FAQ

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 FAQ

01 Qual a principal funcionalidade do Protheus?

A principal funcionalidade do Protheus é substituir o Dr. Soft na gestão do PDV, por meio
da pré-venda (Controle de Lojas), da gestão de caixa (PROTHEUS CAIXA - Front Loja),
do controle do estoque e da gestão financeira e fiscal da loja.

02 Com a implantação do Protheus, o que mudará na rotina de vendas?

A pré-venda com reserva de mercadoria (equipamentos/chip), as operações de caixa, o
controle do estoque e a gestão financeira e fiscal das lojas são feitas exclusivamente no
Protheus. O sistema passa a ser de uso obrigatório nas frentes citadas acima.

03 Quais são os maiores ganhos para o vendedor com a entrada do

Protheus?
Agilidade e praticidade na pré-venda, nas operações de caixa, no controle do
estoque e na gestão financeira e fiscal para a sua operação.

04 Opelo
Protheus terá uma tabela de material diferente da que é utilizada hoje
Dr. Soft?
Sim. A entrada de mercadorias é feita com o uso do código SAP (código da nota fiscal),
sem as letrinhas.

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MÓDULO CONTROLE DE LOJAS

A pré-venda é uma etapa que deve ser utilizada exclusivamente pelo

05 vendedor. No entanto, os caixas, gerentes e supervisores terão permissão
para acessá-la. O que é feito nessa etapa?
A etapa de pré-venda é realizada no Ambiente 12 (Controle de Lojas). Ela consiste em
fazer a reserva do equipamento e/ou chip (orçamento) e enviá-los ao caixa (PROTHEUS
CAIXA - Front Loja) para que o cliente realize o pagamento. Nessa etapa, também é
possível alterar o orçamento (se necessário), associar o desconto do Oi Pontos aos
aparelhos, consultar os relatórios de orçamentos vencidos ou cancelados e fazer a
gestão de vendas. É de uso obrigatório sempre que houver saída de qualquer tipo de
mercadoria da loja.
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MÓDULO CONTROLE DE LOJAS

06 Quais as vantagens de usar o Ambiente 12 (Controle de Lojas) do

Protheus?
Esse ambiente é de fácil utilização através da web. Nele é possível atualizar o cadastro
do cliente ou realizar um novo, com validação do CPF na Receita instantaneamente. Ao
selecionar o produto vendido, ele já aparecerá associado ao serviço contratado (exceto
Residencial) e com o preço atualizado, inclusive com o desconto oferecido ao cliente (se
houver). Também é possível associar o desconto do Oi Pontos ao preço do aparelho.

07 O que é necessário para que um vendedor acesse o Protheus pela primeira

vez?
Possuir login corporativo, ter seu acesso ao Protheus aprovado, possuir internet no
computador com navegador homologado e confirmar se o ambiente selecionado na tela
de login é o Controle de Lojas (Ambiente 12).

Com a entrada do Protheus, quais melhorias ocorreram no Controle de

08 Lojas, na etapa de cadastro do cliente?
O Protheus já vem com uma base inicial de clientes, permitindo alterar ou incluir novos,
cadastrar pessoas físicas, jurídicas e estrangeiros e, ainda, verificar se o CPF está válido
na Receita Federal. Além disso, é possível selecionar facilmente o cliente e consultar as
mercadorias em estoque direto na mesa de atendimento.
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09 Durante a etapa de pré-venda, o que acontece ao reservar um produto no
Protheus?
Ao reservar um produto, o Protheus buscará o serial no estoque da loja conforme a data
de entrada do produto no sistema e vai sugerir que ele seja vendido primeiro (regra FIFO:
“o primeiro que entra é o primeiro que sai”). É necessário selecionar, no sistema, a
posição/localização do produto no estoque da loja para que não haja erro.

10 É possível cancelar uma compra se o cliente desistir dela após o

vendedor realizar o orçamento na pré-venda?
O cancelamento de orçamento por motivo de desistência do cliente será autorizado
somente com a senha do gerente/supervisor da loja. O perfil Vendedor permite apenas
editar o orçamento caso tenha ocorrido algum erro ou seja identificada essa necessidade
na venda.
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MÓDULO CONTROLE DE LOJAS

Para prosseguir com a pré-venda, uma combinação de itens deverá ser

corretamente preenchida para que os descontos Oi sejam aplicados.
11 Essa combinação é uma equação que vai gerar o valor a ser pago pelo
cliente. O que é essa equação e o que ela possibilita?

Essa equação é chamada de trinca (Tipo de Venda + Tipo de Serviço + Descrição do

Plano) e possibilita a obtenção do resultado final exato do que foi concedido ao cliente na
compra. A combinação está relacionada à decisão de produtos e serviços adquiridos na
venda.

