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Ética y Cultura Empresarial

 Reglas del juego Juan Pablo Belair M.


Coach ontológico (Newfield Network)
MSc Global Governance and Ethics (UCL, Reino Unido)
Máster en Gestión de Calidad (UDP y EOI, España)
Magíster en Gobierno y Gerencia Pública (U. de Chile)
Diplomado en Responsabilidad Social (U. de Chile)
Magíster en Literatura latinoamericana (U.A.H.)
Propiedad Intelectual IEDE Business School
OBJETIVO GENERAL
Reconocer en la ética de la gestión de una empresa un
imperativo irrenunciable que vincula los desafíos país con el
quehacer profesional en una estrategia de desarrollo que
asegura resultados pero no de cualquier modo;
EVALUACIÓN:
1. Dos informes en clase : 50% (X)
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. Examen (i) : 50%
 Identificar los límites del comportamiento ético, sus distinciones, sus complejidades y
sus posibilidades;
 Conocer cómo es posible gestionar la ética y la cultura en los negocios.
 Reconocer cómo las actitudes y el comportamiento organizacional responden a una
lógica ontológica de construcción social.
 Analizar el comportamiento de las organizaciones y su entorno, a las personas, la
sociedad y su cultura afinando su lectura y respuesta adaptativa como profesional.
 Proponer posibles soluciones a un desafío país, identificando y justificando una
problemática de manera grupal, con la intención de desarrollar una actitud profesional
de manera creativa y crítica.
¿Qué hay que hacer?
Hay que escribir una solicitud
y a la solicitud adjuntar un currículum. Para escribir
Independientemente de la longitud de vida
el currículum debe ser corto. un currículum
Es obligatoria la concisión y la selección de los hechos.
Hay que cambiar paisajes por direcciones,
y vacilantes recuerdos por fechas inmóviles.
De todos los amores basta el nupcial;
Y de los niños, sólo los nacidos.
Es más importante quién te conoce que a quién conoces tú.
Los viajes sólo si fueron al extranjero.
Pertenencia a qué, pero sin el por qué.
Y condecoraciones pero sin la causa.
Escribe como si nunca hubieras hablado contigo mismo
y te evitaras de lejos.
Pasa por alto perros, gatos y pájaros,
Trastos y recuerdos, amigos y sueños.
Más bien el precio que el valor
Wislawa
y el título más que el contenido.
Más bien el número de los zapatos que hacia dónde va Szymborska
ese por el que te haces pasar. Poetisa, ensayista y traductora polaca
Premio Nobel de Literatura 1996
Y además, una fotografía con la oreja descubierta:
cuenta la forma, no lo que oye.
¿Qué se oye por ahí?
El estruendo de las máquinas que trituran papel.
Presentaciones

Coherencia ontológica

- Nombre
- Trabajo, estudios
- Aspecto no curricular
- ¿Cómo se sienten en este momento en la vida?
Ética de la observación
(y de la acción y sus resultados consecuentes)
Principios de la ontología del lenguaje

1. “No sabemos cómo las cosas son. Solo sabemos


cómo las observamos o cómo las interpretamos.
Vivimos en mundos interpretativos”.

2. “No solo actuamos de acuerdo a cómo somos (y


lo hacemos), también somos de acuerdo a cómo
actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de
acuerdo a lo que hace”.
¿De qué color es el vestido?
Ontología del lenguaje

1. Determinismo estructural

2. Fenómeno social, no biológico

3. El lenguaje como dominio consensual

4. Lenguaje: Coordinación de la coordinación de


las acciones.

