CLIENTES INTERNO Y EXTERNO DE FITL

INTERNO NECESIDADES

tener la mercancia o producto para alistamiento

PICKING de pedidos
contar con el producto necesario y mantener
stock según movimiento para los pedidos de la
PLANEACION empresa y producto para acondicionar

tener el producto para acondicionarlo

cumpliendo las especificaciones de los clientes e
ACONDICIONAMIENTO los pedidos y en el stock de la empresa
AREA LOGISTICA

contar con el producto final que cumpla con las

especificacioones del cliente para alistar y pesar
para posteriormente realizar el embalaje que se
envia al cliente
PACKING

tener los pedidos identificados con su respectiv

documentacion, separados por zona para realiza
DESPACHO el respectivo cargue y envio al cliente

documentacion y pedidos separados e

identificados por zona para realizar entrega, con
TRANSPORTADORA informe de cantidad de cajas y peso

contar con los contactos y proveedores para la

COMERCIO EXTERIOR adquisicion de producto

suministrar el personal para las diferentes areas

de la empresa ademas manejar todo lo
RECURSOS HUMANOS correspondiente a cada empleado de la misma

poseer el informe diario de precios, stock y

estado de cuenta del cliente ademas de los
FACTURACION pedidos para la realizacion de su respectiva
AREA ADMINISTRATIVA

factura
 AREA ADMINISTRATIVA
contar con el presupuesto para la autorizacion y
adquisicion de productos ademas de las
COMPRAS necesidades y bienes de la empresa

suministrar y administrar los informes de

transacciones de la empresa ademas velar por l
CONTABILIDAD informacion crediticia de la empresa proveedor
y clientes

contar con los programas y equipos ademas de

los servidores para realizar el mantenimiento,
seguimiento y mejora de las redes, programas y
SISTEMAS equipos de la empresa

NECESIDADES
EXTERNO
los diferentes productos que ofrece nuestra
empresa para su venta ante las necesidades
ALMACENES DE CADENA según el cliente

los diferentes productos que ofrece nuestra

empresa para su venta ante las necesidades
LABORATORIOS según el cliente

los diferentes productos que ofrece nuestra

empresa para su venta ante las necesidades
DROGUERIAS según el cliente

los diferentes productos que ofrece nuestra

empresa para su venta ante las necesidades
TIENDAS FIT según el cliente

los diferentes productos que ofrece nuestra

empresa para su venta ante las necesidades
GIMNASIOS según el cliente

Productos o servicios que son de vital importancia para el funcionamiento de la empr

1. Productos para el tratamiento y cura de enfermedades musculares (son los que come
2. Servicio de transporte de carga para la entrega de pedidos
3. Insumos para las areas de logistica
4. Medios tecnologicos para los precesos de la empresa
Servicio de transporte de carga para la entrega de pedidos posibles proveedores

* DHL
* Saferbo
* Envia
* Coordinadora
* Servientrega
* TCC

NOMBRE DEL PROVEEDOR: PRODUCTO:

TCC MEDICAMENTOS Y SUPLEMENTOS
Aspectos
Escala
1 = Satisfactorio
PRECIO
5 = Muy satisfactorio
1 2 3
Experiencia
Estrategicos

Disponibilidad
Calidad
Imagen X
Mejora
Infraestructura
Tecnico

Personal
Equipo
Operacion X
Servicio al
cliente,cumplimiento del plazo X
de entrega
Comercial

Comunicación con clientes X

Planificacion X
Respuesta frente a reclamos X
TOTAL

Puntaje Evaluacion
60 - 70 Muy confiable
40 - 60 Condicional
Menos de 40 No confiable

NOMBRE DEL PROVEEDOR: PRODUCTO:

SERVIENTREGA MEDICAMENTOS Y SUPLEMENTOS
Aspectos

Escala
1 = Satisfactorio
PRECIO
5 = Muy satisfactorio
 Aspectos
PRECIO

1 2 3
Experiencia

Estrategicos
Disponibilidad
Calidad
Imagen
Mejora
Infraestructura

Tecnico
Personal
Equipo
Operacion
Servicio al
cliente,cumplimiento del plazo
de entrega
Comercial
Comunicación con clientes X
Planificacion
Respuesta frente a reclamos X
TOTAL

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cue

Servientrega ya que sus politicas no solo abarcan sus procesos sino el modo de actuar a
contra de la sociedad y la empresa

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R=/ A pesar de que ambas empresas tienen una gran experiencia tienen sus pro y sus c
grandes valores uno de ellos el respeto entre sus trabajadores pero su contra es que la
un porcentaje de la gente piensa que ya no existia y otro procentaje que es una empres
han promocionado ultimamente.

SERVIENTREGA aunque se enfoca en los valores y buen servicio al cliente ademas de pr

que posee es muy comun y poco especificada en lo que en realidad quiere lograr o alca

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?
R=/ lo bueno de estos aspectos o situaciones es que se pueden mirar como una opor
que se esta fallando, en el caso de la primera empresa podria aprovechar la publicidad
segunda puede plantearse en realidad que espera lograr y en que tiempo ser mas espe
empresas siempre dicen pareciendo respuestas de reina de belleza.
NO Y EXTERNO DE FITLABS

