Manual de Funciones Por Competencias LAP

Manual De Funciones Por Competencias
Área Comercial Distribuidora LAP
Aprendiz:
Stephanie López Mangones
Instructora:
Diana Paola Cuellar Casas
Servicio Nacional De Aprendizaje, SENA
Especialización Tecnológica
Gestión De Talento Humano Por Competencias – Metodología
Ficha 1881732
Barranquilla
2019
Manual De Funciones Por Competencias
Área Comercial Distribuidora LAP
Presentado a:
Luis Alberto Preciado
Gerente General LAP
Consultor
Stephanie López Mangones
Especialista Tecnológico en Gestión del Talento Humano Por Competencias-
Metodología - SENA
Barranquilla
2019
Contenido
JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................. 4
CONTEXTO HISTÓRICO ............................................................................................................... 5
MISIÓN............................................................................................................................................... 7
VISIÓN ............................................................................................................................................... 7
VALORES ......................................................................................................................................... 7
POLITICAS Y NORMAS ................................................................................................................. 9
Política de calidad ...................................................................................................................... 9
Política ambiental ....................................................................................................................... 9
Política de Seguridad y Salud en el Trabajo ....................................................................... 9
Política de Gestión de Talento Humano ............................................................................. 10
Normas aplicables ................................................................................................................... 10
DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS .................. 12
Manual de Funciones .............................................................................................................. 12
Descripción de Cargos ........................................................................................................... 12
PERFILES DE CARGOS DEL AREA COMERCIAL ........................................................... 13
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................ 17
PARTICIPANTES........................................................................................................................... 18
PERIODICIDAD DE REVISIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
........................................................................................................................................................... 18
PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL DE FUNCIONES POR
COMPETENCIAS ........................................................................................................................... 18
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN ............................................................................................... 20
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL ....................................................... 20
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Perfil del cargo Jefe Comercial ..................................................................................... 13
Tabla 2. Perfil del Cargo Asesor Comercial Interno.................................................................. 14
Tabla 3. Perfil del cargo Asesor Comercial Externo. ................................................................ 16
JUSTIFICACIÓN
Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el
funcionamiento de la empresa se puede identificar la necesidad de crear cargos con
sus respectivas responsabilidades de tal forma que se organice las tareas
asignadas para que a largo plazo se cumplan las metas y objetivos de la empresa.
Establecer unos roles bien definidos permitirá que los colaboradores se
desempeñen de la mejor manera posible. Además el de selección de personal se
hará de una manera clara, sensata y transparente, lo que también permitirá un
seguimiento positivo y asertivo al desempeño del empleado en sus respectivas
funciones y competencias laborales.
La idea de esta actividad es construir un Manual para la gestión del talento humano,
responsable de la dimensión humana en la organización, con el fin de contratar
personas que cumplan con las competencias necesarias para ejercer el cargo,
capacitar a los empleados, proporcionar los mecanismos necesarios que propicie la
motivación y la productividad en la organización y garantizar el cumplimiento de los
requisitos necesarios para el desarrollo del trabajador en la organización.

CONTEXTO HISTÓRICO
LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de
productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado,
padre del actual Gerente.
El señor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo padre trabajaba como
tendero y con ello sostenía a su familia, compuesta por cinco hermanos. En su
adolescencia el Señor Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio.
Desempeñando este trabajo descubre que posee una habilidad para las ventas; por
ello al terminar sus estudios y con sus ahorros, decide comprar el 90% de las
acciones del negocio de su padre. Unos años después de iniciar su propio negocio,
se casa con doña Lucia González y de esta unión nacen tres hijos: Santiago, Pedro
y Catalina.
En los primeros años al frente de la tienda, el señor Preciado vio una oportunidad
de negocio al advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que desplazarse hasta
la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más
tiempo y dinero. Esto hizo que tomara la decisión de cerrar la tienda y convertirla en
una distribuidora, para satisfacer las necesidades de los tenderos. Sus primeros
empleados fueron sus hermanos y primos.
La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular
de la ciudad de fácil acceso para todos. Para transportar los productos compró, a
crédito, una camioneta Ford 1970.

