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ISACK

WESLLER

300
DICAS DE MARKETING
PARA MÍDIAS SOCIAIS

+100 EXEMPLOS REAIS MÉTODOS INÉDITOS

HACKS NO ALGORITMO SEJA SUPER EXPERT


"A moderação em tudo é boa".
‫שלמה‬

1
Tem frutas doces...
Selecionei 300 dicas que vão atender desde iniciantes
à marketers experientes. Explorar com sabedoria
usando o conteúdo deste livro como ponto de partida
e fonte de insights. Eu preparei carinhosamente m
banquete com 130 modelagens de conteúdo e mais
de 100 exemplos reais de sucesso (todos brasileiros).

2
...e cítricas!
Desfrute ao máximo e anote as dicas mais coerentes com
sua estratégia. Todas as dicas (inclusive as cítricas) devem
ser aplicadas de boa fé. Para iniciantes recomendo leitura
mesclada com pesquisa e, se possível, aplicação imediata.
Aos experts, utilize os dados extraídos de testes e análises
realizadas ao longo de 07 anos de prática, para aprimorar
suas técnicas e habilidades com mídias sociais.

Eu espero, de todo coração, que você aprecie


deliciosamente.

3
sumário
Conteúdo 137 DICAS 21 - "Neste dia..."
08 - Fontes de inspiração 22 - De graça mesmo
08 - Repetição = Fracasso 22 - Coberturas dos eventos
09 - NÃO FAÇA ISSO!!! 22 - Especialista convidado
09 - O poder os comentários 23 - Com moderação
09 - Obter comentários I 23 - Humanizar e agradecer
10 - Obter comentarios II 24 - Finalmente, férias!
10 - Obter comentários III 24 - CNPJ frio e egoísta
11 - Obter comentários IV 25 - Tendências virais
11 - Fãs criativos 25 - Hashtags estratégicas
11 - Registre os momentos 25 - Quando usar hashtags?
11 - Posts auto-explicativos 26 - Descrição limpa
12 - Faça uma pergunta 26 - Hashtags perfeitas
12 - Assuntos 'chatos' 26 - Hashtags (negócios locais)
12 - Suas conquistas 26 - Infográficos
13 - Seja engraçado 26 - Outros canais sociais
13 - Mostrar bastidores 27 - Raízes
13 - Botões CTA. Usar ou não? 27 - Aos cidadões
14 - Descrevam isso... 27 - Inspirador
14 - Aposte em charges 28 - Concurso instantâneo
14 - Criando HQs 28 - Vagas abertas
15 - Compartilhe sua história 28 - Eventos ao vivo
15 - Serial posts 29 - Convite esperto
16 - Desafiando promessas 29 - Perguntas simplificadas
16 - Boca-a-boca digital 30 - Dicas intrigantes
16 - A força da objetividade 30 - Peça "curtidas"
17 - Marca doadora 30 - Enquete compartilhável
17 - Humor ousado 30 - Lives (eventos patrocinados)
17 - Flashbacks 31 - NÃO EXAGERE!!!
18 - Viralização por cupons 31 - Datas relevantes (ocultas)
18 - Personalize e entre na onda 32 - Memes em alta
19 - Depoimentos 32 - Agente motivador
19 - Fofurômetro 32 - Capture assinantes
19 - Diagramas 33 - Nostalgia
20 - Fã da semana 33 - Influenciadores
20 - Conteúdo gerado pelos fãs 34 - Antes & Depois
21 - Rolou sentimento 34 - Foto do dia
21 - Estatísticas legais 35 - Explorando o Pinterest
4
35 - Duplo sentido 49 - Cenário de hoje
35 - Hashtags bombásticas 50 - Eu quero isso!
35 - Produto da semana 50 - Auto check-in
36 - Lives multicanais 50 - Conteúdo vivo
36 - Criando eventos 50 - Stories
36 - Compartilhando terceiros 50 - Maior alcance nas Stories
36 - Quem ganhou? 51 - Stories interativas
37 - Desafios visuais 51 - Época da colheita
37 - Compartilhando valores 51 - O hack da publicação prévia
37 - Feedback negativos 52 - Uma ponte segura
38 - Deixe-os ajudarem 52 - Grupo exclusivo
38 - Conteúdos sazonais 52 - Emoji. Que lindo!
38 - Insinuações compartilháveis 53 - Rodízio da capa
39 - Selfie 53 - Rodízio do avatar (temporário)
39 - A melhor fonte 54 - O poder oculto do avatar
39 - Comemore seu crescimento 54 - Deixe pegadas
40 - Oferta chocante 54 - O fluxograma secreto
40 - Mude a perspectiva 54 - Publisher em página paralelas
41 - Aniversário da cidade 55 - Crie páginas paralelas
41 - Sua equipe e seus fãs
42 - Cause impacto
42 - Alguém usa? Fotos & Design 37 DICAS
42 - Verdadeiro ou falso? 56 - Elaborando fotos reais
43 - Marcações virais 56 - Banco de imagens próprias
43 - Adivinhações 56 - Capitão do time
43 - Contagem regressiva 56 - Luz, smartphone, ação!
44 - Crie conexões 57 - Composição do cenário
44 - Suspense e drama 57 - Humanizar! Humanizar!
45 - Atração fatal 57 - Tripé
45 - Zueira nerd 58 - Imagens irresistíveis
45 - Vídeos verticais 58 - Defina-se
46 - Embalos de Hollywood 58 - O calcanhar de Aquiles
46 - Minuto leitura 59 - Detalhes que detonam
47 - Let's play music 59 - Poder do foco (literalmente)
47 - Laços irresistíveis 59 - E falando nele...
48 - Simplesmente... 59 - Sem preguicite aguda
48 - Testemunhos poderosos 60 - Fotos de alimentos
48 - Tópicos importantes 60 - Está quente mesmo?
48 - #TBT 60 - Editar, é preciso!
48 - Olha o passarinho azul 60 - Horário para fotos externas
49 - Visual marcante 61 - Grandes composições
49 - O espinafre do Popeye 62 - Principais efeitos
49 - Filtros. Usar ou não? 62 - Efeitos avançados
5
63 - Nada de panfleto digital 77 - Lute pelos comentários
63 - Divina Proporção (Áurea) 78 - Fotos próprias (com pessoas)
64 - Posicionamento do logotipo 78 - Ataque pela surdina
64 - Sem exageros 78 - Responder aos comentários I
64 - Imprimindo na mente 79 - Responder aos comentários II
64 - Chancela 79 - Velocidade e tempo
65 - Logotipo embutida 79 - Branding Networking
65 - Flat Lay 80 - Buraco Negro
65 - Fotos perfeitas (que vendem) 80 - Otimizando para o Google
66 - Fonte gratuita de fotos reais 81 - Comprar fãs/seguidores?!
66 - O jeito mais fácil 81 - Controle o alcance
66 - Banco de Imagens I 82 - Posicionamento de anúncios
67 - Banco de Imagens II 82 - Fortalecendo suas defesas I
67 - Banco de Imagens III 83 - Fortalecendo suas defesas II
68 - Banco de Imagens IV 83 - Microblog embutido (grátis)
68 - Banco de Imagens V 83 - Lidere as pesquisas
84 - Persistência
Algoritmo 41 DICAS
69 - Devagar e sempre Anúncios 22 DICAS
69 - Evite links 85 - Pontaté inicial
70 - Menos é mais 85 - Conta de Anúncios
71 - Mais engajamento/alcance 85 - Buyer Persona
71 - Menos é menos 86 - Pontuação de Relevância
71 - Publicar muito é ruim? 86 - Impulsionamento
71 - Boa produção vale mais 87 - Tataruga vs. Onça
72 - Selecionar é ouro 87 - Pixel de rastreamento
72 - Pecado capital 88 - Público Personalizado I
72 - Maior alcance e visualizações 88 - Público Personalizado II
72 - Revisite os melhores 88 - Público Personalizado III
73 - "O melhor" dia e horário 89 - Até 100 mil habitantes
73 - Configuração Básica I 89 - 100 mil a 500 mil habitantes
74 - Configuração Básica II 89 - Mais de 500 mil habitantes
74 - Configuração Básica III 89 - Geolocalização
74 - Configuração Básica IV 90 - Geolocalização Exata
75 - Configuração Multilocais I 90 - Fãs (e seus amiguinhos)
75 - Configuração Multilocais II 91 - Demografia
75 - Configuração Multilocais III 91 - Wi-Fi Grátis #SQN
76 - Investindo em vídeos 91 - Circuito de Marketing
76 - Segmentação de público 92 - Anúncios programados
77 - Obter fãs grátuitamente 93 - Agências de Marketing
77 - Moderação de hashtags 93 - Copywriting
77 - Hashtags harmônicas
6
Ferramentas 51 DICAS 107 - Super Hack II
94 - Iframe HTML 107 - Wifire
95 - Plataforma de Gestão 107 - Pay with a (...)
95 - Suporte exclusivo 107 - Woobox
95 - Manychat 108 - Workplace
96 - Chatfuel 108 - Facebook Plugins
96 - O segredo na configuração 108 - Pixlr
97 - "Adorei, vamos sair?" 108 - WiseStamp
97 - Calibrando o robô
97 - Ciclano
98 - Midiagram
Mundo Real 12 DICAS
98 - Postgrain 109 - TripAdvisor I
98 - Memes 109 - TripAdvisor II
99 - Quintly 109 - TripAdvisor III
99 - Brandwatch Audiences 109 - TripAdvisor IV
99 - Brandwatch Analytics 110 - TripAdvisor V
100 - Cyfe 110 - TripAdvisor VI
100 - Socialbakers 110 - Meu Negócio I
100 - Fanpage Karma 110 - Meu Negócio II
101 - Trakto 110 - Meu Negócio III
101 - Canva 111 - Destaque supremo
101 - WhatsShare 111 - Encurtador
101 - Likealyzer 111 - Equipe conectada
102 - Post Planner
102 - Facebook Like Checker Mitos Mortais 19 DICAS
102 - Zubit 112 - Você não pode pedir...
102 - Page Match 112 - Automatize todas as...
103 - Beonpop 112 - Pronto! Agora o resto é...
103 - GTrends 112 - Esteja em todas as redes...
103 - Google Alerts 113 - Quanto mais melhor...
103 - ScupCare 113 - Fale mais sobre sua...
104 - ScupSocial 114 - Comprar seguidores não...
104 - Buzzsumo 114 - Números são o que...
104 - Sumall 114 - Devo terceirizar meu...
104 - SimilarWeb 115 - Não preciso de metas...
105 - Meet Edgar 115 - Concentre-se numa única...
105 - Keyhole 115 - Não tem nenhum custo...
105 - Hashtagify 115 - Meus clientes não usam...
105 - Blueprint 116 - Exclua TODOS os...
105 - Facebook IQ 116 - Responda TODOS os...
106 - Google Primer 116 - Não responda os...
106 - Certificações gratuitas 117 - O 'cara da gráfica' faz pra...
106 - Pacotão Grátis 117 - Não use uma linguagem...
106 - Super Hack I 117 - Bloqueie as redes no...
7
conteúdo
Estar constantemente inventando novas formas de criar publicações
emocionantes para seus seguidores por 365 dias no ano é uma tarefa
complicada. Eu vou revelar como busco minhas fontes de inspirações,
meus insights e métodos para produção de conteúdo. Afinal eu estou
nesta jornada há 08 anos e durante todo este tempo colaborei na
produção de mais de centenas de milhares de posts para mídias sociais.

001 Suas fontes de inspiração


Tenha uma lista de páginas e perfis de outros negócios do mesmo
segmento, porém de outros países, e que fazem sucesso com seus
conteúdos. Use os como fonte de inspiração para você diversificar seu
repertório de conteúdo. Para encontrar estas páginas e perfis
internacionais use o navegador anónimo (no caso do Google Chrome
basta pressionar as teclas CTRL + SHIF + N) e acesse o Google Global
pelo endereço www.google.com/ncr; Em seguida pesquise (em inglês)
por empresas do seu segmento, acesse o site delas e geralmente nele
você encontrará o link para as mídias sociais. Caso não encontre o link
para mídias sociais no site da empresa, pesquise pelo nome dela no
Facebook, Intagram ou Twitter.
Outra opção é pesquisar por empresas diretamente em países
tradicionais e referências em seu mercado. Como por exemplo, caso
você tenha uma pizzaria use o Google Itália - www.google.it - para
pesquisar (em italiano) por sites, páginas e perfis nas mídias sociais que
possam trazer inspiração de conteúdo para você. Você pode descobrir a
lista de sites do Google para cada país em https://isack.com.br/go/dica1

002 Repetição = Fracasso


Não seja excessivamente repetitivo, alterne o conteúdo e o formato da
descrição. Eu, particularmente, gosto de manter um padrão visual
alinhado com a identidade da marca, mas não confunda isso com um
padrão visual repetitivo e chato. Imagine que a identidade visual da
marca é uma moldura, dentro desta moldura você pode fazer o que
quiser. Repita layouts em intervalos longos. Não use a mesma dica
deste livro repetidamente e sequencialmente, exceto na estratégia de
séries diárias.
8
003 NÃO FAÇA ISSO!!!
NADA DE ESCREVER COM LETRAS MAIÚSCULA. É FEIO, ANTI-ÉTICO, MAL
EDUCADO E PÉSSIMO PARA COMPREENSÃO DA LEITURA E O PRÓPRIO
ALGORÍTIMO DO FACEBOOK REDUZ O ALCANCE DO SEU POST. Esta dica
vai além das mídias sociais, aplique-a em tudo que você for escrever
digitalmente, na vida. Inclusive títulos de vídeos no YouTube e e-mails. Já
conheci pessoas com estas manias que resistem bravamente a adequação.
Imagine este livro com letras em maiúsculas do começo ao fim? Terrível,
não? Então sabendo desta questão básica, vamos agora mergulhar nos
segredos mais profundos das mídias sociais.

004 O poder dos comentários


Alavancar o capital social de um negócio é o primeiro grande desafio,
quanto mais capital social você tem (engajamento, buzz e volume social)
maiores serão as oportunidades de aumentar seu capital financeiro. E
neste cenário, obter atenção e provocar as reações (curtir, comentar,
compartilhar ou marcar amigos) no seu público, é uma prioridade. Nestes
tipos de reações acima, a mais importante são os comentários. Eu percebi
que, desde 2007, atuando com mídias sociais os comentários são o melhor
tipo de engajamento que você pode ter, haja vista que ele causa uma
reação em cadeia e as próprias redes sociais sabem disso. Então é natural
que os algoritmos deem um peso muito maior a 01 comentário do que a
01 curtida, compartilhamento ou retweet. Fique atento à isso e siga as
dicas a seguir para obter o maior número possível de comentários numa
postagem.

005 Obter comentários I


Convide os fãs para ajudá-lo a tomar
uma decisão de negócios. Os clientes
adoram sentir que são parte das
decisões da empresa, então dê a eles
oportunidades para ajudarem (afinal
você não poderia ter uma fonte mais
confiável que seus próprios clientes)
com enquetes promocionais, se
possível, premiadas.

CONTEÚDO 9
006 Obter comentários II
Peça aos fãs. É óbvio eu sei, mas funciona. Você pode fazer isso na
descrição do seu post, colocando algo como: “Acabamos de inaugurar
nosso novo espaço. O que você achou? Comentaê.”

Obter comentários III 007


Desperte a curiosidade. Afinal, o que
as pessoas curiosas fazem? Perguntas,
elas fazem muitas perguntas. Crie um
post com uma oferta irresistível, por
exemplo, e não inclua informações-
chave sobre ela, tais como: preço,
local e etc. Você perceberá que os fãs
interessados perguntarão: “Quanto
custa?” ou “Onde fica?” para que você
responda e cause um buzz (nos
comentários). Todavia o grande
truque vem na resposta, pois uma vez
que você desperta atenção de várias
pessoas, outras mais começarão a ler
os comentários para tentar encontrar
as respostas para suas dúvidas. Mas
adivinha: Você não coloca a resposta
explícita nas respostas dos
comentários, canalize os fãs para
inbox/direct com uma resposta gentil
como: “Olá Fulanito, tudo ótimo? Eu te
chamei por mensagem inbox e enviei
todos detalhes para você + um brinde
exclusivo. Abraços!”. Quanto mais
comentários tiverem e mais você
responder, mais engajamento
precioso você atrairá, uma vez que o
volume de pessoas interessadas já
configura uma prova social poderosa.
Mas lembre-se que não é regra, é dica.
Use opcionalmente e
moderadamente.

10
008 Obter comentários IV
Escolha um nome popular e faça um
convite humorado e pretencioso.
Funciona explosivamente muito bem
para maioria dos negócios de
entretenimento, alimentação, moda,
bens de luxo e outros setores de alto
valor agregado. Se você é contador,
pode pensar em algo como:
“Segundo a Forbes, empresários
nascidos em Dezembro têm
tendências a serem milionários”. Ou
ainda, se você está no mercado de
sedução, tente posts como:
“Pesquisas apontam, todo sagitariano
não falha, nunca mesmo”. Ah! Com
nomes populares funciona muito
bem também, escolha um e mande
009 Fãs criativos
ver como neste post da rede de Caso você tenha produtos com
restaurantes Pizza1. potencial uso "alternativo",
desafie os fãs a compartilhar um
meio criativo de usar seu
produto através de um concurso
premiado.

010 Registre os momentos


Tais como: comemorações, aniversários, confraternizações, premiações e
quaisquer outros eventos que humanizem seu negócio, para que os
clientes saibam que sua empresa não vive apenas pelo dinheiro, mas que
cada venda realizada pela empresa financia momentos de alegria para mais
e mais pessoas.

011 Crie posts auto-explicativos


Você pode ajudar seus fãs a entenderem com passo-a-passo ilustrado o
processo de comprar, fazer ou usar seu produto/serviço da maneira mais
eficiente e confortável. Como já diz o provérbio “Uma imagem vale por mil
palavras”, tente ser objetivo e simples. É como criar um manual de
compras para ser lido em 2,8 segundos.

CONTEÚDO11
012 Faça uma pergunta 013 Assuntos 'chatos'
Nada mais simples que isso, mas Podem ser combinados com
funciona! Faça uma pergunta aos coisas engraçadas e legais. Esta
fãs para envolvê-los com seu dica é particularmente útil para
conteúdo. Faça-os sentirem negócios que se considerem frios.
relevante (porque eles são) para o Muitas pessoas precisam, mesmo
seu negócio e que a pergunta seja que elas não saibam, obter
fácil de responder, o ideal é que a informações sobre seguro de vida,
resposta precise de apenas uma planos funerários, tributação
ou duas palavras. contábil, assessorias ambientais e
outros assuntos “chatos” para
serem divulgados nas mídias
sociais. O segredo é combinar
estes temas com algo levemente
engraçado para se converter em
algo popular e atrativo, que
desperte mais atenção.

014 Suas conquistas

Divulgar suas conquistas nas mídias


sociais - como premiações - tem dois
benefícios. Primeiro isso mostrará
aos seguidores que eles estão
investindo em algo positivo e
inspirador. E segundo que atrairá
novos clientes com uma prova social
que seu negócio merece uma
atenção especial por ser premiado.

12
015 Seja engraçado 016 Mostrar bastidores
Posts engraçados estão entre os Dê aos fãs uma visão especial
conteúdos mais populares nas sobre o funcionamento do seu
mídias sociais. Então, mesmo que negócio por trás da cortina. Este
sua marca seja bastante "séria", tipo de conteúdo faz com que os
como escritórios de advocacia, fãs se sintam como se estivessem
contabilidade ou consultoria, recebendo um tratamento
encontre um espaço para inserir especial (vendo algo que
conteúdos com humor saudável e normalmente está escondido) e,
'coerente' ao seu segmento de como resultado, os farão sentir
mercado. mais próximos do seu negócio.

017 Botões CTA (call-to-action). Usar ou não? Quando?


Não é porque tem este recurso disponível que você deve inseri-lo em
todas as publicações do Facebook e Instagram. Na verdade, tudo
depende da estratégia e óbvio que também do tipo de conteúdo da sua
postagem. Você pode usar CTAs para ofertas, campanhas e ações cujo
foco seja o clique no CTA. Todavia há diversos outros tipos publicações
como frases motivacionais e desafios premiados em que o objetivo é
estimular comentários (para aumentar a taxa de engajamento e
classificação do conteúdo), então nestes casos a inclusão de qualquer
botão CTA poderá distrair e atrapalhar, pois desviará o foco dos fãs
levando alguns deles ao clique, e não no engajamento na forma de
comentário/compartilhamento.

CONTEÚDO 13
018 Descrevam isso... 019 Aposte em charges
Com uma imagem intrigante, peça As pessoas adoram ilustrações,
os fãs legendar o post dando um tirinhas e quadrinhos. Então se
título nos comentários. você ou sua agência de marketing
tem uma ideia original ou
encontrou uma história engraçada
que pode ser resumida num HQ,
faça-o. O resultado é fantástico.
Em todas experiências, o
engajamento das páginas,
aumentaram em no mínimo 60%
quando publicamos um desenho
animado, divertido e atraente.

020 Criando HQs


Você pode usar um software
chamado Akvis Draw ou Sketch
(https://isack.com.br/go/dica20)
para transformar fotos em
desenhos em poucos minutos.
Pronto! Sua charge está pronta.

14
021 Compartilhe sua história
Se o seu negócio tem algum tempo no mercado, mesmo que
não seja muito, mas o suficiente para relembrar histórias, faça-
o. Os fãs adoram relembrar (principalmente em novembro e
dezembro) daquela campanha ou desafio feito no início do ano
ou de quando você lançou aquele produto e foi um sucesso.
Você pode criar um post único ou talvez uma sequência de
posts... ah, se puder conectar com um artigo no blog onde tem
a história completa, melhor ainda.

022 Serial posts


Peça para sua agência, ou construa você mesmo, um tema com alguns
elementos consonantes à sua identidade visual e assim criará uma
chancela bem definida. É uma maneira rápida e fácil dos fãs identificarem
suas publicações quando acessarem suas mídias sociais. De certa forma
você estará fixando e diferenciando seu negócio dos demais conteúdos
que os usuários recebem no feed.

CONTEÚDO 15
023 Promete?
Desafie ou peça que seus fãs façam
uma promessa. Todo mundo adora
um desafio ou a chance de mostrar
que tem todos atributos
necessários para participar e
vencer. Então por que não criar
desafios, premiados ou não, para
que seus fãs se relacionem e
simpatizem ainda mais com seu
negócio?

