1.

Desarrollo Del Talento Humano

Yovanis Meza Silva

Corporación Universitaria Remington

Desarrollo del Talento Humano - 1905B04G02

Junio 17 del 2019.

 2.

Taller de Desarrollo de Talento Humano

Imagine que usted es el Jefe Del Área De Talento Humano y ha decidido implementar el
programa de evaluación de desempeño en su empresa, donde nunca antes se ha realizado este
tipo de seguimiento.

Para ello tenga en cuenta que su empresa solo está formada por:

- 1 gerente
- 1 administrador
- 1 contador
- 1 auxiliar administrativo
- 1 auxiliar de talento humano
- 3 vendedores
- 4 operarios además de usted

1. Seleccione al menos dos (2) cargos de los anteriores para formular 7 indicadores de

desempeño de cada uno basados en el objetivo correspondiente (como lo ilustra el

ejercicio de aprendizaje de la pag. 63 del Módulo descargable PDF).

1.1.Cargo: Auxiliar Administrativo.

Objetivo 1: Atención de servicio al cliente

Indicador 1: Ofrece el conjunto de servicios o productos que dispone la empresa con

el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se

asegure un uso correcto del mismo.

Objetivo 2: Comunicar oportunamente anomalías dentro de su área

Indicador 2: Expresa sus inquietudes en forma constructiva y las comunica a quien

corresponde inculcando los valores de la organización para tomar las acciones o

correctivos necesarios.
 3.

Objetivo 3: Redactar, archivar y revisar documentos.

Indicador 3: Recopila información de diferentes herramientas con el objetivo de

estudiar los datos y generar los reportes correspondientes.

Objetivo 4: Coordinar y agendar reuniones de negocios y otras actividades a fines

Indicador 4: gestiona el calendario y coordina el trabajo con las reuniones.

Objetivo 5: Atender y resolver reclamos y/o requerimiento de los clientes y terceros.

Indicador 5: Redacta y entrega documentos a clientes y terceros que soliciten

información y realiza el debido procedimiento

Objetivo 6: Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencias tanto

entrantes como salientes.

Indicador 6: Coordina los servicios de mensajería y llamadas; recibe, filtra y

distribuye la correspondencia entre los miembros del personal.

Objetivo 7: Encargarse de la coordinación general de la oficina y resolver cualquier

problema o requerimiento administrativo

Indicador 7: Gestiona reparaciones y mantenimiento de equipos, y de nuevo

suministros cuando sea necesario.

1.2. Cargo: Vendedor

Objetivo 1: Ventas Diarias

Indicador 1: Presentar las ganancias que produzca diariamente

Objetivo 2: Informar cantidad de artículos vendidos

Indicador 2: refleja la media de artículos vendidos en la factura promedio

 4.

Objetivo 3: Informar el precio aproximado por articulo

Indicador 3: Da cuenta del precio aproximado de los artículos vendidos en la

factura promedio.

Objetivo 4: Tramitar facturas promedio

Indicador 4: Relaciona el dinero que logra obtener por cada cliente, representada en

una media que puede ser mensual o semanal

Objetivo 5: Realizar servicios post venta

Indicador 5: Informa sobre mejoras y/o complementos de los productos o servicios.

Objetivo 6: Elaborar y comunicar un reporte de ventas periódicamente.

Indicador 6: Recepciona y redirige los reclamos recogidos, las rutas, las

devoluciones, etc.

Objetivo 7: Cuidar su imagen

Indicador 7: Su imagen personal representa la cara de la empresa debido a que se

convierte en el primer contacto con el cliente.

 5.

2. Diseñe un formato de evaluación de desempeño que pueda ajustarse a los dos cargos que

usted desea evaluar.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
EMPRESA XYZ
Vigencia:
FORMATO
Junio de 2019 Página: 1 de 2

FECHA DE EVALUACIÓN:
DATOS
NOMBRE COMPLETO: C.C.:

DEPENDENCIA: CARGO:

EVALUADOR: C.C.:

CARGO:
INSTRUCCIONES
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecución de los indicadores de éste formato, califique así:
Lea detenidamente la definición de cada indicador.
Evalúe al trabajador en el cargo que desempeña actualmente, marque con una X la calificación que mejor expresa el juicio global que mejor lo
describa en cada punto. El cuidado y la objetividad con que efectué la evaluación determinará la utilidad de ésta para usted, el trabajador y la
Empresa.
NIVEL DE EVALUACIÓN
5 Excelente El trabajador cumple de forma excelente el aspecto a evaluar.
4 Sobresaliente El trabajador cumple sobradamente el aspecto a
evaluar.
3 Satisfactorio El trabajador cumple bien el aspecto a evaluar.
2 Necesita mejorar El trabajador cumple de forma suficiente el aspecto a evaluar.
1 No satisfactorio El trabajador no cumple suficientemente con el aspecto a evaluar.

