Trabajo de Campo. Fase No.

TIENDA DE ROPA VIRTUAL

El Diseño y la Implementación de una Tienda Virtual tiene como resultado una
aplicación Web desde la cual, una empresa pueda ampliar sus ventas mediante el
comercio electrónico de manera fácil, rápida y sencilla.

TRABAJO DE CAMPO FASE No. 3

AUTORES:
July Andrea Castellanos Bolaños CC.: 1.069.432.909
Jeimy Carolina Peralta Oviedo C.C:. 53068201
Lauris L Peinado Vargas C.C:. 52.153.327

DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE LOS

NEGOCIOS CON BSC
07 julio de 2019

TABLA DE CONTENIDO
Trabajo de Campo. Fase No. 2

1 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 3

1.1 Selección 3

1.2 Reseña 3

2 ANÁLISIS EXTERNO 3

3 ANÁLISIS INTERNO 3

4 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 3

4.1 Visión 3

4.2 Misión 4

4.3 Valores corporativos 4

5 VENTAJA COMPETITIVA 4

6 ESTRATEGIA 4
Trabajo de Campo. Fase No. 2

7 BALANCED SCORECARD 4

7.1 Perspectivas 4

7.2 Objetivos 4

7.3 Indicadores 5

7.4 Metas 6

7.5 Iniciativas 6

7.6 Cuadro de mando consolidado 7

8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8

1 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

1.1 Selección (Tienda de Ropa Virtual)

Tienda virtual de ropa para toda ocasión dirigida a mujeres, con atención personalizada de
expertos, mediante chat virtual y WhatsApp, este tipo de negocio ya existe en Colombia, es
decir que entraríamos a competir con ellos, con la diferencia que nuestro producto viene
con la opción de tomar las medidas a domicilio con el fin de hacer las prendas
Trabajo de Campo. Fase No. 2

personalizadas y además un valor agregado es el cambio de prenda en caso que no es el de

la medida cliente.

Lo cual nos dará una ventaja sobre los demás negocios existentes, cabe aclarar que en
Colombia existen pocos que brindan asesoría personalizada.

Nuestro mercado meta va a ser mujeres de 15 años en adelante que quieran sentirse
empoderadas y seguras con lo que usan y con su figura.

1.2 Reseña

Ofrecemos una tienda de ropa virtual con asesoramiento personalizado, en donde el

cliente no debe medirse varios trajes ni estar dentro de una tienda física muchas
horas para encontrar lo que mejor se adapte a la ocasión o a su tipo de cuerpo, si no
por el contrario brindarle la facilidad y rapidez de elegir su traje virtualmente, con la
opción de toma de medidas a domicilio.

¿A quién va dirigido?

Mujeres, que desean sentirse, verse muy cómodas, modernas y sofisticadas en toda ocasión.

Mujeres que tienen sus propios negocios y que desean aprender a vestirse y a proyectar una
imagen de éxito como empresarias independientes.

Mujeres solteras, casadas, divorciadas, mejor dicho todo tipo de mujeres que quieren
potenciar su imagen, sentirse y verse más atractivas.

Mujeres trabajadoras que desean lucir bien para reuniones, conferencias, atención de
clientes y para ir a sus trabajos.

Mujeres que desean reconocer su belleza y aprender a sacarle el mayor provecho a través
del buen manejo de su imagen personal.

En general cualquier mujer que desee darle un cambio a su estilo e imagen personal,
aprendiendo a potenciar su figura por medio del vestuario y del uso de diferentes elementos
Trabajo de Campo. Fase No. 2

de estilo, para comunicar un mensaje que vaya acorde con su estilo de vida, o para
diferentes ocasiones.

Características Beneficios Cuantificación del beneficio

Brinda asesoramiento
personalizado para la elección
de ropa para toda ocasión
Tienda virtual con atención
personalizada.
Todo al alcance; con tan solo
un clic podrás escoger tu ropa
para toda ocasión y brindamos
asesoría personalizada en
línea, sin desplazamientos, ni
perdida de valioso tiempo.
Existe variedad de productos
los cuales te harán sentir más
atractiva, segura y feliz
Ahorra tiempo, filas y dinero
al acertar con las prendas
Calidad de las prendas
Te dará 100% de felicidad y
seguridad contigo misma
Te ahorrará casi un 50% de
tiempo al comprar en la tienda
online
Esta tienda virtual estará
siempre disponible: las
soluciones de comercio
electrónico permiten
disponibilidad de 7 días a la
semana, 24 horas al día a un
costo Asequible, 100% al
cuidado de sus necesidades.