024 Boca-a-boca digital


Quando criar algum desafio premiado ou concurso promocional,
incentive o aumento de participações postando fotos dos clientes que já
estão dentro. E claro, isso funciona ainda melhor se tiver peças de apoio,
como placas ou o produto que está sendo promovido.

025 Seja objetivo, sempre que possível.


Publicações com até 80 caracteres recebem 66% mais de engajamento.
Use o https://isack.com.br/go/dica25 para mensurar o tamanho do texto.

16
026 Marca doadora 027 Humor ousado
Antes mesmo de criar um concurso, Use esta técnica para unir um
pense em oferecer como prêmio, grupo de amigos engajando com a
algo que ajude direcionar a publicação. Afinal, quem não
campanha para um público conhece uma Amanda?
específico e que a premiação não
seja algum de seus produtos. As
campanhas premiadas causam
mais impacto quando os
consumidores têm a sensação de
“doação e sacrifício da empresa”,
não de “troca ou venda casada”. O
processo de “doar” remete à
gratidão da sua empresa pela
preferência do cliente, enquanto o
processo de “troca” lembra venda
casada. Uma pizzaria pode, por
exemplo, criar um desafio
premiado com ingressos para o
cinema caso queira atrair
potenciais fãs de delivery (nerds).
Neste outro exemplo que segue, a
loja automotiva apostou no público
jovem-adulto atraindo-os com
ingressos para um filme coerente
Faça flashbacks 028
ao seu mercado. Do jeito como funciona os feeds
de notícias das redes sociais, é
comum que a maioria dos seus fãs
não recebam todas as postagens.
Use isso ao seu favor – parece
impossível, mas não é – você pode
criar um post relembrando uma
série de postagens para instigar
seus fãs, ao visualizarem, pensar:
“Hey, eu não vi isso... deixe-me
futricar”. Às vezes, causar esta
sensação de perda de conteúdo, é
tudo que você precisa para tê-los
de volta.

CONTEÚDO 17
029 Incentive a viralização através de cupons
Você pode facilitar o compartilhamento de sua marca nas mídias sociais
utilizando cupons de desconto ou valor real (ex: R$ 20 em compras). Isso
pode se espalhar como fogo, incentivando as pessoas a comprarem ou
terem uma experiência com seu negócio. Para aumentar o ‘buzz’ você
pode sugerir aos fãs que peçam o código nos comentários e marque um
amigo que gostaria de ganhar também. Para este tipo de ação você pode
usar um chatbot [DICA 241/242] para automatizar o envio do cupom, por
mensagem inbox, para todos que comentarem a publicação de acordo
com as regras da campanha.

Personalize sua marca e entre na onda 030


Diversos acontecimentos marcantes acontecem durante o ano, aproveite
estas datas sazonais e engatilhe sua marca com um post tematizado.
Isso exigirá habilidade na criação da arte gráfica personalizada, mas
compensa. Toda agência de marketing esperta faz isso, pelo menos na
minha (Atlanton) é uma operação padrão. O importante é conectar seu
post comemorativo com a sua marca. Veja este exemplo da Pepsi no
Halloween + Rock’n Rio.
18
031 Depoimentos 032 Fofurômetro
Nada mais valioso que a palavra As pessoas não resistem à fofuras
do seu cliente sobre seu negócio, e compartilham. Então, seja
se recebeu um feedback ou gatinhos ou seres humaninhos,
avaliação intensamente positiva crie publicações “Aowwn cute!” e
no Facebook, não guarde pra você! deixe-os compartilhar as fofuras
Compartilhe, juntamente com engajadas com seus produtos/
uma foto do produto/serviço, em serviços.
suas mídias sociais. Nada supera
uma prova social, nada!

033 Use diagramas


Diversos acontecimentos
marcantes acontecem durante o
ano, aproveite estas datas sazonais
e engatilhe sua marca com um post
tematizado. Isso exigirá habilidade
na criação da arte gráfica
personalizada, mas compensa.
Toda agência de marketing esperta
faz isso, pelo menos na minha
(Atlanton) é uma operação padrão.
O importante é conectar seu post
comemorativo com a sua marca.
Veja este exemplo da Pepsi no
Halloween + Rock’n Rio.

CONTEÚDO 19
034 Meu fã da semana
Crie uma série de posts periódicos que elejam os usuários, como por
exemplo: Fã da Semana! Esta é uma dica compulsória para negócios
nichados e, na maioria dos casos, para figuras públicas. Destacar um fã
por uma performance envolvendo seu negócio é uma ótima maneira de
incentivar demais fãs a se envolverem também. No entanto, como
selecionar o fã da semana? Depende. Pode ser aquele que publicou uma
foto (ou vídeo) usando seu produto/serviço de forma criativa, ou que
tenha postado um belo depoimento. ATENÇÃO! Não é cliente da semana
(rsrs), são coisas bem diferentes.

Compartilhe conteúdo gerado pelos usuários 035


Nada agrada mais um fã do que ver suas fotos publicadas na página
oficialmente de um negócio ou marca favorita. Então, incentive os fãs a
tirarem fotos de seus produtos/serviços, fazer check-ins e destacar o
melhor do seu negócio em suas mídias sociais. Depois, reconheça os
melhores publicando suas fotos, agradecendo e marcando o autor. Veja
na [DICA 168] da seção de Fotos & Design como você pode encontrar
fotos que os clientes tiraram ao fazer check in no seu negócio.
20
036 Rolou sentimentos
AVocê pode usar seus produtos
com características diferentes para
perguntar aos seus fãs, qual estilo
reflete melhor o que estão
sentindo, o que são ou o que
gostam. Se o seu conteúdo for
037 Estatísticas legais
Acredite, números e fatos
fonte de bem-estar vai despertar engraçados (provavelmente
uma série de reações positivas. inúteis) são muito compartilháveis
nas mídias sociais. Use alguma
estatística relacionada ao seu
mercado e deixe seus fãs se
divertirem com isso. Uma
floricultura, por exemplo, pode
querer compartilhar o fato: “Este
mês fizemos 48 casais se
entregarem de coração”, para
entregar o fato de que vendeu 48
buquês de flores. Ou ainda podes
fazer como este escritório de
contabilidade no exemplo que
segue.

038 "Neste dia..."


Certamente seu negócio ou
mercado tem algumas datas
importantes no passado para
lembrar e compartilhar. Então
faça um post do tipo "Neste
dia..." e entregue com riqueza
em detalhes (na descrição) uma
história divertida, interessante
ou importante que seus fãs
adorariam engajar.

CONTEÚDO 21
039 Dê algo gratuitamente, de graça mesmo.
Todo mundo gosta de algo grátis e, dependendo do que for a oferta, ela
pode gerar muito, mas muito envolvimento. Pode ser amostras gratuitas –
algo como “Rápido... são limitados!” – ou um guia gratuito, tabela da copa,
adesivo colecionável ou qualquer outra coisa que antes era pago, agora
você está entregando grátis. Experimente e veja como seus fãs reagem.

Crie uma galeria de fotos daquele evento 040


Divulgar seus evento, como: aniversário da loja, coquetel de lançamento,
festa de natal ou o que quer que seja, é uma maneira rápida e fácil de
estreitar o relacionamento com o fãs e deixar que eles apreciem. Seu
público tem, mais do que você imagina, interesse em ver como é o seu
relacionamento com seus colaboradores, clientes e parceiros.

041 Especialista convidado


Seja um dos seus colaboradores, um blogueiro ou um profissional
relacionado ao seu mercado. Criar entrevistas seja por escrita ou em
vídeo, é uma ótima maneira de mostrar seu negócio é altamente
confiável, profissional e inteligentemente uma boa escolha para o
consumidor.
22
042 Com moderação
Nos últimos tempos os usuários
tem aceitado e reagido bastante a
GIFs. Eles expressam emoção e
são mais interativos. Veja na [DICA
249] uma ferramenta online com
milhões GIFs grátis e classificados
por categorias, recentes e mais
usados.

043 Humanize seu negócio e seja grato


As mídias sociais é um canal de venda óbvio para a maioria dos negócios,
mas você pode mudar um pouco essa imagem constante de ‘geração de
riqueza’ mostrando aos fãs (eles vão apreciar de coração) como sua
empresa é grata à comunidade ajudando em causas sociais. Seu negócio
passa ser fonte de inspiração e reflete diretamente nos ideais de seus fãs.
Todos gostam de ser aliados a negócios e pessoas que compartilham um
pouco de seus ganhos com a comunidade em que está inserido.

CONTEÚDO 23
044 Finalmente, férias!
Qual sua recomendação para férias
e feriados prolongados? Ajude seus
fãs com este assunto que por si, já
é muito positivo e engajador. Então
explore os feriados nacionais e
temporadas de férias para sugerir
algo que promova seus produtos/
serviços e seja coerente aos
interesses de seus fãs. Veja este
exemplo no mercado de serviços,
de uma loja especializada em
películas em vidros.

045 As pessoas por trás do seu CNPJ frio e egoísta


Nada melhor do que o rosto das pessoas por trás do seu negócio para
trazer o lado "social" das mídias sociais. Este processo de humanização
ajudará seus fãs se conectarem mais intensamente com seu negócio.
Eu sempre digo que ninguém gosta de lidar com logotipo nas mídias
sociais. As pessoas querem interagir com pessoas. Então mostre seu
rosto, sua equipe, seus clientes e parceiros.

24
046 Capitalize as tendências virais
Lembra do Mannequin Challenge? Ou melhor ainda, do Desafio do Balde?
Este último foi talvez a causa viral, por um ato de caridade, mais popular
que as mídias sociais já vivenciaram. Então, com a melhor das suas
intenções mergulhe nesta onda e participe dos desafios em prol da causa
em questão - seja ela caridade ou não – desde que adequada e sincera,
isto fomentará seu capital social. Então aproveite ao máximo uma nova
onda de tendências populares antes que ela passe, vá embora e já era.

#Hashtags estratégicas 047


Ter suas próprias hashtags (com nome da sua marca ou negócio) e
incentivar sua audiência a utilizá-las pode ser ótimo, como por exemplo:
#partiudonapink #donapink. Entretanto os resultados para esta dica são
melhores se a sua página ou perfil já tiver uma presença digital sólida e
considerável capital social.

048 Quando devo usar hashtags?


É imprescindível que você incorpore na descrição de suas postagens, uma
ou várias hashtags ligadas ao seu negócio, assim sua publicação terá mais
chances de ser encontrada por pessoas que estão envolvidas naquele
assunto. Digamos que você tem uma sorveteria em Uberaba (MG), por
exemplo, eu recomendaria você utilizar as hashtags: #uberaba (funciona
melhor para cidades com menos de 500.000 habitantes), #verão, #calor,
#40graus e #sorvetes. No entanto, lembre-se de não exagerar na
quantidade de hashtags [VER DICA 49] e ficar atento se a hashtag tem alto
volume de uso [VER DICA 50].
CONTEÚDO 25
049 Descrição limpa
Você não precisa sobrecarregar sua descrição com hashtags, isso deixaria
claro que você está desesperado por engajamento. Basta que
rapidamente após publicar no Instagram, você coloque até 30 hashtags no
primeiro comentário.

050 Encontre as hashtags perfeitas


Acesse o link https://isack.com.br/go/dica50 para ver quais as hashtags
estão bombando em relação ao assunto que você escolher. No site
mencionado digite, por exemplo, “#marketing #sebrae
#empreendedorismo” e veja que ele entregará um grupo de 30 hashtags
perfeitas para você colocar no seu primeiro comentário. Avante!

051 Hashgats perfeitas para negócios locais


Usando o mesmo site da dica anterior [DICA 50] você pode tentar
também inserir sua cidade, como por exemplo, “#fortaleza #restaurante
#praia”. Voilá, está pronto seu grupo de Hasgtags premiadas que vão levar
seu post no Instagram para um próximo nível.

052 Crie e/ou compartilhe infográficos


Para você simplificar o entendimento de assuntos mais complexos nada
melhor que infográficos visualmente atraente e perfeito para digestão do
conteúdo. Caso queira, você pode compartilhar apenas uma parte de um
infográfico mais longo e pedir aos usuários que cliquem no link para vê-lo
na íntegra. Ou então compacta-lo numa peça gráfica menor e adequada
ao seu feed. No Pinterest, é claro, qualquer opção funcionaria
perfeitamente bem. Para criar infográficos, você pode usar a ferramenta
Trakto [DICA 265] ou Canva [DICA 257], o design ficará bem flat, objetivo e
fácil de fazer em minutos.

053 Divulgue seus outros canais sociais


Use suas redes para mostrar aos seus seguidores que você também está
presente em outras mídias sociais. Por exemplo, pense em divulgar no
Facebook um desafio premiado exclusivo para os seguidores no
Instagram.
26
054 Valorize as raízes 055 Aos cidadões
O sucesso é certo quando uma Sempre que postar uma foto da
empresa valoriza a cidade em que cidade, contar uma história para
está instalada. Veja no exemplo relembrar o passado, ajudar em
que segue um post do tipo “Eu causas sociais use #hashtag com
amo Caldas Novas”. Com uma bela nome da cidade e faça check in na
foto e um texto 3D você arranca cidade (não no local referente à
muitos compartilhamentos, afinal foto, mas na cidade mesmo) para
as pessoas amam e defendem que seu alcance seja amplificado
profundamente a cidade que aos moradores e turistas.
escolheram para morar.

Seja inspirador 056


Muitas vezes as pessoas deslizam o
dedo pelos seus feeds de notícias
automaticamente, sem pensar. Então,
crie um post que inspira e que possa
sacudir as pessoas tirando-as da sua
realidade por apenas um momento.
Veja, no exemplo, como minha
agência de marketing faz exatamente
isso pela Cred Fácil, uma pequena
empresa de serviços financeiros em
Nova Friburgo (RJ).

CONTEÚDO 27
057
021 Crie um concurso instantâneo
Compartilhe sua história
Precisa aquecer as vendas no final do mês? Então crie um concurso que
conecte Se o seu
as negócio
pessoas tem algum ao
rapidamente tempo
seu no mercado,
negócio. Ao mesmo que de
contrário
não seja muito, mas o suficiente para relembrar histórias, faça-
concursos normalmente com longa duração e que exigem um pouco de
o. Os fãs adoram relembrar (principalmente em novembro e
tempo, esforço e inclusive também trazem bons resultados, os concursos
dezembro) daquela campanha ou desafio feito no início do ano
instantâneos visam um pico rápido no volume de engajamento e capital
ou de quando você lançou aquele produto e foi um sucesso.
social. Pense em algo como, os próximos que comentarem marcando 02
amigos Você pode criar um
e compartilharem post
nos único ou
próximos talvez uma
90 minutos sequência
ganharão de
01 cupom
posts... ah, se puder conectar com um artigo no blog onde tem
para obter uma bolsa-viagem nas compras acima de R$ 200,00 (ou ainda
a história completa, melhor ainda.
ganhar o prêmio simplesmente, sem necessidade de compra. Mesmo que
seja apenas um adesivo colecionável da sua marca).

058 Vagas abertas


Nada melhor do que ter um fã, de
verdade, trabalhando em seu
negócio. Por isso que negócios com
alto capital social vão bem, porque
até mesmo suas contratações são
mais fáceis, uma vez que têm mais
pessoas que adorariam fazer parte
da história do seu negócio
trabalhando nele. As mídias sociais
podem ser o local perfeito para
encontrar bons candidatos ou
ainda pedir que marquem um
amigo nos comentários que
gostaria de fazer parte do seu time.

059 Eventos ao vivo


Deixe os fãs se juntarem a você em ocasiões especiais. Seja em
inaugurações, coquetéis, lançamentos de novos produtos e similares. É
uma oportunidade perfeita para transmitir uma LIVE e pedir aos fãs que
se juntem à você.

28
060 Aproveite o momento e lance um convite esperto
Crie publicações animadas e personalizadas para seu negócio, envolvendo
grandes eventos que estão para acontecer. Como por exemplo, seu
açougue pode criar uma publicação irresistível como: “Convide os amigos
para um churrasco e vamos assistir à final da Champions League ”. Ou
ainda sua pizzaria tentar algo como: “Bora assistir ao Oscar 2018 bem
acompanhado? (foto da pizza via delivery)”. Agora não adianta personalizar
o convite com uma foto buscada no Google Images, esqueça este caminho
comum. Tire uma foto bem legal você mesmo com seu time, crie um
cenário que crie conexão real com as pessoas, para que elas sintam que
aquela foto é tangível para ela. Neste exemplo ilustrativo que segue, este
centro automotivo não utilizou uma foto real (isso seria estranho...
hahaha). No entanto entrou na onda do Novembro Azul com um convite
esperto, muito esperto.

Faça perguntas simplificadas 061


Quanto mais fácil for para responder, melhor. Não exija muito esforço
dos fãs para que eles envolvam. Então, dê opções pré-selecionadas que
requeiram apenas: sim ou não, A ou B, etc.

CONTEÚDO 29
062 Dicas intrigantes
Dê ao seus fãs dicas matadoras
que, simplesmente, facilitarão a
vida deles. Não é segredo que
todos nós estamos procurando
o tempo todo maneiras de
facilitar a vida. Então, se o seu
produto pode ajudar nisso,
principalmente se for inédito ou
incomum, deixe seus fãs
saberem.

063 Peça aos fãs para "Curtir"


Super simples, tanto para você agir quanto ao fã para reagir. Incentive
os fãs a interagir pedindo que, simplesmente, "curtam". É um pedido
simples, tal como: “Apenas, toque tela ou dê um clique”. O objetivo
aqui é obter maior número de curtidas na publicação/página, para que
o algoritmo da rede social perceba seu conteúdo como prioridade para
o maior número de pessoas possível.

064 Faça uma enquete compartilhável


Quase como na dica anterior, porém o foco aqui é estimular que
votem compartilhando e escolhendo qual a opção favorita. Além de
aumentar o alcance de seu conteúdo, o algoritmo perceberá seu
conteúdo como interessante aos usuários.

065 Faça lives nos eventos que você patrocina


Várias vezes já recomendei às empresa que assessoro, fazerem post-
convite ou lives em eventos que o negócio esteja envolvido. Seja um
jogo beneficente que patrocinou, baladas, rodeios, circos, shows,
eventos da igreja e afins. Além de alcançar os fãs naturais do seu
negócio você poderá atrair também fãs do evento que ainda não se
conectaram ao seu negócio.

30
066 CUIDADO! Use mas não exagere na dose.
Parece controverso, pois mencionei na [DICA 03] desta seção que nunca se
deve escrever com LETRAS MAIÚSCULAS NA INTERNET, NEM E-MAIL, NEM
PUBLICAÇÃO, NEM WHATSAPP. Escrever com letras maiúsculas, além de
anti-ético e gritante, gera uma péssima experiência de leitura. Maaas, você
pode usar letras em CAIXA ALTA propositalmente para destacar algo
engraçado ou super relevante para o usuário. Todavia lembre-se, apenas
será destaque se você usar em poucas palavras (máximo 03) e raras
postagens.

067 Comemore datas relevantes mas pouco conhecidas


Criar campanhas e ações para datas conhecidas é bom, como Dia das
Mães, Namorados e outras. Porém a desvantagem é que todo mundo está
fazendo a mesma coisa no mesmo dia. Então uma estratégia que gosto
muito é criar ações para datas comemorativas pouco conhecidas mas
cativantes e que tenham uma conexão (mesmo indireta) com seu negócio.
As empresas que assessoramos na minha agência de marketing recebem
estes tipo de ideias o tempo todo, e algumas em especiais ficaram
marcadas em minha memória como esta (exemplo ilustrado) do Dia da
Sogra. No entanto você pode explorar também o Dia do Beijo, Dia do
Amigo, Dia do Sorriso, Dia do Sanduíche, Dia da Pizza e muito mais. Acesse
o link https://isack.com.br/go/dica67 para visualizar um calendário
completo com todas as datas comemorativas do ano.

CONTEÚDO 31
068 Memes em alta 069 Agente motivador
Você já deve saber que memes Usar frase motivacionais (que não
vão e vem o tempo todo, então sejam repetitivas e enjoativas) são
use no tempo certo para escalar aceitáveis e considero uma boa
seu capital social. Não use forma de distrair o público do
atrasado ao ponto de ninguém excesso de postagens do tipo
mais ligar para o meme, nem “compre, compre, compre”. Se
adiantado demais ao ponto de você usar fotos reais do seu
que seu público nem o conheça negócio para emplacar frases
ainda. Veja a [DICA 249] para motivacionais, dará mais certo
encontrar memes divertidos e ainda.
contemporâneos.

Detecte e capture assinantes 070


A maioria dos negócios mantém o foco para coleta de Leads
apenas em seus sites ou negócios locais. Até porque, criar e
fomentar uma lista de clientes e interessados é quase tão
importante quanto seu fluxo de caixa. Então, aproveite sua
exposição nas mídias sociais para alimentar em sua lista de
leads. Afinal, os fãs inscritos em sua lista são um público muito
mais cativo que nas mídias sociais.

32
071 Promova nostalgia.
Postagens do tipo "Você se lembra quando...?" são extremamente
populares nas mídias sociais, então, caso sua empresa tenha um pouco
de patrimônio histórico para compartilhar, não mantenha reservado.
Publique uma foto bem nostálgica e conte uma boa história. As
melhores agências de marketing sabem fazer isso muito bem, a fim de
relembrar aos fãs toda trajetória e transmitir confiança em razão do
tempo de mercado. O sentimento nostálgico gera uma conexão muito
íntima entre negócio e cliente.

Influenciadores 072
O marketing com Digital Influencers
tornou-se muito popular nos
últimos anos. Então, busque
parceria com blogueiros e
influenciadores digitais no seu
mercado para ter uma autoridade
(influência) apontando para seu
negócio. Por ser um investimento,
talvez, um pouco alto, recomendo
isso apenas se seu negócio está
preparado para converter um alto
volume de pessoas repentinamente.
Lembrando que atender e convergir
são métricas diferentes. Eu já vi
empresas que atendem 100 leads
por dia e convertem 30% não
conseguir chegar a 5% quando este
número de saltou repentinamente
para 600 leads por dia. Por isso
minha dica, ao promover seu
negócio com influenciadores, é estar
preparado com um processo de
vendas organizado para reduzir as
possibilidades de gargalos. Neste
exemplo ilustrado, a distribuidora
Agatta Brasil promove seu clube de
revendedoras de semi jóias por
meio da cantora e Prª Ângela Sirino.

