Actividad de Aprendizaje 2 - Revisado PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Fecha: 30 / 09 / 2013
Integral Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE No.2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Código: 621124

Especialización Tecnológica en Marketing y Versión: 01
Modelos de Negocio Online.
Nombre del Proyecto:
Modelo de negocio online y plan de Código:
comunicación digital.
Fase del proyecto:
Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación
digital.
Actividad (es) Actividad (es) Ambiente de Materiales de formación
del Proyecto: de Aprendizaje: formación Devolutivo Consumible
Diagnosticar Compilar la Escenario (Herramienta (Unidades
oportunidades información LMS. - equipo). empleadas
de mercado en insumo del Computador y durante el
relación al mercado para la conexión a programa).
modelo de construcción del internet.
negocio online. plan de Instalación del
comunicación software: Adobe
digital teniendo Reader y Adobe
en cuenta la Flash Player.
normatividad Paquete de
vigente, los ofimática.
objetivos Webcam.
empresariales y Parlantes.
las necesidades Diadema.
del cliente. Blackboard
Collaborate.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
26010104501 260101045
Definir los lineamientos del plan Formular proyectos de comunicación Web de acuerdo
de comunicación online, con base con normatividad vigente.
en el plan de marketing.
Duración de la guía (en horas): 50
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GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30 / 09 / 2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
2. INTRODUCCIÓN
Cuando una empresa decide ingresar con su marca en medios digitales con un modelo
de negocio online, debe haber diagnosticado la viabilidad de este, los recursos
necesarios para su creación, operación y el valor diferencial que entregará al mercado.
Durante el proceso de diagnóstico de viabilidad del modelo de negocio online, se

analizan las variables del macro y micro entorno y los objetivos de marketing de la
empresa para articularlos con las expectativas del nuevo negocio online.
Seguidamente, en el evento que el modelo de negocio sea viable, la empresa debe

preparar la información necesaria para la formulación de su plan de comunicación digital.
El proceso de análisis de la viabilidad deriva abundante información, la cual debe ser
clasificada y compilada como insumo para la planeación en las comunicaciones en
medios digitales.
En esta actividad de aprendizaje se aborda de forma práctica la compilación de la

información para permitir al aprendiz tener un marco de referencia estratégico preliminar
a la formulación de objetivos y estrategias del plan de comunicación digital.
Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se

encuentra en la siguiente ruta: Materiales del programa / Proyecto formativo / Fase I:
Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital
/ Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del
mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la
normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente. Allí
ingresa al respectivo material que se solicita en cada evidencia.
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
 Evidencia: “Análisis de conectividad”
Es momento de reflexionar sobre los hallazgos en el diagnóstico de viabilidad de un

modelo de negocio online y de pensar en lo que se requiere como insumo para la
formulación del plan de comunicación digital.
Con el fin de determinar el interés y el entendimiento que tiene frente al desarrollo del
programa de formación resuelva el siguiente interrogante a manera de reflexión
personal:
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¿Qué información considera usted se debe compilar de manera primordial, que se

pueda utilizar en la formulación del plan de comunicaciones digitales?
Nota: esta actividad de reflexión inicial pretende identificar sus conocimientos previos
para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 2, por tal motivo no es calificable.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje
 Evidencia 1: Blog “Diagnóstico y compilación”
De acuerdo a su propia experiencia y conocimientos previos en marketing digital y

modelos de negocio online, comparta en el blog un caso real o proponga uno
simulado, en el que se pueda describir la información derivada de un diagnóstico de
viabilidad del modelo de negocio online y la selección y compilación de la misma para
la formulación del plan de comunicaciones digitales (plan de marketing digital).
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades /

Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y
estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje
2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de
comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos
empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje
2 / Evidencia 1: Blog “Diagnóstico y compilación”. Total horas: 2, 1 (D) y 1 (I).
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
 Evidencia 2: Foro “Análisis de la información de los modelos de negocios

online”
El propósito primordial de este foro es analizar la información de los modelos de

negocios online en cuanto al mercado, aspectos legales, objetivos empresariales y
satisfacción del cliente.
Para desarrollar esta evidencia debe considerar los siguientes pasos:
1. Lea y analice el siguiente material complementario:
o Ley 527 de 1999.
o Ley 1581 de 2012.
o Decreto 1377 de 2013.
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o Decreto 1747 de 2000.
2. Tenga en cuenta toda la información obtenida en la actividad de aprendizaje 1,

sobre el mercado, los objetivos empresariales o de marketing y la satisfacción del
cliente, en particular en el desarrollo de las siguientes evidencias:
o Evidencia 8: “Análisis descriptivo de variables del macro y el microentorno”.
o Evidencia 10: Lista de verificación “Requerimientos legales del negocio online”.
o Evidencia 14: “Definición de plataforma”.
3. Participe en el foro pensado en esta información como insumo para la formulación

del plan de comunicación digital.
4. Es necesario que su punto de vista genere discusión sobre los siguientes elementos
o tópicos:
a. En cuanto al marco legal para modelos de negocio online: argumente sobre 3

actividades referentes al marco legal visto, que a su juicio deben adoptarse en la
implementación de un modelo de negocio online.
b. En cuanto a los hallazgos en las variables del mercado para un modelo de

negocio online responda: ¿Qué se debe conocer del cliente, los competidores, la
economía para planificar las comunicaciones digitales?
Analice la situación de la forma más adecuada y desarrolle los respectivos puntos, así
mismo comente la participación de mínimo dos compañeros y argumente por qué está
o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botón Foros / Evidencia 2: “Análisis de la

información de los modelos de negocios online”.

2 / Evidencia 2: Foro “Análisis de la información de los modelos de negocios online”.
Total horas: 7, 1 (D) y 6 (I).
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 Evidencia 3: Actividad interactiva “Información relevante en los modelos de

negocios online”
Laura se encuentra muy entusiasmada con toda la información recolectada, que le

servirá de insumo para todo el modelo de negocio de la empresa, como lo es:
viabilidad, variables, plan digital, plan de marketing, condiciones, ventajas, legislación,
entre otros aspectos, pero aún le quedan unas pequeñas dudas por resolver.
Es por ello que se encuentra investigando en internet para aclararlas, pero entre tanta
búsqueda se topó con una tienda virtual muy sugestiva, la cual está ofreciendo
artículos femeninos con descuentos del 20%. Dicha tienda es solo para personas que
conozcan sobre modelos de negocio online, ya que para obtener la rebaja sobre cada
artículo, debe saber del tema al tener que responder unas preguntas.
Laura no se resiste a las compras y adicionalmente considera que ya tiene muy

buenas herramientas con la investigación que hizo, sobre la elección de un modelo de
negocio online para la empresa. Por tal motivo esta actividad le permitirá medir su
grado de conocimiento en el tema, demostrando si lo investigado fue suficiente o si
tendría que hacerlo más a fondo.
Por consiguiente usted debe ayudarle a hacer las compras escogiendo la mercancía y
contestando de manera correcta las preguntas. Para ello dé clic sobre los artículos que
se muestran en la tienda y luego resuelva el interrogante que se le solicita. Si lo hace
de manera correcta obtendrá un punto bueno y podrá adquirir el artículo, de lo
contrario el punto será malo y el producto será desechado.
Al finalizar la actividad saldrá su resultado obtenido, identificando de esta manera que

tanto sabe usted sobre el tema de modelos de negocio online. Recuerde que solo se
permiten dos (2) intentos fallidos.

