CUESTIONARIO CAPITULO No.

1 COMERCIO ELECTRÓNICO

1. ¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?:

Se caracteriza por el intercambio de información digital, que ocurre entre individuos,
organizaciones o ambos, y es tecnología habilitada.
2. ¿Cuáles SON LAS CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO?
Son cuatro categorías, de negocio a negocio, de negocio a consumidor, de
consumidor a consumidor y de consumidor a negocio.
3. CATEGORIA QUE SE REFIERE A TODO EL ASPECTO DE COMECIO ELECTRONICO
QUE OCURRE ENTRE DOS ORGANIZACIONES:
De Negocio a Negocio

4. CATEGORIA QUE SE REFIERE A INTERCAMBIOS ENTRE EMPRESAS Y

CONSUMIDORES, EN LA QUE LAS TRANSACCIONES QUE SE RELACIONAN CON
TRASTIENDA DEL CLIENTE CASI NUNCA SE REGISTRAN ELECTRONICAMENTE:
De Negocio a Consumidor

5. CATEGORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO QUE INCLUYE INTERCAMBIOS POR

SUBASTAS, ANUNCIOS CLASIFICADOS, MENSAJERIA INSTANTANEA Y SERVICIOS
PROFECIONALES:
De Consumidor a Consumidor

6. CATEGORIA EN LA CUAL LOS CONSUMIDORES PUEDEN UNIRSE PARA FORMAR

GRUPOS DE COMPRADORES EN UNA RELACIÓN DE:
Consumidor a Negocio

7. EN QUE SE DIFERENCIA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO

TRADICIONAL:
En que las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología.

8. EL ANALISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADO, LA DEFINICION DEL MODELO DE

NEGOCIOS, LA INTERFAZ CON EL CLIENTE, LA COMUNICACIÓN CON EL MERCADO
Y LA CREACIÓN DE MARCAS, LA IMPLEMENTACIÓN Y LA EVALUACIÓN. ESTAS SEIS
DECICIONES FORMAN EL CENTRO DEL :
Proceso de la estrategia de negocios del comercio electrónico.

9. EL ÁREA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ES POSIBLE DEBIDO A UN ANFITRIÓN

COMPUESTO QUE FORMAN LA INFRAESTRUCTURA PARA SUS ACTIVIDADES:
El Hardware y Software

10. HA TRANSFORMADO LA ECONOMÍA MUNDIAL, CAMBIA DE MANERA RADICARL LA

FORMA EN QUE LA GENTE VIVE, APRENDE, TRABAJA, JUEGA Y CONSUME :
Internet

11. UNA CARACTERISTICA CLAVE DE LA ECONOMIA DE REDES ES LA:

Retroalimentación positiva

12. UN RESULTADO CLAVE DE LOS EFECTOS DE RED Y LA RETROALIMENTACIÓN

POSITIVA ES LA :
Economía del incremento de la rentabilidad

13. EL ANÁLISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADO RESPONDE LA PREGUNTA

¿DONDE VOY A PARTICIPAR? A EST O SE LE CONOCE COMO:
Encuadrar la oportunidad de mercado
 14. EL ANÁLISIS DEL MERCADO TRADICIONAL SE CONCENTRA EN:
Los Clientes

15. COMPRENDE CUATRO DECICIONES, LA PROPUETA DE VALOR, LA OFERTA DEL

PRODUCTO, EL SISTEMA DE RECURSOS ASOCIADOS PARA ENTREGAR LOS
BENFICIOS Y EL MODELO FIANACIERO A SEGUIR A ESTO SE LE LLAMA:
Modelo de Negocios

16. UNA VEZ ESTABLECIDA LA ESTRATEGIA, LA COMPAÑÍA DEBE DECIDIR ¿COMO

LLEGAMOS AL MERCADO? A ESTO SE LE LLAMA:
Implantación

17. ESTE AMBIENTE QUE REPRESENTA TANTO OPORTUNIDADES COMO

LIMITACIONES, SE DIVIDE EN DOS CATEGORÍAS GENERALES, INFRAESTRUCTURA
DE RED E INFRAESTRUCTURA DE MEDIOS.
La infraestructura de mercado

18. ES LA BASE DEL CONJUNTO DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y CIRCUITERÍA DE

CONEXIÓN DISEÑADO COMO UN SISTEMA PARA COMPARTIR INFORMACIÓN:
La infraestructura de Red

19. COMPRENDE LAS DISTINTAS COMPAÑÍAS DE COMUNICACIÓN Y SUS CANALES DE

COMUNICACIÓN, QUE SE EMPLEAN EN LA COMUNICACIÓN MASIVA CON EL
PÚBLICO EN GENERAL.
La infraestructura de medios

