Manual Interdoc

InterDoc
Manual de Usuario Versión 1.0
Destino: DISPAPELES
Elaborado por: DATOS Y DISEÑOS S.A.S.
Ref. Doc.: Manual de Usuario Versión 1.0
Fecha: Junio de 2018
Documento Reservado – Prohibida su reproducción parcial

Manual Usuario InterDoc Versión 1.0
TABLA DE CONTENIDO
1. SISTEMA INTERDOC 4
2. ADMINISTRACIÓN 6
2.1 ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS 6
2.1.1. DATOS BASICOS 6
2.1.2. CONTRASEÑA 8
2.1.3. CLIENTES Y PRODUCTOS 9
2.1.4. MENU 9
2.1.5. IMAGEN 10
2.2 ADMINISTRACION DE GRUPOS 10
2.2.1 DATOS BASICOS 10
2.2.2 CLIENTES Y PRODUCTOS 11
2.2.3 MENU 11
2.3 CAMBIO DE CLAVE 12
2.4 CONSULTA DE AUDITORIA 12
2.5 DESCARGA DE AUDITORIA 13
3. ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES 14
3.1 DATOS BASICOS 14
3.2 CONSULTA BASICA 15
3.3 DATOS TECNICOS 16
3.4 LOGO 17
3.5 ADMINISTRACION DE PRODUCTOS 17
3.5.1 DATOS BASICOS 18
3.5.2 DATOS TECNICOS 18
4. ADMINISTRACIÓN DE PROVEEDORES 19
4.1 GESTION PQRS FISICO 21
4.2 GESTION PQRS ELECTRONICOS 22
5. PROCESO 23
5.1 PLANTILLAS 23
2.2. DATOS BASICOS 23
2.3. CONTENIDO 24
2.4. RECURSOS 25
2.5. ADJUNTOS 25
5.2 PROCESOS FISICOS 26
5.3 PROCESOS EMAIL 27
5.4 CALENDARIO 28
5.5 MUESTRAS 29
5.6 CARGA DATOS MARKETING 30
6. CONSULTAS 32
2
6.1 CONSULTA GENERAL 32

6.2 ESTADO DE PROCESO FISICO 32
6.3 ESTADO DE PROCESO EMAIL 33
6.4 DEVOLUCION CORREO FISICO 33
6.5 DEVOLUCION CORREO ELECTRONICO 33
6.6 ESTADO DE PQRs 34
3
1. SISTEMA INTERDOC
El sistema InterDoc, permite administrar, gestionar, procesar y monitorear los productos

asignados a cada uno de los clientes adscritos en el sistema.
Para acceder al sistema InterDoc, se debe ingresar un usuario y clave válida.
Después de ingresar usuario y clave, el sistema realiza la respectiva autenticación para

permitir el ingreso al sistema; pero si la verificación de los datos encuentra falla, el sistema
presentará un mensaje de error.
Al seleccionar ¿Olvido su contraseña?, el sistema presenta un mensaje que dice: “Para

reiniciar su clave ingrese su usuario y se le enviará un correo con un enlace de reinicio”.
Al presionar el botón Reiniciar, el sistema envía un mensaje al correo del usuario que se
haya registrado en el sistema para reiniciar la clave. Al presionar el botón Regresar, el
sistema lo devuelve a la pantalla donde solicita el ingreso del usuario y clave.
4
Al acceder al sistema de manera exitosa, el usuario puede bloquear la sesión en el

momento que lo requiera sin que tenga que salir del sistema y al retornar a la aplicación se
ubica en la opción que se encontraba antes de bloquear la sesión.
El sistema InterDoc está conformado por las siguientes opciones:

 Administración
 Clientes
 Proveedores
 Proceso
 Consultas
5
2. ADMINISTRACIÓN
Esta opción permite administrar los usuarios, grupos, permisos, parametrización y

monitoreo del sistema InterDoc.
2.1 ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
2.1.1. DATOS BASICOS
Presenta los usuarios creados en el sistema y cuenta con opciones de filtro para hacer
consultas sobre los usuarios existentes. Puede crear nuevos usuarios, editar un usuario
existente que previamente haya sido seleccioando.
Al seleccionar el botón “Nuevo”, el sistema permite crear un usuario nuevo habilitando un

formulario con los siguientes campos:
 Nombre
 Apellido
6
 Correo
 Usuario
 Teléfono (opcional)
 Cargo
 Tipo Usuario
 Grupo
 Estado (Activo o Inactivo)
En el sistema se manejan 3 tipos de usuario generales que son:

 Administrador: Tiene derecho a todas las opciones existenes en el sistema,
administrar privilegios, crear usuarios, consultar la información de todos los
clientes, la información de todos los usuarios y productos creados en el sistema.
 Usuario Central: Es un usuario de “Dispapeles” al cual se le puede asignar uno o

más clientes para que los pueda administrar, tiene privilegios sobre clientes y
productos específicos.
7
 Usuario Cliente: Es un usuario de último nivel, el sistema va a estar disponible en

el call center del cliente (ejemplo Avantel), para que pueda dar soporte, consultar
facturas, este tipo de usuario solamente puede ver el cliente que tenga asignado.
2.1.2. CONTRASEÑA
Existen unas reglas para establecer la contraseña del usuario. La clave debe tener entre
7 y 15 caracteres, al menos un carácter numérico, al menos un carácter en mayúscula y
al menos un carácter especial.
Para asignar la constraseña, de manera obligaroria se debe ingresar información en los

campos “Clave” y “Repetir clave”.
 Clave
 Repetir clave
 Cambiar clave en el próximo inicio de sesión
 La contraseña expira
Cambiar clave en el próximo inicio de sesión: El usuario debe cambiar la clave una vez
inicie la primera sesión, siempre que se haya parametrizado con el valor “Si” al momento
de crear el usuario.
La contraseña expira: El usuario debe cambiar la contraseña cada 30 días, siempre que
se haya parametrizado con el valor “Si” al momento de crear el usuario. El sistema
presentará un mensaje de validación, indicando que debe cambiar la contraseña.
8
2.1.3. CLIENTES Y PRODUCTOS
El sistema presenta los clientes creados en el sistema, con sus productos asignados.
Siempre que el usuario tenga permisos puede crear nuevos clientes, editar un cliente
existente que previamente haya sido seleccioando.
Un usuario debe tener asignado un cliente. Un cliente puede tener varios productos
asignados.
2.1.4. MENU
Presenta todas las opciones de menú habilitadas en el sistema para el grupo de usuario
seleccionado. Puede habilitar o quitar opciones del sistema siempre que el usuario tenga
permisos para realizar esta acción.
9
2.1.5. IMAGEN
Cada usuario puede tener asignada una imagen que será la que se muestre al momento
de acceder al sistema. Para asignar una imagen al usuario primero es necesario
seleccionarla y luego dar clic en el botón “Cargar”. La imagen asignada al usuario, se
mostrará la siguiente vez que el usuario acceda al sistema.
2.2 ADMINISTRACION DE GRUPOS
2.2.1 DATOS BASICOS
Por medio de esta opción se administran los privilegios, las opciones del sistema que
puede tener un grupo con sus excepciones correspondientes. Al seleccionar un grupo,
hereda todas las opciones que se hayan asignado al mismo tipo de grupo.
10
2.2.2 CLIENTES Y PRODUCTOS
El sistema presenta los clientes creados en el sistema, con sus productos asignados.
Siempre que tenga permisos puede crear nuevos clientes, editar un cliente existente que
previamente haya sido seleccioando.
2.2.3 MENU
Presenta todas las opciones de menú habilitadas en el sistema para el grupo

seleccionado. Puede habilitar o quitar opciones del sistema siempre que el usuario tenga
permisos para realizar esta acción.
11
2.3 CAMBIO DE CLAVE
Por medio de esta opción, el sistema permite cambiar la clave de un usuario en el

momento que lo requiera. Para asignar la nueva clave se debe cumplir con las siguientes
reglas: “La clave debe tener entre 7 y 15 caracteres, al menos un carácter numérico, al
menos un carácter en mayúscula y al menos un carácter especial”.
2.4 CONSULTA DE AUDITORIA
Para consultar la autoría del sistema, es necesario seleccionar el usuario al que se

requiere hacer la consulta de la auditoría e indicar el criterio de búsqueda, los criterios de
búsqueda disponibles para realizar la consulta son: fecha de consulta o cliente. El
resultado de la consulta mostrará la siguiente información: fecha de la consulta, nombre
de las opciones a las que ingresó el usuario y número de la IP asignada al usuario.
12
2.5 DESCARGA DE AUDITORIA
El sistema dispone de una opción para descargar a un archivo plano la auditoría del
sistema. Para generar el archivo de auditoría, es necesario indicar alguno de los
siguienes criterios de búsqueda:
 Fecha incial, fecha final

