ACTIVIDAD SEMANA 2

MICROTEXTOS

Presentado por
YANELIS PARRA SILVA

Presentado a:
EDGAR BRAVO MARTINEZ

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SENA SOFIA PLUS
FORMACION VIRTUAL

31 MARZO 2019
Actividad 1: Elabore dos micro -textos, usando en cada uno de ellos al menos
seis (6) palabras de las que se encuentran en el glosario de la presente guía,
resaltando la palabra usada en el texto. Es importante que cada uno de los
textos tenga una redacción coherente y relacionada con los temas
desarrollados en esta guía. Se sugiere que dirija los textos a relatar anécdotas
o casos presentados en una empresa determinada. Construya un documento
con los micro-textos en un procesador de texto, tenga en cuenta las normas
de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de
entrega del mismo.

SOLUCION
MICROTEXTO 1
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta para aquellas
organizaciones que quieren que sus productos y servicios cumplan con
eficiencia eficacia y con los máximos estándares de calidad y así lograr y
conservar la Satisfacción del cliente. Al cumplir con la necesidad por parte de
los clientes de requerir productos de calidad que cubran sus demandas. La
mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los
recursos más rentable de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria revisiones y autoevaluaciones
para establecer oportunidades de mejora y excelencia.

Por ejemplo en para la organización Clinica Carriazo empresa en la que laboro

actualmente se cumple a cabalidad con la misión y es por esto que nuestros pacientes
que son nuestros clientes externos ya que ellos exigen un servicio de alta calidad puesto
que es de su pleno conocimiento que la organización Carriazo cuenta con un completo
Sistema de Gestion de la calidad que busca satisfacer todas las necesidades de ellos en
cuanto a eficiencia calidad buen servicio se refiere, en base a ellos nuestros pacientes son
muy conocedores no solo de sus derechos sino también de cuáles son los deberes con los
que deben cumplir, esto se ha logrado con implementación de algunas estrategias
centradas en lo que el paciente espera encontrar en la empresa cuando llegue a recibir un
servicio, logrando asi el empoderamiento de cada uno de los líderes de cada estándar
de calidad que dia a dia invita a su grupo de trabajo hacer partícipes de la aplicabilidad de
la norma en la organización Clinica Carriazo bajo el lema Carriazo somos todos.
MICROTEXTO 2

Actualmente Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado
Estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante
es que este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea
más evidente dentro de las organizaciones ya es normal que a diario las
personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes
sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo, ya no se usa el
buzón de sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve de nada
depositar un “ reclamo” allí ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de
los casos no se hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a
pesar de depositar las quejas el mal servicio continua.