5. Recursividad del lenguaje


Lenguaje y constructivismo / construccionismo

1. Individuo como:
i. Construcción lingüística;
ii. Fenómeno social

2. Discursos históricos / Prácticas sociales

3. Cultura “xhosa”

4. Liderazgo
Lenguaje y constructivismo / construccionismo

Condiciona

Individuo Sistema
social

Lo crea
Aprendizajes de 1er y 2°orden
Ontología del explicar

1. Praxis del vivir


2. Explicaciones
3. Caminos explicativos

I. Objetividad trascendental (sin paréntesis)


II. Objetividad constitutiva (entre paréntesis)

4. Dominios explicativos
Nociones básicas de filosofía ética
Moral y ética

Moral
Conjunto de normas transmitidas
generacionalmente, que evolucionan
en el tiempo y que pueden tener
diferencias respecto de otras Ética
sociedades o épocas históricas. Conjunto de normas, principios y razones
Orientan la conducta de los que un sujeto ha adoptado internamente y
integrantes de esa sociedad. que corresponde a la línea directriz de su
propia conducta.
Diferencias:
Ética
Moral -Surge de la interioridad de una persona
como resultado de su propia reflexión y
- Base social. La sociedad ejerce una elección
fuerte influencia en sus integrantes. - actúa desde la propia conciencia y
- Actúa desde el exterior o desde el voluntad del individuo.
inconsciente. - Carácter axiológico, vale decir, la moral
- Impera un aspecto prescriptivo, sería particular y la ética tendería a la
legal, obligatorio, impositivo, universalidad.
coercitivo o punitivo.
Virtud ética (Aristóteles - Kung Fu-Tse)
Tratar de entender lo que es correcto y lo que no de una
acción individual es un despropósito. Hay que poner foco en
qué es una buena vida, vista como un todo.
Lo que hace a una vida una buena vida depende de las
características y cualidades de la personalidad de quienes
viven esa vida.
Una virtud, entonces, nos lleva a actuar de una cierta manera,
e.g. gentileza, honestidad, integridad, justicia, etc.
Y podríamos tener un listado de virtudes pero y: ¿la piedad?
¿la prudencia? ¿el coraje?

Aristóteles dijo que ser virtuoso representa una forma particular de vivir,
de acuerdo a la naturaleza humana, que evita los extremos o vicios y
cultiva la moderación. Pero más allá de esto, estas cualidades las ve
como una unidad en ese individuo y su comportamiento como el
resultado de la acción de esas virtudes.
Teorías deontológicas (del griego : explicación del deber):
La ética del acto en sí mismo y su motivación racional

“Las propias características de las


acciones pueden servir de base para
decidir qué hacer, identificando
derechos y obligaciones derivados
de la naturaleza de una acción”.
Immanuel Kant
(prusiano, 1724 – 1804)

Intentó desarrollar una teoría que fuera absoluta y operara independiente


de particulares circunstancias.

El ser humano puede ser completamente responsable de sus


motivaciones e intenciones, no así de sus consecuencias (que pueden
verse afectadas por fortuitas circunstancias)  la idea de que ciertas
acciones pueden ser intrínsecamente éticas.
yo tengo mis razones para actuar de una manera es muy
posible que haya otros que adopten las mismas –
universalidad.
Deber moral (moral duty)

Immanuel Kant:

Imperativo categórico: aplicado a un actor racional sin importar las


circunstancias ni sus particulares deseos y necesidades individuales. La
naturaleza racional es un fin no un medio. Y es un derecho, por tanto, respetar
nuestras racionalidades y darle la misma importancia que la nuestra. Así, lo que
es un deber para un individuo racional puede llegar a serlo para otro (y será un
deber para todos, porque los humanos todos somos racionales).

Aplicación práctica Dilema: ¿acepto soborno?  me pregunto que


haría otro en mi caso (test de la universalidad).
La capacidad de reconocer intenciones y distinguirlas se puede entrenar.
Teorías consecuencialistas:
Evaluar las decisiones en función de sus consecuencias.

En contraste con la deontología donde puede haber una acción


errada aunque no haya habido consecuencias negativas. Aquí,
un individuo siempre debiera encontrar la mejor opción (o la
menos mala) para las circunstancias dadas. Deber hacer
Utilitarismo (Locke, Hume,
implica poder hacer.
Bentham y John Stuart Mill):
una
acción es correcta en la
¿Pero qué entenderemos por bien? Mill lo relacionó al placer. medida que promueve el
Pero en la idea de placeres elevados y no la satisfacción de mayor bien para la
bajos placeres o instintos. mayoría de personas.

