LÍNGUA PORTUGUESA

GÊNEROS TEXTUAIS

TÉCNICO-PROFISSIONAIS

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GÊNEROS TEXTUAIS TÉCNICO-PROFISSIONAIS

Tópico 1 – Aquecendo

Você já teve medo de escrever um texto? Sim? Fique tranquilo, pois este tipo de
insegurança é muito normal. Todos nós intimidamo-nos em escrever quando aumenta
o grau de formalidade. Somos ótimos escritores de blogs, sites de relacionamento e de
mensagens instantâneas, mas trememos diante de e-mails profissionais e cartas
comerciais.

Para tentar amenizar o nosso medo de escrever textos técnico-profissionais, vamos

apresentar alguns problemas e oferecer algumas soluções para uma escrita mais
eficaz. Como redigir adequadamente também pressupõe escrever com adequação
gramatical, exploraremos o emprego e uso dos pronomes pessoais e de tratamento,
bem como a colocação pronominal.

Tópico 2 – Tipos de correspondência

Você conhece os tipos de correspondência? Podemos destacar quatro tipos, a saber:

1. Particular, familiar ou social – trocada entre familiares e amigos.

Normalmente, trata de assuntos particulares, íntimos e pessoais. São exemplos os
bilhetes, os cartões postais, os e-mails pessoais, as cartas pessoais.
2. Bancária – trata, especificamente, de assuntos relacionados à vida bancária,
como os extratos bancários.
3. Comercial – diz respeito às transações comerciais ou industriais, incluem-se
as cartas comerciais e os e-mails profissionais.
4. Oficial – tem origem no serviço público civil ou militar. São alguns exemplos os
abaixo-assinados, os acórdãos, a procuração, a notificação, os decretos, as
declarações, as atas.

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Atividade: correspondência comercial

Para que possamos conhecer um pouco mais sobre a correspondência oficial, vamos
assistir ao vídeo da música “Requerimento à censura”, do compositor Tom Zé. Note o
grau de formalidade, mas preste atenção na genialidade em transformar uma
correspondência oficial em uma música, divirta-se com o vídeo que corrige o
documento que está sendo escrito e veja se você consegue descobrir um erro não
anotado. Acesse http://www.youtube.com/watch?v=U-mkvB6Vk50.

Gostou? Conseguiu perceber que no vídeo o produtor separou o sujeito (Antônio José
Martins) do seu predicado (vem solicitar) com um ponto final. Esse tipo de erro é muito
comum em documentos como esse que incluem entre o sujeito e o predicado várias
outras informações. Além do erro, podemos chamar a sua atenção para o emprego do
“mui respeitosamente”, expressão em desuso, que hoje deve ser eliminada dos textos,
pois não acrescenta nada à informação.

Material complementar

Quer saber um pouco mais sobre a redação oficial? Dê uma olhada no Manual de
Redação da Presidência da República

(http://www.planalto.gov.br/ccivil/manual/Manual_Rich_RedPR2aEd.PDF)

Tópico 3 – Correspondência comercial

Agora, nós trabalharemos apenas com a redação comercial, especialmente, a carta

comercial e o e-mail profissional. Vamos ao trabalho?

A correspondência comercial documenta situações da empresa, especialmente,

constrói as relações públicas (pessoais e empresariais) e promove a imagem da
companhia, por não ser apenas um instrumento de comunicação, mas o retrato de
quem ela representa deve dar a impressão de organização e competência.

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A linguagem da correspondência comercial, hoje, depois de muitos anos, livrou-se das
expressões pomposas, exageradas e burocráticas que possuía. Sua antiga linguagem
obsoleta, “vítima” das correspondências oficiais, que tem em seus formatos excessos
de latinismos e expressões antigas, já não é aceita numa sociedade em que se
necessita de rapidez na leitura, na compreensão e na resposta. Diante de nossa
sociedade globalizada e informatizada, as correspondências passaram a ser muito
mais rápidas e as Circulares Internas e os Memorandos foram substituídos pelos e-
mails profissionais que, em questão de segundos, chegam a todos os seus
destinatários.

Ao escrever uma carta comercial deve-se considerar alguns conceitos fundamentais.

O primeiro item a ser avaliado é a quem ela se dirige e qual o tratamento pronominal
adequado. O segundo elemento a ser examinado é a sua finalidade, o contexto de
produção e o desenvolvimento do tema. O assunto deve sempre ser exposto com
cortesia, clareza e objetividade, além de ser bem argumentado. O terceiro ponto
essencial a ser respeitado é a uniformidade de tratamento, se o texto começar com a
primeira pessoa do plural (NÓS) não pode mudar para a primeira pessoa do singular
(EU), se for usar V.Sª. deve-se respeitar o uso de pronomes possessivos na terceira
pessoa do singular (SUA).

