La

importancia
del feedback
en la
comunicació
n de una
empresa
 Equipo InboundCycle
15 de octubre, 2016
El término inglés feedback, que puede traducirse al
español por realimentación o respuesta, se ha
convertido en habitual en nuestras conversaciones,
especialmente las del ámbito profesional (¡aunque no
solo!).
Pero si lo acotamos al contexto de la relación entre el
cliente y la marca o la empresa, el feedback sería el
proceso mediante el cual una persona que recibe un
producto o servicio comunica, de algún modo, su nivel de
satisfacción.
Por eso te preguntamos: ¿cómo te comunicas con tu
cliente y cómo influye esta comunicación en la imagen de
tu empresa? Si no te lo habías planteado antes, ¡es hora
de empezar!

Partamos de esta idea: el feedback puede ser

positivo cuando la empresa ha logrado colmar las
expectativas del consumidor o incluso mejorarlas,
pero también negativo, en el caso de que se expresan
decepciones y quejas.
También es posible que el cliente comunique algún tipo
de sugerencia para mejorar la calidad de lo que ha
comprado o contratado. En ambos casos, ¡escucha y
evalúa!
¿Por qué es importante el
feedback para una empresa?
Una buena comunicación entre cliente y empresa puede
suponer importantes beneficios para esta última, como
por ejemplo:
• Es una gran oportunidad para detectar errores y
áreas de mejora.
• Puede proporcionar importantes ventajas frente a la
competencia.
• Ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos.
• Permite corregir fallos de todo tipo: de logística,
técnicos, de atención al cliente...
• Un análisis adecuado de la opinión de los clientes
puede servir de base para poner en marcha
procesos de mejora continua.