CONTEÚDO 33
073 Antes & Depois (gatilho do contraste perceptivo)
Sem dúvida, uma das publicações mais poderosas das mídias sociais. Seja
objetivo ao exibir a transformação causada pelo seu produto ou serviço.
Explore ao máximo o gatilho mental do “Contraste Perceptivo” para
agregar valor à sua oferta. Funciona muito bem para mercado de beleza,
emagrecimento, serviços de reparo, limpeza, automóveis e etc. Eu trouxe
dois exemplos simples utilizados por um centro automotivo mas que
geraram bastante impacto nas mídias sociais.

074 Foto do dia


Você pode publicar uma foto por dia nas mídias sociais
seguindo uma série. Pense em algo como “Sugestão do Dia” ou
“Look do Dia” e enumerar elas de 1 a 365, por exemplo.
Proponha um desafio de comprometimento com sua audiência
(algo do tipo: Vou postar um look todo dia por um ano) e honre
um compromisso, faça chuva ou faça sol. As pessoas adoram
consistência e a certeza de que irá ter, todos dos dias, uma
inspiração nova. Colocar números é um truque muito
produtivo, pois alguém pode ver a “Sugestão do Dia #37” e
gostar tanto ao ponto de ficar mais alguns minutos procurando
e curtindo as versões dos dias anteriores.

34
075 Explore o poder do Pinterest
Neste momento em que estou escrevendo o livro, o Pinterest não é
muito popular em pequenas cidades (de até 100.000 habitantes).
Porém se você está publicando um Antes/Depois ou DYE, por exemplo,
sugira que os fãs salvem a ideia para mais tarde (especialmente se
compartilhado via Facebook), e reduza o esforço da equação
oferecendo um link direto para colocar o artigo no Pinterest.

076 Crie publicações de duplo sentido


Muitas vezes as piadas nas mídias sociais são mais fortes que nós, e
não podemos vencê-las. Nós seguramos, gememos, mas, no final das
contas, vamos ceder e soltar uma deliciosa gargalhada seguida do
efeito “devo compartilhar com meus amigos”. Isso me faz lembrar certa
vez que minha agência de marketing – Atlanton – criou um post para
uma Estação Cross Fit com descrição: “Seu esforço está valendo a
pena?” e a foto era de uma mulher fazendo, erroneamente, um
exercício físico naquelas academias públicas com balão de texto:
“Finalmente emagreci, estou com menos bunda.”

077 Explore as hashtags que estão bombando


Você pode descobrir em pouco minutos quais as hashtags estão
bombando no momento. Insira-as na descrição da sua publicação (deve
ser coerente ao tema, como por exemplo, #TheVoiceBrasil para sugerir
assistir no domingo com pizza via delivery. Aproveite o momento certo
para mergulhar no pico daquele assunto e para isso use o recurso
mencionado na [DICA 273] da seção Ferramentas.

078 Eleja e destaque um produto da semana


Não se sinta incomodado ao promover seus produtos, pode ser
comercialmente agressivo mas você pode otimizar a postagem se
sugerir como “Produto da Semana”. Desta forma você transforma-o
numa recomendação ou pode criar um combo (oferta + brinde). O
importante é entregar benefícios extras no produto eleito durante a
semana de exposição.

CONTEÚDO 35
079 Faça lives em todos seus canais ao mesmo tempo.
Você pode fazer simultaneamente uma live no Facebook, Instagram,
YouTube e Linkedin para alcançar exponencialmente sua audiência e
comunicar sobre uma oferta limitada ou convidar para o lançamento
de uma coleção que ocorrerá nos próximos dias. Para fazer esta LIVE
simultânea use o aplicativo ensinado na [DICA 246] da seção
Ferramentas. Ah! E não se esqueça de informar aos seus seguidores via
e-mail, WhatsApp e outros canais externos, momento antes de
começar a transmissão.

080 Crie eventos


Além de criar um evento no Facebook, promova e distribua convites
para seus amigos, clientes, parceiros e todos seguidores. Depois, você
pode criar anúncios específicos para os usuários que fizeram check in
ou confirmaram presença, na página do evento, para comunicar sobre
bônus especiais aos participantes do evento.

081 DIvulgue e compartilhe o trabalho de terceiros


Além do seu próprio conteúdo, você pode também compartilhar o
trabalho de outras pessoas, tais como: parceiros, seguidores, artistas e
colegas. É uma boa maneira de entregar conteúdo educativo e agir de
forma colaborativa nas mídias sociais, estreitando inclusive, o
relacionamento com as fontes originais do conteúdo em questão.

Quem ganhou? 082


Deixe suas ações promocionais
ainda mais legítimas tornando
público o resultado de um
concurso e a foto do ganhador
recebendo/desfrutando do
prêmio. Permita que todos os
participantes (e não-participantes
arrependidos) saibam que a
campanha chegou ao fim e
apresenta o(s) vencedor(es).

36
083 Lance um desafio visual
Ao invés de simplesmente fazer uma pergunta com apenas texto, projete
um enigma visual para os fãs resolverem. Conquiste a atenção dos fãs e
deixe-os envolver com sua postagem por um longo tempo.

084 Compartilhe seus valores


É claro que sendo um negócio, por mais pequeno que seja, ele deve
inspirar seus clientes que lhe dão preferência de compra. Entretanto seus
clientes também gostam de saber o que inspira você e seu negócio. Quais
são os valores que os impulsionam e dão força para manter as portas
abertas? Deixe seus fãs saberem.

085 Use adversidades e feedbacks negativos a seu favor


Antecipe publicamente problemas para amenizá-los. Além de demonstrar
que seu negócio tem um perfil generoso você permite que os fãs percebam
a elegância da empresa ao lidar com adversidades. Isso pode acontecer
quando você (ou seu time) perceber alguma falha em seus produtos,
serviços ou processos operacionais. Assuma num anúncio formal através
das mídias sociais. É, inclusive, uma maneira inteligente de mostrar as
pessoas que você está ciente do problema e que está fazendo o melhor
para resolver isso. Ademais evitará que muitas pessoas sobrecarreguem
seu time de atendimento com perguntas repetitivas.

CONTEÚDO 37
086 Deixe-os ajudarem 087 Conteúdos Sazonais
Deixe que os agentes Você deve explorar a mudança das
responsáveis pela existência do estações, outubro rosa, novembro
seu negócio – os clientes – ajudem azul, festas juninas e semelhantes.
nas decisões de mudanças. Colete Estes períodos são significativo
feedbacks sinceros e honestos. para a maioria da população,
Nenhuma consultoria substitui a assim você absorve os
opinião de seus clientes, eles sentimentos positivos de
devem ser os primeiros a serem conscientização fisiologicamente
consultados. No exemplo que relacionados ao júbilo para
segue, fizemos um teste para permitir que as pessoas tenham
comida japonesa no rodízio da uma boa impressão do seu
rede de restaurantes, Pizza1, e negócio. Elas ficarão mais
veja como a reação foi positiva. propensas a digerirem outros
conteúdos de sua página, inclusive
aqueles com teor comercial.

088 Insinuações compartilháveis


Nada melhor do que uma publicação lotada de comentários. Todavia
incentivar o compartilhamento também é importante. Você pode criar
posts com mensagens de apelos emocionais que se conectam à eles.
Como por exemplo, imobiliárias podem publicar uma bela foto com a
frase como: “Sou apaixonada pelo meu lar, doce lar.” E na descrição
colocar algo como: “Concorda? Então compartilhe.”

38
089 Selfie 090 A melhor fonte
Elas humanizam a marca e deixam Sim, os fãs também são fonte de
a impressão que você se garante conteúdo. Se você encontrou
no seu negócio, afinal nenhum algum post legal de um seguidor e
caloteiro ou pilantra expõe seu que faz sentido para seu negócio,
rosto tão publicamente. Eu vejo então seja generoso e (se
muitos empresários fugindo disso, disponível) compartilhe o post
mal sabem eles que não deveriam direto do fã, ou pelo menos,
temer, pois é uma estratégia limpa marque-o fã-autor na descrição.
que vai te aproximar de seus Isso incentivará outros fãs a
clientes. Aproxime seus fãs de criarem mais conteúdos
você, faça uma selfie com sua relacionados ao seu negócio para
família e/ou colaboradores e saiba obter uma oportunidade de ser
que é uma aposta segura para publicado na página oficial da sua
humanizar seu negócio marca.

091 Comemore o seu crescimento


As pessoas gostam de se unir a negócios e pessoas de sucesso, então
além de expor os prêmios conquistado [DICA 14] exponha também sua
trajetória ascendente (especialmente se o crescimento foi extraordinário
em relação ao padrão do mercado). Então, divulgue sutilmente e deixe
seus fãs saberem o que eles te ajudaram a alcançar.

39
092 Uma oferta chocante
Crie uma promoção irresistível
(poucas vezes, ou apenas uma vez
ao ano, para ter maior impacto) e
explore as mídias sociais para
divulgar sua oferta chocante. O foco
desta ação é aumentar o capital
social com foco em vendas, e claro
permitir experiência de novos
clientes com o seu negócio.

Mude a perspectiva 093


Se você tiver a sensação de que os fãs estão ficando "acomodados" com o
uso padrão do seu produto ou serviço, mostre-lhes uma nova perspectiva
para apimentar o desejo de posse. Me lembro bem deste post do
exemplo ilustrado que criamos - na Atlanton - para uma empresa de
serviços automotivos que oferece película adesiva para envelopamento
de carros e mobílias. Na ocasião, nossa sugestão foi uma película
translúcida para o box do banheiro, que além da segurança anti
estilhaçamento o cliente ganharia um novo visual decorativo no seu
banheiro. E no segundo exemplo ilustrado temos um post da Sucolândia
Club, uma hamburgeria que lançou uma campanha de combate às fotos
de alimentos exageradamente editadas no Photoshop.

40
Anivesário da cidade 094
Taí uma coisa que as grandes
players e marcas não conseguem
fazer, um post comemorativo
celebrando o aniversário de todas
as cidades em que seu negócio está
instalado. Então os negócios de
pequeno e médio porte devem
aproveitar esta lacuna e, no
aniversário da cidade, criar uma
publicação homenageando-a.
Veja alguns exemplos.

095 Sua equipe falando diretamente com seus fãs


Também já mencionei que mostrar sua equipe é um bom caminho para
humanizar seu negócio. Mas esta ação leva a dica para o próximo nível.
Treine e permita que um, ou mais, membros de sua equipe possam dar
dicas de uso ou conservação dos produtos/serviços que você oferece.
Imagine um pet shop em que a veterinária ensine diretamente aos fãs
como ajudar os seus ‘animaizinhos’ fazerem as necessidades fisiológicas
no local certo, ou ainda a foto de uma vendedora de sua loja ao lado de
um a dica incrível de moda, e para complementar a foto do look
mencionado no post. Incrível, não?

CONTEÚDO 41
096 Cause impacto 097 Alguém usa?
Você pode compartilhar fatos Mostre as pessoas usando seu
fascinantes (negativos ou positivos) produto. Isso é forte hein, e você
já prevendo que irá desencadear pode obter facilmente visitando os
uma discussão fortemente check-ins dos seus clientes, veja na
emocional nos comentários (e é isso [DICA 168] da sessão de Fotos &
que queremos, mas mantenha a Design como fazer isso. Faça uma
neutralidade). Veja uma reportagem homenagem na descrição da
bem humorada sobre uma boa publicação e marque o fã-autor,
notícia relacionada a redução dos assim você estará encorajando
números de crimes, na época, em outros clientes a fotografarem e
Caldas Novas - Goiás. No exemplo, fazer check-in também (como
ainda foi possível que nossa agência chances reais de terem suas fotos
criasse uma conexão com uma publicadas na sua página). Não
oferta do cliente, mas nem sempre é preciso lembrar que este post é
possível ou recomendado. uma prova social incrível e
poderosa né? Melhor do que um
ator famoso sendo pago para usar
um produto na TV é seu cliente
usando e aprovando seu produto
numa foto.

098 Verdadeiro ou falso?


Sim, este é outro tipo de pergunta simples que você deve fazer aos seus
fãs. Todos nós adoramos tomar partido de algo quando as opções são:
verdadeiro ou falso. Use seus produtos/serviços ou algo coerente ao seu
mercado para validar e quebrar mitos.

42
099 Marcações virais 100 Advinhações
Uma maneira de conseguir que os Você pode estimular os fãs a
fãs espalhem o amor pelo seu adivinharem o que vem a seguir.
negócio é incentivá-los a marcar Qual é o produto? Qual é a oferta?
os amigos nos comentários. Veja Qual é o carro? Enfim, você tem
como a Home Imobiliária (adoro infinitas possibilidades para
este exemplo, ele bateu recordes aumentar o nível emocional de um
de engajamentos) encorajou e evento, promoção ou lançamento
conseguiu fazer isso de forma de um produto. Veja este exemplo
inteligente. de uma hamburgueria que
desafiou os fãs e encontrar o
sanduíche em oferta. Fantástico!

101 Contagem regressiva


Quase como na dica da Adivinhação
Premiada, no entanto aqui o objetivo é
lançar uma contagem regressiva com
suspense sobre o que irá oferecer. Um bom
exemplo disso é a marca Agatta Brasil – do
mercado de semi jóias – que causou euforia
para sua Black Friday secreta.

CONTEÚDO 43
Crie conexões 102
Publique os links de artigos,
páginas e seções. Mas
moderadamente, certo? Inclusive
fique muito atento na escolha da
imagem destacada e ao título do
seu link, pois basicamente é isso
que ajudará sua postagem ter um
alcance maior (mesmo lutando
contra o algoritmo, como
explanado na [DICA 182] da seção
Algoritmo). Eu recomendo uma
imagem intrigante seguida de um
título provocante para estimular o
clique.

103 Faça suspense e seja dramático


Provocar o público com uma contagem regressiva é bom, mas se quer
aquecer ainda mais sua audiência antes do lançamento da sua oferta/
produto, então goteje informações relevantes pouco a pouco nas mídias
sociais para manter os fãs interessados. É importante manter o padrão
visual, desde a contagem regressiva, as informações prévias e ao post
oficial de lançamento. E entenda por padrão visual: paleta de cores,
elementos, personagens e tipografia.

44
104 Atração fatal Zueira nerd 105
Os usuários são bombardeados Faça vídeos com paródias, como
com fotos, vídeos e anúncios este exemplo, cujo vídeo que pode
quando acessam suas mídias ser acessado no link https://
sociais. Para diferenciar-se no feed isack.com.br/go/dica105. Ele se
e atrair mais atenção, simule uma viraliza rapidamente e leva sua
perspectiva do objeto principal do marca junto, bastando somente que
post se projetando para fora. você controle o alcance evitando
Bastando para isso que você use esbarrar em algum direito autoral.
fundo branco e faça os recortes Leia a [DICA 209] da seção Algoritmo
num programa de edição. para controlar o alcance, impedindo
que regiões indesejadas visualizem
sua zueira. Muito cuidado com esta
dica, é uma brincadeira que deve ser
feita com muito cuidado e sensatez
para evitar problemas jurídicos.

106 Vídeos verticais


Nesta nova era, não mais importam os padrões quando se trata da
experiência do usuário, este é cerne do marketing digital. Nossa agência
de marketing realizou testes e os vídeos verticais tiveram um alcance
maior, custo menor e maior taxa de engajamento. Contra os números
não há argumentos. Então se quer aumentar a repercussão de seus
vídeos, acesse o link https://isack.com.br/go/dica106 para ver os
resultados de pesquisas e testes, bem como aprenderá como fazer.

CONTEÚDO 45
Embalos de Holywood 107
Filmes são assuntos super relevantes e
caso sua audiência tenha afinidade por
tais, explore isso inteligentemente.
Você precisa ter uma boa agência de
marketing ou ter conhecimento
avançado em design gráfico. Veja estes
exemplos criativos e super legais.

108 Minuto da leitura


Criar publicações com trechos de
livros também é uma bela sacada.
Entretanto sua audiência deve ter o
hábito da leitura, é óbvio. Veja este
exemplo da VicPani (fotos reais de
seus produtos) que se tornou uma
das principais estratégias para
captação de engajamento. Você
estimula a leitura, recomenda um
livro e cria uma sinergia entre o
conteúdo e sua oferta.

46
109 Let's play music
Lembrando que antes de explorar as [DICAS 105, 107 e 108] recomendo
que faça a leitura da [DICA 209] na seção Algoritmo. Então seguindo em
frente... fugir dos padrões e apostar numa comunicação divertidamente
incomum é tudo que você precisa para garantir seu lugar na memória dos
consumidores. E você pode usar a música para isso. Neste exemplo, a
imobiliária cria paródias para promover e descrever seus imóveis. Quanto
ao resultado? Segue um dos comentários publicado por uma fã.

Criando um laço irresistível 110


Você vai criar uma oferta com preço promocional interessante e que
cause euforia, mas que o fã terá que engajar com o anúncio para obter
acesso ao preço especial. Para construir esta oferta você precisará
explorar o gatilho mental da escassez deixando explícito no anúncio, o
preço promocional, prazo de validade e estoque limitado. O pulo do gato
está em acionar um segundo gatilho mental, o de “compromisso e
coerência” (citado no livro: As Armas da Persuasão, de Robert Cialdini).
Para isso você terá que, basicamente, exigir que os fãs comentem com
uma frase de compromisso, como por exemplo: “QUERO MUITO” e
recebam o cupom via mensagem inbox. E relaxa, porque tudo isso
(enviar cupons acionados por comentários) pode ser automatizado com
os aplicativos na [DICA 241/242] da seção Ferramentas. Neste exemplo a
seguir, o restaurante Pizza1 ofertou seu rodízio a um valor bastante
atraente e obteve um volume extraordinário de engajamento convertido
num volume recorde de vendas.

CONTEÚDO 47
111 Simplesmente, peça comentários.
Você não vai fazer isso em todas as publicações, é claro. Aliás, aproveito
este gancho para relembrar da dica em que cito sobre repetição excessiva
ser sinônimo de abandono pelos fãs, afinal todos nós odiamos que uma
página faça a mesma coisa sempre. Então, peça comentários, mas saiba
casar este pedido com numa publicação que faça sentido.

Mineração de depoimentos especialistas 112


Anteriormente, mencionei o uso depoimentos e avaliações de clientes
como prova social em publicações. No entanto, se uma importante
fonte de notícias ou outra publicação (especialmente aquelas que sua
audiência confie) tenha escrito algo lisonjeiro sobre um produto/serviço
que você oferece – ou até mesmo sua empresa – aproveite esta
oportunidade perfeita para compartilhar a glória com seus fãs.

113 Abra discussões sobre tópicos importantes.


Você pode usar eventos de grande repercussão para embutir sua marca e
promover uma enquete, e o calor desta discussão nas mídias sociais
poderá produzir bastante capital social para seu negócio. Uma pizzaria
pode questionar quais os filmes merecem o Oscar 2018, enquanto uma
loja automotiva (na semana do salão do automóvel) pode perguntar aos
fãs o que acharam das novas versões das pickups (Ranger, S10 ou
Amarok) e qual é, na opinião deles, a melhor. E, assim por diante...

Use a hashtag #TBT (turn back time) 114


Eu citei numa dica sobre postagens que geram nostalgia, mas
principalmente no Instagram, eu sugiro que você revisite momentos
significativos da sua marca e use a hashtag #TBT. Esta hashtag significa
algo do tipo, voltando no tempo, e ela quase sempre está sempre no
ranking mundial de hashtags. Ou seja, sua marca terá um alcance
gigantesco e atrairá bastante capital social.

115 Faça uma conexão interessante com seu Twitter


Não há nada melhor para promover seu perfil no Twitter do que um bate-
papo emulado. Crie uma publicação envolvendo o pássaro azul e indique
seu usuário na descrição.

48
116 Visual marcante
O objetivo é atrair atenção dos
usuários, então ocasionalmente
chame a atenção de seus fãs
produzindo algo particularmente
marcante com padrão, cor ou
simetria. Veja neste exemplo que
segue como isso foi feito com
maestria pela SucolandiaClub.

117 Sexta-feira é o espinafre do Popeye.


Em algumas sextas-feiras, publique um agradecimento. Nunca é demais
relembrar seus fãs que hoje é sexta-feira. Use algo particularmente
engraçado ou que inspire gratidão. Não te esqueças de incluir a hashtag
#TGIF, que significa “Thank God It’s Friday” (em português “Graças a Deus
é sexta-feira”) e está sempre nos TTs (Trending Topics). Esta hashtag
representa especificamente este assunto.

118 Filtros em fotos. Usar ou não? Eis a questão.


Sim, use-os para maximizar a estética da sua foto. Apenas fique atento à
escolha para definir o filtro certo para cada tipo de foto. Por exemplo,
prefira um filtro com alta saturação (colorido) para verão enquanto um de
baixa saturação para interno, ou ainda, um filtro amarelado de baixa
saturação para fotos nostálgicas. Brinque à vontade e dê mais sentimento
para suas fotos (sem excessos).

119 Qual é o seu cenário hoje?


Caso você tenha um negócio que funciona externamente, além do seu
escritório. Registre cenários e paisagens reais do seu cotidiano, algo
como: “Hoje nosso trabalho é aqui”. Seja da cidade, natureza, enfim...
mostre que você não quer apenas que eles comprem, mas que também
desfrutem, com você, de lugares com vistas panorâmicas e bons
momentos.

CONTEÚDO 49
120 Eu quero isso!
Crie um cenário que inspire
seus fãs (que despertem neles o
desejo de espelhar o
momento). Esta foto pode valer
muitas vendas e ‘buzz’. Perceba
como Doritos orquestrou isso
com foco num encontro
noturno entre amigos.

Ative auto check-in nas suas publicações 121


Faça questão de adicionar seu negócio local na localização das suas
publicações, isso ajuda as pessoas descobrirem onde fica seu negócio.

122 Dê vida ao conteúdo


Simples, mas interessante como funciona muito bem e poucas empresas
o fazem. Gaste alguns segundos extras, ao publicar um novo conteúdo,
escolhendo um sentimento ou ação para suas publicações, pense em algo
como: “Se sentindo animado...” numa publicação de confraternização da
empresa, “Ouvindo Almir Sater - Tocanto em Frente” numa publicação
com frase de reflexão e assim por diante.

Stories 123
Um recurso engatilhado pelo Snapchat, depois lançado no Instagram e,
por último, no Facebook. As histórias são ótimas para compartilhar
momentos, bastidores, estilo de vida, enfim... contar histórias. Elas
permitem uma conversa íntima com sua audiência. Comprovadamente,
publicar de 03 a 06 histórias por dia tem um impacto avassalador no
engajamento e reconhecimento da marca.

