Competencias laborales

Contenido

A. Generalidades
B. Ejemplos
a. Competencias generales para todos los empleados de la organización
b. Competencias por nivel jerárquico
1. Competencias de vicepresidentes o del mismo nivel jerárquico.
2. Competencias de gerentes de área o del mismo nivel jeráquico.

Desarrollo

A. Generalidades 1

Definición

“Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes con las cuales se describe claramente

y en un lenguaje corriente, que es lo que una persona debe hacer para desempeñar su
trabajo eficientemente”

(Juan C. Olabarrieta)

Formación

Saber

Saber hacer

Saber aprender y saber desaprender

Para qué sirven las competencias

  Para relacionar las prácticas con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos

 Alineación de la Gestión Humana con la estrategia de la organización

 Para unificar las prácticas de gestión humana

 Estandarización y normalización de procesos

 Para implantar la autogestión en los colaboradores

 Promover el desarrollo personal en armonía con el desarrollo de la organización

 Para lograr mayor flexibilidad que las antiguas descripciones de tareas

 Eran muy estrictas según la estructura organizacional. Hoy las estructuras deben
ser más flexibles y la gestión humana también.

Clasificaciones de competencias

1. Enrique Arce, dice:

 Orientadas a las operaciones

 Conocimiento para realizar las tareas y solucionar problemas

 Orientadas a la relación

 Habilidades de negociación

 Habilidades en el manejo del conflicto

 Habilidades para orientar el esfuerzo

Todas ellas requieren habilidades de comunicación

 Orientadas a la reflexión

 Capacidad para analizar la información

 Capacidad para implantar cambios

 Orientadas a uno mismo

 Las que tienen la capacidad de convertir en acción todas las anteriores

2. Según sus contenidos

 Competencias como rasgos psicológicos

 Describen cualidades
 Competencias como requisitos técnicos
 Describen requisitos funcionales

3. Según su aplicación en la organización

 Genéricas
 Aplicables a toda la organización
 Se requieren para el cambio cultural
 Su desarrollo es lento
 Están más relacionados con rasgos de personalidad y motivaciones (ACTITUDES)

 Técnicas
 Propias de un proceso o puesto de trabajo
 Se requieren como ventaja competitiva
 El aprendiza es más rápido
 Están más relacionadas con CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

En qué se utilizan

 Procesos de selección
 Sistemas de evaluación de desempeño
 Procesos de formación
 Promoción y compensación
 Desvinculación

Cómo se estimulan

 Alineando valores personales y organizacionales

 Eliminando los obstáculos del contexto
 En los acuerdos de desempeño
 Mejorando los estilos de liderazgo
 Estableciendo sistemas de recompensa

Alinear principios y
valores personales y
de la organización

Cómo se mantienen y evolucionan

  Evaluándolas en los procesos de selección

 Incluyéndolas en los procesos de entrenamiento y formación

 Midiéndolas y retroalimentándolas en los sistemas de evaluación y desempeño

Tendencias en:

1. Formación y desarrollo
 Hacia equipos de trabajo
 Comprensión amplia del sistema y desarrollo de competencias

2. Definición de puestos de trabajo

 Participación de los afectados
 Centrado en procesos y grupos autodirigidos (antes en funciones)
 Teorías sistémicas y de motivación

3. Evaluación de desempeño
 360º
 Evaluado activo
 Proceso negociado
 Desarrollo del potencial individual

4. Compensación
 Basada en competencias de la persona y resultados
 Variable en función de resultados personales, equipo y organización

B. Ejemplos de competencias organizacionales

2
C.
a. Competencias generales para todos los empleados de la organización
b. Competencias por nivel jerárquico

a. Competencias generales para todos los empleados de la organización

LIDERAZGO

Capacidad de conducirse responsable y asertivamente, de tomar decisiones por iniciativa propia y

de influir positivamente en el equipo, inspirándose en la misión, visión y valores de la organización,
con el fin de obtener resultados positivos que aporten al desarrollo y crecimiento personal y de la
empresa.

TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad para cooperar activamente, subordinando los propios intereses a los intereses del
grupo y considerando como más relevante el objetivo de todos que las circunstancias personales
que se han de sacrificar o posponer. Incluye la capacidad de entender y valorar la diferencia y de
trabajar eficazmente con personas o grupos diversos que tienen enfoques o posturas diferentes.

MEJORAMIENTO CONTINUO

Capacidad para definir y alcanzar estándares de excelencia optimizando la contribución unitaria y

manteniendo un compromiso constante con los objetivos corporativos.
Incluye la capacidad de generar e implementar soluciones novedosas que atiendan a las
necesidades continuas y cambiantes de la Federación y aseguren el éxito continuo de la
organización.

SERVICIO

Capacidad permanente para atender las demandas de los clientes, de tal manera que se reciba una
satisfacción personal y se proporcione al cliente lo que éste espera y más, para establecer y
mantener con él relaciones de largo plazo al motivar su fidelidad, que se traduce en éxito
empresaria.

COMUNICACIÓN

Capacidad de emitir y recibir mensajes y sentires, en una interrelación dinámica con el otro, con los
públicos, en un proceso dinámico en el que la retroalimentación sea constante para que conduzca al
entendimiento orientado a la armonía de la organización con sus grupos de interés y a la
consecución de objetivos comunes.

a. Competencias por nivel jerárquico

3. COMPETENCIAS DE VICEPRESIDENTES o GERENTES O
SUBDIRECTORES (según estructuras organizacionales)

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Capacidad para reconocer las condiciones y oportunidades que la economía y el mercado

global imponen al sector y a la empresa en general, y de generar estrategias que permitan
desplegar y desarrollar la visión y misión de la entidad

CAPACIDAD INVESTIGATIVA

Es la habilidad de buscar y codificar la mayor cantidad de información que sirva como

sustento para obtener resultados beneficiosos o solucionar los problemas que surjan en la
organización.

