Psicología Ocupacional - Dr. Jorge Chávez R

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MÓDULO III-B:
PSICOLOGÍA OCUPACIONAL
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Dr. Jorge Luis Chávez Revilla

Médico Ocupacional y de Medio Ambiente
Maestría en Salud Ocupacional y Ambiental
Master en Ergonomía
jchavez@sigsoconsultores.com
jorge_chavez_71@yahoo.es
FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL
OIT / OMS:
• Los factores psicosociales en el trabajo son consideradas aquellas

interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en
el trabajo y las condiciones de su organización por una parte; y por
otra parte, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura
y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de
percepciones y experiencias, puede influir en la salud, rendimiento y
la satisfacción en el trabajo".
• Es importante considerar aspectos extra-laborales (sociales,

económicos, culturales, etc.) que inciden en las condiciones de vida
de los trabajadores y de sus familias, con repercusión laboral.
• Los Factores de Riesgo generados en el trabajo tienen su

manifestación a través de patologías orgánicas, psicosomáticas y
emocionales. Se pueden prevenir mediante medidas dirigidas hacia el
trabajador y su ámbito de trabajo (clima organizacional, supervisión,
ambientes de trabajo, tecnología, capacitación, etc.)
Dr. Jorge Chávez R.
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Trabajo Repetitivo o en Cadena
CONTENIDO DE LA TAREA Monotonía
Ambigüedad del Rol
Intensificación del Producto
Turnos
Horas Extras
ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO Pausas - Descansos
Ritmo
Control del Tiempo
Relaciones Jerárquicas
RELACIONES HUMANAS Relaciones Corporativas
Relaciones Funcionales
Participación (Toma de Decisiones - Opiniones)
Evaluación del Desempeño
Planes de Inducción
GESTIÓN Capacitación
Política de Ascensos
Estabilidad Laboral
Remuneración
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Fuente: Instituto de Seguridad Minera - ISEM
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FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL: EFECTOS
PATOLOGÍAS FRECUENTES
Burn Out
Acoso Psicológico en el Trabajo
Mobbing (Leymann, 1996; Zapf, Knorz, y Kulla,1996).
Bullying (Einarsen y Skogstad, 1996; Rayner, 1997; Vartia, 1996).
Harassment (Björkqvist, Österman, y Hjelt-Bäck, 1994).
Victimisation (Einarsen y Raknes, 1997).
Terror psicológico (Leymann,1990).
Emotional abuse (Keashly, 1998).
Estrés Laboral
Depresión
Alienación
Ansiedad
Insatisfacción Laboral
BURN OUT
Se trata de una respuesta al estrés laboral crónico propio de las

profesiones de servicio en las que el trabajador (médico, asistente
social, personal penitenciario, etc.) está en contacto estrecho y
directo con quien recibe el servicio.
El trabajador, que tiene una fuerte vocación de servicio y una

marcada motivación por ayudar a los demás, inicia su trayectoria
con expectativas, muchas veces, de trascendencia. La
discrepancia entre esas expectativas e ideales iniciales y las
características de la realidad cotidiana del trabajo inciden en la
aparición del síndrome del burn out.
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BURN OUT
La conceptualización de Maslach y Jackson (1981), que abarca

tres dimensiones, es la más extendida:
Agotamiento emocional: el trabajador siente que sus recursos

afectivos han sido superados por el estrés producido por el contacto
diario con las personas que reciben directamente su servicio.
Despersonalización: el trabajador desarrolla sentimientos negativos

hacia las personas con quienes trabaja, que se traducen en
comportamientos y actitudes acordes a esos sentimientos.
Baja realización personal: el trabajador evalúa de forma negativa su

labor, lo cual afecta su auto-concepto, su auto-estima y las relaciones
con los demás.
DIFERENCIAS CONCEPTUAL DE BURN OUT y OTRAS
Depresión: Existen similitudes en el cansancio, retiro social y

sensación de fracaso personal. Pero:
El burn out se diferencia de la depresión en cuanto el burn out es un

constructo social que deriva de la interacción entre organización y
persona
La depresión se atribuye mas bien a causas interpersonales o

intrapsíquicas sin alusión al contexto, aunque en ambos casos las
consecuencias se perciban a nivel interpersonal.
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Alienación: Se da cuando una persona tiene poco espacio para

las decisiones en la realización de una tarea y poca libertad para
llevarla a cabo.
En cambio en el burn out se da la situación contraria: la persona

tiene demasiada libertad y ausencia de delimitación en las tareas
que debe realizar, por lo tanto el trabajador no sabe que se espera
de él formalmente. Si bien existe la libertad para llevarla a cabo, la
ausencia de límites torna a la tarea irrealizable
Ansiedad: La ansiedad y el burn out comparten la sensación de

