DICCIONARIO DE COMPETENCIAS , COMPORTAMIENTO Y PREGUNTAS
COMPETENCIAS GRADO
CALIDAD DEL TRABAJO:
Excelencia en el trabajo a realizar.
Implica tener amplios
conocimientos en los temas del área
de la cual se es responsable, Poseer
la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos
para transformarlos en soluciones
prácticas y operables para la
organización, tanto en su propio
beneficio como en el de los clientes
y otros involucrados. Poseer buena
capacidad de discernimiento
(juicio). Compartir el conocimiento
profesional y la expertise.
COMUNICACIÓN:
Es la capacidad de escuchar, hacer
preguntas, expresar conceptos e
ideas en forma efectiva, exponer
aspectos positivos. La habilidad de
saber cuándo y a quién preguntar
para llevar adelante un propósito. Es
la capacidad de escuchar al otro y
comprenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la
capacidad de comunicar por escrito
con concisión y claridad
COMPORTAMIENTO
• Está atento a la dirección de la
organización, y orienta y da
coachinga los miembros dei
equipo para actualizarlos y
desarrollarlos, con el fin de
acrecentar sus capacidados para
enfrentar los desafíos por venir.
• Posee amplio conocimiento del
negocio y de su área de
especialización, y lo comparte
con pares y subordinados.
A • Diseña e instrumenta prácticas
sencillas y equilibradas,
aprovechando el conocimiento
propio y el de su gente.
• Proyecta y pone en marcha
mecanismos de seguimiento y
control de la gestión, orientados
a la medición de su calidad.
Es reconocido por su habilidad
para identificar los momentos y
la forma adecuados para
exponer diferentes situaciones
en las políticas de la organización
y llamado por otros para
colaborar en estas situaciones.
Utiliza herramientas y situación en la que, en una reunión
A metodologías para diseñar y
preparar la mejor estrategia de
cada comunicación.
PREGUNTAS
1. ¿Cuánto hace que se desempeña en
este
puesto (o cuánto tiempo se
desempeñó en el
último puesto que ocupó)? Cuénteme
sobre
sus responsabilidades, personas a
cargo,
nivel de reporte, etcétera.
2. ¿Cuál es la dificultad que ha
encontrado
para usar (determinado sistema
o procedimiento)? ¿Qué hizo frente a
esas
dificultades?
1. Cuénteme de algún caso en el que,
estando en una reunión con otras
personas, usted no haya entendido
algo, por distracción, falta de
conocimiento o bien porque el
disertante no fue claro. ¿Qué hizo?
2. Cuénteme acerca de alguna
con otras personas, usted no haya
estado de acuerdo con algo de lo
planteado o resuelto. ¿Qué hizo?