LIDERAZGO
Capacidad para orientar la acción de un grupo de personas en una dirección determinada,
inspirando valores de acción y anticipando los posibles escenarios de acción de ese grupo
humano, aun cuando no sea posible la interacción personal continuada entre el directivo y
el grupo que dirige.

RELACIONES CON LOS PÚBLICOS

Es la habilidad de representar la compañía, utilizando sus habilidades sociales y de

comunicación, de tal forma que le permitan mostrar una imagen positiva y establecer o
mantener relaciones productivas dentro y fuera de ella.

 Desarrolla relaciones cordiales y empáticas con todo tipo de personas

 Establece y mantiene contactos que posibilitan el desarrollo de la empresa
 Establece y mantiene contactos que posibiliten nuevos negocios
 El dominio de los temas relacionados con su área de gestión le permiten exponer ideas en
diferentes contextos con mucha propiedad

VISIÓN DE NEGOCIOS

Es la capacidad de estar alerta y mantener el interés por las oportunidades de negocios y

de visualizar las particularidades del sector y su impacto sobre las posibilidades de éxito
del negocio, con el fin de diseñar nuevos productos o servicios de interés para los
afiliados.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es la capacidad para expresar pensamientos y sentimientos de manera comprensible y

honesta para el interlocutor y en el momento oportuno, con toda la potencia de la palabra
hablada y escrita y ajustada al objetivo y al auditorio que recibe el mensaje, utilizando los
recursos lingüísticos adecuados.

 Es concreto y claro en su comunicación verbal y escrita

 Expresa sentimientos y pensamientos en forma abierta, directa y respetuosa.
 Manifiesta desacuerdos respetuosamente y sin perder la calma
 Escucha activamente sin interrupciones y demuestra comprensión por lo que su interlocutor
le transmite
 Es elocuente y persuasivo con respecto a sus ideas.
 Verifica los planteamientos del otro para asegurar su comprensión.

TOMA DE DECISIONES

Es la capacidad de soportar la incertidumbre y la ambigüedad de las previsiones acerca

del desarrollo futuro de los acontecimientos y, aún así, tomar acciones que puedan
implicar una ganancia o una pérdida para la organización.
 c. COMPETENCIAS DE GERENTES DE ÁREA

CONOCIMIENTO FUNCIONAL DEL ÁREA DE GESTIÓN

Es el conocimiento y comprensión de los servicios y productos específicos y la

capacidad de despertar interés por ellos, en clientes potenciales y empleados. Incluye
la capacidad para vincular los objetivos de cada área con la visión y la estrategia del
negocio.

MOTIVACIÓN POR EL AUTODESARROLLO

Es la capacidad para mantenerse actualizado en las áreas de especialización y de

aplicar el conocimiento profesional y personal en el desarrollo de su trabajo y en la
resolución de problemas técnicos y profesionales. Incluye la preferencia, persistencia y
vigor por expandir y hacer llegar a otras personas ese conocimiento.

CAPACIDAD DE GESTIÓN

Es la capacidad para determinar objetivos y metas, y para desarrollar en forma

efectiva las acciones y asignar los recursos que sean necesarios para garantizar el
logro de los resultados esperados.
VISIÓN SISTÉMICA

Es la capacidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los métodos

operacionales que contribuyan en la transformación de los inputs en outputs,
comprendiendo y/o mejorando los procesos que contribuyen al éxito operacional.

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Es la capacidad para resolver problemas o dar respuesta a situaciones que surgen,

tomando decisiones con agilidad y rapidez pero identificando en forma anticipada los
beneficios o riesgos que tal acción le reporta a la Institución.

HABILIDAD DE COMUNICACIÓN

Es la capacidad para expresar pensamientos y/o sentimientos de manera comprensible

para el interlocutor, utilizando las estrategias ajustadas a los objetivos y naturaleza del
auditorio que recibe el mensaje, para llegar a un entendimiento eficaz de los mensajes
transmitidos.
  Es concreto y claro en su comunicación verbal y escrita
 Expresa sentimientos y pensamientos en forma abierta, directa y respetuosa.
 Manifiesta desacuerdos respetuosamente y sin perder la calma
 Escucha activamente sin interrupciones y demuestra comprensión por lo que su interlocutor
le transmite
 Es elocuente y persuasivo con respecto a sus ideas.
 Verifica los planteamientos del otro para asegurar su comprensión.

TRABAJO EN EQUIPO

Es la capacidad para cooperar activamente, subordinando los propios intereses a los

intereses del grupo y considerando como más relevante el objetivo de todos que las
circunstancias profesionales que se han de sacrificar o posponer.

ORIENTACIÓN A CLIENTES

Es la capacidad de interactuar con los clientes de una forma que promueva experiencias
positivas, ocupándose de sus inquietudes o problemas e identificando factores claves que
sirvan de apoyo para proveerles productos o servicios que excedan sus expectativas.

A PARTIR DE ESTE PUNTO MIRAMOS EL CASO PARTICULAR DEL COMUNICADOR (ver

presentación en el blog denominado Responsabilidades y retos del comunicador)
1
Suratep. (2004). Conferencia Gerencia del desempeño basada en competencias. Medellín. (Sin publicar)

2
Celis, Lucero. (2004). Conferencia Competencias Organizacionales. Medellín. (Sin publicar).