Los primeros 10 años fueron de trabajo duro y de un aprendizaje permanente, que
trajo buenos resultados económicos a la familia. El señor Preciado, siempre quiso
que sus hijos estudiaran en la universidad, ya que él no pudo, y los envió a estudiar
fuera del país. Su hijo mayor, Santiago, siempre mostró mucho interés en las
actividades del negocio que realizaba su padre. Durante las vacaciones de la
universidad le pedía que lo dejara trabajar para ganarse algún dinero extra. En
ocasiones llegó a decir: “Padre este es un excelente negocio, yo te compraría una
parte como lo hiciste tú con el abuelo”. Así es como Santiago va Involucrándose
cada vez más con las actividades propias del negocio de su padre.
En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido
y ascendente. Esto les permitió hacer presencia en seis ciudades intermedias con
un Centro de Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de
ocho camiones y otros trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de
personal directa de 18 personas, que se encargan de las áreas administrativa y
comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están
encargados de la bodega.
MISIÓN
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,
con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada
de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
Equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura
del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en
general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea.
VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
VALORES
 Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las
personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas
que se benefician con nuestros productos y servicios.

 Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general.
 Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea
un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra
responsabilidad como ciudadanos del mundo.
 Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
 Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones
interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de
interés.
POLITICAS Y NORMAS
Política de calidad
Estamos comprometidos con la satisfacción de requisitos aplicables de los clientes
y partes interesadas, mediante la efectividad en sus procesos que contribuyan a la
mejora continua y al cumplimiento del Direccionamiento Estratégico.
Por lo tanto, asumimos el compromiso de elaborar, aplicar y mejorar nuestros
procesos empresariales para asegurarnos de que todas nuestras actividades
comerciales y de distribución mantengan un elevado nivel de eficacia, al ofrecer un
excelente servicio y precios competitivos.
Política ambiental
Contamos con una política ambiental que establece objetivos ambientales precisos
que apuntan a controlar los aspectos ambientales significativos y mejorar
continuamente el desempeño ambiental de la empresa y así, propiciar la
participación basado en relaciones de respeto y confianza mutua.
Política de Seguridad y Salud en el Trabajo
Garantizar la salud y seguridad de nuestros empleados y de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con
nuestros productos y servicios.

Política de Gestión de Talento Humano
Promover en nuestros empleados su crecimiento personal, su desarrollo profesional
y su bienestar general contribuyendo desde la dimensión humana al logro de la
estrategia empresarial.
Normas aplicables
 Garantizar el cumplimiento de las normas legales y reglamentarias en
materia de administración de personal
 Responder por los trámites relacionados con las novedades de personal,
situaciones administrativas, carrera administrativa, selección e ingreso,
retiro del servicio y demás eventos y situaciones que correspondan a la
administración del recurso humano.
 Liquidar y tramitar adecuadamente la nómina, factores salariales y demás
prestaciones y reconocimientos económicos del personal, así como los
descuentos a que haya lugar de conformidad.
 Verificar que la liquidación de las deducciones de nómina estén correctas y
acordes con la normatividad vigente.
 Tramitar y firmar los formularios de afiliación a la Administradora de
Riesgos Profesionales ARP de los trabajadores.
 Atender oportunamente los requerimientos que hagan a la
superintendencia, las autoridades administrativas y judiciales, en asuntos
de carácter laboral, respecto de los funcionarios y exfuncionarios de la
entidad.
Para el funcionamiento de la distribuidora podemos encontrar las siguientes
normas:
 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de calidad
 ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental
 Resolución 1111 de 2017 Estándares Mínimos del GT-SST
 Código Sustantivo de Trabajo
Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el
Manual de Calidad o en el Manual Gestión Integral de la empresa. Además, la
política debe ser distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada
y servir como punto de partida a la hora de redactar el resto de documentos de la
compañía.
DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Manual de Funciones
Es un instrumento de administración de personal a través del cual se establecen las
funciones y las competencias laborales de los empleos que conforman la planta de
personal y los requerimientos exigidos para el desempeño de estos. Se constituye
en el soporte técnico que justifica y da sentido a la existencia de cargos en una
entidad u organismo” (Henriquez, 2010)
Un manual de funciones permite verificar a cada empleado, lo que debe hacer,
según el grado salarial y el nivel jerárquico en que se encuentra ubicado dentro de
la organización. Pretende mejorar la calidad, eficacia y productividad del Talento
humano. (SENA, 2014)
Descripción de Cargos
La descripción del cargo es un resumen de las principales responsabilidades,
funciones y/o actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las
tareas o atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás
cargos que existen en una empresa; es la enumeración detallada de las
atribuciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la
ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las
atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace).
Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de
los deberes y las responsabilidades que comprende. (Chiavenato, 2011)