tensión, malestar y desasosiego. Sin embargo:
La ansiedad se presenta cuando la persona no posee las habilidades

necesarias para realizar una tarea, o al menos así lo percibe.
En cambio, en el caso del burn out la persona siente que sus

capacidades y habilidades se ven superadas por las características de
la tarea a realizar
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Insatisfacción Laboral: Tanto la insatisfacción por el trabajo como

el burn out presentan desmotivación y pérdida de energía.
En el burn out se da además la despersonalización, que lo

diferencia de la insatisfacción.
La despersonalización implica sentimientos negativos, incluidos el

cinismo, hacia las personas con las que se trabaja. Se produce una
deshumanización, un endurecimiento afectivo que conduce a que
el trabajador culpe por sus problemas a quien recibe sus servicios
Estrés: Se observa que el estrés aparece, en cierta medida, para

movilizar a la persona y puede producir tanto efectos negativos
como efectos positivos (Seyle, 1976 en Poy, 2003).
El burn out, en cambio, solo da lugar a efectos negativos.
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DIFERENCIAS ENTRE BURN OUT y MOBBING
Leyman (1996) describe el mobbing como una práctica de acoso

psicológico, que se circunscribe al ámbito organizacional, por un
período no menor a seis meses, por parte de un grupo de personas
de menor jerarquía en la escala organizativa, dirigido a un
compañero con mayores capacidades y habilidades, con el fin de
desprestigiarlo, evitar su ascenso y mejora en su carrera laboral, y
hasta el abandono del puesto de trabajo.
Este hostigamiento psicológico afecta la salud psíquica y la salud

física de la victima en tal medida que, en distintos países, la
legislación esta intentando tipificarlo como accidente de trabajo.

SIGSO Consultores Laborales S.A.C.
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SIGSO Consultores Laborales S.A.C.
DIFERENCIAS ENTRE BURN OUT y COMPASSION FATIGUE
El desgaste profesional por empatía o compassion fatigue (Figley,

1995) consiste en absorber y sentir como propio el sufrimiento de
la persona que se pretende asistir.
Es una forma particular de estrés laboral producto de la interacción

de otras formas de estrés, entre ellos el burn out.
Los factores que inciden en el desgaste por empatía son: el estrés

traumático primario, dado por las experiencias preexistentes del
profesional que no han sido adecuadamente procesadas y
superadas; el estrés traumático concomitante, que es la
experiencia traumática al que el profesional se ve expuesto; el
estrés traumático secundario, que aparece cuando la persona se
ve expuesta a eventos traumáticos de otras personas; y el burn out.
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INSTRUMENTOS DE VALORACIÓN
INSTRUMENTOS:
Test de Estrés Laboral

Test de Satisfacción Laboral
Test de Ansiedad
Ansiedad Rasgo
Ansiedad Estado
Método de Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial del
INSHT (Martín y Pérez, 1997)
Test de Maslach y Jackson (1981)
Escala de Mobbing NAQ-RE (Sáez, García-Izquierdo, y Llor, 2003)
INSTRUMENTOS DE VALORACIÓN
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MATRIZ DE RIESGOS PSICOSOCIALES
INSTRUMENTOS DE EVALUACION PSICOLABORAL
ANSIEDAD
DATOS GENERALES
SATISFACCION
ESTRÉS
LABORAL
ESTADO RASGO
Insatisfacción Parcial
Satisfacción Regular
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Satisfacción Parcial
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Insastifaccion alta
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Satisfacción Alta
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Nº APELLIDOS Y NOMBRES N AREA PUESTO DE TRABAJO R
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Muy Alto
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Estrés
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1 Flores Calderón José 38 Técnico de Laboratorio 1 1 1 1 1
2 Pariona Ochoa Jorge 41 Técnico de Laboratorio 3 1 1 1 1
3 Papaffava Fernandez Ivan 35 Técnico de Fundición 1 1 1 1 1
4 Hilasaca Orihuela Miguel 42 Técnico de Laboratorio 4 1 1 1 1
5 Ospino Barrueta Sergio 38 Prep. de Muestras 3 1 1 1 1
6 Perez Huaman Daniel 43 Técnico de Bullición 4 1 1 1 1
7 Vásquez García Yovanna 31 Técnico de Laboratorio 3 1 1 1 1
8 Guizado De La Cruz Juan 37 Técnico de Laboratorio 4 1 1 1 1
9 Gutierrez Diego Manuel 37 Técnico de Laboratorio 4 1 1 1 1
10 Meza León Edmundo 34 Técnico de Laboratorio 1 1 1 1 1
11 Manya Ramirez Paul 47 Preparador de Muestras 3 1 1 1 1
12 Quispe Vargas Raúl 39 Preparador de Muestras 1 1 1 1 1
13 Talavera Espinoza Hector 29 Instrumentista Laboratorio 1 1 1 1
14 Meza Sinche Pablo 38 Matenedor de equipos 1 1 1 1
15 Avila Lobatón Diego Armando 45 Técnico de Laboratorio 3 1 1 1 1
16 Ayala Sulca Enrique 48 Técnico de Fundición 2 1 1 1 1
FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL: VALORACIÓN DE ESTRÉS

