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Las entidades buscan estrategias para lograr sus objetivos, y dependiendo de la

naturaleza de sus operaciones e industria, del entorno regulador en que operan, y
de su tamaño y complejidad, enfrentan una diversidad de riesgos de negocio. La
administración es responsable por identificar tales riesgos y por responder a ellos.
Sin embargo, no todos los riesgos se relacionan con la temática que el auditor se
propone considerar en la auditoría de gestión.

'(). Es la actuación de la dirección y abarca lo razonable de las políticas y

objetivos propuestos, los medios establecidos para su implementación y los
mecanismos de control que permitan el seguimiento de los resultados obtenidos.

En el desarrollo de la dirección empresarial cada día adquiere más importancia el

enfoque de la administración estratégica como elemento clave para el éxito de una
empresa lo cual, a su vez, ha facilitado el enfoque de la auditoría de gestión al
disponer de un marco conceptual de las características y el proceso de una buena
dirección empresarial. Sin embargo, la auditoría de gestión no sólo es
desarrollada por la auditoría externa sino que es un campo de acción de la
auditoría interna, teniendo en cuenta que el informe cambia de enfoque y
contenido de acuerdo con los usuarios a quienes se les dirija.

La auditoría de gestión es aquella que se realiza para evaluar el grado de

eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos previstos por la organización y con
los que se han manejado los recursos.

La auditoría de gestión tiene como objetivos primordiales:

* Evaluar los objetivos y planes organizacionales.

* Vigilar la existencia de políticas adecuadas y su cumplimiento.

* Comprobar la confiabilidad de la información y de los controles.

* Verificar la existencia de métodos adecuados de operación.

* Comprobar la correcta utilización de los recursos.

En este tipo de auditoría, el desarrollo de un programa de trabajo depende de las

circunstancias de cada empresa auditada.
La auditoría de gestión es el examen que se efectúa a una entidad por un
profesional externo e independiente, el propósito de evaluar la eficiencia de la
gestión el relación con los objetivos generales, su eficiencia como organización y
su actuación y posicionamiento desde el punto de vista competitivo, con el
propósito de emitir un informe sobre la situación global de la misma y la actuación
de la dirección.

El pronunciamiento numero 7 sobre revisoría fiscal del Consejo Técnico de la

Contaduría Publica, señala para la auditoría de gestión los siguientes objetivos,
alcance y proyectos que este ejecutando la empresa para lograr los objetivos y
resultados del plan de gestión.

1) Análisis del ambiente interno.

a) Fortalezas
b) Debilidades

2) Análisis del ambiente externo

a) Oportunidades
b) Amenazas

3) Dirección organización
a) Filosofía
b) Objetivos
c) Metas

( Revisión de la documentación que genera la entidad

( Documentar los procesos y sub procesos importantes
( Identificar los riesgos principales del negocio
( Evaluar los controles de la empresa
( Elaborar conclusiones relativas a las debilidades en la formulación de las
estrategias y las deficiencias en la ejecución.
( Revisión de de la implementación del plan estratégico, para lo cual se
revisaran los resultados financieros y operacionales.
( Revisar los resultados financieros, comerciales y operativos cotejándolos
con los puntos de referencias establecidos y los estándares a fin de
identificar desviaciones importantes y tendencias emergentes
( Toma de acciones correctivas.
 %&%& ()*+(',+'+(+-'++'.,

El proceso de la auditoría de gestión requiere de un modelo cuantitativo expresado

en forma de indicadores cuyo seguimiento se pueda llevar a cabo fácilmente. En la
selección y diseño de los indicadores se debe:

( Identificar los indicadores que mejor reflejen las metas y objetivos

propuestos.
( Identificar os indicadores claves del desempeño los factores críticos de
éxito.
( Identificar para cada uno de los indicadores propuestos las fuentes de
información y las acciones necesarias para que esta información sea
oportuna y confiable.
( Analizar el desempeño financiero
( Analizar el desempeño operacional

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Realizar una autoría de gestión de los recursos humanos de la empresa

COLOMBIANA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD DEL CARIBE LTDA, en la ciudad
de Riohacha con el fin de verificar si se satisface las necesidades tanto materiales
como morales de las diferentes categorías del personal.