2 / Evidencia 3: Actividad interactiva “Información relevante en los modelos de
negocios online”. Total horas: 3, 1 (D) y 2 (I).
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
 Evidencia 4: Mapa conceptual “Flujo de información del modelo de negocio

online”
Laura y Lucas requieren visualizar en un mapa conceptual, de forma lógica, el flujo de

información del modelo de negocio online elegido en la actividad de aprendizaje 1, en
la Evidencia 6: Wiki “Elección del modelo del negocio en internet”, el cual se requiere
para la formulación del plan de comunicación digital.
Para desarrollar esta evidencia siga los pasos que se exponen a continuación:
1. Tenga en cuenta los conocimientos adquiridos en el material de formación de la

actividad de aprendizaje 2: “Requerimientos técnicos y legales para el desarrollo de
plataformas digitales y planes de comunicación digital”.
2. Consulte en internet páginas confiables o documentos que hagan referencia a la

información que debe compilarse para poder formular un plan de comunicación
digital.
3. Realice el mapa conceptual, al que debe denominar “Flujo de información del

modelo de negocio online”, a través de la herramienta Cmap Tools u otra de su
preferencia.
4. El mapa conceptual debe cumplir con las siguientes características:
a. Plasmar los hallazgos del macro y microentorno, el mercado, los clientes y

modelo de negocio online elegido para permitir visualizar la compilación de la
información insumo para el plan de comunicación digital, de acuerdo al material
de formación relacionado para esta actividad de aprendizaje.
b. Considerar el flujo e interrelación de dicha información.
Envíe al instructor un archivo con esta evidencia a través de la plataforma virtual.

2 / Evidencia 4: Mapa conceptual “Flujo de información del modelo de negocio online”.
Total horas: 7, 2 (D) y 5 (I).
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 Evidencia 5: Informe “Insumo para el plan de comunicación digital”
Ahora Laura y Lucas deben realizar un informe para compilar estructuradamente la

información derivada del modelo de negocio online elegido para la empresa en la
actividad de aprendizaje 1, Evidencia 14: “Definición de plataforma”, información que
constituye un insumo para formular el plan de comunicación digital.
El informe debe contener los siguientes elementos:
o Identificar las variables del macro y microentorno que se deben considerar para el
plan de comunicación digital del modelo de negocio online elegido por el área de
mercadeo que usted coordina y donde lo apoyan Laura y Lucas.
o Factores diferenciadores del modelo de negocio online.
o Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus

comunicaciones.
o Mercado meta.
o Tendencias del mercado.
o Tamaño del mercado.
o Segmentos del mercado a atender.
o Proyección de ventas total y por línea.
o Análisis de riesgos
o Recursos y logística necesarios.
o Canales de venta.
Esta evidencia debe entregarse en un archivo interactivo (Issuu o Calameo) y enviarse

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

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2 / Evidencia 5: Informe “Insumo para el plan de comunicación digital”. Total de horas:
16, 3 (D) y 13 (I).
 Evidencia 6: Análisis de caso “Tienda de accesorios online”
Este análisis de caso busca identificar la información necesaria del diagnóstico de un

modelo de negocio online específico para la formulación de un plan de comunicación
digital.
Para desarrollar esta evidencia considere los siguientes pasos:
1. Lea la siguiente situación referente a un modelo de negocio:
Como usted sabe, Laura y Lucas tienen una microempresa de accesorios, la cual ven
como una oportunidad de tener un negocio digital rentable. Según su diagnóstico de
viabilidad de los modelos de negocio online, las líneas de producto y servicios que
debe ofertar su tienda virtual son: accesorios para hombre, accesorios para mujer y
servicio de asesoría de imagen.
2. Según el caso anterior, desarrolle los siguientes puntos:
o Tener en cuenta la información de la empresa “Accesorios LaLu”, que se

encuentra en la actividad de aprendizaje 1, Evidencia 11: Informe “Revisión de
objetivos del plan de marketing”.
o Variables del macro y micro entorno necesarias para la formulación del plan de
comunicación digital (justificar cada una).
o Características técnicas, funcionales y de servicio que pueden diferenciar la

tienda en línea de Laura y Lucas en el mercado.
o Segmentación a la cual estaría dirigida la tienda online.
o Formulación de los objetivos comerciales del modelo de negocio electrónico.
o Elementos de la legislación vigente del modelo de negocio online, e-commerce y

protección de datos, aplicables al plan de comunicación digital.
o Mapa conceptual sobre las características del modelo de negocio que se deben
tomar en cuenta para la formulación del plan de comunicación digital.
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o Conclusiones.
3. Consulte en internet páginas confiables o documentos web que hagan referencia a