20. DOS FORMAS DE CONVERGENCIA:

Redes y medios

CUESTIONARIO CAPITULO 2. COMERCIO ELECTRONICO PAG. 31-55

1-Que es el sistema de valor?
Se considera como toda la cadena de proveedores, distribuidores, compradores e intermediarios
que llevan una oferta al mercado.
2-A que se refiere el término “descubrir el núcleo de la oportunidad”?
A que una vez que establece el campo de juego, la compañía puede definir la oportunidad de
incrementar la satisfacción del cliente o crear una experiencia nueva que lo valore.
3-Cuales son los tipos de valor genérico?
Valor implícito, valor nuevo para el mundo
4-A qué tipo de valor pertenecen los siguientes puntos? creación de marcados más
eficientes, creación de sistemas de valor ms eficientes, facilidad de acceso,
desmembramiento del poder de precios actual.
Valor implícito.
5-mencione 3 características de valor nuevo para el mundo.
-personalizar oferta
-extender el alcance y acceso en forma radical
-crear una comunidad
6- Es un marco de trabajo de organización para buscar las necesidades insatisfechas o mal
satisfechas de manera sistemática.
Proceso de decisiones del cliente.
7-cuales son los tres tipos de segmentación?
Significativa, viable, de marcado.
8-cuales son la forma de segmentar un mercado?
Información demográfica, geografía, conductual, ocasional, información pictográfica.
9-Que comprende facilitar el acceso.
Mejorar los puntos de acceso y aumentar el grado de comunicación entre los socios de intercambio
relevantes.
10- A que se refiere “evaluar lo atractivo de la oportunidad”
Estimar el atractivo de la oportunidad, la compañía debe evaluar la situaciones financieras,
tecnológica y competitiva del mercado

Cuestionario de Comercio Electrónico

Capítulo 2
¿Cuáles son los ‘’tipos de valor’’ genéricos?
a. Valor implícito
b. Valor nuevo para el mundo

¿En qué consiste el proceso de decisiones del cliente?

El proceso de decisiones del cliente es un marco de trabajo de organización para buscar las
necesidades insatisfechas o mal satisfechas de manera sistemática.
¿Cuáles son los planteamientos para la segmentación del mercado?
1. Información demográfica
2. Geografía
3. Conductual
4. Ocasional
5. Información Psicográfica
6. Beneficios

Los recursos que una compañía puede crear se clasifican en tres grupos:
1. Frente al cliente
2. Internos
3. Hacia arriba

¿Cómo se evalúa el atractivo de la oportunidad?

1. Intensidad competitiva
2. Dinámica del cliente
3. Vulnerabilidad de la tecnología
4. Microeconomía.

¿Cuál es el marco de trabajo para el análisis de la oportunidad en el mercado?

Consiste en cinco etapas de investigaciones principales, una evaluación final de la
oportunidad y una decisión final de “ir o no ir”.
¿Cuáles son los cuatro tipos de valor implícito al crear mercados más eficientes o sistemas
de valor más eficientes?
1. Creación de mercados más eficientes
2. Creación de sistemas de valores más eficientes
3. Facilidad de acceso
4. Desmembramiento del poder de precios actual.

¿Cuáles son las cinco formas genéricas en que las compañías crean valor nuevo?
1. Personalizar la oferta
2. Extender el alcance y el acceso en forma radical
3. Crear una comunidad
4. Permitir la colaboración entre personas en distintos lugares y tiempos
5. Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el mundo.

Para la segmentación del mercado, ¿qué incluye la información demográfica?

1. Agrupación por edad,
2. Sexo
3. Ocupación
 4. Características étnicas
5. Ingreso
6. Estatus familiar
7. Etapa de la vida
8. Conectividad a internet
9. Tipo de navegador.

¿Cuáles son las dos categorías de competidores indirectos que existen?

1. Productores sustitutos
2. Competidores adyacentes

Cap. 1
1. ¿Qué es el comercio electrónico? consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas.

2. ¿cuáles son las categorías del comercio electrónico?

 De negocio a negocio
 De negocio a consumidor
 De consumidor a consumidor
 De consumidor a negocio

3. ¿En qué se diferencia el comercio electrónico del comercio

tradicional?
En que en el electrónico no tienes que salir y lo puedes hacer
desde tu casa o negocio u oficina, y además puedes comprar en
cualquier horario ya sea de día o de noche y puedes pagar en
línea.
Y lo tradicional tienes que salir e ir tú mismo y no puedes comprar
en cualquier horario.

4. ¿Por qué estudiar el comercio electrónico?

Por lo que tiene de nuevo, de revolucionario, frente a cualquier
otra forma de comercio tradicional.
_ Él y el nuevo mercado digital al que da lugar.
_ Promete una transformación de la economía y hasta de la
sociedad, como antes la revolución industrial.
_ Reducción de la asimetría de la información.
_ Nuevas posibilidades para el marketing. O Personalización,
riqueza de contenidos.
 5. ¿Cuál es el proceso de toma de decisiones del comercio
electrónico?
La toma de decisiones se compone de las siguientes decisiones
secuenciales.
1. Análisis de la oportunidad del mercado
2. La definición del modelo del negocio
3. La interfaz con el cliente
4. La comunicación con el mercado y la creación de marcas
5. La implementación
6. La evaluación

