P ASO 5 Crear dia gra mas de fl uj o de pr oces o

Ahora que ya está configurada toda la lógica del flujo de su proceso,

creará un panel para registrar la cantidad de clientes satisfechos y
descontentos creados por este flujo de proceso. Fijará la estadística de
entrada vs. tiempo para el fregadero: Clientes insatisfechos en el tablero
que creó en la tarea de tutorial anterior.

El proceso para fijar las estadísticas de un flujo de proceso es casi

idéntico al de los objetos 3D. Cuando fija una estadística en el tablero,
se creará automáticamente un recopilador de estadísticas. En este paso,
editará el recopilador de estadísticas para que escuche tanto a los
Clientes insatisfechos como a los Clientes satisfechos.

También fijará el tiempo de permanencia para la actividad Adquirir:

Obtener servicio, que es análoga a la línea de espera del cliente en el
modelo 3D. Para fijar estas estadísticas:

1. Haga clic en la actividad Sink: Unhappy Customers para seleccionarla.

2. En Propiedades rápidas, haga clic en el botón del botón Estadísticas

para abrir la ventana de estadísticas para esta actividad.

3. Querrá realizar un seguimiento de cuántos tokens ingresan a esta

actividad. Entonces, al lado del cuadro de entrada , haga clic en

el botón Pin para abrir un menú. Señale con un alfiler las Métricas
del Servicio al Cliente , luego seleccione Entrada vs Tiempo . El gráfico
aparecerá en el tablero.
4. Haga doble clic en el gráfico para abrir su ventana Propiedades de
gráfico .

5. En el cuadro Nombre en la parte superior, elimine el nombre del gráfico

actual y escriba Clientes (Flujo de proceso) en su lugar.

6. En la pestaña Datos , confirme que el menú Origen de

datos muestra Sink: UnhappyCustomersInputvsTime . Luego presione
el botón ... al lado de este menú para abrir la ventana de propiedades
para este recopilador de estadísticas.

7. En el cuadro de nombre en la parte superior de las propiedades, acorte

el nombre del recopilador de estadísticas a CustomersInputVsTime .

8. En la pestaña Escucha de evento , seleccione el evento Sink - Input en la

lista de eventos para seleccionarlo. En Detalles del evento , cambie
el Nombre del evento a Discurso infeliz - Entrada .

9. Haga clic en el botón Muestra sobre la lista de eventos para ingresar

al modo de muestreo.

10. En el flujo del proceso, haga clic en Sink: Happy Customers para
abrir un menú. Seleccione On Input Change .

11. Con este evento recién creado seleccionado en la lista de eventos,

cambie elNombre del evento a Happy Sink - Input .

12. En la tabla Parámetros , en la fila Nuevo valor debajo de

la columna Nombre de etiqueta de datos de evento , elimine el texto
actual y escriba Entrada .
13. Presione el botón OK para guardar los cambios y cerrar la
ventana.

14. Con el tablero abierto y activo, observe que la Biblioteca cambia

para mostrar diferentes opciones de gráfico. Arrastre un gráfico
de histograma en el tablero de instrumentos. Abrirá automáticamente
las propiedades del gráfico . Solo deja esta ventana abierta y volverás a
ella en un momento.

15. En el flujo del proceso, haga clic en la actividad Adquirir: Obtener

servicio .

16. En Propiedades rápidas, haga clic en el botón

del botón Estadísticas junto a la actividad Obtener servicio
de obtención para abrir la ventana de estadísticas para esta actividad.

17. Junto al cuadro de Staytime , haga clic en el botón Pin para

abrir un menú. Punto de PIN para métricas de servicio al cliente , a
continuación, seleccione tiempo de permanencia en función del
tiempo . El gráfico aparecerá en el tablero.

18. En realidad, solo está interesado en el recopilador de estadísticas

que se generó automáticamente para esta estadística, por lo tanto,
haga clic en el nuevo gráfico y elimínelo.