Para otros se trata de la felicidad, aunque también es una definición feble porque dependerá
de la felicidad individual, social o cultural.
Aplicación práctica  los gerentes les es más fácil saber elegir puesto que se trata de un tipo de outcome;
 y es fácilmente comprensible por alguien con mentalidad y conocimientos de negocios.

Surgen cuestionamientos tales como:


- Sacrificar algo por el bien superior.
- El fin justifica los medios.
- Dilema ¿sería correcto para el utilitarismo matar a un niño para salvar a muchos?
¿hay diferencia entre una bomba que mata a 1 millón y otra que mata a 7?
Un imperativo ético

“estar satisfechos con la disminución parcial de la pobreza es estar


satisfecho porque un marido ha disminuido la frecuencia de
agresiones contra su esposa” (Pogge, 2007).

¿Cuál es la aproximación ética de esto?


Estatus moral
“ser moralmente considerable como persona, tener
obligaciones morales hacia otro, y otorgarle valor y
consideración a sus intereses”.

Reconocer a otro
como un legítimo
otro (Maturana)
Principio de igualdad de los humanos

“Más allá de las


diferencias que
puedan existir entre
dos personas,
ninguno de ellos
debiera gozar de
una mayor -o sufrir
de una menor- Fuente video: Rolando Jiménez, Movilh en el Primer panel en
consideración hacia XII Encuentro de RSE y Desarrollo Sustentable, ACCION 2012

el otro” (Singer,1993). Este principio no considera que todos


los humanos sean iguales sino que
todos deben ser tratados de igual
manera.
Estatus moral

Principio de igualdad
de los humanos

El amor según Maturana


Stakeholders
(Partes interesadas /Grupos de interés)

Son todas aquellas personas, naturales o jurídicas


(organizaciones), que se ven afectados de forma directa o
indirecta por las decisiones (operaciones u omisiones) de una
empresa u organización, o por sus productos o servicios.

Propiedad IEDE Business School


Stakeholders y sus intereses

CC

Fuente: Bradley Googins Director Ejecutivo CCC BC

Propiedad IEDE Business School


Stakeholders

 Posición

¿Quiénes
 Interés
son?
Consideraciones
morales
Comportamiento ético
en las organizaciones
1 de cada 3 empresas
ha sido víctima de
un fraude en Chile

Fuente: Encuesta de Fraude y Corrupción en Chile 2009, KPMG.


Fraudes
son
realizados
por
personas,
no por
grupos
delictivos

Fuente: Encuesta de Fraude y Corrupción en Chile, KPMG, 2009


Existe riesgo de corrupción
a todo nivel

Fuente: Encuesta de Fraude y Corrupción en Chile, Fuente:


KPMG, 2009
¿Tengo claro los estándares éticos
de mi empresa?
88%
Aún con 57%
menor
conocimiento
sobre gestión
ética hacia la
base

Fuente: Liderazgo e Integridad en la empresa, Stratos, 2012


Soborno y corrupción
 7 de cada 10 ejecutivos encuestados creen
que hay lugares en el mundo donde no se
puede hacer negocios sin caer en el
soborno y la corrupción.
 Aún así, de los ejecutivos restantes que no
creen que el soborno y la corrupción sean
endémicos en algunas partes del mundo,
aproximadamente el 28% eligió no hacer
negocios en algún país debido a temas de
soborno y corrupción.

Fuente: Encuesta global contra el soborno y la corrupción, KPMG 2011


Las conductas que las empresas esperan de sus
colaboradores están consignadas en los
Códigos de Conducta

Entonces, así como una persona ha adoptado internamente un conjunto de


normas, principios y razones que orientan su propia conducta ética, también
una compañía define internamente cómo será su comportamiento ético y la
de sus empleados en relación con sus clientes, proveedores, empleados,
otras empresas e instituciones y toda la comunidad.
Ejemplo de una de estas prácticas
establecidas en un código de conducta

No realice, promueva, colabore u


oculte cualquier actividad ilícita
dirigida a obtener información de
la competencia. Esto incluye,
entre otras conductas, el robo,
hurto, la entrada no autorizada,
espionaje, intervención
telefónica, de correspondencia o
de base de datos, el soborno,
coacción y amenazas.
Otro ejemplo de una de estas prácticas
establecidas en un código de conducta

Nunca aceptar como persona


cualquier tipo de beneficio, favor
o ventaja de ninguna especie o
monto, directa o indirectamente,
desde un tercero, a cambio de un
trato favorable o para influir en
cualquier decisión que le
corresponda adoptar a usted en
razón de sus funciones.
Sin embargo
¿Será suficiente tener un Código de Conducta
para asegurar el comportamiento ético
en una compañía?