124 Turbinando o alcance das suas 'Stories'


Tempos atrás comecei a fazer testes com minhas histórias, eu tinha em
média 150-200 visualizações. Porém nas histórias em que que marcava a
localização no momento da publicação, este número subia para mais de
1000. Ainda faço isso em pelo menos 30% das minhas histórias.

50
125 Histórias (ou Stories) interativas
Para oferecer uma experiência imersiva ainda maior use o Intagram
Stories para criar uma enquete. Você pode usar a figura “Enquete” tanto
para coletar opiniões dos usuários – que é precioso – ou simplesmente
para chamar atenção dos seus seguidores para algum projeto, ebook,
oferta, ação promocional, evento ou sorteio.

126 Época da colheita


Para obter altas taxas de envolvimento no alcance orgânico,
plante as sementes na época certa. Em outras palavras, faça
agendamentos nos dias e horários certos da semana, e para
descobrir quais são, você pode usar os relatórios gratuitos do
Facebook em https://isack.com.br/go/dica126 ou (melhor
ainda) usar as dicas mencionadas na seção de Ferramentas.
Lembrando que, geralmente, 80% do engajamento orgânico
ocorre nas primeiras 24 horas, então é muito importante
ajustar seus agendamentos.

127 O hack da publicação prévia


Agende suas postagens e promova-as com antecedência em seus
conjuntos de anúncio, NÃO pelo botão impulsionar logo abaixo da
publicação, mas dentro da sua Conta de Anúncios. Saiba como criar uma
Conta de Anúncios na [DICA 217]. Isso significa que, quando o post for
publicado na timeline da sua página, ele já terá várias curtidas,
comentários e compartilhamentos. Dessa forma, os usuários que forem
atingidos pelo alcance orgânico terão uma tendência natural a envolver-se
com o conteúdo, uma vez que, todos eles visualizarão um post com
bastante curtidas, comentários instigantes e pessoas interessadas. Afinal
as pessoas gostam de se envolver com publicações que já têm discussão e
engajamento aquecido. E mais um detalhe, obviamente quanto mais
usuários alcançados organicamente interagirem com seu post, melhor a
classificação de sua página no EdgeRank.

CONTEÚDO 51
128 Construa uma ponte segura
Imagine que você tenha uma lista com 2.000 assinantes (e-mails), 2.000
fãs no Facebook e 2.000 seguidores no Twitter. Disparando a mesma
mensagem simultaneamente, este será seu alcance: 435 pessoas
abrirão seu e-mail, 120 fãs do Facebook visualização seu post e 40
seguidores do Twitter verão sua mensagem (Fonte: Martin Zhel da
MailMunch https://isack.com.br/go/dica128). Então aproveite suas
mídias sociais para criar sua lista de e-mail. Crie promoções, sorteios,
desafios e incentive sua audiência a se cadastrar na sua lista. Você
pode fazer isso tanto online através de anúncios de formulários no
Facebook, como também no mundo físico; Se você é um restaurante,
por exemplo, ofereça uma sobremesa gratuita acompanhada de uma
pesquisa de satisfação + e-mail. Seja criativo!

129 Grupo exclusivo


Você deve a todo momento explorar as mídias sociais com a
mentalidade de construir mais que uma audiência, você precisa
construir uma comunidade. Então crie um grupo exclusivo para
membros seletos e inclua a missão do grupo e sua proposta de valor
na descrição. Depois crie um post contendo as regras para orientar
novos membros e fixe no topo. Por fim, configure os recursos de
privacidade do grupo, inicie discussões, enquetes e também modere as
publicações dos membros evitando que seu grupo se torne um mural
nojento de propaganda. Estimule o grupo a conversar interagindo com
as publicações deles, resolvendo problemas e oferecendo suporte aos
membros. Grupo ativo é grupo vendedor (sem precisar de propaganda)
porque estimula as pessoas, inclusive, a recomendar seu negócio.

Emojis. Que lindo! 130


Use prudentemente para
aquecer a descrição e atrair um
pouco mais de atenção. Seja sutil
e use os emojis de forma
coerente ao conteúdo.

52
131 Rodízio estratégico da capa
Poucos sabem da importância que a capa tem na página. Primeiro, ela
é o principal agente persuasivo para induzir um novo usuário a curtir
sua página quando ele a visita. Entretanto eu gostaria, em especial, de
mencionar que o alcance orgânico da capa é, atualmente, muito alto.
Considere trocá-la pelo menos 01 vez por mês colocando uma ação
promocional, um novo tema ou circunstância especial.

132 Rodízio estratégico do avatar (temporário)


Este rodízio é ainda mais importante que o da capa, pois é através do
seu avatar que muitos usuários vão clicar para acessar sua página ou
perfil, ver mais do seu conteúdo e decidir se vale a pena curtir. A dica é
tematizar sempre. Coloque o avatar em versão natalina, outubro rosa,
festa junina, ano novo, carnaval e outras datas comemorativas. Existe
um recursos onde você pode tornar temporário, um avatar sazonal e
assim automatizar a saída e retorno do avatar padrão anterior.

CONTEÚDO 53
133 O poder oculto do avatar (miniatura)
Se você pode representar seu negócio com seu rosto, não hesite, tire
uma boa foto do rosto e coloque no avatar da página. Este processo
ajuda validar e humanizar seu negócio, afinal se os seus fãs puderem
escolher entre lidar com você ou sua logotipo, adivinha quem eles
escolherão? Um rosto, nas mídias sociais é mais atraente que uma
logotipo, mas é uma situação condicional e depende da estratégia, do
porte ou segmento de cada negócio.

Deixe pegadas para facilitar a conexão 134


Você pode dar vida ao seu negócio interagindo com outras marcas e
negócios ou ajudando a resolver dúvidas de outras pessoas em grupos
no Facebook. Mas não esqueça, seja no seu comentário ou na descrição
de uma publicação coloque sempre @nomedeusuario da sua página
para que seja criado um link automático que leve à sua página. No meu
caso, eu gosto de participar em alguns grupos de empreendedorismo e
marketing. Então sempre que ajudo algum aspirante, no final do meu
comentário contém: “Atenciosamente, @IsackWesller”.

135 O fluxograma secreto para organizar conteúdos


Use o fluxograma que disponibilizei em https://isack.com.br/go/dica135
para ter maior controle sobre os tipos de publicações que está
distribuindo nas suas mídias sociais. Descubra, e anote no fluxograma,
qual assunto, padrão visual, tema ou formato de post que tem melhor
índice de capital social. Assim, sempre que for criar um pacote de
conteúdo novo, use a planilha para mensurar e explorar os tipos de
conteúdo que convertem melhor com sua audiência.

Seja colaborador/publisher em páginas paralelas 136


Você pode lançar convites para ser um Publisher em grandes páginas
paralelas em seu mercado, assim você oferece conteúdo e em troca
pode sugerir expor um pouco da sua página oficial. Mas o que são
páginas paralelas? São aquelas que entregam conteúdo alternativo
sobre um tema ou mercado específico, como por exemplo, humor
direcionado para evangélicos, motivação para adeptos do mundo
fitness, enfim, entrega conteúdo não-comercial para um nicho
específico. A sua proposta, em troca de ser Publisher, é que possa fazer
anúncios direcionados para a audiência da página paralela em questão.

54
137 Crie páginas paralelas
Se não aceitarem seu convite, então cogite a possibilidade de você
mesmo criar uma (ou mais) página paralela para seu negócio. Essa
página pode conter memes divertidos de viagens (para atrair público
que se interessam por hotéis), frases motivacionais românticas (para
atrair público de namorados e noivos que se interessam por
floricultura), fotos engraçadas de bebês (para atrair público materno
que se interessem por lojas de artigos para bebês) e assim por diante.
Eu tenho 06 páginas paralelas com foco em frases inspiradoras e dicas
para empreendedores, humor no marketing e outras; Por meio delas
meu time pode criar também anúncios conectando os fãs destas
páginas paralelas à minha página oficial ou alvejando-os com anúncios
da Atlanton.

CONTEÚDO 55
fotos & design
138 Fotos reais e bem elaboradas do seu negócio.
Usar fotos compradas no Shutterstock e outros bancos de dados (ou
pior, baixadas do Google Images) é uma perca tempo. Você não
enganará ninguém, o produto ou as pessoas da foto dificilmente vão
gerar conexão límbica com sua marca, principalmente se tratando de
pequenos negócios.

139 Ter um banco de imagens próprias...


É tão importante quanto pagar a conta de luz, contador e etc. Pode-se
dizer que fotos reais são o núcleo do sucesso nas mídias sociais. Eu
recomendo que você crie um cronograma de fotos (ou você pode baixar
um modelo pronto em https://isack.com.br/go/dica139 que criamos
para as empresas que assessoramos na minha agência de marketing,
Atlanton). Use este cronograma para estabelecer um calendário de
levantamento fotográfico.

140 Quem será o capitão do time?


Você já viu um time em que todos os jogadores são capitães? Isso não
existe. Por isso é importante eleger um nome, uma pessoa responsável
por fazer o levantamento fotográfico proposto no cronograma da [DICA
139]. E depois de delegar esta missão, deixe claro a importância de
seguir o cronograma. Não se esqueça de definir um dia da semana para,
você mesmo ou sua agência de marketing, verificar periodicamente a
pasta de fotos; Solicitando, se necessário, ajustes e aperfeiçoamentos.

141 Luz, smartphone, ação!


Você não precisa de uma câmera digital, basta um smartphone
moderno (ex: iPhone 5, Moto G4 ou Samsung J7), aliás a câmera gera
muitos atrasos (descarregar fotos, sumir o cabo ou perder o cartão e bla
bla bla).

56
142 Composição do cenário
Capriche nas fotos de seus produtos e serviços, elaborando um cenário
interessante. Eu criei um vídeo explicando como compor cenários
interessantes, assista em https://isack.com.br/go/dica142. No exemplo que
segue, a rede de Lojas Imperial fez uma composição com objetos básicos,
mas que valorizam a oferta e, ainda, com efeito 3D (via photoshop)
incrementado na logotipo em perspectiva.

143 Humanizar! Humanizar! Humanizar!


Humanize suas fotos. Inclua, sempre que possível, pessoas usando,
carregando e olhando para seu produto, ou até mesmo, que seja
subliminarmente ao fundo (embaçado). Pessoas se conectam à pessoas,
então, coloque pessoas sorrindo felizes numa foto e perceba que irá
desencadear um efeito positivo nos usuários, induzindo-as ao engajamento
(curtir, compartilhar, comentar e marcar amigos).

144 Use um tripé


Há vários modelos para smartphone/câmeras em https://isack.com.br/go/
dica144, compre um e posicione-o com seu smartphone num ângulo que
permita fazer fotos a cada 05 minutos, por exemplo, de todo salão. E não
preciso dizer que isso deve ser feito num dia em sua loja estiver com
movimento razoável, é claro.

FOTOS & DESIGN 57


145 Esta imagem é irresistível (e vende muito)
Se tem algo poderoso na venda de serviços (e alguns produtos também) é
um post com fotos comparativas entre: Antes & Depois. Se o efeito for
nitidamente visível, isso é importante, não hesite em priorizar esta
publicação e foque suas energias e investimentos nela.

Defina-se como melhor opção 146


Criar fotos panorâmicas do seu ambiente lotado, também tem um efeito
persuasivo absurdo. Elas acionam o gatilho da aprovação social, uma vez
que onde tem um conglomerado de pessoas, é porque tem algo
interessante acontecendo (saiba mais sobre essa estratégia no vídeo em
https://isack.com.br/go/dica146). É normal nos apoiarmos e agirmos de
acordo com um grande volume de pessoas. Somos mamíferos e vivemos
em manada, nosso cérebro toma várias decisões baseadas no volume de
pessoas que estão fazendo a mesma coisa, seria algo como: “Se eu errar,
não errarei sozinho.” Então, voltando à estratégia da aprovação social,
tire várias fotos da sua loja lotada e o efeito desta foto, se tirada num
excelente ângulo, vai gerar vendas e atrair bastante engajamento.

147 O calcanhar de Aquiles


Tenha muito cuidado com a iluminação e sombra ao fotografar (explico
mais neste link https://isack.com.br/go/dica147). Você deve expor o
assunto da foto de frente para a luz. Apesar de simples, muitas pessoas
pecam nesse quesito, fazendo com que o assunto da foto (pessoas,
produto ou ambiente) fiquem escuros ou esbranquiçados com excesso de
luz.
58
148 Este detalhe pode detonar sua foto
Nunca corte os cantos do assunto/objeto, aliás, tenha certeza que não
está cortando nenhuma parte, por mínima que seja, do produto em
exposição na foto (também falo sobre isso em https://isack.com.br/go/
dica148). Esta falha dificulta a leitura visual do objeto principal e gera
sensação de incompleto. O ideal é fotografar sempre por inteiro.

149 O poder do foco, literalmente.


O foco na fotografia também tem um poder incrível e causa um impacto
enorme. Imagine que seu cliente está navegando pelo feed do perfil
dele no Facebook, ele está exposto a tantas fotos, informações,
anúncios, textos, comentários e afins, então facilite o processo de
atração use o foco para chamar atenção para seu produto. No entanto,
não desconsidere o ambiente embaçado ao fundo, afinal ele precisa
saber (meio que subliminarmente) que o ambiente é a sua loja e que a
foto é real (não aquelas baboseiras obtidas pelo Google Imagens).

150 E falando nele


Devo reforçar que eu proíbo você de usar o Google Imagens para
coletar fotos e usar no seu Facebook. Mas porque? Felizmente 99% do
mundo faz a mesma coisa, inclusive seu concorrente ao lado. Não vá
por este caminho, afinal você quer se destacar ou ser apenas mais um
neste mar de conteúdo?

151 Sem preguicite aguda, por favor.


Se há meios para aumentar o impacto de foto publicada, também há
meios de destruir o poder de sedução. Então, pelo amor, jamais tire
fotos em dias que estiver com preçuicite aguda. Mas Isack, por quê?
Simples. Não subestime o poder de uma foto bem montada, mas para
isso é preciso tirar todos objetos indesejados da cena (vassouras, panos
de limpeza, papéis pelo chão, lixeiras e outros elementos feiosos). Para
você ter noção do impacto desta dica. Aplicando ela conseguimos, numa
única publicação, realizar mais de R$ 4.000 em vendas para um
pequeno restaurante que assessoramos com minha agência de
marketing. O estopim desta surra de lucros começou apenas numa foto
bem montada. Eu explico bastante sobre isso também numa aula em
https://isack.com.br/go/dica151.

FOTOS & DESIGN 59


152 Com alimentos, um capricho especial.
Alimentos exigem uma atenção especial, a cor corresponde ao sabor
numa foto. Cuidado para não transmitir uma sensação desastrosa, como
por exemplo: queijos esverdeados, alface amarelada ou batalha palha que
pareça um monte de corós. Em minha agência de marketing é obrigatório
calibrar tons, equilibrar cores, saturação e vibratilidade.

Está quente mesmo? 153


Há um truque providencial, que
inclusive gosto muito, para atiçar as
sensações fisiológicas relacionadas ao
apetite. Você pode usar os aplicativos
citados na [DICA 256 E 257] da seção
Ferramentas para colocar um vapor
leve em fotos de alimentos quentes.
Você pode obter estas ‘fumacinhas’ em
https://isack.com.br/go/dica153, após
acessar pesquise por ‘cloud’ ou ‘smoke’.

154 Editar, é preciso!


Editar suas fotos pode ser necessário para que elas causem sensações
fisiológicas de prazer, sQaudade, desejo e outros sentimentos
despertados pelo sistema límbico. Use os recursos citados na [DICA 256 E
257] da seção de Ferramentas para aplicar filtros e editar suas fotos, é
bem prático, simples e rápido. Raramente a foto original está bem
calibrada com cores fiéis e vivas.

Qual melhor horário para fazer fotos (externas) 155


Depende bastante do cenário, em ambientes externos, o melhor horário
(em dias de sol) éQ pouco antes ao amanhecer e no final da tarde, antes
do anoitecer, quando a luz do sol esteja bem suave. Pois assim como
eliminar objetos indesejados é importante, defina o melhor horário
(principalmente em ambientes externos) também é vital para que a
calibragem de luz e tom não deixe suas fotos estupidamente deformadas.

60
156 Detalhes fazem diferença em grandes composições
Centros automotivos e corretores de imóveis, por exemplo, devem ficar
atentos a desorganização e objetos indesejados no cenário. Tirar algumas
fotos em ângulos contra-picados também é interessante para gerar
sensação de grandeza. Mas como explicado na [DICA 155], nada melhor
do que um céu azul radiante e poucas nuvens para seu imóvel ficar
perfeitamente pronto para ser vendido mais rapidamente. Nos exemplos
abaixo temos duas comparações entre fotos originais e editadas.

A foto original do imóvel é fria, com a edição ela ganhou vida.

Neste segundo exemplo acima, a foto divulga um serviço de películas para


vidro, e a edição tem o mesmo objetivo: mais vida.

FOTOS & DESIGN 61


157 Principais efeitos para aplicar
Como disse, editar algumas fotos é necessário para atrair mais atenção do
usuário no mar de conteúdo que explode na tela dele. Basicamente, na
maioria dos casos, apenas aumente a nitidez da imagem, evite o
(ultrapassado) efeito vinheta e use filtros moderadamente.

158 Efeitos avançados na edição


Se você é familiarizado com ferramentas de edição gráfica avançada,
como Adobe Photoshop por exemplo, gaste um pouco de tempo editando
detalhes extras das fotos selecionadas para postagem. Vou revelar alguns
truques de edições aceitáveis que não distorcem a realidade, mas
aumentam o poder de sedução da publicação.

62
159 Nada de panfleto digital. Putz, esqueça isso!
Nunca publique peças gráficas poluídas e cheias de texto. Lembra
daquele ditado “Uma imagem vale por 1000 palavras”? Então, é isso. Se
você insistir em criar publicações que pareçam um panfleto, o Facebook
vai reduzir drasticamente seu alcance orgânico, seus lances em anúncios
ficarão caríssimos e sua página vai passar fome de engajamento. Se vai
usar algum texto, que seja atrativo para forçar o usuário a buscar mais
informações na descrição da publicação. Em outras palavras use
pequenos textos para atrair atenção, depois deixe-o dedicar alguns
segundos a mais em sua publicação lendo os detalhes na descrição.
Abaixo ilustrei um cenário fictício entre as empresas “Super Pizza” e “Mini
Pizza”, ambas postando 01 publicação e promovendo-a com R$ 50

160 A famosa Proporção Áurea (ou Divina Proporção)


Nós estudamos e comparamos por um bom tempo os resultados de
peças gráficas com e sem aplicação da proporção áurea (retângulo
dourado). Acredite, de fato faz uma grande diferença quando se trata de
expor um assunto com mais destaque para o usuário. Sugiro que estude
um pouco sobre isso ou questione sua agência de marketing para saber
se aplicam, ou pelo menos, sabem o que é isso. Use-a basicamente para
deslocar o objeto principal da peça gráfica ou da foto para um ponto
estratégico a fim de atrair mais atenção dos fãs.

FOTOS & DESIGN 63


161 Onde posicionar seu logotipo?
Em peças gráficas ou chancelas para fotos prefira posicionar o seu
logotipo no canto inferior direito, ou centralizada (acima ou abaixo) ela
deve ficar sutilmente à vista e nunca não exageradamente.

Sem exageros, controle-se! 162


Coloque sua logotipo no menor tamanho possível para leitura, sim, o
menor tamanho. As pessoas não acessaram as mídias sociais para
comprar ou ver propaganda. Mantenha todo o foco no conteúdo (foto)
central da publicação, o objetivo primaz é atrair com uma imagem
chocante. Depois que você tem a atenção do usuário, ele mesmo se
permitirá alguns segundos a mais observando sua publicação (o
suficiente para encontrar a sua logotipo). Afinal, sua empresa já tem o
nome estampado com link no topo da publicação e o avatar/miniatura
ao lado do canto superior esquerdo do post. Então esqueça aquela ideia
maluca de colocar o logotipo grande e exagerado, isso vai afastar cada
vez mais os usuários.

163 Imprima sua marca na mente dos seus seguidores


Mantenha um padrão visual nas redes sociais que seja coerente à sua
identidade e posicionamento de mercado. Isso criará conexões na
memória do seu cliente ao longo do relacionamento dele com seu
negócio. Sempre que ele deparar com sua fachada, panfleto, outdoor
ou qualquer outra mídia no campo físico, os lobos occipitais (parte do
cérebro que processa os estímulos visuais) automaticamente fará uma
conexão com suas mídias sociais, incluindo recordações de boas
publicações que ele engajou, campanhas promocionais vigentes que
participou e entre outras ações realizadas pelo usuário. É uma dica
valiosa se o seu negócio precisa integrar os canais de venda a partir do
conceito Omnichannel.

O uso da chancela 164


Depois de vários anos realizando testes e comparações, nós
descobrimos que as pessoas se envolvem brutalmente menos com
publicações excessivamente chanceladas (no caso, aquelas fotos com
logotipos bem ao meio). Repito, publicações com logotipo
estupidamente explícitas como ação anti-copia apenas travará seu
crescimento. Preocupe-se em oferecer a melhor experiência para seus
fãs, e perceba como sua presença digital irá crescer mais rapidamente.

64
165 Logotipo embutida
Seguindo as orientações da dica
anterior, tente optar pelo
posicionamento inteligente da
logotipo integrando-a ao cenário,
tal como numa toalha de mesa,
porta, xícara de café, taças,
cardápios e entre outros elementos
que levam sua logotipo.

166 Flat Lay


Explore vários ângulos, inclusive o
‘flatlay’, não é difícil e o resultado é
sempre muito bom. Este ângulo
permite que o usuário tenha uma
perspectiva plena do produto através
da foto.

167 Como fazer fotos perfeitas (e que vendem)


Como já disse várias vezes, suas fotos reais são mais poderosas que
imagens obtidas pela internet, mas tenha capricho ao fazê-las (e ao
selecionar). Eu nunca me esquecerei da foto de uma pizza de strogonoff
de frango em que a batata palha mais parecia um monte de larvas
(ARGH!). Então por favor, considere caprichar criando um cenário para
foto, usando o desfoque de fundo e, principalmente, limpando a cena
removendo sujidades, vassouras, cestos de lixos e outros objetos
indesejados na composição da foto. Ela pode ser amadora, mas não tem
que ser feia.