2 ANÁLISIS EXTERNO

MATRIZ PEST

POLÍTICO

En Colombia el porcentaje de aranceles que deben asumir los importadores es de tan solo el
15% lo cual es bajo si queremos apoyar la producción colombiana, la idea sería que se
Trabajo de Campo. Fase No. 2

reduzcan las importaciones en el sector textil y sé de mayor oportunidad a la producción

nacional.

El sector textil en Colombia ha atravesado crisis fuertes en la historia, es por esto que el
gobierno nacional busca proteger el sector, por medio de acciones que incluyen
información más detallada en los registros de importación; garantía de permanencia de las
etiquetas; reducción de aranceles, más controles aduaneros estrictos para textiles, hilos,
fibras y ropa de hogar, con estas acciones se quieren dar mayores oportunidades al sector
textil colombiano y que este no desaparezca.

ECONÓMICO

Según el Dane la industria textil en el año 2018 creció alrededor de 5% y para las
confecciones un 8% en comparación con el año 2017, lo cual es importante para el sector
debido a que las políticas y estrategias tomadas sirvieron para ver un crecimiento
significativo para el sector.

Dentro de las estrategias de los empresarios Colombianos está la de sacar el máximo

provecho a los Tratados de Libre Comercio (TLC) que están vigentes en Colombia.

Informes de resultados a la Superintendencia Financiera, y totalizaron ingresos por 42,48

billones de pesos, un 8,4 % más que los 39,19 billones acumulados en los mismos meses
del año 2018. Esto triplicó el desempeño que tuvo el Producto Interno Bruto (PIB) en el
primer trimestre del año que fue de 2,8 %, según los indicadores publicados por el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

SOCIAL
Trabajo de Campo. Fase No. 2

El sector textil genera aproximadamente 1,85 millones de empleos lo cual ayuda al

desarrollo social y económico del país, teniendo en cuenta que la mayoría de estos son
mujeres y en mayor medida estas mujeres son madres cabeza de familia.

En nuestra empresa empezaremos por generar 5 empleos y serán dirigidos a madres cabeza
de hogar.

TECNOLÓGICO

Según la cámara Colombiana de Comercio Electrónico las transacciones por internet

representan más del 4% del PIB en Colombia, y los que más se compra en línea es ropa,
con un 35% con respecto a viajes con un 28%, lo cual significa que el mercado de ropa on-
line está en crecimiento y las personas prefieren hacer sus transacciones electrónicas.

5 FUERZAS PORTER

Amenaza ante nuevos competidores:

En el sector de la distribución minorista de ropa, la competencia entre rivales es muy alta.

Pueden competir agresivamente en precios así como en otras dimensiones como la calidad,
el diseño, la innovación o el marketing. En nuestro caso vamos a poner la barrera de la
diferenciación con los productos que diseñamos y ofrecemos a nuestros clientes, además
con la calidad de la asesoría que brindamos.

La entrada de jugadores internacionales en el mercado nacional puede representar una

amenaza a tomar en consideración

Poder de negociación de los proveedores.

La capacidad de negociación de los proveedores depende de las características del sector,

como el número de proveedores y su importancia en la cadena de valor. Basándonos en esto
podemos concluir que el poder de negociación de los proveedores en el sector de la moda
Trabajo de Campo. Fase No. 2

es bajo. De hecho, la industria textil se caracteriza por proveedores que suelen estar
vinculados a las decisiones de los compradores a través de las funciones de diseño y
comercialización, ambas internalizadas en la organización de las grandes cadenas de
distribución. En nuestra empresa la mayor parte del proceso de producción la realizaremos
en nuestra fábrica, lo que significa que los proveedores tienen poco poder de negociación.

Negociar con los compradores

Los compradores pueden tener un cierto poder de negociación cuando están muy
concentrados, asociados en grupos grandes o cuando compran cantidades muy importantes
de los productos o servicios ofrecidos por una empresa.

En el caso del sector de la distribución minorista de ropa, podemos concluir que los
consumidores no tienen poder de negociación con los precios debido a que distribuimos
productos personalizados y con excelente calidad y en nuestro mercado no existen
asociaciones que puedan afectarnos directamente.