PERFILES DE CARGOS DEL AREA COMERCIAL
Tabla 1. Perfil del cargo Jefe Comercial
PERFIL DE CARGO
FECHA: 18 DE JULIO DE 2019 SEDE: BARRANQUILLA
1. IDENTIFICACION DEL CARGO

DEPENDENCIA:
CARGO: JEFE COMERCIAL
COMERCIAL
CODIGO: VERSION: 1
2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Diseñar planes de acciones a corto y mediano plazo para alcanzar los objetivos propuestos por la
empresa, aplicando y supervisando estrategias de marketing a seguir.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
 Estar actualizado en los avances que se presenten en el mercado, optando por las medidas
necesarias para estar en tendencia frente a la competencia.
 Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización orientadas al logro de una
mayor y mejor posición en el mercado
 Definir y proponer los planes de marketing, y venta de la Empresa.
 Utilizar estrategias de comunicación mediante plataformas informáticas.
 Dirigir actividades con el equipo de trabajo creando un buen clima organizacional.
 Estar actualizado frente a los canales de distribución y respectivos precios.
 Realizar trazabilidad y seguimiento a clientes realizando fidelización.
 Aplicar estrategias para atraer más clientes a la organización.
 Brindar una buena asistencia técnica y posventa.
 Estar actualizado en temas de comunicación y marketing digital.
 Estar en actualización permanente y en capacitación de periódicamente.
3. EDUCACIÓN, EXPERIENCIA O FORMACIÓN (PREFERIBLE)
 Administrador de empresas, Mercadeo y publicidad, marketing, Ingeniería Industrial y afines.
 Diplomados y/o seminarios de Marketing/ventas.
 Curso de manejo de herramientas informáticas.
 Curso servicio al cliente.
 Experiencia: 1 año en el cargo.
4. COMPETENCIAS/DESTREZAS/HABILIDADES
 Flexibilidad
 Atención al cliente
 Iniciativa
 Escucha
 Trabajo en equipo
 Capacidad crítica
 Comunicación
 Compromiso
 Liderazgo
5. AMBIENTE DE DESARROLLO DEL CARGO
RESPONSABILIDAD SOBRE RECURSOS
1. PERSONAS: 02
2. EQUIPOS / MATERIALES: equipo de comunicación y computo
3. DINERO: N/A
4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: SI
5. RELACIONES DEL CARGO
INTERNAS: (CONTACTO, FRECUENCIA Y PROPÓSITO)
CONTACTO FRECUENCIA PROPÓSITO
Dar cumplimiento a Logros
Todo del personal Diaria
de la empresa.
EXTERNAS: (CONTACTO, FRECUENCIA Y PROPÓSITO)

CONTACTO FRECUENCIA PROPÓSIT
O
Brindar un buen
Clientes Diaria
Producto y
servicio.
6. RESPONSABILIDADES SOBRE EL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Velar por el bienestar de los integrantes de la organización, aplicando acciones correctivas y preventivas.
7. CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DEL TRABAJO
 Físico (temperaturas extremas).
 Riesgo psicosocial (Condiciones de la tarea (monotonía).
 Jornada de trabajo (horas extras).
 Biomecánicos (Postura prolongada, mantenida, forzada, esfuerzo, movimiento repetitivo).
 Superficies de trabajo (irregular, deslizante, con diferencia del nivel), condiciones de orden y aseo.
 Tecnológico (explosión, fuga, derrame, incendio).
 Fenómenos naturales (sismo, terremoto, vendaval, precipitaciones, lluvias).
Elaboró: Revisó: Aprobó:
STEPHANIE LOPEZ CAROLINA PRIETO
Fuentes: Autor
Tabla 2. Perfil del Cargo Asesor Comercial Interno.
PERFIL DE CARGO
FECHA: 18 DE JULIO DE 2019 SEDE:BARRANQUILLA