COMPROMISO:
Sentir como propios los objetivos de
la organización. Apoyar e comprometido con el logro de los
instrumentar decisiones
comprometido por completo con el
logro de objetivos comunes.
ÉTICA:
Sentir y obrar en todo momento
consecuentemente con los valores
morales y las buenas costumbres y
prácticas profesionales, respetando
las políticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este modo
en todo momento, tanto en la vida
profesional y laboral como en la vida
privada, aun en forma contraria a
supuestos intereses propios o del
sector/organizacjón al que
pertenece, ya que las buenas
costumbres y los valores morales
están por encima de su accionar, y la
empresa así lo desea y lo
comprende.
INICIATIVA:
Es la predisposición a actuar
proactivamente y a pensar no sólo
• Define en objetivos claros la
visiómde la organización,
identificándose y tomándolos como
propios, a partir de lo cual se
transforma en su paladín.
• Transmite pares y supervisados los
objetivos, y los motiva y hace
partícipes para generar compromiso
e identificación.
• Apoya e instrumenta las
decisiones organizacionales
A objetivos del negocio y la búsqueda
constante del mejoramiento de la
calídad y la eficiencia.
• Diseña e instrumenta
herramientas de seguimiento y
control de las acciones planeadas, a
fin de controlar la marcha de sus
procesos en pos del logro de los
objetivos propuestos.
• Establece un marco de trabajo
que respeta tanto las políticas
de la organización como los
valores morales, las buenas
costumbres y las buenas
prácticas profesionales.
• Es modelo en el mercado y en
A su empresa, y se lo reconoce por
ser fiel a sus principios, tanto en
lo laboral como en todos los
otros ámbitos de su vida.
• Prioriza valores y buenas
costumbres, aun por sobre
intereses propios y del sector u
organización.
Se anticipa a las situaciones con
una visión de largo plazo, actúa
para crear oportunidades o
evitar problemas que no son
1. ¿Sabe lo que se espera de Ud. en el
trabajo?
2. ¿Tiene los materiales y equipo
necesario para hacer el trabajo de
manera correcta?
3. En el trabajo, ¿tiene la oportunidad
de hacer lo mejor posible cada día?
4. En los últimos siete días ¿ha
recibido algún reconocimiento por
hacer el trabajo indicado?
5. Su supervisor, o alguien en el
trabajo ¿parece ocuparse de Ud. como
persona?
1. Cuénteme alguna situación en la
que usted
haya sentido que se le pedía que
obrara de
manera contraria a sus costumbres o
valores
morales. ¿Qué hizo? ¿Cómo se sintió?
2. ¿La organización donde usted
trabaja (o trabajó) manifiesta
explícitamente principios
morales o éticos? ¿Usted cree que se
cumplen? ¿Los comparte?
3. ¿Qué piensa usted del concepto
“los valores
morales son diferentes en la vida
personal y
en la actividad empresaria”? Bríndeme
ejemplos referidos al tema que se
relacionen
con su historia laboral o profesional.
1 ¿Usted siempre esta predispuesto
ante situaciones cotidianas
2 ¿T iene capacidades para proponer
mejoras aunque no aya problemas?
en lo que hay que hacer en el futuro.
Los niveles de actuación van desde
concretar decisiones tomadas en el
pasado hasta la búsqueda de nuevas
oportunidades o soluciones a
problemas.
LIDERAZGO:
Es la capacidad para dirigir a un
grupo o equipo de trabajo. Implica
el deseo de guiar a los demás. Los
líderes crean un clima de energía y
compromiso y comunican la visión
de la empresa, ya sea desde una
posición formal o informal de
autoridad. El “equipo” debe
considerarse en sentido amplio
como cualquier grupo en el que la
persona asume el papel de líder.
NEGOCIACIÓN:
Habilidad para crear un ambiente
propicio para la colaboración y
lograr compromisos duraderos que
fortalezcan la relación. Capacidad
para dirigir o controlar una
discusión utilizando técnicas ganar-
ganar
planificando alternativas para
negociar los mejores acuerdos. Se
centra en el problema y no en la
persona
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS:
Es la capacidad para actuar con
velocidad y sentido de urgencia
cuando son necesarias decisiones
importantes para cumplir con sus
competidores o superarlos, atender
las necesidades del cliente o
mejorar a la organización. Es capaz
de administrar los procesos
establecidos para que no interfieran
A evidentes para los demás.
Elabora planes de contingencia.
Es promotor de ideas
innovadoras.
Se posiciona como líder. Se
asegura que los otros se
identifiquen y participen en su
misión, objetivos, clima, tono y
políticas. Es el modelo de
actuación para los demás; a
B todos les transmite credibilidad.
Se asegura que se cumplan las
metas del grup
Es reconocido por su habilidad
para llegar a acuerdos
satisfactorios para todos y
llamado por otros para colaborar
en estas situaciones. Utiliza
herramientas y metodologías
A para diseñar y preparar la
estrategia de cada negociación.
Crea un ambiente organizacional
que estimula la mejora continua
del servicio y la orientación a la
eficiencia. Desarrolla o modifica
A procesos organizacionales que
contribuyan a mejorar la
eficiencia
1. ¿ Esta atento a las necesiddaes de
sus pares y sus superiores?
2. ¿Toma el mando de la situacion a en
problemas criticos?
1,¿Piensa que los otros hacen lo que
usted lesdice? ¿Se siente escuchado
cuando habla?Cuénteme anécdotas
positivas y negativas alrespecto, y qué
hizo en cada una de esassituaciones.
2, Dígame si alguna vez tuvo que
realizar unanegociación difícil o con
una persona desagradable o que lo
irritara. ¿Cómo manejó lasituación?
¿Cómo se sintió?
3. ¿Cómo planea una negociación?
¿Qué acciones lleva a cabo para
informarse acerca delas características
e intereses de la contraparte?
Bríndeme un ejemplo.
1. ¿Quién fija los objetivos/metas que
debe
alcanzar? ¿Usted qué opina al
respecto?
2. ¿Cuál fue su grado de logros en el
último ejercicio o período de
evaluación? ¿Por qué piensa que logró
alcanzar (o no) los objetivos?
3. Su gerente fija nuevas metas,
¿usted cómo reacciona? Bríndeme un
ejemplo de esta situación. ¿Qué hizo?
con la consecución de los resultados ¿Cuál fue
esperados. el resultado final?

PENSAMIENTO ANALÍTICO: Realiza análisis extremadamente 1. Plantee una situación compleja,

complejos, organizando, relacionada
Es la capacidad de entender y secuenciando, y analizando con el quehacer del entrevistado,
resolver un problema a partir de sistemas interdependientes de solicítele
desagregar sistemáticamente sus A alta complejidad. que realice un análisis referido a ella, y
partes; realizando comparaciones, evalúe su respuesta.
estableciendo prioridades, 2. ¿Por qué desea cambiar de trabajo?
identificando secuencias 3. Reláteme un problema que tenga en
temporales y relaciones causales este
entre los componentes momento, ya sea personal o
profesional.

1. Relate situaciones en las que pares o

La Institucion es un solo equipo. colaboradores hayan elevado
TRABAJO EN EQUIPO: Coopera incluso en forma propuestas o nuevas ideas; señale qué
anónima para el logro de los hizo usted, y si fueron
Es la capacidad de participar objetivos organizacionales, implementadas.
activamente en la prosecución de considerando como más 2. Cuénteme cómo toma usted las
una meta común subordinando los relevante el objetivo de todo que ideas presentadas por otros. Dígame si
intereses personales a los objetivos las circunstancias del propio alguna vez le
del equipo A equipo de trabajo. sucedió el tener una idea que no fuese
tomada en cuenta, pero sí lo fuese otra
presentada
por otro integrante del equipo.
Reláteme la
situación.
3. ¿Cómo recibe las ideas o analiza los
problemas de sus pares en reuniones
de gerencia o
sector?