 Cliente
 Tipo de Usuario
El archivo plano que genera el sistema, estará compuesto por la siguiente información:
usuario, nombre del usuario, nombre de las opciones a las cuales ingresó el usuario,
fecha de la consulta y número de la IP asignada al usuario. El separador de columnas
para el archivo plano srá punto y coma (;).
13
3. ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Esta opción permite administrar los clientes con sus respectivos productos que se
manejan en el sistema InterDoc.
3.1 DATOS BASICOS
Al seleccionar el botón “Nuevo”, el sistema permite crear un nuevo cliente habilitando un

formulario con los siguientes campos:
 Nombre
 NIT
 Contacto
 Teléfono
 Correo
 Estado (Activo / Inactivo)
Los datos obligatorios para la creación de un nuevo cliente son: Nombre y Estado.
14
3.2 CONSULTA BASICA
Para cada uno de los clientes, en la pestaña “Consulta Básica”, se seleccionan los campos
que se requiere que aparezcan visibles por defecto y el orden en que se van a mostrar.
15
3.3 DATOS TECNICOS
Se parametriza la ruta en que se va a cargar la información de los clientes.
16
3.4 LOGO
Se parametriza el logo actual para cada uno de los clientes. Este logo puede ser
actualizado en el momento que se requiera.
3.5 ADMINISTRACION DE PRODUCTOS
Finalizada la creación del cliente, se crean los productos que van a estar asignados al
cliente.
17
3.5.1 DATOS BASICOS
Para la creación de un producto, el sistema habilita un formulario con los siguientes

campos:
 Nombre
 Cliente
 Días de gestión (opcional)
 Correos para muestras
 Estado
3.5.2 DATOS TECNICOS
En la pestaña “Datos Técnicos”, se parametriza la siguiente información:

 Cola de notificación
 URL de notificación
18
4. ADMINISTRACIÓN DE PROVEEDORES
Los proveedores son las empresas de mensajería que distribuyen productos de uno o más
clientes, tienen el control de dos tipos de productos. Los correos electrónicos y los correos
físicos (son los documentos que “Dispapeles” imprime) y entrega por todo el país a través
de las empresas de mensajería.
La factura viene pegada a una guía de entrega, las empresas de mensajería digitalizan las
guías para que puedan ser consultadas como evidencia de la entrega de correos.
En la creación de una empresa de mensajería, el sistema presenta un formulario para

ingresar los siguientes datos:
 Nombre
 Nit
 Contacto
 Teléfono
 Correo
 Guía inicial
 Guía final
 Guía actual
 Estado
19
Los procesos que genera “Dispapeles”, se nombran con una orden de servicio
(conformado por un número), para cada proceso genera dos archivos, un archivo para las
entregas físicas y un archivo para las entregas por correo electrónico.
20
Dispapeles entrega a la empresa de mensajería una copia del archivo con la relación de
facturas que debe entregar junto con las facturas de cada uno de los clientes. Si el
volumen de entregas es muy grande, la empresa de mensajería puede demorar más de
un día en realizar todas las entregas.
Las empresas de mensajería realizan un informe diario para saber cómo va el proceso de
las entregas físicas, este informe se sube al sistema mediante la opción “Cargar Archivos
de Gesión”. El sistema muestra todas las ordenes de los procesos físicos abiertos para
que la empresa de mensajería seleccione a qué orden de servicio va a subir el archivo
plano del informe de gestión al sistema.
El archivo plano tiene una estructura que es la siguiente:

 Número de la guía
 Fecha
 Estado de la gestión (Ya se hizo la entrega, Dirección no existe, Destinatario ya
no vive ahí, …)
Cada vez que se sube un archivo plano, el sistema va actualizando el estado de la entrega
que está realizando la empresa de mensajería. Los archivos se deben subir diariamente
hasta que se complete toda la entrega.
4.1 GESTION PQRS FISICO
La opción PQR Físicos, se encarga de gestionar las peticiones, quejas y reclamos de las
entregas físicas.
21
4.2 GESTION PQRS ELECTRONICOS
La opción PQR Electrónicos, se encarga de gestionar las peticiones, quejas y reclamos de