¿Qué creen ustedes?


El 63% de las compañías
tiene un código de conducta y reglamento
Fuente: Liderazgo e integridad en la empresa.
Principales resultados, mayo 2012. STRATOS; AGILIUM Worldwide.

Solo el 31% denuncia prácticas


penalizadas en el código de conducta
Fuente: Encuesta de Fraude y Corrupción en Chile 2009, KPMG.

¿Qué impide que esto suceda?


 Temor a denunciar por represalias

 No hay nada que denunciar. Todo


camina bien

 Desconocimiento de qué se puede


hacer y qué no se puede hacer

 Ausencia de un procedimiento o canal para realizar una


consulta o una denuncia
 No es mi responsabilidad estar cuidando a
la empresa o ser juez de lo que hacen
otros. Esa es responsabilidad del jefe.
 No nos pagan para estar preocupados
de lo que otros hacen
No tener denuncias

=
No tener problemas
de conductas no
éticas
4 explicaciones
del porqué no es fácil asegurar un
comportamiento ético en una
organización
1. Conflicto de intereses

No es fácil distinguir qué es


lo debido.

Es aquella duda
respecto de si
privilegio mis
propios intereses
o los de la
empresa.
Conflicto de intereses
 Participar directa o indirectamente en una sociedad que mantenga
una relación comercial con mi empresa (proveedor de bienes o
servicios, contratista, entre otros)
 Contratar familiares o amigos sin la exigencia de un proceso formal de
selección.
 Trabajar o asesorar directa o indirectamente a competidores,
contratistas, proveedores o clientes de mi compañía.
 Ser parte del equipo evaluador de un proveedor donde se tenga algún
interés (por ejemplo, que un familiar sea dueño de la empresa
oferente).

Cuando los intereses de [empresa X] compiten con los de una


persona natural sea ésta empleada o no de la empresa,
existe un conflicto de interés o de lealtad (p12).
2. Dilema ético

A veces nos enfrentamos a dos posibilidades


que nos parecen correctas

Es aquella disyuntiva
respecto de mi
comportamiento en la
que siento que
cualquiera de las
decisiones posibles me
genera un costo (tiene
un dolor asociado)
Dilema ético
Ud. necesita cumplir la meta de ventas que la empresa le
ha solicitado, de lo contrario no obtendrá el bono de
producción e incluso podría ser mal evaluado y
eventualmente despedido. Al cierre de mes, llega un
cliente que le consulta acerca de un producto que, en
general, ud. sabe no ha tenido buena recepción en el
mercado (no es el mejor producto de su compañía).

Ud. le ofrece ese Ud. le comenta al


producto de todos cliente la
modos. La situación evaluación del
lo amerita. mercado de ese
producto.
¿Qué harías en esta situación?

Fuente: Generación
empresarial
¿Qué harías en esta situación?

Fuente: Generación
empresarial
3. Límite de la conducta

No es claro el límite entre


lo correcto y lo incorrecto
REGALOS  ¿Recibirías una
botella de buen vino
de parte de un
proveedor?
 ¿intercederías por
PITUTOS un amigo para que
obtenga algún
beneficio de la
compañía?
 ¿Llegarías a acuerdo
con algún cliente o
SOBORNOS proveedor para
beneficiarlo a través de
la compañía a cambio
de “algo”?
Talla discriminatoria

Piropo galante

BULLYING

Atrasos o ACOSO SEXUAL


inasistencias
después de un
carrete
ABUSO DE
DROGAS O
ALCOHOL
4. O porque simplemente no vemos
todo lo que sucede
a nuestro alrededor
Qué pasa cuando nuestra organización
¿se ve así?
¿Cuál es la percepción de la Sociedad (comunidad)
sobre la empresa?