Amenaza de ingresos por productos secundarios o sustitutos

En el caso de nuestro sector de la industria de la moda reconocemos que otras marcas

pueden llegar a ser una amenaza de sustitución, en cuanto a los productos que manejamos
son exclusivos a la medida del cliente lo que no quiere decir que no puedan llegar a ser
sustituidos, por el contrario es una amenaza latente para nuestra empresa

Las características principales de los productos con mayor grado de sustitución suelen ser:

Productos con ciclos de vida cortos

Productos con una evolución hacia una mejora de la relación calidad/precio,

Productos con altos márgenes comerciales.

En la industria de la moda, estas tres características están presentes, debido a que las
marcas compiten cada vez más en mejorar la calidad-precio de sus productos, ofreciendo a
Trabajo de Campo. Fase No. 2

los compradores un amplio portafolio a la hora de comprar. Por otra parte, las marcas tienen
por lo general productos con ciclos de vida muy cortos, debido a la moda que tienden a
cambiar rápidamente. Finalmente, los márgenes comerciales de este sector pueden llegar a
ser bastante altos, sobre todo cuando la marca es fuerte.

Rivalidad entre los competidores.

En el sector de la distribución minorista de ropa, la competencia entre rivales es muy alta

debido a que se puede entrar a competir con los precios, la calidad, el diseño, innovación y
marketing. Incluso existen empresas aliadas para desaparecer del mercado a las más
pequeñas.

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO MPC

Identificamos nuestra principal competencia y quisimos incorporar solo tiendas on-line

colombianas pero decidimos incluir a Falabella.com debido a su gran reconocimiento y
ventas anuales y que estos le están apostando fuertemente al comercio electrónico.

C1 Publicidad y marketing: Forma en que se difunde el producto o servicio a través de

los medios de comunicación, estudios de mercados, diseño de productos.

C2 Calidad de producto terminado: Durabilidad, terminaciones de los productos

correctas, capacidad del producto para satisfacer las necesidades de los clientes.
Trabajo de Campo. Fase No. 2

C3 Gama de productos: Variedad de portafolio de la compañía.

C4 Diferenciación del producto tiene como objetivo que el consumidor perciba de forma
diferente el producto o servicio ofrecido por una empresa, con respecto a los de la
competencia.

C5 Competitividad: Capacidad para desarrollar ventajas estratégicas y competitivas con

respecto a la competencia.

C6 Tecnología: Utilización e incorporación de herramientas tecnológicas que hagan más

fácil las acciones tanto para la compañía como para los clientes.

C7 Competitividad de precios: Capacidad de ofrecer productos a un precio justo y que

logre cubrir los costos de producción.

C8 Innovación y creatividad: Establecer nuevas ideas y soluciones originales que brinden

al cliente constante cambio para evitar caer en la monotonía.

C9 Penetración de mercados externos: Expansión a nuevos mercados internacionales.

C10 Asesoría personalizada: Acompañamiento y seguimiento brindado para dar solución

a las necesidades de cada cliente.

3 ANÁLISIS INTERNO

El presente trabajo de campo se ocupa de la definición de la situación interna de Tienda

virtual de ropa para toda ocasión dirigida a mujeres, con atención personalizada de
expertos, mediante chat virtual y WhatsApp. Se lleva a cabo la descripción del estado
actual de cada una de las áreas que constituyen esta idea de negocio, señalando las
fortalezas y las debilidades de las funciones de mayor relevancia. Se intenta ofrecer un
panorama preciso del ambiente interno para que de este modo, conocer la capacidad real de
Trabajo de Campo. Fase No. 2

la empresa, y sus deficiencias más marcadas. Estos hallazgos serán de gran importancia
para la concepción y la orientación del plan estratégico.

INTERNO

4 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
1.1 Visión

Consolidarnos como una empresa líder y reconocida en ventas de ropa online a nivel
nacional e internacional, proporcionando día a día un servicio de excelencia, calidad de
nuestras prendas para nuestros clientes y competir con los mejores precios en el mercado.

1.2 Misión

Somos una empresa que atiende las necesidades de moda y de asesoramiento a clientes,
con la opción de realizar sus compras sin salir de casa.

