Concepto Cumple

4.6.3 Servicios Digitales Se cumple

4.6.3.1 Mensajes de Texto Corto (SMS) X
4.6.3.2 Servicios de comunicación interactiva mediante mensajería digital
instantánea y gestión de grupos X

4.6.3.3 Interacción mediante Servicios de Comunicación Enriquecida

4.6.3.4 Herramienta para la gestión unificada de redes sociales X
4.6.3.5 Video llamadas en diversas plataformas X
4.6.3.6 Envío masivo y personalizado de correos electrónicos X
4.6.3.7 Herramienta de Blog para orientación de servicios, actualización
fiscal y ayudas, entre otros X
4.6.3.8 Envío de Telemensajes X
4.6.3.9 Servicio de Chat para diversas plataformas: computadora,
celulares y otros dispositivos móviles X
4.6.3.10 Atención Remota mediante Kioscos X
4.6.4 Omnicanalidad X
4.6.5 Servicio de Asistentes Virtuales X
4.6.6 Herramientas de Gestión (Speech y Text Analytics) X
4.6.6.1 Sistema de monitoreo y supervisión de operación X
4.6.6.2 Base de conocimientos (machine learning) X
4.6.6.3 Herramienta para la gestión de calidad del servicio
4.6.6.4 Gestión de las interacciones con el usuario (Customer Relationship
Management - CRM) X
4.7 Requerimientos Técnicos X
Anexo 2
1.1 Equipo de Cómputo – Computadora Personal Se cumple
Fijo Operativo X

Móvil Ejecutivo / Laptop (SSD) X

WAN con respaldo X
QoS X
2. Servicios de Tráfico Se cumple
Servicio de Respuesta Interactiva IVR X

Red Inalambrica X
Enlace X
Red LAN X
Troncales X
Grabación de llamada. X
3. Servicios Digitales Se cumple
3.1 Mensajes de Texto Corto (SMS) a números celulares X
3.2 Herramienta para la gestión unificada de redes sociales X
3.3 Video llamadas en diversas plataformas X
3.4 Envío masivo y personalizado de correos electrónicos X
3.5 Envío de Telemensajes X
3.6 Servicio de Chat para diversas plataformas: computadora,
celulares y otros dispositivos móviles X

3.7 Kioscos de autoservicio X

No Cumple Comentarios

Nuxiba

Se debe esperar oferta Publica, de todos los operadores

X Telefonicos.
inConcert OMNICHANNEL
inConcert
NUXIBA

WordPress
inConcert

inConcert
Equipo de Computo + Servicios inConcert
inConcert OMNICHANNEL
inConcert
inConcert
inConcert DashBoard y Reportes
inConcert Cogntive
inCongert Reports

Anexo 2

Equipo de Alta Gama, con SSD posible fuera de construcción

comercial
Esquema de Proteccion HA

inConcert

Se debera poner WIFI en el Centro de Contacto propuesto

NUXIBA
inConcert OMNICHANNEL
inConcert
NUXIBA
inConcert

inConcert
Revisar Alcance del Servicio a proporcionar / inConcert +
Equipo de Computo
4.6.3 Servicios Digi4.6.3 Servicios Digitales
4.6.3.1 Mensajes de 4.6.3.1 Mensajes de Texto Corto (SMS)
4.6.3.2 Servicios de 4.6.3.2 Servicios de comunicación interactiva mediante mensajería digital instantánea y gestión de g
4.6.3.3 Interacción m4.6.3.3 Interacción mediante Servicios de Comunicación Enriquecida
4.6.3.4 Herramienta 4p.6.3.4 Herramienta para la gestión unificada de redes sociales
4.6.3.5 Video llamada4.6.3.5 Video llamadas en diversas plataformas
4.6.3.6 Envío masivo4.6.3.6 Envío masivo y personalizado de correos electrónicos
4.6.3.7 Herramienta 4d.6.3.7 Herramienta de Blog para orientación de servicios, actualización fiscal y ayudas, entre otros
4.6.3.8 Envío de Tel 4.6.3.8 Envío de Telemensajes
4.6.3.9 Servicio de C 4.6.3.9 Servicio de Chat para diversas plataformas: computadora, celulares y otros dispositivos móvi
4.6.3.10 Atención Rem4.6.3.10 Atención Remota mediante Kioscos
4.6.4 Omnicanalid 4.6.4 Omnicanalidad
4.6.5 Servicio de As4.6.5 Servicio de Asistentes Virtuales
4.6.6 Herramientas4.6.6 Herramientas de Gestión
4.6.6.1 Sistema de mo 4.6.6.1 Sistema de monitoreo y supervisión de operación
4.6.6.2 Base de cono4.6.6.2 Base de conocimientos (machine learning)
4.6.6.3 Herramienta 4p.6.6.3 Herramienta para la gestión de calidad del servicio
4.6.6.4 Gestión de la4.6.6.4 Gestión de las interacciones con el usuario (Customer Relationship Management - CRM)
4.7 Requerimient4.7 Requerimientos Técnicos
ital instantánea y gestión de grupos

n fiscal y ayudas, entre otros

lares y otros dispositivos móviles

ship Management - CRM)

Concepto Cumple

4.6.3.3Interacción mediante Servicios de Comunicación Enriquecida X

No Cumple Comentarios