FOTOS & DESIGN 65


168 Fonte gratuita de fotos reais do seu negócio
Se o seu negócio tem um perfil no Instagram então poderá visitar também
os check-ins para obter as fotos tiradas pelos próprios clientes. Para fazer
isso pesquise pelo seu usuário no Instagram (como na imagem que segue)
e depois acesse o seu ‘Local’. Você verá todas as fotos dos clientes tiverem
feito check-in, selecione as fotos que irá publicar e faça o download usando
o site www.instawload.com. Ao publicar, não esqueça de marcar o cliente
na descrição parabenizando pela foto e agradecendo pela preferência.

170 Banco de Imagens I


[www.pixabay.com] Entretanto, por mais que eu tenha falado durante
todo o livro para evitar ao máximo usar bancos de imagens, você pode
precisar deles para publicações de frases motivacionais e similares. Eu
apenas devo frisar, novamente, sobre não usar banco de imagens para
promover seu produto, como diretor de agência de marketing eu vi
raríssimos casos de anúncios com banco de imagens terem desempenho
superior a anúncios com caprichosas fotos reais do produto em questão,
portanto, cuidado. Para obter boas fotos um dos melhores banco de
imagens gratuitas que conheço é o Pixabay. Exige cadastro para obter
fotos em máxima resolução.

66
169 Não tente, apenas, do jeito mais fácil.
Uma foto real do seu produto/serviço tem um impacto atomicamente
maior do que uma foto obtida pela internet (principalmente se ela for
claramente percebida como foto que não corresponde ao seu produto de
verdade). Veja um comparativo entre 02 posts, sendo um com foto
extraída de um banco de imagens (esquerda) e outro com foto real
(direita), perceba a discrepância no volume de engajamento de ambas.

171 Banco de Imagens II


[www.pexels.com] Outro banco de fotografias bem parecido com o
Pixabay é o Pexels. Embora não tenha uma base muito grande de fotos,
elas são envolventes principalmente para categoria fitness.

172 Banco de Imagens III


[www.unsplash.com] Um dos bancos de imagens mais interessantes,
porém você pode obter mais sucesso procurando pelo modo ‘explore’ do
que pelo campo de busca.

FOTOS & DESIGN 67


173 Banco de Imagens IV
[www.gratisography.com] Neste site você não encontrará muitas
imagens, ele tem uma base pequena, mas quase todas as fotos
possuem cenas de alto impacto e perfeitas para frases inspiracionais.

174 Banco de Imagens V


[www.stocksnap.io] Se quer ter muitas opções de fotos o StockSnap é
uma opção interessante, mas eu particularmente, considero a maioria
das imagens de baixo impacto emocional, principalmente se tratando
de fotos para uso em mídias sociais.

68
algoritmo
No dia 11 de janeiro de 2018 o compadre Mark Zuckerberg anunciou
oficialmente (https://isack.com.br/go/comunicado) que o Facebook irá
priorizar fotos de amigos e familiares, em detrimento ao excesso de
anúncios, notícias e outros conteúdos comerciais. Relaxa, no fundo isto é
positivo para a rede, afinal teremos mais usuários ativos e haverá seleção
natural dos conteúdos comerciais, para que sejam mais didáticos e
atraentes. Para sua página ser uma ‘queridinha’ do algoritmo do
Facebook, recomendo que explore as dicas deste livro aprofundando,
sempre que necessário, com mais pesquisas. Eu tive o cuidado de analisar
as métricas de centenas de publicações/anúncios e milhares de testes
realizados ao longo dos últimos anos para chegar a conclusões que vão
ajudar no posicionamento da sua página.

175 Devagar e sempre.


Não adianta você publicar 10 posts numa semana e depois ficar 03
semanas sem postar, ou postar de apenas vez em quando. O algoritmo
do Facebook prefere que sua página tenha consistência. Seja constante,
para que seus usuários receberam em seus feeds conteúdos de valor
regularmente, entregues pelo seu negócio. Nesta hora, há grande
vantagem em ter uma agência de marketing comprometida com
resultados, para que ela possa segmentar e produzir conteúdo de
qualidade periodicamente.

176 Evite links, sempre que possível.


Sendo um pequeno negócio, quanto maior o alcance orgânico (gratuito)
e menor o custo em anúncios patrocinados, melhor. Assim seu CAC
(Custo de Aquisição do Cliente) é potencialmente reduzido. E como
diretor de uma agência de marketing focada em pequenas empresas
aprendemos valorizar os detalhes ao longo do tempo. Siga essas dicas
caso queira alcançar mais pessoas com menor custo possível. Por
exemplo, evite inserir links da descrição da sua publicação isto reduz
drasticamente o alcance de suas publicações, primeiro porque isso
levaria o usuário para um ambiente externo ao Facebook, e parece que
ele não gosta muito disso.

ALGORITMO 69
177 Menos é mais, muito mais.
Não exagere no volume quantitativo de postagens por dia.
Estrategicamente, não é saudável para sua página e pode reduzir a
classificação da sua página. A questão aqui é lógica, veja na tabela
abaixo outra comparação entre as empresas “Mini Pizza” que publica 15
vezes por semana e “Super Pizza” que publica 3 vezes por semana.
Neste cenário meramente ilustrativo, ambas empresas possuem o
mesmo budget (orçamento para investir em anúncios) de R$ 500 e
também vamos considerar que possuem números equivalentes de fãs.

E no próximo mês...

70
A empresa “Mini Pizza” está atrofiando sua presença de mercado
enquanto a empresa “Super Pizza” está decolando com segurança.
Todavia o problema maior vem no decorrer dos meses quando a
empresa “Mini Pizza” tiver que gastar 4x mais (no nosso exemplo fictício
acima, isso corresponderia a R$ 2.000/mês) em relação à empresa
“Super Pizza” que continua investindo seus R$ 500/mês e alcançando
cada vez mais pessoas.

178 Menos é menos, no Twitter.


É verdade que, no Twitter, mais é mais. Essa rede social tem alta
densidade de conteúdo. Considere o como laboratório de testes (ou
gaveta de lixo) de seus canais sociais. Publique quantas vezes quiser,
seja uma vez por dia ou a cada meia hora. Faça testes e descubra qual
assunto sua audiência está respondendo melhor.

179 Maior taxa de engajamento por volume de alcance.


Na última tabela comparativa (Fevereiro/2018) está óbvio que a
empresa “Super Pizza” alcança 1500 pessoas (organicamente) e destas,
uma média de 83 engajam a cada post. Enquanto isso, a empresa “Mini
Pizza” alcança 3.000 pessoas (organicamente) e destas, uma média de
12 engajam em cada post. Resumindo, o conteúdo da “Super Pizza”
parece (pela lógica) ter um conteúdo bem mais interessante já que
alcança um número menor de pessoas e, mesmo assim, gera mais
reação em seus fãs. Sendo assim, faz sentido que o algoritmo faça as
contas e perceba que a página “Super Pizza” está coletando cada vez
mais engajamento por pessoa alcançada.

180 Publicar muito conteúdo é ruim?


Eu não disse que você não deve publicar 15 vezes por semana, se você
tem capital suficiente para alavancar este volume de publicações, ótimo.

181 01 post bem produzido vale mais, muito mais.


Cá entre nós, não é o volume de publicações que vai alavancar a página
do seu negócio. Eu, pessoalmente, prefiro selecionar melhor o conteúdo
e publicar 01 post que vai explodir de engajamento, do que dividir as
forças em várias publicações medianas. Em outas palavras, é melhor
fazer um post nota 10 do que vários com nota 06.

ALGORITMO 71
182 A melhor estratégia é selecionar
O ideal para qualquer negócio de pequeno porte, sem
grandes fundos de marketing, é que saibam selecionar os
melhores conteúdos (geralmente, são as ofertas mais
procuradas pelos clientes) e depois definir um baixo
volume semanal de publicações.

183 Texto na imagem, um pecado capital.


Se quer alcançar uma quantidade maior de pessoas, então use e abuse
da publicação com fotos reais do seu negócio e pouco, ou nenhum texto
na imagem. De acordo com as políticas do próprio Facebook, que
também servem para o Instagram, o ideal é que a o texto abranja, no
máximo, 20% da imagem. Você pode usar esta ferramenta grátis e
oficial do Facebook (https://isack.com.br/go/dica183) para verificar se a
imagem do seu post tem o volume adequado de texto.

184 Maior alcance e visualização nos vídeos


O formato de post em vídeo vem crescendo ao longo do tempo, mas
definitivamente os usuários do Facebook/Instagram não perdem tempo
com vídeos longos e chatos. Tente vídeos compactos com duração de 30
a 120 segundos e, opcionalmente, sem vinheta. Também evite inserir
músicas com direitos autorais, seu vídeo poderá ser bloqueado ou ter o
alcance reduzido drasticamente. Se precisar de trilha ou efeitos sonoros
escolha nesta biblioteca gratuita: https://isack.com.br/go/dica184.

185 Revisite seu melhores conteúdos


Dê uma olhada no seu ranking de conteúdo e relembre quais tiveram
mais sucesso. Na parte superior da sua página, clique em “Informações”
e depois, na lateral esquerda, cliquem na seção “Publicações”. Agora,
descubra quais publicações tiveram melhor “Taxa de Engajamento”.
Você pode republicar depois de vários meses ou criar mais publicações
naquele formato, ou ainda, aprofundando mais nos assuntos das
publicações campeãs.

72
186 "O melhor" dia e horário da semana
Caso sua página esteja configurada como um Negócio Local, basta você
clicar no topo em “Informações” e depois em “Locais”. É exatamente
neste dia e horário que você vai postar sua publicação mais importante.
Esta opção esta disponível apenas para páginas da categoria "Negócios
Locais", que pode ser configurada na seção "Sobre".

187 Configuração Básica I


Crie um nome de usuário para facilitar identificação, divulgação em
impressos, fachadas e, principalmente, pesquisas no Google. Páginas
configuradas com maior quantidade de informações possíveis tem
melhor classificação/pontuação atribuída pelo algoritmo. Vá em https://
isack.com.br/go/dica187, ou na sua página, clique em “Sobre” e depois
em Nome de Usuário clique em “Editar”, agora basta digitar o nome de
usuário da sua página.

ALGORITMO 73
188 Configurações Básicas II
Ainda na seção “Sobre”, posicionada no menu da lateral esquerda da
página, preencha todos os campos inserindo a maior quantidade de
informações possíveis, principalmente nos campos Sobre, Biografia e
História. Nesses campos com descrição em texto siga as orientações da
[DICA 207] e veja como descobrir quais keyword (palavras-chave) deverá
focar quando descrever seu negócio.

189 Configurações Básicas III


Não esqueça de informar detalhes importantes como estacionamento
(se na sua empresa tiver), telefone, e-mail, site, serviços e tudo mais.
Quanto mais informações, melhor seu posicionamento nas buscas
internas do Facebook (e provavelmente também no Google).

190 Configurações Básicas IV


Não recomendo especificar faixa de preços, pois este recurso ainda não
está aprimorado e sua apresentação é muito básica (diferente do
TripAdvisor).

74
191 Configurações Multilocais I
Caso você tenha várias lojas ou franquias, o ideal é organizar tudo
mantendo uma página-mãe (ex: https://fb.me/pizza1) e as filiais/
franqueados com páginas-filhas (ex: https://fb.me/pizza1VistaVerde).
Isto pode ser feito ativando “Locais”, desta forma você terá um mapa
com a localização das unidades e cada unidade terá sua página (com
avaliações próprias, descrição, endereço, telefone, checkins, fãs e etc.).
Além disso considere que todo conteúdo publicado na página-mãe pode
ser replicado nas páginas-filhas, embora essas também podem ter suas
publicações independentes. Você pode conhecer um pouco mais sobre
este recurso numa apresentação oficial do Facebook disponível em
https://isack.com.br/go/dica191.

Configurações Multilocais II 192


Este tipo de configuração é uma maravilha, pois permite que cada loja
(unidade) tenha sua independência mas ao mesmo tempo estão todas
conectadas e são supervisionadas pela página-mãe. Pode-se moderar
conteúdo, criar anúncios específicos e promoções para cada página-
filha. Eu vejo redes, franquias e cadeias de lojas com páginas
independentes, dividindo forças e permitindo que a marca expanda de
forma desorganizada num ambiente (internet) que, por si, já é
absurdamente vasto e confuso. Quando minha agência de marketing
presta assessoria a uma nova conta (empresa) o primeiro passo é
organizar seu posicionamento nas mídias sociais. Acredite, este
conselho, quanto mais cedo for aplicado mais poupará milhares ou
milhões de reais. Para saber mais sobre como funciona a estrutura de
Páginas Multilocais recomendo a leitura complementar do artigo em
https://isack.com.br/go/dica192.

193 Configurações Multilocais III


Como posso habilitar este recurso? Por padrão, as Páginas do Facebook
somente permitem a configuração de um endereço. No entanto, eles
abrem exceções permitindo que você crie várias Páginas de Localização
(conhecidas também por páginas-filhas) que representem cada uma de
suas filiais, franqueados ou revendedores, atrelando todas à sua Página
Principal (chamadas também de página-mãe). Para isso basta que você
solicite acesso ao recurso “Locais” preenchendo o formulário em https://
isack.com.br/go/dica193.

ALGORITMO 75
194 Invista em vídeos (inclusive LIVES)
Já faz um tempo que os vídeos vêm tendo um excelente alcance
orgânico e também um índice incrível de aceitação. As pessoas adoram
vídeos, mas tenho alguns truques para você. Primeiro e mais óbvio, faça
vídeos para alavancar a classificação da sua página. Segundo, evite
vinhetas e profissionalismo demais, os vídeos mais naturais e amadores
são mais atrativos porque não lembram tanto ‘a tal da propaganda’.
Terceiro, faça vídeos verticais pois são a futuro dos vídeos mobile
(queira Holywood, ou não). Este terceiro truque é uma sacada genial
para os próximos anos, você pode saber mais sobre como aumentar as
vendas com vídeos verticais em https://isack.com.br/go/dica194.

195 Sempre use a segmentação de público


Além da taxa de entrega orgânica ser naturalmente reduzida (tipo,
extremamente reduzida), se cada vez que você publicar algo o volume
de engajamento obtido organicamente for baixo, então é provável que
sua classificação – EdgeRank – seja cada vez menor, por consequência,
seu alcance orgânico cada vez mais reduzido. Assim, o ideal é obter o
máximo de curtidas, comentários e compartilhamentos organicamente
para provar, ao algoritmo, que seu conteúdo é interessante para os
usuários. A boa notícia é que isso pode, aliás deve ser, manipulado.
Primeiro consulte nas configurações se está ativado “Segmentação de
Audiência/Público” para publicações, depois ao criar uma nova
publicação clique naquele ícone da mira e então na janela que abrir
direcione sua publicação para os fãs certos calibrando: idade, gênero,
localização e interesses (este, é o mais importante). Quando você faz
este direcionamento na página de um restaurante, por exemplo, evita
que os fãs veganos visualizem sua publicação de churrasco. Em outras
palavras, proporcione a melhor experiência possível para os seus fãs
através da entrega de conteúdo direcionado, isso soa como música aos
ouvidos do algoritmo. Esta dica é válida para todos os tipos de negócios,
mesmo aqueles super nichados, uma vez que sempre existirá pessoas
sem perfil para receber seu conteúdo que, misteriosamente, curtiram
sua página/perfil. Outro exemplo, são as lojas de roupas, direcione para
a idade, gênero, localização e interesse adequado para evitar que uma
publicação de look feminino seja vista (e ingnorada) por homens ou que
senhoras vejam publicações de biquíni fio dental. Então defina e alveje
públicos com potencial de engajamento e aos poucos você terá um
aumento significativo no seu alcance orgânico.

76
196 Lance convites gratuitos para não-fãs
É possível que você aumente em milhares a quantidade de fãs da sua
página. Para isso precisará apenas dedicar um tempinho clicando no
número de curtidas de suas publicações, logo em seguida aparecerá
uma janela com as pessoas que curtiram aquela publicação. Pronto,
agora veja que tem um botão “Convidar” nas pessoas que curtiram sua
publicação mas não são fãs, mas que gostaram do seu conteúdo. Faça
convites e seja feliz!

197 Uso moderado de hashtags


Realizei um estudo profundo sobre o uso de hashtag – benefícios e
malefícios robóticos e cheguei a uma conclusão fatídica que o uso de
muitas hashtags numa única publicação prejudica o seu alcance. Use no
máximo 03 na descrição e, no Instagram, você pode comentar com até
30 hashtags e muito rapidamente logo após a realizar a postagem.
Explore a [DICA 50] da seção Conteúdo para gerar grupos de hashtags
poderosos.

198 Harmonia entre conteúdo e hashtags


O uso repetitivo das mesmas hashtags e principalmente com assunto
diferente do projetado pela publicação causa danos à reputação do
perfil ou página, e por consequência redução no alcance de suas
publicações. Você pode usar intencionalmente hashtags que estão no
TTs (Trending Topics), desde que cuidadosamente e observando os
pormenores desta dica.

199 O poder dos comentários.


Eles são sem dúvida, a reação do usuário mais valiosa e com maior peso
na classificação de sua página pelo algoritmo. Esse tipo de engajamento
exige que o usuário toque na tela ou digite uma mensagem, garantindo
maior tempo, atenção e esforço do fã. Tudo isso, por si, já diz muito
sobre a importância do comentário e o algoritmo sabe disso. É fácil
perceber que uma publicação com 100 curtidas não estica seu alcance
orgânico, enquanto uma publicação com 100 comentários alonga tanto
o alcance, em múltiplas vezes, quanto tem o poder de atrair +100
comentários.

ALGORITMO 77
200 Fotos próprias e que contenham pessoas
Elas têm prioridade na distribuição orgânica pelo algoritmo. Isso é o que
dizem meus 08 anos de experiência como diretor de uma agência de
marketing. Dispense sempre que possível fotos adquiridas em bancos
de imagens e, nem cogite, usar o Google Imagens.

201 Ataque pela surdina


Há vários artigos na internet mencionando que o melhor horário para
postar são às 17h ou às 20h e assim por diante. Isto varia muito de
audiência para audiência, mas uma descoberta interessante que fiz em
2017 é que as publicações agendadas entre 01h e 03h da madrugada
obtinham mais clique, mesmo que com menor alcance. E com uma
sequência persistente por meses neste horário pude perceber que o
alcance orgânico das páginas testadas estavam subindo rapidamente.
Presumo que o EdgeRank tenha melhorado a classificação das páginas
devido a proporção da taxa de engajamento sobre o volume alcançado.
Afinal, para leitura do algoritmo, alcançar 10.000 com 100 engajes (1%) é
pior que alcançar 4.000 com 80 engajes (2%). Em outras palavras, você
pode tentar horários menos óbvios, mais calmos e aproveitar enquanto
seus concorrentes, literalmente, dormem.

202 Responder aos comentários I


Isto é muito importante, se conseguir responder todos ou ter alguém –
uma agência, talvez – que possa fazer isso pra você é ótimo, pois
provoca gratuitamente uma avalanche de mais e mais comentários. Os
fãs adoram quando seus comentários são respondidos. Essa é a melhor
maneira de sua página agradecer pelo carinho, solucionar problemas,
tirar dúvidas, enfim, fazer com que as pessoas se sintam ouvidas e
queiram ardentemente continuar comentando e tendo um
relacionamento com seu negócio nas mídias sociais. Algumas vezes não
será possível responder todos, então você pode reduzir a quantidade de
publicações (aumentando seu grau crítico de seletividade do conteúdo)
ou selecionar alguns dos melhores comentários para responde-los e
mantê-los entre os primeiros, em destaque. Embora o melhor de tudo é
que o próprio algoritmo entenderá que você é rápido e atencioso com
seus usuários elevando sua pontuação no índice classificatório de
relevância da página.

78
203 Responda aos comentários II
Quando você não conseguir responder todos os comentários devido ao
grande volume, parabéns, sua página já pode ser considerada uma
celebridade nas mídias sociais. Então que tal usar os recursos da [DICA
241/242] da seção Ferramentas para automatizar as respostas aos
comentários ou convidar automaticamente todos que comentaram para
uma conversa inbox (neste caso, os outros usuários verão nos
comentários publicados “A página respondeu por mensagem”). Assim,
mesmo que você não tenha respondido diretamente ao comentário,
ficará uma boa impressão do capricho de sua página com os fãs.

204 Tempo de resposta e interação


A velocidade/tempo com que você responde aos fãs também é
considerada pelo algoritmo. Eu ainda não pude realizar testes
considerando a velocidade instantânea dos robôs vs. a velocidade por
interação humana, então não posso afirmar que há pesos diferentes
para essas duas métricas de Velocidade de Resposta. Mas se tem algo
que posso afirmar é que páginas que respondem mais rapidamente aos
seus usuários conseguem alcançar mais pessoas organicamente e
também seus anúncios vão mais longe com menor custo.

205 Branding Networking


Esta dica não exatamente favorece sua relevância em relação ao
algoritmo do Facebook, mas ajuda indiretamente pois aumenta à
abrangência do seu negócio nas redes sociais. No caso estou falando de
Curtir, com a sua página, outras páginas de parceiros e também
interagir com elas (por meio da sua página , não seu perfil) através de
comentários e compartilhamentos. Isto tonifica sua presença de
mercado e amplias a visibilidade.

ALGORITMO 79
206 Buraco Negro
Explore todos os canais de comunicação possíveis para promover sua
página no Facebook, inclusive seu o estabelecimento. É comum ver que
as empresas que assessoramos cometem o seguinte erro: investem
milhares de reais para obter fãs e atrair atenção nas mídias sociais, mas
dentro do seu ambiente de vendas (local mais valioso para divulgação)
não tem nada que ajude os clientes a se conectarem ou sequer saberem
que aquela empresa é ativa nas mídias sociais. Restaurantes podem
colocar displays de mesas (com QR Code), adesivos no caixa, cardápio,
cavaletes, móbiles, infláveis... Não importa como, mas divulgue suas
mídias sociais até no banheiro de seu estabelecimento. E se quiser levar
sua presença digital para o próximo nível, elimine este buraco negro de
uma vez por todas com um upgrade fantástico ensinado na [DICA 234]
da seção Anúncios e também a [DICA 282] da seção Ferramentas.

