análisis de puestos?
¿Qué ventajas y desventajas presenta cada método?

Entrevistas: Un método directo para obtener información, permite una exploración más sencilla y
profunda. Se hace al personal y se verifica con las respuestas del supervisor.
Ventaja: De gran precisión
Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo

Grupo de expertos: Se realizaron un grupo de llamados expertos que en realidad son trabajadores con
experiencia y supervisores de primera línea,
Ventaja: Resultados de alta confiabilidad
Desventaja: De alto costo y lenta ejecución.

Bitácora de empleados: Un método directo para obtener información, permite una exploración más
sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las respuestas del supervisor.
Ventaja: De gran precisión y permite que estos expertos revisen actitudes de su quehacer diario.
Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo

Cuestionarios por correo: Consiste en mandar un cuestionario con diversos puntos permite estudiar
varias áreas a la vez
Ventaja: Más rápido y menos costoso
Desventaja: Baja precisión

Observación: Cuando un profesional observa por cierto tiempo al trabajador en su centro de trabajo y
anota sus patrones de conducta, pero siempre se es susceptible a olvidar algunos detalles que podrían
haber resultado trascendentales.
Ventaja: es idónea cuando se trata de un trabajo repetitivo y manual.
Desventaja: Lenta, costosa, menos precisa que las otra técnicas. Combinaciones: Es usar una mezcla
de los métodos anteriormente citados. Ventaja: Mayor variabilidad y eleva la confianza. Desventaja:
Dependerá del método que se use.

2. Una fábrica de hilados y tejidos contrata sus servicios para que usted efectúe una descripción de
los puestos de trabajo de la planta. ¿Qué sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en
un documento de media página.

Si se trata de describir los puestos básicos de la planta en realidad seguiría un método de

combinaciones, en primer lugar:
Asignatura: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Observación: Para tomar nota del diseño básico de los puestos de trabajo y aspectos generales como
cuanto tiempo se trabaja en determinado área, para saber si la actividad es manual, si es repetitiva o no,
ver la posición de los materiales que se usan, aspectos como la silla altura de la mesa, distribución del
espacio, iluminación, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y demás cuestiones físicas.

En base a esta etapa extraeré un resumen en un cuestionario que tenga los siguientes ítems:
a. Identificación del puesto.
b. descripción resumida
c. deberes y obligaciones.
d. responsabilidad
e. aptitudes intelectuales:
f. aptitudes físicas
g. experiencias
h. ámbito laboral
i. condiciones sanitarias y de seguridad.
j. parámetros de desempeño
k. comentarios finales

Realizado lo anteriormente citado pasaría a una tercera etapa que seria de entrevista directa en la que
hablaría de modo rápido y somero con los trabajadores de las áreas principales para inquirir sobre sus
molestias directas, pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final.

En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por correo a todos los
empleados a los que no entreviste personalmente para contar también con sus opiniones como este
método es rápido no representará mayor inversión de tiempo, de lo cual podremos extraer las primeras
estadísticas de apoyo para nuestro informe final.

Por último se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara teniendo como base los
resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta constituirá la parte final del informe ya que a modo
de conclusión también se consideraran las opiniones de cada uno y además sus sugerencias,
obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los puntos previstos, si hubieran
acotaciones fuera de los puntos principales estas se consideraran de igual modo en los anexos.

Por último se redactará el informe considerando lo anteriormente citado poniendo nuestras propias
conclusiones y sugerencias, con lo cual terminará nuestro estudio de puestos de trabajo, para este
proceso se estima un lapso de tres meses de duración debido a etapas largas como son la de
observación, entrevista directa y grupo de expertos.

3. En su opinión, ¿Qué problemas podría acarrear el concentrase exclusivamente en los aspectos de

eficiencia de una operación industrial?

Como sabemos la eficiencia mide el punto de equilibrio junto a los elementos conductuales, si
nosotros le damos mayor importancia a uno de estos elementos estaríamos desequilibrando nuestro
punto de equilibrio, con lo cual recabaríamos resultados adversos en nuestros trabajadores muy
probablemente puesto que si incrementamos la eficiencia en el puesto de trabajo este puede tornarse
insatisfactorio, de igual modo trabajadores altamente satisfactorios nos pueden resultar menos
eficientes, es por eso que no debemos tratar de mover este punto de equilibrio, ya que lo más probable
es que obtengamos resultados totalmente adversos a los esperados.

4. Se ha establecido que en el caso de tareas muy repetitivas, las personas tienden a sentir mayor de
nivel de tedio conforme su nivel educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes que llenar en
el departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente implica la repetición de
una operación básica durante varias horas al día. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que
tuvieran las personas que realizarán esa labor?
Asignatura: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser
tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal razón que yo contrataría para los cuatro puestos de
trabajo personas con educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de preparación que se
supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas industriales, y a la vez
al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, con lo cual elevaría los niveles de eficacia de esta
área, y proporcionaríamos satisfacción a nuestros trabajadores.