ÁREA: ENVASADO
Enero 2011
Realizado por: Departamento de Salud Ocupacional
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Bajo Intermedio Estrés Alto
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INSTRUMENTOS DE EVALUACION PSICOLABORAL
MÉTODO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

DATOS GENERALES
AUTONOMIA CONTENIDO DEL SUPERVISION DEFINICION DEL INTERES POR EL RELACIONES

CARGA MENTAL
TEMPORAL TRABAJO PARTICIPACION ROL TRABAJO PERSONALES
Situación Satisfactoria
G
Situación Intermedia
G
E
U
Situación Nociva
Situación Nociva
Situación Nociva
Situación Nociva
Situación Nociva
Situación Nociva
Situación Nociva
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D E
Nº APELLIDOS Y NOMBRES N AREA PUESTO DE TRABAJO R
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I
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A
35 32 0 38 28 1 46 20 1 54 12 1 61 6 0 56 10 0 61 5 0
1 Flores Calderón José 38 Técnico de Laboratorio 1 1 1 1 1 1 1 1
2 Pariona Ochoa Jorge 41 Técnico de Laboratorio 3 1 1 1 1 1 1 1
3 Papaffava Fernandez Ivan 35 Técnico de Fundición 1 1 1 1 1 1 1 1
4 Hilasaca Orihuela Miguel 42 Técnico de Laboratorio 4 1 1 1 1 1 1 1
5 Ospino Barrueta Sergio 38 Prep. de Muestras 3 1 1 1 1 1 1 1
6 Perez Huaman Daniel 43 Técnico de Bullición 4 1 1 1 1 1 1 1
7 Vásquez García Yovanna 31 Técnico de Laboratorio 3 1 1 1 1 1 1 1
8 Guizado De La Cruz Juan 37 Técnico de Laboratorio 4 1 1 1 1 1 1 1
9 Gutierrez Diego Manuel 37 Técnico de Laboratorio 4 1 1 1 1 1 1 1
10 Meza León Edmundo 34 Técnico de Laboratorio 1 1 1 1 1 1 1 1
11 Manya Ramirez Paul 47 Preparador de Muestras 3 1 1 1 1 1 1 1
12 Quispe Vargas Raúl 39 Preparador de Muestras 1 1 1 1 1 1 1 1
13 Talavera Espinoza Hector 29 Instrumentista Laboratorio 1 1 1 1 1 1 1
14 Meza Sinche Pablo 38 Matenedor de equipos 1 1 1 1 1 1 1
15 Avila Lobatón Diego Armando 45 Técnico de Laboratorio 3 1 1 1 1 1 1 1
16 Ayala Sulca Enrique 48 Técnico de Fundición 2 1 1 1 1 1 1 1

ÁREA: ENVASADO
Enero 2011
Realizado por: Departamento de Salud Ocupacional
70
61 61
60 54 56
50 46
No. de Casos
38
40 35
32 28
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ME NT AL T E M P OR A L D E L T R AB A JO P A R T I C I P A CI ON D E L R OL E L T R A B AJ O P ER SON A LE S
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Clima Estructura Territorio
Tecnología
Organizaciona l Organiza cional Organiza cional
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Puntaje Promedio
Puntaje Promedio
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Puesto de
No. Apellidos y Nombres Empresa
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15 a 21
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8 a 14
6 a 10
6 a 10
<= 7
<= 7
<= 5
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> 21
> 21
> 15
> 15
12.13 10 35 13 3 11.84 8 36 17 0 6.69 25 30 6 0 10.46 4 25 29 3
1 Flores Calderón José 11 1 13 1 9 1 12 1
2 Pariona Ochoa Jorge 11 1 14 1 7 1 11 1
3 Papaffava Fernandez Ivan 12 1 13 1 4 1 7 1
4 Hilasaca Orihuela Miguel 13 1 16 1 6 1 14 1
5 Ospino Barrueta Sergio 8 1 8 1 5 1 11 1
6 Perez Huaman Daniel 14 1 13 1 6 1 12 1
7 Vásquez García Yovanna 15 1 18 1 9 1 12 1
8 Guizado De La Cruz Juan 13 1 11 1 9 1 14 1
9 Gutierrez Diego Manuel 10 1 9 1 4 1 15 1
10 Meza León Edmundo 14 1 20 1 10 1 14 1
11 Manya Ramirez Paul 6 1 9 1 4 1 8 1
12 Quispe Vargas Raúl 4 1 5 1 3 1 5 1
13 Talavera Espinoza Hector 19 1 16 1 11 1 14 1
14 Meza Sinche Pablo 10 1 14 1 10 1 12 1
15 Avila Lobatón Diego Armando 16 1 12 1 14 1 18 1
16 Ayala Sulca Enrique 11 1 15 1 8 1 14 1
17 Valverde Valverde Julio 4 1 5 1 4 1 10 1
18 Salguedo Nico Rosa Isabel 9 1 15 1 3 1 9 1
19 Buquez Izáciga Franco 24 1 17 1 11 1 14 1
20 Pinedo Cutimbo Vitaliano 5 1 10 1 8 1 9 1
21 Zurita Meza Oscar 5 1 6 1 3 1 9 1
RESULTADOS DEL TEST DE ESTRÉS LABORAL