las entregas electrónicas.
El cliente (ejemplo Avantel), registra los PQR y estos son respondidos por “Dispapeles”.
22
5. PROCESO
Esta opción permite parametrizar las plantillas, administrar los procesos físicos, procesos
de email, calendario, muestras y carga datos marketing que dispone el sistema InterDoc.
5.1 PLANTILLAS
2.2. DATOS BASICOS
El sistema permite crear plantillas de correos, las cuales van a contener el logo, tipo de
letra, mensaje, … El sistema permite crear plantillas para cada producto, un producto
puede tener más de una plantilla, puede cambiar cada mes o cuando el cliente lo requiera.
Al crear cada proceso, el usuario selecciona qué plantilla se va a utilizar.
Para la creación de una una plantilla, el sistema presenta un formulario para ingresar de
manera obligatoria los siguientes datos:
 Nombre: Corresponde al nombre de la plantilla

 Producto: Corrresponde al producto al cual pertenece la plantilla
 Asunto: El texto que se mostrará en el asunto del correo
 Estado: Activo / Inactivo
23
2.3. CONTENIDO
El contenido es código Html, el diseño es creado por “Dispapeles” según el requerimiento

del cliente, el sistema permite hacer una Vista Previa para revisar cómo va quedando el
diseño de la plantilla.
24
2.4. RECURSOS
Una plantilla además de código Html tiene recursos que es información variable, estas
variables aparecerán escritas entre corchetes <> dentro del código Html, esta información
se utilizará para combinar o mezclar correspondencia.
Hay dos tipos de recursos:

 Tipo Imagen: Las imágenes se pueden insertar en un correo de dos formas.
Embebidas o para descargar. Si son embebidas las imágenes se van como
parte del correo, al abrir el correo siempre se ven las imágenes, con la
desventaja que el correo es muy pesado. Si las imágenes no son embebidas el
correo queda más liviano y el proceso de envio se realiza más rápido.
 Tipo URL (Direcciones o enlaces): Se puede hacer trazabilidad a las URLs. Por
ejemplo hacen una encuesta de satisfacción y quieren saber cuántos
destinatarios de correos hicieron clic sobre la URL para llenar la encuesta de
satisfacción.
2.5. ADJUNTOS
El archivo de datos que envía el cliente indica cuáles adjuntos van a ir por cada correo.
Por ejemplo el correo puede tener como adjunto, la factura o la factura y el anexo de
excel. La plantilla puede tener un adjunto genérico en formato PDF.
25
5.2 PROCESOS FISICOS
Los proceos físicos se utilizan para crear y procesar ordenes de servicio de productos en
una fecha específica.
Para crear un proceso físico, el sistema presenta un formulario para ingresar de manera
obligatoria los siguientes datos:
 Orden de servicio: Algunas ordenes de servicio ya están definidas o se generan

automáticamente. La orden de servicio se genera a partir del nombre del cliente
y luego “Generar”. La orden de servicio está compuesta por el código del cliente,
día, mes, año y un consecutivo. El sistema permite crear una orden de servicio
de forma manual.
 Producto: Corrresponde al producto al cual se va crear el proceso físico.
 Fecha de corte: Es la fecha de corte del proceso
 Descripción: Se verá reflejada en las consultas que se hagan del proceso.
Al crear la orden queda en estado pendiente, quiere decir que no se ha realizado

ningún proceso con esta orden.
26
5.3 PROCESOS EMAIL
Los proceos email se utilizan para crear y procesar ordenes de servicio de productos en
una fecha específica.
Para crear un proceso email, el sistema presenta un formulario para ingresar de manera
obligatoria los siguientes datos:
 Orden de servicio: Corresponde a la orden de envío de correo electrónico

 Producto: Corrresponde al producto al cual se va crear el proceso email.
 Fecha de corte: Es la fecha en que el cliente ejecuta el proceso
 Descripción: Se verá reflejada en las consultas que se hagan del proceso.
27
5.4 CALENDARIO
El calendario es la hoja de trabajo de los procesos

 Proceso físico
 Proceso electrónico de mercadeo
 Proceso electrónico de facturación
28
Para cada orden de servicio creada, el sistema muestra el estado en que se encuentra
cada orden.
Todos los proceos electrónicos tienen varias etapas:

 Cargar al sistema el archivo plano.
 Programar la ejecución del proceso.
 Envio de correos electrónicos
 Rebotes: Se ejecuta 24 horas después de haber terminado el primer proceso. Que
haya un error en la entrega y que pueden ser de dos tipos:
o Errores permanentes: La cuenta de correo no existe.
o Errores temporales: Que el buzón de correo esté lleno.
Se espera hasta 24 horas para que todos los servidores de correo respondan.
Transcurridas las 24 horas, el sistema lee todos los errores que los servidores
reportaron y los clasifica entre los permanentes y los temporales. En el caso de los
temporales hace un nuevo intento de envio de correo para ver si el error temporal
se solucionó y hacer la entrega del correo de manera exitosa. El proceso de rebotes
se realiza hasta 5 veces, el sistema vuele y programa otras 24 horas para que los
servidores de correo generen alguna respuesta. Los eventos se programan
automáticamente o se pueden cambiar manualmente siempre que estén en estado
pendiente. Al consultar los procesos, el sistema muestra el avance del proceso.
5.5 MUESTRAS
Cuando se cargan los archivos, el sistema genera muestras de manera automática.
Es necesario indicar Si o No se va a generar una muestra automáticamente al finalizar la

carga. Al indicar que “Si” y seleccionar valor por defecto, el sistema trae las cuentas de
correo que se parametrizaron en la creación del producto y que se utilizarán para la
entrega de muestras. Las cuentas de correo que trae por defecto se pueden cambiar,
agregar o quitar. Los cambios que se realicen en esta sección solamente quedan para
este proceso y no afectan los datos parametrizados en el producto. La próxima vez que
se generen muestras, el sistema trae las cuentas de correo que están parametrizadas en
el producto.
29
Las muestras se pueden generar de dos maneras:

 Muestras aleatorias: Se indica cuántas muestras de extractos quiere sacar de
manera aleatoria.
 Para cuentas específicas: Se ingresa los números de cuenta en cada renglón para
los que se requiere generar la muestra. El sistema al finalizar la carga, busca los
números de cuenta ingresados y genera las muestras, si hay números de cuenta
repetidos el sistema genera la misma muestra el número de veces que se haya
ingresado en el formulario.
5.6 CARGA DATOS MARKETING
El sistema maneja dos tipos de proceso para la entrega de correo electrónico.

 Correos Físicos: Correos normales que se envían a través de un archivo de
procesamiento, que son los que entrega “Avantel”, los archivos cuyo nombre
termina en _Email, para los procesos normales de impresión tienen: número de
cuenta, número del producto, cédula, correo electrónico.
 Existe otro tipo de proceso que se llama mail marketing, este proceso utiliza unas
bases de datos personalizados para cada proceso.
30
 Al responder que “SI” a la pregunta mail marketing, el sistema hace unas preguntas
adicionales. Al dar Guardar, el sistema habilita unos campos nuevos para decir
cuáles son los campos que vienen dentro del archivo plano. Todo archivo de mail
marketing debe traer el correo y el nombre del destinatario como campos
obligatorios:
o Correo
o Nombre destinatario
o Identificación del destinatario (Número de cédula): Opcional
o Cuenta: Opcional
Se puede adicionar campos nuevos, y se indica en qué orden van a venir los
campos dentro del archivo plano. Al finalizar el proceso el sistema espera recibir un
archivo con la misma estructura definida para el proceso mail marketing, el proceso
mail marketing se va a pegar con una plantilla de correos. El separador de columna
para el archivo plano es punto y coma “;”.
La carga de datos para el mail marketing: Se encarga de cargar el archivo plano, el

sistema valida que la estructura del archivo corresponda a la definida para el
proceso mail marketing. Al dar validar, el sistema genera una lista de los errores
encontrados en el archivo, si la validación es exitosa, el sistema presenta un
mensaje de validación que dice. “No se generaron errores en el archivo, puede
generar el evento de carga”.
El sistema permite programar el envio: Consiste en programar la fecha y la hora en

que se quiere que se procese el archivo cargado, es decir el proceso masivo del
envio de correos electrónicos.
31
6. CONSULTAS
Esta opción permite realizar consultas generales, consultar el estado del proceso físico,
consultar el estado del proceso email, consultar las devoluciones de los correos físicos y
consultar las devoluciones de los correos electrónicos.
6.1 CONSULTA GENERAL
En la consulta general, el sistema permite consultar por cliente, producto, cuenta o por
identificación.
6.2 ESTADO DE PROCESO FISICO
En la consulta del estado del proceso físico, el sistema permite consultar por cliente y
producto.
32
6.3 ESTADO DE PROCESO EMAIL
En la consulta del estado del email, el sistema permite consultar por cliente y producto.
6.4 DEVOLUCION CORREO FISICO
En la consulta de devolución de correo físico, el sistema permite consultar por cliente,

producto y tipo de consulta.
6.5 DEVOLUCION CORREO ELECTRONICO
En la consulta de devolución de correo electrónico, el sistema permite consultar por

cliente, producto y tipo de consulta.
33
6.6 ESTADO DE PQRs
En la consulta del estado de PQRs, el sistema permite consultar por cliente, producto y
tipo de consulta, las peticiones, quejas y reclamos recibidas y atendidas.
34

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Elaborado por: DATOS Y DISEÑOS S.A.S.

