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Informações importantes:

- Início da prova: 19 horas.


- Término da prova: 20h40min
- Questões devem ser resolvidas com caneta azul ou preta
- Não é permitido o uso do celular ou qualquer outro tipo de aparelho de comunicação eletrônica.
- Não faça pergunta sobre as questões durante a prova, a interpretação faz parte do processo.
- Não são permitidas consultas, empréstimo de material nem qualquer tipo de comunicação entre
alunos.
- Não está autorizado o uso de livros, dicionários, manuais, calculadoras, apontamentos ou
equipamentos

1a QUESTÃO ( 4 pontos )
Responda corretamente ao que se pede:
a) Quais as vantagens do QFD no desenvolvimento de um produto?
b) Cite quatro fatores que provocam o sucesso de um produto..
c) Como a teoria gestaltica pode contribuir com o processo de desenvolvimento de um produto?
d) Quais os benefícios oriundos do conhecimento do ciclo de vida de um produto? O que significa encurtar o
ciclo de vida de um produto?

2a QUESTÃO ( 2 pontos )
Assinale V nas sentenças verdadeiras e F nas falsas
( ) QFD é uma ferramenta de apoio ao desenvolvimento de produtos focada nas expectativas do consumidor.
( ) Requisitos e restrições de um produto são as características fundamentais que norteiam o produto.
( ) Analogia direta e brainstorming são exemplos de métodos intuitivos que ajudam na geração de soluções
( ) Na fase de projeto detalhado, a prototipagem virtual contribui na definição dos conceitos iniciais do produto.
( ) Uma das formas de medir a satisfação de um cliente é através do uso do DFMA.
( ) PDP é um tipo de questionário usado pelo Marketing para buscar informações referente aos consumidores.
( ) Projeto informacional é uma das fases do PDP onde o foco é conhecer o problema e a necessidade do
produto.
( ) Produto é tudo aquilo que é criado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
( ) QFD, FMEA e DFMA são metodologias de desenvolvimento de produtos.
( ) Do ponto de vista de Deming, cliente que não consome é denominado de cliente secundário.
3a QUESTÃO ( 2 pontos )
Responda corretamente ao que se pede:

3.1- No que tange ao projeto de um produto, é correto afirmar que:


a) na prática, o objetivo de um projeto é satisfazer as necessidades técnicas, financeiras e legais da empresa, e
não as necessidades dos clientes, e, para tanto, emprega as técnicas de Engenharia de Valor.
b) não é preciso conhecer todas as conseqüências negativas que possam advir da adoção de uma opção de
projeto, pois, na fase de execução real do mesmo, há um período chamado vulnerabilidade que é especialmente
designado para realizar ajustes e tratar imprevistos.
c) o projeto começa com um conceito e termina com a tradução desse conceito em um conjunto de
especificações de algo que pode ser produzido para satisfazer as necessidades dos clientes (o produto
propriamente dito).
d) o sucesso de um projeto decorre da verticalização da instituição à qual ele pertence.
e) um aumento de volume de produção implica aumento de variedade de produtos.

3.2- A técnica QFD – Desdobramento da Função Qualidade é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e
serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:
I - É também chamada de “Casa da Qualidade”.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.

Estão corretas as afirmativas:


a) I e IV, apenas;
b) II e III, apenas;
c) I, II e III, apenas;
d) II, III e IV, apenas;
e) I, II, III e IV.

3.3 O processo de desenvolvimento de produtos é uma atividade crítica para o sucesso e a competitividade das
organizações e pode ser dividido em três etapas principais: pré-desenvolvimento, desenvolvimento e pós
desenvolvimento. Além de outras fases, a etapa de desenvolvimento envolve:
a) os processos de logística reversa, o projeto conceitual e a preparação da produção.
b) o planejamento estratégico, o projeto detalhado e os processos de logística reversa.
c) o planejamento estratégico e o monitoramento do desempenho do produto.
d) o planejamento do projeto, o projeto informacional e o projeto conceitual.
e) a preparação da produção, o monitoramento de desempenho do produto e o projeto conceitual.

3.4 A inovação tecnológica é fundamental para o sucesso das organizações e pode ocorrer em diversos níveis.
Dentre os níveis de inovação, constitui o conceito de closed innovation aquele que
a) considera as inovações geradas dentro da própria empresa.
b) ocorre quando a empresa é capaz de suprir o mercado com novos produtos.
c) se refere aos diferentes produtos que podem ser gerados dentro de uma mesma linha de produção.
d) se procupa com uma produção eficiente que racionaliza os recursos empregados pela empresa.
e) se relaciona à forma como o produto é oferecido ao mercado.

3.5- Assinale a alternativa correspondente com as afirmações sobre as fases do PDP apresentadas a seguir.

I. Criação e seleção de soluções para o problema e objetivo da fase...

II. Detalhamento das SSC`s, dos fornecedores, e objetivo da fase...

III. Planejamento de fabricação e da montagem, e objetivo da fase...

a) Projeto Informacional, Projeto Detalhado, Projeto Conceitual.

b) Projeto Conceitual, Projeto Detalhado, Projeto Detalhado.

c) Projeto Conceitual, Projeto Detalhado, Projeto Informacional.

d) Projeto Informacional, Projeto Detalhado, Preparação pra produção.

e) Projeto Conceitual, Projeto Detalhado, Preparação pra produção.

4a QUESTÃO ( 2 pontos )

Um empresário local deseja construir uma máquina para servir refeições rápidas com uso de uma
máquina onde os clientes fazem a inserção de dinheiro ou passam um cartão magnético. A máquina é do tipo
de auto-serviço, onde são preparadas massas com duas opções de tipo de macarrão (espaguete ou parafuso),
duas opções de molho (branco ou bolonhesa) e opção extra de queijo parmesão ralado. Esse empresário
contratou seus serviços para:

a) Indicar um nome para a máquina, definir 3 necessidades dos clientes e 3 requisitos do produto.

b) Executar um desenho que corresponda a máquina, focando os botões do painel de controle da máquina,
uma representação para as opções possíveis e uma para o comando de iniciar o preparo. Não esquecer
ainda o formato da máquina, inserção do pagamento e retirada do produto.