¿Qué es economía de redes? Teoría de que la nueva economía está

guiada por redes en lugar de una escala, de modo el valor de una
compañía (o de un sitio web) depende en gran medida de la cantidad de
usuarios que utilizan la red y/o la tecnología de esa empresa.
Este término se aplica al hecho de que la economía mundial forma hoy
una red interconectada en la que todo lo que sucede en un punto afecta
en mayor o menor media a todos los demás. También se aplica a la
actividad empresarial surgida en torno a Internet en todo tipo de
sectores, no solamente en empresas que tienen como actividad principal
la Informática y las Telecomunicaciones.
Infraestructura de medios. La infraestructura de medios comprende
las distintas compañías de comunicación y sus canales de comunicación,
como radio, televisión, periódicos y revistas que se emplean en la
comunicación masiva con el público en general.
Infraestructura de redes. Es la base del conjunto de dispositivos
electrónicos y circuitería de conexión diseñada como un sistema para
compartir información. Este infraestructura incluye todos los sistemas de
comunicación y redes que están en uso, como teléfonos, televisores por
cable, radio y televisión, computadoras, satélites, y teléfonos e
inalámbricos. La infraestructura de redes se refiere al hardware y el
software que se utiliza en las comunicaciones.
Interfaces con los clientes. La interfaz con el cliente se refiere a la
interfaz pantalla a cliente, entre otras dimensiones incluye apariencia, el
contenido la capacidad para hacer transacciones y los aspectos de
creación de comunidades de la interfaz pantalla a cliente.
(La interfaz de cliente hace referencia al intercambio dinámico de
información que se produce entre el cliente y la compañía)

Internet. Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir,

una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta
redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se
comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica,
radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir
recursos.

Cap. 2
¿Cuáles son los dos “tipos de valores” genéricos?
1. La liberación del valor implícito
Que está compuesta por
 Creación de mercados más eficientes
 Creación de sistemas de valores más eficientes
 Facilidad de acceso
 Desmembramiento del poder de precios actual

2. La introducción del valor nuevo para el mundo

Hay por lo menos cinco formas genéricas en que las compañías
crean valor nuevo.
 Personalizar la oferta
 Extender el alcance y el acceso en forma radical
 Crear una comunidad
 Permitir la colaboración entre personas en distintos lugares
y tiempos
 Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el
mundo

Clico grafía. Es el comportamiento demostrado de un cliente en

línea utilizando la información sobre el flujo de clics, es un ejemplo
interesante de una variable conductual que a menudo suele ser
muy significativa o viable
Y nos brinda información de cuan a menudo es visitado nuestro
portal.

El proceso de compra se divide en tres áreas principales.

1. Pre compra. incluye decisiones relacionadas con lo que se
quiere comprar, donde se va a comprar, quién hará la compra,
cómo se pagará etc.
2. Compra. es el acto central del proceso de decisión, donde se
producen sensaciones y sentimientos durante su realización,
toma de decisiones entre marcas, influencia de variables
situacionales, influencia del vendedor o de la publicidad.
 3. Postcompra. En este proceso operan sentimientos de
satisfacción o insatisfacción, congruencia entre las expectativas
y lo comprado, reacción social ante la compra.

Competidores Directos: aquellos que venden lo mismo (o muy

similar, o satisface la misma necesidad) que nosotros. Competimos por
el mismo segmento de mercado, ya que nuestros clientes comparten
características.

Competidores Indirectos: son aquellos que no venden lo mismo que

nosotros, pero que pueden llegar a satisfacer las mismas necesidades.
El claro ejemplo, para el café, un competidor indirecto puede ser el té.
No son productos similares aunque pueden satisfacer necesidades que sí
son similares.

Ley de Metcalfe dice que el valor de una red de comunicaciones

aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del
sistema (n2).

Segmentación viable. Para ser viable la segmentación debe ser

consistente con la forma en que la empresa puede ir al mercado, así
como ser mensurable y descriptible, una segmentación es viable si

 Es fácil de identificar
 Es posible alcanzar los segmentos
 Los segmentos se pueden describir en términos de su crecimiento,
tamaño, perfil y atractivo.

Segmentación significativa. Para ser significativa la segmentación

debe describir y empezar a explicar porque los clientes se comportan o
es probable que se comporten de cierta manera.

Una segmentación es significativa sí.

 Dentro de un segmento. Los clientes se comportan de manera

similar, mientras los clientes en otros segmentos se comportan de
manera diferente.
 Ofrece una perspectiva de la motivación de los clientes.
 Corresponde al grupo de barreras que los clientes enfrentan
cuando compran o utilizan un producto o servicio.
 Corresponde a la forma en que los clientes compran o utilizan (o
podrían comprar o utilizar) el producto o servicio.
  Se correlacionan con las diferencias en la productividad o el costo
de servicio.
 Los segmentos o sus diferencias son suficiente grandes para
garantizar un grupo de acciones diferentes por parte de su
compañía.

Valor implícito. Se puede liberar mediante la creación de mercados

más eficientes, al crear sistemas de valores más eficientes, permitir un
acceso más fácil o reducir el poder de los precios actuales.