 Desarrollo
económico
 Bienestar humano
Consideración y
stress

Fuente: ESTUDIO CRAMM VSN 2014


¿Cuál es el efecto en la inversión?

“Lomos de toro” * han frenado US$ 70.000 millones en


inversiones.

Hidroaysén US$7.888M
Freirina US$480M
Pascua Lama US$8.500M
Barrancones US$5.000M
Castilla US$4.400M
Bocamina US$184M
CCU Paine US$300M En términos de
El Morro US$3.900M inversión:
38,8% PIB 2013

* Concepto utilizado por los autores del estudio. Fuente: ESTUDIO CRAMM VSN 2014
un buen comportamiento
ético del equipo de una
compañía…
asegura y mejora la
reputación pública
Promesa, confianza, identidad pública

• La identidad pública de una compañía se desarrolla a


través de la capacidad de hacerse cargo de los intereses
de sus stakeholders.
• Cuando se rompe una promesa, se requiere considerar
las consecuencias, porque se afecta la confiabilidad.
• A través del desempeño de la compañía y del juicio
público acerca de ese desempeño es que se construye la
identidad pública.
Como país tenemos
avances interesantes y
desafíos planteados en
desarrollo
LEY DE RESPONSABILIDAD PENAL
Ley 20.393, 2009: cuyo objetivo es hacer efectiva la responsabilidad penal
de las personas jurídicas por los delitos que cometen quienes cumplen
funciones de relevancia al interior de ellas.

Responsabilidad frente a delitos que tienen una


connotación internacional (soborno, terrorismo y lavado
de dinero), incentivando a las empresas a que adopten
medidas de autorregulación.

Esta ley es aplicable a personas jurídicas de derecho


privado con y sin fines de lucro y a las empresas de
Estado.

Las sanciones van desde multas y prohibición de


celebrar contratos con organismos del Estado,
hasta la disolución de la empresa.
Avance en regulaciones anti corrupción

Organismos como
Transparencia Internacional,
desarrollan agenda para
avanzar en regulaciones en
esta materia.

Fuente: Presentación “Índice de percepción de corrupción” Dic, 2011


Mayor Mayor
regulación despliegue de
del Estado o una visión
Más bien ética de la
estándares sociedad

Mayor desafío de los gobiernos


corporativos
Sistemas de Gestión Ética
(un esquema de gestión a aplicar en su organización)
Un sistema de gestión ética (SGE):
Sistema de gestión ética

Código de conducta Canal de consultas y


Comité de conducta denuncias a través de
y reglamentos
web o fono
1. Código de conducta

Es la guía de conducta
que consagra valores y
principios rectores que
orientan la conducta de
los trabajadores de la
empresa.

Es un componente
esencial del marco de
regulaciones internas con
las que se norma la forma
de trabajar.
2. Comité de conducta Los Comités de
conducta usualmente
Órgano de carácter consultivo y están conformados por
resolutivo que tiene como misión el Gerente de
asegurar la cabal observancia del Recursos Humanos,
el Fiscal, el
Código de Conducta y el Contralor, de
cumplimiento de las etapas, Auditor(a) y a veces
dispositivos y resoluciones relativas a los representantes de
la operación del SGE. los trabajadores.