207 Otimize para o Google


Você pode estrategicamente usar o Google Keyword Planner Tool
(https://isack.com.br/go/dica207) antes de criar o Nome URL da
Página. Com uma pesquisa rápida no planejador de palavras-chave
do Google você terá ideias de oportunidades baseadas em pesquisas
que os consumidores do seu mercado fazem no Google. A ideia é
aproveitar o excelente PageRank do Facebook para posicionar sua
página com certa facilidade nas buscas, mas é claro que depende do
grau de competição do nicho. Me lembro que na Atlanton aplicamos
esta dica pela primeira vez, em 2013, na marca Ágatta Brasil – uma
distribuidora de semi jóias - e exploramos a palavra-chave mais
buscada ‘Revender Semijoias’. Logo, o nome da página era “Ágatta »
Revenda de Semijóias” com URL “@revendersemijoias” e também
repetimos estas mesmas palavras-chave na seção “Sobre”, “História”,
“Descrição Longa” e na maioria das legendas das publicações. Em
2017, depois da página atingir mais de 60.000 fãs, modificamos a
estratégia focando em outras prioridades no posicionamento da
marca. Recentemente aplicamos esta dica também para uma
sanduicheria – Top Burger – famosa pelo seu sanduíche de picanha
em pedaços. O próprio nome da página e também URL (https://
fb.me/TopPicanha) correspondeu ao volume de pesquisas no Google
por ‘hamburguer de picanha’.
80
208 Comprar fãs e seguidores em sites de terceiros?!
Isto pode ser um veneno para sua reputação diante do algoritmo do
Facebook, ele combate seriamente estes spammers, ora penalizando a
página com uma redução drástica no alcance de seus conteúdos, ora
agindo radicalmente excluindo a página para sempre. Maaas não estou
aqui para ser apenas politicamente correto, eu preciso te ajudar de fato
e isso inclui dizer que ainda vale a pena, se fizer bem feito, no
Instagram. Veja a [DICA 247] da seção Ferramentas e deleite-se.

209 Controle o alcance, isso pode ajudar.


Direitos autorais é um assunto sério. Portanto, as vezes mesmo sem
malícia e agindo de boa fé, suas publicações poderão esbarrar em
alguma propriedade intelectual. Para reduzir estas incidências, ao
aplicar as [DICAS 105, 107, 108 E 109] ou ter outras ideias similares,
controle o alcance limitando-o apenas para as cidade ou regiões
desejadas e excluindo as demais. Para isso clique no ícone e na
janela que abrir faça o direcionamento de “Localização” tanto na aba
“Direcionamento” quando na aba “Restrições”, conforme apontado na
ilustração.

ALGORITMO 81
210 Posicionamento de anúncios
Começamos 2018 com muitas mudanças no algoritmo do Facebook e
que, certamente, também afetarão outras redes sociais do grupo. Mas
nada preocupante, o importante é você seguir as dicas deste livro para
destacar suas mídias sociais apesar das atualizações. No tocante
anúncios, eu recomendo que caso sua audiência use dispositivos
desktop, priorize na seção de “Posicionamento” a opção “Coluna da
direita”. Assim você não competirá por espaço no feed contra conteúdos
de amigos e familiares, que diga-se de passagem, são importantes para
manter a rede social, de fato ‘social’. Aplicando esta dica você notará
que o custo tende a ser bem menor para anúncios com posicionamento
na coluna da direita.

211 Fortalecendo suas defesas I


Pequenos negócios físicos localizados em cidades do interior e que têm
páginas de sucesso no Facebook, são vítimas de ladrões sociais. Mas
quem são e como eles agem? Os ladrões sociais são usuários que atuam
no seu mercado, geralmente outros lojistas ou revendedores
autônomos. Eles acessam páginas/perfis de negócios concorrentes e
assediam as pessoas que engajam com as publicações dessas, enviando
convites de amizade. Depois, simplesmente se oferecem como opção
comercial para seus clientes por mensagens inbox/direct. Para inibir
esta ação de baixo nível, primeiro reduza o volume de postagens
comerciais e, em seguida, opte por patrocinar suas publicações
agendadas (posts programados) semanas antes de serem publicadas.
Assim você poderá interagir com seus fãs antecipadamente, mas
evitando que este fluxo seja visualizado na timeline de sua página em
tempo real (durante uma campanha promocional, por exemplo). E
depois que o post for publicado você pode também ocultá-lo (sem
excluir) da timeline de sua página. Isso não resolve o problema por
definitivo, mas pelo menos sua página no Facebook não é uma presa
fácil. Assista uma vídeo-aula em https://isack.com.br/go/dica211 que
ensina passo-a-passo como fazer.

82
212 Fortalecendo suas defesas II
Ao criar campanhas de anúncios com objetivo de obter “Envolvimento”,
é interessante que em sua Conta de Anúncios, ao chegar na etapa
“Anúncios” você mude a opção “Usar publicação existente” para “Criar
novo anúncio”. Assim você concentrará todo fluxo de envolvimento
(curtidas, compartilhamentos e comentários) numa publicação que não
estará exposta na “Timeline” de sua página, embora você terá total
acesso as pessoas que engajarem no post/anúncio criado ocultamente.

Que tal um microblog embutido? É grátis! 213


No Facebook há opção de criar Notas (que são como artigos) e ajuda muito
ranquear seu negócio, tanto na própria rede social quanto no Google. Para
ativar, no topo da página clique em “Configurações” depois, no menu da
lateral esquerda, clique em “Editar Página”. Se tudo deu certo, agora você
estará visualizando as Guias da sua página, caso encontrar a guia “Notas”
clique em “Configurações” e depois “Ative”. Caso não encontre-a clique em
“Adicionar uma guia” e em inclua a guia “Notas” depois ative-a. Para
aprender a criar notas acesse https://isack.com.br/go/dica213.

214 Lidere as pesquisas no Facebook


Quanto mais guias ativas e atualizadas você tiver, melhor será o
posicionamento da sua página nas pesquisas do Facebook,
recomendações de páginas e também do Google. Atualmente o
Facebook disponibiliza as guias: Eventos, Serviços, Ofertas, Vídeos ao
vivo, Loja, Notas, Comunidade e Grupos. Inclusive, as duas últimas, são
as guias perfeitas para aplicar a [DICA 128] da seção Conteúdo. Para
aprender ativar cada guia basta seguir as orientações da [DICA 213] e
para aprender como configurar cada guia (inclusive loja, ofertas, notas e
outras) acesse https://isack.com.br/go/dica214.

ALGORITMO 83
215 A chave é: Persistência!
Uma parcela mínima dessas dicas relacionadas a interpretação do
algoritmo apresenta efeito imediato, a grande maioria requer tempo e
consistência. Todos os meus testes envolveram, no mínimo, 45 dias
aplicando o mesmo hack periodicamente. O algoritmo – EdgeRank – é
absurdamente inteligente e, em alguns casos, pode ser levar tempo
para reverter um quadro crônico de ações realizadas, repetidamente, no
passado que reduziram sua classificação. Em meados de maio de 2017,
minha agência de marketing, iniciou atividades na Fã Page página de um
supermercado que publicava ofertas incessantemente há mais de 02
anos. Logo de início, deparamos com uma labuta que envolvia aplicação
persistente de técnicas e hacks para reverter a péssima classificação da
página, aumentar o alcance orgânico e reduzir custo dos anúncios.

84
anúncios
216 Pontapé inicial
Você pode aprender mais profundamente sobre todas as dicas que
menciono nesta seção se estudar na escola online gratuita e oficial do
Facebook. Saiba mais sobre esta sacada genial na [DICA 275] na seção
de Ferramentas.

217 Conta de anúncios


Após criar seu gerenciador de negócios, citado na [DICA 238] da seção
Ferramentas, no cantor superior direito há um botão “Configurações do
Negócio”. Na lateral selecione a opção “Contas de Anúncios” e em
seguida clique no botão azul “+ Adicionar”. Selecione uma das 03 opções
que lhe for mais conveniente: a) adicionar uma conta existente; b)
solicitar acesso à um conta de terceiros ou c) criar uma nova conta de
anúncios. É nesta conta de anúncios que você irá aplicar as dicas
reveladas nesta seção. Entretanto lembre-se que, obviamente, é
impossível que eu ensine apenas neste livro, todos os caminho
existentes para aplicar as dicas. No entanto garanto que vou mostrar a
direção certa e, se você for esperto, vai aprofundar mais com pesquisas
e aulas gratuitas fornecidas pelos links nas [DICAS 275, 276 e 277] da
seção Ferramentas.

218 Buyer Persona


Nem vou perder tempo e espaço no livro falando sobre isso, é
obrigatório que você já tenha seu(s) persona(s) definidos antes mesmo
de colocar dinheiro no jogo. Também é conhecido como Buyer Persona
(ou Avatar) e você encontrará pilhas de conteúdo na internet sobre isso.
Mas para facilitar seu trabalho segue um vídeo com tutorial bem
objetivo sobre como criar seu Buyer Persona. Assista em https://
isack.com.br/go/dica218. Com seu persona pronto, acesse https://
isack.com.br/go/persona para descobrir a densidade do seu mercado,
pelo que sua audiência se interessa, qual nível educacional, estilo de
vida e carrgo profissional. Bom jogo!

ANÚNCIOS 85
219 Pontuação de relevância
É importantíssimo que você acompanhe nos primeiros 05 dias qual a
pontuação do seu anúncio. Ela é uma métrica de 1-10 e ajuda mensurar
como o público selecionado está reagindo aos seus anúncios. De acordo
com o próprio Facebook “Sua Pontuação de Relevância estima o
impacto que seu anúncio está causando nas pessoas atingidas.” Quanto
maior a pontuação, melhor será considerado e mais barato também.
Você pode verificar a pontuação de relevância de seus anúncios do
Facebook nos relatórios do Facebook Ads Manager. Basta abrir sua
conta de anúncios, selecionar a 'Campanha' e depois o 'Conjunto de
Anúncios'. Agora que você consegue ver os anúncios do conjunto
selecionado, clique na caixa de seleção “Colunas” e selecione a opção
"Desempenho e cliques". Veja que apareceu uma coluna nova chamada
“Pontuação de Relevância” e classifique de acordo com a ilustração que
segue. É importante não ter conclusões precipitadas das pontuações
antes de esperar, pelo menos, 48 horas após ativação do anúncio e
também continue verificando semanalmente pois a pontuação pode
alterar.

220 Evite o impulsionamento padrão


Não recomendo impulsionar pelo botão azul no canto inferior direito da
publicação, na timeline. Exceto quando for aplicar a estratégia ensinada
na [DICA 221].

86
221 A tartaruga vence a onça
Como assim? Olhe para a nota de R$ 50 e agora olhe para a nota de R$
2. Esta última, é a chave desta dica. Aplique a estratégia dos dois reais e
você inteligentemente terá publicações e anúncios que alcançam mais
pessoas gastando bem pouco. Na tabela que segue, ilustro um cenário
fictício para ajudar você a entender como funciona.

Vou dizer como faço e, depois, você ajusta a sua realidade. A estratégia
dos R$ 2 consiste em testar o conteúdo primeiro no LinkedIn, Twitter e/
ou Instagram e somente depois publicar as postagens mais envolventes
na página do Facebook (atualmente, é a minha rede social com maior
concentração de fãs e resultados). Nesta etapa eu consigo selecionar
melhor o conteúdo para otimizar a taxa de engajamento e alcance
orgânico. Bingo! Isto me leva para um próximo nível, agora é hora de
impulsionar o conteúdo que provou ser digno de R$ 2 e que certamente
irá gerar engajamento qualificado. Dois dias depois consulto a
Pontuação de Relevância dos conteúdos promovidos por R$ 2 e os
melhores vão para meus conjuntos de anúncio com Públicos
Personalizados. Nestes conjuntos configuro um orçamento modesto de
R$ 18 e pronto, quase sempre a pontuação dos anúncios destes
conjuntos estão entre 7-10. Ainda não fui capaz de fabricar outra
estratégia tão eficaz para imprimir consciência de marca de forma tão
econômica. #TchauBrigado

222 Pixel de rastreamento


Crie, instale no seu site e use o Pixel (um pequeno script) para atingir,
com suas publicações e anúncios, todos as pessoas que usaram o Wi-Fi
grátis de seu estabelecimento, como ensinado na [DICA 234], ou que
acessaram seu(s) site(s). Você poderá fazer isso com “Públicos
Personalizados”, conforme expliquei na [DICA 223].

ANÚNCIOS 87
223 Público Personalizado I
Nada mais eficiente que criar conjunto de anúncios exclusivos para seus
clientes (e pessoas iguais a eles). Crie públicos personalizados dentro do
seu Gerenciador de Negócios (aprenda criar um gerenciador na [DICA
238] da seção Ferramentas) e inclua sua planilha de clientes com e-mail
e telefone. Em seguida crie também Públicos Semelhantes baseados no
seu Público Personalizado de Clientes. Excelente, agora você já pode
criar anúncios e impulsionar publicações diretamente para seus clientes
e, mais fantástico ainda, poderá atingir também pessoas com perfil
semelhante a eles.

224 Público Personalizado II


Num cenário hipotético, a Clarice busca por “pizzarias com espaço kids
em São José dos Campos” no Google, encontra o site
www.pizza1.com.br e mais outros 03 sites de concorrentes. Ela acessa
cada site, analisa as opções e fecha-os. Em seguida , Clarice começa
receber no seu perfil do Facebook, publicações e anúncios da página
https://fb.me/Pizza1. Ela se lembra da sua pesquisa e se envolve, curte a
página, comenta algumas publicações, troca mensagens inbox, recebe
com algumas ofertas da semana e até mesmo um mapa de localização
do restaurante. Diga-me, como a Clarice poderá não escolher a Pizza1
como destino do seu passeio em família hoje?! Para fazer isso acontecer
na prática crie também Públicos Personalizados com pessoas que
visitaram seu site, use o Pixel do Facebook para isso [DICA 222].

225 Público Personalizado III


Você também deve criar um público personalizado com
foco nas pessoas que se envolveram com sua página no
Facebook, perfil no Instagram, ou eventos que você criou.
Depois crie “Públicos Semelhantes” baseado nos
“engajadores” também. Os anúncios direcionados para
este tipo de público tende a ser os mais baratos e, além
disso, você atrai pessoas que são realmente ativas na sua
página e se interessam por seu conteúdo.

88
226 Cidades com até 100.000 habitantes
Ao criar anúncios, para Públicos Personalizados e também Públicos
Semelhantes, recomendo que configure apenas apenas filtros básicos,
como: idade, gênero e cidade.

227 Cidades com 100.000 a 500.000 habitantes


Caso seu público-alvo (ou negócio físico) esteja em cidades desse porte,
considere o uso de filtros adicionais, como: idade e gênero e
geolocalização, ao utilizar os Públicos Personalizados/Semelhantes.

228 Cidades com mais de 500.000 habitantes


Você precisará filtrar mais sua audiência quando utilizar “Públicos
Personalizados” explorando opções como: idade, gênero e,
principalmente, geolocalização exata. Veja como utilizar a geolocalização
exata na [DICA 230].

229 Configurando a geolocalização


Ao configurar a abrangência geográfica, fique atento a modalidade de
deslocamento do usuário, existem 04 opções.

Você deve selecionar a melhor opção de acordo com a estratégia e


objetivos da sua campanha.

ANÚNCIOS 89
230 Geolocalização Exata (lat.)
Esta sacada é perfeita para estabelecimentos comerciais situados em
cidades com mais de 50.000 habitantes. Use este recurso para
aumentar bastante o retorno dos anúncios, principalmente no que diz
respeito as vendas. Para usar a “Geolocalização Exata” você precisará ir
além de colocar apenas o nome da cidade-alvo no campo “Localização”.
Insira um pin na região que deseja atingir e depois defina o raio. Assim
você poupará desperdício de investimentos anunciando-se para
pessoas que estão em bairros distantes do seu estabelecimento, e que
dificilmente vão atravessar a cidade para comprar seu produto. Isto é,
aplique seu dinheiro apenas em usuários com alta probabilidade de
conversão e deixe os demais serem alcançados organicamente. Para ser
bem sincero, este é um dos grandes truques da minha agência de
marketing – Atlanton – e vale a pena dar atenção especial na aplicação
dessa dica.

231 Evite impulsionar para fãs e amigos de fãs


Depois que possibilitaram criar Públicos Personalizados, percebo que
direcionar anúncios para fãs tem sido cada vez mais caro e com menor
resultado. Mais de 90% das páginas tem resultados inferiores com seus
anúncios direcionados para fãs (ou amigos de fãs), então eu recomendo
bravamente que destine seu dinheiro suado aos Públicos
Personalizados baseados no seu cadastro de clientes, nas pessoas que
envolveram com sua página, evento, oferta ou ainda que visitaram seu
site.

90
232 Demografia, interesses ou comportamentos.
Estes filtros podem ser encontrados no campo de "Direcionamento
Detalhado" e são úteis apenas quando o volume de usuários no
"Alcance Estimado" do Público Semelhante (baseado em algum Público
Personalizado) é excessivamente grande. Entretanto para os anuncios
direcionados para Públicos Personalizados (tais como: visitantes do seu
site, usuários engajadores ou lista de clientes/leads) não recomendo –
NUNCA MESMO - que adicione filtros por demografia, interesses ou
comportamentos. Embora você pode, obviamente, criar também
conjuntos de anúncios separados com público formado apenas pelo
"Direcionamento Detalhado", mas esta opção normalmente custa mais
caro e traz menos retorno que Públicos Personalizados.

233 Wi-Fi Grátis #SQN


Oferecer Wi-Fi grátis em seu estabelecimento é sinônimo de aumentar
as vendas exponencialmente, primeiro porque as pessoas gostam e
segundo porque você pode usar este recurso como isca para atrair as
pessoas que o utiliza. Tudo que você precisa é ter um Modem
compatível (veja a lista oficial do Facebook em https://isack.com.br/go/
dica233), mas eu vou te levar para um próximo nível e entregar pronto o
caminho das pedras. Acesse o site www.wifire.me, depois basta
escolher seu plano (todos com modem) e sem mensalidade. Você
também pode testar o serviço ou ainda optar pelos planos extras (e
opcionais) que incluem: cadastro de clientes, controle de acesso dos
funcionários, veicular com promoções do Facebook, pesquisa de
satisfação, e-mail marketing, integração com Facebook Pixel,
mencionado na [DICA 222], e também integração com RDStation.

234 Circuito de Marketing


Já mencionei da importância de integrar sua audiência no mundo real
(off-line) com suas mídias digitais. E você pode fortalecer ainda mais sua
presença de mercado distribuindo brindes (chame-os de itens
colecionáveis para valorizá-los ainda mais) que vão carregar sua marca
por todos os lados, tais como: camisetas com frases motivacionais,
canetas, squeezes, canecas e outros ‘itens colecionáveis’ que podem ser
distribuídos através desafios premiados em suas mídias sociais. Dessa
forma você cresce seu capital social exponencialmentee tem pessoas
carregando sua marca por todos os lados.

ANÚNCIOS 91
235 A inteligência dos anúncios programados
É um recurso fantástico, ele consiste basicamente em disparar seus
anúncios e posts patrocinados apenas horários e dias da semana
específicos. Para alguns tipos de negócios, isso é muito conveniente.
Como por exemplo, salões de beleza geralmente tem pouco movimento
de segunda à quarta, para aumentar o volume de negócio neste período
da semana pode ser criado um conjunto de anúncios com ofertas,
combos e promoções especiais para serem disparados apenas segunda,
terça e quarta das 08h às 20h. Agora imagine outro cenário em que o
dono de um restaurante noturno, dispara seus anúncios livremente
todos os dias e horários, inclusive no período da manhã ou em dias da
semana que o estabelecimento está fechado. Que tolo! Enfim, como
criar meus anúncios programados? Na seção “Orçamento e
programação”, selecione a opção “Orçamento Vitalício”. Depois basta
ativar o recurso “Veicular anúncios de acordo com uma programação”.
Agora selecione os dias e horários que deseja veicular seu conjunto de
anúncios.

92
236 Agências de marketing. Vale a pena?
Vale a pena contratar uma ou não? Depende do perfil de gestão de cada
empreendedor, mas na maioria dos casos ter uma agência de marketing
com reputação ilibada e recomendada por outros empresários é o
melhor caminho. Portanto, a dúvida é: como avaliar se uma agência de
marketing é boa ou não? Primeiro veja qual o volume de engajamento
nas mídias sociais da própria agência em questão, afinal você não pode
confiar sua empresa à alguém que não consegue alavancar sequer as
suas próprias redes sociais. Segundo, procure e assista depoimentos em
vídeo dos empresários da agência em questão. Terceiro, tente localizar
as mídias sociais das empresas assessoradas pela agência de marketing
e analise os resultados (volume de engajamento, qualidade dos
comentários e criatividade do conteúdo/produção gráfica).

237 Copywriting
Estude sobre esta ‘palavrinha’
relacionada a arte da persuasão
com zero manipulação, através de
textos. No entanto, eu quero ir
além do “copywriting”. Vou te
revelar uma sacada genial para
ajudar no processo criativo de
anúncios: “deixe seus clientes
criarem os textos de seus anúncios
para você”. Como assim? Uma
cabeleireira, por exemplo, notou
um aumento repentino nos
comentários e mensagens inbox
relacionados a “penteados para
baile de formatura”, logo ela criou
o anúncio (do exemplo a seguir) e
direcionou para pessoas num raio
de 4 km do seu Salão de Beleza, do
gênero feminino, em graduação e
com idade entre 24-40 anos.
Perceba que o segredo está na
descrição e do anúncio, eles foram
inspirados em comentários e
mensagens inbox recebidas
anteriormente.
ANÚNCIOS 93
ferramentas
238 Iframe HTML
Criar aplicativos no Facebook para embutir uma página web é bem
simples e conveniente. Você pode por exemplo, criar uma ‘landing page’
para construir seu fã clube de ofertas, como Bobs Fã, McDonald’s e
outros player que distribuem cupons de ofertas apenas para fãs que
envolvem com seus aplicativos. Nessa dica não estou te apontando para
criação de um aplicativo complexo, na verdade apenas sugerindo que
incorpore um link – que contenha formulário de inscrição, reservas ou
orçamentos, informações de contatos, mapa de localização e etc. – que
facilitará a conversão de vendas sem tirar o usuário do Facebook. Este
tipo de aplicativo é conhecido como Embed HTML e pode ser criado em
https://isack.com.br/go/dica238, depois basta instalá-lo em sua página.
Depois disso você pode criar anúncios para promovê-lo ou impulsionar
publicações e ofertas exclusivas para os fãs que se envolveram com seu
aplicativo e entre outras ações direcionadas para ele. No exemplo que
segue, temos um aplicativo desenvolvido pela minha agência de
marketing, ainda em 2011, para a página da empresa Ricardo ShopCar.
O aplicativo é absurdamente simples mas acelerou exponencialmente
as vendas aumentado o volume de pedidos de orçamento, e detalhe, a
loja acelerou seu crescimento sem que seus concorrentes percebessem
essa tática comercial.