Ref. Doc.: Manual de Usuario Versión 1.0

Fecha: Junio de 2018

Documento Reservado – Prohibida su reproducción parcial

6.1 CONSULTA GENERAL 32

El sistema InterDoc, permite administrar, gestionar, procesar y monitorear los productos

Para acceder al sistema InterDoc, se debe ingresar un usuario y clave válida.

Después de ingresar usuario y clave, el sistema realiza la respectiva autenticación para

Al seleccionar ¿Olvido su contraseña?, el sistema presenta un mensaje que dice: “Para

Al acceder al sistema de manera exitosa, el usuario puede bloquear la sesión en el

El sistema InterDoc está conformado por las siguientes opciones:

Esta opción permite administrar los usuarios, grupos, permisos, parametrización y

2.1 ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS

2.1.1. DATOS BASICOS

Al seleccionar el botón “Nuevo”, el sistema permite crear un usuario nuevo habilitando un

En el sistema se manejan 3 tipos de usuario generales que son:

 Usuario Central: Es un usuario de “Dispapeles” al cual se le puede asignar uno o

 Usuario Cliente: Es un usuario de último nivel, el sistema va a estar disponible en

Para asignar la constraseña, de manera obligaroria se debe ingresar información en los

2.1.3. CLIENTES Y PRODUCTOS

2.2 ADMINISTRACION DE GRUPOS

2.2.1 DATOS BASICOS

2.2.2 CLIENTES Y PRODUCTOS

Presenta todas las opciones de menú habilitadas en el sistema para el grupo

2.3 CAMBIO DE CLAVE

Por medio de esta opción, el sistema permite cambiar la clave de un usuario en el

2.4 CONSULTA DE AUDITORIA

Para consultar la autoría del sistema, es necesario seleccionar el usuario al que se

2.5 DESCARGA DE AUDITORIA

 Fecha incial, fecha final

3.1 DATOS BASICOS

Al seleccionar el botón “Nuevo”, el sistema permite crear un nuevo cliente habilitando un

3.2 CONSULTA BASICA

3.3 DATOS TECNICOS

Se parametriza la ruta en que se va a cargar la información de los clientes.

3.5 ADMINISTRACION DE PRODUCTOS

3.5.1 DATOS BASICOS

Para la creación de un producto, el sistema habilita un formulario con los siguientes

3.5.2 DATOS TECNICOS

En la pestaña “Datos Técnicos”, se parametriza la siguiente información:

En la creación de una empresa de mensajería, el sistema presenta un formulario para

El archivo plano tiene una estructura que es la siguiente:

4.1 GESTION PQRS FISICO

4.2 GESTION PQRS ELECTRONICOS

La opción PQR Electrónicos, se encarga de gestionar las peticiones, quejas y reclamos de

2.2. DATOS BASICOS

Al crear cada proceso, el usuario selecciona qué plantilla se va a utilizar.

 Nombre: Corresponde al nombre de la plantilla

El contenido es código Html, el diseño es creado por “Dispapeles” según el requerimiento

Hay dos tipos de recursos:

5.2 PROCESOS FISICOS

 Orden de servicio: Algunas ordenes de servicio ya están definidas o se generan

Al crear la orden queda en estado pendiente, quiere decir que no se ha realizado

5.3 PROCESOS EMAIL

 Orden de servicio: Corresponde a la orden de envío de correo electrónico

El calendario es la hoja de trabajo de los procesos

Todos los proceos electrónicos tienen varias etapas:

Cuando se cargan los archivos, el sistema genera muestras de manera automática.

Es necesario indicar Si o No se va a generar una muestra automáticamente al finalizar la

Las muestras se pueden generar de dos maneras:

5.6 CARGA DATOS MARKETING

El sistema maneja dos tipos de proceso para la entrega de correo electrónico.