12 Como é feito o resgate de aparelhos através do Oi Pontos?

Após realizar o processo de resgate de pontos na Oi Vende, é obrigatório reservar o

produto no Controle de Lojas (Ambiente 12), respeitando a equação da trinca e a
associação do Oi Pontos, antes de enviar o orçamento ao caixa. Após reservar os
itens, utilize a opção “Outros” da tela de pré-venda para associar o desconto do Oi
Pontos.

Se um cliente está fazendo a compra usando o Oi Pontos e desiste dela, o

13 próprio Protheus se encarrega de estornar a pontuação no sistema do Oi
Pontos?
O estorno dos pontos no Protheus deve ser realizado pelo gerente através do processo
normal vigente, sempre nos casos de cancelamento da pré-venda não finalizada no
caixa. O cancelamento do pedido de resgate na Oi Vende e o cancelamento do
1
orçamento no Protheus Caixa liberam o aparelho para outra venda na loja.

MÓDULO PROTHEUS CAIXA - Front Loja

14 Como será utilizado o ambiente PROTHEUS CAIXA (Front Loja) do

Protheus?
O PROTHEUS CAIXA - Front Loja é um ambiente complementar ao Controle de Lojas e
é de uso exclusivo dos operadores de caixa, gerentes e supervisores. É nele que
acontece a importação dos orçamentos realizados na pré-venda, a efetivação do
pagamento do cliente e a finalização da venda. Nele também é possível realizar a venda
de recarga e de itens avulsos. Esse ambiente é obrigatório para abertura e fechamento
de caixa e emissão de nota e cupom.
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MÓDULO PROTHEUS CAIXA - Front Loja

15 Como será o acesso ao PROTHEUS CAIXA - Front Loja?

O ícone do Protheus será disponibilizado na área de trabalho do computador. Ao clicar
nele, o usuário acessará o sistema através de login e senha e será direcionado para a
tela de boas-vindas para selecionar o ambiente Front Loja.

Ao consultar o orçamento enviado pelo vendedor através do Controle de

16 Lojas, como o caixa deve proceder se o cliente discordar de alguma
informação?
Caso haja alguma discordância durante a conferência dos itens escolhidos pelo cliente e
dos itens inseridos no orçamento, o operador de caixa deverá fazer a devolução/recusa
do orçamento e o responsável pela pré-venda deverá alterar o orçamento.

Quando a compra de aparelhos é realizada usando o Oi Pontos, qual é o

17 limite de desconto Trade-in que pode ser aplicado?
Ao realizar o orçamento do cliente no Protheus, é possível aplicar até dois Trade-in na
hora de selecionar a forma de pagamento.

18 1 funções do operador de caixa. O

Importar a venda é uma das principais
que é possível realizar nessa etapa no Protheus?

É possível conferir se os itens do orçamento estão de acordo com o produto que o cliente
está adquirindo, escolher a forma de pagamento desejada e emitir o comprovante da
venda ao cliente, além de orientá-lo em relação aos cuidados em guardar a nota, como
garantia de troca/devolução.

Como funciona o processo de inventário de lojas?

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É um controle que utiliza a recontagem dos produtos físicos, confrontando os resultados
obtidos na contagem com os saldos fornecidos automaticamente pelo sistema. Deve ser
feito diariamente (orientado) ou, no mínimo, a cada 15 dias.
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MÓDULO PROTHEUS CAIXA - Front Loja

20 Sobre os endereços configurados para seleção na pré-venda ou venda avulsa

direto no PDV (caixa), qual endereço deve ser selecionado em caso de vendas
de aparelho?
Em caso de vendas de aparelhos, sempre deve ser selecionado o endereço “ESTOQUE”,
no qual está alocado o equipamento. A venda avulsa é apenas quando não há serviços
Oi envolvidos na venda.

O DANFE é uma via impressa e simplificada da nota fiscal de

21 transferência de equipamentos. Em que casos o DANFE é emitido?
A emissão de DANFE está atrelada a processos, como: segunda via de nota fiscal com
“referência cupom”, transferência entre filiais, troca e devolução e devolução de
fornecedor. O DANFE só existe nas cidades com legislação SAT ou NFC-e.

Quais os tipos de emissão de nota fiscal praticados no Brasil?

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Existem três tipos de emissão: PAF-ECF, que é a emissão da nota fiscal direto na
impressora fiscal (somente através do PAF-ECF é possível emitir Leitura X e Redução
Z e usar o Menu Fiscal); NFC-e, que é a nota fiscal eletrônica, mais conhecida como
DANFE, emitida no Protheus; e SAT, que é um emissor de nota fiscal eletrônica, que
1
transmite a nota para a SEFAZ através de um minimodem, e não direto pelo sistema
de caixa.

