Fundamentos de la investigación

Unidad 2
Evidencia de aprendizaje. Mi proyecto de investigación
(1)
Autor: Héctor Paniagua Flores

Maestro: Luz del Carmen Corte Monroy

Fecha: de octubre 2017

Descripción del problema

Retomando el tema de actividad 3 de la unidad 1 (evidencias de aprendizaje)

El problema principal en mi departamento mesa de control es la pérdida de

documentos para cobro, por causas diversas:

El descuido del operador cuando va al cliente origen de carga no verifica

que le den los documentos completos del servicio en proceso (facturas, tickets,
remisiones, pedimentos, carta porte) y posteriormente cuando va a cliente
destino a descarga tampoco verifica los documentos o los sellos de recibido, que
se requieren para el cobro del servicio terminado al cliente, las mesa de control
de las 25 agencias del país no retroalimentan al operador con información con
los requisitos de los cliente, por lo misionado no llegamos a la meta planeada al
mes en el departamento de crédito y cobranza del 95% de recuperación de
cartera y flujo de recursos económicos (dinero) para continuar con la operación
,pago de nómina , diesel , casetas etc..

Cuestionamiento

General

¿Cómo llegar al 95% de cartera recuperada?

Especificas

¿Por qué la falta de retroalimentación de las mesas de control con los

operadores?

 La falta de interés
 No se tiene la información de que requisitos necesita cada clientes (un
archivo matriz)
 Motivación
 La falta de comunicación con servicio al cliente
¿Cuál es la causa por que el operador no verifica los documentos al cargar con
cliente origen y al descargar cliente destino?

 Falta de interés
 No se retro alimenta cuando va a cargar con el cliente
 No sabe qué nivel de importancia es tener los documentos completos
 Monitoreo no le ayuda
 El cliente origen no da los documentos completos desde el principio pero
el operador no se da cuenta

¿No hay capacitación para operadores y administrativos?

Se debe hacer una capacitación por lo menos una vez al mes con los
operadores, sobre la importancia de recabar evidencias con los clientes, dar
números de apoyo en casos especiales.

Tener una justa por mes, mesa de control, monitoreo y atención a clientes para
actualizar los requisitos de los clientes y hacer la matriz de datos.

Objetivo

General

Llegar al 95% de evidencias recuperadas

Los empleados de mesa de control, debe tener abierta la matriz, de los

requisitos de documentación que necesita los clientes, para evitar errores y
actualizarla constantemente. Motivar al personal con incentivos al mes (por
productividad de evidencias recabadas bien).

Dar al operador una hoja de instrucciones, cada vez que realice un servicio
don de especifique que documentos son los requeridos para cobranza,
capacitarlo constantemente y hacer una estructura de premios al mes si llega al
porcentaje de evidencias entregadas con las normas requeridas.

Justificación

La presente investigación se enfocará en estudiar el por qué y cual son las

principales causas de las perdida de documentación con los diferentes clientes,
Por la falta de interés o de conocimiento de información que hay en mesa de
control con el operador.

Esto con la finalidad de crear conciencia respecto a la importancia e impacto que

puede causar si no se cubre la meta requerida por mes y como llegar al objetivo
general del 95 % o más.

Referencias

Investigación e innovación. (2017). Cómo Redactar el Planteamiento del Problema en una

Investigación. [Archivo de video] Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=G5tJ-
078Mjo&t=

Investigación e innovación. (2017). Cómo Redactar Las Preguntas De Investigación. [Archivo de

video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r61_D7rajQE

Alva Santos, Antonio. (s.f). Objetivos de la investigación. Recuperado de:

http://fournier.facmed.unam.mx/deptos/seciss/images/investigacion/23.pdf