1.3 Valores corporativos

Nuestros clientes son nuestro punto de partida.

Nuestro éxito es fundamental en la calidad, servicio y competitividad

EXTERNO

Nuestro estilo de trabajo está basado en liderazgo y en el personal altamente calificado.

Nuestro desafío es ser una organización comprometida eficiente y flexible.

Actuamos con responsabilidad, respeto y honestidad de acuerdo a nuestra misión, visión y

principios y valores.
Trabajo de Campo. Fase No. 2

2 VENTAJA COMPETITIVA

Nuestra tienda de ropa virtual ofrece servicio integral, donde todos nuestras clientes podrán
encontrar todo tipo de ropa para cualquier ocasión, además lo que nos hace diferente a estas
tiendas de la competencia es que prestamos el servicio completo si al cliente no le queda
una prenda podrá hacer su cambio y así quedar satisfecho, también contamos con un
servicio adicional de asesoría virtual para todos aquellos que quieran verse y sentirse bien y
los mejores precios del mercado virtual.

3 ESTRATEGIA

Nuestra propuesta de valor

“Ingresa y diviértete en nuestra tienda on-line ropa para toda ocasión con asesoría
personalizada envío gratis, abrimos las 24 horas los 365 días del año y sin salir de casa ni
cuota de apertura para tu cuenta.”

En nuestra propuesta de valor atendemos cada una de las siguientes estrategias:

● Conocer las necesidades del cliente, demostrar que cada cliente es diferente y tener
disponibilidad con las asesorías y ropa para satisfacerlos.
● Para nuestra tienda virtual, los precios son muy importante, ya que el cliente en estas
páginas busca economía, calidad, rapidez y más que todas variedades en todos los precios y
mercancía.
● El servicio que prestamos más que una tienda virtual, es poder llegar a cada cliente y
conocer sus necesidades , saber cuáles son sus gustos y costumbres, así podemos ampliar
nuestro mercado objetivo.
● Diferenciación antes las otras tiendas virtuales, brindamos orientación a nuestros clientes
para asesorarlos en su forma de vestir, así ellos tendrían más seguridad en lo que van a
comprar.
 Trabajo de Campo. Fase No. 2

● Nuestros servicios publicitarios serian página de internet, comunicación por instagram,

Facebook, YouTube, twitter y whatsapp, llamadas telefónicas a referidos e información por
correos.
● La ubicación de nuestro centro de servicio seria operado desde una oficina central,
tendríamos todo la implementación del software
● Puesto que la TV es una tienda online, el acceso a la misma se realiza a través de
Internet. Para poder ser mostrado este interfaz Web del portal es necesario un
navegador Web que permita al usuario
conectarse con el servidor. El diseño de esta Web será para todos los usuarios el mismo
y debería ser también el mismo para todos los navegadores
● Dentro de un diseño que se mantendrá para todas las funciones que la
TV permite, se realizarán todas las consultas por parte del usuario, ya sea cliente o
empleado. La única parte de la Web que se irá modificando será el cuadro general
en el que dependiendo de la
información a mostrar tendrá un aspecto u otro. El resto se no sufrirá modificación alguna.
● Para acceder a la TV los usuarios únicamente necesitarán un ordenador desde el
cual, mediante una interfaz de red (Ethernet,
modem ADLS, etc.) tengan acceso a la red de Internet. Este computador puede estar
basado en cualquier arquitectura pero deberá disponer al menos de un procesador
con capacidad suficiente
para ejecutar un navegador Web moderno. Además será necesario que disponga de un
interfaz gráfico, tarjeta de video y monitor, con una resolución mínima de 800X600.
● Cualquier usuario que desee conectarse a la TV no necesitará ningún sistema
operativo en concreto para poder acceder a ella. únicamente
bastará con un navegador moderno para poder visualizarla.

1. BALANCED SCORECARD

1. Perspectivas

PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivos:
● Establecer las posibles fuentes de financiación y la forma en que la empresa generará
ingresos.
 Trabajo de Campo. Fase No. 2

● Obtener los recursos financieros que la empresa necesita para su funcionamiento a un bajo
costo.
● Incrementar los ingresos por ventas de la compañía en el segundo año un 20% en
comparación con el primer año.
● Reducir costos de fabricación.