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( Verificar la existencia de objetivos, planes coherentes y realistas.

( Vigilar la existencia de políticas adecuadas y el cumplimiento de las

mismas.
( Comprobar la confiabilidad de la información y de los controles
establecidos.

( Verificar la existencia de métodos o procedimientos adecuados de

operación y la eficiencia de los mismos.

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Por medio de la auditoría de gestión al llegaremos al área de talento humano de

COLVISEG DELCARIBE LTDA, para lograr los objetivos propuestos de esta
auditoría.
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La auditoría de gestión al recurso humano para la empresa COLVISEG DEL

CARIBE LTDA, se llevara a cabo por medio de indicadores de gestión aplicados al
área de Talento Humano, utilizando los siguientes criterios:

A Eficiencia
A Rotación interna
A Proporcionalidad
A Promedio de antigüedad
A Capacitación
A Reclutamiento
A Selección
A Disciplinario
A Calificación de meritos
A Accidentalidad
A Bienestar
A Ausentismo
A Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
A Conflictividad

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Las evidencias obtenidas fueron a través del documento G-04 SISTEMA DE

GESTION, publicad en la pagina web www.cvsc.com.co/gestordocumental.
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Somos una organización especializada en proveer servicios de seguridad

integral, fundamentados en la calidad de nuestros procesos, con la
participación de de un grupo profesionales competentes, soporte tecnológico y
disposición de los recursos necesarios, para garantizar de esta forma la
seguridad de nuestros usuarios y de comunidad en general.

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Estar consolidados en el año 2012 como un grupo empresarial en el ramo de la

seguridad a través de diferentes unidades de negocios que garanticen la
continuidad y crecimiento de la organización.

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Colviseg del Caribe Ltda., se compromete a proveer servicio de seguridad

integral, fundamentados en el cumplimiento de las necesidades y expectativas
del cliente, convirtiéndose en un Socio Estratégico, a través de sistemas de
trabajo en conjunto Cliente ± Colviseg, asignando los recursos necesarios y
formando integralmente a sus colaboradores en la cultura de la calidad y el
mejoramiento continuo.

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Colviseg del Caribe Ltda. Consciente de la responsabilidad con sus clientes y

la comunidad en general , se compromete a prevenir que sus actividades de
vigilancia y seguridad sean utilizadas con fines lícitos, para esto implementa
programas orientados hacia el control del narcotráfico y el terrorismo,
 apoyados en sus procesos y en la formación y bienestar integral de todos sus
colaboradores y su núcleo familiar.

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%& Los trabajadores de colviseg del Caribe Ltda., comprendemos que el
servicio de vigilancia es un asunto de exclusiva seguridad y que de
nuestras actuaciones depende la vida y bienes de nuestros clientes. 

#& Para lograr la credibilidad de nuestros clientes, garantizamos cumplir
nuestra misión basad, en actividades agiles, confiables y efectivas,
evitando la burocracia y perdida de tiempo.


Š& Participamos en el diseño de constantes plataformas tendientes a
satisfacer la necesidad de bienestar de nuestros clientes, con el
propósito de convertirnos en sus socios estratégicos.

& Creemos en paralelo con nuestros clientes generando un valor agregado

sostenible con los servicios de seguridad privada.

o& Proporcionamos a todos nuestros colaboradores la oportunidad de

desarrollo, estimulando su liderazgo, y participación en la toma de
decisiones.

/& Realizamos todas nuestras actividades laborales e institucionales bajo

los lineamientos del modelo de aseguramiento de la calidad, norma NTC
ISO 9001/2008

0& Apoyamos las actividades que se generan en beneficio de la comunidad

a través de la participación educativa, salud y medio ambiente.

