A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que

deben ser resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su

propuesta. (Es importante que escoja un producto o servicio de una empresa que
conozca o trabaje para realizar esta actividad)

Empresa prestadora de servicios, entre sus principales oficios se encuentran: servicios de

mantenimiento en las áreas de mecánica, electricidad, instrumentación y control, servicios de
pintura de estructuras, servicios en obras civiles y servicios en limpieza y rocería, y demás
actividades conexas y complementarias de los servicios anteriores.

El servicio elegido para realizar el ejercicio es el de Mantenimiento Rutinario. Este servicio se

hace regularmente, corresponde a actividades de limpieza, ajuste, destapé de
instalaciones hidrosanitarias.

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son los Identifique los requisitos  Disponer correctamente los
requisitos que debe legales, reglamentarios, residuos en sitios indicados de
cumplir el producto o del cliente y demás para acuerdo a códigos establecidos
servicio? garantizar su calidad por el cliente
 Se prohíbe la tala de arboles
 Respetar el habita de los
animales de la región*Reportar
todo incidente ambiental de
manera inmediata
 Terminadas las actividades de
mantenimiento, se deben dejar
las áreas de trabajo libres de
obstáculos y residuos
 Inspección pre operacional
diaria de las herramientas y
equipos antes del inicio de las
labores
 Uso adecuado elementos de
protección personal
 Requerimientos seguridad y
salud en el trabajo
 Resoluciones ambientales
Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá Figura
flujograma del proceso investigar cómo se
requerido, para elaborar elabora el producto o
el producto o servicio servicio
seleccionado. seleccionado.
 Anexe una hoja con
el diagrama o
flujograma del
proceso.
 Consulte material
 para elaborar
diagramas o
flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos  Inspección visual
verificar, qué pruebas se verifican, qué tipo de  Revisión reporte de avance del
deben realizarse y qué pruebas se realizarán y mantenimiento realizado
criterios de aceptación que criterios o
del producto deben lineamientos se usan
definirse para garantizar para aceptar o rechazar
su calidad? el producto.
¿Qué registros Diseñe al menos un  Formato de avance de
evidencian que el formato que contribuyan mantenimiento
proceso de producción y para corroborar que
el producto final cumplen tanto su proceso de
con requisitos legales, producción como el
reglamentarios, del producto resultante
cliente y demás cumplen con los
aplicables? requisitos.

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

A través del ejercicio me ha ayudado a identificar los requisitos legales, reglamentarios para
garantizar la calidad necesaria para prestar el servicio elegido, elaborado un diagrama de
flujo y estudiado la representación del proceso. Los aspectos que se deben verificar para
realizar y aceptar el servicio. Diseño de un formato para seguir los avances del proceso o
verificar que cumplan con los requisitos.
 INICIO

Alistamiento orden del día,

herramientas y dotación de
personal.

Inspección del área ay

fuentes de energía.

Sondeo aparatos
sanitarios y bajantes.

Si
¿Se encuentran Retirar
obstrucciones? obstrucciones.

No

Limpieza encanales
y cubiertas.

Revisión estado de apariencia,

fisuras, manchas.

Reporte del trabajo

FIN