Indicadores:
● Carga financiera
● Rentabilidad
● Endeudamiento
● Margen neto de utilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Objetivos:

● Establecer una relación con el cliente y que este prefiera comprar siempre en nuestra
empresa.
● Hacer una experiencia única para nuestros clientes al navegar por nuestra página y comprar
nuestros productos
● Medir el nivel de satisfacción del cliente en cuanto al servicio brindado para satisfacer las
necesidades de este.

Indicadores:
● Satisfacción del cliente
● Indicador de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score (CES)

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Objetivos:
● Establecer un proceso de control de calidad, basados en la promesa de calidad dada a los
clientes.
● Mantener las áreas de trabajo en perfecto orden y aseo para mejorar la productividad.
● Revisar y ajustar las máquinas periódicamente con el fin de garantizar el correcto
funcionamiento de las mismas.
● Establecer buenas relaciones con los proveedores.
● Implementar un modelo efectivo de distribución de los productos.

Indicadores:
● Indicadores de calidad -Diagrama de pareto (Devoluciones por falta de calidad)
● Indicadores de productividad
● Indicadores de rendimiento de maquinaria
● Rotación de proveedores

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Trabajo de Campo. Fase No. 2

Objetivos:
● Realizar capacitaciones periódicas y retroalimentación a los empleados con el fin de
mejorar procesos y que todos se encuentren alineados con las políticas de la compañía.
● Implementar el plan carrera dentro de la compañía de acuerdo al desempeño de los
empleados.
● Crear y mantener un ambiente laboral agradable.

Indicadores
● Indicadores de efectividad en reacción
● Encuestas de satisfacción de los empleados hacia los capacitadores.
● Indicadores de ventas y servicio dependiendo de la capacitación otorgada.
● Encuestas de clima laboral y crecimiento
● Rotación de personal

PERSPECTIVA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

Objetivos:
● Implementar un modelo en el cual las prendas se puedan reutilizar para reciclarlas. (Los
clientes nos pueden donar ropa que no usen)
● Negociar con proveedores que se sean amigables con el medio ambiente y utilicen energías
verdes
● Reciclar, reutilizar y evitar desperdicios de materia prima.
Indicadores:
● Educación ambiental
● Consumo de energía
● Disposición de residuos

1. Objetivos

Tabla I. Declaración de objetivos

PERSPECTIVAS OBJETIVOS
Obtener los recursos financieros que la empresa necesita para su
funcionamiento a un bajo costo. (como préstamos con bajas tasas)
Establecer fuentes de financiación y la forma en que la empresa generará
Perspectiva Financiera
ingresos.
Incrementar los ingresos de la compañía en el segundo año un 20% con
respecto al primer año (nuevos productos, optimizar recaudo)
Perspectiva del cliente
Establecer una relación con el cliente y que este prefiera comprar siempre
en nuestra empresa.

Hacer una experiencia única para nuestros clientes al navegar por nuestra
Trabajo de Campo. Fase No. 2

página y comprar nuestros productos

Medir el nivel de satisfacción del cliente en cuanto al servicio brindado

para satisfacer las necesidades de este.
Establecer un proceso de control de calidad, basados en la promesa de
calidad dada a los clientes.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto orden y aseo para mejorar la
Perspectiva de procesos
productividad.
internos
Revisar y ajustar las máquinas periódicamente con el fin de garantizar el
correcto funcionamiento de estas por el cual los clientes pueden realizar
las compras.
Realizar capacitaciones periódicas y retroalimentación a los
empleados con el fin de mejorar procesos y que todos se encuentren
Perspectiva de aprendizaje alineados con las políticas de la compañía.
y crecimiento Implementar el plan carrera dentro de la compañía de acuerdo al
desempeño de los empleados.
Crear y mantener un ambiente laboral agradable.
Implementar un modelo en el cual las prendas se puedan reutilizar para
reciclarlas. (Los clientes nos pueden donar ropa que no usen)
Perspectiva de Negociar con proveedores que se sean amigables con el medio ambiente
sostenibilidad ambiental y utilicen energías verdes
Utilizar materias primas y recursos de proximidad, de forma que tengan
el menor impacto posible y podemos proteger el medio ambiente.

1. Indicadores
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo: Obtener los recursos financieros que la empresa necesita para su funcionamiento a un bajo
costo.(como préstamos con bajas tasas)
Indicador: Endeudamiento Total

Descripción: apalancamiento que corresponde a la participación de los acreedores en los activos de la

empresa. Mientras más alto sea este índice mayor es el apalancamiento financiero de la empresa.