23 Em casos de venda com ativação de planos, deve ser emitida nota fiscal?
Não. A emissão de nota/cupom fiscal é apenas quando há saída de qualquer tipo de
mercadoria.

24 Quais as melhorias trazidas pelo PROTHEUS CAIXA - Front Loja em relação

às formas de pagamento?

Com o PROTHEUS CAIXA - Front Loja, é possível combinar diversas formas de

pagamento para o mesmo cliente, e as opções de pagamento serão exibidas para que o
operador faça a sua escolha. Além disso, é possível usar até 2 (dois) vouchers no Trade-
in como forma de pagamento.
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MÓDULO PROTHEUS CAIXA - Front Loja

25 Como funciona o uso do Trade-in como forma de pagamento?

É permitido usar o Trade-in como forma de pagamento no PROTHEUS CAIXA - Front
Loja/Front Loja. Se o cliente adquirir mais de um aparelho, o desconto deverá ser
aplicado, obrigatoriamente, em apenas um deles.

Quando não for possível realizar a venda com o TEF, deve ser utilizado o
26 PoS. Como prosseguir para efetivar a emissão da venda?

Após a utilização do PoS, as vendas deverão ser lançadas manualmente no PROTHEUS

CAIXA - Front Loja. Orienta-se o uso do TEF para evitar erros financeiros. O PoS é
contingencial, para que a venda não seja perdida.

27 Com a entrada do Protheus, teremos duas alternativas para a realização da

troca de aparelhos do cliente. Quais?
Para a troca de aparelhos, o caixa terá duas opções para selecionar no Protheus: uma
com documento de entrada, para as vendas realizadas no Protheus, e outra sem
documento de entrada, para as vendas realizadas no Dr. Soft que precisam ser
autorizadas pelo responsável da loja. Só serão permitidas trocas sem documento de
entrada no prazo de até 15 dias, a contar da implantação do Protheus.
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28 Como é feito o fechamento do caixa no Protheus?

Após autorização com senha do gerente ou do supervisor da loja, o operador de caixa
confere os valores apurados por formas de pagamento e, em seguida, lança esses
valores no PROTHEUS CAIXA - Front Loja para, posteriormente, confirmá-los no
sistema.
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MÓDULO ESTOQUE

29 Qual a diferença entre troca e devolução?

Na troca, o cliente certamente levará outro produto no lugar da primeira saída/retirada,
em substituição. Já na devolução o cliente vai exigir o estorno do pagamento feito, que
será realizado no próprio Protheus, seguindo as regras vigentes. Essa rotina é feita no
ambiente “12 – Controle de Lojas”.

30 Qual a diferença entre abastecimento e controle de estoque no Protheus?

O abastecimento é o processo realizado quando há necessidade de compra e/ou
reabastecimento do estoque da loja de equipamentos. Já o controle de estoque tem
como premissa o procedimento de dar entrada na mercadoria distribuída para os
endereços de estoque correto.

O Workflow, dentro do processo de troca/devolução, é aplicado para

31 qual canal?
Somente para LP.

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32 Quais os ganhos do Workflow para o canal LP?

Mais agilidade e efetividade na comunicação.

33 O Protheus permite a extração de relatórios específicos para que seja

possível fazer melhor gestão e controle do estoque. Quais relatórios?
Relatório de movimento, de vendas (cupom a cupom) e de estoque analítico.
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MÓDULO FISCAL

34 Com a nova lei, todo estabelecimento que efetuar vendas diretamente ao

consumidor final está obrigado a incluir nos documentos fiscais ou
equivalentes os impostos pagos, os valores aproximados e os
percentuais. Como importar essas informações para o Protheus?

É necessário baixar a Tabela IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação)

no site deolhonoimposto.ibpt.org.br e importar as informações atualizadas para o
Protheus.

35 Qual é a importância da TES INTELIGENTE na venda dos produtos na loja?

A TES Inteligente é a operação (entrada e saída) que, quando selecionada, busca

automaticamente a TES Padrão. Com o uso da TES Inteligente, o operador, ao
selecionar a operação desejada (entrada ou saída), automaticamente será direcionado
para a TES correta.