CARGO: ASESOR DEPENDENCIA:
COMERCIAL COMERCIAL
(INTERNO)
CODIGO: VERSION: 1
Brindar asesoría integral a clientes que lleguen a las instalaciones, dando un buen trato e información
indicada a sus necesidades.
 Dar un buen manejo del punto de venta, logrando metas establecidas por la gerencia, manteniendo
fidelización con los clientes.
 Tener conocimiento pleno del producto que se va a ofrecer.
 Asesor de manera atenta y objetiva a los clientes.
 Estar al tanto de los precios y estrategias de la competencia.
 Colaborar con el recaudo de cartera.
 Realizar y presentar informa de ventas al jefe de ventas.
 Cumplir con las metas establecidas por la gerencia.
 Mantener una buena imagen de la organización.
 Estar en actualización permanente.
 Realizar mayor captación y fidelización de clientes.
 Cuidar y preservar los artículos e instalaciones de trabajo.
 Tecnólogo mercadeo, publicidad y ventas, comunicación, ingenierías y afines.
 Curso de manejo de herramientas Ofimáticas.
 Experiencia: 1 año de experiencia en ventas.
 Tener claras las características del producto y/o servicio.
 Saber los beneficios que dichas características le pueden reportar al cliente.
 Tener actitud positiva.
 Ser dinámico.
 Ser sincero.
 Tener capacidad investigadora.
 Ser asertivo.
 Contar buena memoria.
 ser auto disciplinado.
 Ser empático.
 Ser extrovertido.
 Tolerante al fracaso.
1. PERSONAS: N/A
2. EQUIPOS / MATERIALES: Instalaciones, equipo de comunicación y cómputo
3. DINERO: SI

Área Comercial Diaria
Dar cumplimiento a indicadores propuestos por la empresa.
Gerencia semanal

Clientes Diaria Brindar un buen producto y servicio.
 Riesgo psicosocial (Condiciones de la tarea (monotonía), jornada de trabajo (horas extras).
 Biomecánicos (Postura prolongada, mantenida, forzada, esfuerzo, movimiento repetitivo).
 Superficies de trabajo (irregular, deslizante, con diferencia del nivel), condiciones de orden y aseo,
tecnológico (explosión, fuga, derrame, incendio).
 Fenómenos naturales (sismo, terremoto, vendaval, precipitaciones, lluvias).
STEPHANIE LOPEZ CAROLINA PRIETO
Fuentes: Autor
Tabla 3. Perfil del cargo Asesor Comercial Externo.
PERFIL DE CARGO
FECHA: 18 DE JULIO DE 2019 SEDE:BARRANQUILLA

CARGO: ASESOR DEPENDENCIA:
COMERCIAL COMERCIAL
(EXTERNO)
CODIGO: VERSION: 1
Captación de clientes fuera de las instalaciones, brindando asesoría integral con un buen trato e
información acertada a sus necesidades.
 Lograr la mayor captación de clientes fuera de las instalaciones.
 Tener conocimiento pleno del producto que se va a ofrecer.
 Asesor de manera atenta y objetiva a los clientes.
 Estar al tanto de los precios y estrategias de la competencia.
 Colaborar con el recaudo de cartera.
 Realizar y presentar informa de ventas al jefe de ventas.
 Cumplir con las metas establecidas por la gerencia.
 Mantener una buena imagen de la organización.
 Estar en actualización de ventas permanente.
 Fidelización de clientes.
 Cuidar y preservar los artículos e instalaciones de trabajo.
 Tecnólogo mercadeo, publicidad y ventas, comunicación, ingenierías y afines.
 Curso de manejo de herramientas Ofimáticas.
 Experiencia: 1 año de experiencia en ventas de materiales para construcción.
 Tener claras las características del producto y/o servicio.
 Saber los beneficios que dichas características le pueden reportar al cliente.
 Tener actitud positiva.
 Ser dinámico.
 Ser sincero.
 Tener capacidad investigadora.
 Ser asertivo.
 Contar buena memoria.
 ser auto disciplinado.
 Ser empático.
 Ser extrovertido.
 Tolerante al fracaso.
 Ser paciente.
1. PERSONAS: N/A
2. EQUIPOS / MATERIALES: Equipo de comunicación y cómputo.
3. DINERO: SI
Área Comercial Diaria
Dar cumplimiento a indicadores propuestos por la empresa.
Gerencia semanal