la información que debe compilarse para poder formular un plan de comunicación
digital para la tienda de accesorios online.
Esta evidencia debe entregarse en un archivo interactivo (Issuu o Calameo) a través

de la plataforma virtual de aprendizaje.
La evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal Actividades /

estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del
plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los
objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de
aprendizaje 2 / Evidencia 6: Análisis de caso “Tienda de accesorios online”. Total
de horas: 15, 2 (D) y 13 (I).
3.5 Actividades de evaluación
Evidencias de Técnicas e instrumentos

Criterios de evaluación
aprendizaje de evaluación
Evidencias de  Diseña el proyecto de Cuestionario:
conocimiento: comunicación para el
negocio online, de  Actividad interactiva.
 Evidencia 2: Foro acuerdo con lo
“Análisis de la establecido en el plan Lista de chequeo:
información de los de marketing.
modelos de negocios  Foro.
online”.
Lista de verificación:
 Evidencia 3: Actividad
interactiva “Información  Blog.
relevante en los  Mapa conceptual.
modelos de negocios  Informe.
online”.  Análisis de caso.
Evidencias de
desempeño:
 Evidencia 1: Blog
“Diagnóstico y
compilación”.
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Evidencias de producto:
 Evidencia 4: Mapa
conceptual “Flujo de
información del modelo
de negocio online”.
 Evidencia 5: Informe
“Insumo para el plan de
comunicación digital”.
 Evidencia 6: Análisis de
caso “Tienda de
accesorios online”.
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de Materiales de AMBIENTES DE

Talento Humano
formación devolutivos: formación APRENDIZAJE
(Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES Laboratorio, taller,
DURACIÓN
DEL unidad productiva)
PROYECTO (Horas)
y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
Página 11 de 14
5. GLOSARIO DE TERMINOS
 Canal detallista: venta a un detallista y este vende al comprador final. Por ejemplo
vender una aplicación móvil mediante Google Play.
 Canal directo: venta directa al comprador final. Por ejemplo contar con una
plataforma propia de e-commerce.
 Canal distribuidor: venta a un mayorista y este vende a su vez a un detallista, para

finalmente vender al comprador final. Por ejemplo ventas industriales por volumen.
 Segmentación: segmentar el mercado significa elegir un segmento (grupo de

consumidores con características homogéneas) o más segmentos del mercado que
cumplan con los criterios de ser Identificables, suficientes (tamaño), estables o
crecientes, accesibles (por los medios de comunicación).
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
 Acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas
digitales (Ley 527). (1999, 18 de agosto). Diario oficial, 43673, 1999, 21 de agosto.
 Coto, M. (2008). El plan de marketing digital: blended marketing como integración de

acciones in y offline. Madrid, España: Prentice-Hall.
 Disposiciones generales para la protección de datos personales (Ley 1581). (2012,

17 de octubre). Diario oficial, 48587, 2012, 18 de octubre.
 Entidades de certificación, los certificados y las firmas digitales (Decreto 1747).

(2000, 11 de septiembre). Diario oficial, 44160, 2000, 14 de septiembre.
 Estatuto del Consumidor (Ley 1480). (2011, 18 de octubre). Diario oficial, 48220,
2011, 12 de octubre.
 López, J. y Sandulli, F. (2007). Evolución de los modelos de negocios en internet:

situación actual en España de la economía digital. Economía industrial, 364, 213-229.
 Registro Nacional del Derecho de Autor (Decreto 460). (1995, 16 de marzo). Diario
oficial, 41768, 1995, 21 de marzo.
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Fecha: 30 / 09 / 2013
 Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012 (Decreto 1377). (2013, 27 de Junio).