94
239 Plataforma de Gestão
Você pode usar o Gerenciador de Negócios do Facebook para gerenciar
sua página no Facebook, perfil no Instagram e também suas contas de
anúncios. Para cria-lo acesse o endereço: https://isack.com.br/go/
dica239 e clique em “Criar Conta”, digite o nome do seu negócio ou
marca, depois seu nome e e-mail. Pronto, está criado seu Gerenciador
de Negócios. Acesse as configurações para incluir suas páginas, contas
de anúncio, perfis do Instagram, enfim, divirta-se nas configurações
para descobrir mais sobre essa plataforma incrível.

240 Suporte exclusivo (direto com especialistas)


Através do Gerenciador de Negócios [DICA 239] você terá canais de
suporte exclusivos do Facebook, o que pode te deixar muito a frente de
seus concorrentes. Para acessar o suporte exclusivo clique em ‘Ajuda’ no
canto superior direito. Role a janelinha que abrir à direita até o final e
clique em ‘Ainda precisa de ajuda?’. Abrirá uma nova aba, clique em
‘Obter Ajuda’ no canto superior direito e pronto, agora na página que
abrir basta rolar para baixo e verá 03 opções: a) Pergunte a
comunidade; b) E-mail e c) Chat via Messenger. Você também pode
acessar esta página de ajuda direto em https://isack.com.br/go/dica240,
mas lembrando que as duas últimas (e-mail e chat) não estão
disponíveis para todos usuários, é preciso que você invista
assiduamente em anúncios.

241 Manychat | www.manychat.com


Um robô (bot) fantástico para o Facebook, mas para que serve? Imagine
aquela enxurrada de perguntas que os fãs fazem por inbox e que você
tem de responder todos os dias, agora você pode automatizar uma boa
parte do atendimento. Ele conversa e responde os fãs com base em
palavras-chaves pré-configuradas por você. Uma barbearia, por
exemplo, pode configurar uma resposta automática com endereço e
mapa de localização para este grupo de palavras: “onde fica, endereço,
enderesso, endereco, onde fika”; Assim que um usuário enviar uma
mensagem contendo estas palavras, a resposta é disparada
automaticamente. Entretanto este robô (bot) faz muito mais que isso,
ele também envia mensagens inbox automaticamente para pessoas que
comentam uma determinada publicação, tem várias ferramentas de

FERRAMENTAS 95
integração com seu site (banners, popups, landing pages, botões de
captura e outros), envia uma sequência de mensagens periodicamente
(ofertas, jornada de compra, prêmios, promoções e etc.). A ferramenta
pode ser utilizada gratuitamente embora há uma versão paga por
apenas $10/mês.

242 Chatfuel | www.chatfuel.com


Assim como o Manychat, também é um robô (bot) para o Facebook com
funções bem semelhantes, todavia possui recursos adicionais bem
interessantes. No Chatfuel encontrei a opção de responder
comentários, isso pode ser maravilhoso se usado com prudência pois
comentários respondidos atraem mais comentários, ou seja, é um
caminho para aumentar sua taxa de engajamento a níveis exorbitantes.
Seguindo o resumo de recursos mais importantes, através desta
ferramenta você pode automatizar reservas em restaurantes e hotéis,
criar notificações de eventos futuros, ofertas especiais e mais uma pilha
de ferramentas para automatização e crescimento. Você pode usá-lo
gratuitamente ou ainda obter a versão premium por apenas $30/mês.

243 O segredo está na configuração dos robôs.


Com a chegada dos robôs de atendimento e interação nas mídias
sociais, elas ficaram mais práticas e com melhor experiência de
atendimento para os próprios usuários. Dúvidas comuns, informações
sobre pedidos de compra, ofertas, como funciona e etc., podem ser
obtidos em tempo real. Entretanto a inteligência, de fato, não está nos
mecanismos e scripts e sim na aplicação humana, no tocante a
configuração. Já vi pessoas desoladas e inconformadas com as
respostas nitidamente robóticas e genéricas demais, inclusive com
assuntos que não são de interesse delas. Por exemplo, uma cliente em
perspectiva de uma clínica de estética pergunta quanto custa uma
Sessão de Criolipólise e tem como resposta algo falando sobre oferta
em aplicação de vasinhos (resposta automática mal configurada). Há
várias outras presepadas causadas por má configuração dos robôs. Não
poupe tempo na configuração destes para evitar o abandono e
desprezo de fãs.

96
244 "Adorei você, e aê vamos sair?"
É disso que estou falando. As pessoas não precisam sentir que
conversando com um robô frio e sem coração. Se você configurar de
forma inteligente, irá criar um diálogo divertido e humano para reduzir
as possibilidades de ter os atendimentos via Facebook ignorados
gradativamente.

245 Calibrando sua robotização


Ao utilizar as ferramentas da [DICA 241/242], evite bombardear os fãs
com mensagens automáticas todos os dias. Se for necessário, e possível,
crie uma sequência de mensagens inbox automáticas aplicando a regra
03/01 cujo objetivo é entregar 03 mensagens de relacionamento e 01
mensagem comercial.

246 Ciclano | www.ciclano.io


Mágico! Essa foi solução definitiva para os meus problemas com LIVES.
Como afirmado em várias dicas, os vídeos ao vivo são extremamente
importantes para qualquer negócio – físico ou digital – porém transmitir
para todas as mídias sociais simultaneamente exige um malabarismo
medonho. Com a Ciclano, você poderá transmitir suas Lives, ao mesmo
tempo, no Instagram, YouTube, Linkedin e também na sua página e
perfil no Facebook. Durante sua transmissão ao vivo os comentários
gerados em todas as redes sociais envolvidas são centralizados num
único local para facilitar sua interação com os usuários. Pessoalmente,
considero a ferramenta de streaming mais inovadora do mundo.

FERRAMENTAS 97
247 Midiagram | www.midiagram.com.br
Uma das melhores ferramentas para atrair seguidores segmentados, e
não me importa se é politicamente correto ou não, o fato é que
funciona. Ela permite que você divulgue seu negócio no Instagram
automaticamente, seguindo e encaminhando mensagens (via Direct),
para milhares de pessoas diariamente. O diferencial é a segmentação
que permite filtrar por localização geográfica, hashtags e perfis de
concorrentes. Esta filtragem garante que você construa uma audiência
qualificada e coerente ao seu persona [DICA 218], baseando sua
automação em #hashtags e @nomesdeusuario. Portanto, além de
aumentar o seu volume de seguidores rapidamente também
promoverá seu negócio de forma legítima. Uma churrascaria em
Uberlândia, por exemplo, pode atrair seguidores que se envolveram
com perfis a serem rastreados: “@concorrente01, @concorrente02,
@shopping, @ brahmacerveja” ou que engajaram nas hashtags:
“#churrascaria, #picanha, #restaurante, #uberlandia” num bairro, região
ou cidade específica, bastando para isso configurar a localização. Por
outro lado, conforme mencionei na [DICA 47] da seção Conteúdo, é
justamente por isso que não recomendo uso de hashtags próprias até
que seu negócio já tenha estabelecido uma presença digital sólida, caso
contrário, será uma isca frágil. Devo salientar ainda, que na [DICA 208]
abordei sobre práticas spammers, então tenha precaução ao configurar
esta ferramenta para não cometer excessos.

248 Postgrain | www.postgrain.com


Sensacional para agendar publicações (+ Stories) no Instagram,
responder comentários e Direct Messages, além da opção de gerenciar
sua equipe. Os recursos de agendamento agilizam bastante o processo
uma vez que permite publicar também no Facebook, salvar textos e
configurações do agendamento anterior e incluir, automaticamente
caso queira, o primeiro comentário, ideal para as [DICAS 50/51]. Você
pode usar a versão gratuita ou adquirir um dos planos premium a partir
de R$ 19,90.

249 Memes | www.me.me


Você encontrará dezenas de milhares de memes (atualizados) adoráveis
e engraçados para compor seu lado divertido do conteúdo.

98
250 Quintly | www.quintly.com
Uma plataforma poderosíssima para gestão de mídias sociais - eu
considero a mais completa atualmente – e gerencia praticamente todas
as principais redes sociais com entrega de métricas (KPI), benchmarking
com monitoramento do seu radar de concorrentes, influenciadores-
chave (os fãs-alfas), medidor de intenções dos usuários e entre outros
recursos. É uma pena que ainda não tenha uma versão em português.

251 Brandwatch Audiences | brandwatch.com


Ainda não encontrei nenhuma ferramenta para análise de público e
mercado tão completa e fácil de utilizar como esta. Um dos segredos da
Atlanton, minha agência de marketing, é garantir aos nossos clientes
mais resultado com menor investimento em anúncios patrocinados. Em
outras palavras, alcançar as pessoas certas para que cada clique pago
tenha maior probabilidade de conversão em vendas. Neste jogo, cada
centavo vale e não estamos de brincadeira. Tanto que é super comum
depararmos com anúncios que custam R$ 0,02/engajamento, e isso é
possível graças ao Brandwatch Audiences.

252 Brandwatch Analytics | brandwatch.com


Esta ferramenta inteligente é essencial na tomada de decisões. Qual
campanha criar? Qual prêmio oferecer? O que ofertar? Qual produto
criar? O que devo agregar ao mix de produtos/serviços? Quais as
oportunidades latentes no meu mercado? Todas as respostas estão
numa pesquisa de mercado (antigamente feita com trabalho de campo,
mas agora pode ser feita com a bunda no sofá e laptop no colo). A
Brandwatch Analytics permite ter acesso a pesquisa de mercado com
um volume de dados tão grande que minimiza brutalmente a margem
de erro. Além disso permite que você gerencie a reputação do seu
negócio ou marca, compare-se com os demais competidores no
mercado, identifique e explore o volume de engajamento dos seus
maiores influenciadores e por último, e mais importante, permite que
você meça o ROI (retorno) do seu marketing. Nós usamos esta
ferramenta na minha agência de marketing e não consigo imaginar
como garantir mais resultados para nossos clientes, sem usufruir do
potencial da Brandwatch Analytics.

FERRAMENTAS 99
253 Cyfe | www.cyfe.com
A promessa All-in-One é uma total verdade. Sem sombra de dúvidas ela
é a mais completa da sua categoria de preço (plano premium por
apenas $19/mês). Com a Cyfe você integra com todos os principais
serviços, redes sociais, CRMs, gateaways, CMSs e plug-ins do mundo
(isso chega ser insano). Você monitora tudo mesmo, desde as mídias
sociais, marketing digital, vendas, finanças (investimentos, retornos e
conversões), gerenciamento de projetos, agenda, eventos e mais uma
porrada de recursos. Eu, em particular, adorei os recursos extras de
alertas, modo TV (para apresentar o plano a equipe em nosso programa
semanal de melhoramento) e também o mashup de dados. Ah! Este
último é perfeito para fazer casamento de métricas e obter perspectivas
novas para redefinir as estratégias. Uso este para gestão da nossa
marca registrada – Atlanton – e também para desenvolvimento da
minha marca pessoal – Isack Wesller - como figura pública.

254 Socialbakers | www.socialbakers.com


É uma ferramenta tão muito interessante e com excelente custo-
benefício. Através dela você faz previsão de desempenho (quanto
precisará gastar, qual região mais rentável e o que você pode fazer com
R$ 100 hoje, por exemplo). Você também pode espiar seus
concorrentes, descobrir onde estão suas vantagens e ajustar melhor sua
estratégia. E também há muito mais, como estatísticas avançadas do
Instagram, conteúdos de inspiração, pontuação classificatória do seu
conteúdo, relatórios regionais de marketing e entre outros recursos.

255 Fanpage Karma | www.fanpagekarma.com


É perfeita para quem não quer gastar inicialmente muito, ou nada. Ela
tem uma versão gratuita muito bacana e que oferece condições de
acompanhar o desempenho de sua página e também da página de
concorrentes. Tem dezenas de recursos essenciais, tais como: análise de
assuntos mais falados no momento, qualificação de posts, ranking de
fãs (que mais engajam com seu conteúdo), melhores dias para
postagem (com mais detalhes que a ferramenta nativa do Facebook),
tageamento emocional, gráficos e matrizes com padrão emocional dos
engajamento, tais como: provocação, seriedade, humor, motivação,
tristeza e entre outros.

100
256 Trakto | www.trakto.io
Ideal para criar peças gráficas e publicações para suas mídias sociais.
Brinque de design gráfico como um profissional (afirmo
catedraticamente na condição de design gráfico e diretor de criação) e
ainda terá milhares de imagens gratuitas (cuidado com o uso excessivo
de banco de imagens, abordei sobre isso em dicas relacionadas à
produção de conteúdo). Oferece também centenas de modelos prontos
para você escolher, editar, brincar e produzir conteúdo de alto padrão.
Ah! Sem contar que não apenas produz peças gráficas para mídias
sociais como também ebooks, apresentações, propostas com sistema
de venda, gateway de pagamento e tudo mais incluso.

257 Canva | www.canva.com


Bastante semelhante à Trakto, mas seu custo-benefício pode
compensar, uma vez que também inclui banco de imagens, templates
para mídias sociais, ebooks, propostas, peças offset (panfletos, cartazes,
folders, papel timbrado, cartão de visita e etc.), infográficos e mais uma
variedade de recursos para produção gráfica. Uma das suas maiores
vantagens em relação à Trakto é que disponibiliza um app incrível para
Android e iOS para você produzir diretamente em seu smartphone.

258 WhatsShare | www.whts.co


Super interessante para gerar links curtos que conectam diretamente ao
seu WhatsApp, é gratuito mas tem planos pagos que permitem
personalização da mensagem, QR COde (que é interessante para
impressos, como cartão de visita) e também gera relatórios com volume
de cliques em determinados períodos.

259 Likealyzer | www.likealyzer.com


Através desta ferramenta você pode descobrir a pontuação do seu
LikeRank (classificação de relevância da página no Facebook) e também
entrega conselhos para melhorar sua pontuação. Você terá uma análise
completa das configurações públicas da página e suas atividades, tais
como: publicação e atendimento para que você saiba como otimizar seu
índice classificatório.

FERRAMENTAS 101
260 Post Planner | www.postplanner.com
É uma ferramenta maravilhosa para insights de conteúdo. Se bater
aquele pensamento “O que devo publicar? Estou sem inspiração hoje!”,
então corre para o Post Planner. Ele é o nosso salvador nos dias
‘descriativos’ e oferece uma enorme variedade de conteúdo prontos,
bastando para isso que você selecione o assunto. Escolha o insight e
agende diretamente em sua mídia social. Ele tem uma excelente versão
gratuita, e também um plano chamado ‘Love’, que inclusive uso, custa
apenas $9/mês.

261 Facebook Like Checker | fblikecheck.com


Ferramenta básica para descobrir em segundos o ID da sua página (você
poderá precisar em algumas configurações de aplicativos, por exemplo)
e quantos fãs estão falando sobre você (seja por inbox, comentários,
avaliações, check-ins ou posts).

262 Zubit | www.zubit.com.br


Uma excelente ferramenta para gestão de mídias sociais, porém com
mensalidades um pouco salgadas. Ela permite que você saiba qual é o
sentimento das reações de sua audiência (positivo, neutro ou negativo),
classifica ocorrências em níveis hierárquicos, envia alertas para você
reportando sobre situações estratégicas e momentos importantes, além
de ter um acompanhamento de concorrentes bastante detalhado,
metricamente falando. Tem planos a partir de R$ 300/mês.

263 Page Match | pagematch.zubit.com.br


Acho o máximo, este recurso gratuito da Zubit. Ele permite que
você defina um duelo entre 02 páginas. Assim você pode
mensurar como está seu posicionamento em relação aos
concorrentes e descobrir em quais aspectos deve melhorar.

102
264 Beonpop | www.beonpop.com
Ótima para análise cognitiva capaz de mensurar a influência do seu
negócio ou marca no mercado através das mídias sociais. Para utilizar
esta ferramenta você precisará comprar créditos (relaxa, é super barato
e você ganha 05 quando se cadastra para testar) para obter, por
exemplo, uma lista completa dos fãs que mais se envolvem com seu
conteúdo. Isto é perfeito para negócios locais verificarem se estão
alcançando clientes reais e até mesmo enviar cupons especiais no final
do mês para engrossar o volume de vendas. Afinal, vender para fãs é
muito mais fácil e talvez uma recompensa seja tudo que precisam para
gastarem um pouco mais com sua marca. Recentemente (janeiro de
2018) lançaram uma nova ferramenta chamada Snam (www.snam.io) e
com plano gratuito, eu tenho uma vídeo aula ensinando como utilizá-la
em meu canal no YouTube.com/IsackWesller e você pode aprender em
poucos minutos.

265 GTrends | ershad7.com/GTrends


Através deste link você descobrirá quais as últimas buscas realizadas
mais intensamente no Google. Eu, particularmente, prefiro esta
ferramenta ao Google Trends (oficial do Google) quando se trata de
uma pesquisa rápida.

266 Google Alerts | google.com.br/alerts


Você vai precisar rastrear tudo que falam sobre a sua empresa, marca,
mercado, concorrentes, produto, serviços e até... você mesmo (seu
nome). Esta ferramenta gratuita oficial do Google monitorará tudo,
entregando – por email – sempre que encontrar algum artigo
relacionado com as palavras que você escolheu rastrear. Se quiser
saber como configurar corretamente, assista uma vídeo-aula rápida que
preparei pra você em https://isack.com.br/aula266.

267 ScupCare | www.scup.com/care


Se você tem um circuito de Social Marketing abrangente, ou seja, é ativo
em várias redes sociais, esta pode ser a plataforma perfeita pra você. Ela
unifica tudo num único canal de atendimento e ainda rastreia os passos
do seu consumidor, o que torna o engajamento mais propenso a venda.

FERRAMENTAS 103
A ScupCare também faz roteamento balanceado na entrega das
mensagens (inclusive email) permitindo que o envio ocorra na hora
perfeita (quando o usuário estiver online). Ela também oferece um robô
(bot) de atendimento que automatiza respostas para dúvidas comuns
dos fãs/seguidores.

268 ScupSocial | www.scup.com/social


Possui uma matriz incrível para identificação sentimental dos assuntos
(positivo, neutro e negativo) além de mostrar também uma lista
reveladora com as necessidades do seu público, isso facilita muito na
criação de promoções, lançamento de produtos, aprimoramento de
campanhas e etc. E claro, também possui agendamento múltiplo de
posts para várias redes sociais simultaneamente.

269 Buzzsumo | www.buzzsumo.com


Tem recursos interessantes para descobrir o que estão falando sobre
seu negócio, marca, competidores ou até quais as novidades
relacionadas ao seu mercado. Ele não se resume apenas numa
ferramenta para as mídias sociais, é perfeito para obter métricas sobre
seu site, posicionamento da marca, gestão de influenciadores e entre
vários outros recursos. Tire algumas horas e explore bastante esta
ferramenta, é uma das minhas favoritas.

270 Sumall | www.sumall.com


Se souber utilizá-la, será um diferencial científico para criar conteúdo
orientados aos dados. Mas o que quero dizer com isso? Você poderá
aperfeiçoar dados com base nos resultados das pesquisas realizadas
por esta ferramenta, ela revela métricas, dicas e hacks que ajudarão a
nortear na produção de conteúdo futuro.

271 SimilarWeb | www.similarweb.com


Uma ferramenta com versão gratuita satisfatória que ajuda revelar a
estratégia online de seus concorrentes, descobrir novos parceiros e
afiliados, identificar tendências e compreender as intenções e a jornada
de compra da sua audiência.

104
272 Meet Edgar | www.meetedgar.com
Usei por um bom tempo esta ferramenta para agendamento de
publicações, foi uma recomendação do Neil Patel. Ela funciona
perfeitamente para Facebook (incluindo perfis, grupos e páginas),
Twitter e LinkedIn (perfil e páginas de negócios).

273 Keyhole | www.keyhole.co


Ideal para obter relatórios completos de uma determinada hashtag
(Twitter e Instagram), perfis e páginas (Twitter, Instagram, Facebook e
YouTube), keyword (Twitter), menções (Twitter) e URLs. Você pode
facilmente descobrir os posts atrelados a uma hashtag, obter gráficos
de engajamento, ranking de influenciadores, ranking de posts mais
populares, top vídeos do YouTube e até mesmo descobrir quais os
usuários que envolveram com uma determinada hashtag. Além de
destrinchar muitas informações sobre uma hashtag específica, você
também obterá detalhes sobre o gênero e sentimento dos engajadores
(positivo, neutro, negativo).

274 Hashtagify | www.hashtagify.me


Uma ‘ferramentinha’ bem simples mas que pode ajudar no
rastreamento e mensuração do efeito de uma hashtag.

275 Blueprint | facebookblueprint.com


É a universidade oficial do Facebook, 100% online. Todos os recursos
que foram citados nas dicas deste livro podem ser estudadas,
aprofundadas e aprendidas gratuitamente neste curso incrível, com
certificado e continuamente atualizado.

276 Facebook IQ | www.facebook.com/iq


Para ter acesso grátis as informações digitais relevantes e pesquisa de
mercado. Use esta nova plataforma que oferece insights para
anunciantes no Facebook, Instagram e, futuramente, WhatsApp
Business. Requer um pouco de conhecimento em marketing digital, mas
qualquer iniciante ‘raçudo’ conseguirá extrair detalhes privilegiados e
reservados a profissionais do marketing.

FERRAMENTAS 105
277 Google Primer | www.yourprimer.com
É o curso de marketing digital e habilidades de negócios mais
consistente que já vi, fornecido oficialmente pelo Google. Basta você
baixar o aplicativo – Google Primer - em seu Android ou iOS e fazer as
lições diretamente em seu smartphone. São várias lições com poucos
minutos de duração, incluindo os exercícios.

278 Certificações Gratuitas


Caso você seja uma agência ou social media freelancer, ter certificações
oficiais do Google e Facebook em seu site valorizam seu serviço e
transmitem mais confiança aos seus prospectos, antes mesmo do
primeiro contato. Invista tempo nisso, não apenas pela valorização
profissional mas principalmente, pelo conhecimento e uso dos recursos
avançados, que na maioria dos casos, trazem mais resultado com
menor investimento.