El Comité de conducta actúa


como garante de la fe pública del
sistema. Recibe los resultados de las
investigaciones y propone sanciones
que son aplicadas por la gerencia
respectiva o directamente por el
supervisor del denunciado.
3. Canal de consultas y denuncias
Beneficios
de este canal
-Total anonimato del
que consulta o
denuncia.
- Se aclaran dudas y
toda denuncia se
investiga de manera
independiente.
- Respuesta
asegurada (ninguna
denuncia queda “en
el aire”).
- Tiempo de
respuesta definido.
Flujo de denuncia simplificación
Completa Coordinador de ética recibe y
Usuario
formulario web o categoriza denuncia. En caso
denuncia
llama por fono de que sea pertinente…

Investigación en Coordinador de ética Coordinador


unidad responsable convoca comité de revisa si existen
u otro pertinente conducta y en caso de No procedimientos
según CC contar con info suficiente previos que
apliquen

S
í
Coordinador de
ética elabora Comité de
Conducta y GG
Unidad responsable
informe y propone aplica decisión de comité
resolución validan resolución
según sea el caso

Se cierra el caso
Canal de denuncia (web) informa a
denunciante de la resolución
71
La ética tiene que ver con ejercer nuestra libertad
para elegir con responsabilidad lo que creemos es
bueno para nuestras vidas

Facultad natural del Habilidad para


ser humano de obrar responder. Es decir
(y de no obrar) de actuar y hacerse
una manera u otra cargo de dichas
acciones y sus
consecuencias

Las personas e instituciones cuyo campo de acción es


mayor tiene mayor responsabilidad, porque su influencia
es mayor en la sociedad.
Un comportamiento ético hace responsable a la empresa del efecto
de sus acciones (y omisiones) en el contexto nacional y mundial
donde se desenvuelve (como individuos y como empresa).

Pero también la hace responsable de su rol


como actor social
Cultura organizacional

Sistema de significado
compartido por los
Es una percepción, una
colaboradores y que
valoración, una
la distingue de otras
descripción de los
organizaciones.
atributos que
caracterizan el ser de la
organización.
Puede haber culturas
dominantes y Es transparente como
subculturas tal pero gobierna el
minoritarias. comportamiento de los
Se construye, colaboradores: es
desde los prescriptiva, coercitiva
fundadores, y punitiva.
pasando por la
selección y la
socialización de los
empleados.
Cultura organizacional
Según estudios hay 7 características ejes de la
composición de la cultura:

1.Innovación y aceptación del riesgo


2.Atención al detalle
3.Orientación a los resultados
4.Orientación a las personas
5.Orientación a los equipos
6.Agresividad
7.Estabilidad
Cultura organizacional
Algunas preguntas “desveladoras” de la cultura:
1.¿Cómo es la comunicación? ¿De la estrategia? ¿Misión, visión, valores?
¿De objetivos y metas? ¿De las decisiones?
2.¿Cuál es el lenguaje que se usa? ¿Directo? ¿Claro?
3.¿Estructurada? ¿Jerárquica? ¿Planificada? ¿Intuitiva? ¿Tipo de liderazgo?
4.¿Hay muchas reglas? ¿La supervisión es muy directa?
5.¿Se prioriza la productividad? ¿La rotación?
6.¿Meritocrática? ¿Antigüedad? ¿Compensaciones? ¿Reconocimiento?
7.¿Estados de ánimo, clima, relaciones personales, conflictos, humor,
actividades extraprogramáticas?
Gestión del Cambio
Visión General | Diagnóstico
A modo de introducción:

El cambio
organizacional
implica cambios
en la estrategia,
estructura y
tecnologías, pero
también entraña
cambios a nivel
personal.
Naturaleza del cambio

Los cambios pueden ser:


• Predecibles:
– Ver lo que viene
– Prepararse con anticipación a los
sucesos

• Impredecibles:
– Cambio personal
– Cambio organizacional

Previsibilidad del Cambio


28% Previsible 12% Imprevisible 60% Muy Imprevisible
Gestor
Proceso del
Fase 1: Descongelar
cambio – Deshacer viejos patrones

Fase 2: Moverse
– Modificar las percepciones con base en los
niveles de certidumbre o incertidumbre
asociados al cambio

Fase 3: Recongelar
– Recongelar el proceso de reforzar el cambio
con la finalidad de que se convierta en algo
establecido
Fuerzas conducentes
Lo Correcto Lo Incorrecto

Bien Hecho

3. Recongelar
1. Descongelar

Mal Hecho

2. Movimiento
1. Descongelar
• Mapas mentales
anteriores
• Visión demasiado
simplista del pasado y
futuro
• Mantener el equilibrio al
presionarse por el
cambio y ofrecer
resistencia
2. Movimiento
 Incertidumbre
sobre el Cambio
 Incertidumbre
sobre el resultado
 Incertidumbre
sobre lo que se requiere

