INTEGRANTES:

FELIZ, ALICIA
GOMEZ, PABLO
LOPEZ LEVEAU, LIDIA
OCAÑA VALLE, CIELO
1.- Analice Amazon.com con los modelos de
las fuerzas competitivas y de la cadena de
valor ¿Cómo ha respondido a las presiones
de su entorno competitivo? ¿Cómo
proporciona valor a sus clientes?
 COMPETIDORES:
Yahoo
Google
eBay

CLIENTES:
SECTOR Dirigido a todo
PROVEEDOR: INDUSTRIAL: tipo de
Hosting o
Dominnios. VENTAS POR persona
INTERNET (jóvenes,
hombres
mujeres, etc.)

PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Tiendas
Supermercados
Centros comerciales
 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
EXISTENTES
Amazon compite con:

 eBay: es un sitio destinado a la subasta de productos a

través de internet.

 Yahoo!Compras: Es un espacio gratuito

ofrecido por Yahoo, para comprar y vender diversos
productos.

 Google Checkout: Proporciona un servicio

en línea que almacena información financiera de
los usuarios para facilitar las compras en internet
 AMENAZA DE POTENCIALES
COMPETIDORES

Diferentes empresas . COM, surgieron al poco

tiempo que Amazon inició sus actividades, pero
las mismas carecían de un plan estratégico a
largo plazo, y una visión clara de negocios.
Tales eran por ejemplo: Mascotas.com,
Elegante.com, Imitable.com, Cortafuego.com;
las mismas que colapsaron al poco tiempo de
iniciar.
Amazon es considerada como la empresa de
internet que más satisfacción y confianza le
tienen los clientes.
 AMENAZA DE LOS PRODUCTOS
SUSTITUTOS

Puntos de venta minoristas, tales como

supermercados, tiendas, librerías, centros
comerciales, agencias de viajes, y
pequeños puntos de venta, donde se
oferten los mismos productos y servicios
que brinda Amazon.
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE
PROVEEDORES

Ingram Books y Baker & Taylor son dos de

los principales proveedores de libros de
Amazon, quienes los envían directamente
a los clientes, lo cual constituye gran base
del éxito de Amazon, por la rapidez con
que son entregados, y la facilidad de que
los clientes tengan un libro a los pocos
días de su aparición en el mercado.
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
CLIENTES

Amazon vende no sólo personas individuales,

también lo hace a empresas y grandes
corporaciones, es por ello el poder de
negociación lo determinan éstos con el volumen
de sus compras, la frecuencia y el valor de las
mismas, por lo que Amazon es sumamente
consciente de que hay que satisfacer al cliente,
para lo cual trata de conocerlo al detalle, lo que
se ve reflejado en la utilización de la
información recopilada de sus clientes.
 3.- Describa la estrategia de
negocios evolutiva de Amazon
 AMAZON.COM, nace con surge con la idea de
ofrecer los mismos servicios que ofrece un
minorista de libros, pero a través de un sitio
web, que le permitiera al cliente realizar su
compra, y que ésta sea para él la mejor
experiencia posible, para lo cual implementó
diversos sistemas de atención al cliente.
 Una vez posesionado como el primer y mejor
detallista virtual de venta on-line de libros, decide
ampliar su línea de productos y servicios
(aparatos electrónicos, juguetes, juegos de video,
servicios de viaje, etc.); creando además
Amazon.com Auctions (sitio de subastas similar a
eBay) y zShops (establecimientos en línea para
pequeños detallistas), lo cual constituyó un reto
para su política inicial de detallista virtual con
inventarios ligeros, poco personal y ahorros
significativos en costos.
 En 2001 y 2002 trató de incrementar sus
ingresos por medio de una reducción de precios,
la oferta de envío gratuito y el reforzamiento de
su infraestructura de tecnología para
proporcionar servicios de comercio electrónico a
otras compañías, lo cual ha significado un
acierto para Amazon.

 Posteriormente Amazon, refinó aún más su

modelo de negocios para enfocarse más en las
operaciones eficientes y centrarse en mantener
satisfechos a sus 49 millones de clientes
 3.- ¿Por qué cambió su estrategia
la empresa?
 La estrategia inicial de Amazon, de crecer
rápidamente y hacer de la experiencia de compra
del cliente una experiencia agradable, se mantiene
hasta la actualidad; lo que cambio es su enfoque de
productos, habiendo conseguido el público objetivo
inicial, para la venta de libros, decide ampliar su
línea de productos y servicios, con lo cual se
constituiría como el mejor lugar para comprar,
encontrar y descubrir cualquier producto o servicio
disponible en línea, es decir, el Wal-Mart on line,
ampliando significativamente sus posibilidades de
nuevos clientes y mayores ingresos.
 4.-¿ Cree Ud. Que Amazon puede
seguir teniendo éxito? Explique su
respuesta
 Creemos que sí, que Amazon, ha demostrado,
tener la capacidad, de enfrentar de manera
eficiente los diferentes retos a los que se ha
enfrentado, debido a la innovación continua de
su estrategia de negocios y sus sistemas de
información, y que tiene un enfoque incesante al
cliente, lo que se ve reflejado en su crecimiento
de mas de 60% anual, por lo tanto puede seguir
teniendo éxito.
 MIS EN ACCIÓN

Buscar un iPod nano en Amazon.com, eBay

y Yahoo! Compras. Compare la
experiencia de comprer en estos sitios
para contestar las siguientes preguntas.
 iPod nano
8 GB de 5ta
generación
 1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información
acerca de un producto, incluyendo información sobre la
confiabilidad del proveedor.

 Las 3 páginas web ofrecen una gran variedad de productos.

 Acerca del producto

 En lo que respecto al iPod nano ofrecen variedad del producto en
tamaños, colores y capacidad.
 Amazon: Muestra información detallada del producto.
 eBay: Poca información del producto.
 Yahoo!: No brinda mucha información.

 Acerca del proveedor

 En Amazon: Los productos forman parte del stock de Amazon.
 En eBay: Del proveedor encontramos información sobre su
localización, su historial de ventas y la puntuación de feedback
obtenido por otras personas a las cuales ya les ha vendido.
 En Yahoo! Compras: Destina hacia otras página de compras.
(Amazon!, eBay, Sears, etc.)
 2. Evalúe cada uno de los sitios según la
cantidad de fuentes del producto que
ofrecen.

Amazon.com eBay Yahoo!Compras

Para la búsqueda Se encontraron 124 Se encontraron 141

del producto elegido coincidencias para el coincidencias para la
se encontraron 7 producto elegido, no búsqueda del
resultados, que se todas estaban producto elegido, no
referían con relacionados con el todas relacionadas
exactitud al mismo con el mismo
producto de interés.
3. Evalué los sitios en términos del precio y la
disponibilidad del producto que eligió.

Precio Disponibilidad Tiempo de

Entrega

AMAZON 139 65 5-9 DÍAS

YAHOO 139 50 Según la

página a
donde lo
derive
EBAY 113.49 56 3-8 días
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su
nano? ¿Por qué?

Nosotros elegiríamos como sitio de

compra a Amazon.com. Porque si bien es
cierto que el iPod nano encontrado en
Amazon.com es más caro que el
encontrado en eBay (diferencia de $25.51)
creemos que brinda una mayor seguridad
en cuanto a quién es el proveedor del
producto.