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A Otorgar respaldo Administrativo Solido con la Integración de nuestros

diferentes Sistemas de Gestión en la Operación que Asesora la Gestión del
Riesgo y Continuidad de Negocio.
A Contribuir con la generación de ambientes seguros por nuestro
compromiso Social, Humano y Económico Empresarial.
A Prestar Servicios de SEGURIDAD INTEGRAL aplicando Metodologías
probadas y efectivas.
 A Ayudar con la Obtención de Productividad, Eficiencia y Competitividad, al
dar la tranquilidad y el respaldo para dedicar sus recursos y esfuerzos a los
temas claves de su negocio.
A Apoyar con nuestros Sistemas Administrativos, Operativos y Tecnológicos
Procesos particulares del Cliente, en el cumplimiento con las regulaciones o
mandatos corporativos.
A Tener en cuenta alcanzar su Satisfacción Total, por intermedio del
entendimiento de sus necesidades y expectativas.
A Ser asesor confiable y capaz de tomar decisiones críticas que impliquen
avanzar en una seguridad de Bienes y Personas, articulando la protección
en los procesos organizacionales, no como restricciones de hecho, sino
como característica propia del hacer.
A Tener Control y Conocimiento de todas sus informaciones de manera
integrada, principalmente con el seguimiento y registro de todas las
interacciones con la empresa, que quedan disponibles para todos los
sectores que necesiten de esa información, para guiar la toma de
decisiones.
A Ser estratégico en la Gestión y Gobierno de la seguridad de la información.

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comprometidos con el mejoramiento continuo de la calidad de nuestros servicios

‘portunos y confiables frente a las necesidades de nuestros clientes.

eales y éticos en nuestros actos y en los negocios.

aloramos ayer, hoy y siempre al ser humano como el factor más importante de
nuestras actividades.

ncondicionalmente estamos dispuestos a colaborar con las autoridades siempre

que este en nuestro alcance.

omos cumplidores de las leyes y respetamos la normatividad que nos rige.

stamos comprometidos firmemente con el progreso y bienestar de cada

trabajador y de la comunidad.

arantizamos un estricto cumplimiento de todo lo propuesto a nuestros clientes.

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0&%& Bienestar 
0&#& Premio incentivo a la calidad
0&Š& Seguridad, Salud ocupacional y medio ambiente (SSOMA)

6.6.1 COPASO
6.6.2 Reporte de incidentes y accidentes
6.6.3 Inspecciones en los puestos de trabajo


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Los siguientes datos fueron obtenidos por el director de Talento Humano con los
datos promedio mensual y algunas evaluaciones al personal operativo de Colviseg
del Caribe Ltda.

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Ventas $52.000.000.oo
No. De empleados 55 empleados
No. Hrs. Ausente 10 Hrs.
No. De traslados 6 traslados
No. De cargos 55 empleados
Cantidad de retiros 3 retiros
Cantidad de empleados 55 empleados
Cargos ocupados por mujeres 3 cargos
Empleados con 5 años de labor 12 empleados
Presupuesto de capacitación $2.000.000.oo
Salarios pagados $20.458.000.oo
No. De aspirantes 10 aspirantes
No. De vacantes 2
No. De personas que superan las pruebas 8 personas
No de aspirantes 10 aspirantes
No. De seleccionados que superan periodo de 9 personas
prueba
Sanciones aplicadas 4 sanciones
Personal con insatisfacción 8 personas
Personas evaluadas 45 personas


&%. Análisis cuantitativo de gestión

1(((: la eficiencia de la mano de obra esta determinada por la relación entre

ventas que pueden estar expresadas en dinero, unidades, volumen y el numero de
empleados que puede ser reemplazado por hora/hombre, salarios cancelados
durante un periodo determinado imputables a un producto o solamente medir los
salarios de la fuerza de ventas.

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De la totalidad de las horas efectivas laboradas por los empleados, presenta un

índice de ausentismo mensual en promedio del 34%

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En un promedio mensual, la compañía rota a su personal en in 5% en los

diferentes puestos de trabajo

Los indicadores de rotación deben ser metidos por un periodo y el denominador

puede ser la fuerza normal aprobada, o la cantidad de puestos ocupados. La
rotación puede ser medida para cada nivel gerencial y para cada clase de cargos,
midiendo así, la rotación global y la rotación especifica.

-.-((++3 Mide el comportamiento de la políticas de la gerencia

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De acuerdo a las políticas de la empresa, el 17.66% de los empleados actuales

son transitorios.

-+(+(56++3 De acuerdo con el objetivo de medición puede ser 5 a

10 años, 10 a 15, menos de 2

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El 72% de los empleados tienen menos de 5 años laborando con la compañía


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La empresa cuenta con el 9.7% de los salarios para invertirlos en
capacitación para el personal

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La empresa cuenta con el 3,8% de las ventas obtenidas para
invertirlo en capacitación para el personal


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Por cada 2 vacantes la empresa cuenta con 10 aspirantes para cubrir dicho
puesto.

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De cada 10 aspirantes a un cargo, la empresa cuenta con 6 personas que

superaron el periodo de prueba de un puesto de trabajo.




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La empresa cuenta con 6 personas que superaron el periodo de pruebas para

cubrir dos vacantes.

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Del 100% de los empleados se le aplicaron sanciones al 7,2% por diferentes
motivos

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Del 100 de las personas evaluadas en cuanto a personal calificado con

insatisfacción, el 1,7% de los empleados presentan insatisfacción en sus puestos
de trabajos.

(+(++3el grado de accidentalidad puede evaluarse de acuerdo con la

gravedad, días de incapacidad, frecuencia, área de la fabrica y turnos.

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La compañía en los últimos periodos no ha presentado accidentes ni incidentes de

trabajo que generaran incapacidad.

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Del 100% de los salarios pagado, la empresa cuenta con el 3,9% para destinarlos
en los diferentes eventos del programa de Bienestar.

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COLOMBIANA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD DEL CARIBE LTTDA, es una

organización dedicada a la prestación de servicios de vigilancia y seguridad
privada en sus diferentes modalidades, dentro de su estructura organizativa
orienta al su recurso humano a ser competitivo y profesionales dentro de su labor
diaria, tiene definido un programa de Bienestar orientado a motivar a los
trabajadores a la realización de sus labores con diferentes eventos que propicien
el estado anímico de sus empleados como son día de los niños, cumpleaños, día
de las madres, premio de incentivo a la calidad.

Colviseg del Caribe Ltda., en cumplimiento de las leyes, maneja un programa de

Salud Ocupacional y medio ambiente donde se capacita frecuentemente al
personal administrativo y operativo en los diferentes riesgos a los que se expone
en cada puesto de trabajo, de igual forma, están en permanente comunicación con
el personal encargado de la orientación de la seguridad industrial para los
trabajadores en sus diferentes puestos de trabajo. Sin embargo, al medir el plan
estratégico, se puede observar que algunos indicadores se encuentran deficientes
en cuanto a la puesta en marcha del mismo, con base a esto, podemos hacer las
respectivas recomendaciones.

Grafica 1.1
  
 
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Siguiendo la grafica de los indicadores de gestión en función del Recurso

Humano, se puede notar las siguientes Observaciones:

A Colviseg del Caribe Ltda., lleva un registro coherente de su proceso de

selección, donde se observa que cuenta con personal suficiente para cubrir
sus vacantes.

A Durante un periodo determinado no se reportaron accidentes ni incidentes

laborales que pudieran haber causado incapacidades al personal, lo que
reporta el índice de ausentismo en 0.

A Gran cantidad de empleados llevan menos de 5 años con la compañía, lo

que puede ser un tanto perjudicial debido al nivel de rotación externa de la
empresa, se puede concluir que hay un mayor grado de insatisfacción
laboral.

A De acuerdo al margen de ventas de la compañía, se invierte muy poco en

capacitación para el recurso humano, lo que puede traer perjuicios en
cuanto a la capacidad de los empleados para ejercer un cargo.
A Presenta un alto índice en cuanto a la capacidad de selección del personal,
lo que lleva a generar una buena imagen ante los demás aspirantes a las
diferentes vacantes.

A La empresa aplica las respectivas sanciones al personal cuando para fijar

un margen de sanciones a los demás empleados.