RESUMEN REINGENIERIA

Descripción General:

Según Rafael (2005). La reingeniería es uno de los enfoques administrativos más recientes,
también llamado rediseño de procesos. Su propósito es lograr más con menos recursos. Esta
es el rediseño de los procesos (Logística, distribución y manufactura, por ejemplo) de una
organización con el propósito de reducir costos, elevar la calidad, incrementar la rapidez y
favorecer la competitividad.

Según Enrique B (2009). La reingeniería implica repensar de manera fundamental los

procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos avances
del desempeño. Los factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el
cambio radical y la gran magnitud de los resultados que se esperan. Un proceso de negocios
es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que recibe uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente. La reingeniería se centra en los procesos estratégicos de la
empresa, es decir, en aquellos que tienen relación con las actividades más importantes de la
misma y que están fuertemente ligados a su estrategia genérica de negocios (pág. 387).

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

Características:

 Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras.

Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias
unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como
una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que
es de valor para el cliente.
 Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos
cortos.
 Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el
todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
 Multiespecialista (generalista): La reingeniería es anti-especialización. La
especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En
reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
 Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos): En reingeniería todo
es “pulso y vista”. Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el
determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado.
Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una
tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al
vacío sin conocer la otra orilla.
 Destrucción creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo,
pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el
principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que
hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa o tu
viejo “yo” o tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene
que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación
organizacional.
 Libre sin plan preestablecido: El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que
hacer su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior
te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que
recompongas los procesos.
 Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque. No debemos pensar en tareas
aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes. Si
piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus
comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la
incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es para ti. El día que cambies
de mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, ese día podrás hacer reingeniería.
PROCEDIMIENTO PARA SU APLICACIÓN:

Según Rafael (2005). La metodología rápida reingeniería se compone de varias técnicas

administrativas actualmente familiares, como: lluvia de ideas, análisis de procesos, medidas
de desempeño, identificación de oportunidades, etc. La metodología se basa en 5 etapas que
permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos
estratégicos de valor agregado. La metodología se diseñó para que la utilicen equipos de
reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.
Etapa 1. Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos
entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.
Etapa 2. Identificación
El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identificar
procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la definición de clientes, procesos,
rendimiento, éxito, recursos, etc. Además requiere un conocimiento profundo de toda la
empresa y sus procesos.
Etapa 3. Visión
El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el
personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e
inspiradora.
Etapa 4. Solución

En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa.

La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones
técnicas del nuevo proceso. El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo
tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser
congruentes.
Etapa 5. Transformación
El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la
etapa 4.
EJEMPLO DE APLICACIÓN:

Caso Pepsi:

En el año 2008, en el contexto de la gran crisis económica mundial originada en los Estados
Unidos, Pepsi presenta una gran caída de las ventas.

A diferencia de otras empresas, Pepsi decide arriesgarse y apostar por la innovación, en

lugar de permanecer en cautela hasta que pase la crisis. Para ello, realiza un proceso de
reingeniería que incluye:

 Cambios en el diseño de sus envases.

 Un nuevo logo. Este tenía la forma de una sonrisa, que se identificaba más con los
jóvenes alegres y activos
 Más y mejor publicidad, incluyendo videos en los que se mostraba la historia de
Pepsi, y se incluían animaciones realizadas con computadora.

Su principal enfoque estuvo puesto en la juventud y en crear un lazo de fidelidad con los
consumidores, a los cuales hizo partícipes, permitiéndoles colaborar y proponer nuevos
diseños.

Resultados:

 Logro posicionarse en segundo lugar a nivel mundial y en primero en Estados Unidos

en bebidas
 Tuvo un crecimiento del 5.0% mayor al de Coca Cola
REINGENIERIA PEPSI. (2017, 14 julio). Recuperado 30 mayo, 2019, de
https://amigosemprendiendotendencias.blogspot.com/2017/07/reingenieria-pepsi.html
 RESUMEN OUTSORCING

Descripción general

Según Osvaldo M. (2012). El Outsourcing, llamado en español sub contratación,

tercerización o externalización, es un proceso económico en el que una empresa toma fondos
destinados a la ejecución de determinadas tareas y se los entrega a una empresa externa
especializada que es quién se encarga de ejecutar estas tareas por medio de un contrato.

Según Enrique B (2009). El outsourcing estratégico implica la separación de algunas

actividades de creación de valor de una empresa dentro de un negocio, para dejar que un
especialista se encargue de ellas. La actividad que se contrata externamente puede
comprender toda una función, un sistema, un proceso o una actividad dentro de la
organización. La organización emprende un outsourcing estratégico luego de valorar que es
el que puede llevar a cabo con más consistencia su modelo de negocio e incrementar su
rentabilidad.
Características:

 Existen una gran variedad de actividades que pueden ser subcontratadas.