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Tópico 4 – Estrutura da carta comercial

Timbre e endereço

Data

Destinatário

Vocativo

Corpo da carta

Despedida ou fecho

Assinatura

Timbre e endereço – são elementos importantes para caracterizar a natureza

da empresa e reforçar sua imagem.

Data – é um elemento essencial para garantir a referência do leitor, se no

papel de impressão já houver o endereço, pode-se dispensar o local e anotar apenas
a data, mas se a empresa tiver várias filiais é importante destacar-se o local.

Destinatário - é a quem se destina a comunicação. Hoje, já não se coloca

mais “À/Às/Para/Ilmos. Senhores antes do nome do destinatário. Coloque apenas o
nome da empresa ou da pessoa a quem a carta se destina.

Vocativo – há várias formas possíveis (Prezados Senhores, Senhores,

Senhores Clientes, Caro Cliente). Após o vocativo pode-se usar vírgula ou dois
pontos, hoje é mais comum o uso dos dois pontos, isto porque se considera que a
carta é uma enumeração de fatos, ocorrências etc.

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 Corpo da carta – é o assunto da carta, ele deve ser exposto de forma clara,
objetiva, precisa e com parágrafos curtos. Normalmente, são escritos três parágrafos:
o da apresentação do tema, o do desenvolvimento do tema em que se deve colocar os
problemas e as soluções e o da conclusão.

Despedida ou fecho – deve ser simples (Atenciosamente, Cordialmente).

Você só colocará uma despedida mais elaborada se quiser enfatizar algo que disse no
corpo da carta.

Assinatura – escreve-se o nome do emissor e logo abaixo o seu cargo.

Material complementar

Você quer conhecer alguns modelos de Carta Comercial? Se o seu computador possui
o programa da Windows - Microsoft Word, procure na barra de ferramentas o item
Arquivo, depois selecione o item Novo, procure por um documento Novo com base em
modelo (Modelos gerais).

Veja um exemplo de uma carta comercial que apresenta alguns deslizes, ela possui
alguns comentários.

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 Hoje, se o papel for timbrado
não se usa o local.

São Paulo, 14 de fevereiro de 1999.

Ao Ilmo. Dr. França Pinto Não se utiliza mais À/ Às/ Para/ Ilmo,
também não se usa o endereço que
Companhia Arapongas Ltda.
deve constar apenas no envelope.
Rua Francisco Afrânio Moreira, 593
CEP 02349-000 – São Paulo - SP

* A informação precisa ser direta, evite rodeios.

Vá direto ao assunto.
Caros Senhores:
Temos o prazer de esclarecer a V. Sª. que iniciamos este ano
a comercialização de Cartões de Natal confeccionados pelas crianças
abrigadas na Fundação Estadual do Bem-Estar do Menor – Febem.

Tal iniciativa se prende a uma postura de incentivo à

criatividade infanto-juvenil, de integração do menor à sociedade por
meio de arte e de auxílio por meio do trabalho.
Use a 3ª pessoa –
seus.

Convidamos Vossa Senhoria a participar desse processo de

integração social, cumprimentando teus amigos, familiares e
conhecidos com cartões da Febem.
Veja *

Agradecemos, em nome dos menores, a preferência que V. Sa. nos

dará.

Prefira apenas sinceramente ou

Somos, com respeito e admiração atenciosamente.

Sinceramente vossos,

Maria Helena Nunes,

Diretora Social.

Viu como uma carta comercial pode ficar mais objetiva? Agora, preste atenção em
palavras e expressões que devem ser eliminadas ou simplificadas para uma redação
de melhor qualidade.

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Sugestões para simplificação da redação comercial

A simplificação na redação comercial

Palavras e expressões a serem evitadas Prefira

Acusamos o recebimento de Recebemos

Anexo a presente/ anexo segue/ em anexo Anexo

Encaminhamos em anexo Encaminhamos/anexamos

Apesar do fato de que Em virtude de/ devido a

Aproveitamos a oportunidade Ir direto ao assunto.

Assuntos em tela Assuntos em referência

Vimos através desta/ pela presente/ por meio Solicitamos

desta/ por intermédio desta solicitar

Com a presente Ir direto ao assunto

Com o propósito de Para/ a fim de

Como dissemos acima Não repetir ideias

Conforme acordado De acordo com/segundo

Levamos ao seu conhecimento Comunicamos

Pedimos / rogamos Solicitamos

Tem a presente a finalidade de A fim de / Para

Um cheque no valor de R$ 100,00 Um cheque de R$ 100,00

Maiores informações Mais informações

Mais confiante para escrever cartas comerciais? Passemos, então, ao e-mail

profissional.