Unidad de medida: Porcentaje %

Pasivo Total * 100 / Activo total Umbral:

0 % - 70% Deficiente
70% - 95% Aceptable
95%-100% Excelente

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Departamento financiero
Trabajo de Campo. Fase No. 2

PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo: Establecer fuentes de financiación y la forma en que la empresa generará ingresos.
Indicador: Carga Financiera

Descripción: Identifica el Porcentaje de las ventas que son destinadas al cubrimiento de gastos
financieros.

Unidad de medida: Porcentaje

%

Gastos Financieros / Ventas netas

Umbral:
0 % - 60% Deficiente
60% - 85% Aceptable
85%-100% Excelente

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Departamento financiero

PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo: Incrementar los ingresos de la compañía en el segundo año un 20% con respecto al primer
año (nuevos productos, optimizar recaudo)
Indicador: Margen neto de utilidad (Rentabilidad)
Descripción: Este indicador de rentabilidad mide el rendimiento de ingresos operacionales. El ingreso
neto es el cálculo final en el estado de ingresos y mantener un margen de utilidad neto alto muestra que
la empresa está en buena posición para ganar utilidades en el mercado actual.
Unidad de medida: Porcentaje %

Umbral:
Margen neto de utilidad = Utilidad neta / Ventas netas
0 % - 19% Deficiente
20% - 100% Excelente

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Departamento financiero

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Objetivo: Establecer una relación con el cliente y que este prefiera comprar siempre en nuestra
empresa.
Objetivo: Hacer una experiencia única para nuestros clientes al navegar por nuestra página y comprar
nuestros productos
Indicador: Indicador de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score (CES)
Trabajo de Campo. Fase No. 2

Descripción: Es un tipo de métrica de satisfacción del cliente. A través de una pregunta se mide el
nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente.

Unidad de medida:
Porcentaje %
¿Que tan facil fue navegar por la página y encontrar los productos?
Umbral:

0 % - 70% Deficiente
80% - 100% Excelente

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Departamento de Servicio al cliente

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Objetivo: Medir el nivel de satisfacción del cliente en cuanto al servicio brindado para satisfacer las
necesidades de este.
Indicador: Indicador de satisfacción del cliente
Descripción: Mide el NSU nivel de satisfacción del usuario de soporte en sitio la aplicación
monitorear "regularmente" las "expectativas" de los
usuarios para determinar lo siguiente:
• Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionales.
• Si coinciden con lo que el usuario promedio espera.

Unidad de medida:
Porcentaje
NSU: Bi X (Atribi X di) + (Bh X Atribh X dh)

Umbral: Ingrese los niveles de

(Bi X di) + (Bh X dh) umbral del indicador. :
En donde B= coeficiente estandarizado Beta Atrb= calificación del 100%- 85% Excelente
atributo contemplado en el modelo d = 1 si el usuario respondió al 84% - 75% Bueno
atributo d = 0 Si el usuario respondió No en el atributo 74% - 65% Regular
64% - 55% Malo
54% - 0 % Muy malo
Frecuencia de medición: Semanal
Responsable: Departamento de Servicio al cliente
Trabajo de Campo. Fase No. 2

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Objetivo: Establecer un proceso de control de calidad, basados en la promesa de calidad dada a los
clientes.
Indicador: Diagrama de pareto (Devoluciones por falta de calidad)
Descripción: Ayuda a determinar cuál es la causa clave de un problema, separándolas de otras
presentes, pero menos importantes y comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las
conclusiones sobre causas, efectos y coste de los errores
Unidad de medida: Porcentaje

Umbral:
Se debe tomar la principal causa de las
devoluciones y trabajar para mejorar el
proceso.