5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Manta, lo contrata para que diseñe el puesto de
vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de
duración para conocer la Isla de la Plata en Manabí, hasta excursiones completas a las Islas
Encantadas.

¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que
ofrece la empresa o se inclinaría por exigir que cada agente maneje exclusivamente una línea de
viajes? ¿Por qué?

Me inclinaría porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio ya que este es un trabajo que
requiere dominio, y en estos casos es mejor sugerir la especialización teniendo expertos con áreas,
además manejar un portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el dominio de uno más
pequeño es lo ideal incluso para memorizarlo y poder averiguar más sobre la información a su cargo
resultando más eficaces en su desempeño, y sobre todo brindando mayor satisfacción a nuestro cliente.

¿Cómo modificaría usted su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta de rotación del
personal?

En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día nuestro trabajador puede estar
encargado de los viajes más cortos y al día siguiente de los viajes más largos, es por esta razón que mi
respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino diversificado, y que pueda dominar
todos los aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin
titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal.

CASO PRÁCTICO: Personal de seguridad en Manta, Ecuador

El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Machala, junto con el auge económico
general que vive esa provincia, ha creado un mercado atractivo para los vendedores de sistemas de
seguridad. Un inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la distribución de pago de
nóminas (que se hacen en dinero en efectivo) a diferentes compañías de la localidad. Cada vehículo
es tripulado por UN conductor y DOS acompañantes. En cada caso, la tripulación del vehículo realiza
cuatro tareas esenciales:

 Recoge el dinero del banco, se dirige a la compañía donde se va a pagar la nómina y efectúa el
pago necesario. En el proceso observa estrictamente las normas de seguridad en todo momento,
con dos de los tripulantes “cubriendo” con sus armas al tercero, que transporta físicamente las
bolsas con billetes, cuando el vehículo se detiene.
 Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, después de verificar su identificación.
 Mantiene contacto permanente por radio y teléfono celular con la central.
 Prepara un reporte detallado de los pagos que efectuó durante el día.

En la zona hay un número suficiente de hombres que solicitan empleo y que han recibido instrucción
de tipo militar. Estas personas conocen el uso de armas de fuego y las técnicas de defensa personal.
Sabiendo el alto riesgo que implicaría una operación defectuosa de una de las tripulaciones de la
empresa le ha encargado a usted que lleve a cabo un estudio completo que incluya:

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1. Una descripción de cada puesto (usted puede diseñar las funciones de los TRES integrantes de la
tripulación de cada vehículo en la forma que prefiera, jerarquizándolos, separándolos o
integrándolos como estime más conveniente)

Conductor, encargado de realizar los pagos y manipular el dinero.

o Esta persona se encargará de conducir el vehículo hacia los lugares solicitados como bancos o
instituciones.
o Encargado del control tanto monetario como de los documentos de las respectivas trabajos o
pagos a ejecutar.
Personal de seguridad
o Persona encargada de mantener la seguridad en todo momento que se realicen las transacciones
o Encargado de observar minuciosamente como se va desarrollando cualquier actividad desarrollada
por el encargado de los tramites.
Comunicador y personal de seguridad.
o Persona encargada tanto del ámbitode seguridad, como de la ejecución correcta del trabajo a
realizar
o Encargado de mantener contacto con el ente principal de la organización con el objetivo de
mantener informado de cada circunstancia que se presente en la ejecución del trabajo.

2. Una descripción de los requerimientos de cada puesto.

Conductor, encargado de realizar los pagos y manipular el dinero
 Tener licencia profesional
 Tener conocimiento de aspectos bancarios
 Ser fuerte y tener un carácter firme
 Tener capacidad de Liderazgo
Personal de seguridad
 Tener una buena visión
 Ser fuerte y robusto
 Ágil y rápido
 Tener experiencia en el uso de armas y conocer técnicas de defensa personal
 No dejarse intimidar fácilmente
Comunicador y personal de seguridad.
 Ser fuerte y robusto
 Tener experiencia en el uso de armas y conocer técnicas de defensa personal
 Conocer las normas de comunicación entre personal y empresa
 Ser intuitivo y ser capaz de tomar decisiones.
 No dejarse intimidar fácilmente

3. Una descripción de las relaciones funcionales que se establecerán entre los integrantes de cada
tripulación.

Cada tripulación debe tener una muy buena comunicación, capacidad para entenderse y poder
actuar ante distintas circunstancias. Cada uno de ellos deben estar comprometidos a su objetivo, a
su trabajo. Todos deben trabajar y velar por el bien de los demás y de cada uno. Se debe mantener
una buena relación personal entre cada uno de ellos con el objetivo de desarrollar de mejor manera
su trabajo

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