279 Pacotão Grátis | isack.com.br/gratis


Para você colocar em prática as [DICAS 9, 26 e 57] use a ferramenta
https://isack.com.br/go/concursos para administrar e automatizar
gratuitamente seus desafios premiados com sorteios, concursos de
fotos e quiz. Enquanto isso, você pode também utilizar esta outra
ferramenta https://isack.com.br/go/barometro para mensurar a saúde
da(s) sua(s) página(s), inclusive descobrir se você está apanhando do
algoritmo, se está abaixo ou acima da média e quais métricas merecem
sua atenção (ex: taxa de engajamento, volume de fãs, grau de influência,
feedbacks negativos, alcance viral e entre outras).

280 Super Hack I


Claro que ninguém vai ensinar isso publicamente, mas na boa eu
prometi ensinar todos hacks que conheço, sem reservas. Então, lá vai
mais um (bem antigo, mas ainda funciona). Use seu próprio perfil para
convidar o maior número possível de pessoas que possam ser seus
potenciais clientes. Se você tem um restaurante, por exemplo, acesse a
página de concorrentes (diretos e indiretos) e dispare convites de
amizade para os usuários que curtem e comentam as publicações.

106
Quando seu perfil estiver com, pelo menos, 3000 amigos, converta-o em
página em https://isack.com.br/go/dica280 e pronto. Agora você tem
uma página com milhares de fãs com potencial de compra, e acredite
este número de fãs em sua página, por si, já gera autoridade. O seu
perfil antigo será preservado e totalmente acessível, mas não poderá
sofrer uma nova conversão em página.

281 Super Hack II


Mas e se você já tiver uma página? Simples, basta mesclar a página atual
com a nova página. Para mesclar a páginas é simples, basta seguir as
orientações do próprio Facebook em https://isack.com.br/go/dica281.

282 Wifire | www.wifire.me


Uma ferramenta fantástica para você acumular leads (clientes
potenciais) no piloto-automático, bastando para isso adquirir o modem
configurável que exige check-in no Facebook para liberação do Wi-Fi
grátis. Além de você usar os clientes como agentes divulgadores,
também poderá disparar anúncios [DICA 222 e 233], ofertas e ações
promocionais para as mídias sociais dele, bem como envio de e-mails. É
o modo de construção de lista mais poderoso que já conheci.

283 Pay with a (...)!


Como eu já disse, atualmente, existem 02 tipos de capitais – social e
financeiro – mas aplicando esta dica você vai levar isso a um próximo
nível. Pense em criar ofertas cujo pagamento seja uma reação social,
algo do tipo: 01 compartilhamento, 01 curtida, 01 tweet e etc., eu não
vou indicar uma ferramenta específica porque existem muitas opções,
basta você digitar no Google “Pay with a Tweet”, “Pay with a Like” ou “Pay
with a Share”. Você pode fornecer um e-book de receitas exclusivas em
seu site, por exemplo, cujo botão de download é liberado quando o
usuário realiza a ação necessária (no caso um tweet, curtida ou
compartilhamento).

284 Woobox | www.woobox.com


Uma ferramenta relevante para você incluir vários aplicativos em seu
Facebook, incluindo recursos para sorteios promocionais, brindes,
cupons, enquetes premiadas e jogos.

FERRAMENTAS 107
285 Workplace | work.facebook.com
Uma plataforma social gratuita, criada pelo Facebook, para empresas.
Você pode criar uma rede social interna para seu negócio – 100%
monitorada - e dentro dela, todo seu time de colaboradores, poderão
postar, trocar mensagens, criar grupos/departamentos, mural de
recados e ainda realizar ligações de áudio e vídeo. O intuito é conectar
os colegas de trabalho, criar grupos de projetos, enfim, dar voz a todos.
Atualmente ainda é gratuita, e a tenho como uma ferramenta essencial
para criar ambientes mais colaborativos dentro das empresas.

286 Facebook Plugins | fb.com/plugins


Caso tenha um site, incorpore botões para o usuário “Curtir” ou
“Recomendar” sua página. Há várias outras opções que podem ser
exploradas também, o importante é aproveitar o fluxo de usuários
temporários (atraídos para seu site) para conectá-los à sua rede social
organicamente.

287 Pixlr | www.pixlr.com


É uma ferramenta para design gráfico online bem completa. Você pode
usar ela alternativamente, caso não tenha condições de pagar pela
licença da família Adobe (Photoshop e Illustrator). Possui recursos
avançados e infinitas possibilidades para criação gráfica.

288 WiseStamp | www.wisestamp.com


Você provavelmente tem e-mail corporativo (se não tem, deveria) e te
pergunto: “Quantos e-mails você e sua equipe enviam por dia?” Então
que tal incluir os links de suas mídias sociais na assinatura do e-mail?
Deixe seus clientes, fornecedores e toda cadeia produtiva envolvida no
seu negócio receberem seus e-mails com uma assinatura criativa que se
conecta às suas mídias sociais e pode ser criada automaticamente pela
WiseStamp.

108
anúncios
mundo real
Dicas exclusivas para negócios do mundo real (termo popular que se
refere a negócios físicos) que ajudarão posicionar gratuitamente melhor
seu negócio em motores de busca, comparação e reconhecimento digital.
Siga todas as orientações para impulsionar as vendas e acelerar o
crescimento do seu negócio local.

289 TripAdvisor I
É incrível a quantidade de empresas do mercado turístico que não
exploram esta ferramenta, independente se a cidade é pequena ou
grande. Faça o cadastro do seu negócio seguindo as orientações em
https://isack.com.br/go/dica289.

290 TripAdvisor II
Coloque o máximo de informações possíveis sobre o seu negócio,
preencha todos os campos e, mais uma vez, explore a [DICA 207] da
seção Algoritmo e distribua suas keywords (palavras-chave) pelos
campos que requeiram descrições.

291 TripAdvisor III


Recomendo que crie uma galeria com fotos profissionais – contrate um
bom fotógrafo e drones – mas também selecione as melhores fotos
(amadoras) que fizeram sucesso em suas mídias sociais e inclua na
galeria. Assim você permitirá uma perspectiva institucional mais realista
do seu negócio.

292 TripAdvisor IV
Como todo bom negócio digital, o TripAdvisor também tem como
principal condutor, o capital social baseado na reputação. Então queira
liderar seu mercado com a melhor avaliação e, para isso, entregue aos
clientes mais que o prometido no anúncio do TripAdvisor. Supere as
expectativas com a famosa tática do ‘Overdelivery’ e receba uma
avalanche de avaliações cinco estrelas.

MUNDO REAL 109


293 TripAdvisor V
Pense também em, promover o TripAdvisor no seu estabelecimento.
Coloque lembretes de avalição no cardápio, displays de mesa e também
no caixa. Se possível treine sua equipe para lembrar verbalmente que a
opinião do cliente é muito importante e que seria uma honra receber a
avaliação sincera dele no TripAdvisor.

294 TripAdvisor VI
Somente se cadastrar, configurar e estimular as avaliações no
estabelecimento ainda é pouco, principalmente em mercados muito
competitivos. Mediante este cenário, anunciar com plano pago no
TripAdvisor pode ser uma estratégia genial e, na maioria das vezes,
imprescindível. Acesse este link https://isack.com.br/go/dica294 para
conhecer os pacotes premium.

295 Meu Negócio I


Cadastrar seu negócio nesta plataforma do Google é quase obrigatório
(e 100% gratuito). Faça o cadastro no link https://isack.com.br/go/
dica295 clicando no botão “Começar Agora”.

296 Meu Negócio II


Coloque o máximo de informações possíveis sobre sua empresa,
preenchendo todos os campos em abundância (inclusive horário de
funcionamento). E não se esqueça de explorar suas palavras-chave
principais obtidas através da [DICA 207].

297 Meu Negócio III


O volume de fotos ajuda no ranqueamento do seu negócio quando
alguém buscar no Google, mas capriche nas fotos e preencha todas as
seções (externas, internas, equipe, logotipo e outras mais que existirem)
com boas fotos. Também recomendo fortemente que, após cadastrá-lo
por completo, você anuncie seu negócio para buscas via dispositivo
móvel. Sua empresa terá maior destaque para ações de conversão
rápida, tais como, o botão “Ligar” e “Onde fica”.

110
298 Como se destacar em todas as mídias sociais
Se tem algo que vai transformar seu negócio numa referência é o grau
de atenção que você dá aos feedbacks (avaliações e comentários). Seja
no TripAdvisor, Google Meu Negócio, Facebook, Instagram e outros,
responda todas as avaliações. Estimule mais avaliações, responda
agradecendo aos feedbacks positivos e use os negativos como mola
propulsora para seu negócio (saiba como fazer isso com maestria no
artigo que preparei para você em https://isack.com.br/go/dica298). Os
algoritmos adoram as páginas e perfis que valorizam as avaliações dos
usuários, faça isso e sua marca será favorecida na jornada rumo ao
topo. Este caminho está fácil porque uma grande maioria dos negócios
deixam passar despercebido esta grande oportunidade.

299 Encurtador
Para divulgar sua página do Facebook em fachadas, impressos,
outdoors e qualquer outra mídia visual tradicional use o encurtador
oficial do Facebook, como por exemplo: facebook.com/IsackWesller é o
mesmo que fb.me/IsackWesller (link encurtado).

300 Equipe conectada


Recomende e ensine seus colaboradores (que queiram) a apontar
corretamente a página oficial da empresa no campo “Onde Trabalha”
em seus perfis. Assim todos os amigos de cada um de seus
colaboradores visualizarão e poderão curtir a página do seu negócio.

Não acabou!
Nas próximas páginas você tem os 19 mitos mortíferos que tive o
cuidado de quebrá-los embasado em provas e testes realizados ao
longo de 08 anos.

E também uma boa surpresa te aguarda ao final deste


livro. Obrigado pelo carinho da leitura!
MUNDO REAL 111
mitos mortais
mito 301
Você não pode pedir às pessoas para comentar ou engajar.
Pode parecer um pouco solícito pedir que as pessoas reajam nas suas
mídias sociais, mas na verdade funciona. E pensando bem, não é algo
terrível porque tudo que você está fazendo é levando alguém que já
está lendo seus conteúdos á gratificá-lo com uma curtida, comentário
ou compartilhamento. Não é feio dizer: “Hei, gostou disso? Porque não
compartilha com outra pessoa?”

mito 302
Automatize todas as suas publicações.
Mídias sociais tomam tempo, então automatizar é muito atraente. Mas a
dura realidade das mídias sociais é que elas se constituem de pessoas
conversando com pessoas. Então se você automatizar tudo, você vai
perder os assuntos atuais e ter um conteúdo apático.

mito 303
Coloquei meu negócio nas mídias sociais. O resto é fácil.
Criar uma página no Facebook ou um perfil no Instagram é como
comprar o ingresso para um workshop cujo foco é ampliar seu
networking. Depois que tiver acesso ao evento ainda terá que se
comunicar com as pessoas para obter algum valor. Nunca terão
resultados as empresas nas mídias sociais que não investem tempo e
dinheiro nestes canais. Contratar uma agência de marketing confiável e
com reputação ilibada pode liberar seu tempo reduzindo seus esforços
apenas ao monitoramento e gestão dos resultados.

mito 304
Esteja em todas as mídias sociais.
Se você tem tempo e recursos limitados, não queira estar em todas as
mídias sociais, é melhor concentrar seu esforço e ter presença ativa em

112
canais específicos. Descubra qual a composição do público seguindo a
[DICA 218] da seção Anúncios e saiba quais mídias sociais eles estão
presentes, então não perca seu tempo e dinheiro em redes sociais que
estão longe de estarem presentes na vida de seus consumidores... mas,
saiba quando eles estão caminhando pra uma nova rede social e
antecipe-se cadastrando seu negócio nela. Digo isso por experiência,
principalmente por ter vários clientes da minha agência sediados em
cidades do interior. Me lembro que em 2016 um proprietário de uma
loja de serviços automotivos nos perguntou o que achávamos de criar
um perfil para seu negócio no Snapchat e no Instagram, com uma
pesquisa rápida descobrimos que a estratégia seria um vazamento e
energia, tempo e dinheiro. NÃO recomendamos que fizesse esta
manobra no marketing apenas para seguir uma modinha ou conselhos
de ‘gurus’ na internet, seria mais prudente esperar um pouco.
Resultado!? Hoje a empresa tem uma página no Facebook com mais de
11.000 fãs (estou falando de um negócio local sediado numa cidade de
70.000 habitantes) e seu público nunca se adaptou ao Snapchat e
também não apresentou, ainda, nenhum sinal de penetração no
Instagram.

mito 305
Quanto mais publicar, melhor.
Até falei sobre isso na [DICA 177] da seção Algoritmo. Mas é importante
que além dos riscos e danos analíticos envolvidos você precisa saber
que não é uma boa tática pulverizar seu conteúdo, o máximo possível,
porque não funcionará. Claro que mais conteúdo é melhor, mas você
precisa garantir que todo esse conteúdo tenha qualidade, seja relevante
e exclusivo.

mito 306
Fale mais sobre sua empresa, seus produtos e interesses.
Diga-me: O que você tem publicado recentemente? Seus prêmios,
próximos eventos, os produtos lançamentos? Isso é bom, mas deve ser
publicado com pouca frequência. Afinal seus fãs, nas mídias sociais, não
querem realmente saber disso, eles apenas se importam com próprios
problemas, desafios e interesses. Então ajude-o usando toda sua
expertise criando conteúdo alternativo que seja coerente ao seu
negócio e que resolva a vida dele de alguma forma. Lojas de roupas, por
exemplo, podem dar dicas de conservação, ou que tal ensinar como

MITOS MORTAIS 113


transformar calças jeans surradas em shorts destroyers, ou ainda
ensinar como evitar baratas no guarda-roupa usando giz. Você
consegue entender isso?

mito 307
Comprar seguidores (e atenção) não funciona.
Depende. Ainda existem muitas brechas no Instagram e excelentes
ferramentas que exploram isso para ajudar você obter um grande
número de seguidores “qualificados”. Sim, qualificados. Use
inteligentemente a plataforma da [DICA 247] da seção Ferramentas e
verá que pode trazer bons resultado, mas cada caso é um caso.

mito 308
Número de fãs/seguidores é o mais importante.
Eu concordo que ter fãs e seguidores é muito bom, mas por favor
entenda que o volume deles não quer dizer que você vai vender mais e
também não é o volume que vai manter seu negócio de pé. Em vez
disso, pense sobre o a sua necessidade mais latente no momento –
leads, clientes, etc. – e concentre-se nisso como sua métrica de
prioridade máxima.

mito 309
Devo terceirizar meu marketing nas mídias sociais.
As mídias sociais é uma maneira para você se comunicar com seus
clientes. Então ela precisa refletir seus valores e ser, basicamente,
a sua voz. Ao terceirizar nunca opte por um profissional ou
agência que faça um trabalho de divulgação genérico, é preciso
que saibam ecoar o seu tom de voz nas mídias sociais. Entenda
que o erro NÃO é terceirizar, é COMO terceirizar. Aceite que pagar
menos implica em ter uma empresa exposta ao ridículo. Afinal,
nem tudo que é caro é bom… mas tudo que é bom, é caro.
Existem poucas excelentes agências de marketing digital focadas
em pequenas e médias empresas, invista um pouco mais e sinta
os resultados chegarem gradativamente.

114
mito 310
Não preciso ter metas para as mídias sociais.
Todas as empresas nas mídias sociais, antes de qualquer definição
estratégica, precisa saber qual seu objetivo imediato. São novos leads?
Aumentar o alcance do seu conteúdo? Reduzir reclamações e queixas
de suporte? Seja qual for o seu objetivo, mensure o progresso em
direção ao objetivo proposto.

mito 311
Concentre-se no Facebook (ou Instagram e etc.)
Você precisa entender que concentrar seus esforços de marketing em
determinadas redes sociais é uma estratégia valiosa, mas, ao mesmo
tempo, nenhuma mídia social é o Santo Graal. Saiba onde sua audiência
está e explore aqueles canais com mais vivacidade.

mito 312
Colocar minha empresa nas mídias sociais tem custo ZERO.
Claro, não há custo para se inscrever ou criar uma página para seu
negócio no Facebook ou Instagram. Mas você não pode parar por aí se
quiser alcançar o verdadeiro sucesso do marketing de redes sociais.
Você precisa ser ativo e estratégico, publicar conteúdo e se envolver
com seus seguidores. Tudo isso leva o tempo das pessoas, o que não é
gratuito. Uma excelente agência de estratégia e marketing é um
investimento a ser considerado para atrair mais pessoas e conquistar a
atenção e o tempo delas.

mito 313
Meus clientes não usam redes sociais, então eu não preciso.
Uma pesquisa feita pelo Hubspot Marketing aponta que 69% dos
adultos usam as mídias sociais e este número está crescendo nos países
em desenvolvimento. Então inserir sua empresa nas mídias sociais vai
além de se comunicar com clientes e prospectos, é através dela que
você cria autoridade no mercado para que a vejam como referência.

MITOS MORTAIS 115


mito 314
Exclua os comentários negativos (ou desative as avaliações).
Isto reflete em como você administra seu negócio, não faça isso.
Desabilitar comentários é anti-social e imprudente. As pessoas vão dizer
o que têm que ser dito e ponto, melhor que elas façam na sua página e
te dê uma chance de reposta do que elas publicarem comentários
negativos em seus próprios perfis, grupos, sites como Reclame Aqui e
outros. Permita que as pessoas comentem no seu próprio território,
assim você pode gerenciar a conversa, monitorar comentários e
responder adequadamente às pessoas. Ah! E se você excluir
comentários negativos, então estará simplesmente dando ao
reclamante uma energia que ele não tinha para espalhar a reclamação
em todos os meios que ele puder (inclusive Procon).

mito 315
Responda TODOS os comentários/avaliações negativas.
Apropriadamente, “escolha suas batalhas com sabedoria”. Cuidado com
as pessoas que estão simplesmente tentando capitalizar sua
visibilidade, fazendo você responder aos comentários maliciosos delas,
ou ‘trolls‘ que só querem causar problemas. Saiba quando é apropriado
manter-se em silêncio ao invés de colocar gasolina no fogo.

mito 316
Não responda comentários negativos para se proteger.
Este erro clássico das empresas nas mídias sociais, fazem com que
os feedbacks negativos sobre seu negócio, fiquem expostos para
todas as pessoas que buscam informações sobre o seu produto ou
sua empresa. E, não respondendo aos comentários negativos, uma
pequena crítica pode viralizar e entrar num espiral incontrolável.
Admita erros quando possível, e mostre as pessoas como sua
empresa lida com problemas. Afinal todo mundo sabe que eles
existem em qualquer negócio, então faça o processo ensinado na
dica anterior e... Avante!

116
mito 317
Um estágiário ou 'o cara da gráfica' pode fazer pra mim.
Muito cuidado! Este erro fatal é comum nas pequenas empresas que
pensam pequeno, as mídias sociais não são uma estratégia de
marketing descartável; É o rosto público da sua empresa. Você deixaria
um estagiário, seu sobrinho ou ‘o cara da gráfica’ apresentar seu
produto pessoalmente à um grande cliente em potencial? Você
escolheria estas pessoas para dar uma entrevista em nome da sua
empresa para um programa de TV? Eu acho que não! Entenda que
gestão de crise, por exemplo, é uma habilidade crucial nas mídias
sociais. Portanto, além de contratar uma boa agência saiba também
como ter excelentes colaboradores, que vestem a camisa da empresa e
estão dispostos à ajudá-lo nesta empreitada.

mito 318
Não use uma linguagem pessoal.
O principal papel das empresas nas mídias sociais é humanizar um
pouco mais suas logotipos frias e egoístas, então seja mais pessoal, crie
uma personalidade viva para seu negócio. Afinal, “as pessoas não se
apaixonam por cores e logotipos – elas se apaixonam por pessoas”.

mito 319
Bloqueie as redes sociais no ambiente de trabalho.
Em primeiro lugar, é inútil tentar evitar que seus funcionários usem
redes sociais. Mesmo que você bloqueie sites de redes sociais em seus
computadores, eles têm seus smartphones. Proibir explicitamente o uso
e a referência ao nome de empresas nas mídias sociais mostra
claramente que você não confia em sua equipe.

MITOS MORTAIS 117


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118
Sobre o autor
Isack Wesller é formado em Gestão de Marketing e
Gerente de Projetos, atua no marketing digital desde 2007
e vem ajudando, por meio de seus blog, livros, canal no
YouTube e consultorias, milhares de pessoas na jornada
pela maturação de seus negócios através do melhor
posicionamento de mercado.

Fundador da Atlanton (2011), uma marca sucessora da


Pontual Produções (2009), que logo tornou-se uma das
principais agências de marketing estratégico do Brasil
focada em pequenas e médias empresas.

Em 2015 gerenciou a criação da plataforma Onterprise


cujo foco é acelerar as vendas de varejistas associados à
Atlanton, automatizando processos de marketing e
benchmarking.

"Negócios quebram por vários motivos, mas


todos eles tem origem no posicionamento de
mercado, certo ou errado, ele sempre será o
culpado pelo valor de um negócio." Isack Wesller

119
Dedicatória Especial

Quando decidi escrever este livro, mal sabia


que levaria meses para organizar todas as
informações, testes, pesquisas, ilustrações,
links e análises relatóriais.

Comecei delinear esta obra em 2017 e concluí


em 27 de janeiro de 2018. Perdoe-me pelos
erros, na escrita, que possam ter escapado.

Foram necessárias centenas de madrugadas


em claro para concretizar esta empreitada e
espero que desfrute bem.

Agradeço à Deus pelo presente recebido em


08 de novembro de 2017, minha pequenina
Clarice Wesller, que me inspirou já nas suas
primeiras semanas de vida. Papai te ama!

Sou grato a minha esposa, coach e mentora,


Aline Costa pelo amor e encorajamento. Ela
me levou ao extremo e obrigado por isso.

O apoio de minha família foi igualmente


crucial no processo de revisão editorial, todos
dedicaram intensamente vários dias ao
processo de melhoramento. Obrigado papai
(Silvano Rocha), mamãe (Helede Rosa),
irmãs (Carol Rocha e Lucy Héledy) e ao
cunhado (Gabriel Souza).

Obrigado a todos por tudo!

120
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121
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122
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NÃO PRECISAM SER TÃO FRUSTRANTES!

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especiais usadas por agências, ferramentas secretas e
mais de 100 modelagens de conteúdo com exemplos
reais e ilustrados .

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de 08 anos de experiência, pesquisas, centenas de
testes e aplicação prática.

Contém dicas exclusivas para suas mídias sociais


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design, anúncios, algoritmo, ferramentas, mundo real e
mitos mortais.

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