19. En la ventana Propiedades del gráfico de histograma , en

el cuadro Nombre en la parte superior, elimine el nombre del gráfico
actual y escriba Esperemos tiempos (Flujo de proceso) en su lugar.
20. En la pestaña Datos , haga clic en el menú Origen de datos y
seleccione Adquirir: GetServiceStaytimevsTime .

21. Haga clic en el menú Valores y seleccione Tiempo de permanencia .

22. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios y cerrar la
ventana.

Considera guardar tu modelo de simulación.

P ASO 1 Eli mine la l ógica de f luj o e n el model o 3 D

Antes de que pueda vincular el modelo de flujo de procesos al modelo 3D, deberá eliminar
toda la lógica anterior que controla el flujo de clientes en el modelo 3D. Eliminará la fuente
de llegada de clientes y eliminará las conexiones de puertos. Luego, eliminará la lógica de
la lista de la cola de la línea de espera y los clientes de Disconformidad se hundirán.

Para hacer estos cambios:

1. Haga clic en la fuente Clientes llegue y presione la tecla Eliminar para eliminarla.

2. Haga clic en el botón Desconectar objetos en la barra de herramientas para abrir

un menú. Seleccione Desconectar objetos para ingresar al modo de desconexión.

3. Cuando se encuentre en modo de conexión, el puntero del mouse cambiará a un signo más
con el símbolo de enlace de cadena roto al lado:

4. Una vez que esté en el modo de desconexión, puede eliminar una conexión entre dos
objetos. Haga clic en el procesador de la mesa de servicio . (Al mover el mouse, notará
que aparecerá una línea amarilla entre el objeto que hizo clic y su cursor).
5. Haga clic en el receptor Happy Customers para eliminar la conexión de puerto.

6. Presione la tecla Esc para salir del modo de desconexión.

¿Hay un atajo para esto?

Alternativamente, puede mantener presionada la tecla Q para ingresar al modo de
desconexión. Simplemente suelte la tecla para salir del modo de desconexión.

7. Haga doble clic en la cola de la línea de espera para abrir su ventana de propiedades.

8. En la pestaña Flujo , haga clic en la flecha junto al cuadro Enviar al puerto para abrir
un menú. Seleccione la primera disponible .

9. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios y cerrar la ventana.

10. Haga doble clic en el receptor de clientes Insatisfechos para abrir su ventana de
propiedades.

11. En la pestaña Flujo , desactive la casilla de verificación Estrategia de extracción.

12. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios y cerrar la ventana.

Considera guardar tu modelo.

P ASO 2 Agr e gar nue vos objet os y c am biar los

vi s uales 3D
En este paso, agregará algunos objetos nuevos al modelo 3D. Agregará dos objetos
visuales: 1) un objeto de forma que actuará como la entrada al centro de servicio al cliente
y 2) un plano para representar el cuarto trasero del centro de servicio al cliente. También
agregará un servicio técnico adicional y dos trabajadores para ayudar a los clientes en los
mostradores de servicio. Al agregar estos escritorios de servicio adicionales, podrá estudiar
la cantidad ideal de mostradores de servicio y empleados que se necesitarán para satisfacer
la demanda de los clientes.

Después de agregar estos objetos, cambiará las propiedades visuales de algunos de los
objetos para que se vean más realistas o funcionales. Cambiará el color del área de la
trastienda para que sea más visible, hará que los mostradores de servicios se parezcan más a
escritorios, y cambiará la apariencia visual de los trabajadores para que se vean diferentes a
los clientes. Cuando hayas terminado, tu modelo 3D se verá similar a la siguiente imagen:
 Para hacer estos cambios:

1. Desde la biblioteca, agregue los siguientes objetos al modelo 3D:

o A Shape (en el grupo Visual )

o Un plano (en el grupo Visual )
o Un procesador (en el grupo de Recursos fijos )
o 2 operadores en el grupo de ejecutores de tareas )