TIEMPOS DE RESPUESTA (Jornada

NECESIDADES Laboral 9 am - 7 pm)

o producto para alistamiento llegada de producto trimestral

ucto necesario y mantener diario

miento para los pedidos de la
to para acondicionar

para acondicionarlo semanal para mantener stock y diario

pecificaciones de los clientes en para pedidos que salgan
stock de la empresa

ucto final que cumpla con las una hora despues del inicio de la
del cliente para alistar y pesar jornada laboral
te realizar el embalaje que se

dentificados con su respectiva se realiza desde las 4 pm hasta

eparados por zona para realizar finalizar la jornada
e y envio al cliente

pedidos separados e finalizar la jornada ya se cuenta con el

ona para realizar entrega, con cargue realizado
ad de cajas y peso

tactos y proveedores para la diario

ducto

onal para las diferentes areas según la necesidad

mas manejar todo lo
cada empleado de la misma

diario de precios, stock y diario

del cliente ademas de los
alizacion de su respectiva
upuesto para la autorizacion y diario
ductos ademas de las
nes de la empresa

nistrar los informes de diario

a empresa ademas velar por la
ticia de la empresa proveedores

gramas y equipos ademas de diario

realizar el mantenimiento,
ora de las redes, programas y
resa

TIEMPOS DE RESPUESTA
uctos que ofrece nuestra al dia sigueinte de realizar el pedido o
enta ante las necesidades se realiza entrega según
especificaciones del cliente

uctos que ofrece nuestra al dia sigueinte de realizar el pedido o

enta ante las necesidades se realiza entrega según
especificaciones del cliente

uctos que ofrece nuestra al dia sigueinte de realizar el pedido o

enta ante las necesidades se realiza entrega según
especificaciones del cliente

uctos que ofrece nuestra al dia sigueinte de realizar el pedido o

enta ante las necesidades se realiza entrega según
especificaciones del cliente

uctos que ofrece nuestra al dia sigueinte de realizar el pedido o

enta ante las necesidades se realiza entrega según
especificaciones del cliente

el funcionamiento de la empresa

musculares (son los que comercializa y distribuye la empresa)

dos
os posibles proveedores

Y SUPLEMENTOS
PUNTAJE FINAL

rio
4 5
X 5
X 4
X 4
3
X 4
X 5
X 4
X 4
3

3
3
2
47

Accion a Seguir
Aceptable - revisar puntos debiles
Trabajar en un plan de mejora
No aceptable

Y SUPLEMENTOS

PUNTAJE FINAL
rio
 PUNTAJE FINAL

4 5
X 5
X 4
X 5
X 5
X 4
X 5
X 4
X 4
X 4

X 5

3
X 4
3
55

mo proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?

R=/
esos sino el modo de actuar al momento de ver algo ilegal o que va en

no de los proveedores?
eriencia tienen sus pro y sus contra TCC inculca en sus politicas
ores pero su contra es que la imagen de la empresa ha decaido ya que
procentaje que es una empresa buena pero muy cara la imagen no la

rvicio al cliente ademas de prevenir las actividades ilicitas la vision

n realidad quiere lograr o alcanzar.

dor para que no se

pueden mirar como una oportunidad para realizar una mejora en lo

dria aprovechar la publicidad con promociones o descuentos la
en que tiempo ser mas especifico y no plaasmar lo que todas las
e belleza.
 FLUJO DE INFORMACION

informe previo de llegada de producto por parte de jefe

de area a los auxiliares
el encargado del area realiza seguimiento a el movimiento
de pedidos para realizan un plan de stock y
acondicionamiento

coordina con el area de planeacion y jefe de area el

tiempo de duracion del acondicionamiento asi como
cuales productos van incluidos en el plan de mensual

junto con el jefe de area se han estipulado los tiempos y

las funciones de cada auxiliar en el area para cumplir con
el packiing de todos los pedidos, según el dia de cierre se
recibira apoyo de personal de otras areas las cuales estan
capacitadas para realizar esta funcion

según el dia del mes se programa o modifica la hora de

cargue y la colaboracion extra de personal de las otras
areas de almacen o bodega las cuales estan capacitadas
para realizar la funcion

cumple con los tiempos de llegada para el cargue ademas

de la entrega de pedidos a clientes ademas en cualquier
inconveniente tienen nnuemeros de contacto de la
empresa y clientes

mantener un cordial y caluroso contacto con los

proveedores para un buena negociacion y acuerdos

capacita al personal para mejoramiento y conocimiento

de procesos e informa al personal de beneficios tanto de
la empresa u entidades realcionadas con esta

mantiene un constante seguimiento al sistema de

confirmacion de pedidos ademas de constante
comunicación con el area implicada
 revisa y confirma si realimente es necesario la adquisicion
de productos en cuanto a el precio tambien seguimiento a
necesidades de adquisicion de productos y servicios para
la empresa

de todas las areas recibe informes y comprobantes de

transacciones, compras y movimientos de los activos de la
empresa para su analisis y segujimiento

solucionar inconvenientes y darle seguimiento a fallas del

sistema ademas de consultar las necesidades de las areas
que necesiten mejoras o algun equipo para cumplir con
las funciones de su trabajo

FLUJO DE INFORMACION
se mantiene un seguimiento y contacto por parte de la
empresa para verificar el estado de calidad o conformidad
del cliente en cuanto a los servicios y productos de la
empresa

se mantiene un seguimiento y contacto por parte de la

empresa para verificar el estado de calidad o conformidad
del cliente en cuanto a los servicios y productos de la
empresa

se mantiene un seguimiento y contacto por parte de la

empresa para verificar el estado de calidad o conformidad
del cliente en cuanto a los servicios y productos de la
empresa

se mantiene un seguimiento y contacto por parte de la

empresa para verificar el estado de calidad o conformidad
del cliente en cuanto a los servicios y productos de la
empresa

se mantiene un seguimiento y contacto por parte de la

empresa para verificar el estado de calidad o conformidad
del cliente en cuanto a los servicios y productos de la
empresa

a)