El enfoque del marketing en una empresa cubana: Coprefil filial Camaguey

Enviado por Yasnaya Cruz Santiago | Ver trabajos relacionados

1. Resumen
2. Introducción
3. Materiales y Métodos
4. Resultados y Discusión
5. Conclusiones
6. Bibliografía

RESUMEN:
El Marketing como toda teoría o ciencia, en un principio resultó ser poco
comprendido y estaba limitado exclusivamente a la venta de productos o
servicios previamente elaborados. En la actualidad ha ocupado un lugar
privilegiado en la planeación estratégica empresarial que ha despertado el
interés del empresariado cubano. Las líneas de trabajo realizado estuvieron
enfocadas a la puesta en práctica de una nueva estrategia que le posibilitara a
la empresa incrementar su cuota de mercado y que a su vez generara una
mayor rentabilidad. Para el logro de este objetivo se utilizó la estrategia de
Marketing Relacional, lo que permitió incrementar los niveles de venta al
incrementarse el número de clientes.

Palabras claves: Marketing, Estrategia, Planeación, Mercado, Rentabilidad.

ABSTRACT: Marketing, like every theory or science, was not well understood
in the beginning and was limited exclusively to the sale of products or previously
elaborated services. At the present time it has occupied a privileged place in the
managerial strategic planning that has aroused the interest of the Cuban
enterprises. The lines of the work carried out were focused to the setting of a
new strategy allowed the company to increase their market quota and to
generate a bigger profitability. In order to achieve this objective the relational
marketing strategy was used, which allowed to increase the levels of sale when
the number of clients was increased.

Key words: Marketing, Strategy, Planning, Market, Profitability.

Introducción
A inicios del siglo XXI, en medio de una globalización de la producción y los
mercados, es necesario que las organizaciones empleen todas las
herramientas y esfuerzos en busca del éxito esperado. Una de las técnicas en
las cuales se apoyan las organizaciones para ello es el enfoque del marketing
con vista a su utilización en la planeación estratégica empresarial.
Según el criterio de Philips Kotler que marketing "es aquella actividad humana
dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio"
(Dirección de la Mercadotecnia, Análisis, Planeación, Implementación y
Control) editado en 1992, de ahí la necesidad que tiene La Empresa Coprefil de
aplicar nuevas estrategias de marketing con el objetivo de lograr captar mas
clientes teniendo siempre presente que la utilización del mismo generará un
caudal de información vital para las organizaciones que los promueven, pero a
la vez no es una receta que debe aplicarse de igual forma en todas las
entidades, es necesario adaptarlo a las condiciones de cada organización, y
ese es el papel que está llamado a desempeñar en las empresas cubanas.

Materiales y Métodos
En la economía mundial contemporánea la competitividad se convierte en una
meta a alcanzar por las organizaciones empresariales. En este sentido ha
cambiado la concepción de la calidad, o sea, la calidad es refrendada por el
cliente, por su forma de concebirla, de aquí la inevitable necesidad de enfocar
la producción de bienes y servicios a las exigencias de los clientes, y el
encargado de conducir a las organizaciones hacia el logro de este objetivo es
el marketing, el cual desempeña un importante rol en la satisfacción de las
necesidades humanas.
De una forma sencilla y simplificada podemos definir el marketing como un
conjunto de técnicas coordinadas puestas en funcionamiento por parte de las
organizaciones y que llegan a convertirse en planes estratégicos, con el fin de
satisfacer una demanda o necesidad de mercado, a la vez que se obtenga un
beneficio para la organización que lo promueve.
En un principio el marketing se limitaba a intentar vender un producto ya
existente, ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de
iniciarse el proceso de producción para lograr hacer superflua la venta del
producto o servicio ofrecido. Pero el marketing no es una receta que debe
materializarse de forma igualitaria o equivalente en todas las economías, ello
depende en primera instancia del modelo económico existente y en segundo
lugar de las especificidades propias de cada organización.
Es un hecho que el marketing nació en el capitalismo como una necesidad para
la organización de las actividades de la circulación de mercancías y la
subsistencia y enriquecimiento de la empresa capitalista, en su desarrollo se
amplió a la producción, convirtiéndose en un enfoque de gestión empresarial,
bajo el cual la satisfacción de los clientes es el medio para el logro de los
objetivos de lucro.
Es preciso convencerse de que en el mercado contemporáneo los clientes no
solo buscan productos, sino beneficios esperados.
Es en este contexto que el marketing, como herramienta a emplear en la
planeación estratégica de la empresa socialista cubana, juega un importante
papel en la satisfacción de las necesidades humanas, ya que se anticipa a ellas
para diseñar aquellos productos o servicios que mejor las sirvan.
Una de las funciones del marketing es organizar el intercambio y la
comunicación entre productores y consumidores ya sea en una economía
socialista o capitalista, con fines de lucro o no. Sin embargo en Cuba el
marketing no cobra un mayor significado y comienza a ser utilizado como
herramienta empresarial hasta la década del 90; a pesar que se aplicó
mercadotecnia en algunas empresas antes de 1959 y en las primeras décadas
posteriores al triunfo revolucionario, no es hasta esta fecha que se adopta el
marketing como un arma de indiscutible valor en la gestión empresarial.
Antes de la década del 90, la utilización del marketing en Cuba prácticamente
se reducía a aquellas pocas empresas vinculadas al sector exportable que
mantenía relaciones con países capitalistas. Con la desaparición del socialismo
en Europa del Este surge la necesidad de buscar nuevos mercados para salvar
la economía cubana que a partir de ese momento comienza a experimentar un
acelerado decrecimiento; había que identificar nuevos mercados.