SUPORTE PROTHEUS

36 Qual procedimento deve ser adotado em caso de dúvidas ou erros?

Se houver dúvidas sobre o uso do sistema, é necessário consultar o passo a passo no
manual e acionar as equipes da Oi. Se ocorrerem erros sistêmicos, é preciso acionar o
SAC Lojas, enviando as evidências completas por e-mail, e também ligar para o
atendente com as evidências mapeadas até, no máximo, 1h depois do envio do e-mail.
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REQUISITOS DE USO E ACESSO

37 Quais os requisitos para acessar o Protheus?

Possuir acesso aprovado no GA (no perfil correto), acesso à internet com Banda Larga
de, pelo menos, 2 MB, navegadores homologados e Windows certificado. Além disso, é
preciso ter realizado o treinamento online ou presencial.
No caixa, além dos itens acima, é necessário possuir o Protheus Caixa instalado e
perfil autorizado para fazer operações de caixa.

38 Onde consultar os equipamentos e as aplicações compatíveis com o

Protheus?

No Oi Vende Comunica de lançamento, constam os links para consulta. Peça

orientações ao seu Gerente de Contas Oi em caso de dúvidas.

39 Como acessar o ambiente web do Protheus?

O acesso é feito da seguinte forma:

1
• REDE CORP (Franquia de Venda e Atendimento e Internos Oi)
https://10.58.243.162:5001/sp/saml2/get/url?http://10.58.243.162:8000
• BANDA LARGA (FAV e Agex)
https://177.2.105.59/sp/saml2/get/url?https://protheus.oi.net.br

Obs.: para FVA, o link de acesso já está disponível via CITRIX.

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GESTÃO

40 Quais ambientes são de uso restrito aos cargos gerenciais?

• “04 – Estoque/Custos”, usado para compras e entrada de mercadorias;
• “05 – Faturamento”, utilizado para cadastro na retaguarda do estoque.

41 Quais os ambientes de uso restrito aos parceiros (donos)?

• “06 – Financeiro”, usado para rotina de movimentação financeira;

• “09 – Livros Fiscais”, usado para informações fiscais da loja.
Obs.: os cargos de parceiros acumulam todos os ambientes, para viabilizar a gestão
do negócio.

SUPORTE AO PROCESSO E AO SISTEMA

42 Como proceder em caso de troca da máquina do caixa, por decisão ou

necessidade do parceiro?
1
É preciso abrir uma ARS no SAC Lojas, solicitando nova instalação do Protheus Caixa.
Em seguida, informar no detalhe o modelo dos equipamentos, o telefone de contato da
loja e a data desejada. A atividade será realizada por uma área técnica.

O que fazer caso haja troca do SAT, da impressora fiscal ou dos

43 certificados para emissão de NFC-e?

É preciso abrir ARS no SAC Lojas informando as mudanças, os modelos e as séries

dos equipamentos e o telefone de contato para agendamento da manutenção.
 FAQ

SUPORTE AO PROCESSO E AO SISTEMA

44 Há cobrança para manutenções do sistema?

Não.

45 O que fazer caso o usuário esqueça a senha do Protheus?

É preciso solicitar o reset de senha ao Gerente de Contas Oi, conforme fluxo vigente
para os demais sistemas.

46 Onde saber os processos e a rotina no Protheus?

Acesse os manuais do seu canal disponíveis na biblioteca da UVV, consulte os
comunicados enviados via Oi Vende Comunica ou pergunte ao Gerente de Contas Oi.
Caso não obtenha os processos e a rotina através dos caminhos acima, basta enviar
um e-mail para LD-OiAgentes@oi.net.br.

47 É obrigatório o uso do Protheus em quais operações?

Franquia, Agente Exclusivo e Franquia de Venda e Atendimento. O não cumprimento
1
dessa regra é passível de balanço de consequência.

48 É obrigatória a emissão de nota fiscal ao cliente?

Sim. Essa é uma determinação legal vigente no Brasil. Em caso de dúvidas, procure a
SEFAZ do seu município.

49 O franqueado tem um canal direto com a TOTVS para assuntos de

processos, procedimento e problemas?

Não. Em caso de erro, o SAC Lojas deve ser contatado. Se houver dúvidas e
necessidade de melhorias, ajustes e informações, é preciso entrar em contato com a Oi.
 FAQ

TREINAMENTO

50 A Oi oferece curso sobre o Protheus?

Sim, online e presencial. O curso é obrigatório para 100% do quadro de usuários. As
inscrições são via UVV, e é preciso realizar uma avaliação de retenção de conteúdo
para aprovação.

51 O que fazer em caso de dificuldade de uso?

Solicite reciclagem via Loja Escola.

RELATÓRIOS

52 Como realizar o acompanhamento de uso do Protheus e a gestão das

atividades nos ambientes? 1
O Protheus tem a opção de consultar relatórios de tudo o que for realizado. Procure
dentro de cada ambiente o menu “Relatórios” e realize os parâmetros desejados.