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EVIDENCIA
PROPUESTA: PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA
CURSO
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
(1939733)
NOMBRE ALUMNA
ESTEFANI MONTOYA COVILLA
NOMBRE PROFESOR
ROLANDO YEPES CORTES
FECHA
15-07-2019
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
2. ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprometido.
3. ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones
que pueda plantear el cliente.
4. COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos
de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y
darle nuevas oportunidades.
Segmentos- clientes
Canales
Productos
Procesos
Tecnología
Gente
Medición de desempeño.