 Nunca se subcontrata a otra empresa para desarrollar una actividad principal o que
identifique la empresa primaria.
 Debe haber buena comunicación y la información necesaria de ambas partes, para
conseguir un trabajo más justo y efectivo.
 Es muy utilizado habitualmente, con el objetivo lograr un crecimiento rápido de la
empresa.

Procedimiento para su aplicación:

Según Enrique B (2009). El procedimiento es:
 Análisis estratégico.
 Identificación de los mejores candidatos.
 Selección del proveedor.
 Transición de las operaciones.
  Administración de la relación.

Según Igor O. (2017). El procedimiento es:

1.- Fase de evaluación

En la primera fase o de evaluación, debemos analizar si la externalización de determinados

departamentos pueden mejorar su gestión o reducir costes. En caso afirmativo, hay que
definir el alcance que queremos dar al servicio de outsourcing, es decir, cuáles son los
trabajos concretos que queremos externalizar, como afecta a nuestros recursos humanos y
hasta donde queremos llegar con esos servicios. Esta fase no debe ocupar demasiado tiempo.
En una semana deberíamos tener un análisis de los objetivos que buscamos.

2.- Fase de planificación

La fase de planificación sirve para buscar al proveedor de servicios adecuado. Dependiendo

del área o del departamento que pretendemos externalizar, optaremos por una u otra
consultora especializada dentro de nuestro entorno (externalización de recursos humanos,
outsourcing financiero, comercial, etc.

3.- Fase de contratación

En esta fase estableceremos la relación contractual que vamos a mantener con el proveedor
seleccionado. Es conveniente que revisemos con meticulosidad el contrato que vamos a
firmar. En él se tienen que definir con claridad los servicios concretos que desempeñará la
empresa de outsourcing, el tiempo de dedicación, los objetivos planteados y el tiempo que
van a durar los servicios. Es aconsejable que un asesor te ayude en la revisión del contrato;
aunque normalmente suelen ser contratos sencillos con cláusulas estándar.

4.- Fase de transición

La cuarta fase dentro de la metodología de outsourcing es la de transición al nuevo servicio.

Aquí se establecen los procedimientos que permitan al proveedor tomar el control. Hay que
traspasar paulatinamente todas las responsabilidades del departamento, y dotar a la empresa
de outsourcing de todas las herramientas necesarias para el buen gobierno del área
externalizada. Cuanta más información y más herramientas disponga el proveedor, mejor
desempeñará su trabajo en nuestra empresa.

5.- Fase de trabajo

Finalmente, llega la fase de trabajo. Deberemos de dar a la empresa de outsourcing la

autonomía necesaria para desempeñar su labor de manera independiente y eficaz. Sin
embargo, es necesario un diálogo constante entre la gerencia y el proveedor para que el
trabajo y como los objetivos de la organización estén coordinados.

EJEMPLO DE APLICACIÓN

Dos de los ejemplos paradigmáticos de outsourcing son Nike y Dell.

En el primer caso, Nike se ha especializado en el diseño de sus productos, confiando su
producción a países en los que la mano de obra es más barata. Esto además de ahorro en
costes le ha dado una mayor flexibilidad en su cadena de producción. No obstante, hay que
señalar aquí el punto de vista de algunos detractores de estas prácticas, que ven en este tipo
de outsourcing una forma de explotación de los recursos de los países del tercer mundo
(especialmente, un aprovechamiento de la desregulación laboral en estos países).

En cuanto a Dell, esta empresa únicamente lleva a cabo el diseño y personalización de los
equipos, y compra los componentes a proveedores asiáticos, lo ensambla y lo manda.

Como se puede ver, las compañías más importantes tienden a la subcontratación de todos
aquellas tareas que no estén directamente relacionadas con su actividad, creándose así nuevas
empresas que se encargarán de satisfacer las necesidades de subcontratación de las primeras.

OUTSOURCING | MBA DEF TIC. (2012, 14 marzo). Recuperado 30 mayo, 2019, de

https://diarium.usal.es/mbadeftic/2012/03/14/outsourcing/
 BIBLIOGRAFIAS

REINGENIERIA. (2005, 19 diciembre). Recuperado 30 mayo, 2019, de

http://www.elmayorportaldegerencia.com/Documentos/Reingenieria/[PD]%20Documentos
%20-%20Reingenieria%20de%20Procesos.pdf

Cómo establecer una buena metodología de outsourcing en tu empresa - El argumento del

capital. (2017, 11 octubre). Recuperado 30 mayo, 2019, de
https://igorochoa.net/2017/10/11/metodologia-de-outsourcing-empresas-externalizacion-
recursos-humanos/

Organización de Empresas. (s.f.). Recuperado 30 mayo, 2019, de

https://www.researchgate.net/profile/Enrique_Franklin/publication/31735731_Organizacio
n_de_empresas_analisis_diseno_y_estructura_EB_Franklin_Fincowsky/links/570ee16808a
ee328dd654d96/Organizacion-de-empresas-analisis-diseno-y-estructura-EB-Franklin-
Fincowsky.pdf