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Jefe de operaciones

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Objetivo: Mantener las áreas de trabajo en perfecto orden y aseo para mejorar la productividad.
Indicador: Productividad
Descripción: Sirve para conocer el rendimiento de los empleados mediante las unidades producidas
sobre las horas hombre empleadas en cada proceso.
Unidad de medida:
Porcentaje

Productividad = Unidades producidas / Horas hombre empleadas

Umbral:

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Jefe de operaciones

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Objetivo: Revisar y ajustar las máquinas periódicamente con el fin de garantizar el correcto
funcionamiento de las mismas.
Indicador: Rendimiento de maquinaria
Descripción: Controlar y conocer el nivel de producción de una máquina con respecto a la capacidad
máxima de utilización posible.
Trabajo de Campo. Fase No. 2

Unidad de medida: Porcentaje

Umbral:
0 % - 50% Malo
50% -75% Deficiente
75%-100%Optimo
Frecuencia de medición: Mensual
Responsable: Jefe de operaciones

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo: Realizar capacitaciones periódicas y retroalimentación a los empleados con el fin de
mejorar procesos y que todos se encuentren alineados con las políticas de la compañía.
Indicador: Porcentaje de efectividad en reacción
Descripción: Permite evaluar el cambio conductual de la persona luego de haber asistido a la
capacitación
Unidad de medida: Porcentaje

Umbral: Ingrese los niveles de umbral

del indicador.
<79% Malo
80% Regular
100% Excelente
Frecuencia de medición: Mensual
Responsable: Departamento de recursos humanos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo: Implementar el plan carrera dentro de la compañía de acuerdo al desempeño de los
empleados.
Objetivo: Crear y mantener un ambiente laboral agradable.
Indicador: Encuestas de clima laboral y crecimiento
Descripción: gestionan el ambiente laboral haciendo que los trabajadores se sientan más cómodos,
confíen en la directiva y tengan ganas de hacer su parte por la empresa
Trabajo de Campo. Fase No. 2

Unidad de medida: Porcentaje

Umbral:
0 % - 20% Bueno
30% -100% Deficiente

Frecuencia de medición: Mensual

Responsable: Departamento de recursos humanos

1.1 Metas
Tabla III. Definición de metas

No. OBJETIVOS META

1 Obtener los recursos financieros Aumentar el índice de ventas para

que la empresa aumentar el apalancamiento
necesita para su funcionamiento financiero de la empresa a
a un bajo costo.(como préstamos diciembre de 2019
con bajas
tasas)

2 Establecer fuentes de financiación Implementar todas las

y la forma en funcionalidades de la aplicación y
que la empresa generará Todos los trabajos a junio de 2020
ingresos.

3 Incrementar los ingresos de la Aumentar las ventas de ropa por

compañía en el aplicación de 1.000 mes
Trabajo de Campo. Fase No. 2

segundo año con respecto al proyectada a 2.500 mes a

primer año (nuevos productos, Diciembre de 2020
optimizar recaudo)

4 Medir el nivel de satisfacción del Aumentar las ventas de ropa por

cliente en cuanto al servicio aplicación de 1.000 mes
brindado para satisfacer las proyectada a 2.500 mes a
necesidades de este. Diciembre de 2019

5 Establecer una relación con el Mejorar la satisfacción Venta +

cliente y que visita Domiciliaria, cierre de ciclo
este prefiera comprar siempre en >= 95% a Diciembre 2019
nuestra empresa.

6 Hacer una experiencia única para Ejecutar el 80% de las solicitudes

nuestros < a 24 horas días a partir del 1
clientes al navegar por nuestra Septiembre de 2019
página y comprar nuestros
productos

7 Establecer un proceso de control Cumplir con el 95% de las

de calidad, solicitudes de asesoría sobre las
Basados en la promesa de Digitadas a partir del Q3 de 2019
calidad dada a los clientes.

8 Mantener las áreas de trabajo en Implementar el plan de Calidad

perfecto orden para Supervisión De
y aseo para mejorar la productividad a diciembre de
productividad. 2019

9 Revisar y ajustar las máquinas Cumplir al 100% con el ingreso

periódicamente de capacidad ( máquinas
Con el fin de garantizar el Exclusivas y de Apoyo ) a
correcto funcionamiento de las Diciembre 31 de 2019
mismas. Por el cual
Los clientes pueden realizar las
compras.

10 Realizar capacitaciones Certificar/Actualizar al personal

periódicas y del 0% a 98% a Diciembre 2019.
retroalimentación a los
empleados con el fin de mejorar
procesos y que
Todos se encuentren alineados
con las políticas de la compañía.

