Próximas atracciones: Desarrollo de un modelo de CO

Se presenta un modelo general que define el campo del CO, establece sus parámetros, e identifica
sus insumos, procesos y resultados.

Un modelo es una abstracción de la realidad, una representación simplificada de algún fenómeno.

Una estructura del modelo de CO, propone tres tipos de variables (insumos, procesos y resultados)
en tres niveles de análisis (individual, grupal y organizacional). Los insumos conducen a los
procesos, y estos a los resultados que a la vez suelen influir en los insumos del futuro.

¿Se puede aprender del fracaso?

En los negocios siempre se cometen errores, pero la gente suele ocultarlos. Sin embargo, no
reconocer los errores ni aprender de ellos podría convertirse en un fracaso, ya que el problema
puede volver a ocurrir. Hacer lo correcto significa admitir equivocaciones. Se tiene la obligación
ética de aprender de los errores.

¿Cómo podemos hacerlo?

Aprender de los errores depende de varias estrategias:

1. Poner atención en las presiones. La presión (en empresa BP, costos excesivos por exploraciones
petroleras) puede causar deficiencias en el pensamiento analítico. Ignorar estas señales
condujeron a la explosión catastrófica y a los derrames en el Golfo de México. Presiones de tiempo
y costos similares provocaron los lanzamientos fallidos de los transbordadores espaciales.

2. Reconozca que el fracaso no siempre es negativo.

Se puede aprender más de nuestros errores que de nuestros éxitos. El fracaso tiene un beneficio,
la posibilidad de aprender algo importante. Eli Lilly celebra ensayos y experimentos con fármacos
que no dieron los resultados buscados, para reconocer que cuando se arriesga poco, se pierde
poco, pero se gana poco. Las tasas de éxito elevadas demuestran una innovación creciente, pero
se busca también individuos que fomenten los cambios.

3. Comprenda y atienda la causa fundamental.

Cuando Apple lanzó el iPhone 4, muchos clientes se quejaron del corte de llamadas. Apple indicó
que el problema era la forma en que los usuarios sostenían los teléfonos, y sugirió que "evitaran
sostenerlo por la esquina inferior izquierda. Cuando cometa un error, trate de entender qué lo
causó.

4. Admítalo. Si comete un error, esté dispuesto a revelarlo y a admitirlo.

Se suele negar los errores, y esto evita que aprendamos de nuestros fracasos. Nunca podremos
evitar cometer errores. Sin embargo, podemos cambiar y admitir nuestros errores para aprender
de ellos cuando sucedan.