2. Para mayor claridad, cambie el nombre de los objetos nuevos de la siguiente manera:

Objeto Nuevo nombre

Forma Entrada

Avión Habitación trasera

 Primer procesador Mesa de servicio 1

Segundo procesador Mesa de servicio 2

Primer operador Trabajador de escritorio 1

Segundo operador Trabajador de escritorio 2

Mostrar los nombres de la forma y el plano

Para mostrar el nombre de la forma y el plano, haga doble clic en cada uno para abrir sus
propiedades. En la pestaña General del grupo Banderas, marque lacasilla Mostrar
nombre .

3. Haga clic en la sala posterior para seleccionarla.

4. En Propiedades rápidas, haga clic en la flecha al lado del cuadro de color para abrir el
selector de color. Seleccione el color amarillo más claro.

5. Cambie el tamaño X a 3.00 .

6. Haga doble clic en Service Desk 1 para abrir su ventana de propiedades.

7. En la pestaña General en el grupo Apariencia , al lado del cuadro Formas 3D , haga

clic en el botón Agregar para cambiar su forma a un cuadro.

8. Haga clic en la flecha al lado del cuadro Color para abrir el selector de color. Seleccione
el segundo color gris más claro.

9. En el grupo Posición, Rotación y Tamaño , cambie los siguientes tamaños:

o Tamaño de la X : 1.30
o Tamaño Y : 4.00
o Tamaño Z : 1.00

10. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios y cerrar la ventana.
11. Repita los pasos 6-10 para Service Desk 2 .

12. Haga doble clic en Trabajador 1 para abrir su ventana de propiedades.

13. En la pestaña Operador , abra el menú Forma y seleccione Mujer .

14. En la pestaña General en el grupo Apariencia , haga clic en la flecha al lado

delcuadro Color para abrir el selector de color. Seleccione el color azul más claro.

15. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios y cerrar la ventana.

16. Repita los pasos 12-15 para Worker 2 .

17. Si es necesario, reorganice los objetos tridimensionales para que se parezcan más a la
imagen del modelo al comienzo de este paso.

Considera guardar tu modelo de simulación.

P ASO 3 Agr e gar obje tos 3D a gr upos

Como se mencionó en la introducción para el paso anterior, usted agregó un servicio
técnico adicional para que pueda experimentar cuánto un servicio adicional afectará las
estadísticas del cliente. En el futuro, es posible que desee agregar cualquier número de
escritorios de servicio para que pueda encontrar la cantidad óptima de escritorios y
empleados, especialmente si cambian los patrones de tráfico de los clientes. Para que su
modelo sea escalable para más de una mesa de servicio, querrá agregar las mesas de
servicio a un grupo. También querrás crear un grupo adicional para los trabajadores de
escritorio. En un paso futuro, vinculará ambos grupos al flujo del proceso.

Para crear estos grupos:

1. Haga clic en la pestaña Caja de herramientas en el panel izquierdo para abrir la Caja de
herramientas.

2. Haga clic en el botón Agregar para abrir un menú. Seleccione Grupo para agregar un
nuevo grupo.

3. En el cuadro de nombre en la parte superior de la ventana de propiedades, cambie el

nombre de este grupo a ServiceDesks .

4. Haga clic en el botón Muestra para ingresar al modelo de muestreo.

5. En el modelo 3D, muestree Service Desk 1 para agregarlo al grupo.

6. Repita estos pasos para agregar Service Desk 2 al grupo también.

7. Cierre la ventana haciendo clic en la X en la esquina superior derecha. Confirme que el
nuevo grupo ServiceDesks ahora aparece en la Caja de herramientas debajo
de Grupos .

8. Repita este proceso para crear un segundo grupo llamado DeskWorkers . Agregue Desk
Worker 1 y Desk Worker 2 a este grupo.

Considera guardar tu modelo de simulación.