AGROINDUSTRIAL
Febrero 2011
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25
25.00
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No. de casos
15.00
10.00
10.46 4
3
5.00
0.00
Puntaje Promedio <= 5 6 a 10 11 a 15 > 15
Tecnología
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FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
GRACIAS
Dr. Jorge Luis Chávez Revilla
Médico Ocupacional y de Medio Ambiente
Maestría en Salud Ocupacional y Ambiental
Master en Ergonomía
jchavez@sigsoconsultores.com
jorge_chavez_71@yahoo.es
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Dr. Jorge Luis Chávez Revilla

• Los factores psicosociales en el trabajo son consideradas aquellas

• Es importante considerar aspectos extra-laborales (sociales,

• Los Factores de Riesgo generados en el trabajo tienen su

Dr. Jorge Chávez R.

Dr. Jorge Chávez R.

Dr. Jorge Chávez R.

Dr. Jorge Chávez R.

Fuente: Instituto de Seguridad Minera - ISEM

Dr. Jorge Chávez R.

Dr. Jorge Chávez R.

Se trata de una respuesta al estrés laboral crónico propio de las

El trabajador, que tiene una fuerte vocación de servicio y una

Dr. Jorge Chávez R.

La conceptualización de Maslach y Jackson (1981), que abarca

Agotamiento emocional: el trabajador siente que sus recursos

Despersonalización: el trabajador desarrolla sentimientos negativos

Baja realización personal: el trabajador evalúa de forma negativa su

Dr. Jorge Chávez R.

DIFERENCIAS CONCEPTUAL DE BURN OUT y OTRAS

Depresión: Existen similitudes en el cansancio, retiro social y

El burn out se diferencia de la depresión en cuanto el burn out es un

La depresión se atribuye mas bien a causas interpersonales o

Dr. Jorge Chávez R.

DIFERENCIAS CONCEPTUAL DE BURN OUT y OTRAS

Alienación: Se da cuando una persona tiene poco espacio para

En cambio en el burn out se da la situación contraria: la persona

Dr. Jorge Chávez R.

DIFERENCIAS CONCEPTUAL DE BURN OUT y OTRAS

Ansiedad: La ansiedad y el burn out comparten la sensación de

La ansiedad se presenta cuando la persona no posee las habilidades

En cambio, en el caso del burn out la persona siente que sus

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DIFERENCIAS CONCEPTUAL DE BURN OUT y OTRAS

Insatisfacción Laboral: Tanto la insatisfacción por el trabajo como

En el burn out se da además la despersonalización, que lo

La despersonalización implica sentimientos negativos, incluidos el

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DIFERENCIAS CONCEPTUAL DE BURN OUT y OTRAS

Estrés: Se observa que el estrés aparece, en cierta medida, para

El burn out, en cambio, solo da lugar a efectos negativos.

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DIFERENCIAS ENTRE BURN OUT y MOBBING

Leyman (1996) describe el mobbing como una práctica de acoso

Este hostigamiento psicológico afecta la salud psíquica y la salud

Dr. Jorge Chávez R.

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DIFERENCIAS ENTRE BURN OUT y COMPASSION FATIGUE

El desgaste profesional por empatía o compassion fatigue (Figley,

Es una forma particular de estrés laboral producto de la interacción

Los factores que inciden en el desgaste por empatía son: el estrés

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Test de Estrés Laboral

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FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL: VALORACIÓN DE ESTRÉS

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MÉTODO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

AUTONOMIA CONTENIDO DEL SUPERVISION DEFINICION DEL INTERES POR EL RELACIONES

Dr. Jorge Chávez R.