Diario oficial, 48587, 2012, 18 de octubre.
 Schiffman, L. y Kanuk, L. (2010). Comportamiento del Consumidor. (10a ed.). México:

Pearson.
 Sheehan, B. (2012). Marketing on-line. Barcelona, España: Blume.
 Valle Internacional. (s.f.). Canales de distribución. Consultado el 10 de enero de

2014, en http://valleinternacional.com/tlc-con-estados-unidos/conozca-mas-sobre-
estados-unidos/logistica/canales-de-distribucion/
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores
Líder del equipo técnico pedagógico

Eduard Darío Olarte Vásquez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Diciembre de 2013
Expertos técnicos
Juan Felipe Mejía Giraldo
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Diciembre de 2013
Samuel Pinilla Hurtado

Centro de Comercio
Regional Antioquia
Diciembre de 2013
Asesora pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Febrero de 2014
Guionista
Luz Clarena Arias González
Centro Agroindustrial
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Fecha: 30 / 09 / 2013
Regional Quindío
Marzo de 2014
Página 14 de 14

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE No.2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 621124

Durante el proceso de diagnóstico de viabilidad del modelo de negocio online, se

Seguidamente, en el evento que el modelo de negocio sea viable, la empresa debe

En esta actividad de aprendizaje se aborda de forma práctica la compilación de la

Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

 Evidencia: “Análisis de conectividad”

Es momento de reflexionar sobre los hallazgos en el diagnóstico de viabilidad de un

¿Qué información considera usted se debe compilar de manera primordial, que se

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

 Evidencia 1: Blog “Diagnóstico y compilación”

De acuerdo a su propia experiencia y conocimientos previos en marketing digital y

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades /

 Evidencia 2: Foro “Análisis de la información de los modelos de negocios

El propósito primordial de este foro es analizar la información de los modelos de

Para desarrollar esta evidencia debe considerar los siguientes pasos:

1. Lea y analice el siguiente material complementario:

o Ley 527 de 1999.

o Ley 1581 de 2012.

o Decreto 1377 de 2013.

o Decreto 1747 de 2000.

2. Tenga en cuenta toda la información obtenida en la actividad de aprendizaje 1,

o Evidencia 8: “Análisis descriptivo de variables del macro y el microentorno”.

o Evidencia 10: Lista de verificación “Requerimientos legales del negocio online”.

o Evidencia 14: “Definición de plataforma”.

3. Participe en el foro pensado en esta información como insumo para la formulación

a. En cuanto al marco legal para modelos de negocio online: argumente sobre 3

b. En cuanto a los hallazgos en las variables del mercado para un modelo de

El foro se encuentra disponible en el botón Foros / Evidencia 2: “Análisis de la

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades /

 Evidencia 3: Actividad interactiva “Información relevante en los modelos de

Laura se encuentra muy entusiasmada con toda la información recolectada, que le

Laura no se resiste a las compras y adicionalmente considera que ya tiene muy

Al finalizar la actividad saldrá su resultado obtenido, identificando de esta manera que

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades /

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

 Evidencia 4: Mapa conceptual “Flujo de información del modelo de negocio

Laura y Lucas requieren visualizar en un mapa conceptual, de forma lógica, el flujo de

1. Tenga en cuenta los conocimientos adquiridos en el material de formación de la

2. Consulte en internet páginas confiables o documentos que hagan referencia a la

3. Realice el mapa conceptual, al que debe denominar “Flujo de información del

4. El mapa conceptual debe cumplir con las siguientes características:

a. Plasmar los hallazgos del macro y microentorno, el mercado, los clientes y

b. Considerar el flujo e interrelación de dicha información.

Envíe al instructor un archivo con esta evidencia a través de la plataforma virtual.

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades /

 Evidencia 5: Informe “Insumo para el plan de comunicación digital”

Ahora Laura y Lucas deben realizar un informe para compilar estructuradamente la

El informe debe contener los siguientes elementos:

o Factores diferenciadores del modelo de negocio online.

o Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus

o Tendencias del mercado.

o Tamaño del mercado.

o Segmentos del mercado a atender.

o Proyección de ventas total y por línea.

o Recursos y logística necesarios.

Esta evidencia debe entregarse en un archivo interactivo (Issuu o Calameo) y enviarse

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades /