FORMULÁRIO DE CONTESTAÇÃO

Leia atentamente esse formulário antes de preenchê-lo.

4 últimos dígitos do cartão: CPF:

Nome do Portador:

Durante o processo de análise da contestação, poderemos entrar em contato para esclarecimentos, informações etc.
Informe dois telefones de contato e a melhor faixa horaria.
Telefone 1: ( ) ______________________________________ Telefone 2: ( ) ______________________________________
Faixa de Horário: ( ) 8h00 às 12h00 ( ) 12h00 às 17h00 ( ) 17h00 às 20h00
1. Precisamos saber o que aconteceu com a transação que foi contestada. A clareza das informações é importante para que a gente possa te ajudar melhor!

( ) NÃO RECONHEÇO A COMPRA (ESTOU COM O CARTÃO EM MÃOS)

( ) AUTORIZO O BLOQUEIO DA VIA DO CARTÃO ACIMA (Conforme item 2.19.1 do Regulamento do Cartão)
( ) AUTORIZO A EMISSÃO DE UMA NOVA VIA DO CARTÃO PARA O SEGUINTE ENDEREÇO

Endereço:
CEP: Cidade: Estado:

( ) FUI ROUBADO – Data: ___ / ___ / ___. Sob Coação: ( ) Sim ( ) Não Número do Boletim de Ocorrência: _____________________.

( ) PERDI / FUI FURTADO – Data: ___ / ___ / ___. ( ) NÃO RECEBI O CARTÃO ( ) NÃO RECONHEÇO O CADASTRO

( ) TIVE UM PROBLEMA COM ESTA COMPRA (escolha uma das opções abaixo):

( ) Cancelei a Despesa com o estabelecimento (Você deve nos enviar o comprovante de cancelamento ou protocolo).
Data:___ / ___ / ___. Motivo: ___________________________________________. Valor: ________ Protocolo: ________________.
( ) Paguei a despesa por outro meio (débito, cheque, dinheiro, outro cartão, etc). (Você deve enviar o comprovante do pagamento alternativo)
Meio utilizado: ________________________________.
( ) O valor está divergente do que eu comprei. (Você deve enviar o comprovante válido com o valor correto) Valor correto: _______________.
( ) Não recebi a mercadoria. Produto: __________________________________________________. Data prevista para entrega: ___ / ___ / ___.
( ) Recebi a mercadoria com defeito ou não confere com o descrito. (Enviar comprovante de devolução da mercadoria).
Produto: ____________________________________________. Divergência/ Defeito: ________________________________________.
Data de devolução da mercadoria: ___ / ___ / ___.
( ) Contratei o serviço, mas não foi executado. Descrição do serviço: __________________________________. Data prevista: ___ / ___ / ___.

2. Nos conte o que aconteceu!

________________________________________________________________________________________________________________
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3. Relacione somente as compras/saques reclamados. Havendo outras compras contestadas, favor realizar novo processo no aplicativo
Data Estabelecimento Valor

4. Estou ciente dos procedimentos e prazos.

Envie este formulário preenchido e assinado para e-mail contestacao@digio.com.br, em até 3 dias úteis, a partir da contestação via aplicativo.
Analisaremos os fatos apresentados e, se necessário, efetuaremos um crédito provisório em sua conta, em até 3 dias úteis a partir do recebimento do
e-mail, por isso, enfatizamos a necessidade de recebermos este documento para análise do questionamento]
Para transações realizadas com a utilização de Chip e Senha (Presencial) não será realizado o crédito provisório até a conclusão da análise, o prazo de
análise são de até 20 dais úteis a partir do recebimento do e-mail.
A regularização definitiva da transação somente ocorrerá se verificada que a responsabilidade da despesa não é do titular.
O prazo para conclusão da análise é de 60 dias, podendo ser prorrogado por igual período.

Assinatura do Portador: ________________________________________________________________________

Data: ____________________, ____ de _______________ de 20____

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Versão 07 –Agosto/2018