Clientes Diaria Brindar un buen producto y servicio.
 Condiciones de seguridad (públicos).
 Psicosocial (gestión organizacional, características del grupo social de trabajo, condiciones de la
tarea).
 Riesgo psicosocial (Condiciones de la tarea (contenido de la tarea, monotonía), jornada de trabajo
(horas extras).
 Biomecánicos (Postura (prolongada, mantenida, forzada, esfuerzo, movimiento repetitivo.
 Accidentes de tránsito, públicos (robos, atracos, asaltos, atentados).
STEPHANIE LOPEZ
CAROLINA PRIETO
Fuentes: Autor
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES
Para llevar a cabo una gestión eficiente en la empresa, es necesario definir los
perfiles, funciones y manual de funciones de los miembros de la organización.
 Facilitar el proceso de inducción del personal y permitir la orientación de las
funciones y responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como
aplicar programas de capacitación.
 Determinar las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los
cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia.
 Proporcionar información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones
específicas, su dependencia y coordinación para el cumplimiento de sus
funciones.
PARTICIPANTES
Para el desarrollo del presente Manual de Funciones por Competencias se realizó
entrevista a las dependencias de la empresa, Gerencia General y la Coordinadora
de Recursos Humanos por parte del consultor especialista en gestión de talento
humano Stephanie López.
PERIODICIDAD DE REVISIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES POR
COMPETENCIAS
Es importante realizar la revisión del manual de funciones por competencias cada
seis meses (6) en el cual se verifica la funcionalidad del mismo con el fin de
establecer actualizaciones o ajustes del mismo. Se especifica en el historial de
cambios del documento para seguimiento.
PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL DE FUNCIONES POR
COMPETENCIAS
En el área de talento humano se deben establecer los criterios y obligaciones para
definir el manual de funciones y las competencias laborales mínimas requeridas
para los diferentes cargos de la organización.
Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por la
gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

Diseñar el organigrama estructural de la
empresa
Identificar ¿Cuantos colaboradores se necesita

para cubrir los diferentes puestos de trabajo?
Analizar cada uno de los puestos de trabajo
Describir cada uno de los puestos de trabajo
Documentar toda la informacion de cada una de

las especificaciones de los puestos de trabajo
 Identificación del propósito principal del cargo
 Identificación del área
 Definición de propósitos principales
 Funciones específicas para el cargo
 Definición de los criterios de desempeño
 Campo de aplicación
 Definición de conocimientos para el área
 Requisitos de experiencia
 Competencias organizacionales
 Condiciones ambientales y de riesgo
 Responsabilidad con el sistema de seguridad y salud en el trabajo
 Relaciones del cargo

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
 Evaluaciones periódicas al presente manual
 Indicadores de gestión de los encargados de la gestión del talento humano
para garantizar su correcta aplicación
 Encuestas de satisfacción y desempeño laboral
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL
Instrumento de información, apoyo y aplicación, en el cual se describen los perfiles
de cargo que serán desempeñados por el capital humano de la Distribuidora a su
vez serán los requisitos que una persona deberá cumplir a la hora de requerirse una
vacante para alguno de los cargos del área comercial de la empresa. Aunque el
Manual puede usarse desde este momento no se descarta la introducción de
mejoras o sugerencias en aquéllos aspectos que supongan facilitar o concretar su
cumplimentación.
En el presente manual encontraran los siguientes aspectos:
Objetivo: Establecer las funciones para el cargo del área comercial de la
distribuidora
Alcance: Este manual de funciones tiene un cubrimiento de todas las actividades a
realizar por el empleado de la empresa.
Para diseñar un cargo se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:
1. Descripción del cargo
La descripción de cargos es un proceso que consiste en enumerar las

actividades o funciones que lo conforman y lo diferencian de los demás
cargos de la Empresa.
2. Responsabilidades del cargo
Tareas que desarrolla cada trabajador, técnicamente basado en los
respectivos procedimientos de las áreas estipulados por sus jefes directos.
3. Educación, experiencia y formación
Educación: corresponde al nivel de escolaridad del trabajador
Experiencia: Se refiere al tiempo laborado requerido con el fin de demostrar
experticia y especificación requerida para el buen desempeño del cargo
4. Competencias, destrezas y habilidades
Competencia: Todas aquellas habilidades, cualidades, conocimientos,
actitudes que permitan al trabajador tener un desempeño superior (sobre la
media) en cualquier puesto de trabajo, que pueda ser medidas y controladas
y que de esta forma diferencia a un trabajador distinguido, de un trabajador
meramente hacedor de su trabajo.
a. Habilidades/destrezas: es la capacidad adquirida de ejecutar labores,
tareas o acciones en forma destacada producto de la práctica y del
conocimiento.
5. Ambiente del desarrollo del cargo
Se especifica si tiene personal a cargo, manejo de recursos, contacto con
clientes y frecuencia.
6. Responsabilidad sobre el sistema de seguridad salud en el trabajo

