Você está na página 1de 3

Guía para el rediseño de procesos

1. ¿Qué es el ambiente organizacional?


Al conjunto de fuerzas que rodean a una organización y que tienen la capacidad de afectar a
la forma en la que esta opera se le conoce como ambiente. El ambiente organizacional puede
afectar tanto al acceso de recursos escasos, como las materias primas, los empleados, la
información, la tecnología, la estrategia competitiva o la financiación. Entre los ambientes que
pueden afectar a la empresa se encuentran la competencia, los cambios tecnológicos o un
aumento de los costes.
2. ¿Cómo se conforma un proceso?

Un proceso se compone básicamente de:

–Objetivo: el proceso se implementa en la organización o servicio con una


finalidad concreta.

–Propietario: alguien en la organización es responsable del proceso globalmente.


Si una transferencia de documentos no ha sido exitosa el proceso debe apuntar a
un responsable.

–Requisitos: para que el proceso se ponga en marcha se deben desencadenar


unos requisitos iniciales. Un proceso de préstamos de documentos originales del
archivo se desencadena porque se recibe una petición formalizada de acuerdo a
un procedimiento reglado.

–Salida: como resultado de la ejecución del proceso se produce una respuesta o


salida. Puede ser un producto o un servicio.

–Cliente: siempre existe un cliente receptor de la salida del proceso. Un juez recibe
un documento original de un archivo de una Consejería como prueba porque ha
formalizado una petición de acuerdo con un procedimiento judicial que le habilita
para ello.

–Proveedor: el proceso puede requerir para su ejecución de la existencia de


proveedores de productos o servicios que serán transformados por el proceso para
obtener una salida.

–Inicio: la primera tarea del proceso marca el hito de inicio temporal del mismo.

–Fin: la última tarea del proceso marca el hito de finalización del mismo.

Administración de Procesos de Negocios


3. ¿Cuáles son las cinco etapas del rediseño?
Etapa 1: Preparación
Etapa 2: Identificación
Etapa 3: Visión
Etapa 4: Solución: Diseño Social
Etapa 5: Transformación

4. ¿Por qué es importante la capacitación del equipo investigador en la etapa del


plan de acción?

5. ¿Cuáles son las metodologías habituales para etapas de obtención de


información?
Matriculación
Cuestionarios
Observadores
Inspectores
Investigación Científico
Presentación de informes

6. ¿Para qué nos sirve identificar objetivos y usuarios?


Sirve para delimitar las funciones de las nuevas mejoras el proceso.

7. ¿Qué es el momento de la verdad? Describa su diferencia con el momento


crítico de la verdad.
Es una promesa que se relaciona con la marca o con un producto individual.
Es también la química (o no) que surge entre un cliente y el servicio.
Se diferencia de los momentos críticos de la verdad en el aspecto de que
requiere una mayor atención si no se maneja de manera adecuada

8. ¿En qué consiste la etapa de análisis de información?

9. ¿Cuáles son los cuatro niveles de los macro procesos?


10. ¿Para qué nos sirve reconocer los niveles de jerarquía de un proceso?
11. ¿Qué son los procesos clave de soporte?
12. ¿Qué es el rendimiento esperado?
13. ¿Qué es el diseño técnico?
14. ¿Cómo debe realizarse un mapa de proceso?
15. ¿Para qué nos ayuda la diagramación?
16. ¿Qué es el análisis causa- efecto?
17. ¿Cuál es el objetivo del rediseño?
18. ¿Qué debe tomarse en cuenta en el rediseño?

Administración de Procesos de Negocios


19. ¿Estudie la figura 8 del rediseño de procesos? Describe las diferencias entre
procesos, procedimientos y trámites.
20. ¿Qué es la transformación?
21. ¿Qué es la supervisión periódica?
22. ¿Qué es la evaluación?
23. ¿Para qué sirven los indicadores?
24. ¿Cuáles son las herramientas más comunes para evaluar procesos?

Administración de Procesos de Negocios

Você também pode gostar