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Quais são os principais tipos de

perguntas usados em questionários?

Existem inúmeras variações de tipos de perguntas


que podem ser aplicadas em um questionário de
pesquisa de marketing. Cada uma dessas variações,
no entanto, possui usos específicos e pode ser
apresentada com opções de formatação diferentes
de acordo com o objetivo da sua pesquisa.
Nesse post mostraremos quais são os principais tipos de
perguntas que podem ser usados e em quais situações elas
geralmente são aplicadas. Nosso objetivo, com isso, é fazer com
que você aprenda a escolher a melhor forma de coletar a
informação que necessita a partir de um questionário.
Preparado?

Perguntas de resposta fechada


As perguntas de resposta fechada são aquelas nas quais o
respondente seleciona uma ou diversas alternativas dentre um
conjunto de alternativas pré-definidas. Isso significa que ele não
precisa escrever nada por extenso. Elas são bastante usadas em
questionários porque produzem resultados facilmente
quantificados, agilizando o processo de análise.

Existem muitas variações de perguntas fechadas, mas o


respondente sempre terá que escolher entre opções de
alternativas pré-determinadas. Abaixo explicamos melhor
alguns dos sub-tipos de pergunta fechada:

Múltipla escolha: é um formato versátil que permite que o


respondente escolha uma ou mais opções entre uma lista. Por
ser bem flexível e fácil de entender, é o tipo de pergunta mais
usada em questionários de pesquisa de mercado. Dependendo
do objetivo, as respostas podem representar um item só ou uma
combinação de itens, e o respondente pode ter um limite de
escolhas ou não.
No exemplo, os respondentes podem ter consumido um ou mais
refrigerantes nos últimos 7 dias.

Dicotômica: uma pergunta que só tem duas opções de resposta,


que geralmente são “sim/não”, “concordo/discordo”, ou
“verdadeiro/falso”.
Perguntas RU (Resposta única): perguntas nas quais apenas
um tipo de resposta pode ser escolhido. Um uso comum desse
tipo de pergunta é para medir a satisfação de consumidores em
relação a um produto/serviço como, por exemplo,
numa pesquisa de satisfação utilizando o NPS.
Matriz: esse tipo de pergunta permite que o respondente avalie
uma série de itens usando a mesma escala. Tem a vantagem de
facilitar o processo por permitir que várias perguntas sejam
respondidas usando a mesma referência de avaliação. Aqui,
podem ser usadas matrizes de resposta única ou de resposta
múltipla:
Existem alguns tipos de perguntas escala que podem ser usados
nas perguntas tipo matriz. A mais comum e indicada é
a Likert. Esse tipo de escala mede tanto a direção (favorável ou
não) quanto o grau (quanto o respondente é favorável). O
respondente opta entre níveis de uma escala de pontos, que
varia entre “extremamente positivo“ e “extremamente negativo“
dependendo do que está sendo avaliado.
Ranking: nesse tipo de pergunta, o respondente ordena as
alternativas de acordo com uma escala, que pode ser em função
da sua preferência ou outro fator que é determinado no
questionário. Ela permite compreender valores relativos, mas
não demonstra o grau de diferença entre as alternativas.
Perguntas de resposta aberta
As perguntas de respostas abertas tem natureza exploratória, já
que permitem que o respondente dê sua opinião sem induzir sua
resposta com opções pré-estabelecidas. Esse tipo de pergunta é
mais complexo de analisar. Mas, por outro lado, proporciona
resultados mais profundos. Por esse motivo, essas perguntas são
mais usadas em estudos feitos com grupos menores de pessoas.

As respostas são fornecidas em forma de texto, com ou sem


limite de palavras. A vantagem principal desse tipo de pergunta
é que o respondente expõe exatamente o que pensa, o que
permite uma análise de resultado mais precisa. É geralmente
usada como complemento de outra pergunta, para justificar
alguma resposta anterior ou para direcionar outras perguntas de
resposta fechada que podem apresentar resultados mais
conclusivos.

Perguntas dessa natureza podem, ainda, ser complementadas


com tarefas compartilhadas com os respondentes. É o caso, por
exemplo, do compartilhamento de fotos que representem
sentimentos, hábitos ou momentos de compra. Em nossa
plataforma de pesquisa automatizada, por exemplo, é possível,
principalmente em pesquisas de ponto de venda, pedir que o
respondente tire fotos da gôndola do supermercado ou do que
ele comeu no jantar.

Pergunta tipo NPS


O novo formato de pergunta NPS da plataforma foi criado para
ser utilizado exclusivamente na pergunta padrão de Net
Promoter Score (“Qual a probabilidade de você recomendar a
empresa a um amigo ou colega?”).
A diferença desse tipo de pergunta para os outros formatos é
que, com essa funcionalidade, os usuários da plataforma não
precisam mais calcular manualmente o NPS.

O que concluímos então?


Existem vários tipos de perguntas que podem ser utilizadas na
hora de criar um questionário. Tudo vai depender dos seus
objetivos de marketing.
Agora que você já conhece os tipos de pergunta e qual é a
melhor forma de aplicar cada um deles, você já pode começar a
construir o questionário do seu próximo projeto de pesquisa em
nossa plataforma. Mas, se ainda estiver com dúvidas, acesse
nossos tutoriais ou escolha um dos questionários certificados e
essenciais prontos para uso.