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Tópico 5 – E-mail profissional

O e-mail profissional é outro tipo de correspondência comercial, em geral, ele deve

seguir o modelo da carta comercial. Hoje, ele é muito usado por ser uma ferramenta
simples, eficaz e rápida de comunicação e por facilitar o fluxo de informações dentro e
fora das empresas. Suas vantagens sobre os demais meios de transmissão de
mensagens são inúmeras: você pode enviar/receber mensagens de qualquer lugar
que possua um computador conectado à Internet, não é necessário ir ao correio, usar
selos ou envelopes; as mensagens chegam instantaneamente em qualquer parte do
mundo e, ainda, você pode anexar arquivos.

O e-mail facilita muito nosso processo de comunicação, mas, por tantas facilidades, há
também uma má utilização de seus recursos. Aqui, destacamos o mau uso do e-mail
corporativo ao enviar mensagens a amigos e familiares ou mensagens fora de
contexto (como correntes, propagandas, golpes, boatos, mensagens) que lotam as
nossas Caixas de Entrada. O e-mail corporativo deve ser usado apenas para questões
profissionais, pois muitas empresas acompanham os e-mails dos funcionários e nós
não queremos que nossa imagem profissional seja afetada, não é?

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Para uma melhor utilização do e-mail profissional
O que não deve ser feito
O que NÃO deve ser feito
Enviar mensagens não-profissionais.
Colocar smiles ou emoticons.
Usar abreviações.
Usar “querido” e mandar beijos na despedida.
Responder mensagens movido por emoções.
Usar ironias.
Tratar de temas comprometedores.
Justificativa
Mensagens não-profissionais lotam as caixas
de entrada fazendo com que os destinatários
levem muito tempo para discernir o que é
profissional e o que é pessoal, também pode
parecer que você não é um profissional sério,
mas alguém que “brinca” no trabalho.
O e-mail corporativo é para atividades
profissionais que exigem um grau de
formalidade maior do que nas relações
familiares.
As abreviações devem ser deixadas para os
e-mails pessoais, primeiro para manter o grau
de formalidade profissional, depois você corre
o risco de não ser compreendido e não
conseguir obter a resposta desejada.
Novamente, deve-se considerar o contexto
profissional de produção do texto.
Quando estiver nervoso ou alterado evite
responder aos e-mails, mas se a resposta for
muito urgente, preste o dobro de atenção ao
seu texto e, se possível, peça uma leitura
crítica de algum amigo.
O texto profissional deve ser claro, objetivo e
conciso, ironias podem não ser
compreendidas e você não conseguirá atingir
seus objetivos.
Cuidado com o que escreve para que você
não comprometa sua imagem, pois,
normalmente, os e-mails são repassados.
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O que deve ser feito

O que se deve fazer Justificativa

Preencher o campo assunto. Diante de muitos e-mails recebidos todos os dias,

o conhecimento do assunto facilita a organização
da leitura.

Colocar sempre o nome do destinatário e uma Usar o nome do destinatário acompanhado de

saudação (prezado, caro). expressões como “prezado” e “caro” demonstram
deferência e reconhecimento e, principalmente,
pode cativar o leitor. Se não souber o nome use o
pronome de tratamento Senhor (a) (Sr./ Srª)

Usar a mesma linguagem que uma carta Prefira sempre usar a linguagem padrão, ela pode
comercial. ser compreendida por todos.

Ter começo, meio e fim. É importante ter um texto organizado. Comece

com um cumprimento, trate do tema, apresente
suas solicitações ou argumentos com justificativas,
agradeça e estabeleça um canal de contato
posterior.

Usar parágrafos pequenos e frases curtas e Todos nós recebemos muitas mensagens todos os
claras. dias, a concisão e clareza facilitam a leitura e
agilizam a resposta do destinatário.

Dizer o objetivo do e-mail./ Agradecer para Se o e-mail for o primeiro no estabelecimento de

cativar. um contato, deve-se deixar bem claro quais são os
seus objetivos, se o e-mail for uma resposta,
devemos agradecer à resposta enviada, assim
conquistamos o leitor e ele, provavelmente, nos
responderá sempre com rapidez.

Prestar atenção à gramática, ortografia e Jamais confie no corretor automático, nem sempre
pontuação. ele pode ajudar, ele, por exemplo, não reconhece
a diferença entre sábia, sabia e sabiá.

Incluir um fechamento apropriado com o seu Use “Sinceramente”, “Muito obrigado”.

nome.

E, então, está mais seguro para escrever seus e-mails?

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Referências bibliográficas

GENTLE, R. Leia Isto! – a redação comercial que funciona. Trad. Bazán

Tecnologia e Linguística. São Paulo: Futura, 2002.

http://www.sitedoescritor.com.br

REVISTA LÍNGUA PORTUGUESA. A Carta comercial sem clichês. Ano I. Número 3.

São Paulo: Segmento, 2005

ROSA, J. A.; NEIVA, E. G. Redigir e Convencer. 6. ed. São Paulo: Editora STS, 2000.

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www.cruzeirodosul.edu.br

Campus Liberdade

R. Galvão Bueno, 868

01506-000

São Paulo SP Brasil

Tel: (55 11) 3385-3000

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