Asignar y comunicar responsabilidades a los trabajadores en seguridad y
salud en el trabajo dentro del marco de sus funciones.
7. Condiciones ambientales y riesgos del trabajo
Útil a varios efectos desde cuestiones de valoración de puestos y retribución
hasta aspectos de prevención de riesgos laborales. Condiciones ambientales
tales como iluminación, temperatura, ruidos, exposición a polvo, humos u
otros contaminantes, trabajo al aire libre. Aquí debe incluirse también la
mención a esfuerzo que requiere el puesto tanto físico como mental. Puede
hacerse mención a los riesgos asociados al puesto, aunque éstos en todo
caso estarán reflejados en la evaluación de riesgos laborales.
8. Aprobación
Visto bueno, verificación y aprobación por parte de la gerencia de la empresa
para su respectiva divulgación.

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Área Comercial Distribuidora LAP

Stephanie López Mangones

Diana Paola Cuellar Casas

Servicio Nacional De Aprendizaje, SENA

Gestión De Talento Humano Por Competencias – Metodología

Área Comercial Distribuidora LAP

Luis Alberto Preciado

Gerente General LAP

Stephanie López Mangones

Especialista Tecnológico en Gestión del Talento Humano Por Competencias-

Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el

funcionamiento de la empresa se puede identificar la necesidad de crear cargos con

sus respectivas responsabilidades de tal forma que se organice las tareas

Establecer unos roles bien definidos permitirá que los colaboradores se

desempeñen de la mejor manera posible. Además el de selección de personal se

hará de una manera clara, sensata y transparente, lo que también permitirá un

seguimiento positivo y asertivo al desempeño del empleado en sus respectivas

funciones y competencias laborales.

responsable de la dimensión humana en la organización, con el fin de contratar

capacitar a los empleados, proporcionar los mecanismos necesarios que propicie la

motivación y la productividad en la organización y garantizar el cumplimiento de los

requisitos necesarios para el desarrollo del trabajador en la organización.

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de

padre del actual Gerente.

tendero y con ello sostenía a su familia, compuesta por cinco hermanos. En su

adolescencia el Señor Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio.

empleados fueron sus hermanos y primos.

La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular

crédito, una camioneta Ford 1970.

trajo buenos resultados económicos a la familia. El señor Preciado, siempre quiso

actividades del negocio que realizaba su padre. Durante las vacaciones de la

ocasiones llegó a decir: “Padre este es un excelente negocio, yo te compraría una

parte como lo hiciste tú con el abuelo”. Así es como Santiago va Involucrándose

En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido

personal directa de 18 personas, que se encargan de las áreas administrativa y

comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,

de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de

tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un

Equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura

del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en

general, logrando una adecuada rentabilidad.

eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a

nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en

sus necesidades como en sus expectativas.

 Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas

que se benefician con nuestros productos y servicios.

profesional y su bienestar general.

un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra

responsabilidad como ciudadanos del mundo.

 Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

 Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones

Estamos comprometidos con la satisfacción de requisitos aplicables de los clientes

y partes interesadas, mediante la efectividad en sus procesos que contribuyan a la

mejora continua y al cumplimiento del Direccionamiento Estratégico.

Por lo tanto, asumimos el compromiso de elaborar, aplicar y mejorar nuestros

procesos empresariales para asegurarnos de que todas nuestras actividades

comerciales y de distribución mantengan un elevado nivel de eficacia, al ofrecer un

excelente servicio y precios competitivos.

que apuntan a controlar los aspectos ambientales significativos y mejorar

continuamente el desempeño ambiental de la empresa y así, propiciar la

participación basado en relaciones de respeto y confianza mutua.