EVALUACIÓN DEL JEFE

ITEM DECRIPCIÓN INMEDIATO CON EL
EVALUADO

Ofrece el conjunto de servicios o productos que dispone la empresa con el fin que el cliente obtenga el producto en 5 4 3 2 1
1 el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Expresa sus inquietudes en forma constructiva y las comunica a quien corresponde inculcando los valores de la
2 organización para tomar las acciones o correctivos necesarios. 5 4 3 2 1

3 Su imagen personal representa la cara de la empresa debido a que se convierte en el primer contacto con el cliente. 5 4 3 2 1

Trabaja de forma organizada. Requiere una supervisión mínima. Identifica problemas. Reacciona rápidamente
5 4 3 2 1
4 ante las dificultades.

Se Interesa en establecer y mantener relaciones cordiales de contacto con personas que intervienen en el
desarrollo de los procesos con la finalidad de conseguir los objetivos estratégicos de la empresa con un clima 5 4 3 2 1
5
laboral apropiado.

Coopera efectivamente con sus compañeros de trabajo. Ofrece ayuda sin solicitársela y se preocupa por ayudar a
5 4 3 2 1
6 conseguir los resultados esperados por el equipo. Trabaja bien con distintos tipos de persona.

7 Asume con entusiasmo el liderazgo de los procesos de cambio que requiere la empresa 5 4 3 2 1

Cumple con los horarios establecidos en el trabajo. Llega a la hora programada y entrega trabajos a tiempo, de
5 4 3 2 1
8 acuerdo con fechas acordadas y cumple los términos determinados en el reglamento.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Administrador Jefe Dpto. Talento Humano Gerente
 6.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
EMPRESA XYZ
Vigencia:
FORMATO
Junio de 2019 Página: 2 de 2

EFICACIA DE LAS CAPACITACIONES REALIZADAS

EVALUACIÓN DEL JEFE
ITEM DECRIPCIÓN INMEDIATO CON EL
EVALUADO

1 5 4 3 2 1

2 5 4 3 2 1

3 5 4 3 2 1

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Capacitaciones que consideran necesarias a recibir durante el próximo periodo buscando mejoras del desempeño laboral

ASPECTOS RELEVANTES
FORTALEZAS:

ASPECTOS A MEJORAR:

COMPROMISOS DE MEJORA
EVALUADO:

EVALUADOR:

RETROALIMENTACION DEL EVALUADOR

Por favor, realice la retroalimentación sobre la evaluación del desempeño del empleado

OBSERVACIONES DEL DPTO. DE TALENTO HUMANO

Por favor, informe si el trabajador, tiene alguna novedad en el año, como descargos, sanciones, llegadas tarde, etc.

FIRMAS

EVALUADO

EVALUADOR

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Administrador Jefe Dpto. Talento Humano Gerente
 7.

3. Lea las justas causas de despido y generalidades de legislación laboral para contratación

y desvinculación presentadas en los recursos de aprendizaje, y de acuerdo al posible

resultado de su evaluación de desempeño para los cargos anteriores, seleccione uno de los

dos y diseñe una carta de despido por una de las justas causas contempladas por la

legislación vigente.

Santa Marta – Magdalena, 17 de Junio de 2019.

Señor
DAVID OROZCO
Vendedor

Referencia: Terminación de Contrato por Justa Causa.

Por medio de la presente, se hace de su conocimiento la Desvinculación de su Contrato Laboral

de nuestra empresa. En virtud de las ausencias en su puesto de trabajo sin aviso previo a sus
superiores, y teniendo aún llamado de atención por escrito y de forma verbal, y ver que no se
obtuvo cambio alguno en su comportamiento y compromiso por la empresa, me permito
comunicarle que se ha decidido dar por terminado su contrato con justa causa.

Debe usted saber que dicha falta está tipificada como causa justificada de despido, en el artículo
62 literal A numeral 6° del Código Sustantivo del Trabajo. Al respecto dice la ley:

“Cualquier violación grave de las obligaciones o prohibiciones especiales que incumben al

trabajador de acuerdo con los artículos 58 y 60 del Código Sustantivo del Trabajo, o cualquier
falta grave calificada como tal en pactos o convenciones colectivas, fallos arbitrales, contratos
individuales o reglamentos.”

Estas conductas constituyen una falta grave no solo a las obligaciones que le imponen su relación
de trabajo con la empresa, sino que también causa problemas en la operación del departamento
al no cumplir con la programación del equipo requerido. Esta terminación será efectiva el día 30
de Junio del presente año; el cual incluirá en su totalidad la liquidación a la cual tiene derecho.

Atentamente,

__________________________
YOVANIS MEZA SILVA
Jefe de Recursos Humanos
 8.

Bibliografía

https://www.gerencie.com/terminacion-del-contrato-de-trabajo-por-justa-
causa.html#Incumplimiento_grave_de_las_obligaciones_del_trabajador

https://leyes.co/codigo_sustantivo_del_trabajo/62.htm

http://uvirtual.uniremington.edu.co/pluginfile.php/98725/mod_resource/content/1/Desarr
ollo_del_talento_humano%20-%20empresas.pdf