 Incomodidad
3. Recongelar
 Sin el esfuerzo adecuado
las personas volverán a sus
hábitos y patrones antiguos
 Especialmente cuando los
resultados del cambio
tardan en llegar
 A saber:
Las consecuencias
positivas del cambio no son
instantáneas
Ciclo de transición del cambio
Nivel de performance

Situación objetivo
Transición
Estabilización
del cambio

Situación
inicial
Ruptura de
la inercia

Decaimiento
temporal

Tiempo

Duración del cambio


Riesgos (y costos) de • Resultados finales negativos o
una mala gestión beneficios sólo marginales.
del cambio • Mayores esfuerzos y costos en todo el
proceso.
• Retrocesos a viejas prácticas luego de
cierto tiempo, con el descrédito que ello
trae aparejado para los procesos de
cambios futuros.
• Efectos desfavorables en el clima,
desmotivación, excesiva rotación.
• Desmejoramiento de la cadena de
liderazgo y pago de costos políticos
internos.
Equipo de Gestión de la Transición TMT

Organización Individuo

• Cambio transversal en • El cambio involucra


las distintas unidades. emociones.
• Involucra varios factores • Comunicación a las
de cambio. personas: sentido,
• Equilibrar todos los razones, dificultades,
elementos del cambio. posibilidades.
• Formar el TMT • Concientizar acerca de la
• Al cambio realizado y necesidad de cambio.
recongelado, se deshace • Potenciar a los líderes del
el TMT. cambio
Estimular la conversación
Las Unidades
• La rutina de trabajo atenta
contra la comunicación del
equipo
• Las conversaciones de equipo El TMT
más parecen sesiones de
preguntas y respuestas
• El TMT debe organizar desde
el principio conversaciones
con las unidades de trabajo
• Conversaciones abiertas dan a
lugar resultados mucho más
productivos
Y por qué nos resistimos a
los… cambios?
1. Por Inercia
2. Por escepticismo
3. Por falta de
información
4. Por falta de
capacidades
ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS

FUERZAS FUERZAS
IMPULSORAS RESTRICTIVAS

Costos de actualizar la planta y equipo


Tecnología Nueva existente

Grupos de empleados que se oponen al


Líder Visionario cambio

TMT presiona a los funcionarios para Normas que castigan el hecho de correr
que pongan en práctica nuevos riesgos
procedimientos

EQUILIBRIO
Fuerzas impulsoras = Fuerzas Restrictivas
El Cambio Personal
Patrón de conducta ante percepciones
negativas del cambio
Activa

Aceptación
Furia Respuesta realista
al cambio.
Esfuerzo para recuperar Táctica: Convalidar el
Respuesta emocional

el control. Regateo progreso y los planes


Táctica: concretos.
Intento de
no tomarlo en forma personal
minimizar
Entener.
el impacto.
Táctica: poner en
claro
que no hay
negociación
Negación posible.
Defenderse contra la
Realidad
inaceptable.
Táctica: preguntar Depresión Prueba
sobre las Frustración, sentido
Análisis de nuevas
Inmobilización
Inmovilización interpretaciones
personales
de pérdida
alternativas.
Táctica: respaldar.
Pasiva

Miedo, confusión. del cambio. Táctica : ayudar a


Animar
Táctica : ser permisivo explorar las nuevas
a la toma de
y aceptar distorsiones. Animar opciones.
decisiones.
el dialogo.

Tiempo
Masa Crítica

Grado Internalización
Fase del
de Institucionalización
compromiso
sustento
del Aceptación
cambio
Fase del Prueba
aceptación
Regateo
Furia Fase del
conocimiento
Negación

Fase del
Inmobilización desconocimiento

Tiempo
Ecuación reflexiva del cambio

Cambio = DP X VF X PP < CC
Dolor presente Visión futura Primeros Costo del
pasos cambio
jpablobelair@gmail.com

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