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ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2: ANALISIS DE CASO

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del


sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10
y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta
que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el
área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas
diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es


necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso:


a. Actores: Gloria, Médico, Jefe de la empresa, Hijos adolescentes.
b. Relación entre los actores: -Gloria es la paciente que consulta al servicio de
urgencias por un cuadro de dolor, donde la atenderá el médico de urgencias.
(Relación médico – paciente). -Gloria es empleada de una empresa de servicios
generales, su jefe de área informa que no puede faltar mucho (Relación empleador
– empleada). -Gloria tiene 2 hijos adolescentes con los que vive (Relación madre-
hijos).
c. Contexto político: -Gloria asiste al servicio de urgencias del Hospital Privado que
se rige bajo las políticas de salud en Colombia. -Trabaja en una empresa de
servicios generales que tiene normas, políticas y horarios que deben ser
cumplidos por todos sus empleados.
d. Capacidades humanas centrales más sensibles: -Salud física: pues su condición
actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en general.
-Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo.
-Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
-Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.

2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está en que la señora gloria no ha recibido la atención médica adecuada en


cuanto al tratamiento del dolor y esto se reflejaría en que su trabajo pueda verse afectado
de manera directa, el conflicto de valores está en la atención medica brindada y en el
bienestar tanto de ella ya que no puede faltar al trabajo para realizarse un tratamiento
oportuno y de calidad y se ven afectados también sus hijos.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Una de las acciones es hablar con el jefe inmediato y comentarle que el problema de salud
viene presentándolo hace un año y esto con el paso de los días se ha ido incrementado y le
urge ir donde el médico. Así podrían darle el permiso para que pueda ir a su cita y hacerse
con calma los exámenes requeridos por el profesional. Que el profesional tratante le
recomiende nuevos exámenes e imágenes de apoyo diagnóstico para descartar cualquier
tipo de enfermedad derivada de la función que ella desempeña dentro de la empresa.

4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al
final de este documento.

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.

PROBLEMAS POSIBLES Capacidades humanas centrales escogidas por el


CURSOS DE aprendiz
ACCION Salud física SALUD FISICA SALUD
Salud emocional EMOCIONAL
Problema 1. Curso de Recibir ayuda Que la señora Al tener
La señora no ha acción 1.1 inmediata del pueda ir con el resultados
recibido la Hablar con el médico tratante y médico y le claros y mayo
atención jefe inmediato descartar posibles suministren otra claridad por
adecuada en de su problemas futuros, clase de parte del
cuanto al problema de ella estaría medicamentos. médico tratante
tratamiento de salud. más tranquila y ella puede estar
su dolor. posiblemente tenga más tranquila.
ya tratamiento para
el dolor y pueda
continuar en
su trabajo de
manera normal.