11 Implementar el plan carrera Desarrollar plan semilleros con

dentro de la nuevas competencias y
Compañía de acuerdo al habilidades para el capital
desempeño de los empleados. humano del 50% a diciembre de
2020
Trabajo de Campo. Fase No. 2

1.2 Iniciativas

Tabla IV. Formulación de iniciativas

Trabajo de Campo. Fase No. 2
Trabajo de Campo. Fase No. 2

1.3
Trabajo de Campo. Fase No. 2
Trabajo de Campo. Fase No. 2

Cuadro de mando consolidado

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA

Aumentar el índice de
ventas para aumentar el
Obtener los recursos financieros que Precios igual
apalancamiento financiero
la empresa necesita para su Endeudamiento Total de la empresa a diciembre de mejores que
funcionamiento a un bajo costo 2019 centros comerc

Aumentar las ventas de

Incrementar los ingresos de la
ropa por aplicación de 1.000 Reducir gasto
compañía en el segundo año con Margen neto de utilidad mes proyectada a 2.500 mes emprender mu
respecto al primer año (nuevos (Rentabilidad) a Diciembre de 2020 más fácil
productos, optimizar recaudo)
Establecer fuentes de financiación y Implementar todas las
la forma en que la empresa generará funcionalidades de la Precios iguale
ingresos. Carga Financiera aplicación y Todos los mejores que
trabajos a junio de 2020 centros comerc

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA

● Cercan
comod
● Mejor
personal y
Aumentar las ventas de ropa servi
Medir el nivel de satisfacción del por aplicación de 1.000 mes profesi
Indicador de satisfacción del ● Diseñad
cliente al servicio brindado para proyectada a 2.500 mes a comprar
cliente Diciembre de 2019
satisfacer las necesidades de este neces
● Suponen
más emp
metro cu
que las g
superf
 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA

●Trabaja
grand
Revisar y ajustar las máquinas cantidad
Cumplir al 100% con el stoc
periódicamente con el fin de ingreso de capacidad ● Tener un
garantizar el correcto abierto al
( máquinas Exclusivas y de
Rendimiento de maquinaria permanen
funcionamiento de las Apoyo ) a Diciembre 31 de ● Cercan
mismas.por el cual los clientes 2019 comod
● Precios ig
pueden realizar las compras. mejores
centr
comerc

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA

● Diseñad
comprar
neces
Realizar capacitaciones ● Tener un
abierto al
periódicas y retroalimentación a Certificar/Actualizar al permanen
los empleados con el fin de Porcentaje de efectividad en ● Trabaja
personal del 0% a 98% a grand
mejorar procesos y que todos se reacción Diciembre 2019. cantidad
encuentren alineados con las stoc
● Estudi
políticas de la compañía. nuestros c
crear mar
tener una
de conf

PERSPECTIVA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA

Negociar con proveedores que se Porcentaje de negociación y Implementar el 80 % de los ● Precios ig

mejores
sean amigables con el medio rendimiento proveedores que utilicen
centr
energías verdes, a agosto de
ambiente y utilicen energías 2019.
comerc
● Product
verdes mayor c
● Estudi
nuestros c
crear mar
tener una
 de conf
● Reducir g
emprende
más f
● Tener un
abierto al
permanen

1 MAPA ESTRATÉGICO
Desarrolle el mapa estratégico que represente y se encuentre alineado con el BSC y con la
estrategia corporativa seleccionada.

2 PRESUPUESTO
Realizar una estimación del presupuesto para la ejecución de cada una de las iniciativas
estratégicas definidas.

3 PLAN DE COMPENSACIÓN
Formular la estrategia de compensación por el logro de cada uno de las metas del BSC.

4 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

Plantear una estrategia de comunicación e implementación del BSC en la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Los 11 modelos de negocios por internet mas rentables. Recuperado el 02 de junio de 2019, de
https://www.bloggeris.com/modelos-negocios-online-rentables/

LA PROPUESTA DE VALOR DE TU TIENDA ONLINE, O CÓMO CORTEJAR A TU CLIENTE.

Recuperado el 02 de junio de 2019, de https://www.ekumba.es/sin-categoria/la-propuesta-de-valor-de-tu-
tienda-online-o-como-cortejar-a-tu-cliente/

María de los Ángeles Pérez Cepeda (15 de Abr de 2019 - primera publicación: 2018). "Matriz de
Perfil Competitivo". [en linea]

Recuperado de https://incp.org.co/Site/2012/agenda/7-if.pdf